plan de negocios web essa

8/18/2019 Plan de Negocios Web ESSA

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PLAN DE NEGOCIO 2013 - 2027

ELECTRIFICADORA DE

SANTANDER S.A E.S.P

2013

01/01/2013


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TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................................ 6 1. PRESENTACIÓN DEL NEGOCIO .................................................................................................. 7 1.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL NEGOCIO .................................................................. 8 1.2 ESTADO ACTUAL DEL NEGOCIO................................................................................... 8

1.3 POSICIÓN DE ESSA EN EL MERCADO ......................................................................... 10 1.3.1 Clientes ................................................................................................................... 10 1.3.2 Consumos .............................................................................................................. 12 1.3.3 Cartera .................................................................................................................... 12 1.4 INFRAESTRUCTURA BÁSICA DEL NEGOCIO ................................................................... 14 1.4.1 Plantas de generación ........................................................................................... 14 1.4.2 Líneas ..................................................................................................................... 15 1.4.3 Condensadores ...................................................................................................... 15 1.4.4 Transformadores .................................................................................................... 15 1.4.5 Organización de la empresa .................................................................................. 16 1.5 ASPECTOS DE LA GESTIÓN AMBIENTAL....................................................................... 21 1.6 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL – RSE ......................................................... 24 2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ........................................................................................ 29 2.1 ALINEACIÓN ESTRATÉGICA CON EL GRUPO EMPRESARIAL............................................ 29 2.2 DESPLIEGUE DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ................................... 30 2.2.1 Palancas de valor ................................................................................................... 31 2.2.2 Mapa de objetivos estratégicos ............................................................................. 33 2.2.3 Palancas versus obejtivos estratégicos ................................................................. 39 2.3 PRINCIPALES RETOS .................................................................................................. 41 2.3 POTENCIAL DE CAPTURA DE SINERGIAS ........................................................... 45 2.4 SUPUESTOS EXÓGENOS FUNDAMENTALES ..................................................... 46 3. GESTIÓN DEL RIESGO .............................................................................................................. 47 3.1 METODOLOGÍA ..................................................................................................... 47 3.2 MAPA DE RIESGOS ESTRATÉGICOS ................................................................... 49 4. PLAN COMERCIAL ..................................................................................................................... 52 4.1 FUNDAMENTOS DE LOS PLANES COMERCIALES ........................................................... 52 4.2 PROYECCIONES DE MERCADO .................................................................................... 54 4.3 OBJETIVOS DE LOS PLANES COMERCIALES ................................................................. 54 4.4 INICIATIVAS DE LOS PLANES COMERCIALES ................................................................. 55 4.5 RECURSOS PROYECTADOS PARA LA EJECUCIÓN DE LOS PLANES COMERCIALES ............ 58 5 INICIATIVAS PARA LA SOSTENIBILIDAD DEL NEGOCIO ACTUAL ................. .............. ............ ... 59 5.1 INICIATIVAS EN EL NEGOCIO DE TRANSPORTE DE ELECTRICIDAD .................................. 59 5.1.1 Iniciativas de los negocios de generación, distribución y transmisión ................ 60 5.2 PROYECTOS ESPECIALES .......................................................................................... 67 5.2.1 Proyecto de reducción y control de pérdidas de energía “Buena Energía para

Todos” .................................................................................................................... 67

5.2.2 Proyecto Conectividad ESSA ................................................................................ 73 5.2.3 Proyecto REMOS ................................................................................................... 75 5.3 RECURSOS PARA LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE TRANSMISIÓN Y DISTRIBUCIÓN ............... 77 5.4 PLAN DE GENERACIÓN .............................................................................................. 80 5.4.1 Recursos para la ejecución del plan de generación ............................................. 81 6 PLAN DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN ............ ............. ............. .............. .... 83 7 PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y AMBIENTAL .................. ............. ......... 84 7.1 PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ............................ 84


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7.2 PLAN AMBIENTAL ....................................................................................................... 85 7.2.1 Difusión de la Política Ambiental Empresarial ....................................................... 86 7.2.2 Identificación de los requisitos legales aplicables a los negocios ...................... 86 7.2.3 Actualización de la matriz de impacto ambiental .................................................. 86 7.2.4 Medición del desempeño ambiental ..................................................................... 86 7.2.5 Seguimiento al cumplimiento de requisitos ambientales a proveedores y

contratistas ............................................................................................................. 86 7.2.6 Difusión de las acciones ambientales a las partes interesadas ........................... 87 7.2.7 Participación en campañas de sensibilización ambiental con grupos de interés 87 7.2.8 Ejecución de programas de reforestación en programas de compensación y

voluntarios .............................................................................................................. 87 7.2.9 Elaboración de estudios de impacto ambiental .................................................... 87 7.2.10 Ejecución planes de manejo ambiental ................................................................ 87 7.2.11 Manejo de aspectos ambientales planta Termobarranca ..................................... 87 7.2.12 Ejecución plan de manejo de residuos ordinarios y peligrosos ........................... 88 7.2.13 Optimización del consumo de energía y agua ..................................................... 88 7.2.14 Instalación de cable ecológico o cubierta en redes de media y baja tensión ..... 88

7.2.15 Manejo y eliminación de Bifenilos Policlorados (PCB’s) ...................................... 88 7.2.16 Programa Buena Energía para Todos ................................................................... 88 7.2.17 Compras Sostenibles ............................................................................................. 89 7.2.18 Plan anual de comunicaciones ambientales ......................................................... 89 7.3 INICIATIVAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y DE GESTIÓN

AMBIENTAL ............................................................................................................... 89 7.4 RECURSOS PROYECTADOS PARA LA EJECUCIÓN DE LOS PLANES .................................. 91 8 PLAN DE SOPORTE DEL NEGOCIO ............ ............. ............. ............. .............. ............. ............. 92 8.1 PLAN DE GESTIÓN TECNOLÓGICA .............................................................................. 92 8.1.1 Iniciativas de Tecnología de información .............................................................. 93 8.1.2 Recursos proyectados para la ejecución de los planes ....................................... 93 8.2 PLAN DE APOYO LOGÍSTICO ....................................................................................... 94

8.2.1 Renovación parque automotor tipo pesado .......................................................... 94 8.2.2 Gestión de documentos ......................................................................................... 94 8.2.3 Recursos proyectados para la ejecución de los planes ....................................... 95 8.3 PROYECTO NIIF ........................................................................................................ 95 8.3.1 Recursos................................................................................................................. 97 8.4 PLAN DE COMUNICACIONES....................................................................................... 97 8.4.1 Gestión mediática para la información y la publicidad de ESSA ......................... 97 8.4.2 Relaciones e identidad ........................................................................................... 98 8.4.3 Diagnóstico y planes de mejora ............................................................................ 98 8.4.4 Iniciativas del plan de Comunicaciones ................................................................ 99 8.4.5 Recursos para la ejecución del plan de Comunicaciones .................................... 99 8.5 PLAN DE GESTIÓN HUMANA ....................................................................................... 99 8.5.1 Iniciativas para la ejecución del plan de Gestión Humana ................................. 100 8.5.2 Recursos para la ejecución del plan de Gestión Humana .................................. 100 9 PLAN FINANCIERO .................................................................................................................. 102 9.1 FUNDAMENTOS PARA LA ELABORACION DEL PLAN FINANCIERO ................ 102 9.1.1 Supuestos comerciales:....................................................................................... 102 9.1.2 Gastos de Administración y Ventas ..................................................................... 117 9.1.3 Ingresos no operativos ........................................................................................ 118 9.1.4 Gastos no operacionales ..................................................................................... 118


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9.1.5 Proyecciones Financieras: ................................................................................... 119 10 MECANISMOS DE VERIFICACIÓN ........................................................................................... 125


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LISTADO DE GRÁFICOS

Gráfica 1 Distribución de la composición accionaria de ESSA .......................................................... 7 Gráfica 2 Línea histórica ESSA ........................................................................................................... 8 Gráfica 3 Estado actual de los Autotransformadores conectados al STN. ........................................ 9 Gráfica 4 Comportamiento de los Indicadores de pérdidas ............................................................. 10 Gráfica 5 Distribución de clientes por tipo de usuario ...................................................................... 11 Gráfica 6 Distribución de clientes por estrato ................................................................................... 11 Gráfica 7 Comparativo consumo anual 2004 - 2011 ........................................................................ 12 Gráfica 8 Composición de la Cartera a 31 de Julio de 2012 ............................................................ 13 Gráfica 9 Comportamiento de la cartera entre diciembre 2012 y julio de 2012 ............................... 13 Gráfica 10 Organigrama .................................................................................................................... 17 Gráfica 11 Mapa de procesos ........................................................................................................... 17 Gráfica 12 Áreas de distribución de energía en ESSA ..................................................................... 20 Gráfica 13 Interacciones de la estructura organizacional ................................................................. 21 Gráfica 14 Grupos de interés de ESSA ............................................................................................. 26 Gráfica 15 Diagnóstico RSE 2011 ..................................................................................................... 28 Gráfica 16 Comparativo 2011-2012 Resultados Diagnóstico RSE ................................................... 28 Gráfica 17 Estrategia Grupo EPM ..................................................................................................... 30 Gráfica 18 Análisis entorno interno-externo de ESSA ...................................................................... 30 Gráfica 19 Despliegue estratégico en ESSA ..................................................................................... 31 Gráfica 20 Palancas de valor estratégicas de ESSA ........................................................................ 32 Gráfica 21 Mapa de Objetivos Estratégicos Grupo Empresarial EPM ............................................. 33 Gráfica 22 Mapa de Objetivos Estratégicos ESSA ........................................................................... 34 Gráfica 23 Etapas para la implementación del Sistema de Gestión del Riesgo .............................. 47 Gráfica 24 Matriz de evaluación del riesgo con control .................................................................... 50 Gráfica 25 Pérdidas de Energía 2012 por mes ................................................................................. 70 Gráfica 26 EDT Conectividad ESSA .................................................................................................. 74 Gráfica 27 Qué es REMOS ................................................................................................................ 75 Gráfica 28 Ruta de trabajo REMOS .................................................................................................. 76 Gráfica 29 Modelo de implantación RSE .......................................................................................... 84 Gráfica 30 Objetivos estratégicos del área de Tecnología Informática ............................................ 93 Gráfica 31CMI Grupo EPM .............................................................................................................. 125

