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Leticia Mendes, Marcelo Stefanelli, Pedro Rojas, Rafael Kanaoka

1 Faculdade Impacta de Tecnologia

Mapas de Navegação, Tarefas e Fluxogramas - Professora Mourthé Trabalho em Grupo - Engenharia Reversa - Site TGK Tursimo

FACULDADE IMPACTA DE TECNOLOGIA

ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USER EXPIRENCE

ENGENHARIA REVERSA - SITE TGK TURISMO

Mapas de Navegação, Tarefas e Fluxogramas - Prof.° Patricia Mourthé

Leticia Mendes

Marcelo Stefanelli

Pedro Rojas

Rafael Kanaoka

SÃO PAULO 01/2014




Brainstorming

O Brainstorming foi realizado por e-mail, a metodologia utilizada foi:

1. Cada integrante do grupo criou sua lista e enviou para todos os outros integrantes

sobre o tema:

Tema: Com base em experiências pessoais, quais são as tarefas realizadas em um site de

compras (de viagens), do planejamento, à escolha do site?

2. A lista é compilada, agregando as ideias, enviada para todos os integrantes e

iniciando uma nova iteração de discussão baseada na nova lista;

3. Processo se repete até todos os integrantes concordarem com a lista final;

Lista Kanaoka:

Pesquisar lugares legais para se viajar, quando não temos um lugar definido ainda

Procurar os lugares com melhor custo/beneficio

Comparar preços de pacotes e realizar orçamentos

Encontrar os endereços das lojas físicas e outros meios de contato

Verificar o feedback de outros clientes da empresa

Saber um pouco mais sobre o perfil da empresa, e com que público estão focada e

melhor preparada, pacotes para famílias ou para aventureiros?

Verificar se algum amigo conhece a empresa, buscando por conexões nas redes sociais

Lista da Letícia:

Escolher destino

Procurar na internet por mais informações

Escolher período

Procurar por empresas que ofereçam pacotes que atendam o destino e o período

escolhido

Escolher empresa

Escolher pacote

Se informar sobre detalhes do pacote, como preço, formas de pagamento, o que está

incluso e o que não está

Fechar com a empresa o pacote escolhido ou procurar outra

Lista do Pedro

BUSCA

Acessar o Google

Buscar: "Pacote para Argentina Bariloche"

Abrir os sites que estão nos primeiros resultados e nos links patrocinados

Acessar o site da TGK Turismo através do AdWords

SITE TGK TURISMO




Acessar a página direta "Home > Destinos Internacionais > América do Sul > Argentina"

por conta da URL

Rolar a página e encontrar os pacotes específicos para Bariloche

Escolher a melhor opção de pacote de acordo com o valor

Selecionar "Pacote para Buenos Aires e Bariloche - 6 dias - 2 cidades"

NO PACOTE

Ler todas as informações sobre roteiro, preços, ítens inclusos ou não, pagamentos e

observações da agência

COMPARAÇÃO

Voltar aos outros sites e comparar o pacote com o escolhido

Procurar saber mais sobre a empresa e sua experiência nas páginas institucionais

FECHAMENTO

Após estar mais propenço a escolher pela TGK, enviar um e-mail de contato no

formulário da página

Aguardar um retorno da agência para continuar as conversas

Após ter todas as dúvidas solucionadas, conversar com os familiares sobre a escolha

da compra

Ir visitar a agência para conhecer o local

Finalizar negociação por e-mail

Emitir os cheques de pagamento pelo motoboy

Aguardar aprovação do pagamento

Receber contrato para assinatura por e-mail

Enviar o contrato assinado via motoboy

Receber os vouchers para a viagem do motoboy

Lista do Marcelo

Geralmente quando uma pessoa pretende viajar, ela tem sempre uma intenção mais ou

menos para onde quer ir. (Grande maioria das vezes defina sua busca para lugares quentes ou

frios, exemplo – Nordeste ou lugares românticos, geralmente em lugares frios) ou dependendo

da situação, pelo custo-benefício para onde pretende ir.

Pensando dessa forma a primeira busca será pelo Google, buscando como pacotes ou viagens.

Realizada da seguinte forma:

Busca = Pacotes de viagens – resultado muito abrangente, difícil localização do site da

TGK, concorrência maior, muitos anúncios pagos.

Agora completando a frase - Pacotes de viagens para Buenos Aires e Bariloche

Ficou na 2a página – Melhorando a sua localização perante os concorrentes, TGK é

uma empresa sólida, mas necessita de melhor divulgação, para captação de mais

clientes.




