prof. cícero caiçara jr. sistemas de informaÇÕes gerenciais aula de revisÃo profº cÍcero...
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Prof. Cícero Caiçara Prof. Cícero Caiçara Jr.Jr.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS
AULA DE REVISÃOAULA DE REVISÃO
Profº CÍCERO CAIÇARA JR – Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsCMsC
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS
AULA DE REVISÃOAULA DE REVISÃO
Profº CÍCERO CAIÇARA JR – Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsCMsC
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REVISÃOREVISÃO
LIVRO SISTEMAS INTEGRADOS DE LIVRO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO – ERP – GESTÃO – ERP – Uma abordagem Uma abordagem
gerencialgerencial
REVISÃOREVISÃO
LIVRO SISTEMAS INTEGRADOS DE LIVRO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO – ERP – GESTÃO – ERP – Uma abordagem Uma abordagem
gerencialgerencial
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SIG e a Gestão da Produção IndustrialSIG e a Gestão da Produção IndustrialSIG e a Gestão da Produção IndustrialSIG e a Gestão da Produção Industrial
• APRESENTAÇÃO
• Informática X Tecnologia da Informação
• Indústria - Grande usuário de TI
• Infra-estrutura de TI (HW, SW, BD e
Redes)
• Gestão das Informações
• Capacitação das pessoas – Cultura da TI
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• VANTAGENS
• Maior controle operacional
• Agiliza a Tomada de Decisão
• Tratamento de grandes volumes de
informações
• Otimização de recursos
• Eficiência e Agilidade dos Processos
SIG e a Gestão da Produção SIG e a Gestão da Produção
IndustrialIndustrial
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• Dado é o fato bruto e por si Dado é o fato bruto e por si
só, pode ou não ser relevantesó, pode ou não ser relevante
• Informações são “dados Informações são “dados
dotados de relevância e dotados de relevância e
propósito” propósito”
INFORMAÇÃO – DADOS x INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO – DADOS x INFORMAÇÃO
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• OperacionaisOperacionais
- dia-a-diadia-a-dia
- controlecontrole
• GerenciaisGerenciais
- permite a gestãopermite a gestão
- acompanhamento e acompanhamento e
controlecontrole
• OperacionaisOperacionais
- dia-a-diadia-a-dia
- controlecontrole
• GerenciaisGerenciais
- permite a gestãopermite a gestão
- acompanhamento e acompanhamento e
controlecontrole
TIPOS DE INFORMAÇÃOTIPOS DE INFORMAÇÃO
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QUALIDADE DA INFORMAÇÃOQUALIDADE DA INFORMAÇÃO
• Precisa - Não têm erros (ELSL)
• Completa - Contém todos os fatos
importantes
• Econômica - Valor da Informação X
Custo de sua Produção
• Precisa - Não têm erros (ELSL)
• Completa - Contém todos os fatos
importantes
• Econômica - Valor da Informação X
Custo de sua Produção
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QUALIDADE DA INFORMAÇÃOQUALIDADE DA INFORMAÇÃO
• Flexível - Pode ser usada para diversas
finalidades
• Confiável - A confiabilidade depende
da fonte de informação
• Relevante - É aquela que é importante
em determinado momento
• Flexível - Pode ser usada para diversas
finalidades
• Confiável - A confiabilidade depende
da fonte de informação
• Relevante - É aquela que é importante
em determinado momento
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QUALIDADE DA INFORMAÇÃOQUALIDADE DA INFORMAÇÃO
• Simples - Informação com excesso
causa sobrecarga de informação
• Em tempo - A informação deve ser
enviada quando necessário
• Verificável - Pode-se checar em várias
fontes da mesma informação
• Simples - Informação com excesso
causa sobrecarga de informação
• Em tempo - A informação deve ser
enviada quando necessário
• Verificável - Pode-se checar em várias
fontes da mesma informação
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SISTEMA - TGSSISTEMA - TGSSISTEMA - TGSSISTEMA - TGS
• TGS – TGS – TTEORIA EORIA GGERAL DE ERAL DE
SSISTEMASISTEMAS
• CONJUNTO DE SUBSISTEMASCONJUNTO DE SUBSISTEMAS
• SISTEMA EMPRESASISTEMA EMPRESA
• TGS – TGS – TTEORIA EORIA GGERAL DE ERAL DE
SSISTEMASISTEMAS
• CONJUNTO DE SUBSISTEMASCONJUNTO DE SUBSISTEMAS
• SISTEMA EMPRESASISTEMA EMPRESAEntradaEntradass
EntradaEntradass
ProcessamenProcessamentoto
ProcessamenProcessamentoto SaídasSaídasSaídasSaídas
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COMPONENTES DE UM SISTEMACOMPONENTES DE UM SISTEMACOMPONENTES DE UM SISTEMACOMPONENTES DE UM SISTEMA