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LISTADO DE TABLAS

Tabla 1 Composición accionaria de ESSA ........................................................................... 7 Tabla 2 Plantas de Generación de ESSA ............................................................................ 14 Tabla 3 Líneas de ESSA por nivel de tensión ..................................................................... 15 Tabla 4 Condensadores ....................................................................................................... 15 Tabla 5 Transformadores y subestaciones de ESSA .......................................................... 15 Tabla 6 Resultado del Índice de gestión ambiental 2011 ................................................... 22 Tabla 7 Diagnóstico RSE 2012 ............................................................................................ 28 Tabla 8 Alineación de objetivos estratégicos ESSA-EPM ................................................... 35 Tabla 9 Alineación de objetivos estratégicos ESSA - Palancas de valor ........................... 41 Tabla 10 Escenario macroeconómico ................................................................................. 46 Tabla 11 Resumen de los riesgo con control ...................................................................... 51 Tabla 12 Proyección de ventas ............................................................................................ 54 Tabla 13 Presupuesto de Costo – Gasto – Inversión del Plan Comercial .......................... 58 Tabla 14 Recuperación de Energía GWh entre 2010 y 2012 .............................................. 68 Tabla 15 Recuperación de Energía Ajustada GWh 2013 y 2014 ........................................ 68

Tabla 16 Resultados Financieros ......................................................................................... 69 Tabla 17 Energía recuperada GWh ..................................................................................... 71 Tabla 18 Escenarios de recuperación de energía ............................................................... 71 Tabla 19 Actividades proyecto control y recuperación de pérdidas .................................. 72 Tabla 20 Proyección presupuesto total en millones de pesos ........................................... 72 Tabla 21 Resultados financieros por escenarios ................................................................ 73 Tabla 22 Presupuesto proyecto Conectividad ESSA .......................................................... 75 Tabla 23 Presupuesto programa REMOS ........................................................................... 77 Tabla 24 Presupuesto Costo-Gasto-Inversión Plan Transmisión y distribución ................ 80 Tabla 25 Presupuesto Costo-Gasto-Inversión Plan Generación ........................................ 81 Tabla 26 Indicadores financieros del estudio de viabilidad de plantas .............................. 82 Tabla 27 Análisis por escenarios ......................................................................................... 82

Tabla 28 Avance en autodiagnóstico y trayectoria por dimensiones 2012-2015 ............... 85 Tabla 29 Presupuesto Costo-Gasto-Inversión Plan Responsabilidad Social Empresarial y Ambiental .............................................................................................................................. 91 Tabla 30 Presupuesto Costo-Gasto-Inversión Plan Tecnología e información .................. 94 Tabla 31 Presupuesto Costo-Gasto-Inversión Plan Logístico ............................................. 95 Tabla 32 Presupuesto Costo-Gasto-Inversión Proyecto NIIF ............................................. 97 Tabla 33 Presupuesto Costo-Gasto-Inversión Plan de comunicaciones ........................... 99 Tabla 34 Presupuesto Costo-Gasto-Inversión Plan de gestión humana .......................... 100

http://d/2012/PLAN%20DE%20NEGOCIO%202013/DOCUMENTO%20PLAN%202013/PLAN%20DOCUMENTO%20FINAL%202013/FINAL%20FINAL%20MARZO%2018/PLAN%20DE%20NEGOCIO%202013%20fin%20Febrero%2014%20de%202013.docx%23_Toc355592142http://d/2012/PLAN%20DE%20NEGOCIO%202013/DOCUMENTO%20PLAN%202013/PLAN%20DOCUMENTO%20FINAL%202013/FINAL%20FINAL%20MARZO%2018/PLAN%20DE%20NEGOCIO%202013%20fin%20Febrero%2014%20de%202013.docx%23_Toc355592142http://d/2012/PLAN%20DE%20NEGOCIO%202013/DOCUMENTO%20PLAN%202013/PLAN%20DOCUMENTO%20FINAL%202013/FINAL%20FINAL%20MARZO%2018/PLAN%20DE%20NEGOCIO%202013%20fin%20Febrero%2014%20de%202013.docx%23_Toc355592153http://d/2012/PLAN%20DE%20NEGOCIO%202013/DOCUMENTO%20PLAN%202013/PLAN%20DOCUMENTO%20FINAL%202013/FINAL%20FINAL%20MARZO%2018/PLAN%20DE%20NEGOCIO%202013%20fin%20Febrero%2014%20de%202013.docx%23_Toc355592153http://d/2012/PLAN%20DE%20NEGOCIO%202013/DOCUMENTO%20PLAN%202013/PLAN%20DOCUMENTO%20FINAL%202013/FINAL%20FINAL%20MARZO%2018/PLAN%20DE%20NEGOCIO%202013%20fin%20Febrero%2014%20de%202013.docx%23_Toc355592153http://d/2012/PLAN%20DE%20NEGOCIO%202013/DOCUMENTO%20PLAN%202013/PLAN%20DOCUMENTO%20FINAL%202013/FINAL%20FINAL%20MARZO%2018/PLAN%20DE%20NEGOCIO%202013%20fin%20Febrero%2014%20de%202013.docx%23_Toc355592142


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RESUMEN EJECUTIVO

El plan de negocio 2013-2027 de ESSA, presenta el escenario futuro de la empresa enlos siguientes 15 años, a través de la ejecución de la estrategia de crecimiento conresponsabilidad social empresarial para dar cumplimiento al propósito de sostenibilidadque ha planteado el Grupo EPM.

A partir del propósito de sostenibilidad y su estrategia de crecimiento, ESSA pretendegenerar valor para sus grupos de interés por medio del equilibrio de los resultadoseconómicos, sociales y ambientales; para ello se actualizó el mapa de objetivos con el finde alcanzar sus resultados financieros, los cuales necesitan de la satisfacción de susclientes y la armonización de los procesos con el desarrollo humano y organizacional, enun marco de responsabilidad socia empresarial y ambiental.

Con el fin de dar cumplimiento al direccionamiento estratégico del Grupo, ESSA alinea ysoporta sus objetivos con seis palancas de valor que son: servicio al cliente, confiabilidad

y calidad del servicio, desarrollo humano y organizacional, gestión de pérdidas, gestióntecnológica y responsabilidad social y ambiental.

Cada objetivo estratégico se desglosa en iniciativas que se llevan a cabo por medio deproyectos y planes de acción ejecutados a través de los macroprocesos de laorganización, para el desarrollo de los negocios de ESSA. Bajo esta articulación, sefacilita el control y seguimiento a la estrategia de crecimiento con RSE a fin de cumplir losretos trazados para lograr el propósito de sostenibilidad.

Por otra parte, los escenarios macroeconómicos contemplados en este plan de negocio,han sido suministrados por EPM, y el modelo financiero corresponde al existente en elGrupo Empresarial para tal fin.

Este plan de negocio proyecta que ESSA ejecute inversiones por 745.473 millones depesos entre el 2013 y el 2027, de los cuales el 90.4% corresponde a infraestructura detransmisión y distribución para optimizar la modernización, expansión y reposiciónrequerida en el sistema eléctrico y el 2.2% corresponde a inversiones en infraestructurade generación para mantener la disponibilidad operativa de las plantas y elaseguramiento de los ingresos provenientes de este negocio. El 7.4% restantecorresponde a la inversión requerida en las áreas de apoyo y el negocio decomercialización para garantizar la gestión y el desempeño de la misión.Estructuralmente el plan de negocios contempla proyectos de alto impacto en laorganización, NIIF, Conectividad ESSA, Reposición y Modernización de Subestaciones –

REMOS -, Buena Energía para Todos, Gestión del Cambio y Sistemas Integrados deGestión, con los cuales se mejora la forma de gestionar los negocios en ESSA.

Según lo mencionado anteriormente, el plan de negocio 2013 – 2027 de ESSA muestra elcrecimiento y desarrollo que se tendrá, partiendo de un alineamiento estratégico deGrupo Empresarial y de la ejecución de las iniciativas plasmadas en este documento,considerando las señales del entorno interno y externo, el árbol de realidad actual deESSA y los resultados de las diferentes encuestas de satisfacción y auditorias externasde control realizadas en la empresa.


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73,771%

22,478%2,743%

0,346%

0,298%

0,242%

0,122%

1,008%

EPM INVERSIONES S.A.

