planejamento estratÉgico icam – instituto de cultura arte e música de brasília

5/11/2018 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ICAM – Instituto de Cultura Arte e Música de Brasília - slidepdf.com

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1

UNIÃO EDUCACIONAL DE BRASÍLIA – UNEB

INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS – ICEX

CURSO DE GRADUAÇÃO EM

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

DISCIPLINA: DIPLOMAÇÃO II

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

ICAM – Instituto de Cultura Arte e Música de Brasília

ERICCO CAMPOS BAZZO

LUCIANE AFFONSO LUCENA

MARCONI NOBRE PAIM

THIAGO OLIVEIRA TEIXEIRA

Brasília – DF

2007



2

ERICCO CAMPOS BAZZO


MARCONI NOBRE PAIMTHIAGO OLIVEIRA TEIXEIRA



Trabalho apresentado como

conclusão da disciplina

Trabalho de Diplomação II,

do curso de graduação em

Administração de Sistemas

de Informação como parte

dos requisitos para obtenção

do Título de Bacharel.

Orientador: Professor MSc.Roberto Paldês.

Brasília – DF

2007



3

Ficha Cartográfica

Lucena, Luciane Affonso/ Bazzo, Ericco Campos/ Paim, Marconi Nobre/ Oliveira, Thiago.

Planejamento Estratégico ICAM – Instituto de Cultura Arte de Música de Brasília / Luciane Affonso Lucena/ Ericco

Campos Bazzo/ Marconi Nobre Paim/ Thiago Oliveira Teixeira.

União Educacional de Brasília – UNEB, 2007.

Trabalho apresentado como conclusão da disciplina Trabalho de Diplomação II do curso de Administração de Sistemas de

Informação como parte dos requisitos para o titulo de bacharel.



4

ERICCO CAMPOS BAZZO


MARCONI NOBRE PAIM

THIAGO OLIVEIRA TEIXEIRA



Trabalho de conclusão aprovado como requisito final para obtenção do

grau de Bacharelado da União Educacional de Brasília – UNEB.

Habilitação: Bacharel

Data de aprovação: ____/____/_______



5

DEDICATÓRIADedicamos este trabalho, com muito

carinho, aos nossos familiares que

sempre estiveram ao nosso lado ao

longo da vida.



6

AGRADECIMENTOS

Aos professores que ao longo de nossa

vida nos passaram os seus

conhecimentos para o nosso

crescimento pessoal e profissional.

E aos funcionários da UNEB que

sempre nos atenderam com muita

educação e dedicação.



7

SUMÁRIO

1. Levantamento Estratégico .............................................................................. 11 1.1. Missão, estratégias, objetivos e fatores críticos de sucesso ................... 11

1.1.1. Histórico da instituição ...................................................................... 11

1.1.2. Inserção regional .............................................................................. 12 1.1.3. Identidade Corporativa ..................................................................... 12 1.1.4. Objetivos Institucionais ..................................................................... 13

1.2. Estratégia da organização ....................................................................... 13 1.2.1. Organização Acadêmica e Administrativa ........................................... 13 1.2.2. Estrutura Organizacional ...................................................................... 14 1.2.3. Orgãos Colegiados .............................................................................. 15 1.2.4. Orgãos de apoio às atividades acadêmicas ........................................ 15 1.2.5. Organização e gestão de pessoal ........................................................ 15

1.2.5.1. Corpo Docente .............................................................................. 15 1.2.5.2. Titulação docente .......................................................................... 16

1.2.5.3. Política de qualificação .................................................................. 16 1.2.5.4. Plano de expansão ........................................................................ 17 1.2.5.5. Política de seleção ......................................................................... 17 1.2.5.6. Corpo técnico - Administrativo ....................................................... 18

1.2.6. Diagrama dos macro-processos .......................................................... 18 1.2.7. Descrição dos processos ..................................................................... 19

2. Análise da situação atual ................................................................................ 20 2.1. Levantamento de sistemas ...................................................................... 20

2.1.1. Sistema de matrículas .......................................................................... 20 2.1.2. Sistema gerencial ................................................................................. 20 2.1.3. Sistema de controle de funcionários .................................................... 20

2.1.4. Sistema de controle de alunos ............................................................. 21 2.1.5. Recursos musicais ............................................................................... 21 2.1.6. Equipamentos de informática ............................................................... 21

2.2. Recursos e sistemas de informática para apoio acadêmico eadministrativo ...................................................................................................... 22

2.2.1. Plano de atualização tecnológica e manutenção de equipamentos .... 22 2.2.2. Infra-estrutura para atendimento aos portadores de necessidadesespeciais ......................................................................................................... 24 2.2.3. Levantamento dos projetos em andamento ......................................... 24 2.2.4. Levantamento dos custos de informática ............................................. 24 2.2.5. Produtos ............................................................................................... 25

2.2.5.1. Inventário e descrição dos sistemas ............................................. 25 2.2.5.2. Modelo de dados conceitual .......................................................... 26 2.2.5.3. Modelagem conceitual do sistema ................................................ 27

2.2.5.3.1 Modelagem de caso de uso ..................................................... 27 2.2.5.3.2 Diagrama de caso de uso ........................................................ 27 2.2.5.3.3 Diagrama de atividades ............................................................ 28 2.2.5.3.4 Diagrama de componentes ....................................................... 29 2.2.5.3.5 Diagrama de execução ............................................................. 29



8

2.2.5.4. Descrição do modelo de segurança física e lógica das informações..................................................................................................................... 30 2.2.5.5. Indicadores de volume de processamento .................................... 30 2.2.5.6. Diagnóstico da situação atual ........................................................ 30 2.2.5.7. Ações de curto prazo ..................................................................... 31

3. Elaboração da solução .................................................................................... 31 3.1. Identificação dos processos a serem readequados ................................. 31 3.2. Diretrizes de tecnologia ........................................................................... 32 3.3. Arquitetura de informações ...................................................................... 33 3.4. Arquitetura de sistemas ........................................................................... 34

3.4.1. Sistema de Matrículas Online .............................................................. 34 3.4.2. Sistema Gerencial Online .................................................................... 34 3.4.3. Sistema de Controle de Funcionários Online ....................................... 35 3.4.4. Sistema de Controle de alunos Online ................................................. 35 3.4.5. Sistema de Aprendizado Online ........................................................... 35

