sistemas gestão integrados - princípios comuns

SISTEMAS INTEGRADOS

DE GESTÃO

Qualidade , Ambiente e

Segurança

Dezembro 2006

Porquê a preocupação com a Gestão da Qualidade, do Ambiente e da Segurança ?......

Empresa

Partes Interessadas

Organização

Sociedade

AccionistasComunidade

local

Reguladores

Clientes

Colaboradores

08

Porquê um Sistema de Gestão da Qualidade, do Ambiente e da Segurança ?......

Um sistema é uma rede de elementos interdependentes (...).

Um sistema tem que ter uma intenção. Sem intenção não há sistema.Deming

OHSAS 18001

NP 4397

Sistema de

gestão

AmbienteQualidade

Segurança

ISO 14001ISO 9001

CONFIANÇA !!!


ConfianConfiançça de que vão ficar satisfeitos;a de que vão ficar satisfeitos;

confianconfiançça de que os a de que os requisitosrequisitos vão ser vão ser cumpridoscumpridos

Para os clientes

Garantia de retorno do investimento;Garantia de retorno do investimento;

ConfianConfiançça na sustentabilidade da a na sustentabilidade da empresa;empresa;

Para os accionistas


Emprego seguro, mEmprego seguro, méétodos de trabalho todos de trabalho adequados, recursos disponadequados, recursos disponííveis, realizaveis, realizaçção ão profissional, confianprofissional, confiançça na organizaa na organizaçção....ão....

Para os colaboradores

Os seres humanos têm direito a uma vida saudável e produtiva , em harmonia com a Natureza.

Carta dos direitos do Homem

Para a sociedade ConfianConfiançça numa organizaa numa organizaçção responsão responsáável, uma vel, uma empresa cidadãempresa cidadã, que gera emprego, que cria , que gera emprego, que cria riqueza, que protege e preserva a populariqueza, que protege e preserva a populaçção ão activa, o patrimactiva, o patrimóónio e o meio , contribuindo para nio e o meio , contribuindo para o desenvolvimento sustento desenvolvimento sustentáável...vel...


“ Somos aquilo que fazemos consistentemente.

Assim, a excelência não é um acto mas sim um hábito.Aristóteles

Planeamento

+

Sistematização

+

Rigor

CONFIANÇA !!!

Porquê um Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, do Ambiente e da Segurança ?......

Focalização diferente

OHSAS 18001

segurança

ISO 9001

qualidade

ISO 14001

ambiente

Princípios e modelos de gestão comuns

Objectivos e focos das normas

Prevenção das não conformidades, obtenção continuada da satisfação do cliente

PrevenPrevençção das não conformidades, ão das não conformidades, obtenobtençção continuada da satisfaão continuada da satisfaçção ão do clientedo cliente

ISO 9001

qualidade

ISO 14001

ambiente

Prevenção da poluição e controlo dos impactes associados às actividades, produtos e serviços

PrevenPrevençção da poluião da poluiçção e controlo ão e controlo dos impactes associados dos impactes associados ààs s actividades, produtos e serviactividades, produtos e serviççosos

OHSAS 18001

segurança

Prevenção do acidente e controlo dos riscos para a saúde e segurança dos trabalhadores.....

PrevenPrevençção do acidente e controlo ão do acidente e controlo dos riscos para a sados riscos para a saúúde e segurande e segurançça a dos trabalhadores.....dos trabalhadores.....

Princípios de gestão comuns

OHSAS 18001

segurança

ISO 14001

ambienteISO 9001

qualidade

FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE.....e PARTES INTERESSADAS

ORIENTAÇÃO PARA OS RESULTADOS

LIDERANÇA

ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

ABORDAGEM POR PROCESSOS

GESTÃO DOS PROCESSOS COMO UM SISTEMA

MELHORIA CONTÍNUA

RELAÇÕES DE PARCERIA COM FORNECEDORES....

