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UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

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PIM V

Projeto Integrado Multidisciplinar

SOFTWARE DEVELOPER.

Belm Par

2013

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PIM V

Projeto Integrado Multidisciplinar

SOFTWARE DEVELOPER.

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V, apresentado como exigncia para

concluso do 3 Semestre do Curso Superior deTecnologia Gesto em Tecnologia da Informao,da Universidade Paulista UNIP, campusEntroncamento.

Monitora: NATLIA MORAES

Belm - Par

2013

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RESUMO

O relatrio abaixo tem como objetivo orientar o Gerente de TI para que possa utilizarconceitos da gesto de projetos e boas prticas da TI, de forma a extrair o mximo debenefcios para melhoramento dos processos da organizao. Assim, a aplicao dediversos conceitos tericos e mtodos da gesto de TI, podem trazer inmeros benefcios,atingindo assim, metas estabelecidas. Tambm sero percebidas melhoras em todos ossegmentos e setores da empresa, no apenas internamente, mais no ramo em que a mesmaatua, fazendo assim, com que ela se destaque atravs dos servios prestados, sendo elescom qualidade e eficincia. No relatrio estaro presentes duas empresas: a SoftwareDeveloper que uma empresa de desenvolvimento de software para bancos e a XPTO quepossui filiais espalhadas por diferentes locais geogrficos do Pas e que trabalha nosegmento de TI. O intuito do relatrio a partir de conceitos estudados em sala de aulas ecom o apoio do material, analisar as duas empresas e aplicando os conhecimentos, propormelhorias para que elas possam desfrutar da tecnologia a fim de melhorar seus processosinternos e externos.

Palavras-Chave: Tecnologia da Informao, Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento deInfraestrutura, Planejamento.

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SUMRIO

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1- INTRODUO

No ramo empresarial, rotineiro ouvir falar em reduo de custos, aumento do lucro, projetos,

gerenciamento, dentre outros. Mais para que tudo isso seja colocado em prtica, torna-se necessrio um

projeto bem elaborado, que guiar a organizao para poder atingir suas metas e objetivos. Aliado ao projeto

existe tambm o gerenciamento financeiro, usado para gerir os custos, os riscos e as aquisies necessrias.

A TI (Tecnologia da Informao) est aliada a todos os processos da empresa. Para tanto, necessrio que se

tenha uma equipe bem estruturada e experiente, que possa estar contribuindo para o desenvolvimento do

projeto. Tambm se torna necessrio, uma gesto de pessoal que possa administrar a equipe com eficincia.

Quando se fala em projeto, tem-se em mente o binmio PRAZO e ORAMENTO. Esses dois esto atreladosa qualquer que seja o tipo de projeto. claro que, para atender a esse binmio, necessrio planejamento

estratgico e econmico. Se um projeto for planejado corretamente no seu aspecto de prazo e oramento, o

mesmo ser cumprido rigorosamente sem estouro no oramento. comum encontrar estouros onde no existe

um planejamento feito seguindo critrios, sendo assim, gerando atrasos no cronograma e aumento nos gastos.

Com o intuito de melhorar os servios prestados, a empresa Consulting que atua no ramo de consultoria em

TI, foi contratada pela empresa Software Developer, empresa atuante no seguimento de desenvolvimento de

software para bancos, para propor medidas de melhorias nos seus processos, pois a mesma encontra-se com

dificuldades organizacionais para realizar as tarefas de determinados projetos, resultando em atrasos e

aborrecimento por parte dos clientes.

Sero propostas medidas para uma maior eficincia nos processos de desenvolvimentos de projeto, atendendo

no prazo e dentro do oramento. Tambm, sero apresentadas propostas para a melhoria da infraestrutura de

TI, de forma a melhorar o rendimento dos colaboradores e projetos.

Tambm, ser apresentada proposta tcnica para a implantao de rede de computadores e um sistema ERP

para a empresa XPTO, visando melhorar os processos internos dentro de suas filiais e matriz, tendo em vista

um futuro crescimento da empresa estimado em 50% em 5 anos.

Sero propostas medidas para a segurana dos dados da organizao, analisando os riscos e padres de

segurana da informao. importante destacar que, a segurana da informao de qualquer organizao, tem

que garantir a redundncia e disponibilidade adequada dos dados, para dessa maneira, garantir a manipulao

com a devida segurana.

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2.1 FINANCAS EM TI

2.1.1 PLANO DE GERENCIAMENTO FINANCEIRO

As grandes empresas de hoje, contam com uma forte aliada nos seus processos internos e externos: a TI

(Tecnologia da Informao). Atravs dela, possvel gerenciar todo tipo de informao, servios, bem como,

agilizar os processos. Mais para que isso seja possvel, tornam-se necessrios um projeto e posteriormente,

um plano de gerenciamento financeiro que possa gerenciar os custos, riscos e aquisies.

Para tanto, necessrio que esse projeto possa orientar a forma de agir da empresa, estando este alinhado aum plano de gerenciamento financeiro. Plano de gerenciamento financeiro, nada mais do que a programao

do oramento, ou seja, o que ser gasto, a racionalizao dos gastos e a otimizao dos investimentos como

forma coerente de administrar a renda, os investimentos, as despesas, o patrimnio e as dvidas.

A empresa Software Developer est com inmeras dificuldades em montar o seu plano de gerenciamento

financeiro. Atravs de anlises e estudos, a Consulting percebeu que os projetos da Software Developer

muitas das vezes, estariam sendo entregues fora do prazo, causando transtornos tanto para o cliente quanto

para a mesma. Esses transtornos podem ser resolvidos com planejamento. Da torna-se necessrio um plano

de gerenciamento financeiro, que esteja alinhado ao oramento e a data de entrega de determinado projeto.

Mediante a situao, surge a necessidade de desenvolver um plano de gerenciamento financeiro o mais rpido

possvel, pois este far com que a Software Developer tenha conhecimento das ferramentas e poder utiliz-

las como objetos aliados aos seus processos internos. Ultimamente, o que se busca em um determinado

servio contratado o cumprimento no prazo e tambm no oramento.

Aps o desenvolvimento e implantao desse plano de gerenciamento financeiro, a Software Developer

poder estar alinhando todo o seu compromisso com os seus clientes. Isso se dar, pela eficincia nos seus

servios, de acordo com o que fora planejado e conversado com o cliente deixando assim, o cliente satisfeito e

fazendo com que ele procure a organizao novamente para realizao de projetos futuros.

notvel que existam muitas dificuldades ao tentar montar um plano de gerenciamento financeiro. Como

exemplo, podem ser citados: falta de experincia em tcnicas administrativas e falta de capital de giro. claro

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que existem inmeros fatores/problemas que dificultam essa elaborao, porm, esses dois so os mais

comuns.

Para iniciar, se faz necessrio saber o conceito de planejamento. Planejamento, nada mais do que estabelecer

com antecedncia as aes que sero executadas. Tambm, estima de recursos e definio de

responsabilidades para conseguir alcanar os objetivos esperados. Planejando, possvel verificar os

problemas que podero surgir durante a execuo do projeto, visando assim, evitar transtornos seja no estouro

do oramento ou do prazo.

