prof. cícero caiçara jr. sistemas de informaÇÕes gerenciais aula 6 profº cÍcero caiÇara jr...

Prof. Cícero Caiçara Prof. Cícero Caiçara Jr.Jr.

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS

AULA 6AULA 6

Profº CÍCERO CAIÇARA JR – Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsCMsC

- [email protected]

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAIS

AULA 6AULA 6

Profº CÍCERO CAIÇARA JR – Profº CÍCERO CAIÇARA JR – MsCMsC

- [email protected]


AULA 6 AULA 6

Tópicos avançados em Tópicos avançados em

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Cap. 10Cap. 10

AULA 6 AULA 6

Tópicos avançados em Tópicos avançados em

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Cap. 10Cap. 10


TÓPICOS TÓPICOS AVANÇADOS EM SIAVANÇADOS EM SI


• Esta aula tem por finalidade, Esta aula tem por finalidade,

apresentar as principais utilizações que apresentar as principais utilizações que

estão sendo introduzidas no mercado estão sendo introduzidas no mercado

de Sistemas de Informação. de Sistemas de Informação.

• Esta aula tem por finalidade, Esta aula tem por finalidade,

apresentar as principais utilizações que apresentar as principais utilizações que

estão sendo introduzidas no mercado estão sendo introduzidas no mercado

de Sistemas de Informação. de Sistemas de Informação.




• Alguns dos conceitos apresentados já Alguns dos conceitos apresentados já

estão em pleno funcionamento em estão em pleno funcionamento em

grandes organizações outros grandes organizações outros

encontram-se em fase de iniciação e encontram-se em fase de iniciação e

que demanda um certo tempo de que demanda um certo tempo de

maturação, para que se tornem maturação, para que se tornem

aplicações usuais pelas organizações.aplicações usuais pelas organizações.

• Alguns dos conceitos apresentados já Alguns dos conceitos apresentados já

estão em pleno funcionamento em estão em pleno funcionamento em

grandes organizações outros grandes organizações outros

encontram-se em fase de iniciação e encontram-se em fase de iniciação e

que demanda um certo tempo de que demanda um certo tempo de

maturação, para que se tornem maturação, para que se tornem

aplicações usuais pelas organizações.aplicações usuais pelas organizações.


CONSIDERAÇÕESCONSIDERAÇÕESINICIAISINICIAIS

CONSIDERAÇÕESCONSIDERAÇÕESINICIAISINICIAIS

• CIO – Chief Information Officer ou CIO – Chief Information Officer ou

Executivo responsável pela área de Executivo responsável pela área de

informaçõesinformações

• Busca incessante pelo diferencial Busca incessante pelo diferencial

competitivocompetitivo

Cuidado com os modismosCuidado com os modismos

• CIO – Chief Information Officer ou CIO – Chief Information Officer ou

Executivo responsável pela área de Executivo responsável pela área de

informaçõesinformações

• Busca incessante pelo diferencial Busca incessante pelo diferencial

competitivocompetitivo

Cuidado com os modismosCuidado com os modismos


CRM CRM Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management

CRM CRM Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management • Gerenciamento do relacionamento com Gerenciamento do relacionamento com

o cliente.o cliente.

• Estratégia Estratégia versusversus Tecnologia Tecnologia

• Atividades de Atividades de FrontofficeFrontoffice– Orientação ao clienteOrientação ao cliente– Marketing de relaçõesMarketing de relações– Tecnologia da informaçãoTecnologia da informação– Softwares especializadosSoftwares especializados

• Gerenciamento do relacionamento com Gerenciamento do relacionamento com

o cliente.o cliente.

