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PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA EMPRESA CONSULTORA ESPECIALIZADA EN e-MARKETING PARA PYMES EN BOGOTÁ

TRABAJO DE TESIS

Estudiante: JUAN DAVID LEMA SÁNCHEZ

Tutor: LUIS GUILLERMO CÓRDOBA

Profesor

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ

2010

  

I  

TABLA DE CONTENIDO PROPUESTA

Pág.

Resumen Ejecutivo 1 Capitulo 1 Introducción 1 1.1 Planteamiento del problema 1 1.1.1 Antecedentes 1 1.1.2 Pregunta generadora de la investigación 11 1.2 Justificación 12 1.3 Objetivos 14

1.3.1 Objetivo Principal 14 1.3.2 Objetivos Específicos 14 Capitulo 2 Marco teórico y/o conceptual 15 2.1 Marco teórico 15 2.2 Marco conceptual 20 Capitulo 3 Metodología 33

  

II  

3.1 Tabla Metodológico 33 3.2 Población y cálculo del tamaño de la muestra 35 3.3 Estructura del instrumento de recolección de información 35 3.4 Etapas del desarrollo de la investigación 35 Capitulo 4 Plan de negocios 42 4.1 Análisis del mercado 42 4.2 Análisis técnico/operativo 76 4.3 Análisis administrativo 85 4.4 Análisis legal/jurídico 91 4.5 Análisis financiero/económico 94 Bibliografía 105 Anexos 109 Glosario de términos 110 Índice de tablas 114

  

III  

Índice de gráficas 116

  

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RESUMEN EJECUTIVO

El objetivo de este plan de negocios es la elaboración de una empresa de consultoría en e-Marketing hacia las Pymes bogotanas, para así darles una herramienta de apoyo, para que de esta forma les sea más fácil y menos costos dar a conocer sus servicios y productos. Este plan de negocios fue desarrollado a través de los cinco años de la carrera de Administración de Empresa complementado por el gusto al diseño y la publicidad, el cual para esto se le dio un nombre a la empresa denominado Xlem Studios. Uno de los principales objetivos es lograr posicionarse dentro del mercado colombiano como una de las mejores empresas en consultoría en e-Marketing dentro de la ciudad de Bogotá, y también el de obtener el reconocimiento por el servicio prestado hacia los usuarios; por ende se necesitará de una inversión notable para conseguirlo y también de la consecución de proyectos obtenidos en el periodo hacia las Pymes.

1. CAPITULO 1 INTRODUCIÓN 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.1 ANTECEDENTES

Dentro del mercado colombiano se ha avanzado en el tema del e-marketing, desde agencias hasta empresas medianas y pequeñas, que han querido incursionar en este tema, basándose en la temática actual en cuanto a la tecnología, como al conocimiento de las herramientas interactivas que Internet ofrece, las cuales, permiten a la empresa hacerse conocer dentro de un mundo virtual que cada vez más crece cada año. La idea principal en la actualidad es poder crecer y obtener mejores utilidades, con la promoción y venta de productos y servicios que logran satisfacer deseos o necesidades de una manera cómoda, exacta, eficiente y rápida hacia la pieza fundamental que es el cliente. Por eso dentro del mercado colombiano, han salido al mercado empresas como Internetizando.net, e-Marketing Solution o como Knowbi.com, que han llegado a realizar servicios por medio del Internet. Dentro de estas empresas que a su vez ayudan a las Pymes a poder conseguir lo que ellas necesitan de una manera más productiva, algunas enseñan los conceptos que se tiene que tener para el manejo del Internet. Estas empresas, han explotado la habilidad de producir diseños innovadores a la par del avance tecnológico actual, pero que aun sin tener las grandes cantidades de dinero, logran crear innovaciones fuertemente reconocidos.

  

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A través de la historia los avances tecnológicos han sido creados para poder beneficiar al hombre, sea con el cumplimiento de un deseo, hasta el soporte de un proceso en un fabrica, el cual, se han podido enfundar hacia la innovación, entre otras cosas. 1.1.1.1 Actuales estudios del Internet en el mundo. Actualmente la Internet sirve para, enviar correos electrónicos, hacer llamadas telefónicas, y hablar de temas que la gente encuentra interesante. Implícitamente las Bancas mundiales son virtuales; porque los ordenadores solo podían realizar una tarea a la vez, se recalentaban demasiado y por ende tenían que estar en cuartos refrigerantes. Por eso actualmente se tiene una conexión multifuncional donde la velocidad de conexión ha mejorado demasiado, y de esta manera se tiene una optimización en las tareas como la información, la mensajería virtual, entre otros objetivos. Se han realizado unos estudios en el 2009 sobre el uso del internet en el mundo. El estudio arrojo el siguiente Tabla1: Tabla 1. Estadísticas de la población mundial en el uso del internet.

Regiones Mundiales

Población (2009)

Población % del

mundo

Usuarios del Internet

Penetración (% de

población)

% Crecimiento (2000–2009)

Uso % Mundial

África 991.002.342 14.7% 65.903.900 6.7% 1359.9% 3.9%

Asia 3.808.070.503 56.3% 704.213.930 18.5% 516.1% 42.2%

Europa 803.850.858 11.9% 402.380.474 50.1% 282.9% 24.1% Medio

Oriente 202.687.005 3.0% 47.964.146 23.7% 1360.2% 2.9%

América del norte

340.831.831 5.0% 251.735.500 73.9% 132.9% 15.1%

América del sur /el

Caribe 586.662.468 8.7% 175.834.439 30.0% 873.1% 10.5%

Oceanía 31.700.201 0.5% 20.838.019 60.1% 173.4% 1.2% TOTAL 6.767.805.208 100% 1.668.870.408 24.7% 362.3% 100%

Fuente: Éxito Exportado Según la tabla anterior se mostro los usuarios que utilizan el internet en el mundo y su penetración dentro de las zonas geográficas respectivas. Estas fueron2:

                                                            1 Tomados de US Census Bureau, y publicados por Nielsen Online, ITU y de Internet World Stats. 2 Tomado de www.exitoexportador.com/stats.htm Consultado el 10 de Septiembre de 2009

  

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Gráfica 1. Penetración del Internet en el Mundo por Regiones Geográficas 2009.

Fuente: Éxito Exportador. La mayor penetración es en norte América, por ser un país que tiene un alto nivel poblacional, y que tiene la infraestructura necesaria para que las personas puedan utilizar el internet. La tabla que a continuación se describe representa a los usuarios que utilizan el Internet en América del Sur, y su porcentaje representativo3: Tabla 2. Usuarios de Internet en América del Sur.

Regiones Mundiales

Población (2009)

Población % del

mundo

Uso del Internet

últimos datos

Penetración (% de

población)

Crecimiento (2000-2009)

Uso % Sectorial

Argentina 40.913.584 2.500.000 20.000.000 48.9% 700.0% 14.9% Bolivia 9.775.246 120.000 1.000.000 10.2% 733.3% 0.7% Brasil 198.739.269 5.000.000 67.510.400 34.0% 1.250.2% 50.3% Chile 16.601.707 1.757.000 8.368.719 50.4% 376.2% 6.2%

Colombia 43.677.372 878.000 18.234.822 41.7% 1.976.9% 13.6% Ecuador 14.573.101 180.000 1.634.828 11.2% 808.2% 1.2% Paraguay 6.995.655 20.000 530.300 7.6% 2.551.5% 0.4%

Perú 29.546.963 2.500.000 7.636.400 25.8% 205.5% 5.7% Uruguay 3.494.382 370.000 1.340.000 38.3% 262.2% 1.0%

Venezuela 26.814.843 950.000 7.552.570 28.2% 695.0% 5.6%

TOTAL MUNDIAL

392.597.416 14.292.100 134.086.439 34.2% 838.2% 100%

Fuente: Éxito Exportador.

                                                            3 Ibíd. nota 1 Estadísticas del Internet en América Latina

  

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Para complementar lo anterior, la revista Dinero4 según un estudio realizado por la Sociedad de la Información, arrojo que Colombia supera la media regional con 317 usuarios cada mil habitantes, con un porcentaje del 15.6% (a comparación con el 13.6% del Tabla 2) en comparación con el tercer semestre del 2009 con un 4.13 puntos medios. Esto se debe al aporte de los servicios tecnológicos que se expandieron con gran progreso a mediados del 2007. Colombia consigue según este estudio un menor volumen de ventas en forma online por la penetración de dominios en Internet bajos, recibiendo esta puntuación media nombrada anteriormente. La clave del avance según los Servicios TIC5 ha sido el de la expansión con el uso del Internet, ya que en Colombia este aumento se debió en gran parte al Equipamiento, porque ayudo a incrementar el porcentaje de usuarios suscritos a la banda ancha los cuales aumentaron en un 1.1% Según este informe se tienen unas proyecciones para el segundo trimestre del 2010 el cual mostro: - Según el promedio regional el ISI de Colombia, se mostraría unos retrocesos

de menor magnitud - Para el mes de Junio se obtendrá una caída de 1.8% - Las ventas minoristas online podrían sufrir un mayor crecimiento (15.7%) - El crecimiento del PIB sufriría también una desaceleración con un aumento

medio del 1.3% Esto tiene unas repercusiones en Latinoamérica, para este 2010 se tendrá los siguientes puntos: - En Junio los servicios sumarian 3.4 unidades por cada mil personas, con el

aumento de los móviles, los cuales, mostrarían una elevación de 872 terminales por cada millar de habitantes (7% más que en la actualidad)

- Según el ISI se podría vivir una crisis con un retroceso marcado, por lo que habría un estancamiento limitado

- El denominado parque de servidores6 crecería más que los celulares y esto alcanzarían a 3.4 unidades cada mil personas

                                                            4 Dinero.com. Colombia, crece el uso de internet. En: Revista dinero online. [en línea] (2009) Definición: http://www.dinero.com/edicion-impresa/tecnologia/colombia-crece-uso-internet_64484.aspx Consultado 11 de Septiembre 5 (Servicios en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) Expansión del uso de Internet, único terreno en el que Colombia supera la media regional con el 15.6% 6 Según la definición de parque de servidores, Universidad de Alicante dice: Muestran una mayor capacidad dentro de los procesos interactivos y de sistemas relacionado con el uso de la Internet

  

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Para complementar mas la información anterior; según la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) de Colombia en el mes de Agosto de 2008 se mostro un crecimiento del 8.5% en el número de usuarios de Internet, alcanzando un 44% de penetración de Internet. De acuerdo con los reportes de los dos primeros trimestres de este año 2009, la penetración en Colombia continua creciendo, ya que al principio se tenía una cantidad de 17.5 millones de usuarios y paso a tener 19.5 millones de usuarios. Según la empresa CRT explica: Según este informe, Colombia tuvo un crecimiento total de suscriptores fijos y móviles del servicio de acceso a Internet de 10.8% en el segundo trimestre de 2009, lo cual equivale a la activación de 269.730 nuevas conexiones en dicho trimestre. En la misma línea, las cifras obtenidas muestran que el crecimiento de suscriptores de Internet a través de redes fijas alcanzo el 4.17% en el mismo periodo.7 Ahora respecto a los ingresos por el concepto de Internet a través de las redes móviles durante el segundo semestre de 2009, muestra que ascendieron a 92 millones de pesos, cifra que supera el 40.2% respecto a los primeros trimestres del presente año (2009). 1.1.1.2 Empresas colombianas y el uso del Internet. Las pymes que han crecido con estos años en un sitio web, han aumentado un 123% respecto al 2008, mientras que las que han sido usadas para vender online han disminuido un 48% durante el mismo periodo. El objetivo es plantear el inicio de las actividades en Internet donde se presenta sus productos y servicios al mercado, ofrece información y también se tiene una interacción con los usuarios. Las pymes presentes en el Internet pueden ofrecer un mayor provecho dado el tema de la globalización y de esta manera la ampliación del objetivo. Estos se mostraron de una forma dinámica, complementando las transacciones online y la situación de sus actividades en Internet. Para complementar la información según el estudio anual que hizo Verizon8 entrevistando a las de 800 empresas americanas de menos de 50 trabajadores, se expuso:

                                                            7 BLOG.ARKIX.COM. Definición: http://blog.arkix.com/?p=476 Consultado el 11 de Septiembre 2009 8 VERIZON CENTRAL. Definición: http://www.verizon.net/central/appmanager/portal/vzcentral#Scene_1 Consultado el 11 de Septiembre 2009

  

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Las Pymes presentes en Internet resultan ventajosas. El 55% de los entrevistados afirmaron que el sitio Web ha contribuido a aumentar sus ingresos y un 48% que los resultados han superado las expectativas que se plantearon cuando lo desarrollaron. Además un 65% de las firmas consideraba que Internet jugaría un papel fundamental en el futuro de su negocio.9 Mientras que las Pymes menores de 20 empleados igualmente concluyen que la tecnología y el uso de la Internet es parte fundamental para el crecimiento y mejoramiento dentro de todos los escenarios como la parte administrativa, financiera y de atención al público en toda la empresa, para de esta forma poder impactar positivamente el crecimiento. 1.1.1.3 Pymes y la característica de la Internet. Las Pymes en Colombia se encuentran alejadas en el tema de la tecnología, el cual les impide ser competitivo. Según Cisco Colombia mostro que el 37% de las Pymes no están invirtiendo en tecnologías de las telecomunicaciones y de la información. Según esto un 49% desconoce el uso del internet para poder obtener relaciones con clientes y para la realización de transacciones. Un 44% no tiene sitio web. En el 2005 en Colombia solo 46.052 de 1.5 millones de empresas tenían presencia en la web. Esto se debe a que las Pymes no calculan el crecimiento económico que pueden tener mediante el uso del Internet. Aquí se implementan herramientas como Google Adwords, o la modalidad de diseño web por medio de paginas gratuitas o la implementación de software calificados para el aprovechamiento de la web. La utilización del e-marketing, e-business y del e-commerce en Colombia no ha sido aprovechado como debe ser; ya que las empresas deben implementar estas tecnologías porque sin ellas no podrá estar al tanto de la promoción de sus servicios y productos dentro del mercado, el cual cada vez es más competitivo.

                                                            9 MIPAGINA.NET. Definición: http://www.mipagina.net/area_institucional/Noticia.php?Id_Noticia=22 Consultado el 11 de Septiembre

  

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1.1.1.4 Distribución de las Pymes en Colombia

Gráfica 2. Distribución de las Pymes por sectores.

Fuente: Misión Pymes

El agro es un sector que no es muy fuerte en comparación con los otros sectores. Las tecnologías que últimamente se están utilizando, están busca un grado de eficiencia en los productos. Este sector es el menos explotado por la industrialización que se ha venido gestando dentro del país.

Grafica 3. Distribución geográfica de las Pymes.

Fuente: Misión Pymes. Bogotá por ser la capital, obtiene un gran porcentaje en cuanto a la distribución geográfica de las pymes. Situándose como el mayor sector de la economía.

  

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1.1.1.5 Nivel educativo de los empresarios dentro de las Pymes. El nivel educativo es muy importante para los empresarios, y más para las personas o empresas que quieren sus productos o servicios. EL nivel educativo en Colombia se ha manifestado de diferentes formas. Según el estrato, las metas, y las posibilidades de obtener un conocimiento estructurado que le permita intuir mejores estrategias dentro de las empresas. Como se puede ver en el siguiente Tabla, el nivel educativo que predomina es el Universitario, una de las razones es por la fuerte capacitación técnica y académica para poder afrontar el mercado, buscando nuevas herramientas que le permitan competir, y obtener resultados favorables.

Tabla 3. Nivel educativo del empresario Pyme.

Nivel Porcentaje (%) Universitario y Posgrado 16 Universitario 56 Técnico 12 Secundario 12

Básica Primaria 2

Otros 2 Fuente: Éxito Exportador10

1.1.1.6 Motivación del emprendedor por el plan de estudios. Se comenzó a gestar a partir de que el autor del trabajo estudiaba Ingeniería Digital (hoy multimedia) en la Universidad Militar Nueva Granada. En ese tiempo utilizar lo aprendido para formar una empresa donde solo se utilizaba las herramientas de diseño y publicidad; y que por medio de la cual, se asentaron las bases que poco a poco se fueron convirtiendo en una solución al momento que estaban viviendo las Pymes bogotanas en ese momento. Se instituyo el concepto para que paso a paso se fuera formalizando, con base en las expectativas indispensables del mercado en el año 2003. Como el negocio era netamente de diseño y publicidad, a la hora de poder realizar un buen proyecto o tener una empresa solida desde su diseño hasta su manejo, se mostraban unas pequeñas falencias que solo se disipaban a la hora de complementar por medio de una carrera que pudiera darle ese complemento y estructura. Entonces la Administración de Empresas dio ese enfoque que faltaba, el cual, tres años después se implantaron las bases importantes para poder continuar con el proyecto que posteriormente se conformo como una consultora en e-marketing. La oportunidad de negocio se fue

                                                            10 Ibíd. nota 2. Es una empresa virtual dedicada a la información de los mercados mundiales y las más actualizadas y completas del mundo

  

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instituyendo en aplicaciones conceptuales que luego se fueron formalizando, con base a las expectativas necesarias en el año 2003 dentro del mercado. Como el negocio era puramente del diseño publicitario, no se tenían las bases suficientes para competir, por eso se complemento por medio de la carrera de Administración de Empresas, que cuatro años después acento las bases para poder continuar con la idea de la empresa. Por eso se utiliza e implementa la idea de todas esas herramientas, aplicadas a la estrategia en e-marketing. El negocio es una consultoría en la estrategia basada en e-marketing con la herramienta del Internet para que de esta forma se realice adecuadamente la idea principal del proyecto. En la actualidad se fundamenta sobre una serie de estudios en temas como la utilización del internet en las empresas en diferentes ciudades, la utilización del servicio de Internet por sector económico, por tamaño de la empresa, tipo de acceso al Internet que utilizan, entre otros, donde los más relevantes son según el análisis de la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones), que hace que se desarrolle este plan de negocios sobre e-marketing:

Gráfica 4. Utilización del Internet por ciudad.

Fuente: CRCOM

La utilización del Internet en ciudades grandes como Bogotá, ya que esta es la ciudad con mayor número de habitantes y por ende el uso del Internet mucho que es mucho más dinámico que en ciudades más pequeñas como es Manizales y

  

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Pereira. Donde en estas han tenido el menor ingreso a las fuentes para la utilización del internet basado en estos estudios.

Gráfica 5. Utilización del servicio de Internet por sectores económicos

Fuente: CRCOM

Del 77% de la utilización total del servicio de Internet por sectores económicos se asume en el sector industrial, el cual, utiliza mas este servicio seguido por el sector de servicios y por último el sector comercial. Un 80% del sector industrial utiliza el internet como fuente de sostenibilidad de nuevos productos y esto puede llegar a ser útil para utilizar la consultoría en e-marketing.

  

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Gráfica 6. Utilización del servicio de Internet por tamaño de la empresa.

Fuente: CRCOM

La utilización de la Internet es mayor (98%) dentro de las grandes empresas, ya que estas tiene un gran volumen de producción y de gran estructura tecnológica y financiera, mientras que las micro empresas hasta hace unos años, han podido surgir fortaleciendo la Internet como herramienta en un 70%, la cual, se puede obtener consultorías en e-Marketing para que estas empresas puedan aprovechar el Internet de una manera más eficiente. 1.1.2 Pregunta generadora de la investigación ¿Qué elementos deben ser considerados por un emprendedor para organizar su idea de negocio relacionada con e-marketing, para lograr una competitividad y rentabilidad en el mercado de las empresas pymes en Bogotá? 1.1.2.1 Pregunta secundaria 1 ¿Qué características tienen las empresas que usan o tienen interés de usar la Internet para sus negocios?

  

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1.1.2.2 Pregunta secundaria 2 ¿Qué propuesta de valor se considera plantear para lograr una clara diferenciación en el mercado objetivo? 1.2 JUSTIFICACIÓN 1.2.1 Negocio

La oportunidad que se ha venido observando dentro del mercado colombiano, en cuanto a que las empresas cada vez más competitivas quieren tener mejores argumentos a la hora de vender, por eso nació esta idea la cual, quiere presentar en este plan de negocios la oportunidad de brindar a las Pymes bogotanas la oportunidad de poder forjar sus productos de una manera más sofisticada y eficaz mediante el medio de la internet. Brindarles un conocimiento en cuanto a la Internet y de las ventajas que hoy día pueda usar para su beneficio, sin llegar a desperdiciarlas. Esto es porque las tecnologías que últimamente se han estado desarrollando dan la oportunidad de producir nuevas mejoras en los bienes de consumo en el mercado que la industria representa. Por eso la opción de aplicar el e-marketing como herramienta de innovación para las Pymes colombianas, abre un nuevo camino para el cual, ellas puedan usarlas sin ningún problema. 1.2.2 Plan de vida

Crecer de forma íntegra, mejorar la calidad de vida de las personas, crear nuevos empleos donde se aporte al mejoramiento de la economía, poder obtener ganancias físicas e intelectuales. Cumplir metas para tener complacencias de forma personal y tener gratitudes de clientes, usuarios en general. Mejorar los conocimientos adquiridos para concretarlos en experiencia que permita lograr mejorar las habilidades en el campo administrativo y del servicio que esta especificado en este plan de negocios sobre consultoría en e-marketing. Concretar los ideales pensados y estructurados desde un principio, logrando aterrizar la idea para el bienestar común.