EntradaEntradass
EntradaEntradass
ProcessamentProcessamentoo
ProcessamentProcessamentoo SaídasSaídasSaídasSaídas
RetroalimentaçãoRetroalimentaçãoRetroalimentaçãoRetroalimentação
ObjetivosObjetivosObjetivosObjetivos
Controle Controle ee
Avaliação Avaliação
Controle Controle ee
Avaliação Avaliação
Fonte: Adaptado de Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de Informações gerenciais Fonte: Adaptado de Oliveira, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de Informações gerenciais
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COMPONENTES DE UM SISTEMACOMPONENTES DE UM SISTEMA
Processo deProdução
Entrada deMatéria-Prima
Saída deProdutos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pelaAdministração
Controlee
Avaliação
Controlee
Avaliação
FeedbackFeedback
Fronteira do Sistema
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EVOLUÇÃO DOS SISTEMASEVOLUÇÃO DOS SISTEMAS
Sistemas de Processamento de Transações – SPT
Sistemas de Informações Gerenciais – SIG
Sistemas de Suporte à Decisão – SSD
Sistemas de Informações Executivas - SIE
SPTSPT SIGSIG SSDSSD SIESIE
Anos 70 Anos 80 Anos 90 Ano 2000
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SPTSPTSISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕESSISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
Entradade
DadosProcessamento
Armazenamento
Documentose
Relatórios
• Transações• Controle• batch e on-line
• Transações• Controle• batch e on-line
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SIGSIGSISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISSISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• Auxiliam os gestores
• Emitem relatórios de acompanhamento
• Área funcional (produção/finanças/RH/etc.)
• Emite relatórios
– Periódicos
– Programados
– De exceção
• Auxiliam os gestores
• Emitem relatórios de acompanhamento
• Área funcional (produção/finanças/RH/etc.)
• Emite relatórios
– Periódicos
– Programados
– De exceção
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SSDSSDSISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃOSISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO
• Simulações e Análises complexas
• Interface amigável
• Análises do tipo: “e se”
• Por exemplo, “e se” baixássemos o
valor final de nosso produto em 10%,
qual seria nossa margem de lucro?
• Simulações e Análises complexas
• Interface amigável
• Análises do tipo: “e se”
• Por exemplo, “e se” baixássemos o
valor final de nosso produto em 10%,
qual seria nossa margem de lucro?
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SIESIESISTEMAS DE INFORMAÇÕES EXECUTIVASSISTEMAS DE INFORMAÇÕES EXECUTIVAS
• Nível executivo / estratégicoNível executivo / estratégico
• Orientação a gráficos (mais Orientação a gráficos (mais
visuais)visuais)
• Facilidade de usoFacilidade de uso
• Nível executivo / estratégicoNível executivo / estratégico
• Orientação a gráficos (mais Orientação a gráficos (mais
visuais)visuais)
• Facilidade de usoFacilidade de usoSITUAÇÃO NORMALSITUAÇÃO NORMAL
ATENÇÃOATENÇÃO
SITUAÇÃO ANORMALSITUAÇÃO ANORMAL
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PIRÂMIDE DOS SISTEMASPIRÂMIDE DOS SISTEMAS
Indústria Finanças MarketingRecursos Humanos
ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
TÁTICOTÁTICO
OPERACIONALOPERACIONALSPT
SIG
SSD
EIS
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SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOERPERP
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOERPERP
E – ENTERPRISEE – ENTERPRISE
R – RESOURCER – RESOURCE
P - PLANNINGP - PLANNING
E – ENTERPRISEE – ENTERPRISE
R – RESOURCER – RESOURCE
P - PLANNINGP - PLANNINGPLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAISPLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAISPLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAISPLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS
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SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOERPERP
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃOERPERP
• São pacotes comerciais de softwareSão pacotes comerciais de software• São construídos com base nas São construídos com base nas
melhores práticas de mercado ou melhores práticas de mercado ou best best practicespractices
• Utilizam banco de dados único e Utilizam banco de dados único e corporativocorporativo
• São compostos por módulosSão compostos por módulos• Não são desenvolvidos para um Não são desenvolvidos para um