• Estratégia Estratégia versusversus Tecnologia Tecnologia

• Atividades de Atividades de FrontofficeFrontoffice– Orientação ao clienteOrientação ao cliente– Marketing de relaçõesMarketing de relações– Tecnologia da informaçãoTecnologia da informação– Softwares especializadosSoftwares especializados


CRM CRM versusversus Marketing de Massa Marketing de MassaCRM CRM versusversus Marketing de Massa Marketing de Massa

Marketing de Massa Marketing de MassaCRM

CRM

NecessidadesSatisfeitas

NecessidadesSatisfeitas

ClientesAtingidosClientes

Atingidos


VANTAGENS DO CRMVANTAGENS DO CRMVANTAGENS DO CRMVANTAGENS DO CRM

• Fidelização de clientesFidelização de clientes• Maior valor agregado ao Maior valor agregado ao

produtoproduto• Aumento da satisfação do Aumento da satisfação do

clientecliente• Melhoria na imagem da Melhoria na imagem da

empresaempresa• Diminuição na perda de Diminuição na perda de

clientesclientes

• Fidelização de clientesFidelização de clientes• Maior valor agregado ao Maior valor agregado ao

produtoproduto• Aumento da satisfação do Aumento da satisfação do

clientecliente• Melhoria na imagem da Melhoria na imagem da

empresaempresa• Diminuição na perda de Diminuição na perda de

clientesclientes


SCM SCM Supply Chain Management Supply Chain Management

• Gerenciamento da cadeia de Gerenciamento da cadeia de suprimentossuprimentos

• Evolução dos sistemas MRP / Evolução dos sistemas MRP / MRP II e ERPMRP II e ERP

MRP MRP II ERP SCM

1970 1980 1990 2000


Fornecedor

Consumidor

VarejistaDistribuidor

Manufatura

Fluxo de dinheiro

Fluxo de informação

Fluxo de Materiais

SCM SCM Supply Chain Management Supply Chain Management


• Administração de ordens e de Administração de ordens e de estoqueestoque

• Planejamento de demandas e o Planejamento de demandas e o desenvolvimento de previsõesdesenvolvimento de previsões

• Operações de centrais de Operações de centrais de distribuiçãodistribuição

• Gerenciamento de transportesGerenciamento de transportes

• Administração de ordens e de Administração de ordens e de estoqueestoque

• Planejamento de demandas e o Planejamento de demandas e o desenvolvimento de previsõesdesenvolvimento de previsões

• Operações de centrais de Operações de centrais de distribuiçãodistribuição

• Gerenciamento de transportesGerenciamento de transportes

SCM SCM PRINCIPAIS FUNÇÕESPRINCIPAIS FUNÇÕES

SCM SCM PRINCIPAIS FUNÇÕESPRINCIPAIS FUNÇÕES


BI BI BUSINESS INTELIGENCE BUSINESS INTELIGENCE

BI BI BUSINESS INTELIGENCE BUSINESS INTELIGENCE

• Inteligência nos negóciosInteligência nos negócios

• Ferramenta Ferramenta (software)(software) que que

utiliza diversas tecnologias:utiliza diversas tecnologias:– Datawarehouse e DatamartDatawarehouse e Datamart– DataminingDatamining– OLAPOLAP– Etc.Etc.

• Inteligência nos negóciosInteligência nos negócios

• Ferramenta Ferramenta (software)(software) que que

utiliza diversas tecnologias:utiliza diversas tecnologias:– Datawarehouse e DatamartDatawarehouse e Datamart– DataminingDatamining– OLAPOLAP– Etc.Etc.


DATAWAREHOUSEDATAWAREHOUSE• Armazém de dadosArmazém de dados

• Grande quantidades de dados Grande quantidades de dados

(Terabytes)(Terabytes)

• Dados de toda a empresaDados de toda a empresa

• Dados históricos para futuras Dados históricos para futuras

análisesanálises


DATAMARTDATAMARTDATAMARTDATAMART

• Armazém de dados Armazém de dados

departamentaisdepartamentais

• Armazém de dados Armazém de dados

departamentaisdepartamentais

Data Mart FinanceiroData Mart Financeiro

Data Warehouse

Data Warehouse

Data Mart Vendas

Data Mart Vendas

Data Mart MarketingData Mart Marketing

Data Mart RH

Data Mart RH


ARQUITETURA DE DATAWAREHOUSEARQUITETURA DE DATAWAREHOUSE

Dados Transacionais

DadosExternos

DataWarehouse

Ferramentasde OLAP

Datamining

Ferramentasde consultas(relatórios)

Fonte: PRIMAZIA Consultores Associados.