  

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1.2.3 Académico

La idea es poder aplicar cada conocimiento para poder llegar a aplicar las nuevas herramientas y soluciones a los problemas que habitualmente en Colombia se tiene sobre este campo, por el mal manejo de las herramientas tecnológicas. Un complemento dentro del diseño en 3D11 o en 2D12, es el de implementar nuevas opciones de innovación en cuanto al diseño de productos y presentación de estos dentro del Internet, de forma llamativa; y de esta forma poder obtener un rendimiento y sostenibilidad dentro del mercado objetivo colombiano. Se aplica el diseño publicitario, la ilustración y la animación; como fuente de apoyo a los procesos de marketing de las Pymes, de producción posventa, y preventa, sumándole el conocimiento a los negocios, entre los cuales se aplican elementos como: gerencia de mercadeo, gerencia de operaciones, la gerencia financiera, los recursos humanos, y también de la parte Legal o Jurídica que hace unos años atrás no se tenía integrado. Estos elementos ayudan fuertemente al proyecto para poder generar una nueva forma de estructuración al aprendizaje. Buscar una estructuración donde conecte cada una de las partes de los elementos vistos y estudiados dentro de las dos carreras; y con esto poder fortalecer este plan de negocios para que su competitividad sea más eficiente y logre poder ubicarse dentro de los grandes nichos de mercado en Colombia. El e-marketing es una herramienta más fácil de usar y de implementar en las empresas, por costos y por precios. El conocimiento es muy útil, ya que logra encaminar lo aprendido en el campo de la Internet, con herramientas de diseño, de redes, entre otros para la obtención de un beneficio más estructurado y menos costoso. 1.2.4 Social

La idea es obtener una riqueza en valores y prácticas sociales por medio de los clientes, que son la fuente más substancial de la empresa, pues es el recurso más preciado, que ayuda a posicionar o no los productos o servicios de las empresas. La consecuencia de un valor agregado, que pueda captar al cliente potencial es importante, porque se puede obtener un favoritismo dentro del mercado y más aun dentro del nicho propiamente dicho. Las Pymes tendrán una fuerte penetración de sus productos dentro del mercado objetivo de cada una de estas, para que de esta forma puedan mostrar sus bienes o servicios, y que a su

                                                            11 Arte tridimensional donde se maneja las 3 dimensiones posibles para de esta forma relazar las ilustraciones o animaciones 12 Arte bidimensional, donde los gráficos son ilustraciones hechas en papel o programas especializados.

  

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vez sean consumidas con regularidad. Utilizar la tecnología como fuente de comunicación universal, como parte importante en la actualidad para conocer nuevas herramientas de producción, poder conseguir nuevas formas de aprendizaje en conceptos como el internet, el e-marketing que se ha podido implementar fácilmente en las empresas. El Internet es un medio de competitividad para la idea de la aplicación del e-marketing en las empresas, porque les ayuda a mostrar más eficientemente la amistad con el cliente. 1.3 OBJETIVOS 1.3.1 Objetivo principal

Diseñar un plan de negocios para una empresa encargada del diseño de estrategias en e-marketing para pymes del mercado de Bogotá, con el propósito de que puedan alcanzar mediante esta herramienta una diferenciación y competitividad sostenible en el mercado. 1.3.2 Objetivos específicos 1.3.2.1 Análisis de mercado: determinar la existencia real de clientes para los productos o servicios, la disposición de los clientes a pagar el precio establecido, la determinación de la cantidad demandada, la aceptación de las formas de pago, la validez de los mecanismos de mercadeo y ventas previstos, identificación de los canales de distribución, identificación de la ventaja y desventaja competitiva. 1.3.2.2 Análisis técnico/operativo. Determinar si es posible elaborar y vender el producto o servicio con la calidad, cantidad y costo requeridos, identificar las tecnologías, equipos, suministros, consumos unitarios, procesos, proveedores, entre otros. 1.3.2.3 Análisis administrativo. Definir las características necesarias para el grupo empresarial y para las personas de la empresa, las estructuras y estilos de dirección, los mecanismos de control, las políticas de administración de personal y de participación del grupo empresarial en la gestión y en los resultados y la posibilidad de contar con todos los elementos.

  

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1.3.2.4 Análisis jurídico/legal. Definir la posibilidad legal y social para que la empresa establezca y opere, la sociedad y las obligaciones tributarias, comerciales y laborales que de ella se derivan, analizar las implicaciones que sobre la comunidad tiene el proyecto, ver las regulaciones locales y los permisos requeridos. 1.3.2.5 Análisis financiero. Determinar las necesidades de recursos financieros, las fuentes y las condiciones de ellas, las posibilidades de tener acceso real a dichas fuentes, los gastos financieros, los pagos de capital propios del préstamo, liquidez de la organización, y la elaboración de proyecciones financieras.

1.3.2.6 Análisis económico. determinación de las características económicas del proyecto y, por ello, es necesario identificar la inversión en activos fijos, inversión en capital de trabajo, presupuesto de ingresos, presupuesto de materias primas, servicios e insumos, presupuesto personal, presupuesto de otros gastos, deducciones tributarias, análisis de costos.

  

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CAPITULO 2 MARCO TEÓRICO Y/O CONCEPTUAL 2.1 MARCO TEÓRICO 2.1.1 ¿Qué es un plan de negocios? De acuerdo con Rodrigo Varela (2008)13, un plan de negocios es: Un proceso que busca dar identidad y vida propia a la empresa y organización. Llevando un procedimiento el cual, expresa en forma clara y precisa las intenciones, los conceptos, los resultados, las ideas, las formas operativas y la visión del empresario sobre el proyecto, siendo también un mecanismo para proyectar la empresa hacia el futuro, prever dificultades e identificar posibles soluciones a la empresa. Buscando responder adecuadamente dentro del momento especifico a las cinco grandes preguntas que son: - ¿Qué es y en qué consiste la empresa? - ¿Quiénes dirigirán la empresa? - ¿Cuáles son las causas y las razones para creer en el éxito empresarial? - ¿Cuáles son los mecanismos y las estrategias que se van a utilizar para lograr

las metas previstas? - ¿Qué recursos se requieren para llevar a cabo la empresa y qué estrategias se

van a usar para conseguirlos? También requiere una preparación muy cuidadosa para poder lograr un conocimiento profundo de cada una de los aspectos de la compañía, para poder llegar a conocer el entorno en el cual la empresa opera y para poder sondear sin grandes costos, las consecuencias de diferentes estrategias y tácticas que se puedan utilizar en su desarrollo.

                                                            13 VARELA, Rodrigo. Innovación empresarial: arte u ciencia de la creación de empresa. Editorial Prentice Hall. Bogotá, Colombia. 2008. Capitulo 7.

  

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2.1.2 ¿Para qué sirve un plan de negocios? Un plan de negocios sirve para concretar una idea; la cual puede llegar a tener probabilidades de éxito para con sus decisiones, las cuales estarán mejor fundamentadas si sus conocimientos sobre la empresa están bien entendidos y logren llegar a una preponderancia adquiriendo alguna forma de tener riesgos menores. 2.1.3 Estructura del Plan de Negocios. La estructura de un plan de negocios obliga a la persona ubicarse dentro de la estructura para de esta forma dar un alineamiento a los temas y objetivos que deberá seguir. También se debe señalar la conveniencia de mantener los elemento que a continuación se muestra en la gráfica 4, para poder obtener detalles específicos que la guía (plan de negocios) tiene; lo cual, permitirá identificar que es lo relevante, útil y necesario y lo que no tienen aplicación o es de poca relevancia.

Grafica 7. Desarrollo del plan de negocios. Secuencial mostrada por el autor

Fuente: Innovación empresarial: arte y ciencia de la creación de empresa

  

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Según lo anterior, hay varios pasos a seguir, estos son:

- Análisis de mercado - Análisis técnico/operativo - Análisis administrativo - Análisis legal/jurídico - Análisis económico - Análisis financiero - Análisis de riesgos e intangibles - Evaluación - Análisis de sensibilidad - Documento final

Los conceptos aplicados anteriormente son de gran importancia dentro del proceso de elaboración del plan de negocios, pues estos indican los retornos, egresos, reformulaciones, rediseños, retroalimentación, que se requieren de esta manera para así tener ajustes o modificaciones, los cuales se deben hacer en el desarrollo del plan, bien sea porque alguna zona indico que no es factible, o porque se cambio alguna variable o estrategia para cualquier otro direccionamiento de la empresa. Sobre los términos aplicados anteriormente como el análisis de mercados, análisis técnico/operativo, análisis administrativo entre otros puntos que son mostrados en la gráfica 4, se tiene lo siguiente: 2.1.3.1 Análisis de mercado. Este análisis es el punto de partida para todo proyecto, ya que muestra el esfuerzo elaborado, el cual se pueda estructurar según lo que se quiere hacer. En cada combinación, existirá una metodología de investigación de mercados que puede llegar a ser más aplicable y que tenga una mayor validez. - Producto / servicio: se trata de conocer en detalle las características y su

relación con los productos o servicios que existen en el mercado. - Clientes: se trata de definir cuáles son y donde están los clientes de los

productos o servicios y conocer de esta forma su comportamiento como consumidor.

  

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- Competencia: se trata de determinar las fortalezas y debilidades de las empresas competidoras, como su tamaño, y la importancia de cada una de ellas y las políticas que aplican.

- Tamaño del mercado global: en algunas ocasiones, los datos que pueden tener las empresas no son suficiente información, entonces hay una necesidad de efectuar estudios más detallados para dar respuesta a los aspectos como el nivel de consumo total, las unidades y pesos, las tendencias del número de usuarios entre otros.

- Tamaños de mi mercado: el objetivo de este proceso e llegar a formular mi plan de ventas y, por ende, a definir la fracción del mercado objetivo que será cubierta por mi empres, mis productos o mis servicios.

- Estrategia de precios: Aquí se formula las decisiones que afectan la estructura de precios de los productos o servicios.

- Estrategia de ventas: se trata de plantear las formas específicas en que se llegara a lograr los volúmenes de venta.

- Estrategia promocional: identificar todos los aspectos con mecanismo de promoción que la empresa utilizaría.

- Estrategia de distribución: canales de distribución. Punto de venta, método de despacho de mercancía, costos, problemas de bodegaje, entre otros.

- Políticas de servicio. - Tácticas de ventas. - Planes de contingencia. 2.1.3.2 Análisis de la categoría del mercado en que competirá la empresa. Se informa dentro de este particular sobre el análisis de la categoría del mercado, lograr conocer muy bien lo que pasa dentro del plan de negocios y lo que se espera dentro del sector económico que se pretende incorporar. Primero se deben estudiar los siguientes aspectos: - Diagnóstico de la estructura y de las perspectivas del sector en el que va a

entrar. - Estado del sector, en términos de producción, de mercado, clientes, empresa,

entre otros. - Factor positivo o negativo del entorno. - Factores que mueven el mercado en términos de calidad, precio, servicio, e

imagen. - Tendencias económicas, sociales, que afectan a sector. - Barreras de entrada. - Rivalidad existente - Poder de negociación de clientes y proveedores - Amenaza de ingresos de nuevos productos.

  

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- Amenaza de ingreso de nuevas empresas. 2.1.4 Descripción general de la empresa. Empresa dedicada a la consultoría para el uso del marketing estratégico en las pymes de la ciudad de Bogotá. Para que pueda promocionar sus productos o servicios de una manera rápida, y eficaz. Aprovechando la Internet para obtener mejores beneficios en utilidades y costos, y poder establecer una serie de nuevos clientes potenciales, aplicando la herramienta del e-marketing con posible solución. Por medio de la unión entre la innovación y la creatividad del diseño y la animación; y la estructura de las ideas administrativas (gerencia financiera, gerencia de operaciones, gerencia de mercadeo, emprendimiento, parte legal y jurídica, estructura de negocios, estrategia, animaciones, ilustración, diseño, entre otros). 2.2 MARCO CONCEPTUAL 2.2.1 ¿Qué se entiende por Pyme según la ley?14 . Se entiende en Colombia por pequeña y mediana empresa según el artículo 2, ley 905 de 2004; toda unidad de aprovechamiento económico, realizada por persona natural o por persona jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios; sea en un contexto rural o urbano, el cual, debe responder a los siguientes parámetros básicos15: 2.2.1.1 Mediana empresa16 - Planta de personal entre: 51 a 200 trabajadores. - Activos totales entre: 5.001 a 30.000 salarios mínimos mensuales legales

vigentes. 2.2.1.2 Pequeña empresa17 - Planta de personal entre: 11 a 50 trabajadores.

                                                            14 MIPYMES.GOV.CO. Definición http://www.mipymes.gov.co/ Consultado el 26 de Agosto de 2009 15 Para mas sobre el particular relacionado con la normatividad de la ley colombiana ver anexo 1 del presente documento. 16 Ibid. nota 3 17 Ibid. nota 4

  

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- Activos totales entre: 501 a 5.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.

2.2.1.3 Normatividad18 2.2.1.4 Principales sectores. Los principales sectores son: alimentos, cuero y calzado, muebles y madera, textil y confecciones, artes graficas, plásticos y químicos, metalúrgicos y metalmecánicos, autopartes y minería no metálicos. 2.2.2 Explicación entre e-business, e-commerce e e-marketing. El e-commerce hace referencia al flujo de información, donde se hacen transacciones, se involucra el producto y el servicio dado por las empresas, incluye las diferentes relaciones de la compañía y permite a las empresas obtener ventajas en su negocio con costos significativamente inferiores a todos los demás medios. Se puede decir que el e-commerce es la relación entre personas y empresas, basadas en el uso de sistemas de computo y tecnologías de telecomunicaciones, con el propósito de llevar a cabo operaciones comerciales de bienes y servicios, con implicaciones de tecnologías de información (internet, EDI19, base de datos, aplicaciones, entre otros) para dar un soporte a los procesos de negocios.20 El e-business es la creación de relaciones entre: la empresa, el cliente y el proveedor; conectando empresas, departamentos, consumidores y mercados. Esto involucra la innovación de procesos que puedan funcionar dentro de las empresas situándolo en redes y aplicaciones compartidas para utilizar sistemas informáticos a las empresas y a sus clientes, como empleados, distribuidores y proveedores. El e-business contiene las siguientes cuatro fases: (1) Incorporación de nuevos conocimientos adquiridos al implantar las estrategias del negocio, trazadas por la empresa, así como, nuevas herramientas tecnológicas que ayuden a mejorar el ciclo de implementación del e-business, (2) Transformación proporcionada por el alistamiento de nuevos conocimientos y herramientas tecnológicas, (3) las aplicaciones diseñadas para la satisfacción de las necesidades procedentes de la inclusión de nuevos conocimientos, dados como

                                                            18 Mas sobre el particular ver anexos 19 EDI (Electronic Data Interchange). Transferencia electrónica de datos. 20 Tomado de GALLEGO, Juan. Et al. Generación de una nueva herramienta para los sistemas de información en Internet, fundamentado en nuevas estrategias Como el e-Business e e-Commerce. Bogotá, 2001. Trabajo de grado (Ingeniería de Sistemas). Pontificia Universidad Javeriana. Facultad de Ingeniería.

  

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retroalimentación al proceso de implementación de e-business y (4) es brindar un ambiente seguro que promueva la creatividad y la eficiencia para de esta manera lograr la generación nuevos conocimientos y nuevas soluciones para el ciclo. El e-business es la forma en que las organizaciones de la nueva economía digital realizan negocios en términos de generación de valor bajo un mismo esquema más flexible.21 La diferencia entre el e-business y el e-commerce es: que el primero busca generar mejoras en el desempeño, creando valor y dando lugar a la creación de nuevas relaciones entre empresas y consumidores, apoyado por la tecnología por medio de la interconexión y la información electrónica; mientras el segundo se basa en el mercadeo, venta y compra de bienes y servicios por medio de un medio electrónico interactivo, comprendiendo los negocios a consumidor (C2B) y el negocio a negocio (B2B). El e-marketing añade valor a los productos o servicios, ampliando los canales de distribución, mejorando los sistemas en ventas y posventa. Tiene una estrecha relación con el e–commerce y el e-business, pero el e-marketing puede identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes de una forma única. Los objetivos que representa al e-marketing es el aumentar las ventas, mejorar el servicio, mejorar la comunicación, el ahorro (no solo dinero, sino en tiempo, esfuerzo en procesos, entre otros) y generar marca 2.2.3 Definición de e-marketing. Identificar y entender la colaboración de la creación de contenidos con la reunión de segmentos, para poder integrar las necesidades de los individuos de una sociedad, que desean tener aspiraciones dentro del mercado digital. El e-marketing también es una serie de estrategias técnicas, que utiliza herramientas que permiten la interacción en una forma ordena y eficiente dentro de la Internet, dando un soporte a la marca para su posicionamiento en el mercado, y obtener los objetivos propuestos.

                                                            21 Ibíd. nota 5

  

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2.2.4 Dominio y Hosting 2.2.4.1 El dominio. Permite recordar de una forma sencilla la dirección IP del servidor. Estos dominios se crearon para evitar recordar las direcciones numéricas de las páginas y servidores web. 2.2.4.2 Como registrarlo. Se puede registrar en un proveedor de servicios de hospedaje ya que además del registro del dominio, le puede dar posteriormente, un espacio de alojamiento de la página encargándose de todos los aspectos técnicos. 2.2.4.3 Costo de un dominio y tipos de dominio. Varía dependiendo de la terminación del proveedor. Hay dos tipos de dominio en general: las internacionales (TDL’s) y las territoriales (ccl TD) 2.2.4.4 Partes de un dominio. Está constituido por dos partes, la primera es el nombre que contiene la razón social, marca o nombre de la página y la segunda es la extensión tipo de dominio que es. 2.2.4.5 Hosting y servicios de hosting. El Hosting consiste en alojar, servir y también en mantener los archivos en un sitio web, o en varios a la vez. Lo más importante es la conexión. Teniendo el espacio del ordenador que proporciona los archivos en el sitio, donde la mayoría del servicio de Hosting es el de ofrecer conexiones para muchas empresas que compartan el costo de una conexión rápida a Internet. Hay una amplia variedad de servicios de Hosting:

- Hosting de archivos: se elige páginas de los sitios web y archivos vía ftp. Se muestra sin mucho procesador.

- CRM (Base de datos): es una estrategia que engloba a toda una organización, aplicando modelos de negocios, con requerimiento de casos.

- Aplicaciones: permite que los clientes escriban o instalen scripts para aplicaciones como foros y formularios.

2.2.4.6 Tipos de Hosting. Hosting gratuito, hosting de imágenes, hosting compartido y hosting dedicado.

  

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2.2.4.7 Diseño de sitios Web. Primero paso para realizar un sitio web es hacer un boceto en el que se pueda mostrar la estructura que va tener el sitio web. Con este paso, se tendrá una estructura para la información, y se podrá acceder a esta sin ningún problema. Para esto se tiene en cuenta los siguientes pasos: objetivos, contenido, primer paso, organización, secuencia y revisión del objeto. 2.2.5 Concepto de páginas dinámicas y estáticas. Dado que la página web es un sitio de información; está compuesta por muchos archivos como imágenes, videos, documentos. Dicho código está escrito en el denominado HTML22, en donde indica la colocación del texto en la página. Hay dos clases de sitios web que son las estáticas que presenta textos sin movimiento y es acompañado de imágenes o archivos multimedia, no hay interactividad con el usuario; y las dinámicas hay interacción con el usuario, y se tiene todos los lenguajes de programación como el script23. Estas se escriben por medio de dos lenguajes importantes de programación que son el Javascript y VBScript. Las ventajas y desventajas de las páginas dinámicas: (1) el cliente no puede ver los scripts, (2) los scripts son independientes del navegador del usuario, (3), la necesidad de un servidor más potente y con mayor capacidad y (4) soportaran menos usuarios concurrentemente. 2.2.6 Servicios que ofrece el e-marketing 2.2.6.1 Posicionamiento en buscadores. La idea de este servicio es poder dar a la página web de la empresa, la mejor opción dentro de un buscador en la Internet. La SEO24 (Search Engine Optimization) es un programa que analiza, crea y/o modifica la página web para que pueda conseguir el posicionamiento deseado, donde incluye el diseño web, los títulos, los códigos y las etiquetas. Hay dos tipos de técnicas muy necesarias para obtener un posicionamiento dentro de un buscador. Estos son el SEO Black Hat que es la utilización de una manera soslayada la información obtenida, con el efecto de perjudicar a la competencia mientras que el SEO White Hat es de una forma correcta y de formación ética, competir de una forma legal. Después se establece unos objetivos: en ventas, tráfico, segmentación, posicionamiento con respecto a la competencia, entre otros. Tiene una serie de consejos para triunfar dentro del servicio, estos son:                                                             22 Ver glosario de términos. Particular HTML 23 Ver glosario de términos. Particular Script 24 Es la inversión dirigida a obtener el mejor posicionamiento natural en buscadores. SEO Colombia. <http://www.seocolombia.com/> [en línea] 2009. Consultado el 13 de Septiembre

  

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- Analizar todas las palabras relacionadas con el negocio - Estudiar a su competencia en la red por medio de los buscadores - Definir las etiquetas title y meta description - Plantear una estructura de diseño y conseguir enlaces de calidad - Comprobar si la construcción de contenidos es de forma dinámica - Definir apropiadamente el enlace del sitio y apoyarse en el SEO - Obtener e instalar un software confiable de análisis web 2.2.6.2 Variaciones finales y fases de un proyecto SEO25. Análisis, diseño, implementación, medición y la retroalimentación 2.2.7 Publicidad y campañas On-line 2.2.7.1 Publicidad On-line y opciones en la publicidad. Permite al anunciante pagar por la comunicación y también tener el control de las características de los anuncios y los soportes en los que la empresa aparece. Este término tiene características como las demográficas, las socioeconómicas, las psicográficas, las actitudes y comportamientos. Facilitando al usuario el poder escoger los sitios que visita y las páginas o recursos a los que puede acceder, centrando una mayor medida a la satisfacción de la demanda del objetivo. También con fines comerciales y de carácter institucional, llegando a estimular la demanda del producto anunciado, pudiendo comercializarse por medio de la imagen de la empresa en Internet. Las siguientes opciones publicitarias se pueden utilizar dentro del diseño web. 2.2.7.2 Banner. Son anuncios de distintos tamaños que se ubican en sitios web. Los cuales, pueden contener textos, figuras, fotografías e incluso alguna animación de imágenes fijas, facilitándole a la empresa conocer los productos, suministrando una forma de navegación al usuario en la web de la empresa. Los banners proporcionan un grado de interactividad adicional, y ofrecer varias alternativas de solución, pequeños programas de búsqueda de información, juegos interactivos y por último la posibilidad de compra del producto.

