POLÍTICA DE COMUNICAÇÃOPROMOCIONAL

GRUPO CENSUPEG

O objetivo desta política é promover a identidade corporativa sólida, baseada nos valores da instituição e noseu compromisso ético com a comunidade, afim de beneficiar todos aqueles que fazem uso da marca com aautorização da instituição.

A política de marketing aplica-se de forma obrigatória a todos os profissionais Censupeg, professores,consultores de carreira, diretores de unidade e parceiros diretos e indiretos que façam uso da marca doGrupo Censupeg.

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO PROMOCIONAL

GRUPO CENSUPEG

Do benefícioQuando nascemos, a primeira coisa que ganhamos é um nome, commuito carinho o cultivamos ao longo da nossas vidas. Um nome vaimuito além de uma junção de letras ou de uma representaçãofonética, o nome de uma pessoa representa características, valores,história, uma reputação.

Isso é tão forte, mas tão forte que quando alguém esquece ou troca onosso nome por simples descuido muitas vezes sentimosinternamente um desconforto e estranheza. Dependendo do tom,ouvir o nome por completo dá um frio na barriga, da mesma forma,situações de alegria e reconhecimento são potencializadas quandovinculadas de forma direta ao nosso nome.

Quando alguém reconhece a sua imagem em uma foto ou escuta oseu nome, logo lhe vem a lembrança do seu conjunto de valores,características e personalidade, isso dá ao seu conhecido a segurançae controle sobre os assuntos que fazem parte daquele momento.

Do ponto de vista institucional uma marca funciona da mesma forma,ter um nome, um padrão de imagem, uma comunicação uniformecria uma identidade corporativa, isso dá segurança ao público sobre aintegridade e qualidade da instituição, no mundo em que vivemoshoje a segurança é algo fundamental para as relações pessoais e paraos negócios.

Destoar de um padrão corporativo é agir de forma isolada e comfraqueza, seguir uma identidade é aproveitar a força da união esobretudo fazer parte verdadeiramente de um todo.

O Grupo Censupeg sempre foi construído a muitas mãos em sintonia,faça parte dessa cultura e aproveite os benefícios da marca ao seridentificado como um integrante respaldado por uma instituição sériae respeitada.

Um Forte Abraço!--

Bruno AcrasDiretor Comercial e Marketing.

Do benefícioMuito tem-se discutido, acerca da melhoria dos processos eperformance das instituições no cenário competitivo domercado atual. Não é segredo algum, as empresasinvestirem em novas tecnologias e metodologias a fim debuscar a melhoria da sua rentabilidade e proporcionar aosseus clientes uma excelente experiência. Neste contexto, asorganizações mais eficientes têm aderido aos Centros deServiços Compartilhados – CSC, objetivando desenvolvermelhoria nos processos e ganhar eficiência em escala.

Diante destes desafios, o Grupo Educacional Censupeg estápadronizando seus processos internos a fim de melhorar arelação com todos os envolvidos nas ações do dia a dia.Desenhar processos, construir políticas, desenvolverroteiros de atendimento e modernizar os canais deatendimento baseado nas melhores práticas de mercadotem sido a nossa busca cotidiana.

Atender em todos os níveis com excelência e escala,somado ao jeito Censupeg de Ser é a certeza de bomrelacionamento, por isso contamos com a sua colaboração

no desenho destes procedimentos, bem como na avaliaçãode nosso processo buscando cada vez mais construirmosum relacionamento eficiente.

Como aconteceu em toda a história do Censupeg, o projetodo Centro de Serviços Compartilhados-CSC, está sendoconstruído a várias mãos e contamos com a suacolaboração, em todos os momentos.

Adelir Stolf Gestor CSC

Este documento tem como base o NovoCódigo Civil Brasileiro, Código de Defesado Consumidor, a Agência Nacional deTelecomunicações – Anatel, o ConselhoNacional de Autorregulação Publicitária –CONAR, o Código de Autorregulação paraPrática do E-mail Marketing - CAPEM, Leidos Direitos Autorais, a Indústria NacionalPropriedade Intelectual – INPI e Lei Geralde Proteção de Dados.