Lista compilada - versão final

Lista de tarefas em um site de compras (de viagens) – Antecipação

Pesquisar destinos para se viajar, quando não temos um lugar definido ainda

Procurar os lugares com melhor custo/beneficio

Procurar por empresas que ofereçam pacotes com o seu destino e que atendam o seu

período de disponibilidade para viajar

Comparar preços de pacotes e realizar orçamentos

Encontrar os endereços das lojas físicas e outros meios de contato

Buscar pacotes promocionais dependendo de feriados e sazonalidades

Saber um pouco mais sobre o perfil da empresa, e com que público estão focada e

melhor preparada, pacotes para famílias ou para aventureiros?

Verificar o feedback de outros clientes da empresa, procurar se algum amigo conhece

a empresa, buscando por conexões nas redes sociais

Se informar sobre detalhes do pacote, como preço, formas de pagamento, o que está

incluso e o que não está

Realizar buscas pelo Google e abrir os sites que estão nos primeiros resultados e nos

links patrocinados (AdWords)

Finalizar o processo de compra com o pagamento e a assinatura do contrato

Receber os comprovantes ou vouchers para a viagem do motoboy




Sobre a TGK Turismo

A TGK Turismo é uma equipe de consultores de viagens capacitados para prestar todos os

serviços com excelência para seus passageiros. Conhecem os destinos com que trabalham e

indicam as melhores opções de passeios e atividades para você realizar em sua viagem.

São especializados em fazer da sua viagem um evento especial, onde você aproveitará ao

máximo seu destino e terá a chance de desfrutar o que há de melhor na cidade. Sabem que

seus passageiros prezam pela exclusividade, portanto, podem montar a viagem de modo

personalizado.

A TGK Turismo é a primeira empresa criada pelo grupo TGK Travel, inaugurada em 1991,

prestando serviços ligados ao turismo com excelência e qualidade, visando sempre a satisfação

máxima de nossos clientes. Somos 56 funcionários qualificados divididos em 6 departamentos.

Público-alvo: Aventureiros e Famílias.

Língua: Português

Origem: São Paulo, Brasil




Estrutura do Site

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Pacotes promocionais

o Copa do Mundo 2014

o Feriado 20 de Novembro






Resorts

Categorizados em:

o Região Centro-Oeste

o Região Sudeste

o Região Nordeste

o Região Sul






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Novidades e dicas sobre:

o Eventos

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o Dicas de segurança

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Empresas parceiras




Engenharia reversa do site

Navegando pelo site da TGK Turismo e analisando as hierarquias, criamos:

Mapa do site da TGK Turismo

Mapa conceitual

Levantamento do cenário

Lista de tarefas no processo de compra de um pacote

Fluxograma do processo de compra de um pacote

Tarefas primárias e secundários de um usuário no site

Mapa do site da TGK Turismo

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GoiásChapada dos Veadeiros

Mato Grosso do SulBonitoPantanal

AlagoasSão Miguel dos Milagres

BahiaChapada da DiamantinaMaraúMorro de São Paulo

CearáJericoacoara

MaranhãoLençóis Maranhenses

PernambucoFernando de Noronha

AmazonasAmazônia

TocantinsJalapão

ParanáFoz do Iguaçu

Rio Grande do SulCanelaGramado

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GoiásRio Quente

AlagoasBarra de São MiguelMaceióMaragogi

BahiaArraial d’AjudaIlha de ComandatubaImbassaíItacaréItaparicaMaraúPraia do ForteTrancoso

CearáAquiraz

ParaíbaConde

PernambucoPorto de Galinhas

Rio Grande do NorteNatal

Rio de JaneiroAngra dos Reis

ParanáFoz do Iguaçu

Santa CatarinaFlorianópolis

<Clique no arquivo acima para abrir a imagem>




Site TGK Turismo - Sitemap TGK Turismo.jpg





Cenário

A irmã da Letícia queria comemorar o aniversário em um lugar bem gelado onde ela pudesse

ver neve pela primeira vez. A Letícia tinha direito a uma semana de férias naquele ano, e

estava sem planos para viajar.

Então pesquisando por alguns lugares, elas decidiram ir para Bariloche, pois é perto do Brasil, e

na época do aniversário (18 de julho) está bem frio por lá.

Pesquisaram por preços de voos, hotéis e passeios. Viram que para ter mais comodidade a

melhor opção seria encontrar um pacote completo que abrangesse tanto Buenos Aires quanto

Bariloche na data que elas poderiam.