                                                            25 Ver glosario de términos. Particular SEO

  

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Tamaño del banner: - 468 x 60 estándar - 90 x 80 horizontales - 150 x 60 skyscrappers o rascacielos - 300 x 250 roba paginas 2.2.7.3 Los sitios web. Los sitios web se diseñan con las siguientes finalidades como el dar a conocer el producto o la marca de la empresa, tener unas características del producto valorado en la compra por los usuarios, difundir nuevos usos o aplicaciones al producto y del producto; crear, mejorar, recuperar la imagen de la marca del producto o la imagen corporativa de la organización, facilitar la distribución comercial del producto y mantener la fidelidad de los compradores. Las web sites son formas publicitarias activas, ya que el usuario navega entre los contenidos. En algunos casos, las empresas utilizan el internet para lograr llegar a los consumidores que no suelen obtener con los medios habituales. Por medio de ventana emergente, Roadblock, Ciberspot y Advertorial. 2.2.7.4 Precios de los medios publicitarios. Los siguientes puntos definen los conceptos que ayuda a entender este tema: el primero es el alcance, el cual significa que tanto logra llamar la atención en la red con la página web de la empresa, el segundo es la frecuencia, se refiere al número de veces que los usuarios visitan la pagina web, el tercero es el Click-through, pagar por click dentro de una página web, el cuarto la tasa de click-through, muestra el porcentajes de personas que hacen click en la página web, y por último el CPM (Costo Por Millar). 2.2.7.5 Campañas On-line

- Campaña de establecimiento de enlaces (Cross Linking) - Campañas de posicionamiento de marca (Branding)

2.2.7.6 E-mail marketing. Es una herramienta que utiliza el correo electrónico con ánimo comercial o informativo y se diferencia por que permite la realización de una oferta personalizada y exclusiva a cada usuario por medio del correo electrónico, el costo es muy reducido (utiliza una base de datos y un email para poder informar al usuario sobre la información de la empresa) y donde los resultados se pueden medir inmediatamente (como máximo en un periodo de dos

  

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días) y también gestionar las campañas de una manera muy sencilla. También se debe considerar como un negocio que debe tener un reconocimiento de marca con los detalles de la información clasificándola en: (1) nombres y apellidos, (2) titulo o posición, (3) teléfono o celular, (4) dirección de mail, (5) dirección del sitio web, (5) nombre de la campaña y por último el (6) logo de la empresa y slogan de la compañía. 2.2.7.7 Clave fundamental: pedir permiso a sus clientes. Esta herramienta utiliza un concepto denominado permission marketing26. Esta herramienta da el concepto de obtener el permiso expreso del cliente para de esta forma iniciar una relación con él. 2.2.7.8 Claves del Email Marketing. Las claves del email marketing son: subject, mensaje, cierre, fecha de envió y atención al cliente. 2.2.7.9 Videos. Los videos son corporativos para empresas que se interesen en transmitir o difundir en un sitio web especializado los productos o servicios. Se realizan por medio de animaciones digitales o filmaciones. Con un software necesario para la producción de videos como el Adobe Premier 3SC, Sound 3SC, Flash (versión 7 en adelante), Ilustrator 3SC, Photoshop 3SC y también una serie de herramientas para la filmación del video: cámara filmadora digital, cámara fotográfica digital, micrófono, trípode, pantalla protectora para la cámara. 2.2.7.10 Google Adwords. Es un sistema realizado por el buscador Google, donde el tema es publicitar un producto o servicio en el buscador web. Google Adwords utiliza el sistema de Coste por Clic (CPC). Con este método, el anunciante paga solamente cuando hacen click en el anuncio, sin importar el número de veces que éste aparezca en la web del buscador. 2.2.7.11 Redes sociales. Son sistemas que permiten crear relaciones entre usuarios. Esto da acceso a todas las personas con las que se tiene un vínculo, denominadas como relaciones de segundo grado27. Estas relaciones establecen por lo general con más personas, hasta el punto de que estas redes sociales permitan delimitar el conocimiento entre usuarios en un grado mayor o menor.                                                             26 Permiso al cliente o usuario para que pueda mandar mensajes a su correo electrónico de una manera confiable. 27 Relaciones interpersonales, donde no se tiene ningún contacto físico, y donde no se tiene total conocimiento de la persona. 

  

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Sirven para mantener una referencia de los usuarios con los que se relaciona; también para establecer vínculos sociales, y tienen por ultimo unas funcionalidades para uso de sus usuarios, entre estos están los foros, buzones de correo, búsqueda de personas y organización de eventos. También estas redes sociales han ganado un lugar entre los negocios de las empresas. Existen varios tipos de redes sociales, alguna de estas son: (1) redes de encuentros amorosos (match.com, Meetic), (2) comunidades de amigos (Facebook, Twitter, MySpace) y (3) redes para profesionales (Linkedin, OpenBC) También se utiliza unas herramientas como la actualización automática de la librería de direcciones, los perfiles visibles y la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea. 2.2.7.12 Buscadores especializados. Los buscadores han sido una herramienta demasiado útil dentro de la internet, lo cual, facilita la búsqueda de información necesaria, recopilando los recursos existentes de una información dada. Ahora existen una serie de buscadores especializados dependiendo del tema que se necesite. Entre los buscadores el más utilizado es Google, pero existen también un número significativo como Altavista, Yahoo, Ask Jeeves, LiveSearch MSN, entre otros. Los temas de los buscadores especializados son los siguientes:

- Buscadores de programas y datos (shareware.com, filez.com, aminet.org) - Buscadores de MP3 (napster.com, audiogalaxy.com, Lycos.com) - Buscadores de gente (whowhere, four11, bigfoot, teleauskunft) - Buscadores de noticias y listas de distribución (tile.net, inference, Liszt) - Buscadores de lugares (city.net, metroscope, altavista, supermapa.com) - Buscadores de software (download.com, freeware.com, shareware, demo) - Buscadores de educación (search.pntic.com, education world)

2.2.8 Medios alternativos y medios electrónicos. Los medios electrónicos más usados son el E-mail Marketing, los Boletines Electrónicos, los Banners, la publicidad BTL dentro de las diferentes páginas de servicios, para que los interesados puedan entrar sin problema al servicio que pueden llegar a necesitar. Los medios de comunicación más comunes son los radiofónicos, televisivos y en línea – basado en la Internet – donde este último ha tomado un auge potencial frente a los medios comunes; con esto se muestran formas más especializadas a las demandas y exigencias, las cuales son agregadas dentro de la evolución tecnológica y de la información. La idea de poder proyectar una idea de una forma eficiente dentro del mercado, es solamente con la ayuda de los medios

  

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electrónicos los cuales, no sólo usan palabras, sino también sonido y vídeo para hacer llegar a los clientes la idea de una forma más forjada hacia sus sentidos, gustos y deseos, eso también viene proyectado por el e-Marketing. Los medios electrónicos en nuestra era son un medio más poderoso que la televisión, ya que brinda muchas oportunidades a las Pymes para hacer ver sus productos de una forma que pueda llegar a los clientes, con costos bajos casi nulos. A continuación se explicara las formas para obtener mejores clientes aplicando navegabilidad, narrativa o léxico adecuado e imágenes, dentro de la Internet. 2.2.8.1 Redacción en los medios electrónicos. Según la información destacada de la America.gov, afirma que28: Las formas básicas de la narrativa para los medios electrónicos son la historia “narrada” o “leída”, la voz superpuesta o “V/O” (voice over) y la “cobertura” (wrap) o “paquete” (package). Una historia “leída” es lo que el término indica: un relato sin audio ni vídeo adicional; de ordinario la presenta el comunicador o conductor en el estudio. “V/O” es un término de televisión que se refiere a una historia contada en los noticiarios con vídeo, pero sin audio original Esto si se tiene como ejemplo la información periodística. Con las Pymes se tiene que tener un orden y una especificación de los productos para que de esta forma puedan ser leídos con exactitud por el cliente. Estas empresas deben de tener una preponderación por los productos y servicios que ofrece la competencia y de cómo pueden mejorar con un valor agregado. 2.2.8.2 Navegabilidad en los medios electrónicos. La idea de este apartado es lograr que el audio o sonido incorporado dentro de la pagina Web no sea recargado sino agradable y sin extensiones. Lo importante en esta parte es lograr congraciar los gustos y necesidades de las personas con la pagina de la empresa, para que tengan gusto por la búsqueda de la información y si esta página es navegable o no. En otras palabras es la forma en que la información sea encontrada sin problema, la mayoría de empresas en sus páginas o sitios Web no tiene casi sonido por la idea de que pueden distorsionar y cansar la percepción de la persona.

                                                            28 AMERICA http://www.america.gov/st/democracy-spanish/2008/April/20081106120157pii0.9208795.html Consultado el 13 Marzo

  

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Las imágenes dentro del sitio Web deben ser agradables y coherentes con el producto. A esto se le suma los colores, la relación con el título, aplicación con el esquema del producto, y también con el servicio que se quiere prestar. Para esta parte se debe tener una prioridad de contenido que llegue a ser fácil de explorar para el cliente. Para esto se tiene que la navegabilidad también está determinada en gran medida por la correcta jerarquización de los contenidos del sitio Web. Puede llegar a ser evidente que las secciones deben estar diferenciadas entre sí, para que sea fácil la transmisión de la información al usuario de forma clara frente a los distintos niveles de importancia en un contenido determinado. Según el sitio Web llamado guiawebmaster se puede resaltar, la siguiente información29: Los contenidos específicos que se desean promocionar (sobre todo cuanto nos referimos a una Web comercial o de empresa) deben ser claros y concisos para la facilidad de lectura, y participación dentro de la Internet. Cuando se es capaz de transmitir al usuario del sitio la preeminencia de un contenido sobre otro se conseguirá que la persona llegue a visitar primero la información en el sitio Web de mayor interés. Así buscara ser más competitiva y tendrá un nicho dentro del mercado. 2.2.8.3 Medios electrónicos y la publicidad30. Los medios de difusión más comunes son la radio y la televisión ya que por medio de estos medios masivos los anunciantes pueden utilizarlo como herramienta para presentar mensajes a los consumidores. Actualmente con el avance de las computadoras se ha incorporado el uso de Internet como medio publicitario. Estos medios logran atraer la curiosidad del público gracias a sus ideas en imágenes, sonidos y creatividad, para que de esta forma pueda lograr varios anuncios de gran impacto. Reflexionando en cuanto a la tecnología publicitaria por así decirlo, se tiene también que en las familiar hay uno ó más radio, lo cual es fácil suponer que los anunciantes aprovechen esta situación para hacer llegar sus anuncios a todo tipo de gente. Según Rubén Matos Jiménez, el cual fue el autor de este artículo dentro de la pagina agendistas.com31, afirma que:

                                                            29 GUIAWEBMASTER http://www.guiawebmaster.com/guiawebmaster.php Consultado el 13 de Marzo 30 AGENDISTAS  http://www.agendistas.com/publicidad/medios-electronicos-publicidad.html Consultado el 13 de Marzo 31 Ibíd. nota 6

  

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La radio empezó a ser un medio publicitario hacia el año de 1920. En la radio los anunciantes pueden elegir la duración de sus mensajes. Pueden utilizar spots publicitarios, cuya duración es de diez segundos a un minuto, y cuya difusión se lleva a cabo en el transcurso o entre programas. La televisión en la actualidad es el medio de esparcimiento e información más visto alrededor del mundo, pero que se está volviendo un objeto que no es indispensable, porque hoy día la Internet se ha llegado a convertirse en un elemento necesario en la familia. Aunque la televisión a pesar de que se ha criticado en numerosas ocasiones el efecto nocivo que causa entre la población, sobre todo infantil, es innegable decir que es el medio con mayor audiencia hoy en día en comparación con el Internet. Todo lo descrito anteriormente es paralelo al Internet por la navegabilidad de algunas páginas las cuales por medio de software y programación se ha podido contemplar al cliente o usuario por medio de páginas como Youtube, Facebook, Hotmail, y Google. Es muy posible observar novedades de gran impacto, dentro del Internet, aun cuando la televisión aplica efectos especiales, diseños computarizados y gran creatividad, el cual al televidente lo inducen a desear los artículos que promocionan. Según el artículo de Rubén Matos Jiménez; afirma que: La televisión es un medio de entretenimiento popular. Una de sus mayores ventajas es que llega al auditorio de forma total gracias a que utiliza la vista, el sonido, el color y el movimiento. La publicidad en la televisión es especialmente efectiva para demostrar cómo se usa un producto o servicio. La publicidad tiene un impacto inmediato. Mediante los avances tecnológicos de la actualidad, no es un estupor la popularidad que está tomando del Internet. A pesar de sus restricciones, como el hecho de que no es un medio que esté fácilmente al alcance de cualquier persona, y de que el equipo necesario para su utilización no es todavía de uso común como el radio ó la televisión, encontramos que cada vez es mayor el número de empresas, anunciantes y de usuarios que consultan este medio diariamente. En la mayoría de los países, comenzó siendo un servicio de las Instituciones educativas y gubernamentales, aunque a ejemplo de Estados Unidos, se está convirtiendo rápidamente en un medio publicitario de gran importancia. Se puede decir que hasta finales de los años 80, Internet fue

  

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esgrimida principalmente por investigadores y académicos estadounidenses, pero en la actual década empezó a popularizarse entre todo tipo de personas. El comercio electrónico, el mercadeo electrónico y el negocio electrónico que hasta hace poco parecía una de las ofertas más ocultas de la red mundial de computadores, se pudo llevar a cabo gracias al Internet, ya que con su aceptación se ha venido convertido en una realidad. Empresas de diversos sectores están vendiendo productos y servicios por Internet a usuarios de todo el mundo. Algunas ventajas de la Internet son: - Expansión hacia mercados globales - Brindar presencia profesional en todo tipo de mercados, nacionales ó

extranjeros - Aumentar el carácter de formalidad, competitividad y excelencia - Optimizar el medio de presentación de la empresa, sus productos, servicios y

proyectos ante su público y la competencia, en tanto se sitúa en un medio ágil y de gran concurrencia.

- Las relaciones públicas se fortalecen y amplían hacia nuevas opciones. - Acceso rápido y directo a precios de sus productos y/o servicios para

consulta, compra ó venta. - Vincularse con otros sitios y relacionarse con otras empresas. 2.2.8.4 Medios alternativos. Los medios alternativos más frecuentes son la radio, la televisión y la prensa. Los cuales has estado a través de los años.

  

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CAPITULO 3 METODOLÓGÍA 3.1 TABLA METODOLÓGICA

La tabla que a continuación se presenta es la metodología seguida dentro del plan de negocios, donde se muestra los objetivos específicos, su actividad, la asignatura, las fuentes y las herramientas respectivas a la metodología. Tabla 4. Metodología del plan de negocios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

ACTIVIDAD ASIGNATURA FUENTES HERRAMIENTAS

Análisis del Mercado

- Análisis del macroentorno - Análisis del microentorno - Estimación del tamaño potencial, del tamaño actual y de la participación de la empresa en él - Definición de objetivos, estratégias y tácticas

- Fundamentos de Microeconomía - Fundamentos de Macroeconomía - Fundamentos de Mercadeo - Probabilidad para Administradores - Investigación de Mercados - Gerencia de Mercadeo

- Fuentes primarias - Clientes/usuarios de los productos - Banco de la república - DANE - Revista PyM - Andimedios - ACOPI - Internet www.misionpyme.com

- Investigaciones - Estudios de carácter secundario - Encuestas - Entrevistas estructuradas

Análisis Técnico y operativo

- Requerimiento de equipo, software, muebles y enseres - Diseño del esquema de producción - Distribución de espacios - Plan de producción - Plan de consumo - Plan de compras - Sistemas de control - Esquemas comerciales y de servicio (pre – durante – posventa)

- Probabilidad para Administradores - Estadística para Administradores - Modelo para la toma de decisiones - Gerencia de Operaciones - Estrategia

- Proveedores de TIC - Clientes o usuarios - Legacy

- Estudios - Seguimiento a las BPM - Normas de calidad (ISO 9001 versión 2003) - Rutas de relación - Esquemas de servicio

Análisis Administrativo

- Definición grupo empresarial - Personal ejecutivo - Organización - Empleados

- Introducción a la Administración - Procesos y Teorías Administrativas - Gestión de

- Ley colombiana - Buscadores especializados en internet www.elempleo.com www.jbjobs.com

- Organigramas - Legislación laboral vigente - Estudios de idoneidad financiera

  

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- Organización de apoyo - Definición del número de colaboradores de la empresa - Sistemas de contratación - Nomina - Descripción de cargos y perfil de los colaboradores

proyectos - Informática - Expresión Oral - Instituciones Culturales - Teología Organizaciones y Comunidad

de los socios - Perfil de la curva salarial de empresas similares o equivalentes - Esquema del proceso administrativo

Análisis Legal y Jurídico

- Aspectos legales - Aspectos de legislación urbana - Análisis ambiental - Análisis social

- Derecho Constitucional - Derecho de los Negocios - Derecho Laboral - Introducción Ciencias Políticas - Gestión Publica - Ética de los Negocios - Filosofía de la Ciencia -Comportamiento organizacional - Gestión Humana - Desarrollo Humano

- Ley colombiana de comercio - Uso del software - Certificación de calidad en Internet - Legislación colombiana de creación de empresa (código civil colombiano) - Legislación internacional sobre el uso del Internet - Creación de dominios - Derechos de autor

- Normas legales y procedimentales - Legislación vigente

Análisis Financiero y económico

- Inversión de activos fijos - Inversión en capital de trabajo - Presupuesto de ingresos - Presupuesto de personal - Presupuesto de otros gastos - Deducciones tributarias - Análisis de costos - Flujo de caja - Estado de resultados - Balance - Estrategias financieras - Indicadores financieros de atractiva de negocio (EBITDA, VPN, TIR)

- Finanzas Básicas - Valoración de Inversiones - Finanzas Corporativas - Gerencia Financiera - Gestión de Proyectos - Economía Colombiana - Negocios Internacionales - Estrategia

Información financiera proveniente de: - Mercado de dinero - Banco de la República - Condiciones comerciales bancarias y para el fomento de las Pymes

- Tablas de amortización de crédito - Formatos de estados financieros de acuerdo con las normas contables - Metodología del cálculo de la TIR, VPN, KW

Fuente: elaboración del estudiante.

  

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3.2 POBLACIÓN Y CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA La población objetivo son las Pymes del sector alimentos, área norte en la ciudad de Bogotá. Dentro de esta área se tienen 47.750 Pymes en Colombia, de las cuales en la ciudad de Bogotá son 12.415 y las del sector de la salud son 70. Dentro de este total de empresas se escogieron 10 Pymes para aplicarles la encuesta y de esta forma hacerles saber la idea principal de esta, que es el medir que tanto grado de conocimiento tiene en cuanto al aprovechamiento del Internet, para que de esta forma estas empresas puedan mejorar las ventas de sus productos o servicios, el tiempo, y lograr obtener usuarios potenciales dentro de su mercado mediante un servicio optimo que de satisfacción a ambas partes. 3.3 ESTRUCTURA DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN 3.3.1 Instrumento de recolección de información La encuesta se estructuro a partir del tema propuesto en el proyecto hacia, los costos, estrategias y deseos de las Pymes frente a la competencia del mercado, la idea principal era saber cómo pensaban los gerentes de dichas empresas frente al Internet, para de esta forma ayudarles a mejorar la utilización de esta herramienta, brindándole la consultoría, y especificándole como es la forma del proceso a la hora de desarrollar un servicio de consultoría de la empresa de Xlem Studios. 3.4 ETAPAS DEL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN 3.4.1 Diseño del instrumento32. El instrumento que se realizo fue una encuesta en el mes de Enero del 2010 tomando las siguientes hipótesis para poder realizar las preguntas. Estas son:

- ¿Las empresas tiene algún conocimiento sobre el tema del e-marketing en la actualidad?

- ¿Qué servicio es el más demandado por las empresas para poder hacer conocer sus productos?

                                                            32 Mas sobre el particular ver anexos.

  

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- ¿Las empresas realmente conocen los estilos de diseño utilizados en la publicidad y el Internet?

- ¿Realmente la demanda de la consultoría en Internet juega un papel importante dentro del mercado realmente?

- ¿Las empresas tiene la noción de competencia frente a este servicio? - ¿Qué factores frente a este tema son importantes para las empresas a la

hora de pedir el servicio? - ¿Conoce realmente empresas dedicadas a este mercado? - ¿Cuántas veces al año las empresas Pymes piden este servicio? - ¿Este servicio es económico o caro el cual permita a las Pymes pagar?

Asimismo se aplico a 10 Pymes por medio e-mail para mayor facilidad. De ante mano se hizo una llamada y se contacto con el gerente o persona encargada de la empresa para su evaluación, como trabajo de campo. 3.4.2 Trabajo de Campo. Se encuestaron a 10 Pymes del sector escogido dentro de la ciudad de Bogotá, sector norte. Estas encuestas fueron diligenciadas vía e-mail. La idea era que los clientes diligenciaran la encuesta para saber que pensaban ellos de este servicio, además de no quitarles mucho tiempo ya que estas son personas ocupadas. Se quiso saber qué opinión tenían de las empresas que manejas este servicio sobre la consultoría en e-Marketing, si estarían dispuestos a aplicarlo en su empresa, cuanto estarían dispuestos a pagar por el servicio, si en algún momento quedaron satisfechos con algún servicio que contrataron en el pasado o si el servicio al cliente de dicha empresa lo dejo satisfecho. Se llevo cabo los mese de Febrero a Marzo del 2010 3.4.3 Resumen de los hallazgos. Los hallazgos se realizaron por medio de la población objetivo evaluada y de la encuesta realizada (instrumento) hacia ese segmento. Se calcularon en el mes de Abril del 2010. Empresas

- Consultorio Cirujano plástico Julios Cesar Acosta - Paola Andrea Consultorio Estético - Litomedica - Clínica Marly - Hospital Militar - AGS Colombia

  

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- Clínica Laser de Piel - Clínica Reinoso - Corposalud - Odontología Claudia Herrera

Tabulación

Empresa P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 Julio Cesar Acosta NO H A D NO B NO SI B Paola Andrea NO A A C NO B NO SI B Litomedica NO A A D NO B NO SI A Marly NO C A C NO B NO SI A Militar NO A H D NO B NO NO A AGS SI A H B SI C NO SI B Laser de piel SI H A B SI C NO SI B Reinoso NO C H D NO B NO NO B Corposalud SI D A A SI A NO SI A Claudia Herrera NO B H D NO B NO NO A

- Fórmula matemática.

n= S2 / (ε2 / Z2 + S2 / N) (Formula para tamaño de población conocida) 10= 0.52 / (ε2 / 1.962 + 0.52 / 70) e = 0.7

¿Sabe usted que es la consultoría en e-Marketing?

