Princípios da Gestão da Qualidade

INTRODUÇÃO

Organização Internacional de Normalização é uma federação mundial de

organismos nacionais de normalização (seus membros).

As normas internacionais são executadas através de comités técnicos da ISO. Cada

organismo membro tem o direito de se fazer representar nesse comité.

A publicação de norma internacional requer a aprovação de pelo menos 75% dos

organismos membros com direito a voto.

(Em Portugal, consultar IPQ – Instituto Português da Qualidade.

Focalização no cliente

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As organizações dependem dos seus clientes logo devem compreender as suas

necessidades actuais e futuras, devem ir de encontro aos requisitos dos clientes e lutar

para exceder as suas expectativas.

Liderança

Os líderes estabelecem a finalidade e a orientação da organização. Devem criar e manter

um ambiente interno que permita o pleno envolvimento das pessoas para se atingirem os

objectivos da organização.

Estabelecer a VISÃO, POLÍTICA e VALORES

Definir OBJECTIVOS e METAS

Implementar ESTRATÉGIAS

“Coach”e “empower”PESSOAS

Envolvimento das pessoas

As pessoas, em todos os níveis, são a essência de uma organização e o seu completo envolvimento permite que as suas capacidades sejam usadas em benefício da organização.

Criar “ownership”dos objectivos Usar conhecimento, experiência Dar formação

Abordagem por processos

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Um resultado desejado é atingido de forma mais eficiente quando as actividades e os

recursos associados são geridos como um processo.

Processo?

“Conjunto de actividades interrelacionadas e inter actuantes que transformam

entradas em saídas”

Id. Clientes e fornecedores internos e externos

Optimizar recursos: pessoas,

Abordagem da gestão como um sistema

Identificar, compreender e gerir processos interrelacionados como um sistema, contribui

para que a organização atinja os seus objectivos com eficácia e com eficiência.

Id. Conjunto de processos

Compreender as interdependências

Alinhar Proc. c/ objectivos da organização

Medir resultados contra OBJECTIVOS CHAVE

Melhoria contínua

Convém que a melhoria contínua do desempenho duma organização seja um objectivo

permanente dessa organização.

Objectivos realistas e de melhoria Fornecer RECURSOS

Dar FERRAMENTAS,

OPORTUNIDADES e

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ENCORAJAR pessoas

Melhoria contínua?“Actividade permanente com vista a incrementar a capacidade para

satisfazer requisitos (necessidade ou expectativa, expressa, implícita ou

obrigatória)”.Objectivos realistas e de melhoria Fornecer RECURSOS Dar

FERRAMENTAS, OPORTUNIDADES e ENCORAJAR pessoas

Abordagem à tomada de decisões baseadas em factos

As decisões (e acções) eficazes são baseadas nas análises de da dose de informações.

Acções para maximizar a PRODUTIVIDADE e minimizar DESPERDÍCIO e

RETRABALHOS, baseadas em dados.

MINIMIZAR CUSTOS

Melhorar DESEMPENHO e QUOTA DE MERCADO, através do uso de ferramentas e

tecnologia.

Relações mutuamente benéficas com fornecedores

Uma organização e os seus fornecedores são interdependentes e uma relação de

benefício mútuo potencia a aptidão de ambas as partes para criar valor.

Alianças estratégicas / parcerias (desenvolvimento e melhoria produtos, processos,

sistemas)

CONFIANÇA mútua, RESPEITO, COMPROMISSO

Conclusão

Princípios da Gestão da Qualidade

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É alcançar resultados que satisfaçam todas as

partes interessadas da organização

Trabalho realizado por: Dórinda, Ana Isabel

http--www.letras.up.pt-dctp-documentos-FLUP_Seminario_Qualidade_BM_APQ_ok.pdf.url

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