3.5. Arquitetura técnica ................................................................................... 36

3.6. Descrição dos processos novos e readequados ..................................... 37 4. Planejamento e execução do plano Diretor .................................................... 37 4.1. Estratégias de implantação ...................................................................... 38 4.2. Plano de implementação ......................................................................... 40

5. Retorno sobre Investimento (ROI) .................................................................. 42 6. Custo ............................................................................................................... 43

6.1. Planilha de custos .................................................................................... 43 6.1.1 - Novos hardwares ................................................................................. 43 6.1.2 – Novos softwares .................................................................................. 44 6.1.3 - Rede de computadores/ segurança física ........................................... 44 6.1.4 – Recursos humanos ............................................................................. 45

6.1.5 – Total geral dos custos ......................................................................... 45 7. Conclusão ....................................................................................................... 46 8. Bibliografia...................................................................................................... 47



9

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Plano de expansão ............................................................................... 17 Tabela 2 – Custos de informática ........................................................................... 24 Tabela 3 – Lista dos sistemas e situação .............................................................. 25 Tabela 4 – Tipos de planejameto ........................................................................... 33 Tabela 5 – Infra-estrutura de TI .............................................................................. 36 Tabela 6 – Portal Internet ....................................................................................... 40 Tabela 7 – TIC e missão ........................................................................................ 41 Tabela 8 – Cronograma de execução das etapas ................................................. 42 Tabela 9 –Custo – Novos Hardwares .................................................................... 43 Tabela 10. Novos Softwares propostos ................................................................. 44 Tabela 11. Material Redes e Segurança Física ..................................................... 44 Tabela 12. Recursos Humanos .............................................................................. 45 Tabela 13 – Custo Total da Implementação .......................................................... 45



10

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Organograma da empresa ..................................................................... 14Figura 2 - Arquitetura de Informação e Estrutura dos sistemas de informação ..... 18Figura 3 - Descrição dos processos ....................................................................... 19Figura 4 – Estrutura de Rede ................................................................................. 22Figura 5 – Modelo de dados conceitual ................................................................. 26Figura 6 – Diagrama de casos de uso ................................................................... 27Figura 7 – Diagrama de atividades ........................................................................ 28Figura 8 – Diagrama de componentes ................................................................... 29Figura 9 – Diagrama de execução ......................................................................... 29Figura 10 – Organização do departamento de TI .................................................. 33Figura 11 – Perspectivas do Balanced Scorecard ................................................. 38Figura 12 – Contexto do portal ............................................................................... 41



11

1. Levantamento Estratégico

O Instituto de Cultura Arte e Música de Brasília – ICAM, tem como objetivo

o aprimoramento de seus alunos em diversos tipos de instrumentos e a

disseminação de conhecimentos culturais nas áreas: musical, artes, dança além

de permitir a inclusão de crianças no mundo musical.

Atualmente, a escola oferece cursos como teoria musical, violão, guitarra,

bateria, contrabaixo, teclado, canto, musicalização infantil além de cursos fora da

área musical como dança de salão, teatro e artesanato.

1.1. Missão, estratégias, objetivos e fatores críticos de sucesso

A missão do ICAM é fornecer conhecimento musical e artístico de

qualidade a todas as parcelas da população com preços acessíveis e uma grande

variedade de áreas. A instituição visa à contratação dos melhores profissionais

das áreas musicais e artísticas e a perseguição das melhorias e inovações

educacionais e tecnológicas.

O ICAM tem uma equipe de apoio interessada na qualidade de serviço ao

cliente e na melhoria dos processos de negócio. O corpo docente é altamentepreparado para prover o melhor ensino de maneira didática, clara e de qualidade.

A instituição visa ser um centro de talentos artísticos e concentrador de

habilidades musicais, teatrais e artesanais, atuando como pólo de talentos de

Brasília. A integração entre as diversas áreas culturais torna o ICAM como um

centro cultural que possibilita a difusão cultural e contribui com a sociedade

gerando lazer e senso cultural desde a educação infantil até o ensino de adultos.

1.1.1. Histórico da instituição

A instituição nasceu da iniciativa de seus dois sócios majoritários (Eliéser e

Silvana Lucena) em abril de 2006 contando com apenas 3 professores e os sócios

atuando como professores e administradores da empresa. No final de 2006 a



12

escola já contava com 13 professores de música e professores de dança de salão,

artesanato e teatro. Neste período, a escola evoluiu de 5 para 86 alunos.

Atualmente a instituição conta com 20 professores de música alem de

professores de dança de salão, artesanato e teatro. A escola conta com 130

alunos e em fase de constante expansão. Encontra-se localizada na 907 sul, nas

instalações do colégio e faculdade Nossa Senhora de Fátima.

1.1.2. Inserção regional

O ICAM está localizado em Brasília – DF na Asa Sul nas instalações do

colégio e faculdade Nossa Senhora de Fátima. O ICAM concorre com as principais

escolas de música de Brasília como Escola de Música de Brasília – BEM, BSBMusical e Faculdade de música da UnB. O diferencial é a integração cultural e o

preço acessível que possa prover musica e cultura à população. No contexto

regional, a instituição pretende ser a terceira força de musica de Brasília

concorrendo diretamente com a BSB Musical em 10 anos.

1.1.3. Identidade Corporativa

O ICAM tem como missão institucional desenvolver as potencialidades

musicais e artísticas de seus alunos de forma que se transformem em músicos de

qualidade e reconhecidos no mercado. O ICAM visa ser uma das maiores forças

artísticas de Brasília formando profissionais de alta qualidade com grande

capacidade de penetração no mercado de Brasília e do Brasil. Com sua grande

responsabilidade social, a instituição visa consolidar mais um meio de acesso à

cultura para a população.



13

1.1.4. Objetivos Institucionais

O ICAM é um instituto que visa à promoção da cultura, música e arte tendo

por objetivos:

• Formação de profissionais de musica qualificados nos mais diversos

instrumentos como teclado, guitarra, violão, flauta, dentre outros.

• Iniciação de crianças em estudos musicais visando o aumento da

capacidade de raciocínio, a melhoria da percepção infantil, a integração das

crianças com o meio e com a cultura e outros.

• Prover noções culturais de teatro aos alunos para que estes tomem

consciência corporal, percam a timidez, descubram novos horizontes e

aprendam a falar em público.

• Divulgar o artesanato como forma de demonstração cultural dos diversos

locais de origem dos artesanatos lecionados.

• Auxiliar, por meio da dança, em uma forma de divulgação cultural e de

integração entre as pessoas.

• Prover a integração cultural entre os alunos e a sociedade com os

concertos e saraus.