  

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La mayoría de los encuestados no conocen el significado del servicio de consultoría en e-Marketing.

¿Cuál es el servicio de publicidad que mas demanda actualmente su empresa?

La mayoría de las empresas demandan el servicio de diseño Web, aun no sabiendo nada sobre el tema, solo con la inquietud de que la mayoría la utiliza pero no sabe bien su significado. ¿Qué tipo de diseños publicitarios son los más utilizados en el mercado por su empresa?

Las empresas dado los datos de la pregunta anterior afirma que el servicio que más utiliza o le gustaría utilizar para empezar es el diseño Web, ya que las otros servicios son el complemento de este.

  

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¿Cuánta demanda ha realizado actualmente en cuanto al servicio en consultoría?

Por el momento se ha realizad un movimiento significante del proceso de búsqueda de empresas para el diseño Web. Pero que sin embargo se necesitaría investigar más costos y gastos de esas empresas para aceptar un servicio de estos. ¿Cree usted que este servicio le ayudara frente a la competencia del sector?

Un 80% de los encuestados están de acuerdo que este modo de apoyo a sus servicios es una nueva forma de llegar a la gente, ya que la mayoría de las personas ubican las los productos y servicios por portales virtuales.

  

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¿Qué factores le gustaría que se proporcionara en su empresa en cuanto a los servicios?

La calidad es el ítem más importante para la mayoría de los encuestados, para esto se debe tener un conocimiento importante para esto, y también la utilización de tecnología calificada para esto. ¿Conoce alguna empresa que le aporte un servicio de consultoría en e-Marketing?

El 100% de las empresas encuestadas no tiene conocimiento de alguna empresa, de hecho no han solicitado ningún servicio de consultoría de e-Marketing para apoyo del servicio para ellos

  

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¿Alguna vez ha pedido ayuda para su empresa en cuanto a este servicio?

A su vez, han intentado pedir apoyo por medio de empresas que le pueden ayudar pero que sin embargo no realizan el servicio completo. Como es el paquete que conforma el tema de e-Marketing. ¿Cuál sería el precio que estaría dispuesto a pagar para obtener un servicio de e-Marketing?

La mitad de los encuestados pagarían mas de 1.000.000 por una buena producción y diseño Web, mientras que las mas nuevas prefieren irse por menos costos que le ayuden sin embargo a salir adelante dentro del mercado.

  

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CAPITULO 4 PLAN DE NEGOCIOS

4.1 ANÁLISIS DEL MERCADO 4.1.1 Macroentorno

En el 2009 el PIB creció en un 0,4%, el cual fue mejor que el de la economía mundial que fue de 0,8%. El fuerte incremento en la inversión en obras civiles y sobre el consumo del gobierno, que fueron mayor al crecimiento; entonces el consumo de los hogares presento una tasa negativa en el primer semestre del año pasado, pero que se fue recuperando en los últimos dos semestres de ese mismo año. A diferencia de las economías desarrolladas como la Americana, Japonesa o Inglesa, el sistema financiero en Colombia se pudo mantener saludable, por ende se mostro una reducción de 650 puntos básicos en cuanto a la tasa de interés según el Banco de Bogotá, trasmitidas a las tasas de ahorro y de crédito. 4.1.1.1 Actividad económica. La tasa de Colombia resulto ser mejor que la del mercado mundial, ya que esta fue de 0.4%, dado que al deterioro de la confianza de los consumidores, lo que mostro un estancamiento al consumo de los hogares, lo que provoco una fuerte contracción de la inversión, ya que estos fueron los principales mecanismos para soportar la crisis mundial. El PIB durante esta parte del 2009, estuvo asociado con un leve consumo del sector privado, las obras civiles y las exportaciones. Ahora con respecto al consumo privado, se pudo observar una ligera contracción dentro del primer semestre, pero que se pudo recuperar algo en el segundo semestre de ese mismo año. Esto pudo conllevar a que el usuario tuviera algo de confianza y lograr consumir más, porque se tuvo una caída de la inflación y una reducción de la tasa de interés. En el 2009 la caída de la información bruta de capital fue 5,2%, concentrada en la inversión diferente a obras civiles y existencias (-12,4%), según esto mostro que las exportaciones, cayeran en un 8,2% durante todo el 2009, y que al mismo tiempo la demanda externa reflejara un fuerte desplome de los llamados flujos comerciales. 4.1.1.1.1 Crecimiento del PIB por ramas de actividad en 2009. La industria manufacturera presento un decremento, ya que esta es la rama de actividad económica que tiene mayor contribución negativa al crecimiento. La fuerte caída

  

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de las ventas hacia el país de Venezuela, dio una contribución a la industria de un mal comportamiento en el segundo semestre. Pese a lo anterior, el nivel total del PIB en cuanto a la industria manufacturera dio una recuperación a partir del tercer trimestre del 2009; otros sectores que registraron una caída fueron la de construcciones, comercio y transportes. 4.1.1.1.2 Perspectivas de las actividades de la actividad económica para el 2010. Dada que la situaciones en el 2010 en comparación con el 2009 se empezó a superar, esto dio un surgimiento de señales hacia la reactivación dentro de las economías emergentes y algunas desarrolladas, favoreciendo esto un crecimiento dentro del país, porque se llego a estimular la demanda externa, ya sea con nuestros productos incrementando las materias primas exportadas del país. El crecimiento del PIB será impulsado por el consumo privado. Esto es por el cambio de la tasa de interés, ya que las reducciones que se pudieron observar a finales del 2009, también lo tengan para el 2010; porque los cambios en la tasa de interés tienen un efecto rezagado sobre el consumo. De esto se tiene un efecto de tasas de interés bajas sobre el consumo privado dado por canales como el de la reducción de los egresos por servicio de la deuda, o el incremento de la demanda para poder financiar gastos. A pesar de todo esto se ha tenido una expansión del consumo limitado, por el deterioro del mercado laboral. Esto limitara el crecimiento del consumo privado, situándose por medio del promedio histórico. Según el Banco de la República afirma, El comportamiento del consumo público tendrá igualmente una influencia positiva en el crecimiento anual del producto, pero en menor magnitud que su contraparte privada. Por su lado, la variación anual de la inversión presentará un apunte importante frente al 2009. Para el año del 2010 se espera una recuperación del PIB, que se empezó a observar en el segundo semestre del 2009, ya que para este año se pasara de un 2% a un 4%. Esta expansión, sin embargo resulta esta expansión menor a comparación de los dos últimos años, y también en cuanto a la comparación de otros países latinoamericanos. Cabe señalar que aunque en el 2009 los otros países tuvieron caídas en Colombia no se vio eso, y esto se suma este año (2010) un desplome de las ventas debido al cierre de negocios con Venezuela.

  

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4.1.1.2 Inflación. En el 2009 se tuvo diversos factores internos y externos los cuales, permitieron un decremento sustancial de la inflación anual al consumidor. La inflación se ubico por debajo del rango meta que estuvo entre 4,5% y 5,5%. Los coches, que no todos fueron previstos, se sumaron a los efectos rezagados de la política monetaria entre el 2006 y el 2008. Ya que en Diciembre del 2009 la inflación al consumidor se situó en 2%. Un nivel mucho menor registrado en el 2008, según la gráfica 8.

Gráfica 8. Inflación anual del consumidor

Fuentes: DANE; cálculos del Banco de la República

Un factor que tuvo la disminución de las presiones inflacionarias en Colombia, al mismo tiempo las economías emergentes y desarrolladas tuvieron, fue la recesión internacional, lo que dio una importante caída sobre los precios internacionales de los combustibles, materias primas y alimentos a finales del 2008 y el primer semestre del 2009, ya que la variación del IPC dentro de los alimentos se desplomo pasando de un 13,2% a un 0,3% en el último año (2009), según la gráfica 9.

  

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Gráfica 9. Inflación anual de alimentos.

Fuentes: DANE; cálculos del Banco de la República

Según el Banco de la República en el informe de la inflación, afirma: La recesión mundial también indujo caídas en los precios de otros bienes como combustibles y energía. Así mismo, la contracción de las exportaciones redujo la demanda de diversos bienes y servicios transables y no razonables. Lo anterior ayudo a que la inflación también decreciera el último año. El promedio de los cuatro indicadores se estimaron en 3,1% frente al 5,6% a finales del 2009. Dentro de ello se mencionara la caída del IPC sin alimentos de 5,1% en el 2008 a un 2,9% a finales del 2009, lo cual fue regulado de un 4% al 3% en periodos de estudio. Las presiones de los costos dieron también una reducción de manera importante en 2009, en parte por la caída de los precios internacionales y de insumos por el tipo de cambio a partir de Marzo del 2009. La inflación se redujo según sus expectativas a los largo del 2009, esto aseguro a moderar las alzas en varios precios de transables y no transables, especialmente en el segundo semestre del 2009; ya que diversos indicadores muestran a la inflación en niveles superiores al 5% que se tenía en el 2009 al 4,5% a mediados del 2009, situándose por debajo del 4% para el mes de Diciembre del 2009. 4.1.1.2.1 Perspectivas del a inflación para el 2010. La mayoría de los factores de la forma estructural del año pasado permitió dar una reducción a la inflación, la cual debió seguir actuando en el 2010. Esto dio una particularidad que no se

  

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esperaba, dadas las presiones de demanda por cuenta del crecimiento potencial, ver grafica 10.

Gráfica 10. Pronostico anual de la inflación.

Fuente: cálculos del Banco de la República

Por otro lado, no se esperan presiones hacia la inflación, las cuales son originadas por la tasa de cambio, esto da una reducción del riesgo en los costos de las materias primas y bienes importados. De otra forma, los aumentos del salario no representan un peligro para la estabilidad de precios, aun cuando se tiene en cuenta que el mercado laboral se mantendrá holgado y que el aumento del salario del 3,6% este entre el rango propuesto que es del 2% al 4%. Al comenzar el 2010 se mostro que las expectativas de inflación estuvieron en los niveles de rango meta, como se vio en los resultados de las encuestas efectuadas por el Banco de la República, aplicada a operadores del mercado financiero, ya que en el mes de Febrero del presente año, la inflación estuvo por debajo del 4%. Ver gráfico 11.

  

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Gráfica 11. Porcentaje de credibilidad de la meta de inflación 2003 – 2010.

Fuente: Cálculos del Banco de la República

Un riesgo a la baja se origina en la situación del comercio con Venezuela y su efecto sobre el crecimiento interno. En los escenarios de mayor reducción en las exportaciones y ante pocas posibilidades de sustitución de mercados, los precios de transables, no transables e incluso alimentos presentarían ajustes menores o inclusive reducciones que no se contemplan en los pronósticos. Algo de esto se observó en enero y febrero cuando se mantuvo la caída en los precios de la carne y de algunos alimentos procesados. En este escenario aumenta la probabilidad de que la inflación se sitúe en la parte inferior del rango meta.33 4.1.1.2.2 Política monetaria y sector financiero34 En Colombia, uno de los canales mediante los cuales se transmitió la crisis internacional fue la pérdida de confianza, tanto de las familiar como d las empresas, hechos que redujeron el consumo y la inversión. El impacto de la crisis también se dio por las exportaciones que se dieron en menor medida, en términos cambiarios y de las remesas. La Junta del Banco de la República, realizo un cambio de postura sobre la política monetaria, lo que dio un inicio a una fase de reducción de la tasa de interés de referencia. El ritmo que se dio en el descenso de la tasa de interés de referencia fue más aceleración en la primera mitad del 2009, el cual mostro que el PIB cayó, por ello la inflación disminuía de manera consecutiva y más de los esperado.

                                                            33 Ibíd. Nota 7 34 Ibíd. Nota 8. Política monetaria y sector financiero 

  

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También en la sesión del 26 de Febrero del 2010, se decidió reanudar la acumulación de las reservas internacionales, y el 3 de Marzo se informo que se efectuaría compras por US$20 millones mediante subastas competitivas a lo largo del año. 4.1.1.3 Sector externo 4.1.1.3.1 Evolución de la tasa de cambio en 2009. Durante la mayor parte del 2009 la tasa de cambio nominal se revaluó, pero a comienzos del año 2010 el peso colombiano se deprecio en promedio de 9,4%; al finalizar el 2009 esta tasa se ubico en $2044 por dólar, mientras que en el 2008 implico una revaluación nominal de 8,9%, según el gráfica 12.

Gráfica 12. Tasa de interés del Banco de la República y TIB 2006 – 2010.

Fuentes: DANE y Fedesarrollo; cálculos del Banco de la República

En el último trimestre del 2009 el dólar se fortaleció y se plasmo la revaluación de varias monedas que se convirtieron dentro la región. El peso colombiano presentó una depreciación mayor a la observada en los países vecinos, a esto se le suma:

- Los anuncios del Gobierno Nacional de no realizar más monetización de lo que quedaba en el 2009

- El anuncio de la Junta Directiva del Banco de la República en la reunión que sostuvo en Octubre de suministrar la mayor parte de la expansión monetaria del año mediante la compra de dólares o TES.

  

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Como se ha mencionado se debe tener en cuenta la evolución de los precios externos e internos. La tasa de cambio real; se compara con la inflación externa e interna dentro de la misma moneda, y esto da una interpretación como el diferencial de costos de producción o como cambio de la competitividad económica. Esta se calcula de manera bilateral, frente a cada país con el que se comercia o compite, a esto se afirma: Los índices de la tasa de cambio real bilateral muestran que en el 2009 el peso colombiano se revaluó frente al dólar y frente a las monedas de México, Brasil, Canadá, Inglaterra, así como frente al euro.35 En el grafico 13 se presenta el comportamiento del ITCR – IPP dentro del 2009, se observo que la devaluación del 8% dentro de los primeros meses del año, la revaluación del 14% entre los meses de Febrero a Octubre, y también una leve recuperación a partir de ese mes. El Banco de la República ha calculado una serie de medidas alternativas de la TCR con el fin de hacer un mejor diagnostico frente a la competitividad del país. De acuerdo con la última devaluación estimada según el IPC y el IPP fue del 3,6%, a diferencia de las medidas tradicionales como el ITCR alternativo, el cual no presento mejoras competitivas, que por el contrario se ha deteriorado rápidamente debido al aumento en el IPP de exportados del país.

                                                            35 Ibíd. Nota 9 

  

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Gráfica 13. Tasa de interés pasiva y de intervención del Banco de la República.

REALES

  

a/ la información corresponde a datos fin de mes. La DTF corresponde a la tasa en el momento de la captación (operación), la cual tiene vigencia en la siguiente semana. b/ Para el cálculo real se utilizó la variación del IPC sin alimentos. Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia; cálculos del Banco de la República.

4.1.1.3.2 Amenazas y oportunidades del macroentorno

AMENZAS OPORTUNIDADES Que no se tenga una confiabilidad del sector privado para subir el consumo

Colombia tiene un sector financiero sólido

No se ha restablecido la economía mundial en su totalidad, esto hará que fluctué la tasa de interés y las importaciones

El crecimiento del PIB en el 2010 será impulsado por el consumo privado

Deterioro debido al aumento en el IPP de exportados del país, puede llegar a causar fluctuaciones en el mercado

Importaciones presentaran un crecimiento positivo luego de la caída del dólar

- La inflación por los factores internos se desacelero

  

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4.1.2 Microentorno 4.1.2.1 Código CIIU. Según la clasificación CIIU. La empresa está en el contexto publicitario. El código es: K7430 Publicidad, el cual contiene diferentes campos, estos son: K743006 – Ejecución de arte publicitario K743004 – Servicio de difusión de material publicitario 4.1.2.2 Caracterización de la competencia. Dentro de la ciudad de Bogotá se encuentran 541 empresas de publicidad, las cuales son las encargadas de la aplicación de las tecnologías de la información, multimedia, diseño Web, entre otros, con la intención de poder apoyar en la actualidad a las empresas pequeñas, medianas y hasta grandes empresas, para que puedan dar soporte a los servicios y productos los cuales se quiere comercializar dentro del mercado. Para ABC Publicidad según en su página de Internet, afirma que36: En la parte de ¿Quién es quién en la publicidad?: los profesionales que dirigen las agencias de publicidad, los creativos que aportan las buenas ideas, los ejecutivos que manejan las cuentas, los directores de medios que manejan las inversiones, quienes hacen planeamiento y programación de medios, los diseñadores, los ilustradores y productores que dan formas a las ideas. Esta afirmación da hincapié a que las empresas puedan apoyarse en ideas creativas y nuevas formas de poder corregir las falencias dentro del mercado y también que se pueda obtener mejores oportunidades hacia las empresas pequeñas y medianas, con la salvedad de que los costos sean mínimos sobre este tema. Dentro de este campo se tiene un conjunto de temas o herramientas de apoyo publicitario. Los temas más comunes dentro del desarrollo del e-marketing en la actualidad dentro del mercado publicitario y de e-marketing son: - Diseño Web - Banners - Email marketing

                                                            36 Web de empresas de publicidad y diseño http://www.abcpublicitario.com/quienes_somos.asp Consultado el 15 de Febrero

  

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- Boletines Electrónicos - Videos - Multimedia - Imagen corporativa - Impresión offset - BTL - Investigación de mercados - Estrategia - Entre otros servicios. 4.1.2.3 Competencia. Los más utilizados son el diseño publicitario Web, y la parte de impresión en folletos, revistas, el diseño de Banners y las pautas dentro de otros sitios Web. Muy pocas se centran en rinda una buena accesoria sobre el e-Marketing. Entre las empresas que mas realizan sus servicios son:

Tabla 5. Principales competidores dentro del mercado en la ciudad de Bogotá.

EMPRESA PÁGINA WEB

Diseño profesional

Diseño Profesional - Icetec Ltda. Calle 67A Nº 9-17 Quinta Camacho Tel. (571) 2481871 (571) 301 6221620 Bogotá D. C. - Colombia info@disenoprofesional.com

Clientes:

Nynetworksegurity Inter-American developed Bank Nike World

Internetizando eBusiness, eMarketing, eCommerce Tel. (571) 7032399 Bogotá, Colombia www.internetizando.com Clientes:

Megashop TV URAKI Constructora BusinessCol Julio Cesar Acosta

  

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AdOrange Calle 94 No 13-91 Oficina 403 Tel. (571) 6115910 Bogotá D. C. – Colombia www.adorange.net Clientes: Epson Lafayette Sillas Kassani Hunter Douglas  

Ases Agency Publicidad Tel. (571) 7576830 Bogotá D. C. – Colombia www.asesagency.com Clientes: Coopvision 3000 Herna Invertrust Calzado Rich Gobernación de Boyacá Personería La Calera Entre otros

Indexcol LTDA. Tel. (571) 6362828 Bogotá D. C. – Colombia www.indexcol.com Clientes:

GSK Intel Microsoft Meals Nacional de Chocolates Delta Airlines89

Fuente: ABCPublicitario. Ya que esta ultima tiene la mayor penetración dentro del Internet y de paso están dentro del buscador más utilizado del mundo (Google), el cual, muestra de una forma más competitiva las fortalezas dentro del ámbito empresarial, el cual, estas empresas lleva dentro del mercado, aunque, la mayoría utiliza grandes o medianas empresas para la implementación del servicio; cabe aclarar que los servicios están obligados a estar garantizados y con sus respectivas licencias sobre programas de software. La mayoría de las empresas dedicadas a este oficio, invierten cada 1 o 2 años en tecnología e innovación, ya que cada año la tecnología avanza; la forma de poder

  

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prestar mejor el servicio es una de las principales prioridades, por ende, se necesita un cambio de instrumento para poder aplicar mejor lo investigado anteriormente. Según la revista PYM, en su noticia: Indexcol única empresa en Colombia con la certificación GAP+37, afirma que38: Indexcol fue certificada como GAP+, máxima certificación que otorga Google a las compañías que cumplan con altas exigencias en la creación y administración de campañas publicitarias en la plataforma AdWords. Esta empresa se convierte en la primera compañía latinoamericana con esta certificación Esto se debió a que Indexcol mostró un crecimiento en ventas con resultados muy positivos en el 2009. 4.1.2.4 Internet en Colombia

4.1.2.4.1 Generalidades. Según la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) y en su informa del 2009 sobre La cantidad de conexiones a Internet en Colombia se acerca a los 3 millones en el tercer trimestre de 2009, afirma que como primera medida se tiene que en el tercer trimestre del 2009 a nivel mundial, los suscriptores a Internet en banda ancha fija aumentaron en un 3.5% respecto al primer trimestre de ese mismo año, este valor porcentual representa un total de 15,1 millones de nuevos suscriptores, que según un estimado que se da desde Junio del 2008 a Junio del 2009, fue de 36,6 millones, equivalente a un 14,3% en cuanto a la cantidad total de suscriptores registrado hasta esa fecha. Según lo expresado anteriormente, la penetración de la Internet e nivel mundial, en el segundo trimestre del 2009 estuvo estimada por un porcentaje del 7,7% mostrando un aumento de apenas 0,3 puntos porcentuales con respecto al primer trimestre de ese mismo año, lo que hace una diferencia apenas del 1,1% en el 2008.