Ultimamente, a Software Developer vem encontrando srios problemas financeiros. Isso ocorre, devido a

estouros nos prazos e nos oramentos de projetos. Tambm, no h uma anlise do fluxo de caixa da empresa.

Oramentos so feitos, mais no so analisados de forma correta. Da percebe-se que ser necessria a anlise

dessas duas ferramentas: Fluxo de Caixa e Oramento.

Sabe-se que existem inmeras ferramentas que podem contribuir para o gerenciamento financeiro de uma

organizao. Duas das mais importantes so: o Fluxo de Caixa e o Oramento. O Fluxo de Caixa uma das

ferramentas mais importantes, pois atravs dela que so registradas todas as movimentaes do caixa de

qualquer organizao. Ou seja, onde so registradas as entradas e sadas de recursos financeiros, em um

determinado perodo de tempo.

O Fluxo de Caixa um dos instrumentos que analisa e avalia uma empresa, demonstrando visualmente o

fluxo das receitas e despesas distribudas durante o projeto. Adotando-se essa ferramenta, possvel uma boa

e organizada gesto dos recursos financeiros evitando situaes que, representem ameaas ao andamento daempresa.

J o oramento, se preocupa em demonstrar as intenes que a empresa possui em termos financeiros. Pode-

se dizer que o oramento, uma sntese dos planos da empresa, onde so estabelecidas as metas das

atividades de vendas, produo, distribuio e etc.

Existem inmeras vantagens em possuir um oramento bem elaborado e organizado. Dentre essas, pode-se

citar: fornecer um meio de transmitir os planos da administrao a toda organizao; fazer com que os

administradores possam pensar no futuro e planej-lo para que no haja imprevistos; revelar ou detectar aspossveis falhas que a empresa poder enfrentar, bem antes que a mesma passe por elas; definir metas para

posterior avaliao de desempenho.

Quando, em uma empresa, no existe um gerenciamento financeiro bastante organizado, possvel que a

mesma encerre suas atividades no mercado sem que os seus proprietrios possam identificar os problemas aos

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quais levaram a empresa ao buraco. claro que nenhum dos empresrios da Software Developer iro querer

isso para a organizao que esto conduzindo.

A organizao est com dificuldades em se manter no mercado, pois no est mais conseguindo obter o

resultado desejado em seus servios. Isso ocorre devido a fatores internos e externos. Como fatores internos,

podemos citar colaboradores no interessados, dificuldade de organizao interna, distribuio das atividades,

etc. Como fatores externos, pode-se citar a existncia de inmeras concorrentes no mesmo ramo, dificultando

a sua sobrevivncia e crescimento, novos produtos e servios sendo lanados chamando ateno do pblico,

diferenciao no atendimento, etc. A sobrevivncia e o crescimento de uma organizao podem ser vistos

como consequncias de um planejamento financeiro que est atrelado a um eficiente oramento, tendo-se

controle das receitas e despesas de forma que, seja suficiente para a projeo de um fluxo de caixa e

posteriormente, um melhor controle dos recursos financeiros dessa forma, garantindo a permanncia da

empresa no mercado em que atua. Tambm vale lembrar que, se torna necessrio por parte da gerncia da

empresa, dar ateno aos mecanismos que fazem uso no planejamento e acompanhamento do desempenho daorganizao. Devero ter uma viso empreendedora, de forma a contribuir para a melhoria dos resultados e na

diminuio de ocorrncia de problemas futuros.

O planejamento financeiro pode ser considerado um diferencial para a Software Developer, pois ele trabalha

com vises em um futuro no muito distante. Est sempre atenta aos riscos que a organizao poder sofrer,

porm podendo cont-los antes que a mesma venha a passar por eles. Sendo assim, o planejamento financeiro

um fator determinante para o desempenho da empresa no mercado em que atua.

2.2 ECONOMIA E MERCADO

2.2.1 DESENVOLVIMENTO ECONMICO DAS EMPRESAS NO MERCADO

Com o crescente nmero de consumidores, torna-se necessrio um maior nmero de empresas e servios

diversificados. Hoje, quem tem mais condio de venda e preo baixo, alm de um servio diferenciado, est

se saindo muito bem no mercado econmico. Mais para que isso seja possvel, necessrio que os

empresrios estejam diariamente desenvolvendo solues e ideias que possam atender as expectativas de seus

clientes, no apenas na questo de preo ou condio, mais na qualidade dos servios prestados.

Para que a empresa Software Developer possa continuar a se desenvolver e manter-se ativa no mercado

econmico, necessrio que ela esteja sempre em busca de melhorias que possam fazer a diferena nos

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servios prestados. Ora, se existem inmeras empresas do mesmo ramo, a fatia do mercado ir diminuir

gradualmente para as mesmas. Porm, cada uma ter que planejar de que forma far para dar a volta nessa

situao, resultando em melhorias no seu lucro.

fcil entrar no mercado, porm manter-se nele torna-se difcil por diversos fatores, tais como: concorrncia,

menor preo, diferencial nos servios prestados, aumento de empresas atuantes no mesmo ramo de atividade,

dentre outros. Para tal entrada no mercado, torna-se necessrio um planejamento e estudo mercadolgico para

perceber e saber, o que e como fazer para que a empresa possa se dar bem no ramo em que pretende atuar.

Muitas das vezes, empresrios inexperientes iniciam suas atividades comerciais, sem sequer planejar seus

passos e metas. Isso poder causar desperdcio de dinheiro e at mesmo, o fechamento da empresa. Esses

aspectos devem ser bem observados e estarem presentes na organizao interna da Software Developer,

sempre que se iniciar algum novo projeto, pois se o mesmo for bem planejado, resultar em sucesso para

manter empresa no ramo, bem como, na diminuio ou at mesmo, uma estagnao dos resultados negativos

durante o andar da mesma no desenvolvimento dos seus projetos. claro que, medidas corretivas durante o

processo de execuo so necessrias, mais mediante a um planejamento bastante organizado, ser possveldetectar as falhas e tomar decises para corrigi-las.

Tambm se torna necessrio, que a Software Developer refaa novamente uma pesquisa mercadolgica para

saber, o que a clientela procura. Nessa pesquisa, podero ser feitos questionamentos do tipo: O que o cliente

procura? Que perfil de empresa ele procura? Dentre inmeras que podero ser levantadas. Aps a pesquisa,

poder analisar esses resultados e buscar melhorias internas para se adequar ao mercado atual.

2.2.2 A OFERTA E A PROCURA DE BENS OU SERVIOS

Todos os membros da sociedade necessitam adquirir diariamente qualquer que seja o

produto ou servio desejado. No entanto, dependendo da procura desse bem ou servio, o mesmo poder

chegar a faltar em determinadas empresas, ou at mesmo, no caso de um servio, ficar sobrecarregado com

tantas solicitaes.