DEPARTAMENTO DESANTANDER

MUNICIPIO DEBUCARAMANGA

OTROS MUNICIPIOS

PERSONA NATURAL

PERSONA JURIDICA

EMPRESAS PUBLICAS DEMEDELLÍN

1. PRESENTACIÓN DEL NEGOCIO

La Electrificadora de Santander S.A. E.S.P. que en este documento se denominará ESSA,es una empresa de capital mixto, filial del Grupo Empresarial EPM, dedicada a laprestación de los servicios públicos de generación, distribución, transmisión,comercialización de energía y actividades conexas, en 87 municipios de Santander, dosmunicipios de Bolívar, cuatro del sur del Cesar y uno de Norte de Santander. Susproductos y servicios están dirigidos a todos los estratos residenciales; a los sectorescomercial, industrial, oficial, alumbrado público, en las modalidades regulada y noregulada. Para desarrollar su objeto social y satisfacer a sus grupos de interés, ESSAdebe desarrollar, en el ámbito de este plan de negocio, una infraestructura que le permitacumplir con los estándares de calidad y con las demás normas técnicas y regulatoriasestablecidas por las autoridades competentes.

A 30 de septiembre de 2012 la composición accionaria de ESSA es:

ACCIONISTA No. DE ACCIONES

% DE

PARTICIPACIÓN

Epm Inversiones S.A. 11,234,852,204 73.771%Departamento de Santander 3,423,186,802 22.478%Municipio de Bucaramanga 417,730,860 2.743%Otros Municipios 52,682,000 0.346%Persona Natural 45,378,888 0.298%Persona Jurídica 36,915,251 0.242%Empresas Públicas de Medellín 18,564,538 0.122%

Total general 15,229,310,543 100.00% Tabla 1 Composición accionaria de ESSA

Gráfica 1 Distribución de la composición accionaria de ESSA


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1.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL NEGOCIO

La historia de la Electrificadora de Santander se resume en el gráfico siguiente:

1.2 ESTADO ACTUAL DEL NEGOCIO

La infraestructura eléctrica de ESSA se vio afectada durante el periodo 1996-2008, épocade venta de la empresa, por el rezago en la inversión en proyectos de mantenimiento,remodelación, modernización, automatización y expansión del sistema eléctrico deESSA.

En la actualidad, el sistema eléctrico de ESSA cuenta a nivel de trasmisión con un anillode 230 kV, estable en cuanto a la capacidad de transformación, y las redes del anillo de230 kV, sin embargo, presenta inestabilidad en la capacidad de transformación einflexibilidad en la operación de las redes de 115, 34,5 y 13,2 kV por sobrecarga ycarencia de suplencias.

La CentralHidroeléctrica del río

Lebrija S.A., seconstituye en laprimera empresa enColombia del sectoreléctrico creada enasocio con la Nación.

Se consolida ESSA, luegode lograr la fusión conpequeñas compañías yse cambia la razónsocial a Electrificadorade Santander.

La energía eléctrica llegapor primera vez a

Santander con elimpulso de losdistinguidosempresarios Julio Jonesy Rinaldo Goelkel.

ESSA entra a formarparte del grupoempresarial EPM,proyectándosecomo una de lasmejores empresas

La Nación, mediante subasta pública, vende susacciones a Empresas Públicas de Medellín,

EPM.

ESSA como parte

del grupoempresarial EPM,se caracteriza porsu excelencia en laprestación deservicios públicosdomiciliarios.

Se constituye la compañía anónima eléctrica deBucaramanga Ltda y comienza así a escribirse la

historia de la empresa.

Se establece la compañía Penagos S.A, comoresultado de la puesta en funcionamiento dealgunas plantas hidroeléctricas en la región.

Nace la empresa de energía eléctrica, convirtiéndose en la primera en utilizar la

hidroelectricidad, a partir de la planta

generadora de Chitota.

Gráfica 1 Línea histórica ESSAGráfica 2 Línea histórica ESSA


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Las redes eléctricas de media y baja tensión, urbanas y rurales, en las zonas atendidaspor ESSA, fueron construidas hace alrededor de 25 años y presentan un deterioroconsiderable, circuitos primarios con diferentes calibres en su recorrido, finales decircuito en calibre inadecuado (ACSR No.2) y algunos de ellos radiales, circuitossecundarios largos y en calibre inadecuado (ACSR No.6), postería primaria y secundariaen mal estado, transformadores copados y sistemas de corte, maniobra y medida en malestado.

Dichas restricciones operativas condicionan la operatividad y confiabilidad del sistema,conexión de nuevas cargas y el incumplimiento de los indicadores de calidad delservicio. La siguiente gráfica nos ilustra sobre la cargabilidad de los transformadores230/115 kV del sistema de ESSA.

Gráfica 3 Estado actual de los Autotransformadores conectados al STN.

La carga máxima anual del sistema de potencia de ESSA viene aumentando con unpromedio anual de 3.2% en los últimos años, valor que ha estado por encima delcrecimiento promedio del PIB nacional, lo cual muestra el desarrollo económico de laregión, generando la señal a la empresa para realizar las acciones correspondientes queaborden los diferentes proyectos para garantizar el suministro del servicio.

Los sectores que presentan el mayor crecimiento son la zona metropolitana deBucaramanga, que contempla los municipios de Girón, Piedecuesta, Floridablanca yBucaramanga y Barrancabermeja. En el sector rural las mejores perspectivas deincremento de demanda se tienen en los sectores palmicultores de Puerto Wilches ySabana de Torres, el sector turístico de San Gil y Barichara y los municipios aledaños alcorredor vial de la ruta del sol.

ESSA debe continuar con la reducción del indicador de pérdidas a niveles óptimos quepermitan la estabilidad del negocio y el logro de la compensación reconocida por elregulador. En la gráfica se muestra el comportamiento de los indicadores de pérdidas ylas pérdidas de energía acumulada.

58%

63%

67%

56%

85%

85%

68%

00%

10%

20%

30%

40%50%

60%

70%

80%

90%Palos 150 MVA

Bucaramanga 150 MVA

Termobarranca 2*90 MVA

Piedecuesta 150 MVA

CARGABILIDAD MAX AÑO 2012 CARGABILIDAD AÑO 2011

UPL


11/126

10

Gráfica 4 Comportamiento de los Indicadores de pérdidas

1.3 POSICIÓN DE ESSA EN EL MERCADO

ESSA atiende 87 municipios en Santander, cuatro municipios en Cesar, dos en Bolívar yuno en Norte de Santander.

1.3.1 Clientes

En su área de influencia, a junio de 2012 ESSA tiene 623.027 clientes cuya distribuciónpor tipo de usuario se muestra en el gráfico. La cobertura actual en el servicio de energíaes del 99,5% en lo urbano y del 87% en lo rural. Es importante mencionar que en el áreaurbana de Bucaramanga y Barrancabermeja se concentra el 76.87% del total de losclientes.


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11

Gráfica 5 Distribución de clientes por tipo de usuarioPor otra parte, la clasificación del mercado por estrato, muestra que el 86% de losclientes del sector residencial se concentran en los estratos 1, 2 y 3.

Gráfica 6 Distribución de clientes por estrato

Con respecto al comportamiento de los clientes residenciales se observa que el sector

urbano cuenta con una participación del 74,82% y el rural con 25,18%. Este segmentoviene presentando una tendencia creciente que se evidencia con el ingreso de 1.833clientes promedio por mes, como resultado de la ejecución del proyecto Buena Energíapara Todos y al crecimiento vegetativo de los usuarios en el sector residencial.

Bucaramanga y Barrancabermeja concentran el 87.38% del total sus clientes y sufacturación representa el 88.26%.

-

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

Residencial

Comercial

Industrial

Oficial Alumbrado

público

Acueductos

ECOPETROL

Número de Clientes 557.797 52.376 7.880 4.405 533 15 21

557.797

52.3767.880 4.405 533 15 21

m

e

o

d

c

e

e

Distribución de cliente tipo de usuario

-

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

Estrato1

Estrato2

Estrato3

Estrato4

Estrato5

Estrato6

Número de Clientes 118.228 236.540 123.302 63.358 8.254 8.115

118.228

236.540

123.302

63.358

8.254 8.115

m

e

o

d

c

e

e

Distribución de cliente por estrato residencial


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1.3.2 Consumos

En el 2011, el consumo de energía promedio por usuario residencial es de 125 kWh/mes;para el sector industrial, el consumo promedio es de 2.235 kWh/mes y para el sectorcomercial es de 610 kWh/mes. ESSA alcanzó ventas por 1.279.000.000 kWh durante el2011.

En el gráfico siguiente se observan los consumos anuales desde 2004 hasta 2011,anotándose aumentos moderados desde el año 2008 entre el 6% y el 10%.

Gráfica 7 Comparativo consumo anual 2004 - 2011

Se observa que el comportamiento del consumo anual del alumbrado público tuvo uncrecimiento representativo del 48% del año 2009 al año 2010, no obstante, el último añoel consumo por AP presentó una caída del 17%.

1.3.3 Cartera

El comportamiento de la cartera de ESSA en lo trascurrido del 2012, se ve reflejada enlos siguientes gráficos:

0

500

1000

1500

2000

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

568592 630

677 691 725750 673

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Residencial 568 592 630 677 691 725 750 673

Comercial 217 270 295 279 283 309 322 300

Industria 142 161 175 133 90 158 187 173

Oficial 69 49 52 50 41 42 47 45

Alumbrado publico 93 91 78 59 65 65 97 80

Acueducto 21 29 22 2 1 1 1 1

Ecopetrol 94 313 274 18 44 39 17 8

Comportamiento consumo anual 2004 -2011


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Gráfica 8 Composición de la Cartera a 31 de Julio de 2012

Gráfica 9 Comportamiento de la cartera entre diciembre 2012 y julio de 2012

Se observa que el comportamiento de la cartera en ESSA en lo trascurrido del 2012, tieneun pequeño incremento positivo lo cual direcciona a fortalecer las medidas derecuperación de cartera y los efectos en la misma por la ejecución del proyecto BuenaEnergía para Todos.