                                                            37 El GAP (Grupo de Apoyo a proyectos) nace en 1999 de un grupo de personas vinculadas a la economía social que sentía la necesidad de crear herramientas financieras alternativas adaptadas a las necesidades de las organizaciones de la economía social y solidaria. El programa GAP+, más que una certificación, es una iniciativa de co-marketing de Google para impulsar, a través de las agencias sólidas, efectivas e innovadoras, la plataforma publicitaria AdWords y pode desarrollar nuevas cuentas con alto potencial. 38 http://www.revistapym.com.co/noticias/mercadeo/indexcol-nica-empresa-colombia-certificaci-n gap_art_183

  

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4.1.2.4.2 Entorno internacional. Ahora la relación a la tendencia regional, como un ejemplo se tiene que Asia en Junio del 2009, poseía el 38,57% de las conexiones fijas con respecto a Europa que era del 30,33%, Estados unidos con un 21,57% en cambio la región de Latinoamérica en ese periodo de tiempo fue de 6,59% con respecto a los suscriptores a nivel mundial. A esto se le suma la tecnología, como fue que en ese periodo de tiempo la tecnología juega un papel importante; como lo es la tecnología xDSL39 que se fue consolidando en un 64,5% con respecto a los suscriptores mundiales, los cuales, da una cantidad de 286,39 millones de suscriptores. Otra de estas tecnologías es la llamada FTTx40 donde mostró una participación del 12,7% lo que representa un aumento de 2,9 puntos porcentuales en relación con el primer trimestre del 2009.

Gráfica 14. Entorno de la Internet dentro de la tecnología.

Fuente: Internet

Se entiende por red de acceso de fibra óptica al conjunto de elementos tecnológicos que conectan los terminales de los usuarios finales hasta los equipos terminales de la red de transporte. Comúnmente se denomina a éste tramo la última milla.41 Otras de las cosas que se observa es que, los países con mayor número de conexiones dedicadas fijas en Latinoamérica estuvo dad por un conjunto de 28,8 millones de suscriptores que tuvieron acceso a Internet, de los cuales, Colombia solamente posee el 7,6% de participación observada en Junio

                                                            39 Hoy en día, los usuarios requieren cada vez más, de servicios y aplicaciones que les faciliten llevar a cabo ciertas operaciones muy habituales en su vida cotidiana, como pueden ser transacciones comerciales y bancarias, videoconferencias, acceso a Internet, intranets, acceso remoto a LAN's, etc. 40 Se entiende por red de acceso de fibra óptica al conjunto de elementos tecnológicos que conectan los terminales de los usuarios finales hasta los equipos terminales de la red de transporte. Comúnmente se denomina a éste tramo la última milla. 41 FABILA http://www.fabila.com/noticia.asp?id=671 Consultado el 15 de Marzo

  

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del 2009. Este comportamiento se explica gracias al aumento que países como México, Uruguay, Chile, Argentina y Ecuador tuvieron en ese periodo.

Grafica 15. Distribución mundial de suscriptores de banda ancha por tecnología – Junio 2009.

Fuente: Pont Topic

Grafica 16. Distribución de suscriptores por Internet dedicado en países seleccionados de América Latina – Junio 2009.

Fuente: Pont Topic

  

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La penetración de accesos dedicados fijos en América Latina en los países analizados, observándose que Colombia se encuentra en el sexto lugar con una penetración de 4.86%, aumentando en 0,14 puntos porcentuales con respecto al periodo anterior.42

Grafica 17. Penetración de suscriptores de Internet dedicado fijo en países seleccionados en Latino América – Junio 2009.

Fuente: Cálculos CRC

En Septiembre del 2009 la cifra de suscriptores a través de los denominados accesos conmutados equivale a 62,548, mostrado un porcentaje del 51% en comparación con el segundo trimestre del 2009. Por su parte los accesos dedicados fijos mostraron una cantidad de 2,184,285, logrando un incremento del 2,86%, con base a lo anterior, si se muestra la suma de los suscriptores fijos con los dedicados da una respuesta de 2,246,833; pero aun sabiendo que se tiene una reducción del 0,2%, esto muestra como conclusión que los suscriptores a Internet a través de redes móviles representa en Colombia un crecimiento del 45,2%, pasando de 495,730 suscriptores a 719,743 en Junio del mismo año. Dentro de las causas por las que se muestra la disminución en cuanto a los suscriptores conmutados, así como un menor crecimiento. Debido esto último a la migración tecnológica hacia varias ofertas a través de las denominadas redes móviles y en corrección de los reportes realizados en periodos anteriores.

                                                            42 Ibíd. Nota 10

  

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Tabla 18. Distribución de suscriptores de Internet en Colombia por tipo de acceso – Junio a Septiembre del 2009.

(*) Se refiere a los abonados de telefonía móvil que acceden a Internet a través de planes Fuente: SIUST

De acuerdo con el reporte realizado por los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones, si se tiene en cuenta el total de suscriptores fijas y móviles de acceso a Internet, se observa que a Septiembre del 2009 Colombia alcanzó una penetración de suscriptores de este servicio equivalente al 6,6% lo cual representa un incremento del 0,5 puntos porcentuales en comparación con el trimestre anterior.43 4.1.2.4.3 Estimación de usuarios. Según la información de suscriptores residenciales del servicio de acceso fijo a Internet reportados por los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones para el tercer trimestre de 2009, también la cifra correspondiente a la cantidad de personas promedio por hogar de acuerdo con información obtenida del DANE, se estima que a Septiembre de 2009 el total de usuarios residenciales de Internet fijo, conmutado y dedicado, en Colombia es de 7.663.634. También con la CRC, se puede afirma que44:

                                                            43 Ibíd. nota 11 44 Conectividad en Internet tercer trimestre del 2009

  

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Dicha cifra es cercana a la aproximación obtenida a través de los multiplicadores utilizados por la CRC en los últimos informes presentados al Sector, por lo que al tomar este último dato y adicionarlo al valor estimado de usuarios corporativos y centros colectivos, se obtiene un total de usuarios de Internet fijo en Colombia equivalente en este período a 20.788.81810. Al compararse este valor con la población estimada para el país en el año 2009, correspondiente a 44.977.75811 habitantes, se obtiene una penetración de 46,2%, dato que equivale a 2,2 puntos porcentuales adicionales en comparación con el trimestre anterior. 4.1.2.4.4 Acceso dedicado fijo: El siguiente gráfico muestra la conducta de los complementos de suscriptores de accesos dedicados fijos a Internet en Colombia, estando a la mira de la cantidad de nuevas suscripciones tomados a Septiembre de 2009, donde se mostró que estos ascienden a 281.441, el cual se catalogo como un valor inferior a un 50,7% con respecto a Septiembre de 2008.

Gráfica 19. Adiciones netas de suscriptores con acceso dedicado fijo a Internet 2003-2009.

Fuente: SIUST

Según con la información presentada en la siguiente imagen, se logró un aumento de 0,29 puntos porcentuales en la intervención de las sendas que se prestan a través de xDSL en comparación con el segundo trimestre de 2009, cruzando la barrera de 64,07% a 64,36%. Las tecnologías congregadas en la categoría “Otras tecnologías”, registraron un leve acrecentamiento en la participación porcentual en el total de uniones dedicadas fijas, equivalente a 0,04% con relación al mes de Junio de 2009. En contraste, los accesos dedicados fijos en la Internet a través de Cable y de la forma inalámbrica, dio como resultado unas reducciones de 0,06 y 0,28 puntos porcentuales en la contribución total a la proporción del trimestre anterior.

  

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Gráfica 20. Distribución de suscriptores de accesos dedicados fijos por tecnología – Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

Gráfica 21. Distribución de suscriptores de accesos dedicadas fijos por rangos de velocidad de bajada – Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

El gráfico anterior se muestra la distribución de los denominados suscriptores dedicados por rangos de velocidad de bajada o los llamados Downstream45. Los

                                                            45 En computación, la palabra downstream tiene varios significados y varias posibles traducciones al español. El uso más común de la palabra se refiere a la velocidad con que los datos pueden ser transferidos de un servidor a un cliente, lo que podría traducirse como velocidad de bajada

  

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datos obtenidos exponen que el rango de velocidades entendidas entre los 1024 y 2048 Kbps concentra un porcentaje del 48% del total de conexiones dedicadas, seguido en su orden por aquéllos comprendidos entre 512 y los 1024 Kbps un porcentaje del 32,5%, entre 2048 y 4096 Kbps con un porcentaje de 8,7%, entre 256 y 512 Kbps con un porcentaje del 5,5%, menos de 256 Kbps un porcentaje del 4,46% y los mayores a 4096 Kbps apenas un 0,84%.

Gráfica 22. Comparación de la distribución de suscriptores en las 5 principales ciudades, con el resto del país.

Fuente: SIUST

El Grafico anterior muestra 11 municipios los cuales, tiene la mayor penetración de suscriptores dedicados fijos, estas ciudades son: Chía, Pereira y Sabaneta, donde los porcentajes de crecimiento en penetración son 0,63%, 0,46% y 0,44% respectivamente en comparación con el segundo trimestre del 2009.

  

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Tabla 6. Municipios con mayor penetración de suscriptores de accesos dedicados fijos – Septiembre del 2009.

Fuente: Cálculos CRC y población DANE

En relación a la cantidad de los suscripciones sobre el acceso a Internet el cual, fue catalogado como Banda Ancha, dentro del tercer trimestre del 2009 hubo un registro de 1.925.751 suscriptores de este tipo, cifra que representa el 88,16% del total de suscriptores sobre este servicio de acceso a Internet a través de las redes dedicadas fijas en el país, y con un 66,3% del total de las suscripciones de acceso dedicado fijo y móvil. Según el análisis por el proveedor de rede se observo que: Las cuatro empresas más representativas en cuanto a cantidad de suscriptores comprenden el 81,8% de las conexiones dedicadas fijas, lo cual representan una reducción del 0,38% en comparación con Junio de 2009. De este modo, EPM Telecomunicaciones alcanza el 22,49%, seguido por ETB con el 20,36%, Colombia Telecomunicaciones se ubica en el tercer lugar con el 19,9% de los suscriptores dedicados fijos, mientras que Telmex Hogar ostenta la cuarta posición con 19,05%. 4.1.2.4.5 Cobertura. En la siguiente gráfica se enseña la categorización de municipios según el número conexiones dedicadas fijas de acceso a Internet. En Colombia hay un total de 1.111 municipios, los cuales cuentan con al menos una

  

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conexión de acceso dedicado a Internet, esto representa que estos municipios tiene una cobertura del 99,1%. Sobre esta base, se observa también que a Septiembre de 2009, un número considerable de 445 municipios cuentan con al menos un suscriptor dedicado fijo en el segmento residencial, lo que hace evidenciar la estampa de ofertas comerciales de acceso a Internet dedicado fijo residencial por un porcentaje del 40% dentro de esos 445 municipios del país. Así mismo, para el tercer trimestre del 2009, el análisis del número de municipios que ostentan únicamente acceso a Internet a través de tecnología satelital es de 676, esta cifra representa una disminución de cobertura sobre dicha tecnología dentro de 27 municipios en comparación con el trimestre anterior, lo que equivale al 60.84% del total de municipios con cobertura de Internet dedicado fijo. Según este documento de conectividad e Internet en Colombia, afirma que: En todo caso se destaca que, en comparación con los datos reportados a Junio de 2009, la tendencia es creciente en cuanto a la cobertura de accesos dedicados fijos por municipio en el país.

Gráfica 23. Cantidad de Municipios según el número de conexiones de acceso a Internet dedicado fijos que poseen – Junio a Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

  

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Gráfica 24. Municipios con al menos una conexión de Banda Ancha – Junio y Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

Por otra parte, el gráfico 11 muestra que a Septiembre de 2009 el número de municipios con al menos una conexión de Banda Ancha equivale al 83,6% del total de municipios con cobertura de accesos dedicados, lo cual representa un incremento de un (1) punto porcentual en comparación con el trimestre anterior. En correlación con la averiguación de cobertura de centros colectivos, el gráfico 68 consiente en apreciar un escenario de estabilidad en cuanto al uso de conexiones de Banda Ancha en estos municipios a lo largo del país

Gráfica 25. Municipios con al menos una conexión de Banda Ancha – Junio y Septiembre del 2009.

Fuente: SIUST

  

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Además, el Tabla 18 muestra aquellos proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que poseen mayor cobertura dentro de los municipios de Colombia según la tecnología utilizada. De la información reportada se matiza el incremento de cobertura en 68 municipios en la tecnología xDSL por parte de Colombia Telecomunicaciones haciendo alusión en relación al trimestre anterior, así como el incremento de cobertura en 36 municipios en la categoría Otras Tecnologías reportado por Axesat46.

Tabla 7. Proveedores de redes y servicios con mayor cobertura de municipios por tecnologías – Septiembre 2009.

Fuente: SIUST

                                                            46 Axesat opera bajo un modelo de ventas directas en el sector empresarial y de ventas a través de las principales empresas de telecomunicaciones del país como: Telefónica – Telecom, Une, Etb y Telmex siendo así un complemento para sus soluciones integrales de comunicación.

  

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4.1.2.5 Internet en Pymes Colombianas. Ahora cabe decir según diariopyme.com, en el mes de Septiembre del 2009 que47: El Gobierno colombiano se encuentra realizando un documento en el que se profesionaliza la entrega de recursos, la incorporación de innovación y tecnologías en las pequeñas empresas. Según lo anterior el Gobierno de Colombia elaboró un documento donde explica de una forma muy detallada el fortalecimiento de las políticas de fomento para las medianas y pequeñas empresas, el cual tendrá énfasis en el otorgamiento de recursos de capital semilla, dentro de las constituciones de compañías a nivel mundial, logrando un desarrollo empresarial en tecnología e innovación, comercialización internacional, formalización y en el acceso al financiamiento, ya que según el ministro de Comercio, Industria y Turismo, el señor Luis Guillermo Plata, afirma que48: El clima general de los negocios es positivo y no sólo en Colombia, sino en el resto del mundo, por eso creemos que es el momento preciso para adjuntar nuevas políticas Por esto se puede complementar según el sitio Web llamado MisionPyme49, el cual, afirma que la Internet puede ser la respuesta al momento de optimizar el presupuesto de una pyme para poder desarrollar actividades que hagan referencia al mercadeo. De esta forma pueda llegar a un segmento de consumo específico, conocer sus propensiones de consumo y generar ventas. Con esto se tendrán una serie de objetivos que se basaran sobre esta herramienta. Según el documento afirma que:

                                                            47 DARIO PYMEhttp://www.diariopyme.com/2009/09/colombia-fortalece-el-apoyo-a-sus-pyme/ Consultado el 15 de Marzo 48  Ibíd. nota 11 49 Ibíd. nota 12

  

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El mercadeo a través de la red es mucho más económico y rentable, en comparación con el que se realiza en los medios tradicionales como radio, prensa y televisión. Su bajo costo de implementación, una mayor capacidad de expresión y sistemas efectivos de medición, hacen de éste una herramienta fundamental en la gestión empresarial moderna, dado el alcance que ofrece y la interacción que se logra con sus usuarios. En la actualidad, si bien es seguro que numerosas compañía hacen presencia en la red con sus denominadas páginas Web, también es cierto, que como es una herramienta que hasta ahora se ha empezado a implementar, tiene unos resultados como que la mayoría de ellas carecen de una estrategia planificada y con disposición a los nuevos clientes. Según el último informe de la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, (CRC) en Colombia hay más de 2 millones de usuarios en la red, y datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) señalan que los jóvenes, entre los 17 y 25 años en esencia, empiezan a ser consumidores usuales de bienes y servicios, por medio de este medio, el cual, hace que vaya en aumento su uso de este medio como canal de comunicación e información preferido por encima de los medios tradicionales porque sus servicios son muy caros. Además muchas de las decisiones de compra que ellos toman las hacen basados en información que han encontrado a través de la red. La forma de hacer mercadeo de una forma económica y directa es por medio de la evolución de los grandes avances de la tecnología. El uso de medios como Internet, las redes sociales y la telefonía móvil, así lo demuestran. Por medio de esta herramienta virtual se tiene otras estrategias, las cuales consisten en la utilización de las redes sociales como un componente importante del entorno en la red. La interacción, el entretenimiento y las aplicaciones de la Web social, así como la comunicación en imágenes animadas, ya que estas son en parte ignoradas por muchos empresarios pyme. Los foros, los blogs y las comunidades virtuales son herramientas claves para conocer el perfil de los consumidores y usuarios de todo tipo de bienes y servicios e interactuar con ellos para conocer sus expectativas y opiniones sobre diversos temas, incluyendo los productos y servicios que han utilizado. La primera barrera a vencer es el miedo de las pymes hacia las

  

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tecnologías. Según Luis Chaquea, director del Interlat Group50 y propietario de la marca e-mercadeo.net, la cual, es especialista en mercadeo electrónico o e-marketing afirma que: La ignorancia produce temor a lo desconocido, limita la capacidad de toma de decisiones, eliminando con ello la oportunidad de potencializar todo un canal de comercialización de imparable crecimiento.51 Así mismo Chaquea concluye diciendo: Para conseguir el éxito en la adecuada utilización de estas acciones de marketing on line, es fundamental que estén integradas con la estrategia general de la empresa y formen parte de un plan coordinado que conduzca a los objetivos buscados, que pueden ser aumento de la notoriedad y posicionamiento de marca; captación de nuevos clientes; fidelización de los actuales; enriquecer la presencia de la marca en la red y añadir valor a la página Web. Todas ellas ofrecen resultados comerciales y financieros atractivos.52 4.1.2.6 10 consejos para iniciar su campaña en e-mail marketing53. Se tiene una serie de puntos los cuales, podrán mejorar la planeación de la empresa dentro de la Internet, estos son: - Retrospectiva: realizar una serie de estudios dentro del 2009, a las empresas

que utilizaron los medios convencionales como la televisión, radio y prensa para hacer promociones. Con este estudio se debe realizar una pregunta clave como: ¿Cuál fue el mensaje más efectivo?, a esto se debe determinar la campaña más efectiva, y la que tuvo mejor desempeño.

- Subscríbase a las listas de distribución de la competencia: es importante

tener en cuenta el mensaje que la competencia transmite a sus clientes

                                                            50 Empresa creada en 1998. Razón de ser: Investigar, desarrollar e implementar negocios innovadores y rentables en Internet para Colombia con visión Latino Americana. http://www.interlat.org/empresa/ 51 MISIONPYMES http://www.misionpyme.com/cms/content/view/3529/114/ Consultado el 20 de Marzo 52 Ibíd. nota 13 53MERCADEO EN COLOMBIA http://www.emarketingcolombia.com/2009/12/07/10-consejos-para-su-iniciar-su-campana-de-email-marketing-en-2010/ Consultado el 15 de Marzo

  

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actuales y potenciales; esto ayudara a planear la frecuencia y el contenido de sus campañas al tiempo de redefinir mejoras para su plan comercial.

- Determinar el tipo de e-mail que se enviaran y con qué frecuencia: Se

recomienda que se clasifique en cuatro categorías: ventas y promociones, alertas y notificaciones, encuestas e informativos y boletines de noticias o newsletters.

- Planear un cronograma de envío: Se debe asegurar la inclusión a los demás

departamentos de su compañía, con la idea de que la programación evite cruzar tareas y cumplir con las fechas de entrega que se planearon.

- Desarrollar un cronograma de e-mails para cuando se aproximen fechas

importantes para su tipo de negocios: por ejemplo si el negocio es la hotelería, se debe tener en cuenta todos los festivos, semana santa, mitad y fin de año, para enviar correos con promociones y descuentos especiales.

- Desarrolle un plan A y un plan B: intentar probar diferentes elementos en

dos versiones dentro del mismo mensaje, para que haya un implante en medidas métricas que le ayuden a determinar qué modelo tiene más acogida.

- Aproveche el año nuevo para quitarse de encima viejos conceptos que

no le dejan intentar nuevas cosas en las campañas de e-mail - Sentarse con clientes que hayan recibido viejos e-mails de la empresa:

invitarlos a un café y obtener una retroalimentación, preguntándoles que les ha gustado, que no, que opinan de la frecuencia de los mensajes, cuantas veces se han sentido motivados a comprar y porque. Hacerlo en Diciembre para poner en práctica todas las recomendaciones.

- Convertirse en un profesional en la distribución de e-mails: asistir a

eventos, charlas, conferencias, seminarios, cursos Web. Llevar las campañas al límite, asegurando contar a alguien que sepa que está haciendo.

  

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- Revisar el proceso de registros sobre sus clientes: asegurar que el envió del correo sea cuando lo soliciten, y logre tener la información requerida por el cliente, para que no se convierta en un spam.