A Lei da oferta e da procura (ou Lei da Oferta e demanda) estabelece a relao entre a demanda de um

produto, isto , a sua procura e a quantidade do mesmo que oferecida, ou seja, a oferta. Atravs dela,

possvel perceber e descrever o comportamento dos consumidores na aquisio dos bens e servios emdeterminados perodos, em funo de quantidade e preos.

Ultimamente, a procura pelos servios da Software Developer tem diminudo bastante em vista de problemas

internos. Tambm, a equipe de marketing da empresa est tendo dificuldades em lidar com o marketing da

concorrncia. Da, surge a necessidade de uma atualizao, ou seja, de um treinamento eficiente e de impacto

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com esses colaboradores para que, faam uso de novos meios de propaganda que chame ateno da clientela,

favorecendo a divulgao dos seus produtos e servios.

Para que a empresa possa voltar a se dar bem no ramo em que atua, torna-se necessrio estar atenta a lei da

oferta e procura. Como dito acima, possvel atravs de estudos, descrever o que os consumidores esto

procurando mais fazendo com que, a empresa foque naquele bem ou servio que est em alta no momento.

Sabe-se que, bens e funcionrios parados so desperdcio de dinheiro. Ento, para que isso no acontea, o

empresrio dever estar atento a fatores de consumo para que d preferncia quele bem ou servio que est

sendo mais requisitado no momento. Dessa forma, o mesmo ter lucro e tambm satisfao dos clientes, por

ter sempre em sua organizao aquele bem ou servio disponvel por um bom preo, ou por uma qualidade

diferenciada no servio prestado.

A Software Developer poder realizar pesquisas mercadolgicas com a finalidade de saber, em meio ao seu

ramo e aos seus cliente, quais as necessidades rotineiras, ou seja, o que de uso constante dos clientes, podertambm verificar, atravs dessa pesquisa, o nvel da concorrncia para ento poder estar batalhando para ter

sucesso. Essa pesquisa ir ajudar a alavancar a empresa, visando abrir novos rumos e servios que

beneficiaro os seus clientes bem como a prpria organizao.

2.3 GERENCIAMENTO DE INFRA ESTRUTURA

2.3.1 O PODER DO CONHECIMENTO E DA INFORMAO

Os dois recursos mais importantes que so gerenciados por uma empresa ou organizao so o conhecimento

e a informao. Isso independe do ramo em que atua. Hoje, as organizaes tornaram-se dependentes da TI

(Tecnologia da Informao) para a maioria dos seus processos. Diante disso, a TI est em todos os

departamentos das organizaes auxiliando nas tomadas de decises, nos processos internos e externos.

uma forte aliada no mercado competitivo, pois traz agilidade nas informaes com um custo benefcio

bastante atraente.

A TI, a principal responsvel por tornar disponvel a infraestrutura tecnolgica necessria para a anlise e

divulgao da informao, como tambm, o armazenamento do conhecimento produzido pelos integrantes deuma organizao.

Durante a consultoria realizada na Software Developer, verificou-se que existem muitos funcionrios que tem

potencial para o desenvolvimento de conhecimentos baseados em informaes. Esses conhecimentos podero

ser utilizados em benefcio da organizao. O que deve ser feito dar oportunidades a esses colaboradores

que podem desenvolver solues tanto lgicas quanto fsicas, para o melhoramento do processo interno.

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Tambm podem ser realizados, treinamentos como forma de incentivo ao desenvolvimento do conhecimento,

com o intuito desse conhecimento ser utilizado nos processos da empresa.

Mesmo tendo profissionais de nvel timo, necessrio investir cada vez mais em treinamento e

aperfeioamento dos mesmos. Atualizaes tornam-se cada vez mais necessrias, em vista da gama de novos

recursos e tecnologias que esto em desenvolvimento no mundo atual.

2.3.2 ADEQUANDO A TI S NECESSIDADES DAS ORGANIZAES

Toda organizao necessita de uma estrutura de TI bem planejada e organizada, a fim de

atender as suas necessidades. Para que isso acontea, torna-se necessrio a execuo de

atividades tais como:

Desenho: seria a elaborao da arquitetura a ser utilizada para a construo da estrutura de

tecnologia;

Planejamento: um dos passos de grande importncia, que vai planejar a aquisio e a

disponibilizao dos componentes tecnolgicos bem como descrever, a dimenso da

capacidade desses componentes em relao s necessidades da organizao;

Implementao: realizar a instalao e disponibilizar todos os componentes de

infraestrutura tecnolgica conforme foi planejado;

Operao: consiste em operar (pr em prtica) toda a infraestrutura disponibilizada,

mantendo-a com desempenho e capacidade de acordo com as necessidades da organizao

e ao planejamento efetuado;

Suporte: prestar suporte a qualquer anormalidade de funcionamento que possa aparecer

durante a operao da infraestrutura.

As Atividades de gerenciamento de infraestrutura acima citadas, possuem os seguintes

objetivos:

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Garantir e aumentar a disponibilidade da infraestrutura de TI para a organizao, afim de

que ela se beneficie com tal gama de recursos;

Elevar a qualidade e desempenho nos servios prestados;

Diminuio nos efeitos das possveis mudanas ou adequaes;

Ser flexvel no atendimento a demanda;

Ser mais eficiente na resoluo dos problemas;

Reduo nos custos com falhas;

Diminuio dos custos com TI.

Sabendo que uma estrutura de TI bem organizada e estruturada contribui para o rendimento dos processos de

uma organizao, constatou-se que na empresa Software Developer, sua infraestrutura de TI necessita de um

upgrade. Foram detectados vrios problemas com relao a mquinas com poder de processamento baixo,sistemas operacionais desatualizados, falta de acompanhamento tcnico por parte do responsvel pelo setor de

TI, dentre outros. Torna-se necessrio uma atualizao o mais rpido possvel. claro que investir em TI

exige um bom capital, e ainda mais quando se fala em recursos de hardware, mais o retorno sobre o

investimento se o mesmo for bem feito, ser muito bom.

Para tal upgrade, ser necessrio que o responsvel do setor de TI realize uma anlise dentro dos setores da

organizao, para que permitam que ele perceba quais so as necessidades dos usurios para dar continuidade

aos projetos sem transtornos. Aps isso, montar um planejamento para futura implementao das melhorias

necessrias para contribuir no processo de melhoria e aumento nos lucros da empresa. Na atualidade, o

gerenciamento de infraestrutura tornou-se uma prioridade no apenas para garantir o entrosamento da TI com

as necessidades da organizao, mais para controlar o seu custo.

Sendo assim, o conjunto de servios de infraestrutura fornece a capacidade humana e

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tcnica que, alavanca a capacidade do negcio necessria para o posicionamento

competitivo da empresa.

3.1 CONCEITOS IMPORTANTES

De incios, iremos definir alguns conceitos importantes para melhor entendimento durante o

desenrolar do relatrio.