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Modelo de gestão comum

OHSAS 18001

segurança

ISO 14001

ambienteISO 9001

qualidade

Aact C check

Pplan

Ddo


P

Planear

Objectivos e metas ambientais

Programa ambiental

Objectivos da segurança

Programa segurança

Objectivos da qualidade

Programa qualidadeNão realizar planeamento é

planear a falha...


D

Implementar

Programa ambiental

Controlo operacional

Programa segurança

Controlo operacional

Programa qualidade

Controlo processos


AvaliarDesempenho

ambiental

Desempenho

segurança

Desempenho

qualidade

C

“O que não se mede não se controla,

O que não se controla não se gere,

O que não se gere não se melhora, logo,

o que não se mede não se poderá melhorar.”James Harrington


Acções correctivas

Revisão Gestão


Revisão Gestão


Revisão Gestão

A

Actuar, corrigir, melhorar

Modelo de gestão ISO 14001 e OHSAS 18001

POLPOLÍÍTICAS E TICAS E OBJECTIVOSOBJECTIVOS

PLANEAMENTOPLANEAMENTO

IMPLEMENTAIMPLEMENTAÇÇÃO ÃO E OPERAE OPERAÇÇÃOÃO

Melhoria ContMelhoria Contíínuanua

REVISÃO PELA REVISÃO PELA DIRECDIRECÇÇÃOÃO

MEDIMEDIÇÇÃO E ÃO E ACACÇÇÕES ÕES

CORRECTIVAS E CORRECTIVAS E PREVENTIVASPREVENTIVAS

Modelo de gestão ISO 9001

MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Gestão derecursos

Output

LegendaActividades de valor acrescentadoFluxo de informação

Cliente

Responsabilidadeda Gestão

Realização do produto

Medição,análise,

melhoria

Input Produto

Cliente

Satisfação

Requisitos

O modelo de gestão por processos da norma ISO 9001 como base de integração dos sistemas

DGQPE 18

Modelo de gestão por processos ISO 9001:2000

Gestão por Processos e por FactosGestão por Processos e por Factos

O desempenho das organizações é mais eficaz quando

todas as actividades interrelacionadas são

compreendidas e sistematicamente geridas, quando as

decisões referentes a operações correntes e as

melhorias planeadas são tomadas com base em

informação fidedigna, incluindo as percepções das partes

interessadas.

DGQPE 19


PROCESSO = conjunto de actividades inter-relacionadas ou interactuantes que transformam entradas em saídas, acrescentando valor.

Saídas (que as partes interessadas valorizam)VALOR = __________________________

Entradas

SaSaíídasdas (que as partes interessadas valorizam)(que as partes interessadas valorizam)VALOR = __________________________VALOR = __________________________

EntradasEntradas


Elementos que caracterizam um processo

entrada saída

processo

Controlo Recursos

Objectivos

P D

A C

Dep.B

Dep.C

Dep.A

Indicadores


QUALIDADE CUSTO

$

Eficácia

Eficiência

Medida em que as actividades planeadas foram realizadas e conseguidos os resultadosplaneados.

Relação entre os resultados obtidos e os recursos utilizados.

Dir. DDir. A Dir. B Dir. CObjectivos

partilhados

Processo A

Processo B

Processo C


OS PROCESSOS DERRUBAM AS BARREIRAS ENTRE DEPARTAMENTOS

Modelo de gestão por processos ISO 9001

ESTRATESTRATÉÉGIASGIAS

VISÃOVISÃO

OBJECTIVOSOBJECTIVOS

MISSÃOMISSÃOO que queremos ser

no futuro?

Como pensámos láchegar ?

Qual a razão de existirmos ?

INDICADORESINDICADORES

O que queremos alcançar num

determinado prazo ?

Quais os processos que

suportam a estratégia e

os objectivos?

Como avaliar o desempenho dos

processos e o cumprimento dos

objectivos?

P DA C

PROCESSOSPROCESSOS


A aplicação do princípio possibilita:

• Estruturar um sistema de gestão que permita atingir os objectivos da organização de um modo mais eficaz e eficiente.

