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Praça João Lisboa

Tratamento da MS 007- Informações Ressarcimento de Danos

(Lucro Cessante / Morte de Animal)

GERP

Junho / 2011

AGENDA

Definições

Principais Passos

Finalidade, Campo de Aplicação e Responsabilidades


FINALIDADE

Definir procedimentos para tratamento da Miscelânea de Informações Ressarcimento de Danos (Lucro cessante/Morte de animal) – MS 007.

CAMPO DE APLICAÇÃO

Aplica-se a todos os analistas, assistentes da Gerência de Relacionamento com Cliente e advogados da Gerência Jurídica.

RESPONSABILIDADES

• Analistas/Assistentes da Área de Relacionamento com o Cliente: responsáveis em manter o cliente informado sobre as documentações necessárias que deverão ser enviados para analise, receber as documentações enviadas pelo cliente e encaminhar para o jurídico para analise e envio do parecer, fazer negociação com o cliente conforme orientação do jurídico e executar tratamento da Miscelânea MS 007 – Informações Ressarcimento de Danos (Lucro cessante/Morte de animal).

• Advogados: responsáveis por analisar, emitir parecer, orientar na realização da negociação, realizar o contrato extrajudicial e providenciar pagamento ao cliente do processo de Ressarcimento de Danos (Lucro cessante/Morte de animal).


DEFINIÇÕES

• Ressarcimentos de Danos:

Trata-se da possibilidade de reposição do equipamento elétrico danificado por deficiências ou anormalidades no sistema elétrico da concessionária, ou por obras e atos necessários a sua manutenção, operação e ampliação no sistema elétrico de fornecimento em Baixa Tensão, instalado em unidade consumidora, na mesma condição de funcionamento anterior à ocorrência constatada no sistema elétrico ou, alternativamente, indenização em valor monetário equivalente ao que seria necessário para fazê-lo retornar à referida condição, ou, ainda, substituição por equipamento equivalente.

• Lucro Cessante / Morte de Animal:

São os lucros esperados pelo consumidor e que o mesmo deixou de obter em face de ocorrências oriundas do fornecimento de energia elétrica.


PRINCIPAIS PASSOS

1.Condições Gerais para Tratamento da miscelânea Informações Ressarcimento de Danos (Lucro cessante/Morte de animal):

a)Deverá ser observado se o consumidor realizou a abertura da reclamação no prazo correto, que tem que ser 90 (noventa) dias corridos, a contar da data provável da ocorrência do dano. Caso contrário o processo será indeferido.

b) Analisar se o cliente apresentou a documentação necessária:

Copia da conta de energia;

Copia do RG e CPF;

Caso não seja o titular o comprovante de vinculo com a UC. Exemplo: contato de aluguel, compra e venda e etc.;

No caso de Perda de Alimentos deverá enviar o laudo da vigilância sanitária;

E caso de morte de animal o laudo do veterinário;

Anexar proposta de acordo, descrevendo em detalhe a perda dos Alimentos/Morte de Animal;

Copia do cartão da conta corrente caso o cliente deseje que o ressarcimento seja em depósito.


PRINCIPAIS PASSOS

Nota 01:

Verificar se o cliente enviou a documentação após a abertura no prazo de 25 dias úteis, caso não envie neste prazo ou envie a documentação incompleta, entrar em contato com o cliente e caso não tenhamos sucesso, o processo deverá ser indeferido.

c)O prazo para Analise da Documentação enviada pelo cliente será de 05 dias úteis.

d)Encaminhar documentação após análise para a Gerência Jurídica que terá um prazo de 10 dias úteis para realizar a negociação com o cliente.

e) Após o fechamento da negociação deverá ser assinado o Contrato Extrajudicial que em seguida será enviado para pagamento. A reclamação será concluída após a confirmação de recebimento pelo cliente e em seguida o processo será digitalizado e anexado na SS no Sistema CS (UECOM) e por fim arquivado.

Nota 02:

Caso não seja efetuada a negociação com o cliente deverá ser baixada a reclamação relatando o motivo de não conseguiu fechar o acordo e o arquivar do processo.


PRINCIPAIS PASSOS

Nota 01: Verificar se o cliente enviou a documentação após a abertura no prazo de 25 dias úteis, caso não envie neste prazo ou envie a documentação incompleta, entrar em contato com o cliente e caso não tenhamos sucesso, o processo deverá ser indeferido.

c)O prazo para Analise da Documentação enviada pelo cliente será de 05 dias úteis.

d)Encaminhar documentação após análise para a Gerência Jurídica que terá um prazo de 10 dias úteis para realizar a negociação com o cliente.

e) Após o fechamento da negociação deverá ser assinado o Contrato Extrajudicial que em seguida será enviado para pagamento. A reclamação será concluída após a confirmação de recebimento pelo cliente e em seguida o processo será digitalizado e anexado na SS no Sistema CS (UECOM) e por fim arquivado.