3.1.1 ERP Enterprise Resource Planning

ERP ou SIGE (Sistemas Integrados de Gesto Empresarial) so sistemas de informao que integram todos os

dados e processos de uma organizao em um nico sistema. Em termos gerais, so uma plataforma de

software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma organizao, possibilitando a

automatizao e armazenamento de todas as informaes de negcios.

3.1.2 REDE DE COMPUTADORES

Rede de computadores nada mais do que 2 ou mais computadores ou dispositivos

interligados entre si, de modo a poderem compartilhar recursos fsicos e lgicos, como por

exemplo, impressoras, e-mails, arquivos, etc.

3.1.3 SEGURANA DA INFORMAO

A segurana da informao est relacionada com a proteo de um determinado conjunto

de dados, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivduo ou uma

organizao. Esse conceito se aplica a todos os aspectos das informaes de dados.

3.2 ANLISE TCNICA PARA IMPLANTAO DE REDE E SISTEMA ERP

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A Consulting, empresa de consultoria em TI, foi contratada pela empresa XPTO que possui sede na cidade de

So Paulo, e vem tentando ganhar espao h algum tempo no mercado nacional, trabalhando no ramo de

vendas de produtos de informtica e distribuio, para realizar uma anlise e desenvolver uma proposta

tcnica para a implantao da rede de computadores e tambm, de um sistema ERP. A empresa XPTO possui6 filiais espalhadas pelas cidades de Manaus, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Braslia. A

filial do Rio de Janeiro possui uma estrutura mais complexa do que as outras, que so apenas representaes

comerciais.

Ser em So Paulo, que realizaremos um planejamento de implantao de ERP (Enterprise Resource

Planning) sendo ela a matriz aonde iremos estruturar o Database. Mais para isto preciso planejar uma rede

de computadores que suporte todo este trfego de informaes de forma bem estruturada e precisa. Como

parte do plano, a filial do Rio de Janeiro ir contar com site de backup do database da matriz de So Paulo.

Iniciada a anlise, vrios critrios foram utilizados como forma de adquirir informaes para saber a

necessidade da organizao. Os critrios que foram utilizados foram os seguintes:

Nmero de filiais que a empresa possui;

Quantidade de usurios por filiais;

Mdulos que sero necessrios para uso;

Localizao dos servidores de banco de dados, aplicaes, internet, correio eletrnico e

servidor de impresso;

Estrutura da rede;

Perspectiva de crescimento da empresa;

Aps analisadas todas as informaes que foram coletadas durante a anlise feita pela

Consulting nas instalaes da XPTO, foi desenvolvido o relatrio juntamente com a

proposta de implantao do sistema ERP, bem como com uma viso de crescimento da

empresa.

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De acordo com os dados analisados, verificou-se que a empresa possui 6 filiais, conforme dito anteriormente,

onde todas essas filiais esto conectadas a matriz que est localizada em So Paulo. Essa comunicao feita

atravs de links de provedores de internet, sendo que estes, no esto mais dando conta da quantidade de

usurios que se conectam a matriz, ou seja, a carga est muito alm da capacidade que os mesmo possuem.Isso traz dificuldades no acesso aos dados, causando lentido e muitas vezes, paralisao das atividades por

pequenos perodos de tempo.

O nmero de usurios nas filiais de Manaus, Recife, Salvador, Porto Alegre e Braslia no ultrapassam o

nmero de 20. J a filial do estado do Rio de Janeiro, possui cerca de 50 colaboradores e a responsvel em

fazer o backup do banco de dados da matriz. Foi observado que, esse backup no estava sendo feito de forma

regular ou planejada. O mesmo era feito sem nenhum agendamento, nem horrio chave para a operao.

Todos os servidores esto localizados na matriz, apenas o servidor de backup que fica localizado na cidade do

Rio de Janeiro. O servio de e-mails fica localizado na matriz, em um servidor dedicado para esse fim.

Em conversa com colaboradores e gerncia da empresa, foi coletada a informao de que o sistema ERP

possuiria os mdulos de Recursos Humanos, Vendas e Finanas. O sistema foi adquirido de outra empresa

desenvolvedora de softwares, cabendo a Consulting apenas fazer a infraestrutura necessria para instalao e

operao do mesmo.

A rede de computadores das empresas da XPTO, por terem sido planejadas sem vises de expanso futura,

possui apenas a quantidade necessria aos computadores que a empresa j possui. Caso necessite colocar mais

algum outro computador, teria que haver improviso no ato, pois a estrutura da rede atual no permiteexpanses e nem incluso de novos computadores.

A empresa possui uma perspectiva de crescimento de 50% em 5 anos. Para que isso

acontea, ser necessrio que a estrutura de TI possa estar pronta para atender a essa

demanda de crescimento da empresa.

3.3 RELATRIO TCNICO PARA IMPLANTAO DE REDE E SISTEMA ERP

Aps o levantamento das informaes necessrias, foi possvel identificar a necessidade que a empresa XPTO

possui em melhorar a sua estrutura de TI j existente, para que possa desfrutar de novos recursos e tambm da

instalao de um novo sistema ERP. Isso contribuir para uma melhoria no rendimento da empresa, uma vez

que o investimento em TI trar inmeros retornos em aspectos financeiros.

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3.3.1 COMUNICAO ENTRE AS FILIAIS

Aps ter verificado que existiam dificuldades em acesso ao sistema na matriz, foi realizado uma verificao

na estrutura de TI responsvel por essa comunicao. Verificou-se que, pelo aumento da quantidade de

usurios acessando o servidor da matriz ao mesmo tempo, o link de dados da matriz estava sobrecarregado

devido a sua pouca velocidade de transmisso. Isso causava travamentos constantes, perda de tempo, e o

tempo de resposta a informaes solicitadas aumentava bastante.

Para resolver esses problemas, a Consulting acha vivel que seja contratado um novo servio de link de dados

com velocidade de 1GBPS. Essa velocidade possibilitar uma maior capacidade de acesso simultnea dessa

forma, no acontecendo os travamentos conforme os usurios se queixavam. Quanto ao servidor de banco de

dados, foi verificado que o mesmo est funcionando normalmente. O nico problema localizado foi com

relao ao link de dados.

Cada filial possuir um link de dados com velocidade de 1MBPS, a fim de melhorar ainda

mais a velocidade de comunicao com a matriz.

3.3.2 INFRAESTRUTURA DE TI HARDWARE

Com relao a estrutura de hardware ou fsica, para um bom funcionamento da rede e disposio para

eventuais expanses ou crescimentos da empresa, torna-se necessrio adquirir novos equipamentos que,

aliados ao j existentes, iro disponibilizar um rede bem mais robusta.