• Identificar os processos chave que afectam os objectivos estratégicos da organização e a sua capacidade de satisfazer as partes interessadas.

• Entender as relações e interdependências entre os diversos processos e modo como estes afectam o desempenho da organização.

• Proporcionar confiança às partes interessadas sobre a eficácia e eficiência da gestão e a consistência do desempenho da organização.


Enfoque no ClienteEnfoque no Cliente

O cliente é o árbitro final da qualidade do produto e do

serviço e a fidelização dos clientes, assim como a

retenção e ganhos em termos de quotas de mercado, são

melhor optimizadas através de um claro enfoque nas

necessidades dos actuais e potenciais clientes.

DGQPE 2

6

CLIENTE EMPRESA

Qualidade esperadaRequisitos explícitos e implícitos

Ex.º: Tempo de esperaRapidezProximidade paragens

SegurançaLimpezaPreço

Qualidade especificadaEspecificações do produto / serviço

Ex.º: Porto – Coimbra < 50 min. Tempo espera máximo < 15 minCusto por Km < xPontualidade paragens > 95 %n.º incidentes /1000 Kms < x

Qualidade percebidaSentimento do cliente

Ex.º: caro / baratorápido / demoradofácil acesso / difícil

seguro / insegurofalta informaçãorestauração / WC

Qualidade prestadaDesempenho dos operadores

Ex.º: Porto – Coimbra = 70 min. Tempo espera máximo = 45 minCusto por Km = 1.2 xPontualidade paragens = 85 %n.º incidentes /1000 Kms = y

grau de compreensão

grau de desempenhograu de satisfação

interpretação do serviço

PROCESSOPROCESSOPROCESSO

NP 4397NP 4397(OHSAS 18001)(OHSAS 18001)

EntradasEntradasEntradas

GESTÃOGESTÃOGESTÃO

SaídasSaSaíídasdasdesejáveisdesejdesejááveisveisISO 9001ISO 9001

SaídasSaSaíídasdasindesejáveisindesejindesejááveisveisISO 14001ISO 14001

Vantagens da integração de sistemas QAS

Facilita a abordagem sistemática e completa das actividades que influenciam a qualidade, ambiente e segurança;

Facilita a integração dos três subsistemas no sistema global de gestão da organização;

Economia de recursos;

Vantagens da integração de sistemas QAS

Evita possíveis conflitos de objectivos entre os sistemas quando encarados de forma individual;

Redução de custos associados à realização de auditorias e à certificação dos sistemas;

Menos papel na organização;

Melhor compreensão por parte dos colaboradores das dimensões qualidade, ambiente e segurança aplicadas às suas tarefas;

Aspectos relevantes de um sistema integrado de gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança

DGQPE 31

Desenhar o sistema de gestão QAS

Aspectos ambientais

Requisitos legais....

Perigos e riscos

Necessidades de clientes e partes

interessadas

Estratégia da Organização

Estrutura

Rede de actividades e processos

O que temos de controlar ?

Que resultados queremos atingir ?

O que temos de medir ?

SGI, aspectos comuns relevantes

ISO 14001: 4.3.1 e 4.3.2ISO 9001: 4.1, 5.2 e 7.2NP 4397: 4.3.1 e 4.3.2

O ponto de partida é fundamental !

Identificação e avaliação de Aspectos ambientais

Identificação de Requisitos legais e ....

Identificação de Perigos e avaliação de riscos

Condições rotina

Condições extraordinárias

Condições especiais

Obras....

Oficinas...

Escritórios....


ISO 14001: 4.3.2ISO 9001: 7.1, 7.2, 7.3NP 4397: 4.3.2

Identificação de Requisitos legais e ....

AlvarásRequisitos legais dos produtosRegulamentação do produto.... .... ..... .....

DL 441 / 91DL 109 / 2000Código TrabalhoDL 273 / 2003Equipam trabalhodirectiva Atex.... .... ..... .....

resíduosEmissões gasosasÓleos usadossolventesGases refrigerantesruído.... .... ..... .....