$ 800

$ 5.800

$ 10.800 $ 15.800

$ 20.800

$ 25.800

$ 30.800

M i l l o n e s $

dic-11 ene-12 feb-12 mar-12 abr-12 may-12 jun-12 jul-12

Corriente $ 13.268 $ 14.606 $ 14.816 $ 14.887 $ 16.867 $ 16.137 $ 17.928 $ 16.063

Vencida $ 23.816 $ 24.193 $ 24.275 $ 24.313 $ 25.038 $ 24.926 $ 25.489 $ 24.853

Depuración cartera

Jurídica $ 7.238 $ 7.879 $ 7.915 $ 8.112 $ 8.373 $ 8.958 $ 9.116 $ 10.006

Reclamaciones $ 1.312 $ 1.230 $ 1.218 $ 1.306 $ 1.345 $ 1.375 $ 1.407 $ 1.389

Financiaciones $ 10.776 $ 10.561 $ 10.499 $ 10.684 $ 10.388 $ 9.916 $ 9.845 $ 9.965

$ -

$ 5.000

$ 10.000

$ 15.000

$ 20.000

$ 25.000

Corriente Vencida Jurídica Reclamaciones Financiaciones

$ 13.268

$ 23.816

$ 1.312

$ 10.776

$ 16.063

$ 24.853

$ 10.006

$ 1.389

$ 9.965

Corriente Vencida Jurídica Reclamaciones Financiaciones

dic-11 $ 13.268 $ 23.816 $ 7.238 $ 1.312 $ 10.776

jul-12 $ 16.063 $ 24.853 $ 10.006 $ 1.389 $ 9.965

CARTERA ESSA POR ENERGIA


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1.4 INFRAESTRUCTURA BÁSICA DEL NEGOCIO

La infraestructura eléctrica básica de ESSA está conformada por plantas de generación,líneas y redes de transmisión y distribución, condensadores y trasformadores. Acontinuación se presentan los datos correspondientes a la infraestructura eléctrica.

1.4.1

Plantas de generación

Las plantas de generación térmica e hidráulica en ESSA son:

Tabla 2 Plantas de Generación de ESSA*Operando por requerimiento de Ecopetrol de 93 MW a 24 MW.

ESSA posee tres plantas de generación de energía de las cuales dos son hidráulicas yuna térmica.

La planta hidráulica de Palmas, está ubicada en el municipio de Lebrija y la de Cascada,en el municipio de San Gil, para una capacidad real total de generación hidráulica de 21MW instalados.

Igualmente, ESSA posee 91MW instalados en generación térmica, en la planta de

Termobarranca, dedicados a la prestación directa del servicio de energía para la refineríade Ecopetrol con una demanda contratada mensual en energía de 24.000 MWh.

Los estudios de viabilidad de plantas arrojaron como resultado que las plantas Zaragoza,Servitá y Palenque 3, fueron retiradas de operación y que Termobarranca solo es viablebajo el esquema del contrato con Ecopetrol.

Termobarranca12.5

12.5

66

Total Térmica 91

Total

Generación

112.21

Planta

Capacidad

Nominal MW

1

2

3

Palmas 4.5

4.54.5

4.5

Cascada

0.35

0.24

0.22

1.2

1.2

Total Hidráulica 21.21Central Hidroeléctrica de La Cascada La centralestá ubicada en las afueras del municipio de SanGil,en la vía San Gil – Socorro. Barrio San Martín

La Central de Palmas está ubicada enel Municipio de Lebrija

Termobarranca está localizada enCampo Galán a siete kilómetros delcasco urbano de Barrancabermeja,sobre el Río Magdalena.


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1.4.2 Líneas

La línea que tiene en la actualidad ESSA por nivel de tensión y los kilómetros construidosse muestran en la tabla siguiente.

Nivel Tensión (kV) Longitud (KM) # de circuitos

STN 230 242 44 115 503 133 34,5 997 572 13.8, 11.4, 6.3, 4.16 14.706 270

Tabla 3 Líneas de ESSA por nivel de tensión

1.4.3 Condensadores

A continuación se presenta la cantidad de condensadores y su capacidad en MVAR conque cuenta ESSA en su área de influencia:

Zona Cantidad Capacidad (MVAR)

Bucaramanga 100 28,8Barranca 29 7,8San Gil 10 1,5Barbosa 7 1,8Málaga 3 0,75Total 149 40,65

Tabla 4 Condensadores 1.4.4 Transformadores

La cantidad de transformadores que tiene en la actualidad ESSA por nivel de tensión semuestra en la tabla siguiente:

Nivel Transformador Cantidad STN Banco de autotransformadores monofásicos 3X50 MVA 3STN Autotransformadores trifásicos 90 MVA 2

4 Transformador trifásico de 40 MVA 134 Transformador trifásico de 30 MVA 14 Transformador trifásico de 28 MVA 14 Transformador trifásico de 20 MVA 34 Transformador trifásico de 10 MVA 2

3 Transformadores trifásicos de potencia 903 Transformadores Trifásicos de conexión a plantas de Generación 102 Transformadores de Distribución 27.109

Subestaciones 79Tabla 5 Transformadores y subestaciones de ESSA


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1.4.5 Organización de la empresa

ESSA ha establecido una estructura organizacional en el marco de sus características ynecesidades particulares y actuales del negocio con la finalidad de alinear a la empresacon sus iniciativas y objetivos estratégicos. Para conformar esta estructura, la empresacuenta con 907 empleados a término indefinido y 55 practicantes del SENA al 30 deoctubre de 2012.

1.4.5.1 Macroestructura organizacional

Como resultado del proyecto de reorganización administrativa se generó lamacroestructura de ESSA, alineada con los requerimientos del Grupo EPM, y lascaracterizaciones de los procesos, procedimientos e instructivos integrados con base enla nueva cadena de valor y red de procesos, dimensionamiento de planta de personal,equipos de trabajo, roles y responsabilidades de la nueva estructura e informe decompetencias del personal de la organización, los cuales apalancan la alineación de la

estrategia empresarial de ESSA con la del Grupo Empresarial. Para el 2013 se esperafinalizar la implantación, control y seguimiento a los procesos con el fin de cerrar lasbrechas de operación identificadas.

Frente al plan de acción de gestión del cambio, durante el segundo semestre del 2011 segeneraron espacios reflexivos, de asesoría, acompañamiento y comunicación a través dela ejecución del proceso de Asimilación del Cambio Oorganizacional para que laspersonas involucradas en el proyecto Buena Energía para Todos y el proceso Atenciónde Clientes asumieran la nueva realidad, comprendieran las nuevas prácticas y elimpacto de estas en su desempeño. Para el 2013 se continuará realizando la asimilacióndel cambio organizacional a los demás procesos y proyectos desarrollados en ESSA.

Teniendo en cuenta la macroestructura vigente mostrada en la gráfica siguiente, seincluyen las áreas y los equipos conformados para el desarrollo de los proyectos deViabilidad de plantas, NIIF y Buena Energía para Todos.


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17

Gráfica 10 Organigrama

1.4.5.2 Macroprocesos

ESSA cuenta con el modelo de procesos, fundamentados en el ciclo PHVA, que se

muestra a continuación, el cual facilita la interacción con EPM y la gestión en la empresa.

Gráfica 11 Mapa de procesos

SECRETARÍA GENERAL

REVISORÍA FISCAL

ASAMBLEA GENERAL

JUNTA DIRECTIVA

GERENCIA GENERAL

COMUNICACIONES

CONTROL INTERNO

SUBGERENCIA

TÉCNICA DE ENERGÍA

SUBGERENCIA

COMERCIAL

UBGERENCIA

ADMINIST. Y FINA NCIE RA

Operación comercial

Mercadeo y ventas

Servicios comerciales

ADE Noroeste

ADE Sureste

ASUL

Operación y calidad

Producción de

ener ía

Gestión humana y

organizacional

Finanzas

Tecnología einformática

Servicios logístico s

Compras y

contratación

PLANEACIÓN

EMPRESARIAL

Viabi l idad de plantas

ecuperación y control

de pérdidas

IIF

ER P REMOS

Ingeniería


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Macroproceso de planeación empresarial: establecer la estrategia empresarial yasegurar que los procesos de la organización tengan dispuesto todo lo necesario parasu ejecución.

Macroproceso prestación de servicios de energía eléctrica: lo constituyen los procesosde operación, mantenimiento y desarrollo de proyectos de infraestructura requeridospara prestar los servicios de generación, transmisión y distribución de energía eléctrica,los cuales apuntan a la estrategia de competir hoy para apalancar el crecimiento futuro.

Macroproceso prestación de servicios de valor agregado: grupo de procesos quepresta servicios a los clientes y que complementan la línea de negocios de ESSA.

Macroproceso gestión del talento humano: consiste en asegurar el desarrollo integral delas personas, propiciar su bienestar y un óptimo clima de trabajo, con el fin de lograr unexcelente desempeño individual y de equipo, orientando sus contribuciones hacia ellogro de los objetivos de la empresa.

Macroproceso gestión de tecnología de información: se encarga de capturar en unaforma estructurada la demanda de los clientes de tecnología informática y convertirla enservicios que cumplan con los acuerdos de niveles de servicios pactados.