De acordo com o analisado, torna-se necessrio realizar as seguintes compras de

equipamentos:

2 Switches de 24 portas para cada filial, incluindo a matriz;

Compra de cabeamento para realizao e implantao do cabeamento estruturado, queser necessrio para a implantao de mais terminais;

Compra de computadores novos para as filiais, de acordo com a necessidade de expanso

das mesmas;

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Adquirir novo software para servidor de e-mails, pois o existente possui limitao com

relao a futuras expanses;

Compra de impressora matricial para o setor de Faturamento;

De incio, esses so os requisitos mnimos para fazer a melhoria da rede, juntamente com a

implantao do software ERP.

importante lembrar que, os hardwares j existentes sero reaproveitados de forma a reduzir custos para a

empresa XPTO. Os recursos j existentes passaro por revises e avaliaes quanto a quesitos de

desempenho, funcionalidade e manuseio para que possam ser reutilizados com eficincia juntamente com a

nova estrutura.

3.3.3 ARMAZENAMENTO DOS DADOS

Os dados de uma organizao so muito importantes para o funcionamento da mesma. Qualquer falha no

banco de dados ou perca de informaes, acarretar em prejuzos que prejudicaro o perfeito funcionamento

da empresa bem como, o fluxo de informao pelos demais setores.

No caso da empresa XPTO, necessrio ter um cuidado frequente com o banco de dados. Para incio,

necessrio desenvolver e combinar com a equipe de TI da mesma, os requisitos para a realizao do backup

que de responsabilidade da filial do Rio de Janeiro. Torna-se necessrio a determinao de um perodo

especfico, onde todos os usurios estejam desconectados do banco de dados, para a realizao do backup.

Tambm, esse seja feito de forma semanal, e que uma cpia desses dados fique guardados no servidor da

matriz em So Paulo, caso haja algum eventual problema na filial do Rio de Janeiro. Tambm, importante

que Gestor de TI faa testes peridicos com os dados de backup, afim de verificar a eficincia dos dados

guardados, evitando problemas caso torne-se necessrio realizar um procedimento de recuperao dos dados.

Na matriz, no servidor principal, sero configuradas todas as contas de usurios de e-mails para acesso geral.

Tambm, ser feito um acompanhamento para que, em caso de falha, o responsvel possa entrar em ao e

tomar decises rpidas para resoluo dos problemas. Tambm importante acompanhar, os usurios que

utilizam o correio eletrnico corporativo. Nesse caso, torna-se necessrio informar sobre os tipos de

informaes que podero ser enviadas por esse e-mail.

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3.3.4 SOBRE O SISTEMA ERP

Os sistemas ERP, constituem um software multimodular que visa integrar a gesto da empresa nas diferentes

fases de seu negcio, tornando mais gil tambm o processo de tomada de deciso, porquanto permite que o

desempenho da empresa seja monitorado em tempo real. Os sistemas ERP fornecem suporte aos processos

operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa; caracterizando-se como uma ferramenta

de tecnologia da informao que integra os processos empresariais e que visa facilitar o fluxo de informaes

na organizao.

Tendo em vista o aumento das suas atividades no ramo em que atua, a empresa XPTO decidiu instalar um

software ERP que gerenciasse todas as suas operaes. A mesma adquiriu um software que ser implantado

de acordo com os requisitos necessrios, para que o mesmo funcione de forma correta.

Os sistemas ERP so compostos por uma base de dados nica e por mdulos que suportam

diversas atividades das empresas. A figura abaixo apresenta uma estrutura tpica de

funcionamento de um sistema ERP.

Diagrama de um Sistema ERP.

Os dados utilizados por um mdulo so armazenados na base de dados centrais para serem

manipulados por outros mdulos.

Os sistemas ERP, otimizam o fluxo de informaes e facilitam o acesso aos dados operacionais, favorecendo

a adoo de estruturas organizacionais mais achatadas e flexveis. Alm disso, as informaes tornam-se mais

consistentes e seguras, possibilitando a tomada de deciso com base em dados que refletem a realidade da

empresa. Um outro benefcio da implantao a adoo de melhores prticas de negcio, suportadas pelas

funcionalidades dos sistemas, que resultam em ganhos de produtividade e em maior velocidade de resposta da

organizao.

claro que tambm existem problemas com relao instalao de um ERP. Mais se essa implantao for

bem planejada, onde os pontos necessrios forem colocados em comum, os problemas futuros sero mnimos

e tambm a resoluo dos mesmos ser mais gil.

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A instalao do ERP na empresa XPTO, contribuir de forma ativa para a melhoria dos seus servios.

Tambm gerar lucro com reduo de despesas. Ser um novo alavancar para a empresa, a mesma se

destacar pela excelncia nos seus produtos e servios, alm de poder ter informaes em tempo real.

3.3.5 GESTO DE PESSOAS

O departamento que mais integra funcionrios na empresa merece ateno especial. Desde a contratao at a

resciso de colaboradores, o departamento de recursos humanos realiza diversas atividades que sofundamentais para o bom funcionamento da empresa, alm de garantir que ela esteja sempre de acordo comas

exigncias legais. Com o software de gesto empresarial ERP, todos os procedimentos deste departamento

podero ser otimizados, gerando economia de tempo e eliminao de trabalhos manuais. Os mdulos

Recursos Humanos garante a administrao estratgica de RH, com o desenvolvimento e acompanhamento

dos colaboradores. Com o controle de todas as operaes no sistema gerencial, a integrao e a reduo de

tempo com as atividades manuais, o departamento tem mais tempo disponvel para outras aes relativas

relao de sua empresa com os funcionrios.

Tambm, o aspecto do bem estar dos colaboradores na organizao dever ser considerado como fator

importante para bons resultados. No estudo realizado na XPTO, a Consulting pode verificar vrios problemas

com funcionrios. Esses problemas vo desde discusses entre colaboradores at mesmo, a pouca ateno

dada pelos membros da administrao da empresa.

Sabe-se que um colaborador que desempenha sua funo com boa vontade faz a empresa se desenvolve. No

entanto, torna-se necessrio que a XPTO faa periodicamente reunies com seus funcionrios para coletarem

sugestes sobre as atividades internas. Com essas informaes, ser possvel propor mudanas a nvel

gerencial para melhorar o desempenho dos colaboradores, bem como, refletindo no desempenho da

organizao.

A partir dessas sugestes, podero ser criadas condies ambientais e psicolgicas satisfatrias e necessrias

para uma boa realizao das atividades pelos colaboradores da XPTO. Tambm necessrio, verificar

questes como: salrios, benefcios, disciplina, recompensas etc. Tudo isso, aliado a treinamentos

coordenados pelo setor pessoal, faro com que o desempenho dos colaboradores possa ser expandindo de

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forma gradual, afim de melhorar o bem estar de todos no ambiente de trabalhando, bem como, rendendo

lucros para a organizao.

3.3.6 POLTICA DE SEGURANA

Toda implantao de um Sistema de Segurana de Informao envolve primeiramente a anlise de riscos na

infraestrutura de TI. Esta anlise permite identificar os pontos vulnerveis e as falhas nos sistemas, que

devero ser corrigidos com agilidade.