Os itens regulamentados pelos órgãosacima, não citados neste documento,fazem parte de forma integral destapolítica, assim como as atualizaçõespublicadas de forma oficial nos seusrespectivos canais de comunicação.

Do fundamento

Sumário

» Do uso do logo........................................................................................................ PG 7

» Da identidade corporativa .................................................................................... PG 8

» Da comunicação .................................................................................................... PG 9

» Da criação de materiais ........................................................................................ PG 10

» Da utilização de imagem, trilha sonora e voz..................................................... PG 11

» Do uso do mídia kit ................................................................................................ PG 12

» Do uso de materiais para evento e atividades de extensão............................. PG 13

» Do uso de materiais especiais ............................................................................. PG 14

» Da criação de materiais especiais ....................................................................... PG 15

» Do deferimento e do indeferimento das solicitações ...................................... PG 16

» Do prazo de entrega de materiais ...................................................................... PG 17

» Da aprovação e reprovação dos materiais ........................................................ PG 18

» Do uso do Facebook .............................................................................................. PG 19

» Dos patrocínios de mídias sociais........................................................................ PG 20

» Do uso do E-mail institucional para ações de comunicação promocional... PG 21

» Do uso do E-mail Marketing............................................................................... PG 22

» Do uso do SMS Marketing ................................................................................. PG 23

» Criação de canais de comunicação não oficiais ............................................. PG 24

» Da utilização dos canais de comunicação do Grupo Censupeg para outros fins

................................................................................................................................ PG 25

» Boas Práticas ........................................................................................................ PG 26

» Responsabilidades; Riscos/Ameaças; Indicadores de Gerenciamento;

Documentos e ferramentas impactados; Normas, Leis e

Regimento............................................................................................................. PG 27

A utilização do logo deverárespeitar as proporções eaplicações registradas nomanual da marca, assimcomo a utilização das coresinstituições.

Acesse aqui para saber mais

Do uso do logo

Inclui-se na identidade corporativa.

» Logo

» Paleta de cores

» Tipografia de materiais de divulgação.

» Layout de campanhas

» Layout de materiais institucionais

» Layout de formatação de materiais gráficos,material em áudio e vídeo.

» Padrão de comunicação e linguagem.

» Utilização de canais de comunicação.

» Fachada e comunicação interna das unidadesde negócio.

Da identidade corporativa

Da comunicação

O Grupo Educacional Censupeg preza pela expressão dadiversidade social, racial e formas de comunicação inclusivana construção de campanhas e peças publicitárias, não sãopermitidas mensagens que façam ofensa ou discriminação agênero, raça, cor, credo, opção política, orientação sexual,condição de deficiência física, mental, classe social eregionalidade.

A mensagem deve garantir pleno entendimento por partedo público-alvo, de forma transparente, responsável e éticabaseadas em dados concretos e confiáveis, mensagens denatureza enganosa ou duvidosa não são permitidas, assimcomo o aproveitamento da falta de experiência ou deconhecimento do público-alvo apoiada no medo ousuperstições.

Da criação de materiais

A criação de materiais gráficos de comunicação promocional faz parte da identidade corporativa e é exclusiva do setor de

marketing do Grupo Censupeg.

Solicitações de criações peças por parceiros ou terceiros podem ser autorizadas caso atendam de forma integral os itens:

1. O setor de marketing entenda que exista a real necessidade do material ser criado por um terceiro.

2. Exista a solicitação e aprovação do briefing por parte do marketing antes do material ser criado.

3. O material deverá seguir fielmente as condições previstas nesta política.

4. Caso exista imagem ou áudio, o material produzido deverá ter o registro dos direitos autorais, os documentos

deverão ser enviados para o setor de marketing para registro no banco de dados.

5. Para ser veiculado, antes o material deverá ser aprovado pelo marketing e arquivado no banco de dados da

instituição.