Macroproceso abastecimiento y administración de bienes y servicios: se encarga degarantizar los bienes y servicios necesarios para la operación de los negocios y elfuncionamiento de la empresa.

Macroproceso gestión jurídica: se encarga de garantizar la seguridad jurídica del actuarde la empresa.

Macroproceso gestión financiera: gestionar los recursos y la información financiera de la

organización, orientados a la generación de valor, buscando satisfacer las necesidadesinternas y el cumplimiento de los requerimientos externos, bajo principios deoportunidad, calidad, confiabilidad y seguridad de la información.

Macroproceso gestión ambiental: gestionar las condiciones económicas, sociales yambientales contribuyendo con el propósito de sostenibilidad.

Macroproceso gestión de desarrollo organizacional: mantiene y mejora los sistemas degestión implementados en la empresa según las normas, estándares o metodologías quelos rigen.

Macroproceso gestión de relaciones e identidad: incluye todas las gestiones estratégicasque la empresa realiza en torno a su identidad empresarial y de comunicaciones haciatodos los grupos de interés.

Macroproceso gestión de servicios corporativos: brindar servicios en la atención derequerimientos asociados a la prestación de servicios de transporte, gestión dedocumentos y realizar los procesos para el mantenimiento de las instalaciones yequipos, la administración de las instalaciones y recursos físicos y la gestión deproyectos de infraestructura locativa.


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Macroproceso verificación empresarial: recibir los resultados de la ejecución de losprocesos acorde con la planeación empresarial realizada y verificar que esténcumpliendo con la estrategia de la organización.

1.4.5.3

Funciones básicas

Gerencia General

Incluye la Secretaría General, las unidades de Planeación Empresarial, Control Interno yComunicaciones, para atender los macroprocesos de Planeación Empresarial, GestiónJurídica, Gestión de Relaciones y Verificación Empresarial.

Subgerencia Administrativa y Financiera

Es la responsable de los macroprocesos de soporte. En ESSA están compuestos por

Gestión del Talento Humano y Desarrollo Organizacional, Gestión Financiera, Gestión dela Tecnología Informática, Gestión del Abastecimiento de Bienes, Servicios y Suministrosy la Gestión de los Servicios Corporativos de Gestión Documental, Transporte y Logística.

El proyecto NIIF hace parte de esta subgerencia y su principal objetivo es la adopción delas normas internacionales de información financiera en la empresa.

La Subgerencia Administrativa y Financiera tiene la responsabilidad de proveer losrecursos para que la empresa cumpla con su actividad misional y pueda gestionar susprocesos en todas las regiones.

Subgerencia Técnica de Energía

Responde por la prestación del servicio de energía eléctrica. Contempla un área para laoperación centralizada de los sistemas de transmisión, subtransmisión y distribución deESSA, la ingeniería y gestión para el desarrollo de proyectos, la calidad de la potencia, elmantenimiento de las subestaciones, líneas y circuitos, la gestión de los equipos demedida, y la gestión administrativa y de materiales que se requiere para la operación y elmantenimiento del sistema.

Para garantizar la continuidad en la prestación del servicio en las diferentes regiones queatiende ESSA, existen dos áreas de distribución eléctrica – ADE - con el objeto deatender los procesos de mantenimiento de los equipos del sistema, el desarrollo de losproyectos de expansión, incluyendo la electrificación rural y la conexión del usuario. Además está adscrito a esta subgerencia el proyecto Buena Energía para Todos, con elfin de lograr un esquema integrador del mismo.

Para la operación técnica, ESSA divide su zona de influencia en dos áreas de distribuciónde energía con regiones y subregiones, como se muestra en el siguiente mapa.


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Gráfica 12 Áreas de distribución de energía en ESSA

Subgerencia Comercial

Está diseñada para coordinar los procesos de Gestión Comercial y Atención de Clientes,para proveer todos los recursos humanos competentes para llevar a cabo las actividadesde índole comercial, garantizando un enfoque en el cliente y que responda por lassoluciones comerciales a los clientes en las regiones donde se presta el servicio. Dentrode esta subgerencia se configuran tres áreas de responsabilidad: OperacionesComerciales, Mercadeo y Ventas y Atención al cliente; orientadas al desarrollo comercial,donde se planea la estrategia comercial de la empresa, se analiza el mercado, se realizala venta de productos y servicios y se atiende con los esquemas adecuados laspeticiones, quejas y reclamos derivadas del proceso de prestación del servicio deenergía eléctrica, la gestión de la cartera y la educación al usuario del servicio de energía

en los diferentes mercados, además de atender el servicio de alumbrado público.

El gráfico siguiente muestra la interrelación de la estructura organizacional y la ejecuciónde los macroprocesos misionales y de soporte, descritos anteriormente para el desarrollodel negocio.


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GERENCIA GENERAL

SUBGERENCIA

ADMINISTRATIVA Y

FINANCIERA

SUBGERENCIA

TÉCNICA

DE ENERGÍA

SUBGERENCIA

COMERCIAL

GESTIÓN JURÍDICA SECRETARÍAGENERAL

VERIFICACIÓN EMPRESARIALCONTROL

INTERNO

PLANEACIÓN EMPRESARIALPLANEACIÓNEMPRESARIAL

COMUNICACIONES E IDENTIDAD

GESTIÓN DESARROLLOORGANIZACIONAL

COMUNICACIONES

GESTIÓN DELTALENTO HUMANOGESTIÓN HUMANA Y

ORGANIZACIONAL

GESTIÓN TECNOLOGÍADE INFORMACIÓN

TECNOLOGÍA E

INFORMÁTICA

GESTIÓN FINANCIERA

ABASTECIIMIENTOY ADMINISTRACIÓN

DE BIENES Y SERVICIOS

GESTIÓN DESERVICIOS COPORATIVOS

SERVICIOS

LOGÍSTICOS

FINANZAS

PRESTACIÓN DESERVICIOS DE

ENERGÍA ELÉCTRICA(Lo técnico)

OPERACIÓN Y

CALIDAD

SUBESTACIONES

Y LÍNEAS

ADE

NOROESTE

ADE

SURESTE

PRODUCCIÓN

ENERGÍA

PRESTACIÓN DESERVICIOS DE VALOR

AGREGADO

INGENIERÍA Y

GESTION

PRESTACIÓN DESERVICIOS DE

ENERGÍA ELÉCTRICA(Lo comercial)

OPERACIÓN

COMERCIAL

MERCADEO Y

VENTAS

SERVICIOS

COMERCIALES

GESTIÓN AMBIENTAL

1.4.5.4 Roles y responsabilidades

Para completar la implementación de la estructura administrativa y organizacional, laempresa se encuentra en el proceso de determinar explícitamente, los roles yresponsabilidades de cada una las áreas, además de tener claridad sobre lasresponsabilidades referidas a las áreas sobre los macroprocesos y procesos de laorganización. Adicionalmente, se finalizará la documentación de la descripción de cargosdonde se reflejará, para los niveles profesional, técnico y operativo, sus funciones, límitesy responsabilidades.

1.5 ASPECTOS DE LA GESTIÓN AMBIENTAL

Dentro del proceso de Gestión Ambiental, en ESSA se realizó la medición del índice degestión ambiental IGAE cuyos resultados permitieron identificar las fortalezas yoportunidades de mejora de la empresa que permitirán generar el marco para laformulación de los planes de acción, el cumplimiento de los objetivos ambientales y susprincipales retos para garantizar la estrategia de sostenibilidad del negocio.

Los resultados del IGAE realizado en el 2011 y entregados los resultados en el 2012, se

muestran a continuación:No. DESCRIPTOR %

1 La gestión ambiental en la formulación estratégica 100

2 Política ambiental 100

3 Dependencia(s) o cargo(s) con respecto de la gestión ambiental 1004 Acuerdo(s) de carácter voluntario(s) vigente(s) con otras entidades 100

5 Plan o programa de manejo integral de residuos sólidos 100

Gráfica 2 Interacciones de la estructura organizacionalGráfica 13 Interacciones de la estructura organizacional


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6 Promoción y fortalecimiento de la cultura ambiental de los grupos de interés 1007 Percepción de los grupos de interés 88

8 Comunicación interna (empleados) 86

9 Relaciones con grupos de interés 8010 Comunicación externa (sociedad) 79

11 Cambio climático 7112 Contratistas y proveedores 70

13Aspectos ambientales en los proyectos y obras durante las fases deplanificación, construcción y desmantelamiento 69%

69

14 Gestión y seguimiento de los principales aspectos ambientales 60

15 Requisitos legales ambientales aplicables 57

16Atención y seguimiento de las quejas relacionadas con el manejo de losaspectos ambientales

57

17Aspectos ambientales en los procesos y/o actividades realizados en la fase deoperación y mantenimiento

50

18 Plan o programa para el ahorro y uso eficiente de agua 50

19 Plan o programa de ahorro y uso eficiente de energía eléctrica 5020 Sistema de gestión ambiental 34

21 Control y seguimiento de los consumos de fuentes primarias de energía 33

IGAE ESSA 73% 73

Tabla 6 Resultado del Índice de gestión ambiental 2011

Las fortalezas encontradas son las siguientes:1. La gestión ambiental es considerada en la formulación estratégica de manera

expresa y se evidencia articulación concreta con la materialización en el quehacerde la empresa.

2. El “Manual de transparencia en el ejercicio empresarial Electrificadora deSantander S.A. E.S.P.”, disponible en la página web, establece como parte de los

principios de la empresa el de “Salud y Medio Ambiente”, constituyendo así unmarco axiológico y deontológico para la gestión ambiental de la empresa.