Uma questo muito importante o procedimento que deve ser aplicado aos usurios no que diz respeito ao

uso dos equipamentos e acesso ao sistema. Muitas vezes os funcionrios no se conscientizam da forma que

utilizam os acessos que so permitidos, e por fim acabam gerando vrios inconvenientes. Tambm

importante lembrar que, o acesso a internet tambm uma questo preocupante, visto que, pode-se utilizar da

mesma para vrias outras atividades que podem trazer prejuzos em termos de segurana. Exemplo disso pode

ser a infeco por vrus, spam, worm, Trojan dentre outros.

Em toda organizao, torna-se necessria uma poltica de segurana que conscientize o usurio, a respeito das

ameaas que circulam pela internet. Outro fator importante o controle de acesso aos mdulos do sistema

ERP. Usurios s podero acessar aquelas funes que so necessrias aos seus servios ou setores, evitando

assim, transtornos para a organizao no geral.

Aps a anlise realizada na empresa XPTO, verificou-se que no existe uma poltica de segurana interna,

que possa estar aliada aos demais recursos que somados, tornaro a informao mais segura. Torna-se

necessrio que seja desenvolvida uma poltica interna de segurana dentro da empresa, para evitar transtornos

e perda de informaes, o bem mais precioso da XPTO.

O Gestor de Ti da XPTO dever, nessa poltica, expressar as regras pelas quais so fornecidos os acessos aos

recursos tecnolgicos da empresa. Tambm, dever informar aos usurios, e tambm a equipe e gerentes, as

suas obrigaes para a proteo da tecnologia e do acesso informao.

Em relao segurana fsica dos equipamentos de hardware, devem-se utilizar alguns critrios de acesso,

localizao e disposio dos equipamentos. Verificou-se que na empresa XPTO, qualquer pessoa poderia ter

acesso a sala onde ficam os servidores e todo o hardware de TI. Tambm, a localizao e disposio dos

equipamentos no esto adequadas. Para se resolver esses problemas, tornam-se necessrias algumas medidas.

Em relao ao acesso ao local onde esto os servidores e equipamento de hardwares, devero ser definidos na

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poltica interna de segurana, limites de acesso a pessoas no autorizadas. No caso, apenas os responsveis

pelo setor de TI da organizao tero acesso a esse local apenas quando for necessrio. Tambm, como forma

de segurana adicional, pode-se utilizar cmeras de monitoramento dentro da sala dos servidores bem como,

sensores de fumaa e sirenes para que, em caso de algum problema, esses sejam registrados atravs das

cmeras, e avisados em caso de algum incndio pelos sensores.

Quanto a disposio dos equipamentos, ser necessrio adquirir racks para fixao dos servidores. Os

mesmos esto em local imprprio, ou seja, em cima de bancadas, onde esto desprotegidos caso ocorra algum

problema. Com esses novos racks, alm de melhorar o visual esttico do local, tambm contribuir para a

segurana dos equipamentos e, refletir tambm na segurana da informao da XPTO.

As sugestes acima apresentadas propem melhorias para a segurana dos equipamentos de hardware da

empresa XPTO. Se seguidas corretamente, podero melhorar e muito na organizao de todo o hardware, bem

como, no auxlio a segurana da informao da organizao.

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4 CONCLUSO

Toda empresa busca se destacar no mercado em que atua. Para isso, elas sempre esto buscando fazer a

diferena nos seus produtos e servios. As empresas Software Developer e XPTO, buscam essa

diferenciao de forma contnua, para que possam estar firmes nos negcios.

No relatrio acima, foram analisadas e propostas solues para melhoramento nas empresas Software

Developer e XPTO. De acordo com o que foi exposto acima, se as empresas levarem a srio as sugestes que

foram deixadas, tero melhoria nos processos internos, bem como, aumento no desempenho de seus

colaboradores e vendas.

Vrias foram s medidas apresentadas para os diversos problemas das duas empresas, cabe aos gestores de TI

das mesmas analisar cada uma delas e, aplicar de forma eficiente para que se tenham resultados satisfatrios.

As duas empresas, apresentadas no relatrio, so de tamanho potencial nas atividades que desenvolvem. O

que estava faltando, era apenas um empurro para que elas se estabeleam novamente nos negcios. Torna-

se necessrio, um acompanhamento contnuo e avaliaes constantes que possam avaliar, aps as propostas

deixadas, os resultados obtidos com a aplicao das mesmas. Isso caber ao corpo administrativo da empresa,

estar de forma ativa acompanhando esses dados, e a cada dia que passa, buscar novas implementaes a fim

de alavancar os negcios da corporao.

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5 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

Material Didtico UNIP;

Google;

Wikipdia;

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UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

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PIM V

Projeto Integrado Multidisciplinar

SOFTWARE DEVELOPER.

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Belm Par

2013

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PIM V

Projeto Integrado Multidisciplinar

SOFTWARE DEVELOPER.

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V, apresentado como exigncia para

concluso do 1 Semestre do Curso Superior deTecnologia Gesto em Tecnologia da Informao,da Universidade Paulista UNIP, campusEntroncamento.

Monitora: NATLIA MORAES

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Belm - Par

2013

RESUMO

Considerando o papel crucial que a Tecnologia da Informao (TI) desempenha ao apoiar emelhorar as operaes empresariais. Este trabalho visa mostrar a implantao de umsistema ERP (Enterprise Resource Planning) SIGE (Sistema Integrados de Gesto

Empresarial) onde se tem uma empresa principal e o restante filiais, implantao de rede eo seu controle. Utilizao de profissionais para treinamento no programa implantado,gesto dos funcionrios e um controle melhor sobre segurana do sistema.

Palavras-chave: Implantao, gerenciamento e segurana.

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ABSTRACT

Considering the crucial role that Information Technology (IT) plays in supporting andimproving business operations. This work aims at showing the deployment of an ERP(Enterprise Resource Planning) ERP (Integrated Business Management System) which has

a parent company and the remaining branches, network deployment and control. Use ofprofessionals for training in the program implemented, management of employees andbetter control over system security.

Keywords: Deployment, manageability and security

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1. INTRODUO

O desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar PIM retrata uma gesto empresarial onde se

inicia, controla e implanta metodologias de gerenciamento empresarial. Uma vez que a Tecnologia daInformao (TI) tem fundamental importncia no apoio s operaes de negcio, as empresas esto cada vezmais dependentes de sua infra-estrutura e seus servios de TI. Concomitantemente, com o passar do tempo, aTI teve que evoluir de forma a tornar-se capaz de atender s novas regras do mercado. Neste sentido, asmetodologias de gerncia de TI tambm tiveram que evoluir de forma a acompanhar a TI. Nesse trabalhoiremos buscar e aplicar as teorias apresentadas nas disciplinas:

Modelagem de Sistema da Informao; Gesto Estratgica de Recursos Humanos; Planejamento Estratgicode TI; Segurana da Informao. A integrao dessas disciplinas permite transformar o conhecimento em algo

palpvel e aplicvel a realidade de cada caso encontrado e em solues possveis.