Da utilização de imagem, trilha sonora e voz

A criação de materiais do Censupeg, são próprios, não sãopermitidos cópias ou plágios de materiais já produzidos poroutras empresas do mercado.

A utilização de foto, trilha sonora e voz para fins dedivulgação respeita o uso de direitos autorais, o Censupegpossui o registro dos direitos de imagem através daassinatura do termo de concessão do direito de uso eimagem ou contrato do fornecedor detentor do direito deuso da imagem.

A produção de materiais de divulgação com imagens eáudios com direitos autorais cedidos gratuitamente nainternet não são utilizados pelo Grupo Censupeg, afim deevitar que os materiais produzidos sejam parecidos commateriais de divulgação de outras instituições.

Do uso do mídia kit

Define-se como Mídia Kit os materiais utilizados de forma

padrão na divulgação e em campanhas comerciais.

No caso dos cursos de Pós-Graduação Presencial, Pós-

Graduação Semipresencial e Pós-Graduação EAD:

Flyer/Folder, Cartaz, Arte para Facebook, arte para e-mail

marketing, arte para Whatsapp e qualquer material que

possa ser incluído pelo setor de marketing.

No caso dos cursos de Graduação Presencial e EAD:

Flyer/Folder, Cartaz, Outdoor, Faixa, Busdoor, Banner,

Jingle, Spot para carro de som/moto som/rádio, Vídeo de

Vestibular, Camiseta, Boné, Arte para Facebook, arte para E-

mail Marketing, arte para Whatsapp e qualquer material

que possa ser incluído pelo setor de marketing.

Do uso de materiais para evento e atividades de extensão.

Define-se como materiais para evento os materiaisutilizados em palestras, seminários ou aulas inaugurais.

Fazem parte dos materiais para evento: banners,flyers/folders, pastas, canetas, vídeos institucionais emateriais de apresentação e qualquer material que possaser incluído pelo setor de marketing.

Materiais para eventos deverão ser solicitados com 60dias de antecedência, considerando o alto volume deprodução e entrega do material.

Define-se como materiais especiais qualquer item quenão faça parte do mídia kit ou dos materiais paraeventos.

Inclui-se nesse item: Arte para caneca, lonas de formatosdiversos, conteúdos em texto, arte para saco de pão,bikedoor, anúncio para jornal, boletim informativos,anúncios digitais em diferentes formatos, comunicadosinternos, materiais de endomarketing ou qualquer outromaterial de uso específico que ainda não foi criado pelosetor do marketing.

Do uso de materiais especiais

Da criação de materiais especiais

A solicitação de criação de materiais especiais deverá ser feita através do preenchimento do briefing pelo link:

www.censupeg.com.br/solicitacoes-materiais-especiais.

Materiais solicitados por telefone, presencialmente, por E-mail, Whatsapp ou por qualquer outro canal de comunicação serão desconsiderados, as datas

das solicitações não oficiais não contam para o prazo de entrega dos materiais.

Solicitação oficial é solicitação com briefing preenchido. O solicitante deverá ter pleno entendimento do texto e das informações que precisa no

material, ao preencher as informações o solicitante receberá um e-mail automático de confirmação de recebimento de solicitação.

O setor de marketing poderá fazer alterações nas informações enviadas no briefing caso entenda que será adequado de acordo com a aplicação e

utilização do material

Do deferimento ou indeferimento das solicitaçõesA solicitação oficial poderá ser indeferida quando:

» O briefing estiver incompleto.

» O briefing não estiver claro.

» O material não atender a política de comunicação promocional.

» O setor comercial ou marketing entender que não há necessidade para produção do material.

» A produção da arte é inviável pois não há orçamento para produção do tipo de material solicitado.

» O uso do material não é coerente com a estratégia de captação formulada para a região.

O retorno do indeferimento será feito ao solicitante via e-mail, com o esclarecimento do motivo de acordo com os itens acima, em até 48 horas

úteis.