4.1.2.7 12 Pasos para recolección de correo hacia la empresa. Existen muchas formas de lograr que una persona registre su correo de manera voluntaria para recibir información comercial sobre los productos o servicios de su empresa. Aquí están los 12 puntos básicos: - Invitación para registrarse en su base de datos - Enlace de firma de correos electrónicos - Enviar una lista a su lista de contactos - Ofrezca algo gratis a cambio - Referidos - Formulario de registro - Mensajes emergentes - Enviar a un amigo 4.1.2.8 Forma fácil de segmentar las listas de e-mails54. Dentro de esta sección se puede hacer una segmentación de listas de correos lo cual es sin duda la primera estrategia que se debe realizar dentro de la compañía, donde también debería considerar cuando se trate de mejorar sus campañas de e-mail marketing. Recordar que no se trata solamente de enviar un correo bien diseñado y con un mensaje atractivo. Si el mensaje no llega a un destinatario calificado para ejecutar la acción deseada, no hay e-mail que funcione.55 4.1.2.4.9 Segmentación básica. Esta es sin duda la forma de segmentación más básica y sencilla: 4.1.2.4.10 Nuevos suscriptores VS suscriptores antiguos. Sin importar que cantidad de datos su empresa recolecte del cliente, como mínimo, que esa persona cuenta con la fecha en la que cada persona se ha registrado. Esto lo prevé cualquier centro de registros. Es importante poder diferenciar entre clientes

                                                            54 Ibíd. nota 14 55 Ibíd. nota 15

  

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recién registrados y los antiguos, por medio de un ciclo de comunicación continúo, que no permita a esa persona olvidar el nombre de su marca o producto. Esta es una oportunidad para establecer una relación comercial más sólida y constante. Es importante que usted determine con claridad que periodo de tiempo hace la diferencia entre un suscriptor nuevo y uno antiguo, si quiere ser aún más detallado y especifico, puede incluso subdividir sus listas en 3 o más grupos que le permitan a usted y a su equipo de trabajo definir mensajes más personalizados para cada segmento.56 4.1.2.5 Periodo requerido. Este tipo de segmentación garantiza en cierto nivel que el grupo de destinatarios está interesado en recibir mensajes de su empresa o producto y que la tasa de apertura y lectura del mensaje será más alta que la recibida si el mensaje fuera enviado al listado completo, incluyendo aquellas personas que se acaban de registrar.57 Aquí es de forma directa la formalización del mensaje dentro del servicio de e-Mail; la gran apertura dentro del nicho donde se tiene el servicio o producto puede llegar en un momento crucial poder lograr expandirlo por medio de clientes potenciales que puedan ser adheridos al nicho de la empresa, y más aun saber que dado el caso de que las personas ingresen al mercado puedan tener facilidades y un valor agregado que la empresa se lo llegara a dar para un beneficio común. La empresa consultora en e-Marketing define una serie de objetivos desde el punto de vista administrativo para que puedan ser implementados dentro de la empresa dando un valor agrado al servicio que presta. Estos objetivos son:

                                                            56 EMARKETING COLOMBIA http://www.emarketingcolombia.com/2009/12/20/dos-simples-formas-de-segmentar-sus-listas/ Consultado el 15 de Marzo 57 Ibíd. nota 16

  

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4.1.2.6 Publicidad actual en Colombia58 Según la revista Semana, dice: La inversión en publicidad en Internet mostró el año pasado un crecimiento cercano al 50 por ciento en Colombia. Se observa que el desarrollo de la publicidad en Internet empezó a reaccionar. Por el cual se desprenden cifras reveladas según el sondeo de la firma Interactive Advertising Bureau (IAB). Según el estudio en el 2009 los anuncian por medio de la red llegaron a 38.000 millones de pesos; esto denota un incremento en el 48% en comparación con el 2007. Esto abre una expectativa sobre si los anunciantes ya empezaron a tener confianza del Internet como medio efectivo y económico para hacer anuncios. Por ende ayudan a que las empresas de comunicaciones tengan un 27% de pauta, llevándolas a una participación considerable. Entre las destacadas están:

- Automotriz - Bancos - Cervezas - Vinos y Licores - Aseo personal

Se ve entonces un cambio de tendencia, la cual ratifica que apenas es el comienzo del camino hacia el crecimiento de los niveles de cobertura del Internet. 4.1.2.7 Objetivos cualitativos - La empresa Xlem Studios convertirse en la empresa más competitiva en el

mercado de su especialidad, posicionándose como una de las mejores en

                                                            58 SEMANA.COM Crece Publicidad Online en Colombia [en línea] Descripción: http://www.semana.com/noticias-economia/crece-publicidad-online-colombia/123722.aspx Consultado el 02 de Marzo

  

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cuanto a calidad, tecnología y servicio mediante la consultoría en e-Marketing en la ciudad de Bogotá.

- Ser una empresa flexible mediante contratación de recursos externos cuando se requieran.

- Apoyar a las pymes bogotanas para que puedan crecer por medio de la Internet, mediante propuestas novedosas y únicas de TIC´s.

4.1.2.8 Objetivos cuantitativos. - Realizar mensualmente el progreso financiero de cada uno de las

herramientas solicitadas por las Pymes. - Lograr obtener una utilidad mediante las ventas por el servicio prestado a las

Pymes. - Lograr proyectar el servicio a 20 Pymes al año. - Desarrollar 20 proyectos a las Pymes de forma anual. 4.1.2.9 Estrategias. - Producto. El producto consta de las siguientes características para la prestación del servicio de consultoría:

- Concepto: Sociedad Anónima simplificada. Se combinan productividad e innovación, mediante la optimización de los productos que la empresa tiene para ofrecer, como el Diseño Web, Boletines electrónicos, eMail Marketing entre otros. Xlem Studios tiene tres factores los cuales permiten una diferenciación, estos son: trabajo, corazón y creatividad. Aquí la gente es una persona que piensa, crea y comunica por eso las ideas nunca se dejaran por malas. - Nombre: Xlem Studios S.A.S. El nombre salió de la abreviatura del creador de la empresa, sumando la palabra Studios, para poder mostrar que es una empresa donde se aprende cada día, con técnicas, e ideas nuevas. - Slogan: “Sus ideas son valiosas” - Logo: El logo salió como un concepto de imagen corporativa, sumado a una idea de amistad, como de personaje cartoon, con la intención de poder

  

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darle forma netamente colombiana que se pueda mostrar de una manera fácil.

- Color: los colores relevantes dentro de la empresa es el negro y el naranja, dado que estos colores dan tranquilidad.

- Comunicación. La comunicación de la empresa será por medio de la inscripción a la revista PyM, afiliación a ABCPublicitario, donde se encuentran todas las empresas y agencias publicitarias. La empresa se dedicara hacer un marketing viral con videos que muestre los procesos y diseños más relevantes en portales como Youtube o Facebook. Producir un Brochoure con todos los productos que ofrece la empresa con ejemplo de medios virtuales para poder captar el deseo o gusto de las personas dentro del sector de la salud. Todo esto con enlaces a portales de uso de mensajes publicitarios o Google, por medio de Google Adwords, parte importante de la implementación de la propagación de la información. - Plaza. Se manejara dentro de la empresa que está en el sector norte de la ciudad de Bogotá. Lograr captar la información dentro de centro de convenciones o también dentro de centros como Corferias para hacer conocer el servicio con su valor agregado. - Precio. Representa los esfuerzos para obtener dinero, realizando un estudio muy meticuloso en la parte financiera o contable de la empresa. Ya que es un instrumento susceptible de percepción de las personas. Para esto se tiene los siguientes cálculos:

  

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Tabla 8. Precio de unidades de los servicios Producto Unidades Precio de venta Año 1

Diseño Web 10 $ 3.000.000 $ 30.000.000 eMail Marketing 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000

Boletines electrónicos 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000

Campañas Online 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000 Monitoreo de campañas 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000 Google Adwords 10 $ 2.000.000 $ 20.000.000 Subtotal 60 $ 11.000.000 $ 110.000.000

El precio es dado por el proyecto que se necesite, pagado por adelantado. De esta forma nos da el tiempo para realizarlo y por parte del cliente hay un compromiso. Cada uno de los proyectos tiene un valor comparado con la competencia como se muestra a continuación:

Precio de Xlem Studios Precio de la Competencia Diseño Web 3.000.000 Diseño Web 1.500.000 – 3.500.000 eMail Marketing 1.500.000 eMail Marketing 1.500.000 – 2.000.000 Boletines Electrónicos 1.500.000 Boletines Electrónicos 1.000.000 – 2.500.000 Campañas Online 1.500.000 Campañas Online 1.500.000 – 3.000.000 Monitoreo de campañas 1.5000.000 Monitoreo de campañas 2.000.000 Google Adwords 2.000.000 Google Adwords 3.000.000

- Personas. Se cuidara la privacidad de las empresas que estén a cargo de Xlem Studios. Se hará un seguimiento a los clientes después de la compra del servicio, gracias a esto se tendrá una base de datos, donde se avisara por medio de eMail información de las nuevas tecnologías, lanzamientos, o garantías para dar fidelización a los empleados, así como también los fallos, problemas o solicitud de inquietudes por el servicio prestado, por el producto dado. - RSE. Apoyar al medio ambiente por medio de reciclaje de productos que puedan reutilizarse. Hacer cada año una campaña de concientización ya que está ligado con la salud, que fue el sector escogido para la implementación del instrumento (encuesta). - Tecnología. Se realiza por Internet.

  

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4.1.2.10 Amenazas y oportunidades del microentorno.

AMENZAS OPORTUNIDADES Nuevo dentro del mercado colombiano Precio económicos para las Pymes Falta de conocimiento de la empresa para los usuarios

Tecnología actualizada

Poder competitivo dentro del mercado colombiano en el diseño y la innovación tecnológica es grande

Centrar en el servicio al cliente, como parte importante de la empresa

Empresa pequeña Los costos son más bajos a la hora de realizar un servicio en e-Marketing

4.2 ANALISIS TECNICO/OPERATIVO 4.2.1 Descripción de capacidades técnicas. La parte técnica de la empresa está constituida por una serie de herramientas como programas o software que permitan realizar el diseño de los servicios establecidos de una forma eficiente y eficaz. Entre estas herramientas que están constituidos por varios paquetes de programas los más conocidos y utilizados son: 4.2.2 Adobe Flash Professional CS4. Es una aplicación realizada como estudio de animación, el cual, trabaja por medio de fotogramas, estos están destinados a la producción y entrega de contenido interactivo para las diferentes audiencias sin importar la plataforma. Esta aplicación utiliza gráficos vectoriales, sonido código Javascript, flujo de video y audio bidireccional. Esta aplicación viene con un plugin llamado Flash Placer el cual es utilizado para ejecutar los archivos generados con Flash. Su extensión de archivo es .SWF, el cual aparecen en páginas Web y sitios con multimedia. Las características más vistas en este programa es el lenguaje de programación llamado ActioScript, el cual, es orientado a objetos que permite aplicar las funcionalidades de Flash, ofreciendo paneles de diseño permitiendo la creación de animaciones con contenido interactivo.

  

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Grafica 26. Interface del programa Flash Professional.

Fuente: Adobe

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux. 4.2.3 Adobe Dreamweaver CS4. Es una aplicación enfocada al diseño y construcción de sitios Web, el cual, es uno de los programas más utilizados en el sector del diseño y la programación Web, teniendo un soporte en imagen, video, y sonido. Esta herramienta puede unir aplicaciones como Adobe Flash por los estándares del consorcio World Wide Web. A este se le suma la facilidad de utilización de la herramienta de lenguaje de programación en Javascript que logra hacer más fluido la aplicación. Dreamweaver CS4 permite al usuario utilizar la mayoría de los navegadores Web instalados en su ordenador para previsualizar los sitios realizados en esta aplicación. Tiene herramientas como la habilidad de encontrar y reemplazar líneas de código y de texto dentro del diseño Web, también permite el uso de extensiones, que son programas que pueden instalarse y descargar siempre que esté en formato HTML (Hyper Text Markup Lenguaje). También permite la conexión a bases de datos como Microsoft Acces o MySQL, para de esta manera filtrar y mostrar el contenido utilizado tecnológica de Javascript como la ASP (Active Server Pages), ASP.NET, PHP sin necesidad de tener una experiencia en programación. Un ejemplo claro de esto es:

  

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Gráfica 27. Interface del programa Dreamweaver de Adobe.

Fuente: Adobe

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux. 4.2.4 Adobe Fireworks CS4. Es una aplicación donde maneja mapas vectoriales con mapas de bits, aunque también da un complemento al programa Flash. Ofrece un ambiente de eficiencia tanto para la creación rápida de prototipos Web e interface de usuario, como la optimización y creación de imágenes Web. Al ser enlazado con Adobe Flash se puede tener una serie de herramientas que permiten dentro del desarrollo de imágenes el dignificado de: iluminación y resplandor, sombra, relieve, fotomontajes entre otros temas.

Grafica 28. Interface del programa Fireworks de Adobe.

Fuente: Adobe

  

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Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux. 4.2.5 Adobe Premier Pro CS4. Es una aplicación destinada a la edición de videos en tiempo real. Dentro de esta aplicación se puede obtener videos de mejor resolución como de espacio de memoria, adición que se le imprime al Flash. Dentro de esta herramienta los efectos especiales en cuanto a sonido e imagen son muy definidos, para que pueda ser leído al ser exportado a Flash.

Grafica 29. Interface del programa Fireworks de Adobe.

Fuente: Adobe

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux. 4.2.6 CorelDRAW Graphics Suite X4. Es un programa para edición basada en vectores, ya que estos tiene líneas o curvas que sirven para que el programa pueda plasmar la idea que se quiere representar. Un punto importante es que al ser definido por curvas o líneas puede variar el tamaño teniendo una información de alta calidad. Los formatos que necesitan son: BMP, CDR, CDT; AI, CLK, CPT, CMX, entre otros. Las ventajas que se pueden tener son: - Ocupan muy poca memoria - Se puede realizar grandes transformaciones sin que afecte la calidad de la imagen.

  

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Ahora para el diseño en 3D se utiliza un programa que complementa al diseño en 2D, pudiendo mejorar las imágenes o la resolución de estas en 3D, sea para modelar, animar o renderizar personajes, medio ambiente, aparatos o cosas, estos programas son:

Grafica 30. Interface del programa CorelDRAW X4.

Fuente: Adobe

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux 4.2.7 Autodesk 3D Max. Es uno de los programas de animación 3D mas utilizados por computadora, la cual dispone de una sólida capacidad de edición, una importante arquitectura de plugins y una larga tradición en plataformas Windows. Este programa es utilizado para videojuegos, películas, efectos especiales, arquitectura y televisión.

  

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Grafica 31. Interface del programa 3D MAX.

Fuente: Autodesk

Maneja todas las plataformas como Windows, MAC y Linux. 4.2.8 Planta Física del área operativa

Gráfica 32. Planta fija de la empresa.

4.2.9 Descripción de los equipos. A continuación se muestra la descripción de los equipos básicos que se necesitan para la conformación de la parte tecnológica de la empresa, la cual, dará un aporte importante para el servicio de consultoría.

  

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Tabla 9. Especificaciones de los equipos de la empresa.

Cantidad Nombre Especificaciones Precio COP

C/U

1 Workstation T7500 DELL

- Procesador Intel Xeon serie 5600 con hasta 6 nucleos, 6.4 GT/s (Intel QuickPath Interconnect) - Memoria cache compartida de 12MB y modo Turbo Boost en determinados procesadores. - Sistema operativo Windows 7 y Windows Vista - Regulaciones medioambientales - NVIDIA Quadro FX 4800 - SATA de 3GB/s a 7200 RPM con DataBurst CacheTM de 8 MB hasta 2.0 TB - Controlador de disco duro y de audio

$ 3.347.696

4 iMac de 21.5 pulgadas: 3.06GHz MAC

- Procesador Core 2 Duo de Intel a 3.06 GHz con 3 MB de Caché de nivel 2 - Disco duro Serial ATA de 500 GB o 7 TB a 7.200 RPM - Procesador gráfico GeForce 9400M de NVIDIA con 256 MB de SDRAM DDR3 - Cámara integrada - Procesador grafico Radeon HD 4850 de ATI con 512 MB de memoria GDDR3

$2.045.550

2

LCD Bravia de 40” Full HD Serie EX con sintonizador Digital DVB-T – KDL – 40EX407

- Resolución Pantalla 192 x 1080 px - Sintonizador Digital DVB – T - Tecnología BRAVIA ENGIEN 3 - Tecnología Live Color - Conexión HDMI x 4 - Entrada PC

$1.799.000

2 Reproductor DVD/CD/MP3 – DVP – SR200P

- Precisión Drive 3 System - Lector MP3 - Dolby®: Dolby® Digital - Control remoto

$109.100

1 MacBook Pro

- Procesador Intel® Core 2 Duo de 2.26 GHz - Cache L2 de 3MB - Bus frotnal de 1066 MHz - DDR3 2GB de 1066MHz expandible hasta 8 GHz - Disco duro serial ATA de 160GB - Pantalla de crista liquido de 13.3 pulgadas y resolución de 1280 por 800 px - Audio y graficos para video con procesador NVIDIA GeForce 9400M - Wi-Fi

$3.335.000

1 Servidor PoerEdge M 1000e DELL

- Factor forma de gabinete modular de 10U - Basadas en tecnologías de Energy Smart de Dell Admite nueva funcionalidad de conexión dinámica - Sistema de alimentación ininterrumpida - Ventiladores 1000W – 5600W

$4.000.000

1 Impresora Canon

- Impresión a color - Impresora laser - Conexión Wi-Fi - Manejo de fotografía - Resolución fotográfica

$220.000

*La TRM a precio del 5 de Mayo de 2010 **Sony, Dell, Mac, Canon

  

83  

Tabla 10. Paquete de software indispensable para la realización del servicio. Cantidad Nombre Especificación Precio

1 Autodesk® 3Ds Max 2010

- Gestión de datos de herramienta - Modelado - Animación - Modificadores - Space Warps - Dinámica - Vestuarios - Partículas - Renderización - Cabello y pelo - ProSound - MAXScript

$2.983.010

1 CorelDRAW Suit X4

- CorelDRAW - Corel PHOTOPAINT - Corel CAPTURE - CorelDRAW Concept Share - Bitstream font Navigator - What the font - Asistente de código de barras - Asistente de impresión a dos caras

$447.750

1 Adobe CS4

- Adobe Audition 3 - Authorware 7 - Bridge CS4 Adobe prívate 4 Could Fusion - Contribute CS4 - Director 11.5 - Flash Paper 2 - Flex 3 - Soundbooth CS4 - Version Cue CS4 - Acrobat 9 Pro - After Effects CS4 - Flash Professional CS4 - Dreamweaver CS4 - Fireworks CS4 - Entre otros

$2.089.500

1 Total Textures - Consta de 19 volúmenes con diferente tema de texturación para uso en diseños 3D

$907.440

*La TRM a precio del 5 de Mayo de 2010 **Adobe, Autodesk, Corel

  

84  

4.2.10 Ubicación de las oficinas.

Gráfica 33: Ubicación de la empresa Xlem Studios.

Ciudad: Bogotá Área: Norte Dirección: Cr 16 No 122 – 17 Casa de dos pisos 1 Jardín, 2 parqueaderos

Fuente: Google Maps 4.2.11 Esquema de servicio

  

85  

4.3 ANALISIS ADMINISTRATIVO 4.3.1 Estructura organizacional según áreas funcionales. 4.3.2 Descripción de cada área funcional. Para el análisis administrativo dentro de este plan de negocios se decidió basar en un modelo de capacidades en donde se resume las características competitivas que se deben tener en cuanto al tipo de empresa; para que de esta forma se pueda operar de una forma eficiente y eficaz. 4.3.2.1 Área comercial. Se realizan funciones empresariales donde se involucran temas como la investigación de mercados, desarrollo de productos, fijación de precios, comunicación, ventas, promoción y distribución de los productos y servicios.

Contador

Gerencia

Área Comercial  Área Administrativa/Contable 

Área 

Operativa/Técnica 

Área CreativaAdministrador 

de empresas Ingeniero de 

Sistemas Publicista/Diseñador  

Ingeniero multimedia 

  

86  

Esto comprende lo siguiente: - Medios de ventas como la publicidad, la promoción y la venta. - Analizar el mercado, para poder desarrollar enfoques que permitan ver las

necesidades y deseos de las Pymes. Nota: para el trabajo en Freelance. 4.3.2.2 Área administrativa/contable. Vela porque los recursos se repartan equitativamente, esta área manera diferentes aspectos como la elaboración de prepuestos, contratos, mantenimiento, compras y suministros. También da apoyo a que las instalaciones estén limpias y controla y reporta las irregularidades dentro de la empresa y con los clientes. Las tareas de esta área son: - Tener RSE con el medio ambiente y las personas menos favorecidas. - Administrar el presupuesto de una forma eficiente y eficaz. - Dotar a la empresa de los bienes y servicios necesarios para su desempeño

de la función técnica que realiza. - Apoyar a los trabajadores de la empresa sobre cualquier queja o reclamo. Nota: para el trabajo en Freelance. 4.3.2.3 Área Operativa/Técnica. Está integrado por funciones especializadas en informática, redes y programación. Esta dependerá también del seguimiento técnico de las Páginas Web de los usuarios, y con el diseño de estructuras tecnológicas como las telecomunicaciones de la empresa, la parte operativa del hardware, entre otras. Las tareas de esta área son: - Desarrollo de tareas de soporte a toda la empresa y al área creativa. - Mantenimiento y actualizaciones del software de los datos y de los antivirus

dentro de los computadores. - Apoyo técnico en investigaciones hacia el área creativa. - Ayudar con la actualización de los equipos. - Salvaguardar la información y el equipo de trabajo para que se mantenga en

buen estado. - Avisar cuando haya problemas en la red.

  

87  

4.3.2.4 Área Creativa. Está integrado por personal especializado en temas de diseño, y técnicos en publicidad y aprovechamiento de software y hardware. Donde se realizan los proyectos de la empresa para plasmar lo relacionado al e-Marketing para las Pymes que solicitan el servicio. - Identidad corporativa, branding. - Desarrollo Web, promoción en la red, catálogos electrónicos. - Desarrollo de e-mail marketing para lanzamiento de productos de las Pymes. - Alquiler de Hosting y compra de Dominio. - Producción de video corporativo y marketing viral por redes sociales y páginas

sociales. - Inscripción de mercadeo por Google Adwords - Eventos y exposiciones para poder promocionar los productos y servicios vía

On-line 4.3.3 Definición y descripción de los puestos de trabajo 4.3.3.1 Gerente. Es una persona con estudios profesionales (administrador de empresas con énfasis en mercadeo, diseño y publicidad) con manejo de programas de software en diseño publicitario y mercadeo; el cual, no solo es responsable de su propio trabajo, sino que también está en comunión con el trabajo que realiza los trabajadores de la empresa, aun teniendo claridad en el trabajo para poder responder a las exigencias del mercado, de la competencia. Para ello se tiene unas tareas que son: - Tener claridad sobre sus propias tareas en el trabajo y dentro del contexto en

el que se está desarrollando. - Desarrollar un plan para que junto con el persona puedan alcanzar los

objetivos propuestos - Asignación de tareas a su personal, teniendo en cuenta requisitos como la

capacidad del personal, limitar su desempeño con parámetros necesarios como ¿Qué tiene que hacer? ¿Para cuándo? ¿Qué procedimientos? ¿En qué marco de políticas? Entre otros.

- Establecer unos mecanismos de control sobre el desarrollo de las tareas que se han recomendado.

- Entrenar y apoyar al personal dentro de las tareas y proyectos a seguir. - Evaluar la efectividad del personal y de sus proyectos. - Trabajar en conjunto para poder desarrollar buenos lazos y darle la

oportunidad al trabajador que tenga sentido de pertenencia.

  

88  

- Visión estratégica para proponer mejoras a la empresa, al trabajador, y a los proyectos.