3. La Política Ambiental del Grupo EPM se encuentra adoptada y en implementacióny se observan acciones de divulgación o sensibilización significativasdesarrolladas durante la vigencia evaluada.

4. Existe una dependencia del área de Planeación con responsabilidadesambientales, relacionadas con la afectación ambiental y las obligaciones legalesambientales derivada de las actividades, productos y servicios prestados por laentidad.

5. Se han implementado o mantenido durante el período de reporte, acciones demanera consciente y deliberada relacionadas con el cambio climático.

6. Se viene avanzando de manera significativa en la implementación del programade manejo de residuos sólidos en la empresa.7. Se adelantan iniciativas voluntarias en materia ambiental, tanto gestionadas por

ESSA como a través de convenios con otras entidades como la CMDB.8. Se estableció una cláusula en los contratos relacionada con las obligaciones

legales ambientales de los contratistas.


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Los puntos por mejorar son:

1. Aplicar en todas las dependencias de la Electrificadora de Santander (ESSA)instrumentos para evaluar la efectividad de la divulgación de la Política Ambientaldel Grupo EPM, en términos de apropiación y entendimiento de la misma porparte de los empleados y contratistas, tal como lo sugieren la norma ISO 14004(“la organización debería contar con un proceso para fomentar laretroalimentación y el compromiso de todos los niveles de la organización”) y lanorma ISO 14063 (“la organización debería generar la realimentación requerida”).

2. Revisar la definición de los grupos de interés con respecto a la que ha hecho EPMy asegurar que a partir de lo expresado en el anexo 3, columna “Descripción delobjeto y alcance de las relaciones ambientales definidas”, se validen, aprueben,socialicen e implementen formalmente los lineamientos específicos de relación enmateria ambiental con cada uno de los grupos de interés pertinentes. Deberíagarantizarse que los lineamientos que se definan, sean consistentes con lodispuesto al respecto en el Código de Buen Gobierno de ESSA, que dice “la

Electrificadora de Santander S.A. E.S.P. reconoce que las relaciones con losdistintos grupos de interés relacionados con la Compañía cuentan con unafilosofía y con lineamientos generales de manejo y coordinación, que tienen comopropósito otorgarles plenas garantías acerca del buen funcionamiento de lacompañía y de la adecuada protección de sus derechos” (subraya puesta).

3. Avanzar hasta completar el diseño de toda la documentación requerida por lanorma ISO 14001 y la implementación, verificación y certificación del Sistema deGestión Ambiental.

4. Utilizar como referentes para la identificación de aspectos e impactosambientales, los correspondientes “Inventarios” elaborados por EPM ysuministrados como evidencia por ESSA en el anexo 4 y las guías ambientales delMinisterio de Ambiente (hoy llamado Ministerio de Ambiente y Desarrollo

Sostenible).5. Incluir en la “Agenda Ambiental Cumplimiento de Requisitos Legales”, la

verificación de que los acueductos veredales que le proveen agua a ESSAefectivamente disponen de las concesiones vigentes para el uso del recurso. Estopor el principio de responsabilidad social conocido como “debida diligencia”,para evitar hacerse partícipes del incumplimiento legal de un tercero que le prestaservicios a ESSA. Y para ajustarse al cumplimiento de la NTC ISO 14001 queestablece en el numeral 4.3.1 que “la organización debe a) identificar los aspectosambientales de sus actividades, productos y servicios que pueda controlar yaquellos sobre los que pueda influir…” (subraya puesta).

6. Actualizar la matriz legal según lo que se indica en el presente informe. Y elaborar

el procedimiento para la identificación, análisis, actualización y seguimiento alcumplimiento de los requisitos legales.7. Formular, formalizar e implementar un plan o programa para el ahorro y uso

eficiente de energía en todas las sedes de la empresa, con metas e indicadorescuantificables definidos a partir de los resultados del seguimiento que se vienehaciendo. De este programa podrían hacer parte las actividades que ya se estánejecutando.

8. Extender la aplicación del programa para el ahorro y uso eficiente de agua, atodas las sedes de la empresa reportadas en el anexo 1.


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9. Definir los programas o controles operacionales para los demás aspectosambientales señalados en el presente informe y que en este momento no tienenespecificación de manejo definida.

10. Avanzar hacia la cuantificación de las emisiones de gases de efecto invernadero(GEI) generados por la empresa, de manera que se pueda evaluar la efectividadde los programas de mitigación de cambio climático que se implementan.

11. Elaborar los procedimientos requeridos por la norma ISO 14001: 2004 para lascomunicaciones ambientales internas y externas, asegurando la inclusión enellos, de mecanismos que permitan evaluar periódicamente la efectividad(impacto) de tales comunicaciones. Estos procedimientos deberían incluir ladescripción del manejo de las quejas ambientales.

12. Avanzar hacia la cuantificación de las emisiones de gases de efecto invernadero(GEI) generados por la empresa, de manera que se pueda evaluar la efectividadde los programas de mitigación de cambio climático que se implementan. Seríaadecuado también que en ESSA se conozca y analice el Decreto 2012-DECGGL-1859 de EPM “Por medio del cual se define el lineamiento sobre cambio climáticoasociado a la Gestión Ambiental en Empresas Públicas de Medellín E.S.P.” y el

Manual Lineamiento Cambio Climático que lo acompaña, ya que este lineamientose desprende de la Política Ambiental del Grupo EPM, para aplicarlo en lo que laempresa considere.

13. Hacer seguimiento al recurso que ESSA interpuso el 26 de diciembre de 2011,solicitando la revocatoria directa de la resolución RGR 589 de la Corporación Autónoma Regional de Santander (CAS) del 29 de octubre de 2011, en la que serequiere a ESSA para que en el término de 3 meses proceda a implementar unplan de reforestación con el fin de compensar los impactos ambientales negativosgenerados en un incendio del que en la resolución se la hace responsable.

14. Asegurar que en la interventoría de los contratos se verifica el cumplimiento de lacláusula sobre legislación ambiental. Podría ser apropiado, en línea con lodispuesto en la norma ISO 14001: 2004 (numeral 4.4.6 c), que se elabore para

ello un procedimiento o que se lo incluya en el procedimiento o manual deinterventoría de la empresa.

15. Revisar y precisar en la Empresa la manera como se está interpretando elconcepto de “acuerdo voluntario”, para que se corresponda con la definición delcuestionario del IGAE.

1.6 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL – RSE

ESSA, como empresa que forma parte del grupo EPM, ha venido contando con sudireccionamiento para incorporar comportamientos socialmente responsables, a travésde un esquema que busca que la política de responsabilidad social empresarial, permeelas actuaciones empresariales establecidas en el mapa estratégico, que establece comopropósito la sostenibilidad, y como estrategia, el crecimiento con responsabilidad socialempresarial (RSE).

Para lograr este propósito de incorporar comportamientos empresariales socialmenteresponsables en todos los procesos, se plantearon actividades, siendo la primera, ladefinición de la política de RSE, aprobada en Junta Directiva de EPM en agosto de 2009y posteriormente en Junta Directiva de ESSA en noviembre de 2009, así:


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“La responsabilidad social empresarial debe ser el marco de actuación dentro del cual sedesarrollan los objetivos estratégicos del grupo empresarial EPM, para contribuir aldesarrollo humano sostenible a través de la generación de valor social, económico yambiental, acogiendo temáticas sobre sostenibilidad contempladas en iniciativas locales,nacionales y mundiales.

La actuación socialmente responsable tiene un fundamento ético, a partir delreconocimiento de los impactos que sus decisiones tienen sobre los grupos de interés; yse gestionará desde el quehacer diario de la empresa y de las personas que laconforman”.

Los lineamientos que hacen parte de esta política, son los siguientes:

1. Responsabilidad social empresarial como elemento de la estrategia2. Responsabilidad ambiental, elemento de la Responsabilidad social empresarial3. Relación de mutuo beneficio con la sociedad4. Importancia de los grupos de interés internos

5. Uso de fortalezas propias como palanca6. Ejercicio desde el rol de prestador de servicios públicos7. Universalización y desarrollo, foco de la actuación socialmente responsable8. Sinergias y alianzas para la actuación9. Medición de la gestión y de los impactos

El involucramiento de ESSA con sus grupos de interés, es uno de los aspectosconstitutivos de la Responsabilidad Social Empresarial y la sostenibilidad. Laempresa atiende una estrategia de relacionamiento sobre la cual se desarrollanrelaciones de confianza y colaboración, con la convicción de que esta relación con losgrupos de interés, es más que un proceso de gestión, es una comunicación continua, enuna relación de mutuo beneficio, que permite informarles las decisiones de la empresa y

a la vez, escucharlos y responder a sus inquietudes.

Como consecuencia, ESSA desarrolló y aprobó a través del Comité de Gerencia demarzo de 2012, el mapa de grupos de interés identificando los siguientes 7 grupos:

Con intereses directos: accionistas, trabajadores, proveedores y contratistas, yclientes.

Con intereses indirectos: competidores y colegas, comunidad y Estado.


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Gráfica 14 Grupos de interés de ESSA

ESSA reconoce en la RSE el camino para lograr un desarrollo sostenible que le permitirácrecer como Grupo empresarial; por eso, como un segundo paso para lograr estepropósito, se realizó el diagnóstico 2012, teniendo en cuenta lo siguiente:

El resultado del primer autodiagnóstico de RSE realizado en 2011, estableció unalínea base a partir de la cual se traza una trayectoria de avance, como fundamentopara la competitividad sostenible del Grupo EPM.