A solicitação oficial será deferida quando:

» O solicitante receber um e-mail de aprovação do briefing.

Do prazo de entrega de materiais

A partir da data de aprovação do briefing, o prazo de entrega da primeira aprovação será contabilizado de acordo com os materiais:

» Alteração no formato de materiais do mídia kit: 3 dias úteis.

» Alteração simples no texto de materiais já produzidos: 3 dias úteis.

» Criação de artes digitais para Facebook, Whatsapp e materiais de baixa complexidade: 3 dias úteis.

» Criação de artes digitais de média complexidade: 5 dias úteis.

» Criação de artes digitais de alta complexidade: 7 dias úteis.

» Criação de artes para apresentação em slides: 7 dias úteis.

» Edição de áudios: 5 dias úteis.

» Edição simples de vídeos de curta duração: 7 dias úteis.

» Edição simples de vídeos de longa duração: 15 dias úteis.

» Edição simples de vídeos com animação: 15 dias úteis.

* O dias úteis serão contabilizados de acordo com as datas úteis do calendário da cidade de Joinville/SC.

** Em casos eventuais de grande volume de materiais solicitados no mesmo período, o setor do marketing poderá negociar novos dias para entrega, ou a entrega do material no prazo através da contratação de um professional externo feito de forma exclusiva pelo setor de marketing.

Da aprovação e reprovação dos materiais

O solicitante terá até 5 dias úteis para aprovar a arte, caso o solicitante não retorne dentro desse período a arte será

considerada como aprovada.

Caso necessite alterações, o solicitante deverá oficializar o pedido via e-mail para mesma pessoa que enviou a arte para

aprovação.

A solicitação de alteração será feita pela equipe de marketing quando:

1. Os dados pessoais do parceiro preenchidos no briefing estiverem diferentes em relação ao que está na arte.

2. Ajustes de informações devido à interpretação do briefing pela equipe de marketing.

Caso seja aprovada a alteração da arte, o prazo de entrega da arte com o ajuste será de 3 dias úteis.

Caso o solicitante peça a inclusão de dados que não foram solicitados no briefing, ou peça alterações que fujam da ideia

inicial solicitada no briefing, a alteração não será autorizada e a arte será considerada como aprovada pelo setor de

marketing.

Do uso do Facebook

O grupo Censupeg utiliza as redes sociais para fins de relacionamento e divulgação, a criação de fanpages é feita de acordocom a cidade de atuação.

A formatação da página inicial fanpage é produzida pelo setor de marketing, faz parte da identidade:

» Nome da página.

» Foto principal.

» Foto da capa.

» Descrição da página.

» A categoria da página.

Cada fanpage é gerenciada por um parceiro comercial classificado como editor da página, o parceiro é responsável pelasdivulgações da página nas redes sociais, pelas publicações da página, pelas respostas do chat e pelas respostas das pessoasinteressadas nas postagens.

Caso exista mais de um parceiro comercial na mesma cidade, o setor de marketing estudará a viabilidade de incluir mais deum parceiro comercial no gerenciamento da página, ou a criação de uma nova página com a descrição do seguimento deatuação.

Dos patrocínios de mídias sociais

O grupo Censupeg faz anúncios nas redes sociais de acordo com a estratégia e o recurso disponível em cada modalidade de negócio.

A equipe do marketing possui treinamento específico para captação de leads e gerenciamento das redes sociais, a preparação inclui a estratégia de segmentação de postagens e comunicação.

Apesar do treinamento, a expertise da equipe não garante a captação de leads, que poderá ter variações de acordo com fatores como:

1. Regiões que já receberam o mesmo tipo de patrocínio de forma intensa e recente.

2. Cursos que possuem um volume baixo de profissionais que fazem parte do público-alvo.

3. Cidades que possuem uma baixa densidade populacional.

4. Cidades interioranas que possuem baixa cobertura de internet pela operadoras.

5. Cursos que possuam um público-alvo genérico com baixa rastreabilidade nas redes sociais.

Caso queira, o parceiro poderá solicitar o relatório de visualizações da postagem através do print da tela do gerenciador de negócios.

