planilha de calculo de produtividade
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Planilha para cálculo de produtividade de operadores de call center.TRANSCRIPT
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CÁLCULO DE PRODUTIVIDADE
A planilha contém um exemplo pronto. Substitua os dados das linhas amarelas para fazer o seu cálculo
Carga horária do operador por dia em horas 6
Nro de diás úteis 21
Total de pausas em minutos - por dia 40
Tempo médio das ligações - em minutos 1.1
Tamanho da equipe 10
PREVISÃO DO MÊS 6796 POR OPERADOR67964 POR EQUIPE
A14
Cliente: para 10 segundos acresça 0,16; para 20 segunso 0,33; para 30 segundos 0,50; pra 40 segundos 0,66 e para 50 segundos 0,80
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POR OPERADORPOR EQUIPE