cliente específicocliente específico
• São pacotes comerciais de softwareSão pacotes comerciais de software• São construídos com base nas São construídos com base nas
melhores práticas de mercado ou melhores práticas de mercado ou best best practicespractices
• Utilizam banco de dados único e Utilizam banco de dados único e corporativocorporativo
• São compostos por módulosSão compostos por módulos• Não são desenvolvidos para um Não são desenvolvidos para um
cliente específicocliente específico
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
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Histórico e evolução dos sistemas ERP Histórico e evolução dos sistemas ERP
• 1972 – Fundação da SAP
• SAP - Systemanalyse and
Programmentwicklung
• Empresa Alemã
• 1995 – SAP - Brasil
• 1972 – Fundação da SAP
• SAP - Systemanalyse and
Programmentwicklung
• Empresa Alemã
• 1995 – SAP - Brasil
PRINCIPAL PRODUTO: R/3PRINCIPAL PRODUTO: R/3PRINCIPAL PRODUTO: R/3PRINCIPAL PRODUTO: R/3
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VANTAGENS DOS SISTEMAS ERPVANTAGENS DOS SISTEMAS ERPVANTAGENS DOS SISTEMAS ERPVANTAGENS DOS SISTEMAS ERP
• Elimina redundância e redigitação de dadosElimina redundância e redigitação de dados
• Possibilita maior integração de dadosPossibilita maior integração de dados
• Aumenta a segurança sobre os processos Aumenta a segurança sobre os processos
de negóciosde negócios
• Permite rastreabilidade de transaçõesPermite rastreabilidade de transações
• Pode ser implantado por módulosPode ser implantado por módulos
• Permite a padronização de sistemasPermite a padronização de sistemas
• Elimina redundância e redigitação de dadosElimina redundância e redigitação de dados
• Possibilita maior integração de dadosPossibilita maior integração de dados
• Aumenta a segurança sobre os processos Aumenta a segurança sobre os processos
de negóciosde negócios
• Permite rastreabilidade de transaçõesPermite rastreabilidade de transações
• Pode ser implantado por módulosPode ser implantado por módulos
• Permite a padronização de sistemasPermite a padronização de sistemas
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ERP - Principais ERP - Principais fornecedoresfornecedores
ERP - Principais ERP - Principais fornecedoresfornecedores
• SAP AGSAP AG
• Oracle CorpOracle Corp
• Grupo TOTVSGrupo TOTVS
• DatasulDatasul
• MicrosigaMicrosiga
• LogocenterLogocenter
• SAP AGSAP AG
• Oracle CorpOracle Corp
• Grupo TOTVSGrupo TOTVS
• DatasulDatasul
• MicrosigaMicrosiga
• LogocenterLogocenter
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PROCEDIMENTOS INICIAIS
PROCEDIMENTOS INICIAIS
SELEÇÃO PRÉVIA
SELEÇÃO PRÉVIA
AVALIAÇÃO FUNCIONALAVALIAÇÃO FUNCIONAL
AVALIAÇÃO TECNOLÓGICAE DE MERCADO
AVALIAÇÃO TECNOLÓGICAE DE MERCADO
REFINAMENTO DA ANÁLISE
REFINAMENTO DA ANÁLISE
DECISÃODECISÃO
SELE
ÇÃO D
E
SELE
ÇÃO D
E
PRODUTO
S ER
P
PRODUTO
S ER
P
MMet
odol
ogia
dos
múl
tipl
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ltro
s
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SELE
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os fi
ltro
s
etod
olog
ia d
os m
últipl
os fi
ltro
s
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IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERPIMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERPIMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERPIMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP
• BIG BANGBIG BANG
– Implantação mais rápidaImplantação mais rápida
– Risco de paralisação das operações da empresaRisco de paralisação das operações da empresa
– Todos os módulos entram em operação de uma Todos os módulos entram em operação de uma
só vezsó vez
• ABORDAGEM POR FASESABORDAGEM POR FASES
– Riscos menores de falhasRiscos menores de falhas
– Módulos implantados gradativamenteMódulos implantados gradativamente
• BIG BANGBIG BANG
– Implantação mais rápidaImplantação mais rápida
– Risco de paralisação das operações da empresaRisco de paralisação das operações da empresa
– Todos os módulos entram em operação de uma Todos os módulos entram em operação de uma
só vezsó vez
• ABORDAGEM POR FASESABORDAGEM POR FASES
– Riscos menores de falhasRiscos menores de falhas
– Módulos implantados gradativamenteMódulos implantados gradativamente
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OBSTÁCULOS PARA IMPLANTAÇÃOOBSTÁCULOS PARA IMPLANTAÇÃOOBSTÁCULOS PARA IMPLANTAÇÃOOBSTÁCULOS PARA IMPLANTAÇÃO