El seguimiento a esta trayectoria pretende velar por ese avance, y acompañar elproceso con señales que lo fortalezcan.

En consecuencia, se realiza el diagnóstico 2012, para establecer el estado deevolución en el que se encuentra ESSA respecto a las orientaciones impartidaspor la política de RSE, teniendo en cuenta el resultado del primer autodiagnóstico.

El resultado se obtuvo mediante el método de autodiagnóstico, teniendo comobase 5 dimensiones:

1. Principios2. Estrategia y planeación3. Prácticas4. Verificación y comunicación5. Asimilación

El resultado se refleja en la siguiente gráfica, y se exponen las señales arrojadaspor el diagnóstico:


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Claves para la interpretación

Representa resultados cualitativos Muestra el estado de cada dimensión, calculado como el

promedio de la etapa en la que se encuentran los aspectosque conforman la dimensión

La escala 0 a 4 está en función de la calificación, no delalcance esfuerzo ni del esfuerzo que representan pasar deuna a otra etapa

Cuando la Aspiración sea menor de 4, los promedios de las

mediciones estarían por debajo de los estados reales porqueestán calculados sobre el máximo que es 4 El resultado sirve de referente para avances en el tiempo Las 5 dimensiones tienen el mismo peso en el momento del

diagnóstico. Los pesos variarán en el tiempo

Dimensión: Principios

Aspectos: Adopción yalcance de valores yprincipios éticos; Valores de

sostenibilidad yresponsabilidad social en lafilosofía empresarialdeclarada, incluidatransparencia; GobiernoCorporativo

Dimensión: Estrategia y

planeación

Aspectos: Aspectos desostenibilidad y RS en lasdeclaraciones oficiales enlínea con las definiciones del

Grupo EPM; Barreras internaspara implantar la RSE;Estructura interna paraatender asuntos de la RSE; Alineación de planes conobjetivos de RSE del GrupoEPM; Adhesión a estándaresque propiciancomportamientosempresariales socialmenteresponsables

Dimensión: Prácticas

Aspectos: Alineación deacciones con el enfoque deRSE; Relaciones con gruposde interés;

Dimensión: Verificación y

comunicación

Aspectos: Reporte desostenibilidad; Monitoreo deimpactos económicossociales y ambientales sobrelos grupos de interés;

Alineación de indicadorescon el CMI del Grupo

Dimensión: Asimilación

Aspectos: Nivel de difusión ycapacitación interna yexterna.

Señales del diagnóstico

Estado: el autodiagnóstico 2012 de RSE en ESSA se caracteriza por un nivel básico de


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identificación y formalización de aspectos. Proyección: amplias posibilidades de acción en cuanto a la apropiación colectiva interna y a

su extensión a la cadena de valor y grupos de interés. Muestra una tendencia fuerte haciauna etapa en la que los principios de RSE constituyen un modo natural de actuar al interiorde la empresa.

Las dimensiones más avanzadas son: Prácticas y Verificación y Comunicación.

La dimensión menos desarrollada es: Estrategia y Planeación. La dimensión más homogénea es Principios. La más dispersa es Verificación yComunicación.

Recomendación: las líneas de trabajo para la evolución de la RSE en ESSA debenconsiderar: asimilación; formalización de valores y principios; incluir aspectos desostenibilidad y responsabilidad social en las declaraciones oficiales: objeto, misión, visión;identificar las barreras internas para implantar la RSE; continuar con la construcción de laestructura organizacional; alineación de planes empresariales con objetivos de RSE;relacionamiento con proveedores; y la medición de impacto social, económico y ambientalsobre los grupos de interés.

Gráfica 15 Diagnóstico RSE 2011

Comparado con los resultados del autodiagnóstico anterior, tenemos:

Tabla 7 Diagnóstico RSE 2012

Gráfica 16 Comparativo 2011-2012 Resultados

Diagnóstico RSE


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2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

2.1 ALINEACIÓN ESTRATÉGICA CON EL GRUPO EMPRESARIAL

ESSA tiene como filosofía obtener excelencia operativa y comercial, con el enfoque en el

cliente para lograr la máxima satisfacción y asegurar la fidelización.

La empresa tiene entre sus mandatos promover e implementar el mayor número desinergias con las filiales del Grupo Empresarial EPM y aprovechar su infraestructuraactual y futura para prestar servicios de valor agregado.

ESSA ejecutará de manera conjunta y coordinada las acciones que requiera el GrupoEmpresarial EPM en el desarrollo de la estrategia definida para la Unidad Estratégica delNegocio (UEN) de Energia .

Para la unidad de propósito, el grupo EPM cuenta con la definición única de la estrategia

corporativa y la orientación del crecimiento de grupo que ha sido acogida por todas susfiliales, incluida ESSA.

Para lograr la unidad de dirección, EPM matriz decide cuáles son las mínimas políticas yprácticas a implementar en la filial, que cumplan con la característica de agregar valor alnegocio, evitando el detrimento de la capacidad administrativa de la filial para respondera las actividades propias de su negocio y sin arriesgar la operación misma de laempresa.

Consecuente con las declaraciones anteriores, los siguientes son los elementosestratégicos que fueron acogidos por ESSA en su direccionamiento estratégico:

El propósito empresarial de EPM y ESSA es la SOSTENIBILIDAD, definida como lapermanencia en el tiempo, creando valor para sus grupos de interés, a través de unaactuación que equilibre los resultados financieros, económicos, sociales, y ambientales yfavorezca el desarrollo con equidad en una relación de beneficio mutuo en lassociedades donde actúa.

Para el cumplimiento de este propósito, EPM y ESSA define como estrategia, elCRECIMIENTO con RSE, en clientes, mercados, productos y servicios, a través delimpulso de la productividad de sus negocios, de tal manera que el rendimiento de susinversiones genere los recursos necesarios para su desarrollo empresarial, garantizandoel cumplimiento de las expectativas de sus grupos de interés.


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Gráfica 17 Estrategia Grupo EPM

Para desplegar esta estrategia, tanto en términos de acciones como en los indicadores

para medir su progreso, EPM cuenta con el Cuadro de Mando Integral, CMI, herramientaen los procesos de planeación y verificación empresarial.

Para este fin se planteó la siguiente MEGA: “En el año 2022 el grupo EPM alcanzará concriterios de competitividad responsable, unos ingresos de US$16.000 millones, con unEBITDA de al menos US$5.500 millones con rentabilidad socio‐económica y financiera,esta última, superior al costo de capital.”

2.2 DESPLIEGUE DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

El direccionamiento estratégico de ESSA, parte de los resultados del diagnóstico que se

realizó, implementando la metodología mencionada en el gráfico siguiente, y de losresultados de la gestión dados por los indicadores y estudios especializados que laempresa aplica, para conocer la percepción de los grupos de interés.

Gráfica 18 Análisis entorno interno-externo de ESSA


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Basados en los hallazgos obtenidos en los diversos análisis realizados, se diseñaron lasestrategias marco del presente plan de negocio, las cuales se encuentran alineadas conlos objetivos estratégicos tanto del Grupo Empresarial como de ESSA, y se materializanpor medio de la interacción de los procesos, que da lugar a la ejecución de losproyectos y posterior desarrollo de cada uno de los planes de acción formulados por lasáreas estructurales de la empresa. Así mismo se establecen controles para el respectivoseguimiento y medición al avance de cada uno de ellos, a través del cuadro de mandointegral. El respectivo despliegue se registra en el siguiente esquema:

Gráfica 19 Despliegue estratégico en ESSA

2.2.1 Palancas de valor

ESSA en su direccionamiento estratégico establece seis ejes estratégicos como palancasde valor en los cuales decide focalizar sus esfuerzos. Estas palancas surgen de unejercicio de fortalecimiento en el alcance y definición de las palancas definidas en el plande negocios anterior y como una inclusión de tópicos que en el escenario actual hantomado mayor fuerza y relevancia. Las palancas que se definieron para el presente plande negocio son las siguientes:

Planes de Acción

P

o

o

C

M

I

C

O

R

P

O

R

A

V

O

Análisis interno - externo

C

M

I

E

S

Iniciativas estratégicas ESSA

Proyectos

Objetivos estratégicos

Palancas de valor

Árbol de realidad actual- DOFA

Gestión de riesgos


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Gráfica 20 Palancas de valor estratégicas de ESSA

Servicio al cliente: busca elevar la satisfacción de los clientes a niveles iguales a los delgrupo EPM, por medio del diseño de soluciones adecuadas a las necesidades de losusuarios, integrando los procesos de ESSA y particularmente los técnicos, comerciales yde comunicaciones.

Desarrollo humano y organizacional: lograr la transformación empresarial que permitagarantizar el crecimiento con responsabilidad social y ambiental y la satisfacción de losusuarios por medio de la gestión eficiente de los procesos y de apoyo para la prestacióndel servicio de energía eléctrica con un equipo humano desarrollado y orientado al logroempresarial.

Gestión de pérdidas: busca la reducción y control de pérdidas de energía técnicas y notécnicas, así como generar una cultura de legalidad en la zona de influencia de ESSA. Esla palanca de valor que permite lograr la eficiencia y eficacia técnica y financiera en elcorto, mediano y largo plazo.

Confiabilidad y calidad del servicio: mejorar la confiabilidad, calidad y seguridad en laprestación del servicio por medio de la expansión, reposición, modernización ymantenimiento necesario para brindar soluciones adecuadas a las necesidades de los

clientes.