Nota 02: Caso não seja efetuada a negociação com o cliente deverá ser baixada a reclamação relatando o motivo de não conseguiu fechar o acordo e o arquivar do processo.

f)No prazo de 20 dias úteis deverá ser realizado o pagamento conforme Contrato Extrajudicial.


Baixa da Ordem de Serviço: MS 007 – Informações Ressarcimento de Danos (Lucro cessante/Morte de animal)

a) Acessar o Sistema CS, aplicativo F5GATDT0 – Modulo de Pesquisa’ e depois no aplicativo F5GOT0-Opção de atendimento deverá ser marcado a opção ‘Somente Consulta’.


b) Na tela abaixo deverá ser informada a Unidade Consumidora através do código de UC. Em seguida, clicar no botão “SS”.


c) Selecione a SS da Miscelânea 007-Informações Ressarcimento de Danos e depois no botão verde ‘Baixa OS’.


d) O sistema mostrará a tela seguinte, clicar no botão verde ‘Baixa OS’.


e) No aplicativo F5TC0S0-Tipo de conclusão de OS marque se o serviço é procedente ou improcedente.depois clicar em ‘Confirma’.


f) Em seguida, informar os dados abaixo e clicar em “Confirma”:

• Serviço Executado: Sim• Tipo de classificação do Serviço: Comercial • Equipe: 700 0001• Empreiteira: EG 999 0004 01• Data da Conclusão: Data com Horário • Tipo de Reclamação: 99 Não e Reclamação• Obs. Da Execução: informar dados referentes ao ressarcimento ao cliente, motivo e data do pagamento ao cliente.

• Serviço Executado: Sim• Tipo de classificação do Serviço: Comercial • Equipe: 700 0001• Empreiteira: EG 999 0004 01• Data da Conclusão: Data com Horário • Tipo de Reclamação: 99 Não e Reclamação• Obs. Da Execução: informar dados referentes ao ressarcimento ao cliente, motivo e data do pagamento ao cliente.


g) Após a confirmação da Ordem de Serviço o sistema concluirá a MS. Logo depois clique no aplicativo ‘anexa arquivos a uma SS/OS’ na funcionalidade da SS e anexa a documentação do processo.

g) Após a confirmação da Ordem de Serviço o sistema concluirá a MS. Logo depois clique no aplicativo ‘anexa arquivos a uma SS/OS’ na funcionalidade da SS e anexa a documentação do processo.


h) Depois de acessado o aplicativo ‘anexa arquivos a uma SS/OS’ na funcionalidade da SS o sistema mostrará a tela a seguir e deverá ser clicado no tipo de arquivo para anexar a documentação.

h) Depois de acessado o aplicativo ‘anexa arquivos a uma SS/OS’ na funcionalidade da SS o sistema mostrará a tela a seguir e deverá ser clicado no tipo de arquivo para anexar a documentação.

Nota 03:

Todas às vezes, antes de anexa o processo no sistema UECOM transformar para o formato PDF a documentação e somente depois anexar.

Nota 03:

Todas às vezes, antes de anexa o processo no sistema UECOM transformar para o formato PDF a documentação e somente depois anexar.


i) Clicar no aplicativo ‘arquivo’ e sistema abrirá a pasta meus ‘documentos’ procurar a documentação a ser anexada e clique para abrir.i) Clicar no aplicativo ‘arquivo’ e sistema abrirá a pasta meus ‘documentos’ procurar a documentação a ser anexada e clique para abrir.


j) Após localizada a documentação clicar no aplicativo ‘Anexar Arquivo’.j) Após localizada a documentação clicar no aplicativo ‘Anexar Arquivo’.


k) O sistema apresentará a tela a abaixo.k) O sistema apresentará a tela a abaixo.

Nota 04: O prazo para a execução da OS é de 60 dias úteis.

Nota 05: Para melhor acompanhamento do processo, o Analistas/Assistentes da Área de Relacionamento com o Cliente deverá sempre no registro de atendimento colocar informações sobre o andamento do processo, tipo: Aguardando Documentação do Cliente, Documentação Recebida Incompleta, Processo na Analise Jurídica, Aguardando Cliente Aceita a Proposta, etc.

Nota 04: O prazo para a execução da OS é de 60 dias úteis.

Nota 05: Para melhor acompanhamento do processo, o Analistas/Assistentes da Área de Relacionamento com o Cliente deverá sempre no registro de atendimento colocar informações sobre o andamento do processo, tipo: Aguardando Documentação do Cliente, Documentação Recebida Incompleta, Processo na Analise Jurídica, Aguardando Cliente Aceita a Proposta, etc.

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