1.2. Estratégia da organização

1.2.1. Organização Acadêmica e Administrativa

O ICAM é guiado pelo conjunto de normas internas que dão o formato da

estrutura organizacional e a forma de gestão acadêmica e administrativa conforme

descrito a seguir.



14

1.2.2. Estrutura Organizacional

A empresa é composta por uma diretoria, uma secretaria, um setor financeiro

e um quadro docente, conforme a figura 1.

Figura 1 - Organograma da empresa

A diretoria é o órgão colegiado responsável pelas decisões em todos os

âmbitos da empresa. Ela abrange os diretores gerais de cada área e os sócios

majoritários da empresa.

A secretaria é responsável por cuidar de todos os assuntos administrativos

da instituição desde matriculas até abertura de turmas e controle de pautas.

O setor financeiro é responsável pelo controle financeiro das contas da

instituição. Realiza desde o controle do pagamento de matriculas como o

pagamento da folha de salários dos funcionários, alem de lidar com patrocínios

dentre outros.

O quadro docente é o setor responsável por lecionar as aulas, preparar os

cursos, dar orientações pedagógicas dentre outros.



15

1.2.3. Orgãos Colegiados

A diretoria é o órgão colegiado da instituição. Os diretores se reúnem com

os sócios para realizar as decisões estratégicas e tomar decisões administrativas.

A diretoria colegiada é composta pelos seguintes membros:

• Diretor-Presidente

• Diretor-VP

• Diretor Financeiro

• Diretor Administrativo

• Diretor Pedagógico

1.2.4. Orgãos de apoio às atividades acadêmicas

A secretaria fornece auxilio aos alunos na introdução aos cursos, auxilia na

participação de estágios em orquestras e bandas. Existe também a integração dos

alunos às bandas profissionais por meio de shows oferecidos nos âmbitos da

escola com músicos com anos de experiência integrados com os novos músicos.

1.2.5. Organização e gestão de pessoal

Os funcionários da instituição são muito bem qualificados e formados em

áreas específicas das disciplinas as quais lecionam provendo um ensino de

qualidade e muito bem direcionado. Existe uma equipe de pedagogia que auxilia

na geração das aulas e no direcionamento do aprendizado dos alunos.

1.2.5.1. Corpo Docente

O corpo docente é altamente qualificado, formado nas mais diversas áreas

de atuação, com experiência acadêmica e profissional de forma que possam

passar a visão dos dois campos e dar aos alunos um aprendizado de qualidade.



16

1.2.5.2. Titulação docente

Todos os docentes são formados em música e são especialistas em cada

um dos instrumentos. O corpo docente conta com dois doutores em música, 3

mestres e 14 especialistas com cursos de musica dentro e fora do Brasil.

Possuem docentes como atuantes contínuos na orquestra sinfônica e filarmônica

de Brasília, além de diversos músicos que possuem bandas profissionais que

fazem shows por Brasília e pelo Brasil.

1.2.5.3. Política de qualificação

Os docentes estão sempre buscando qualificação, participando de cursosno Brasil e no exterior. Estes cursos são financiados pela escola de música e

visam a melhoria da qualidade do ensino dos docentes sempre ensinando aquilo

que existe de mais atual no mercado.



17

1.2.5.4. Plano de expansão

A instituição tem um plano de expansão com previsões de crescimento

anuais no prazo de 10 anos de acordo com a tabela 1.

Fonte: ICAM

Tabela 1 – Plano de expansão

A meta de crescimento para os próximos 10 anos, considerando uma

necessidade de modificação das estruturas da escola de música em 5 anos deexistência. O plano de expansão contempla a duplicação dos lucros no período de

5 anos com a inscrição dos alunos matriculados em mais de um curso e com a

melhoria do nível dos cursos com o aumento de grade horária e introdução de

cursos avançados.

1.2.5.5. Política de seleção

O critério de seleção adotado pela empresa é bem rigoroso, todos os

professores devem possuir formação especifica e ter uma ampla experiência no

mercado. Alem da analise curricular, um exame é aplicado como parte do

processo seletivo.

Tempo Percentual de crescimento Número de alunos

Inicial - 10

1 ano 800% 80

Atual (1 ano e meio) 61% 130

2 anos 20% 156

3 anos 11% 173

4 anos 25% 216

5 anos 10% 238

6 anos 5% 2507 anos 2% 255

8 anos 5% 268

9 anos 10% 295

10 anos 5% 310



18

1.2.5.6. Corpo técnico - Administrativo

O corpo técnico-administrativo é dotado de alta qualificação profissional.

Capaz de atender ao público com presteza, qualidade, ética e velocidade, o corpo

técnico-administrativo é solícito, proativo e empreendedor.

1.2.6. Diagrama dos macro-processos

Como podemos verificar na figura 2 estao discriminados a arquitetura dosistema, suas divisões e os atores que têm acesso aos sistemas discriminados.

Figura 2 - Arquitetura de Informação e Estrutura dos sistemas de informação



19

1.2.7. Descrição dos processos

Na Figura 3, é apresentado o processo organizacional, gerencial e

estratégico da empresa onde o PETI - Planejamento Estratégico da Tecnologia da

Informação é o ponto de partida estratégico da instituição.

Figura 3 - Descrição dos processos



20

2. Análise da situação atual

2.1. Levantamento de sistemas

Os sistemas atuais do ICAM atendem, com grande efetividade, a demanda

exigida. Contudo, se todas as expectativas forem concretizadas, e visando um

diferencial de mercado algumas melhorias serão necessárias. Essas novas

modificações permitirão que uma melhor gerencia de informações auxiliem numa

melhor tomada de decisão e visão do negocio. O sitema também sera um canal

direto aos alunos que terão um meio por onde obter informações relacionadas ao

curso e ao tema musica. Nos tópicos seguintes serão discriminados os sistemas

atuais do ICAM.

2.1.1. Sistema de matrículas

É responsável pelo controle das matrículas do ICAM. Este sistema permite

novas entradas de matrículas, pesquisas e alterações nas matrículas já existentes.

Possui a opção de arquivar uma matrícula, sendo esta opção utilizada para os

alunos que não desejam mais continuar no ICAM.

2.1.2. Sistema Gerencial

Este sistema auxilia a diretoria e os sócios a tomarem decisões, oferecendo

dados relativos aos demais sistemas. Efetua o controle financeiro e administrativo

da empresa, dando o suporte necessário para os diretores e os sócios.