EXTRAÇÃO DE DADOSEXTRAÇÃO DE DADOSFERRAMENTASFERRAMENTAS

EXTRAÇÃO DE DADOSEXTRAÇÃO DE DADOSFERRAMENTASFERRAMENTAS

Ferramentasde OLAP

Ferramentasde OLAP

DataminingDatamining



• Análises Análises

sofisticadassofisticadas

• Suporte à Suporte à

Tomada de Tomada de

decisõesdecisões

• Antecipação aos Antecipação aos

concorrentesconcorrentes

• Análises Análises

sofisticadassofisticadas

• Suporte à Suporte à

Tomada de Tomada de

decisõesdecisões

• Antecipação aos Antecipação aos

concorrentesconcorrentes


DATAMININGDATAMININGDATAMININGDATAMINING

Mineração de dados;Mineração de dados;

Software baseado em Inteligência Software baseado em Inteligência

Artificial –Artificial –

IA;IA;

Exemplo: Wallmart (cervejas e fraldas).Exemplo: Wallmart (cervejas e fraldas).

Mineração de dados;Mineração de dados;

Software baseado em Inteligência Software baseado em Inteligência

Artificial –Artificial –

IA;IA;

Exemplo: Wallmart (cervejas e fraldas).Exemplo: Wallmart (cervejas e fraldas).


FERRAMENTAS OLAPFERRAMENTAS OLAPFERRAMENTAS OLAPFERRAMENTAS OLAP

On Line Analytical Processing On Line Analytical Processing

ou Processamento Analítico On-ou Processamento Analítico On-

Line;Line;

Softwares específicos;Softwares específicos;

Análise multidimensionais e Análise multidimensionais e

poderosas.poderosas.

On Line Analytical Processing On Line Analytical Processing

ou Processamento Analítico On-ou Processamento Analítico On-

Line;Line;

Softwares específicos;Softwares específicos;

Análise multidimensionais e Análise multidimensionais e

poderosas.poderosas.


FERRAMENTAS OLAPFERRAMENTAS OLAP

Rio Grande do SulRio Grande do Sul

Santa Santa CatarinaCatarina

ParanáParaná

1 2 3 4 5 6 7

PlásticoPlástico

FerroFerro

AlumínioAlumínio

TEMPOTEMPO

ESTADO

PRODUTO

Produto Estado Tempo QtdePlástico PR 3 300Ferro SC 4 400Alumínio PR 1 150


GEDGEDGestão Eletrônica de DocumentosGestão Eletrônica de Documentos


• Imagens, textos, sons, etc.Imagens, textos, sons, etc.• CENADEM - Centro Nacional de CENADEM - Centro Nacional de

Desenvolvimento do Gerenciamento Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação da Informação (www.cenadem.com.br )(www.cenadem.com.br )

• Agilização na busca de documentos Agilização na busca de documentos (indexação)(indexação)

• Maior segurançaMaior segurança

• Imagens, textos, sons, etc.Imagens, textos, sons, etc.• CENADEM - Centro Nacional de CENADEM - Centro Nacional de

Desenvolvimento do Gerenciamento Desenvolvimento do Gerenciamento da Informação da Informação (www.cenadem.com.br )(www.cenadem.com.br )

• Agilização na busca de documentos Agilização na busca de documentos (indexação)(indexação)

• Maior segurançaMaior segurança




•Tecnologias associadas:Tecnologias associadas:– Document Management – DMDocument Management – DM– Document Imaging – DIDocument Imaging – DI– WorkflowWorkflow– COLDCOLD– Forms ProcessingForms Processing

•Tecnologias associadas:Tecnologias associadas:– Document Management – DMDocument Management – DM– Document Imaging – DIDocument Imaging – DI– WorkflowWorkflow– COLDCOLD– Forms ProcessingForms Processing


GED – VISTO COMO UM PROCESSOGED – VISTO COMO UM PROCESSO

- Captura - Captura

- Armazenamento- Armazenamento

-- GerenciamentoGerenciamento

- Distribuição - Distribuição

- Preservação- Preservação

Informação


SITES INDICADOSSITES INDICADOS

http://www.cenadem.com.br/http://www.1to1.com.br http://www.datawarehouse.inf.br http://www.ecrbrasil.com.br http://www.itweb.com.brhttp://www.informationweek.com.br

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