Caso o parceiro entenda que a segmentação e estratégia do setor de marketing não está adequada para a captação de leads, o parceiro poderá fazer o patrocínio por conta própria através da sua própria estratégia e investimento.

Do uso do E-mail institucional para ações de comunicação promocional

O Grupo Censupeg fornece gratuitamente para os seusparceiros o e-mail institucional @censupeg, este recurso éutilizado de forma exclusiva para divulgação erelacionamento institucional, não é permitido o uso de e-mails pessoais nos materiais de divulgação.

O acompanhamento e retorno das mensagens do e-mailinstitucional pelo parceiro é obrigatória, considerando queesse item faz parte de uma das cláusulas do contrato deparceria.

A criação de e-mails institucionais obedecerá a política decomunicação institucional.

O grupo Censupeg possui um banco de dados soft opt in

utilizado para relacionamento de acordo com o Código

de Autorregulação para Prática do E-mail Marketing –

CAPEM.

A utilização do e-mail institucional para envio de

mensagens em massa por parceiros está condicionada

ao regulamento do CAPEM, disponível em

http://www.capem.org.br/

Do uso do E-mail Marketing

Do uso do SMS Marketing

A utilização do SMS para envio de mensagens é

feita de forma exclusiva pelo setor de marketing,

caso o parceiro tenha uma base de contatos soft

opt in comprovada ele poderá enviar para o setor

de marketing fazer o disparo, considerando a

periodicidade necessária para evitar o

descadastramento de contratos.

O grupo Censupeg possui um banco de dados

soft opt in que é utilizado para relacionamento de

acordo com o regulamento da Agência Nacional

de Telecomunicações – Anatel.

Criação de canais de comunicação não oficiais

A criação de sites, fanpages, e-mails ou outros canais de

comunicação não oficiais não são autorizados.

O Grupo Censupeg possui as ferramentas de rastreamento

digitais no google e no facebook, ao observar um canal de

comunicação promocional sem autorização será feita a

denúncia e reinvindicação do uso da marca, em poucos dias

o canal de comunicação promocional será excluído.

Da utilização dos canaisde comunicação do GrupoCensupeg para outros fins

A divulgação de produtos, cursos, serviços ou qualquer

material que não esteja relacionado ao grupo Censupeg não

é permitida.

Em caso de dúvidas, procure a direção comercial e marketing. Utilize as ferramentascom frequência e linguagem com bom senso. Você é responsável pela cultura daidentidade corporativa, ao ver alguma mensagem que não atende esta políticacomunique a equipe de marketing.

BOAS PRÁTICAS

Responsabilidades

» O Marketing é responsável por seguir os padrões estabelecidos nesta política;

» O Consultor de Carreira ou Diretor de Unidade é responsável por Tirar previamente as dúvidas relacionadas à essa política e Garantir que as suas ações estão de acordo com a política;

» O Supervisor Comercial é responsável por orientar o Consultor sobre os critérios estabelecidos nesta política e comunicar o Marketing caso algum material esteja fora da política de marketing;

» O profissional Censupeg é responsável por garantir que as suas ações estão de acordo com a política, zelar pela cultura da identidade corporativa e identificar mensagens que não atendem esta política a equipe de marketing.

» A não aderência a esta política pode resultar em enfraquecimento da marca e da força de conversão de alunos, problemas de identificação da marca pelo público no mercado, podendo gerar possibilidades de aplicação de sanções administrativas ao parceiro que descumprir os requisitos desta política.

» N.A.

» Política de comunicação

» Política Comercial

» Regulamento de atividades de extensão acadêmica

» Lei Geral de proteção de Dados

» Lei de Direitos Autorais.

» Direito do ConsumidoRiscos/Ameaças

Indicadores de Gerenciamento

Documentos e ferramentasimpactados

Normas e leis de regimento

BOAS MATRÍCULAS!