2.1.3. Sistema de controle de funcionários

Possui cadastro de todos os funcionários da empresa, com diversos dados

dos mesmos. É responsável, também, pelo controle de presenças, férias e

licenças utilizadas pelos seus funcionários.



21

2.1.4. Sistema de controle de alunos

É utilizado para formar turmas, designar um professor para determinada

matéria, horários das aulas, dentre outras funções.

2.1.5. Recursos musicais

O ICAM dispõe de diversos equipamentos musicais de forma a

proporcionar a seus alunos o melhor aprendizado possível. Estão disponíveis

instrumentos musicais diversos como guitarras, baixos, violões, baterias além de

outros equipamentos como amplificadores, microfones, afinadores eletrônicos

dentre outros.

2.1.6. Equipamentos de informática

O ICAM dispõe de estrutura de rede e computadores para que alunos,

professores e outros funcionários possam acessar os sistemas corporativos e até

mesmo realizar pesquisas e consultas em torno do aprendizado oferecido. Estão

disponíveis quatro computadores: um localizado na sala da diretoria, umlocalizado na secretaria, outro localizado na sala dos professores e um no hall de

entrada para acesso dos alunos. Todos os computadores dispõem de sistema

operacional Windows, acesso à Internet e à rede interna para acesso aos

sistemas corporativos, softwares de leitura de partituras e simulação musical,

software de emulação de instrumentos musicais e geradores de cifras de musicas.

Está disponível na estrutura um servidor com um servidor de aplicações

JBoss e banco de dados Postgres. O servidor é uma máquina DELL com dois

processadores e 4 GB de RAM. Esta máquina está disponível como servidor para

acesso via Internet por qualquer pessoa. Isto significa que todos os sistemas

corporativos estarão disponíveis para acesso via Internet. A rede é montada por

um roteador Cisco no qual são conectados o servidor e as estações de trabalho. A

estrutura da rede é exibida na figura 4.



22

Figura 4 – Estrutura de Rede

2.2. Recursos e sistemas de informática para apoio acadêmico e administrativo

2.2.1. Plano de atualização tecnológica e manutenção de equipamentos

As atualizações dos recursos e sistemas do ICAM são feitas conforme a

necessidade dos alunos e professores. As manutenções preventivas são

realizadas eventualmente, visando ao perfeito funcionamento de todas as

máquinas. A manutenção e conservação das máquinas são feitas por uma

empresa terceirizada, especializada em manutenção de equipamentos. Com vista

a uma utilização que seja simultaneamente de qualidade, ordeira e satisfatória das

máquinas e do sistema, o ICAM busca seguir as seguintes diretrizes:



23

• Substituição de peças ainda em condições de uso ou funcionamento cujo

tempo de uso esteja próximo ao final do tempo de vida útil;

• Reformas de instalações e equipamentos de forma a minimizar a

probabilidade da ocorrência de incidentes e interrupções nas rotinas de

trabalho;

• Reformas necessárias à implementação de novas atividades;

• Reformas necessárias para a ampliação e/ou aumento da capacidade das

atividades já existentes;

• Consertos e reformas necessárias após a ocorrência de acidentes e/ou

incidentes;

• Reformas que atendem a minimização e/ou eliminação de riscos de

acidentes de alta ou altíssima probabilidade.

Além disto, o ICAM possui normas e diretrizes que auxiliam na expansão e

atualização dos sistemas. São elas:

• Apoiar os usuários na utilização dos equipamentos e das ferramentas

existentes no ICAM;

• Elaborar projeto de instalação de máquinas e equipamentos deprocessamento de dados e das redes de comunicação de dados;

• Especificar e acompanhar o processo de compra de equipamentos de

informática, de softwares e demais equipamentos necessários para um bom

funcionamento do sistema;

• Instalar, acompanhar e controlar a performance dos equipamentos e das

redes de comunicação de dados;

•

Planejar e implantar rotinas que melhorem a operação e segurança no usodos equipamentos;



24

2.2.2. Infra-estrutura para atendimento aos portadores de necessidades

especiais

O ICAM tem como uma de suas prioridades garantir o acesso, o ingresso e

a permanência em todos os serviços que oferece à comunidade para todos os

públicos, inclusive os portadores de necessidades especiais. Com isso, condições

adequadas e seguras de acessibilidade autônoma às suas edificações, espaço,

mobiliário e equipamentos foram e estão sendo estudadas para que tal objetivo

seja pertinente.

2.2.3. Levantamento dos projetos em andamento

O ICAM está em constante atualização e seus sistemas seguem em

constante evolução. Além disso, está sendo desenvolvido um sistema de controle

de musicas e cifras. Este sistema visa armazenar musicas criadas ou compostas

pelos alunos ou utilizadas pelos alunos para treinamento. Com o sistema, os

alunos terão acesso direto às músicas de maneira rápida e com um mapa de

posições nos instrumentos musicais para treinamento on-line dos alunos.

2.2.4. Levantamento dos custos de informática

Na tabela 2 está discriminado os equipamentos existentes no ICAM, bem

como o valor de cada um.

Descrição do equipamento Preço und.(R$) Qtd. Total(R$)

Micro computador IBM Athlon Sempron 2800, 1GB RAM, HD 80GB 1.600,00 4 6.400,00

Servidor DELL 10.000,00 1 10.000,00

Roteador Cisco 9.000,00 1 9.000,00

TOTAL 25.400,00

Tabela 2 – Custos de informática



25

2.2.5. Produtos

2.2.5.1. Inventário e descrição dos sistemas

A tabela 3 mostra os sistemas que o instituto possui atualmente,

demonstrando a situação de cada sistema (em uso ou em desenvolvimento).

Descrição do sistema Situação dos sistemas

Em uso Em desenvolvimento

Sistema de matriculas X

Sistema gerencial X

Sistema de funcionários X

Sistema de alunos X

Sistema de músicas X

Tabela 3 – Lista dos sistemas e situação

a) Descrição sucinta da funcionalidade:

Sistema de Matrículas - É responsável pelo controle das matrículas do ICAM.

Este sistema permite novas entradas de matrículas, pesquisas e alterações nas

matrículas já existentes. Possui a opção de arquivar uma matrícula, sendo esta

opção utilizada para os alunos que não desejam mais continuar no ICAM.Sistema Gerencial - Este sistema auxilia a diretoria e os sócios a tomarem

decisões, oferecendo dados relativos aos demais sistemas. Efetua o controle

financeiro e administrativo da empresa, dando o suporte necessário para os

diretores e os sócios.

