Potencialize seus resultados com Serviços CISCO

Julio DivietroProduct & Services Management Mgr

Atualizações de versões de software aplicativo e de sistema operacional

(IOS)

Acesso registrado ao site Cisco.com possibilitando o uso de uma enorme gama de ferramentas

online.

Suporte técnico de engenheiros da Cisco

Troca de peças defeituosas (equipamentos e placas)

Atualização de software

Cisco.com

Cisco® TACTroca de hardware

Technical Support Services (TSS)As 4 principais características (pilares de entrega)

“Porque eu preciso de serviços? A garantia não cobre as minhas necessidades?”

Gerenciando as principais objeções

“ Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais Inteligente, mas o que melhor se adapta as mudanças” (Leon C Megginson)

Frase proferida por Leon C. Megginson, professor da Louisiana State University, num discurso em 1963, onde apresenta a sua interpretação da ideia central de "A Origem das Espécies" de Charles Darwin.

Esteja preparado para as mudanças.....

Tendencias de Mercado e Expectativas dos ClientesA prioridade são os resultados do Negócio

SolucõesPreferencia dos clientes por

soluções integradas motivadas pela necessidade de simplificar

Baseados em ResultadosOs clientes insistem em

garantia de resultados comerciais e distribuição dos

riscos

Movimento do poder de compra do Setor de IT para área de Negócios/Resultados

Compradores

Modelos de ConsumoRápida aceitação de modelos de consumo flexives e entrega através da nuvem (OPEX)

Clientes focados em software e serviços para maximizar o valor dos Negócios

Relevancia dos Sistemas

Respondendo as Expectativas dos ClientesPredominant Business Model

“© Service Leadership, inc. 2004-2011

100.0% 100.0%96.3%

87.4%

32.4%30.2% 29.5%

25.1%

11.3%

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

90.0%

100.0%

1981: IBM PC Intro'd

1985: Rise of Large B2B PC

Resellers (ComputerLand

et al)

1992: Implosion of Large

Resellers (Gross Margin

Collapse)

1994: "Year of the LAN"

(Services Boom)

2000: Small Business

Addicted to "Always On" Connectivity

2006: Most Recent Boom

2008: Recession 2010: Recovery?

2015: Projected (Cloud Boom)

Perc

ent o

f Sol

ution

Pro

vide

rs

Solution Provider Population by Predominant Business Model©

at Turning Points in PC IndustryProduct-Centric

Infra-Technical Services

Infra-Project Services

Infra-Managed Services ( + Resell Cloud)

Infra-Shared Services (Own Cloud)

Infra-Balanced

1980 2015Now

Predominant Business Model©, PBM©

Tendencia

• 11% Focado em Produtos

• 89% Focado em Managed, Cloud & Serviços

Oportunidade:

• Ajudar os parceiros nessa transição

PBM©: Determinar objetivamente os fatores chaves do negócio do parceiros.

Mas o que são Serviços Inteligentes ?

Serviços que tem… …que compilam …que são analisados e comparados com …

…para prover

Conhecimento de Uso pratico

O Capital Intelectual da CISCO

Dados de Diagnóstico da Rede

Capacidades de Automatização por

Software

+ +CAPITAL INTELECTUAL DA CISCO

25 anos de inovação e liderança em Redes

50 milhões de dispositivos instalados

6 milhões de interações anuais com clientes

90,000+ documentos técnicos

O mercado está transacionando com oportunidades Inteligentes

Reativo Serviços baseado em

Incidentes

Proativo Serviços e Suporte

Entrega: • Modelo Quebra e Conserta

(Break and Fix)• Alto custo de Reparo

(Downtime)• Alto investimento e

Redundancia

Entrega: • Capital Intelectual CISCO• Instrumentação/

Automatização• Analise de

Comportamento

Como funciona os Serviços Inteligentes CISCO ?

Capacidades de serviços inteligentes

Correlacionamento e analise dos dados, com

capital intelectual da CISCO

Capital intelectual

Análise de Dados

Entendimento automatizado

Compilação Inteligente Captura os dados em nivel de

dispositivo, de operação e aplicação

Cliente Partner

Conhecimento do ParceiroCombina percepções e

aconselhamentos com o valor agregado do canal

Cisco

Os Serviços Inteligentes CISCO geram valor para os clientes, Parceiros e vendas…..

Para os clientes, os serviços smart ajudam..• Melhorar a eficiencia

operacional • Reduzir custos• Acelerar as resolução de

problemas • Gerar um maior retorno de

investimento

Para os parceiros, os serviços Smart ajudam• Crescer o Negocio• Aumentar a Receita• Fortalecer a relação com

clientes• Diferenciar prácticas dos

parceiros• Aumentar a lealdade

Para Cisco, os serviços smart ajudam a …• Melhorar a eficiencia• Incrementar vendas• Facilitar o processo de

renovação• Aumentar a lealdade dos

parceiros• Construir um futuro

Serviços CISCO brindam resultados….A margem bruta media de um provedor de serivços completos é de 18% a 25%

Obtenha mais oportunidades em contas existentes e novas contas

Extenda a fidelidade e lealdade do clientecom sua marca

Desenvolva um modelo de receita recorrente

Aproveita a marca Cisco e aumente seus lucros

Ciclo de Vida de Smart ServicesAdoption Success!

Sell (Value)Promotion of Adoption Success during pre-sales engagement

Deploy (Enable)Onboard, Develop launch plan (change management, training, communication) for integration in business processesExpand (Grow)

Identify opportunities for upsell and cross-sell, consulting for growth potential based on adoption

Adopt (Protect)Successful executionof Adoption Roadmap.Measure business success

Renew (Defend)Proactive renewals management including usage/ROI review & sales partnership on account strategy

Pre-Sales & Onboard Cycle

Adopt, Expand & Renew Cycle

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Smart Net Total CareO Serviço

O que é SNTC ?

Smart Net Total CareRecursos Inteligentes

Gerenciamento de contrato e base instalada

Alertas

Diagnósticos de dispositivos

Serviços técnicosde base

Visibilidade da base instalada e dos contratos

Delta Report: O que mudou no seu inventário?

Alertas

Smart Net Total Care - Resumo

Smart Net Total Care - ResumoPartnumbers De Para – Smartnet x Total Care