4.3.3.2 Coordinador comercial59. Es persona con estudios profesionales en mercadeo, que sepa hablar ingles y que este entre los 25 a 40 años, y sepa temas como ventas, recursos humanos y que refleje autoridad. Es la persona encargada de conseguir los contrato, la identificación de necesidades, implementación de estrategias para el servicio, y obtener resultados que permitan conseguir las metas planteadas desde el comienzo. Para ello tiene unas tareas que son: - Planificación estratégica de las actividades del área. - Redactar y suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones. - Dirigir, organizar y evaluar el funcionamiento y desempeño de las tareas y

áreas de la empresa. - Ayudar a establecer y coordinar un sistema de seguimiento y control a los

usuarios que necesitaron el servicio. - Hacer seguimiento a las actividades de las áreas de trabajo. - Ayudar con la logística de la empresa. - Apoyar con los contratos y la prestación del servicio a las Pymes. 4.3.3.3 Coordinador contable60. Es una persona con estudios profesionales o técnicos en contaduría, que sepa hablar ingles, y que este entre los 25 a los 40 años, que tenga como mínimo un año de experiencia laboral y sepa finanzas, temas públicos y tributarios, aseguramiento y control. Sus tareas son: - Controlar la gestión contable de la empresa. - Ajustarse a las normativas vigentes. - Mantener la información tributaria del día. - Manejar estados financieros. - Reportar cualquier anomalía al gerente de la empresa. - Realizar en forma periódica análisis de cuentas. - Controlar procesos sistemáticos y manuales relacionados con las cuentas y

áreas definidas. - Realizar gestiones como inventarios, arqueos, reportes espaciales, entre otros.

                                                            59 Contratado por Freelance 60 Contrato por Freelance

  

89  

4.3.3.4 Publicista: Es una persona con estudios profesionales que debe tener una solida preparación en las nuevas tecnologías y sistemas de organización social, establecer las necesidades de la empresa y del cliente, tener buena comunicación, tener ideas ser proactivo, saber ingles, diseño publicitario, buena redacción, que tenga de 25 a 30 años, con 1 año de experiencia laboral. Sus tareas son: - Conocer y analizar las características del servicio, para evaluar sus

posibilidades comerciales - Realizar estrategias persuasivas para obtener clientes potenciales para la

empresa. - Presentar el producto o servicio de una manera atrayente y original, el cual

logre posicionarse en el mercado. - Tener conocimiento del mercado y de sus bases psicológicas aplicadas al

consumo y a su comportamiento. - Apoyarse en las técnicas publicitarias que conoce, y adecuar las que más se

apropien de la idea. - Optimizar los resultados de la empresa explotando todos los recursos que

tiene a su disposición. - Cumplir con los objetivos establecidos por la empresa. - Realizar campañas para la empresa en pos de un posicionamiento en el

mercado. - Cumplir con el horario y fecha de los trabajos realizados para las Pymes. 4.3.3.5 Ingeniero multimedia. Es una persona con estudios profesionales en programación java script, animación 3d y 2d, tener buena comunicación, tener ideas ser proactivo, saber ingles, diseño publicitario, saber ilustración, modelado 3d, buena redacción, que sea creativo y que tenga de 25 a 30 años, con 1 año de experiencia laboral. Sus tareas son: - Animador por computador para aplicaciones dentro de la empresa, con

desempeño en on-line y off-line. - Creación de diseño Web y multimedia. - Creador y coordinador de proyectos multimediales interactivos. - Manejo de software de diseño. - Director de arte digital en efectos especiales. - Gestor de empresas en base tecnológica. - Implementación de mejoras en el manejo de programación de software. - Manejo de diseño y creación en 2D. - Producción de video. - Creación de marketing viral por las redes sociales.

  

90  

4.3.4 Nivel salarial. El siguiente Tabla muestra el nivel salarial de una persona con el perfil anterior y el salario que le tocaría según el mercado actual, aplicándole el respectivo porcentaje de los parafiscales.

Tabla 11. Nivel salariar de los trabajadores de la empresa.

REQUEREIMIENTO DE PERSONAL

MANO DE OBRA Cargo Sueldo mes Sueldo 1 año

Diseñador $ 600.000 $ 7.200.000

Ingeniero $ 600.000 $ 7.200.000 Publicista $ 600.000 $ 7.200.000 Subtotal $ 1.800.000 $ 21.600.000

Parafiscales $ 162.000 $ 1.944.000 Cesantías $ 149.940 $ 1.799.280 Intereses sobre Cesantías $ 1.499 $ 17.993 Prima de Servicios $ 149.940 $ 1.799.280 Vacaciones $ 75.060 $ 900.720 Total salarios $ 2.338.439 $ 28.061.273

ADMINISTRACION

Cargo Sueldo mes Sueldo 1 año

Gerente $ 800.000 $ 9.600.000 Subtotal $ 800.000 $ 9.600.000

Parafiscales $ 72.000 $ 864.000 Cesantías $ 66.640 $ 799.680 Intereses sobre Cesantías $ 666 $ 7.997 Prima de Servicios $ 66.640 $ 799.680 Vacaciones $ 33.360 $ 400.320 Total salarios $ 1.039.306 $ 12.471.677

Parafiscales / Prestaciones Sociales

Tasa Tasa

Parafiscales 29,00% 9,00% Cesantías 8,33% 8,33% Intereses sobre Cesantías 1,00% 1,00% Prima de Servicios 8,33% 8,33% Vacaciones 4,17% 4,17% Total 50,83% 30,83%

Nota: la manera de contratación en el primer año da la opción de no contratación directa de la plantilla de personal, sino que se contratara por honorarios. Ya que las personas se subcontratan por Freelancing.

  

91  

4.3.5 Documentos institucionales 4.3.5.1 Misión. Xlem Studios presta servicios de diseño Web, Google Adwords, e-Mail Marketing, Campañas On-Line, entre otros con personal altamente capacitado para el apoyo y consultoría a las Pymes en la ciudad de Bogotá, con la utilización de medios electrónicos y multimedia. 4.3.5.2 Visión. Xlem Studios será una de las empresas líderes en el mercado, reconocida por el servicio al cliente, la competitividad y el servicio prestado, logrando en los próximos 5 años posicionarse, obteniendo clientes potenciales útiles a la empresa. 4.3.5.3 Factores claves para el éxito. Dentro de la vida profesional se debe tener ciertas actitudes que dan apoyo a la empresa como un todo, y de esta forma alcanzar la optimización de las relaciones interpersonales, la utilización de recursos y el camino al éxito empresarial. Para ello se tiene los siguientes tópicos: - Buscar tener resultados a todo momento. - Tener sentido de pertenencia a la empresa. - Tener siempre actitud de servicio. - Enfocarse en la solución no en el problema. - Colaborar siempre entre las áreas y entre las personas. - Guardar respeto por las ideas, las personas, y los reglamentos. - Buscar capacitarse constantemente en las áreas, y de forma personal. - Lograr obtener 100% de las tareas y del esfuerzo hecho por el personal. 4.3.5.4 Valores. Los valores que se deben ver en esta empresa son: compromiso, lealtad, responsabilidad, sentido de pertenencia, creatividad, pasión, honestidad y colaboración.

  

92  

CAPITULO 4.4 ANALISIS JURÍDICO/LEGAL 4.4.1 Características de la forma jurídica que dará vida a la empresa. XLEM STUDIOS una empresa en consultoría en e-Marketing adoptará la forma jurídica de una sociedad anónima simplificada, de conformidad con la ley 1258 de 2008, y estará organizada de la siguiente manera:

1. Constitución: XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN E- MARKETING será constituida por documento privado, por su único accionista el señor JUAN DAVID LEMA, domiciliado en la ciudad de Bogotá, D.C.

2. Denominación social: XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN E- MARKETING SAS

3. Domicilio: La sociedad tendrá su domicilio en la ciudad de Bogotá, D.C. y podrá abrir sucursales o agencias en cualquier parte del territorio nacional.

4. Duración: La sociedad tendrá una vigencia indefinida 5. Objeto social: La sociedad se dedicará a la realización de cualquier

actividad comercial o civil lícita, pero tendrá como actividades principales las siguientes: Consultaría en materia de E-Marketing a empresas, especialmente para las pymes, servicios de arrendamiento de de hosting, asesoría en compras de dominios, elaboración de diseños de páginas Web y banners, servicios de mantenimiento de páginas web, servicios de marketing viral por medio de páginas web con canales y accesos online, asesoría en buenas prácticas tecnológicas, elaboración de propagandas por blog a través de canales de búsqueda online, o Adwords, en general consultaría integral en materia de tecnología en internet.

6. Capital: La sociedad tendrá un capital de DOS MILLONES DE PESOS ($2.000.000.oo) MCTE divididos en doscientas (200) acciones ordinarias con un valor nominal de VEINTE MIL PESOS ($20.000.oo) cada una. El accionista suscribirá y pagará la suma que constituye el capital en el mismo acto de constitución de la sociedad, razón por la cual, la composición accionaría sería la siguiente:

NOMBRE ACCIONISTA CANTIDAD DE ACCIONES PARTICIPACIONJUAN DAVID LEMA 200 100%

7. Órganos Sociales: La sociedad XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN E- MARKETING SAS tendrá un representante legal, quien tendrá las facultades de representar y obligar a la sociedad sin límite de cuantía. El representante legal tendrá las siguientes funciones:

  

93  

- Disponer qué reservas deben hacerse además de las legales; - Fijar el monto del dividendo, así como la forma y plazos en que se pagará; - Ordenar las acciones que correspondan contra los administradores,

funcionarios directivos o el revisor fiscal, cuando apliquen estos cargos al interior de la sociedad.

- Elegir y remover libremente a los funcionarios cuya designación le corresponda;

- Disponer que determinada emisión de acciones ordinarias sea colocada sin sujeción al derecho de preferencia, para lo cual se requerirá el voto favorable de no menos de la mitad más uno de las acciones presentes en la reunión.

- Adoptar las medidas que exigiere el interés de la sociedad, y - Las demás que le señalen la ley o los estatutos, y las que no correspondan

a otro órgano.

El representante legal designado y su suplente designado son:

JUAN DAVID LEMA REPRESENTA LEGAL PRINCIPAL XXXXXXXX SUPLENTE REPRESENTANTE LEGAL

8. Respecto a la constitución de reservas, repartición de utilidades, causales de disolución y procedimiento de liquidación, la sociedad XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN E-MARKETING SAS dará aplicación a lo establecido en la ley 1258 de 2008, la cual regula las sociedades anónimas simplificadas y en lo no previsto en esta, las disposiciones previstas en el Código de Comercio para las sociedades anomias.

4.1.2 Normatividad aplicable. La sociedad XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN E-MARKETING SAS en principio debe cumplir con las siguientes disposiciones legales, en virtud del tipo societario y a la actividad que pretende desarrollar:

1. Ley 1258 de 2008 por medio de la cual se crea las sociedades anónimas simplificadas.

  

94  

2. Decreto 410 de 1971 Código de Comercio, en relación al contrato de sociedad y la actividad de la sociedad XLEM STUDIOS CONSULTORIA EN E-MARKETING SAS como comerciante.

3. Ley 565 de 2000 respecto a la protección de los derechos de autor en el entorno digital.

4. Decisión Andina 351 De 1993 Régimen Común Sobre Derecho De Autor Y Derechos Conexos.

5. Ley 23 de 1982, ley 44 de 1993 sobre derechos de autor. 6. Decreto Número 1360 De 1989 Por el cual se reglamenta la inscripción del

soporte lógico (software) en el Registro Nacional del Derecho de Autor 7. Decreto Número 460 De 1995, por el cual se reglamenta el Registro

Nacional del Derecho de autor y se regula el Depósito Legal. 8. Ley 679 de 2001 por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y

contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, y el Decreto 1524 de 2002, por medio del cual se desarrolla en el artículo 5 de la ley 679 d 2001.

9. Ley 527 de 1999 por medio de la cual se regula el comercio electrónico en Colombia.

CAPITULO 4.5 ANALISIS FINANCIERO/ECONOMICO El siguiente capítulo reunirá todos los capítulos anteriores ya explicados dentro de este trabajo. En él se asentaran las bases para poder saber si el proyecto es viable o no es viable. Para probar esto se tiene los siguientes temas: 4.5.1 Presupuesto de ventas año 1. El Tabla muestra la estructura de mercado, expone el porcentaje de participación dentro del mercado, esto quiere decir que la empresa necesitara 10 clientes potenciales para poder obtener 10 ventas que puedan reflejar los siguientes apartados:

  

95  

Tabla 12. Propuesta del primer año. Estructura del mercado. ESTRUCTURA DEL MERCADO

Producto Mercado potencial

Consumo anual per

cápita

Ventas año 1

% participación

mercado

Diseño Web 10 2 10 50% eMail Marketing 10 2 10 50% Boletines electrónicos 10 2 10 50% Campañas online 10 2 10 50% Monitoreo de campañas 10 2 10 50% Google Adwords 10 2 10 50% Total 60

Teniendo en cuenta el Tabla anterior, se puede exponer que se necesita una capacidad instalada para el trabajador, que en este caso son diseñadores para el servicio que se va a prestar. Para ello están las horas por año que debe trabajar, apuntando a que el primer año se necesita recoger varios clientes potenciales que puedan ayudar a la empresa a despegar. Tabla 13. Propuesta del primer año. Capacidad instalada trabajador.

CAPACIDAD INSTALADA TRABAJADOR

Producto Horas/año Horas/trabajoCapacidad

año 1 % de

trabajo Capacidad instalada

Capacidad

Diseño Web 340 8 2.720 95% 2.584 0

eMail Marketing 340 8 2.720 95% 2.584 0

Boletines electrónicos 340 8 2.720 95% 2.584 0

Campañas Online 340 8 2.720 95% 2.584 0

Monitoreo de Campañas 340 8 2.720 95% 2.584 0

Google Adwords 340 8 2.720 95% 2.584 0Total 16.320 570% 15.504 0

Tabla 14. Propuesta del primer año. Ventas anuales por producto. VENTAS ANUALES POR PRODUCTO

Producto Unidades Precio Ventas Año 1

Diseño Web 10 $ 3.000.000 $ 30.000.000

e-Mail Marketing 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000

Boletines electrónicos 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000

Campañas Online 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000

Monitoreo de Campañas 10 $ 1.500.000 $ 15.000.000

Google Adwords 10 $ 2.000.000 $ 20.000.000

Total 60 $ 11.000.000 $ 110.000.000

  

96  

Las ventas por producto muestran que el producto de Diseño Web es el más demandado en la actualidad. Ya que este es la entrada a nuevos mercados y también a reducción de costos obteniendo ventas que puedan satisfacer la demanda. Los demás productos dan una confianza notable para poder complementar el servicio de una manera eficiente y eficaz. 4.5.2 Presupuesto de compras año 1

Tabla 15. Presupuesto de compras primer año. Paquete de servicios. PAQUETES DEL SERVICIO

Producto No.1 DISEÑO WEB Maquinaria Unidad Valor Unt Cantidad Total Costo U

Computador Mac unidad $ 204.555 1,00 $ 204.555Software Diseño unidad $ 208.950 1,00 $ 208.950Workstation unidad $ 334.770 1,00 $ 334.770

Servidor unidad $ 400.000 1,00 $ 400.000Subtotal $ 1.148.275 4,00 $ 1.148.275Otros

Conexión a Internet unidad $ 25.046 1,00 $ 25.046Subtotal 0 $ 25.046 1,00 $ 25.046Total 0 $ 1.173.321 5,00 $ 1.173.321Producto No.2 EMAIL MARKETING

Maquinaria Unidad Valor Unt Cantidad Total Costo U Computador Mac unidad $ 334.770 1,00 $ 334.770Workstation unidad $ 204.555 1,00 $ 204.555Servidor unidad $ 400.000 1,00 $ 400.000Subtotal $ 939.325 3,00 $ 939.325Otros Conexión a Internet unidad $ 25.046 1,00 $ 25.046Subtotal $ 25.046 1,00 $ 25.046Total $ 964.371 4,00 $ 964.371Producto No.3 BOLETINES ELECTRONICOS

Maquinaria Unidad Valor Unt Cantidad Total Costo U

Computador Mac unidad $ 204.555 1,00 $ 204.555Servidor unidad $ 400.000 1,00 $ 400.000Subtotal $ 604.555 2,00 $ 604.555Otros

Conexión a Internet unidad $ 25.046 1,00 $ 25.046Subtotal $ 25.046 1,00 $ 25.046Total $ 629.601 3,00 $ 629.601Producto No.4 CAMPAÑAS ONLINE

Maquinaria Unidad Valor Unt Cantidad Total Costo U

Computador Mac unidad $ 204.555 1,00 $ 204.555Software Diseño unidad $ 208.950 1,00 $ 208.950

  

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Workstation unidad $ 334.770 1,00 $ 334.770Subtotal $ 748.275 $ 748.275Otros

Conexión a Internet unidad $ 25.046 1,00 $ 25.046Impresora unidad $ 22.000 1,00 $ 22.000Subtotal $ 47.046 2,00 $ 47.046

Total $ 795.321 2,00 $ 795.321Producto No.5 MONITOREO DE CAMPAÑAS

Maquinaria Unidad Valor Unt Cantidad Total Costo U

Computador Mac unidad $ 204.555 1,00 $ 204.555Servidor unidad $ 400.000 1,00 $ 400.000Subtotal $ 604.555 2,00 $ 604.555Otros Conexión a Internet unidad $ 25.046 1,00 $ 25.046Subtotal $ 25.046 1,00 $ 25.046Total $ 629.601 3,00 $ 629.601Producto No.6 GOOGLE ADWORDS

Maquinaria Unidad Valor Unt Cantidad Total Costo U

Computador Mac unidad $ 204.555 1,00 $ 204.555Servidor unidad $ 400.000 1,00 $ 400.000Subtotal $ 604.555 2,00 $ 604.555

Otros Conexión a Internet unidad $ 25.046 1,00 $ 25.046Inscripción Google Adwords unidad $ 8.000 1,00 $ 8.000Subtotal $ 33.046 2,00 $ 33.046Total $ 637.601 4,00 $ 637.601

Tabla 16. Propuesta del primer año. Unidades a producir.

UNIDADES A PRODUCIR 

Producto Unidades

1 año Valor unt Valor total

Diseño Web 10 $ 1.173.321 $ 11.733.210

eMail Marketing 10 $ 964.371 $ 9.643.710

Boletines electrónicos 10 $ 629.601 $ 6.296.010

Campañas online 10 $ 968.321 $ 9.683.210

Monitoreo de campañas 10 $ 629.621 $ 6.296.210

Google Adwords 10 $ 637.601 $ 6.376.010

Total 60 $ 5.002.836 $ 50.028.360

  

98  

4.5.3 Presupuesto de costos y gastos año 1

Tabla 17. Presupuesto costos-gastos primer año. Requerimiento de personal.

REQUEREIMIENTO DE PERSONAL MANO DE OBRA

Cargo Sueldo mes Sueldo 1 año Diseñador $ 600.000 $ 7.200.000 Ingeniero $ 600.000 $ 7.200.000 Publicista $ 600.000 $ 7.200.000 Subtotal $ 1.800.000 $ 21.600.000

Parafiscales $ 162.000 $ 1.944.000 Cesantías $ 149.940 $ 1.799.280 Intereses sobre Cesantías $ 1.499 $ 17.993 Prima de Servicios $ 149.940 $ 1.799.280 Vacaciones $ 75.060 $ 900.720 Total salarios $ 2.338.439 $ 28.061.273

ADMINISTRACION

Cargo Sueldo mes Sueldo 1 año

Gerente $ 800.000 $ 9.600.000 Subtotal $ 800.000 $ 9.600.000 Parafiscales $ 72.000 $ 864.000 Cesantías $ 66.640 $ 799.680

Intereses sobre Cesantías $ 666 $ 7.997 Prima de Servicios $ 66.640 $ 799.680 Vacaciones $ 33.360 $ 400.320 Total salarios $ 1.039.306 $ 12.471.677

Parafiscales / Prestaciones Sociales

Tasa Tasa

Parafiscales 29,00% 9,00% Cesantías 8,33% 8,33% Intereses sobre Cesantías 1,00% 1,00% Prima de Servicios 8,33% 8,33%

Vacaciones 4,17% 4,17% Total 50,83% 30,83%

Nota: los gastos en venta no son necesarios, ya que la contratación del servicio es por parte del gerente, para que de esta forma no incurra en costos innecesarios.

  

99  

Tabla 18. Presupuesto costos-gastos primer año. Requerimiento de personal.

Gastos de administración Concepto Mensual $ 1 Año

Arriendo $ 800.000 $ 9.600.000 Energía $ 75.000 $ 900.000 Agua $ 20.000 $ 240.000 Teléfono $ 80.000 $ 960.000 Suministros de oficina $ 25.000 $ 300.000

Mantenimiento $ 100.000 $ 1.200.000

Subtotal $ 1.100.000 $ 13.200.000

4.5.4 Plan de financiación e inversión.

Tabla 19. Plan de financiación e inversión. Requerimiento de personal.

Capital de trabajo Política (días)

Años / pesos $ Caja y Bancos (Nomina) 30

Caja y Bancos (Gastos operativos) 15

Cartera 30

Año1 Año2 Año3 Año4 Año5

Sueldos

Gastos operativos $ 2.600.000

Ventas anuales $ 7.857.143 $ 9.625.000 $ 10.202.500 $ 10.814.650 $ 11.571.676

$ 10.457.143 $ 9.625.000 $ 10.202.500 $ 10.814.650 $ 11.571.676

Tabla 20. Plan de financiación e inversión.

Capital de trabajo Crédito Total

Cartera $ 7.857.143 $ 7.857.143

Caja $ 3.150.000 $ 3.150.000

Total capital de trabajo $ 11.007.143 $ 11.007.143

La empresa dentro del primer año va a poder solventar a principio por la cartera y la caja, para que de esta manera pueda ver que solicitud de crédito necesita para la maquinaría.