Procuraram em vários sites diferentes, pediram indicações de amigos que costumam viajar

com frequência, mas foi pesquisando no Google pelo destino e datas que encontraram a

agência que oferecia o pacote perfeito.

No site da TGK Turismo, encontraram um pacote pronto, com opções de hotéis, saídas diárias

de voos e passeios adicionais que normalmente não está incluso em outros pacotes.

No site já exibia todas as informações que precisavam saber, como o preço, condições de

pagamento, datas, nome dos hotéis disponíveis, tudo o que estava incluso e o que não estava.

Além de dicas de viagem.

Por não ser uma agência conhecida a Leticia entrou em contato com eles e pediu para ir ao

escritório conhecer o lugar e a empresa. Ela foi e gostou muito do lugar, sendo muito bem

recebida, tendo as dúvidas esclarecidas e ouvindo tudo o que valia ou não valia a pena nessa

viagem.

Acabou fechando o pacote com eles mesmo, acertando os demais detalhes por email.

A entrega dos cheques com o pagamento e do contrato assinado, assim como os vouchers que

a TGK enviou para utilizar na viagem foram feitas por um motoboy da empresa, que ia no local

de trabalho da Letícia.




Processo de compra do pacote turístico

Pesquisar pelo pacote

o acessar o Google

o digitar palavras-chaves

Entrar no site da TGK Turismo (direto para página do pacote)

o selecionar na pesquisa o resultado desejado

Avaliar o pacote

o Ler as informações de descrição

o Analisar preço

Verificar o que está incluso

Verificar formas de pagamento

Termos e Observações

Comparar com outros pacotes

o Avaliar outros resultados da pesquisa no google

Requisitar mais informações do pacote

o Preencher o formulário

Datas disponíveis

Contato

Mensagem

Negociar pacote com a consultora

o Aguardar resposta via e-mail

o Discutir detalhes

Conhecer agência

o Buscar localização

Encontrar endereço no site

Finalizar negociação

o Disponibilizar documentos

o Emitir os cheques de pagamento pelo motoboy

o Aguardar aprovação do pagamento

o Receber contrato para assinatura por e-mail

o Enviar o contrato assinado via motoboy

o Receber os vouchers para a viagem do motoboy




fluxocompratgk (1).jpg





Lista de Tarefas do usuário no site

Primárias:

Usuário precisa saber quais são os serviços oferecidos

o O usuário pode navegar pelas opções do menu principal, de Destinos

Internacionais, Destinos Nacionais e Resorts

Usuário quer encontrar um pacote ou promoção específica (por exemplo, pacotes para

o fim de ano)

o O usuário pode navegar entre as opções que estão na tela principal

o O usuário pode escrever o que quer no campo de busca

o O usuário pode navegar entre as opções do menu principal

Usuário deseja informações sobre um destino

o O usuário pode escrever o destino que procura no campo de busca

o O usuário navegar entrar as opções do menu principal

o O usuário pode escolher entre as opções de destino que estão no final da

página

o O usuário pode escolher entre um dos destinos na tela principal

Usuário quer entrar em contato com a empresa

o O usuário pode ligar no número que fica visível no canto superior direito

o O usuário pode ir na opção Contato do menu principal

o O usuário pode ir até o final da página onde também tem uma opção de

contato

o O usuário pode ligar, mandar um e-mail ou ir ao endereço que ficam sempre

visíveis no rodapé da página

Secundárias:

Usuário deseja receber informações da empresa

o O usuário pode se cadastrar na newsletter logo na página principal

Usuário quer conhecer a empresa

o O usuário pode ir na opção Quem Somos no menu principal




Reflexões & Conclusões

O processo de Brainstorming foi bem interessante, muitos de nossas concepções e

conhecimentos tácitos, bagagem de vida, são bem parecidas. Pudemos perceber que já existe

um modelo conceitual bem padronizado neste universo de compras de passagem, as tarefas

que os consumidores realizam para o planejamento de suas viagens são muito comuns entre

eles, apesar de suas diferentes necessidades.

A engenharia reversa em um processo de análise de um site já existente ajuda muito para

entendermos a maneira que ele foi criado e estruturado, a encontrar diferentes conceitos, e a

estruturar em mapas de navegação e fluxogramas, além de ajudar a encontrarmos o que pode

ser aperfeiçoado.

Concluímos que as técnicas aprendidas em aulas são muito eficientes, e facilitaram para o

sucesso deste trabalho. Para a construção de um site, é importante o entendimento das

tarefas que irão ser realizadas no site, e o modelo mental dos nossos usuários primários, pra

facilitar ainda mais a navegação deles e o entendimento do nosso negócio.

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