Aspectos ambientais

Perigos e riscos

Requisitos legais

Requisitos cliente

Estratégia organização

Objectivos e indicadores dos

processos

Objectivos e metas

Programas Gestão

•O que queremos atingir ?

•Como pensámos fazê-lo ?

•Quem é responsável ?

•Quais os recursos necessários ?

•Qual é o prazo previsto ?

política


O compromisso assumido pela Organização

Política

QASTodos os que trabalham em nome da organização !


Estrutura e responsabilidades

Cada pessoa deve saber o que se espera que faça.... E o que está autorizada a

fazer......

Responsabilidade final da SST reside na Direcção !Responsabilidade final da SST reside na Direcção !

Serviços saúde

Serviços segurança

DL 441 / 91

DL 109 / 2000

Código Trabalho

Todos os elementos com responsabilidade de gestão devem demonstrar o seu compromisso com a melhoria contínua do desempenho da SST


A gestão dos recursos

• Recursos Humanos

• Recursos financeiros

• Recursos Materiais

• Recursos tecnológicos

• Infra-estruturas

• Ambiente de trabalho

• Auditorias

• Avaliação da conformidade

• Revisão pela Gestão

Apesar da evoluApesar da evoluçção ão dos PCs,... do lado de dos PCs,... do lado de

ccáá do do éécran o cran o processador continua processador continua

a ser o mesmo !a ser o mesmo !


Formação, sensibilização e competência

competência =

O pessoal deve ser competente para desempenhar as tarefas que possam ter impacto na Q, A e S.

formação académica, profissional e/ou experiência adequadas

Se a formação é entendida como um custo qual será o

custo da ignorância....?

Devem ser mantidos registos !


A realidade “OBRA”

concepção planeamento gestão entrega

Não realizar planeamento é planear a falha !

PSS, PIE, PGA

Compilação Técnica

FPS, Procedimentos

registos

• Perigos e riscos

• Impactes ambientais

• Requisitos legais

• Objectivos e metas

• Responsabilidades

• Formação e competências

?


?E os subcontratados

Na subcontrataNa subcontrataçção a garantia da qualidade ão a garantia da qualidade ééfundamental para obter fundamental para obter confianconfianççaa de que os nde que os nííveis de veis de desempenho pretendidos são igualmente alcandesempenho pretendidos são igualmente alcanççados....ados....

............éé a imagem da organizaa imagem da organizaçção que estão que estáá em jogo.em jogo.


A estrutura documental

documentos

registos

...a verdade ...a verdade éé que sem os papque sem os papééis andis andáámos todos aos papmos todos aos papééis....is....

Uma adequada gestão documental Uma adequada gestão documental éé fundamental !fundamental !

Pretende-se um sistema de gestão documentado e não um sistema de gestão de

documentos


A avaliação do desempenho

• Monitorização processos

• Monitorização produto

• Monitorização ambiental

• Monitorização SST

• Auditorias

• Avaliação da conformidade

• Revisão pela Gestão


A melhoria contínua

A melhoria contínua começa na garantia do tratamento adequado das Falhas.

ReclamaReclamaçções clientesões clientesReclamaReclamaçções ambientaisões ambientaisResultados de AuditoriasResultados de AuditoriasNão conformidades internasNão conformidades internasAcidentes ou incidentesAcidentes ou incidentes

Não conformidade = oportunidade de melhoria

P DA C

Na minha empresa quem não cometer erros é despedido !!!


Acções correctivas ≠ correcções !!!

tratamento de uma não conformidadeelimina pontualmente a não conformidadeCorrecção

2

eliminação das causas que motivaram a não conformidade Visa impedir a repetição do problema

Acção Correctiva

eliminação de causasAcção Preventiva

que podem vir a dar origem a uma não conformidadeVisa impedir a ocorrência = Prevenir

sistemas gestão integrados - princípios comuns

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