  

100  

Activos Fijos Crédito Recursos propios

Total requerido

Vida útil Depreciación

Total maquinaria y equipo: $ 3.257.125 $ 6.593.848 $ 9.850.973 5 $ 1.970.195

Computadores $ 3.037.125 $ 3.037.125

Televisión $ 800.000 $ 800.000

Impresora $ 220.000 $ 220.000

Workstation $ 1.673.848 $ 1.673.848

Reproductores $ 120.000 $ 120.000

Servidor $ 4.000.000 $ 4.000.000

Total muebles y enseres: $ 3.679.000 $ 3.679.000 10 $ 367.900

Escritorio $ 1.800.000 $ 1.800.000

Repisas $ 400.000 $ 400.000

Librerías $ 1.290.000 $ 1.290.000

Consolas $ 189.000 $ 189.000

Total inversión fija $ 3.257.125 $ 10.272.848 $ 13.529.973 17 $ 2.338.095

Inversión Total $ 14.264.268 $ 10.272.848 $ 24.537.116 17 $ 2.338.095

Participación % 58,13% 41,87% 100,00%

Nota: la mayoría de activos fijos se ha solventados por recursos propios. Mostrando así que se tendría una participación del 41.87% dentro del plan de inversión positivo, ya que el crédito a pagar seria de una menor cuantía.

  

101  

4.5.5 Estado de resultados Tabla 21. Estado de Resultados de la empresa.

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ventas $ 110.000.000 $ 115.500.000 $ 122.430.000 $ 129.775.800 $ 138.860.106

Valor del servicio $ 50.028.148 $ 50.528.429 $ 51.033.714 $ 51.544.051 $ 52.059.491

Depreciaciones $ 2.338.095 $ 2.338.095 $ 2.338.095 $ 2.338.095 $ 2.338.095

Trabajadores $ 28.061.273 $ 29.464.336 $ 30.937.553 $ 32.484.431 $ 34.108.652

Total costo de ventas $ 80.427.515 $ 82.330.861 $ 84.309.362 $ 86.366.576 $ 88.506.238

Utilidad bruta $ 29.572.485 $ 33.169.139 $ 38.120.638 $ 43.409.224 $ 50.353.868

Salarios de Administración $ 12.471.677 $ 13.095.261 $ 13.750.024 $ 14.437.525 $ 15.159.401

Gastos de Administración $ 13.200.000 $ 13.860.000 $ 14.553.000 $ 15.280.650 $ 16.044.683

Total gastos operacionales $ 25.671.677 $ 26.955.261 $ 28.303.024 $ 29.718.175 $ 31.204.084

Utilidad operacional $ 3.900.808 $ 6.213.879 $ 9.817.615 $ 13.691.049 $ 19.149.784

Intereses Crédito $ 3.576.088 $ 2.452.695 $ 969.916

Total gastos no operacionales $ 3.576.088 $ 2.452.695 $ 969.916

Utilidad neta antes de impuestos

$ 324.720 $ 3.761.184 $ 8.847.699 $ 13.691.049 $ 19.149.784

Impuesto de Renta $ 107.158 $ 1.241.191 $ 2.919.741 $ 4.518.046 $ 6.319.429

Utilidad neta $ 217.562 $ 2.519.993 $ 5.927.958 $ 9.173.003 $ 12.830.355

IMPUESTOS %

Impuesto de Renta 33%

IVA 16%

La empresa el primer año tendría unas ventas significativas para poder obtener una utilidad bruta aceptada, sumado a esto el costo de los trabajadores y del servicio esperado. También se muestra que los gastos en los próximos años serán mayores que los salarios pero que sin embargo se podrán pagar sin problemas. El crédito disminuiría porque se tendría lo suficiente para poder pagar la deuda, logrando de esta forma y sin necesidad de impuesto a la renta de $217.562 que podían ser reinvertibles para el siguiente año.

  

102  

4.5.6 Balance General Tabla 22. Balance general de la empresa.

ACTIVOS AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Activo Corriente

Caja y Bancos $ 3.150.000 $ 8.680.196 $ 8.018.209 $ 7.893.413 $ 15.959.893 $ 24.507.701

Cuentas por Cobrar - Cartera $ 7.857.143 $ 7.857.143 $ 7.857.143 $ 9.625.000 $ 10.202.500 $ 10.814.650

Total Activo Corriente $ 11.007.143 $ 16.537.339 $ 15.875.352 $ 17.518.413 $ 26.162.393 $ 35.322.351

Activo Fijo

Maquinaria y Equipo $ 9.850.973 $ 9.850.973 $ 9.850.973 $ 9.850.973 $ 9.850.973 $ 9.850.973

Muebles y Enseres $ 3.679.000 $ 3.679.000 $ 3.679.000 $ 3.679.000 $ 3.679.000 $ 3.679.000

Subtotal Fijo $ 13.529.973 $ 13.529.973 $ 13.529.973 $ 13.529.973 $ 13.529.973 $ 13.529.973

Depreciación Acumulada $ 2.338.095 $ 2.338.095 $ 2.338.095 $ 2.338.095 $ 2.338.095

Total Activo Fijo $ 13.529.973 $ 11.191.878 $ 11.191.878 $ 11.191.878 $ 11.191.878 $ 11.191.878

TOTAL ACTIVOS $ 24.537.116 $ 27.729.218 $ 27.067.231 $ 28.710.291 $ 37.354.272 $ 46.514.229

PASIVOS

Pasivo Corriente

Imporrenta por Pagar $ 107.158 $ 1.241.191 $ 2.919.741 $ 4.518.046 $ 6.319.429

IVA por Pagar $ 3.520.000 $ 3.696.000 $ 3.917.760 $ 4.152.826 $ 4.443.523

Laborales por Pagar $ 2.624.950 $ 2.756.197 $ 2.894.007 $ 3.038.707 $ 3.190.643

Parafiscales y Provisiones $ 234.000 $ 245.700 $ 257.985 $ 270.884 $ 284.428

Obligación (Crédito) $ 3.511.568 $ 4.634.960 $ 6.117.739

Total Pasivo Corriente $ 3.511.568 $ 11.121.068 $ 14.056.827 $ 9.989.492 $ 11.980.463 $ 14.238.023

Pasivo Largo Plazo

Obligación (Crédito) $ 10.752.700 $ 6.117.739

Total Pasivo Largo Plazo $ 10.752.700 $ 6.117.739

Total Pasivos $ 14.264.268 $ 17.238.807 $ 14.056.827 $ 9.989.492 $ 11.980.463 $ 14.238.023PATRIMONIO

Capital $ 10.272.848 $ 10.272.848 $ 10.272.848 $ 10.272.848 $ 10.272.848 $ 10.272.848

Utilidad del Ejercicio $ 217.562 $ 2.519.993 $ 5.927.958 $ 9.173.003 $ 12.830.355

Utilidad Retenida Ejercicios Anteriores $ 217.562 $ 2.519.993 $ 5.927.958 $ 9.173.003

Total Patrimonio $ 10.272.848 $ 10.490.410 $ 13.010.403 $ 18.720.799 $ 25.373.809 $ 32.276.206

Total Pasivo y Patrimonio $ 24.537.116 $ 27.729.218 $ 27.067.231 $ 28.710.291 $ 37.354.272 $ 46.514.229

Nota: esta parte se explica dentro del punto de equilibrio del capítulo.

  

103  

4.5.7 Punto de equilibrio Tabla 23. Punto de equilibrio de las operaciones financieras de la empresa.

Ventas totales anuales

Ventas Año Unidades

Año Porcentaje

Ventas proyectadas

Diferencia de ventas punto de equilibrio

Productos

Diseño Web $ 20.275.987 7 27,27% $ 30.000.000 10 9724013 3

eMail Marketing $ 10.137.993 7 13,64% $ 15.000.000 10 4862007 3

Boletines electrónicos $ 10.137.993 7 13,64% $ 15.000.000 10 4862007 3

Campañas online $ 10.137.993 7 13,64% $ 15.000.000 10 4862007 3Monitoreo de campañas

$ 10.137.9937 13,64% $ 15.000.000 10 4862007 3

Google Adwords $ 13.517.325 7 18,18% $ 20.000.000 10 6482675 3Total $ 74.345.285 40,5519739 100.00% $110.000.000 60 35654714,5 19,4480261

4.5.7.1 Gráfica del punto de equilibrio. La siguiente grafica resume en parte todo el proceso financiero que se observo anteriormente para el desarrollo del capítulo, de esta forma poder ayudar a la empresa consultora en e-Marketing saber cómo moverse dentro del mercado.

Gráfica 34. Punto de equilibrio de la empresa.

a/ Línea azul son las ventas proyectadas b/ Ventas anuales

  

104  

Dentro del punto de equilibrio esta insertado los datos de le empresa en cuenta a gastos y costos en general. Al principio se tendría que tener anuales de sobre los $74.345.285, para de esta manera empezar para el segundo año unas ventas proyectadas de $110.000.000 para lograr obtener una utilidad neta positiva de $217.562. Esto indica que las ventas son mayores que los gastos en mano de obra y en producción, logrando así una estabilidad económica dentro del balance general. Gran parte se debe a que los recursos propios son grandes, y el crédito es mínimo comparado si por el contrario mis recursos propios son menores. Por ende se ve que tiene una participación del mercado del 50% y una participación en el crédito positivo dado las ventas del año.

  

105  

BIBLIOGRAFIA BANCO DE LA REPÚBLICA. Informe de la Junta Directiva al Congreso de la República. Marzo del 2009. Bogotá, Colombia: 2009. BANCO DE LA REPÚBLICA. Informe de la Junta Directiva al Congreso de la República. Julio del 2009. Bogotá, Colombia: 2009. BURGOS, Daniel; DE-LEÓN, Luz. Comercio electrónico, publicidad y marketing en Internet. Editorial Mc Graw Hill. Madrid, España. 2001. Capitulo 1 – 2 CALA, Alberto. Situación y necesidades de la pequeña y mediana empresa. Bogotá, Colombia. Civilizar, revista electrónica de difusión científica – Universidad Sergio Arboleda. 2005 COMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES. Uso de Internet en las Empresas. Centro nacional de consultoría. 2009. p. 3 – 5. COMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES. Informa trimestral de conectividad. La cantidad de conexiones a Internet en Colombia se acerca a los millones en el tercer trimestre del 2009. p. 1 – 11. ECICIONES SANTOS, D. Díaz. En: El plan de negocios. Madrid, España. 1994. p. 207 EDITORIAL ALBATROS. Barbado, Luis. Huertas Orgánicas. Buenos Aires, Argentina. 2006. p. 178 EDITORIAL VÉRTICE. En: Diseño de páginas Web. Málaga, España. 2008. p. 2 – 6 GAITÁN JUAN. José. En: El comercio electrónico al alcance de su empresa. Santa Fe, Argentina. Universidad Nacional del Litoral. 2001. p. 113. GALLEGO, Juan. Et al. Generación de una nueva herramienta para los sistemas de información en Internet, fundamentado en nuevas estratégias Como el e-Business e e-Commerce. Bogotá, Colombia. 2001. Trabajo de grado (Ingeniería de Sistemas). Pontificia Universidad Javeriana. Facultad de Ingeniería. DIRECCIÓN, MERCADEO Y CULTURA ESTADSITICA DEL DANE. Innovación y desarrollo tecnológico en la industria manufacturera en Colombia. DANE. Bogotá, Colombia. 2009. p. 9 – 23

  

106  

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109  

ANEXOS

Ley 905 del 2 de Agosto de 2004: por medio de la cual se modifica la ley 590 de 2000. Publicada en el Diario Oficial No. 45.628. Marco normativo de la Promoción de la MiPyme en Colombia. Ley 590 del 10 de Julio de 2000: por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micros, pequeñas y medianas empresas. Decretos Decreto 393 de Marzo 4 de 2002 – Registro Único Empresarial: por el cual se modifican parcialmente los decretos 856 de 1994 y 92 de 1998, por medio de los cuales se reglamenta el funcionamiento del registro de proponentes en las cámaras de comercio y se fijan las tarifas a los registros de proponentes y mercantil. Decreto 1126 de Mayo 27 de 2002: por el cual se modifica parcialmente el decreto 393 del 4 de Marzo del 2002. Decreto 1780 de 2003: por medio del cual se crean el Premio Colombiano a la Innovación Tecnológica Empresarial para las MiPymes. Decreto 734 de 2004: por medio del cual se modifica el artículo 6° del Decreto 1780 de 2003. Decreto 4233 de 2004: por medio del cual se otorga el Premio Colombiano a la Innovación Tecnológica Empresarial para las MiPyme en el 2004. Decreto 4484 de 2005: por medio del cual se otorga el Premio Colombiano a la Innovación Tecnológica Empresarial para las MiPyme en el 2005. Decreto 1021 de 2004: por el cual se establece el Comité Técnico para el Premio Colombiano a la Innovación Tecnológica Empresarial para las MiPyme. Decreto 2672 de 2005: por la cual se expide el reglamento de que trata el artículo 3° del Decreto 1780 de 2003.

  

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GLOSARIO DE TÉRMINOS

Adobe CS3 diseño: conjunto de programas para diseño en video y animación con el fin de poder diseñar sitios web, y publicidad según los conceptos establecidos en el e-Marketing. Advertorial: constituyen una forma publicitaria originada en la prensa escrita, tratando de adoptar la apariencia de un documento informativo o de opinión. Alcance: cantidad de audiencia a la que se llega. Atención al cliente: lee los mensajes que se identifican como útiles. Banner: gráfico para captar a los usuarios. Blogger: forma sencilla de compartir pensamientos sobre eventos actuales, sobre la vida o cualquier otra cosa. Branding: proceso de creación de una marca. Se destacan valores y conceptos relacionados con un modo de vida concreto CCL TD: dominios regionales (.co, .ar, .tk) Ciberspot: recoge banners con una secuencia de imágenes en movimiento y sonido creados por el ordenador. Se requiere un software necesario para dicho banner. Cierre: link donde el usuario pueda ingresar a la información del mensaje. Click-through: numero de clicks sobre un anuncio. Contenido: organización de temas por secciones para que sea más fácil poder visitar. Donde su utilidad es eficiente para el usuario, y da un equilibrio en la información. CPM (Costo Por Millar): forma de cobrar los anuncios en Internet. CRM: estrategia de negocios que selecciona y maneja las relaciones más valiosas con los clientes. Requiere de una filosofía de negocio y una cultura centrada en el cliente y de esta manera apoyar los servicios efectivos de mercadeo y ventas

  

111  

Cross Linking: establece vínculos con sirios en Internet que pueda proporcionar clientes potenciales. Dominio: nombre que identifica el sitio web EDI: (electronic data interchange) Cambio electrónico de datos. Fecha de envío: fecha donde se muestra el día, mes y año donde se envió el email. Frecuencia: número de veces que visitan a los banners. Hosting: alojamiento u hospedaje web, donde su conexión es rápida. Hosting compartido: donde se alojan varios sitios web de clientes distintos. Hosting dedicado: servidor solo para el usuario, sin ninguna restricción, pero tiene que hacer la página por el mismo. Hosting de imágenes: permite el alojamiento de algún formato de imagen. Requiere que el usuario se inscriba o se registre; permitiendo el denominado hotlinking, el cual el usuario puede subir imágenes al servidor del proveedor. Hosting gratuito: limitado. Los proveedores requieren de sus propios anuncios en el sitio alojado y tiene límites grandes de espacio de tráfico. Hotlinking: lugar de un objeto linkeado, frecuentemente una imagen, para uno de los sitios dentro de una página web perteneciente a una segunda web. HTML: Hyper Text Mark-up Lenguage. Lenguaje desarrollado para modelar texto y agregarle funciones especiales. Modela a partir del uso de etiquetas y agregar scripts. Javascript: lenguaje de programación que se puede utilizar para construir sitios web y hacerlos de una manera más interactiva. Mensaje: información relevante donde el usuario puede ingresar, y contactar a la empresa. Objetivos: define contenidos claros y organizados de una forma lógica para poder eliminar alguna confusión o presencia de contenido innecesario.

  

112  

Organización: estructura donde el conjunto de páginas atendidas por la presentación sean relacionadas entre sí. Primer paso: presentación web formada por una o más páginas web que contiene textos, gráficos, imágenes. Revisión del objeto: concluir si lo que se hizo en el boceto concuerda con los objetivos que se plantearon al principio. Roadblock: banner que obliga al usuario a pasar necesariamente por un anuncio, el cual no es solicitado por una página web, para acceder a los contenidos que desea recuperar. Script: lenguaje de programación que son típicamente interpretados y pueden ser tipeados directamente desde el teclado. Secuencia: decide que contenido va en que página y de esta forma define la trama de varios vínculos que permite navegar a través de la presentación. Denominado mapa web. SEO Black Hat: esta técnica logra obtener un posicionamiento por todos los medios posibles. SEO White Hat: esta técnica intentara obtener ese posicionamiento dentro de una serie de prácticas como el tratar de generar tráfico estable en la web, también podría obtener un retorno mantenido de la inversión, lo denominado ROI. Software: denominado como conjunto de programas, instrucciones y reglas que permiten ejecutar tareas distintas en una computadora. Spam: correo no solicitado. Información no útil. Subject: indica el sentido y la información del mensaje. Tasa de click-through: se calcula dividiendo el número de impresiones entre el número de personas que ha hecho click sobre él. TDL: dominios territoriales (.com, .biz, .gov) Usuario: referente a; persona natural o jurídica dentro del lenguaje en el mercadeo por internet. VBScript: Visual Basic Scripting Edition. Desarrollado por Microsoft y soportado por Internet Explorer. Es un lenguaje soportado por visual basic.

  

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Ventana emergente: estos son los denominados pop-up, son aquellas ventanas que aparecen de una manera emergente cuando se navega por Internet. WIS: Sistemas de información basados en Web.

  

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INDICE DE TABLAS

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Tabla 1. Estadísticas de la población mundial en el uso del Internet – Éxito exportador Tabla 2. Usuarios de Internet en América del Sur – Éxito exportador Tabla 3. Nivel educativo del empresario Pymes – Éxito exportador Tabla 4. Metodología del plan de negocios – Elaboración del estudiante Tabla 5. Principales competidores dentro del mercado en la ciudad de Bogotá – ABCPublicitario. Tabla 6. Municipios con Mayor penetración de suscriptores de accesos dedicados fijos – Septiembre del 2009 – Cálculos RCR y población DANE. Tabla 7. Proveedores de redes de servicios con mayor cobertura de municipios por tecnologías – Septiembre del 2009 – SIUST. Tabla 8. Precio de unidades de los servicios Tabla 9. Especificaciones de los equipos de la empresa – Sony, Dell, Mac y Canon. Tabla 10. Paquete de software indispensable para la realización del servicio – Adobe, Autodesk, Corel. Tabla 11. Nivel salarial de los trabajadores de la empresa Tabla 12. Propuesta del primer año. Estructura del mercado.

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Tabla 13. Propuesta del primer año. Capacidad instalada trabajador. Tabla 14. Propuesta del primer año. Ventas anuales por producto. Tabla 15. Presupuesto de compras primer año. Paquete de servicios. Tabla 16. Propuesta del primer año. Unidades a producir. Tabla 17. Presupuesto costos – gastos primer año – Requerimiento de personal. Tabla 18. Presupuesto costos – gastos primer año. Requerimiento de personal. Tabla 19. Plan de financiación e inversión. Requerimiento de personal. Tabla 20. Plan de financiamiento e inversión. Tabla 21. Estado de Resultados de la empresa. Tabla 22. Balance general de la empresa. Tabla 23. Punto de equilibrio de las operaciones financieras de la empresa.

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INDICE DE GRÁFICAS

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Gráfica 1. Penetración del Internet en el mundo por Regiones Geográficas 2009 – Éxito exportador Gráfica 2. Distribución de las Pymes por sectores. Gráfica 3. Distribución geográfica de las Pymes. Gráfica 4. Utilización del Internet por ciudad – CRCOM Gráfica 5. Utilización del servicio de Internet por sectores económicos – CRCOM Gráfica 6. Utilización del servicio de Internet por tamaño de la empresa. Gráfica 7. Desarrollo del plan de negocios. Secuencial mostrada por el autor – Innovación empresarial: arte y ciencia de la creación de empresa. Gráfica 8. Inflación anual del consumidor – DANE, cálculos del Banco de la República. Gráfica 9. Inflación anual de alimentos – DANE; cálculo del Banco de la República. Gráfica 10. Pronostico anual de la inflación – cálculos del Banco de la República. Gráfica 11. Porcentaje de credibilidad de la mera de inflación 2003 – 2010. Gráfica 12. Tasa de interés del Banco de la República y TIB 2006 – 2010. Gráfica 13. Tasa de interés pasiva y de intervención del Banco de la República.

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Gráfica 14. Entorno de la internet dentro de la tecnología – Internet Gráfica 15. Distribución mundial de suscriptores de banda ancha por tecnología – Junio 2009. Gráfica 16. Distribución de suscriptores por Internet dedicado en países seleccionados de América Latina – Junio 2009 Gráfica 17. Penetración de suscriptores de Internet dedicado fijo en países seleccionados en Latino América – Junio 2009 – CRC Gráfica 18. Distribución de suscriptores de Internet en Colombia de tipo de acceso – Junio 2009 – SIUST. Gráfica 19. Adiciones netas de suscriptores con acceso discado fijo a internet 2003 – 2009. Gráfica 20. Distribución de suscriptores de accesos dedicados fijos por tecnología – 2009 – SIUST. Gráfica 21. Distribución de suscriptores de accesos dedicados fijos por rangos de velocidad de bajada – 2009 – SIUST. Gráfica 22. Comparación de la distribución de suscriptores en las 5 principales ciudades, con el resto del país – SIUST. Gráfica 23. Cantidad de municipios según el número de conexiones de acceso a Internet dedicado fijos – 2009 SIUST. Gráfica 24. Municipios con al menos una conexión de banda ancha – 2009 - SIUST. Gráfica 25. Municipios con al menos una conexión de banda ancha – 2009 – SIUST. Gráfica 26. Interface del programa Flash Adobe Professional.

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Gráfica 27. Interface del programa Dreamweaver de Adobe. Gráfica 28. Interface del programa Fireworks de Adobe. Gráfica 29. Interface del programa Fireworks de Adobe. Gráfica 30. Interface del programa CorelDRAW X4. Gráfica 31. Interface del programa 3D Max. Gráfica 32. Planta fija de la empresa. Gráfica 33. Ubicación de la empresa Xlem Studios – Gloogle Maps. Gráfica 34. Punto de equilibrio de la empresa.

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