Sistema de Controle de Funcionários - Possui cadastro de todos os

funcionários da empresa, com diversos dados dos mesmos. É responsável,

também, pelo controle de presenças, férias e licenças utilizadas pelos seus

funcionários.

Sistema de Controle de alunos - É utilizado para formar turmas, designar um

professor para determinada matéria, horários das aulas, dentre outras funções.



26

Sistema de Controle de músicas - Este sistema visa armazenar musicas criadas

ou compostas pelos alunos ou utilizadas pelos alunos para treinamento.

b) Descrição da tecnologia utilizada

Todos os sistemas são desenvolvidos em Java utilizando as mais

modernas tecnologias de desenvolvimento de sistemas tomando como base o

processo definido no RUP.

c) Levantamento do processo de desenvolvimento e manutenção

Os sistemas são utilizados freqüentemente durante o período de 9 damanhã até as 19 horas. Os horários de pico são os períodos de 11 da manhã até

13 horas e de 17 horas até 18 horas. Os períodos de manutenção são de 22 horas

até 05 da manhã.

2.2.5.2. Modelo de dados conceitual

O modelo de dados conceitual do sistema visa apresentar os principaiselementos de negócio do sistema e a interação entre eles. A figura 5 mostra o

modelo de dados conceitual do sistema atual do instituto.

Figura 5 – Modelo de dados conceitual



27

2.2.5.3. Modelagem conceitual do sistema

São apresentados diagramas em UML com a representação da interação

entre os sistemas. São apresentados os atores do sistema interagindo com os

sistemas e os próprios sistemas interagindo entre si.

2.2.5.3.1 Modelagem de caso de uso

O diagrama de casos de uso deixa claro quais são os envolvidos

diretamente com o sistema e fornece uma visão geral do escopo e das suas

funcionalidades do ponto de vista dos atores. Os documentos de casos de uso

definem detalhadamente as funcionalidades do sistema, e é base principal paraatividades posteriores de modelagem (GILLEANES, 2004).

2.2.5.3.2 Diagrama de caso de uso

O diagrama de caso de uso descreve as funcionalidades do sistema

percebidas por atores externos. Um ator interage com o sistema podendo ser um

usuário, dispositivo ou outro sistema. Este caso de uso demonstra o atual sistemautilizado pelo ICAM.

Figura 6 – Diagrama de casos de uso



28

2.2.5.3.3 Diagrama de atividades

Diagrama que demonstra como o fluxo de solicitações é processado pelo

sistema. Está é a maneira que o atual sistema se comporta para processar as

informações de um aluno do ICAM.

Figura 7 – Diagrama de atividades



29

2.2.5.3.4 Diagrama de componentes

Demonstra a interação dos sistemas atuais do ICAM, bem como o sentido

do fluxo de informações dos mesmos.

Figura 8 – Diagrama de componentes

2.2.5.3.5 Diagrama de execução

Diagrama de execução mostrando o mapa dos servidores atuais do ICAM e

clientes que os acessam.

Figura 9 – Diagrama de execução



30

2.2.5.4. Descrição do modelo de segurança física e lógica das

informações

Atualmente, o ICAM não dispõe de estrutura de segurança para controle de

acesso à rede e nem controle de acesso externo como firewalls, VLANs ou outros.

O acesso ao sistema via internet é realizado via servidor de acesso Embratel

dedicado sendo a segurança sujeita ao servidor de acesso Embratel.

2.2.5.5. Indicadores de volume de processamento

O ICAM não dispõe de estrutura de monitoramento para obter indicadores

de acesso ou volume de processamento. O volume de processamento estimado éde 200 acessos diários sendo ¾ deste acesso via internet. Não são encontradas

informações suficientes para dispor de onde é proveniente o acesso porém deduz-

se que a grande maioria do acesso é de Brasília uma vez que o ICAM não se

propõe, no atual momento, a ser um centro de atendimento nacional.

2.2.5.6. Diagnóstico da situação atual

Foi identificado que o ICAM dispõe de uma infra-estrutura de rede pequena

e muito rudimentar. Esta estrutura não possui nenhum controle de segurança e

nem estrutura de monitoramento dos dados. No presente momento, está sendo

desenvolvido um sistema para melhoria de aprendizado dos alunos e não existe

um plano de melhoria contínua do parque tecnológico, infra-estrutura ou rol de

sistemas.

É notada uma falta de controle do gerenciamento de processos do ICAM e

uma falta de organização para melhor gestão dos processos de negócio. Os

sistemas de TI ainda são muito dispersos e desorganizados.



31

2.2.5.7. Ações de curto prazo

Em curto prazo, é importante que seja redesenhado o processo de negócio

da instituição, visando um melhor controle e melhoria dos processos de negócio

da instituição. É necessária uma verificação dos planos de ação e da estratégia da

empresa no que diz respeito à TI para que sejam tomadas as decisões mais

inteligentes focando em resultados e no crescimento da instituição. É vislumbrada

uma nova vertente de cursos on-line que deve ser levada a frente com foco.

3. Elaboração da solução

3.1. Identificação dos processos a serem readequados

As organizações necessitam de informações oportunas e conhecimento

personalizados, para efetivamente auxiliar os seus processos decisórios e a sua

gestão empresarial, principalmente por estarem enfrentando um mercado

altamente competitivo, globalizado e turbulento (Rezende, 2002).

As rápidas mudanças que estão ocorrendo no ambiente dos negócios

exigem que as organizações se adaptem e busquem novas formas de competir ese diferenciar da concorrência. Uma das forças que está provocando maiores

mudanças é a TI, que é o núcleo de muitas das inovações utilizadas pelas

organizações para terem sucesso ou mesmo sobreviverem. A TI é utilizada como

ferramenta para promover a competitividade e adquirir e/ou sustentar uma

vantagem competitiva frente a seus concorrentes. Este crescente uso estratégico

da TI ocorre em virtude de uma mudança na concepção do papel da informação

nas organizações (Neves , 1999)

Por muito tempo, a TI foi considerada como um mero suporte à

organização, um “centro de custo” que não gerava qualquer retorno ao negócio,

mas as aplicações de TI foram crescendo dentro das organizações – se antes a

tecnologia era utilizada apenas para automatizar tarefas e eliminar o trabalho

humano, aos poucos ela passou a enriquecer todo o processo organizacional,



32

auxiliando na otimização das atividades e eliminando barreiras de comunicação.