2. MODELAGEM DE SISTEMA DA INFORMAO

Modelagem de sistema da informao o estudo das tcnicas, metodologias e conceitos usados para projetarsistemas da informao. Para aqueles que no tm conhecimento sobre modelagem de sistema da informaosegue alguns exemplo sobre o assunto.

2.1 UML

UML usado para modelagem e padronizao de Sistemas de Informao. A grande vantagem do uso daUML a sua abrangncia e clareza, tornando possvel modelar sistemas de qualquer porte ou complexidadesem precisar recorrer a outras metodologias. As notaes da linguagem UML so: Vises, modelos deelementos, diagrama de caso de uso, diagrama de classe, diagrama de seqncia, diagrama de estado, entreoutros.

2.2 Anlise e orientao a objeto

A anlise e orientao a objeto no nosso entendimento a coisa certa a fazer em Modelagem de Sistemas deInformao. O conceito OO como conhecido, utiliza conceitos que as pessoas conhecem e isto podeinclusive ajudar no aprendizado. Os conceitos de OO so: atributos, classes, objetos, herana, associaes,agregao, composio, encapsulamento, mtodos, polimorfismo e interface. Muitas coisas? Um pouco, mascomo j dissemos, ns consideramos ideal para modelarmos sistemas.

2.3 Anlise Essencial e Anlise Estruturada

Para muitos elas esto ultrapassadas, no foi o que a Unip Universidade Paulista entendeu e inseriu no cursode sistemas de informao. Outra universidade ainda usa tambm. Mas por que estaria ultrapassada? A anliseorientada a objeto de certa forma substitui a Anlise Essencial e Estruturada, por isto usamos o termoultrapassadas, mas o conceito funciona como sempre funcionou. O principal elemento desta anlise oDiagrama de Fluxo de Dados (DFD).

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2.4 Conceitos de Banco de Dados Conceitos de dados e informao, evoluo noarmazenamento dos dados, bancos de dados distribudos, sistema gerenciador de banco dedados (SGBD), etc.

2.5 Ferramentas Case

Ferramentas Case so usadas para modelar ou criar os modelos sejam eles quais forem, isto, trata-se de softwares especficos para a criao de diagramas, debuggers, entre outros.

3. GESTO ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS

Os recursos humanos sempre representaram e continuam representando um dos aspectos mais importantes nosucesso das empresas. A administrao estratgica considera as estratgias necessrias para se trabalhar aquesto dos recursos humanos a fim de se alcanar os objetivos estratgicos da empresa. Nos tempos atuais deTecnologia de Informao (TI) e Internet, preciso que a administrao de recursos humanos esteja presenteem todos os projetos, trabalhos e empresas de TI. Segundo Jamrog e Overholt (2004), para que o pessoal deRH atinja o perfil de parceiro estratgico do negcio, ele precisa alcanar o que foi chamado de eficciaorganizacional. A eficcia organizacional a medida de quo bem as organizaes atingem suas missesatravs das suas estratgias essenciais. Assim, para se entender como os recursos humanos impactam naeficcia organizacional, os autores recorrem teoria dos sistemas e mensurao de sistemas. Porm, parafins deste trabalho, ser focada a alavancagem de estratgias dentro da aplicao de um dos arqutipos dateoria de sistemas.

4. PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE TI

O planejamento estratgico um processo de formulao de estratgias organizacionais no qual se busca ainsero da organizao e de sua misso no ambiente em que ela est atuando. Para Drucker planejamentoestratgico o processo contnuo de, sistematicamente e com o maior conhecimento possvel do futurocontido, tomar decises atuais que envolvem riscos; organizar sistematicamente as atividades necessrias execuo dessas decises e, atravs de uma retro alimentao organizada e sistemtica, medir o resultadodessas decises em confronto com as expectativas alimentadas. O planejamento estratgico est relacionadocom os objetivos estratgicos de mdio e longo prazo que afetam a direo ou a viabilidade da empresa. Mas,aplicado isoladamente, insuficiente, pois no se trabalha apenas com aes imediatas e operacionais,

preciso que, no processo de planejamento estratgico, sejam elaborados de maneira integrada e articulada

todos os planos tticos e operacionais da empresa. O planejamento deve maximizar os resultados e minimizaras deficincias utilizando princpios de maior eficincia, eficcia e efetividade. Eles so os principais critriosde avaliao da gesto.

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5. SEGURANA DA INFORMAO

Nos dias de hoje, as empresas dependem cada vez mais dos sistemas de informao e da Internet para fazer

negcios, no podendo se der ao luxo de sofrer interrupes em suas operaes. Um incidente de seguranapode impactar direta e negativamente as receitas de uma corporao, a confiana de seus clientes e orelacionamento com sua rede de parceiros e fornecedores.

Um incidente de segurana est diretamente relacionado com prejuzos financeiros, sejam eles devidos parada de um sistema por conta de um vrus, ao furto de uma informao confidencial ou perda de umainformao importante. Estima-se que worms e vrus que atingiram grandes propores de propagao como, por exemplo, MyDoom, Slammer, Nimda tenham ocasionado prejuzos da ordem de bilhes dedlares no mundo. Em ltima instncia, um incidente pode impedir, direta ou indiretamente, a organizao decumprir sua misso e de gerar valor para o acionista. Essa perspectiva traz a segurana da informao para um

patamar novo, no apenas relacionada com a esfera da tecnologia e das ferramentas necessrias para protegera informao, mas tambm como um dos pilares de suporte estratgia de negcio de uma corporao. Agesto da segurana assume, ento, um novo significado, pois passa a levar em considerao os elementos

estratgicos de uma organizao e evolui para a extenso da prtica de gesto de riscos do negcio. Seguranada Informao nada mais que uma proteo sobre os dados e tambm uma proteo contra programasdestrutivos e invases que possam roubar dados cruciais da empresa.

6. GERENCIAMENTO DA EMPRESA XPTO

Para iniciarmos esse gerenciamento necessitamos entender o que a empresa tem. Matriz se localiza em SoPaulo, onde se concentra a parte de dados e tambm o controle das informaes que passada para as demaisfiliais. Independente da empresa foi implantado o sistema de ERP para todas, onde o processo foi feito daseguinte maneira.

Em um ambiente globalizado e cheio de mudanas complexas, a gesto adequada da informao assumeimportncia decisiva no processo de tomada de deciso e na busca de vantagem em uma organizao. Diantedesse cenrio a empresa focou sua ateno em desenvolvimento de sistemas de informao integrados que

propiciam informaes essenciais aos principais executivos das empresas. O ERP uma tecnologia que usadaadequadamente causa grande impacto estratgico que em conjunto com outras medidas, garantiro no s asobrevivncia, mas a qualidade e a produtividade das organizaes. Um ERP pode ser adquirido no mercadoou desenvolvido com caractersticas personalizadas para a empresa, e seja qual for a alternativa escolhida, oalinhamento da estratgia da informtica estratgia da empresa, principalmente nos aspectos de Informaoe Tecnologia, so fatores crticos de sucesso para a competitividade das corporaes.