Responsabilidad social y ambiental: contribuye al logro de los objetivos estratégicos pormedio de la implantación y desarrollo de la responsabilidad social - ambiental en losprocesos de la organización para lograr la sostenibilidad y responder a las expectativasde nuestros grupos de interés con relación a los servicios prestados por la empresa.

Gestión tecnológica: gestión integral de los procesos, con tecnologías adecuadas a lasnecesidades de los mismos, de los negocios de la empresa y del Grupo EPM.


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2.2.2 Mapa de objetivos estratégicos

El Grupo Empresarial EPM ha definido el mapa de objetivos estratégicos como unelemento constitutivo de su direccionamiento estratégico, que ilustra la forma en que laestrategia vincula los activos intangibles con los procesos de creación de valor. Para ellose traduce la estrategia a través de las cuatro perspectivas básicas del cuadro de mandointegral, CMI, dos de resultado (generación de valor y clientes y mercado) y dos deacción (operaciones y aprendizaje y desarrollo); facilitando el cumplimiento del propósitoempresarial de sostenibilidad y la estrategia de crecimiento con RSE.

De acuerdo con lo anterior, el mapa de objetivos estratégicos constituye larepresentación gráfica del despliegue de la estrategia de la organización y permite elestablecimiento de indicadores y metas para el seguimiento del logro de su propósito;asimismo, sirve como eje articulador para su despliegue y priorización de las iniciativasque movilizarán su logro.

A partir del mapa del grupo y teniendo en cuenta las necesidades determinadas en laDOFA, el árbol de realidad actual y los resultados de la encuesta de satisfacción delcliente, ESSA actualiza su mapa de objetivos estratégicos, ajustado al escenario actual yprospectivo, y que a su vez se encuentre alineado con el direccionamiento del GrupoEmpresarial EPM:

Gráfica 21 Mapa de Objetivos Estratégicos Grupo Empresarial EPM


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Gráfica 22 Mapa de Objetivos Estratégicos ESSA

Para establecer la sinergia con el Grupo EPM, ESSA hace una alineación con larespectiva correspondencia entre sus objetivos y los del Grupo de la siguiente forma:


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Tabla 8 Alineación de objetivos estratégicos ESSA-EPM

Adicionalmente, con el fin de garantizar una mayor claridad en el despliegue de losobjetivos estratégicos y poder direccionar sus acciones a la consecución de los mismos,decide hacer una descripción de todos y cada uno de los objetivos presentes en el mapaestratégico que se comparte a continuación, desagregado en las cuatro perspectivas delcuadro de mando integral:

2.2.2.1 Perspectiva Generación de Valor

Objetivo estratégico: Generar valor para los grupos de interés.

Este objetivo busca que la gestión empresarial esté encaminada a garantizar que larentabilidad en la operación buscando un equilibrio entre los resultados económicos,


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sociales y ambientales, contribuyendo así a la sostenibilidad empresa-sociedad enfunción del crecimiento en conjunto con sus grupos de interés. Así mismo, el seguimientode este indicador deberá propiciar el logro del propósito de la generación de ingresoscon un manejo eficiente de los costos y gastos asociados a la operación.

El análisis integral de los proyectos debe cumplir la condición RSCE > WACC,generando relaciones de mutuo beneficio con los grupos de interés.

2.2.2.2 Perspectiva Clientes y Mercados

a) Objetivo estratégico: Incrementar la satisfacción del cliente y mejorar la reputación de

ESSA.

ESSA busca incrementar la satisfacción de sus clientes a través de soluciones nuevas eintegrales que agreguen valor al servicio prestado, orientando los esfuerzos a lasatisfacción de las necesidades de los clientes nuevos y tradicionales con calidad,continuidad y con compromiso social y ambiental.

b) Objetivo estratégico: Fortalecer las relaciones con los grupos de interés.

ESSA busca mantener y mejorar la generación de valor, a través de las relaciones conlos grupos de interés, entendido como las oportunidades adicionales que se generanpara todos los que están implicados en el funcionamiento de la empresa y esfundamental para alcanzar el éxito y afrontar los retos que ofrece el mundo de losnegocios.La práctica de relaciones con los grupos de interés crea un espacio de sinergia paraarmonizarnos con la estrategia. El logro de esta sinergia con los grupos de interés traeconsigo beneficios como mejora en los procesos y desarrollo de los niveles de confianza.

c)

Objetivo estratégico: Crecer y posicionarse en el mercado actual de ESSA.

ESSA busca la consolidación, el crecimiento y el posicionamiento en el mercado actual através de una actuación efectiva (eficiente y eficaz) y socialmente responsable que lohabilite para crecer en clientes y mercados. Adicionalmente comprender el desarrollo deproyectos con orientación a la sostenibilidad y el crecimiento del negocio actual.

2.2.2.3 Perspectiva Operaciones

a) Objetivo estratégico: Reducir y controlar las pérdidas de energía.

La empresa busca reducir el indicador de pérdidas del operador de red realizandoacciones de recuperación de energía con la finalidad de mejorar la sostenibilidad delnegocio y el cumplimiento de la normatividad.

b) Mejorar la calidad y continuidad en la prestación del servicio de energía eléctrica,

desarrollando la expansión, modernización, reposición y mantenimiento en la

infraestructura del sistema con criterios técnicos, financieros y regulatorios.


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ESSA busca que los servicios que presta a través de sus negocios cumplan losestándares de calidad necesarios para satisfacer a los clientes atendidos en lasdiferentes zonas de influencia, de manera que se logre posicionar un estándar de calidadde Grupo EPM, para ello se deben estandarizar prácticas y tecnologías, de forma quese pueda contar con una estructura de procesos con costos eficientes que garantice unaprestación óptima de los servicios.

c) Desarrollar iniciativas comerciales orientadas al aseguramiento de ingresos por

medio de la generación de valor agregado a los clientes.

El aseguramiento de ingresos permite la sostenibilidad económica de la empresa en elmediano y largo plazo por medio de la gestión adecuada de las relaciones con losclientes de acuerdo a su condición y tipo de necesidad, ofreciendo valor agregado comofacilidades para el pago, nuevas formas de acceder al servicio presentando la posibilidadde mejorar la calidad de vida de los usuarios.

Incluye iniciativas como el sistema de energía prepago, programas de mercadeo de

cercanía con los clientes y la utilización de tecnologías de comunicación disponibles paraacercar al usuario e identificar sus necesidades.

d) Objetivo estratégico: Desarrollar acciones comerciales, técnicas y de comunicaciónde alto impacto encaminadas al mejoramiento de la credibilidad, confianza e imagen

de ESSA, para fortalecer la satisfacción de los clientes.

Este objetivo busca aumentar los índices de satisfacción por medio del diseño desoluciones oportunas y adecuadas a las necesidades de los clientes con la integraciónde los procesos técnicos, comerciales y de apoyo.

2.2.2.4 Aprendizaje y Desarrollo

a) Objetivo estratégico: Gestionar el conocimiento y la información en ESSA, para

garantizar el cumplimiento de la normatividad, minimizar el riesgo en la toma de

decisiones y suministrar información oportuna.

ESSA busca transferir el conocimiento normativo desde el grupo de regulación hasta ellugar en dónde se va a emplear dentro de la organización, con el fin de minimizar elriesgo en la toma de decisiones y evitar el incumplimiento normativo.

b) Objetivo estratégico: Desarrollar las capacidades del talento humano alineándolas

con la visión de ESSA.

ESSA busca potenciar las capacidades de su talento humano con la visión ESSA,buscando la sostenibilidad del negocio. Para ello se debe promover el desarrollo integralde las personas, teniendo como eje conductor el desarrollo de sus competencias, y lacapacidad de adaptarse para convertirlo en una fuente de ventaja competitiva.

c) Objetivo estratégico: Fortalecer las tecnologías de la información y decomunicaciones apropiadas para atender los requerimientos de planeación,

ejecución, control y seguimiento de los procesos.


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ESSA adecuará las tecnologías de la información y de comunicaciones para atender losrequerimientos de planeación, control, seguimiento e integración de los procesos, quepermita ofrecer servicios de tecnología en todos los sitios del departamento donde sepreste el servicio de energía eléctrica.

d)

Objetivo estratégico: Desarrollar la cultura organizacional que apalanque el

cumplimiento de la estrategia.

ESSA desarrollará una cultura que mueva el logro de la estrategia y propicie laarticulación de los demás elementos de tipo organizacional (estructura, políticas,procesos, sistemas de gestión, entre otros) por medio de la definición de los valores yprincipios propulsores del cumplimiento de las metas empresariales.

e) Objetivo estratégico: Gestionar las capacidades organizacionales requeridas para

garantizar la eficiencia de los procesos.

ESSA busca fortalecer su capacidad de adaptarse, auto regularse y auto organizarse,para el desarrollo eficiente de su actividad empresarial en los entornos donde actúa, paraello se enfoca en buscar unidad de propósito y dirección a través de:

El desarrollo de una estructura organizacional alineada con el modelo de trabajoy los objetivos estratégicos de operación y resultado.

Gestionar integralmente los procesos para lograr un desempeño empresarial quepermita la materialización de la estrategia.

f) Objetivo estratégico: Actuar bajo un sistema de gestión integral para facilitar el logro

de la sostenibilidad y el crecimiento organizacional a través de la mejora continua.

ESSA busca el mejoramiento continuo de sus procesos por medio de la adopción de un

sistema integral de gestión q

plan de negocios web essa

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