E, nesse novo cenário, a TI começou a assumir um papel muito importante nas

organizações: o de fator de crescimento de lucros e redução de custos

operacionais (Beal, 2001)

A TI pode ser decisiva para o sucesso de uma organização, contribuindo

para que ela seja ágil, flexível e robusta. A fim de garantir esse resultado, é

necessário traduzir a visão da empresa e sua estratégia em objetivos menores,

para então identificar as iniciativas de TI que melhor podem contribuir para

alcançá-los. As organizações que conseguirem criar essa vinculação entre

estratégia e TI, focalizando seus investimentos em tecnologia nas áreas mais

importantes para o sucesso da estratégia escolhida, certamente estarão no

caminho certo para obter um excelente desempenho, meta principal de qualquer organização.

3.2. Diretrizes de tecnologia

O planejamento estratégico é uma ferramenta de administração construída

a partir de uma visão empreendedora dos seus líderes, que conduz à definição da

missão organizacional e em conseqüência à formação das políticas, valores,medidas, objetivos e metas atuais e futuras que orientarão a trajetória da

organização.

Estratégia e planejamento têm significados distintos, mas devem coexistir,

pois um precede o outro, e o planejamento é fundamental para que os objetivos da

empresa sejam alcançados. O planejamento estratégico é o instrumento que

organiza e ordena o que se pretende que aconteça em determinado momento, e o

planejamento estratégico é o documento que formaliza essa sistematização.

Em linhas gerais, o planejamento estratégico é o processo pelo qual se

procura determinar como a organização deve atuar em relação ao ambiente,

definindo-se os objetivos e estratégias para alcançá-lo.

O planejamento, se bem executado, ajudará o empreendimento a

concretizar sua visão, a corrigir os rumos e a encontrar oportunidades, e pode ser



33

classificada, segundo sua amplitude no tempo e na organização da empresa,

como de curso ou de longo prazo, ou seja, estratégico, tático, operacional. Pode

ser também, conforme a situação atual do ambiente, em adaptativo ou

contingencial. A tabela 4 demonstra os diversos tipos de planejamento, coma

descrição de cada um deles.

Tipo Descrição

Estratégico Estabelece os objetivos gerais da empresa

Tático Implementa as atividades de alocação de recursos

Operacional Estabelece padrões e programas

Adaptativo Garante a flexibilidade na resposta a mudança

Contingencial Prepara-se para situações emergenciaisFonte: Torres.

Tabela 4 – Tipos de planejameto

3.3. Arquitetura de informações

A nova área de TI da organização será estruturada em áreas para melhor

andamento da instituição. Com a separação das áreas, cada setor poderá focar

nos seus resultados e conseguir índices de qualidade melhores.

Figura 10 – Organização do departamento de TI



34

3.4. Arquitetura de sistemas

A nova estrutura de TI será repensada e será necessária a reestruturação

dos sistemas de TI da organização. Todos os aplicativos utilizados pela

organização são desenvolvidos para os fins do ICAM. Não existe nenhum software

de prateleira adquirido para utilização nos fins de negócio do ICAM.

3.4.1. Sistema de Matrículas Online

É responsável pelo controle das matrículas do ICAM. Este sistema permite

novas entradas de matrículas, pesquisas e alterações nas matrículas já existentes.

Possui a opção de arquivar uma matrícula, sendo esta opção utilizada para osalunos que não desejam mais continuar no ICAM. Está integrado ao sistema de

alunos disponibilizando a inclusão online no portal do ICAM e a integração com o

ambiente de aprendizagem. Permite o cadastro remoto e automático para registro

de pagamento de matrículas e disponibilização de acesso sem intervenção

humana.

3.4.2. Sistema Gerencial Online

Este sistema auxilia a diretoria e os sócios a tomarem decisões, oferecendo

dados relativos aos demais sistemas. Efetua o controle financeiro e administrativo

da empresa, dando o suporte necessário para os diretores e os sócios. Este

sistema integra os novos conceitos de balanced scorecard, data warehouse e

conceitos de gerenciamento de empresas e gerenciamento de TI como ITIL,

PMBOK, COBIT dentre outros.



35

3.4.3. Sistema de Controle de Funcionários Online

Possui cadastro de todos os funcionários da empresa, com diversos dados

dos mesmos. É responsável, também, pelo controle de presenças, férias e

licenças utilizadas pelos seus funcionários. O sistema de controle de funcionários

tem a comunicação online com seus professores por meio de mensagens ou

ferramentas de chat online além de disponibilizar ao professor a inclusão de

conteúdos para o aprendizado e a integração do cadastro dos professores com o

sistema de aprendizado.

3.4.4. Sistema de Controle de alunos Online

É utilizado para formar turmas, designar um professor para determinada

matéria, horários das aulas, dentre outras funções. O sistema de controle de

alunos permite o controle de turmas online pelos alunos, o cadastro online de

turmas e formação de turmas para ensino à distância.

3.4.5. Sistema de Aprendizado Online

É utilizado para manter o controle de conteúdo online das turmas dos

diversos instrumentos musicais, com orientação online, vídeos informativos, lições,

dentre outros conteúdos. Permite a integração com o sistema de matrículas para

bloqueio ou desbloqueio de alunos e com o sistema de controle de alunos para

disponibilização de materiais e turmas aos alunos.



36

3.5. Arquitetura técnica

Na tabela 5 estão as especificações dos componentes técnicos existentes:

Recursos Características

Rede Redes estrela, exposição à Internet

Servidore - processamento Um servidor para processamento e disponibilização dos aplicativos

Sistemas operacionais Windows(Cliente) e Linux(Servidor)

Computadores pessoais 4 computadores

Sistemas de apoio à decisão Sistema gerencial online(BSC)

Sistemas gerenciais Sistema gerencial online(DW)

Sistemas para aprendizagem Sistema de aprendizagem(baseado no Moodle)

Sistema de correio eletrônico MS Exchange

Tabela 5 – Infra-estrutura de TI

Expecificação:

• Rede: Foram instalados 15 pontos de rede pensando em possiveis

expançoes na rede. A banda utilizada é de 8Mbps.

• Servidor de Processamento: Composto por equipamentos Pentium IV dual

core 1.8 com 2 Gb de memoria ram, Disco rigido de 400 Gb e gravadora de

dvd.

• Sistemas operacionais: Estão instalados nas estações dos funcionarios 4

licenças do sistema operacional Windows XP e no servidor o sistema Linux

RedHat 6.0 que é gratuito.