• Custos elevadosCustos elevados
• Complexidade de customizaçãoComplexidade de customização
• Resistência à mudançasResistência à mudanças
• Sistemas legadosSistemas legados
• Cultura organizacionalCultura organizacional
• Treinamentos inadequadosTreinamentos inadequados
• Custos elevadosCustos elevados
• Complexidade de customizaçãoComplexidade de customização
• Resistência à mudançasResistência à mudanças
• Sistemas legadosSistemas legados
• Cultura organizacionalCultura organizacional
• Treinamentos inadequadosTreinamentos inadequados
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MÓDULOS - ERP MÓDULOS - ERP MÓDULOS - ERP MÓDULOS - ERP • ERP – Possui estrutura modular
• Variam de fornecedor para fornecedor
• Os módulos mais clássicos são:– Financeiro
– Materiais
– Vendas
– Controladoria
– Qualidade e produção
– Recursos humanos
• ERP – Possui estrutura modular
• Variam de fornecedor para fornecedor
• Os módulos mais clássicos são:– Financeiro
– Materiais
– Vendas
– Controladoria
– Qualidade e produção
– Recursos humanos
BBAACCKKOOFFFFIICCEE
BBAACCKKOOFFFFIICCEE
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MÓDULOS - ERP MÓDULOS - ERP MÓDULOS - ERP MÓDULOS - ERP
•Módulos básicos
•Módulos específicos ou verticais
•Módulos customizados
•Módulos básicos
•Módulos específicos ou verticais
•Módulos customizados
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CRM CRM Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
CRM CRM Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
• Gerenciamento do relacionamento Gerenciamento do relacionamento
com o clientecom o cliente
• Estratégia Estratégia versusversus Tecnologia Tecnologia
• Atividades de Atividades de FrontofficeFrontoffice– Orientação ao clienteOrientação ao cliente– Marketing de relaçõesMarketing de relações– Tecnologia da informaçãoTecnologia da informação– Softwares especializadosSoftwares especializados
• Gerenciamento do relacionamento Gerenciamento do relacionamento
com o clientecom o cliente
• Estratégia Estratégia versusversus Tecnologia Tecnologia
• Atividades de Atividades de FrontofficeFrontoffice– Orientação ao clienteOrientação ao cliente– Marketing de relaçõesMarketing de relações– Tecnologia da informaçãoTecnologia da informação– Softwares especializadosSoftwares especializados
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VANTAGENS DO CRMVANTAGENS DO CRMVANTAGENS DO CRMVANTAGENS DO CRM
• Fidelização de clientesFidelização de clientes
• Maior valor agregado ao produtoMaior valor agregado ao produto
• Aumento da satisfação do Aumento da satisfação do clientecliente
• Melhoria na imagem da empresaMelhoria na imagem da empresa
• Diminuição na perda de clientesDiminuição na perda de clientes
• Fidelização de clientesFidelização de clientes
• Maior valor agregado ao produtoMaior valor agregado ao produto
• Aumento da satisfação do Aumento da satisfação do clientecliente
• Melhoria na imagem da empresaMelhoria na imagem da empresa
• Diminuição na perda de clientesDiminuição na perda de clientes
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SCM SCM Supply Chain Management Supply Chain Management
SCM SCM Supply Chain Management Supply Chain Management
• Gerenciamento da cadeia Gerenciamento da cadeia de suprimentosde suprimentos
• Evolução dos sistemas MRP Evolução dos sistemas MRP / MRP II e ERP/ MRP II e ERP
• Gerenciamento da cadeia Gerenciamento da cadeia de suprimentosde suprimentos
• Evolução dos sistemas MRP Evolução dos sistemas MRP / MRP II e ERP/ MRP II e ERP
MRPMRP MRP IIMRP II ERPERP SCMSCM
1970 1980 1990 2000 1970 1980 1990 2000
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• Administração de ordens e de Administração de ordens e de estoqueestoque
• Planejamento de demandas e o Planejamento de demandas e o desenvolvimento de previsõesdesenvolvimento de previsões
• Operações de centrais de Operações de centrais de distribuiçãodistribuição
• Gerenciamento de transportesGerenciamento de transportes
• Administração de ordens e de Administração de ordens e de estoqueestoque
• Planejamento de demandas e o Planejamento de demandas e o desenvolvimento de previsõesdesenvolvimento de previsões
• Operações de centrais de Operações de centrais de distribuiçãodistribuição
• Gerenciamento de transportesGerenciamento de transportes
SCM SCM PRINCIPAIS FUNÇÕESPRINCIPAIS FUNÇÕES
SCM SCM PRINCIPAIS FUNÇÕESPRINCIPAIS FUNÇÕES
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