37

3.6. Descrição dos processos novos e readequados

Após uma análise detalhada da situação, é possível observar um grande

problema na gerência da Tecnologia da Informação ou por má formação dos

profissionais em deter o conhecimento dos processos ou por falta de visão técnica

e administrativa da situação. Isso pôde ser observado com a realização de

entrevistas com alguns funcionários de departamentos diversos. A comunicação

entre as equipes é falha e os processos de negócio da empresa não são bem

entendidos pelos diversos departamentos. Sendo assim, o processo não se torna

otimizado e existe uma grande demanda por retrabalho ou por reorganização

frequente das áreas em virtude da falha em executar o trabalho necessário. Pode-

se citar como exemplo, ao realizar a matrícula do aluno, este trabalho pode ter queser feito diversas vezes por turnos diferentes e pela secretaria ou pelo

departamento financeiro fazendo com que o setor financeiro refaça o trabalho já

realizado pela secretaria para só depois receber o pagamento do aluno citado.

A comunicação é hoje o principal motivo da paralisação do crescimento de

qualquer empresa, por isso detectou-se que o principal investimento necessário é

na reorganização dos processos de negócio e investimento em pessoas como

treinamento, organização dentre outros.

4. Planejamento e execução do plano Diretor

Tendo em vista os sintomas identificados na melhoria dos processos de

negócio do ICAM, faz-se necessário o investimento em comunicação com uma

dose de aplicabilidade em comunicação entre pessoas sejam, funcionário com

aluno ou funcionário com funcionário e direção e funcionário. Além disso, é

necessário o investimento em segurança e monitoramento da informação uma vez

que estas atividades são inexistentes e se fazem necessárias com o crescente da

utilização dos aplicativos oferecidos pelo ICAM no ambiente Internet.



38

4.1. Estratégias de implantação

Para melhorar a comunicação na empresa serão utilizas duas ferramentas:

• Balanced Scorecard - BSC

• Service Oriented Architecture – SOA

A metodologia BSC permite atingir os seguintes alvos:

• Estratégia empresarial;

• Gerência do negócio;

• Gerência do serviço e gestão da qualidade;

Por estar mais próximo da gestão do conhecimento, a metodologia BSC

permite a aproximação direta aos fatos.

Figura 11 – Perspectivas do Balanced Scorecard



39

A Estratégia Empresarial do ICAM é formar músicos de qualidade para

atuarem nos melhores ambientes musicais regionalmente ou nacionalmente além

de disseminar e difundir a cultura a todas as parcelas da população.

Para Gerenciar o Negócio é preciso que as informações sejam precisas e

eficazes. Para que uma decisão de compra seja tomada, ou qualquer outra ligada

a custo, é necessário que esta decisão esteja embasada em planilhas, indicadores

e outros meios precisos e bem elaborados para que o acompanhamento dos

custos possa ser realizado ao longo dos meses e anos para que as decisões

venham sempre aumentar o patamar de crescimento da empresa.

O aspecto mais importante sem dúvida, é o Gerenciamento do Serviço e a

Gestão da qualidade. Voltando aos pontos fracos já mencionados, pode-se

observar que o principal fator crítico de erro está localizado nesta área, por meioda distribuição de tarefas mal direcionadas, falta de focos nos processos

organizacionais, decisões equivocadas dos gerentes e falta de conhecimento do

andamento dos dados e informações na empresa.

Por fim o SOA permitirá a reorganização dos processos de negócio e a

componentização dos mesmos de forma que os processos passem a ser mais

conhecidos pelos analistas de TI e possam evoluir de maneira natural.

Além disso, a melhoria da segurança e da monitoração dos dados e informaçõesserá permitida pela aquisição de um firewall e uma ferramenta de monitoração de

dados.



40

4.2. Plano de implementação

É sugerida a criação de um portal corporativo com todas as informações e

acesso aos sistemas corporativos. Este portal também conterá um sistema de

aprendizado online para ensino de musica à distância. Na tabela 6 é apresentado

um esboço do portal com todas as informações que o site deve conter.

Portal ICAM

Funcionário Online Aluno Online Matrículas Gerencial

Institucional

Missão

V alores

VisãoEstrutura Organizacional

Destaques

Institucional

Gestão

MotivacionalProcessos

Eventos

Informação

Ramais

Estatísticas

Preços de cursosCalendário Acadêmico

Calendário Corporativo

Planejamento de fériasServiços Corporativos

Departamentos

Missão

Pessoas

Serviço On-line

Páginas departamentais

Histórico de Avisos

Últimas notícias de músicaÚltimas notícias de

processos

Comunicação Instantânea

Usuário Logados

Processos

Visão Geral

MacroProcessos

SubProcessos

Atividades

Tarefas

Processos e Departamentos

Competências

Projetos especiais

Criatividade

Inovação

Últimas atualizações do blog

Colaboração

Wiki de processos

corporativos

Fóruns

Blogs Corporativos

Reuniões On-line

Gestão da Informação e

Conhecimento

Biblioteca Corporativa

Textos especializadosVídeos especializados

Treinamento

Banco de soluções

Manuais

Lições de música maisfrequentadas

Turmas e cursos Aniversariantes do mêsAniversariantes do dia

Dicas de música Dicas de segurança Enquetes

Tabela 6 – Portal Internet



41

O contexto do portal visa integrar as diversas informações pertinentes à

empresa, por isso, a segurança deve estar dentro do contexto de informação,

comunicação e do conhecimento. Este aspecto é apresentado na figura 12.

Figura 12 – Contexto do portal

Ao buscar interagir com as pessoas nasce um novo conceito dentro da

tecnologia da informação, chamado de TIC – Tecnologia da Informação e

Comunicação, as pessoas ficam mais próximas umas das outras e a capacidade

de crescimento não depende somente de um gerente de TI ou de profissionais-

chave mas sim de uma equipe bem informada e cooperada. Além de agregar as

funções Corporativas à Tecnologia da Informação, nasce uma missão da nova TIC

o qual toda equipe irá se basear para atingir suas metas, mostrado na tabela 7.

TIC e missão

Corporativa

Departamental

Processos

Unidades de negócio

Projetos

Modelos de Gestão

Tecnologia da Informação

Informática

TI – Tecnologia da Informação

TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação

Missão da TIC

Criar um ambiente de excelentes condições de aprendizagem e produtividade, para que os alunos desenvolvam ao máximo suas

potencialidades e possam se transformar em músicos competentes e os funcionários possam se desenvolver e se transformar em

profissionais competentes e responsáveis, agentes de mudanças, capazes de responder e construir. O ambiente apoia seus utilizadores

conduzindo para uma mentalidade inovadora, por meio da melhoria de processos e fornecendo novas tecnologias.

Tabela 7 – TIC e missão



42

O portal buscará resolver problemas que não podem ser resolvidos

atualmente porém os fatores mais importantes é integrar, interagir, organizar e

otimizar serviços e tarefas focando sempre na missão institucional e nos princípios

de gestão.

A tabela 8 apresenta um cronograma com a execução das etapas de

implentação do novo sistema do ICAM.

Fonte: ICAM

Tabela 8 – Cronograma de execução das etapas

5. Retorno sobre Investimento (ROI)

Dividimos esse retorno em:

Fatores Qualitativos:

• Interação entre pessoas;

• Mecanismos de apoio à gestão de pessoas;

• Realização de pauta reuniões;

• Video conferência;

• Ambiente de aprendizagem online.



43

Fatores Quantitativos:

• Aumento da produtividade em torno de 10% ao mês nos próximos 10 anos;

• Lucro na mesma prorporção da produtividade, sendo por volta de R$

5.000,00 média/mês para os próximos 10 anos. O lucro foi calculado com

base na futura receita que será gerada pelos novos alunos que ingressarem

no ICAM, subtraindo todos gastos necessários para o seu funcionamento,

inclusive a implementação do sistema atual.

6. Custo

6.1. Planilha de custos

6.1.1 - Novos hardwares

Novos Hardwares

Equipamento Quantidade Valor Unitário Valor Total

Servidor 01 R$ 5.110,00 R$ 5.110,00

Microcomputadores 04 R$ 1.999,00 R$ 7.996,00

Switch 01 R$ 150,00 R$ 150,00

Multifuncional 01 R$ 400,00 R$ 400,00

Estabilizadores 04 R$ 89,00 R$ 356,00 NoBreak 01 R$ 269,00 R$ 269,00

TOTAL R$ 14.281,00

Tabela 9 –Custo – Novos Hardwares



44

6.1.2 – Novos softwares

Novos Softwares

Descrição Número de Valor Unitário Valor TotalMicrosoft Windows XP

Home Edition Full

04 R$ 499,00 R$ 1.996,00

Microsoft Office 2003

Standard

04 R$ 399,00 R$ 1.596,00

Norton Antivírus 2006 04 R$ 69,00 R$ 236,00

MySQL 01 Free Free

TOTAL R$ 3.828,00

Tabela 10. Novos Softwares propostos

6.1.3 - Rede de computadores/ segurança física

Rede de Computadores / Segurança Física

Descrição Quantidade Valor Unitário Valor Total

Cabo UTP CAT 5 - - R$ 180,00

Conectores/Canaletas - - R$ 125,00

Aluguel Mensal ADSL 01 R$ 100,00 R$ 100,00

Total R$ 405,00

Tabela 11. Material Redes e Segurança Física



45

6.1.4 – Recursos humanos

Recursos Humanos

Recurso

Utilizado

Quantidade de

diastrabalhados

Valor unitário/dia Valor total/horas

Programação 40 R$ 250,00 R$ 10.000,00

Análise de Sistemas 80 R$ 350,00 R$ 28.000,00

Análise de Redes 40 R$ 300,00 R$ 12.000,00

Banco de Dados 75 R$ 270,00 R$ 20.250,00

Treinamento doSistema 30 R$ 230,00 R$ 6.900,00

TOTAL R$ 77.150,00

Tabela 12. Recursos Humanos

6.1.5 – Total geral dos custos

Total Geral dos Custos

Novos Hardwares R$ 14.281,00

Novos Softwares R$ 3.828,00

Rede de Computadores / Segurança FísicaR$ 405,00

Recursos Humanos R$ 77.150,00

Valor Total do Projeto R$ 95.664,00

Tabela 13 – Custo Total da Implementação



46

7. Conclusão

A preocupação da gerência com a adesão a novos padrões tecnológicos e

recursos físicos em Hardware e Software fez com que deixassem de dar a devida

importância ao fator humano, a capacidade gerencial para garantir os fatores

críticos de sucesso e harmonia dos processos de TI. Então a proposta estratégica

em Tecnologia de Informação propiciará um nível de acessibilidade maior por

parte dos sistemas, a integração uniforme dos mesmos, controle em nível de

usuário e gestão. Os processos de negócio se tornavam redundantes e geravam

retrabalho aos diversos setores da empresa. A infra-estrutura era muito rudimentar

e sem nenhum controle de dados e controle de segurança. Faltava uma

centralização maior e controlada do fluxo de informações, monitoramento emanutenção de certo modo defasados, por falta de profissionais capacitados para

desenvolver trabalhos de auditoria e melhoria nos processos existentes.

Com a adoção do plano estratégico de TI, a instituição estaria usando

melhor os recursos e estrutura física e lógica dos sistemas de informações, maior

agilidade em respostas críticas, maior segurança, melhor gerenciamento dos

sistemas de informação existentes, manutenção corretiva e principalmente

preventiva da disponibilidade de serviços. O aumento no quadro de pessoaldeverá acontecer e deverão ser criados departamentos específicos para área de

Tecnologia da Informação. Tais profissionais devem ser gabaritados na área de TI,

projetos e gestão, a fim de analisar, desenvolver e acompanhar trabalhos e

estratégias institucionais.

Por fim, com este novo foco de TI na organização, os processos de negócio

tendem a melhorar e com o foco nos serviços online, a instituição abre um novo

leque de serviços, inédito no mercado até o momento, não se descuidando da

segurança corporativa e da monitoração dos dados. A melhoria de processos

permitira uma grande vantagem competitiva em relação as demais instituições

além da otimização dos resultados do ICAM.



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8. Bibliografia

TURBAN, Efraim; RAINER JÚNIOR, R. Kelly; POTTER, Richard E. Administração

de Tecnologia da Informação: teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

PRESMAN, Roger S: Engenharia de Softweare, 6ª Edição, São Paulo: McGraw-Hill, 2006.

TORRES, N. A. Competitividade empresarial com a tecnologia da informação.São Paulo: Makron Books, 1995.

MARTINS, José Carlos Cordeiro: Gerenciando Projetos dedesenvolvimento de software com PMI, RUP e UML. 3ª Edição, Rio de Janeiro,Brasport, 2006.

planejamento estratÉgico icam – instituto de cultura arte e música de brasília

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