6.1 ESTRUTURA ERP

Os sistemas ERP so compostos por uma base de dados nica e por mdulos que suportamdiversas atividades das empresas. A figura abaixo apresenta uma estrutura tpica de funcionamento de umsistema ERP. Os dados utilizados por um mdulo so armazenados na base de dados centrais para seremmanipulados por outros mdulos.

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Figura 01: Sistema ERP.

6.2 Implantao de sistemas ERP

As funcionalidades dos mdulos de um sistema ERP representam uma soluo genrica que reflete uma sriede consideraes sobre a forma que as empresas operam em geral. Para flexibilizar sua utilizao em ummaior nmero de empresas de diversos segmentos, os sistemas ERP foram desenvolvidos de forma que asoluo genrica possa ser customizada em certo grau. Na implantao de um sistema ERP, a customizao um compromisso entre os requisitos da empresa e as funcionalidades disponveis no sistema. Inicialmente, namaioria das vezes, os processos de negcio das empresas precisam ser redefinidos para que seus requisitos seaproximem das funcionalidades do sistema. Ento, a primeira medida de customizao a seleo dosmdulos que sero instalados. A caracterstica modular permite que cada empresa utilize somente os mdulosque necessite e possibilita que mdulos adicionais sejam agregados com o tempo. Em seguida, para cadamdulo, so feitos ajustes nas tabelas de configurao para que o sistema se adque da melhor forma possvel

aos novos processos de negcio. Mesmo com a customizao, a soluo pode no atender a alguns requisitosespecficos das empresas. Nesses casos, as empresas precisam utilizar outros sistemas complementares ouabandonar seus requisitos especficos e adotar processos genricos. Por esse motivo, a deciso de implantaode um sistema ERP s deve ser tomada aps uma anlise detalhada dos processos da empresa e dasfuncionalidades dos sistemas ERP. Alm disso, muito importante que as empresas considerem, desde oincio da implantao, os impactos que a redefinio dos processos e a introduo do sistema tero naestrutura, cultura e estratgia da organizao.

6.3 Benefcios da utilizao de sistemas ERP

A utilizao de sistemas ERP aperfeioa o fluxo de informaes e facilita o acesso aos dados operacionais,favorecendo a adoo de estruturas organizacionais mais achatadas e flexveis. Alm disso, as informaestornam-se mais consistentes, possibilitando a tomada de deciso com base em dados que refletem a realidadeda empresa. Outro benefcio da implantao a adoo de melhores prticas de negcio, suportadas pelasfuncionalidades dos sistemas, que resultam em ganhos de produtividade e em maior velocidade de resposta daorganizao.

6.4 Utilizao de sistemas ERP no processo de desenvolvimento de produtos

Apesar de no possurem um mdulo especfico para o processo de desenvolvimento de produtos, osistema ERP tem diversas funcionalidades que suportam as atividades desse processo dispersas entre seus

mdulos. Entre essas esto: gerenciamento de dados de produtos, gerenciamento da BOM (Bill of Materials),planejamento de processo macro, APIs para sistemas CAD (Computer Aided Design) e gerenciamento defluxo de trabalho.

Na aplicao de sistemas ERP no desenvolvimento de produtos, devem ser analisadas assobreposies de funes entre esses sistemas e os sistemas de engenharia(CAD/CAE/CAM/CAPP/PDM) e exploradas as possibilidades de integrao entre eles.

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6.5 Sobreposio de funes e integrao entre sistemas ERP e PDM

Em geral, as sobreposies de funes entre sistemas ERP e PDM so: Gerenciamento da Estrutura deProduto ou BOM, Gerenciamento de Mudanas de Produto, e Gerenciamento dos Dados e Caractersticas doProduto. O ponto comum de uma possvel integrao entre sistemas ERP e PDM a Estrutura de Produto(BOM). Com a sobreposio de funes, o problema como se obter vantagens competitivas na passagemdos dados da engenharia para a manufatura. Ainda no existe uma abordagem definida, mas algumas solues

possveis so:

Transmisso, em uma direo, dos dados da BOM para o sistema ERP utilizando APIs(Application Program Interface) dos fornecedores de pacotes;

APIs bidirecionais nas quais o ERP envia para o sistema PDM informaes necessriaspara a anlise de custo e modificaes;

Possibilitar que o ERP obtenha a BOM diretamente do PDM quando esta for criada e mantenha estes dadoscom status de em projeto at que a atividade esteja completada. Enquanto isso os dados ficam sobre ocontrole do PDM. Um dos benefcios de uma efetiva integrao entre sistemas ERP e PDMdeve ser a eliminao de dados redundantes e a reduo do ciclo de transferncia de dados da engenharia paraa manufatura. Deve-se observar que, atuamente, alguns sistemas ERP esto incorporando s suas soluesfuncionalidades completas de um sistema PDM, distribudas ao longo de seus mdulos.

6.6- Sobreposio de funes e integrao entre sistemas ERP e CAPP

A sobreposio de funes entre sistemas ERP e CAPP ocorre nas informaes sobre sequncia de operaesde fabricao, equipamentos utilizados e tempos (plano de processo macro). Geralmente, o sistema ERPdispe de um mdulo de Apoio Gesto de Produo em Processos, no qual so geradas as informaes do

plano macro. Estas informaes so bsicas para o funcionamento do sistema. No entanto, os sistemas ERPno podem gerar e gerenciar todos os detalhamentos do plano de processo necessrios em um ambiente deEngenharia Simultnea.

Para gerar e gerenciar os detalhamentos do plano macro (FMEA, Plano de Controle, Condies de Usinagem,Ferramental, entre outros) necessria a utilizao de sistemas CAPP. Como no caso da integrao entresistemas PDM e ERP, ainda no existe uma abordagem definida para a integrao entre CAPP e ERP.Atualmente a transferncia dos dados da engenharia para a produo muitas vezes ocorre por duplicao deatividades ou ainda por digitao dos dados no sistema ERP.

7. Etapas da implantao do ERP 7.1 Mapeamento e otimizao de processos atuais

O passo inicial da implantao o mapeamento e melhorias dos processos atuais atravs de notaes paramodelagem de processos de negcio. O objetivo analisar problemas e redundncias nos seus fluxos e, porconseguinte, identificar melhorias que possam ser introduzidas.

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Este passo muito importante para que se evite a incorporao de prticas incorretas no fluxo unificado doERP. Vale ressaltar que neste estgio os processos atuais devem ser completamente entendidos e todas as suascaractersticas deve ser totalmente informado mesmo que este fato mostre que, por exemplo, uma rea noest atuando bem dentro da organizao. Qualquer omisso neste momento poder trazer conseqncias

bastante negativas quando o ERP estiver implantado e sendo utilizado.

7.2 Seleo do Sistema ERP

A seleo adequada do sistema ERP a ser implantado capital para que o mesmo possa apresentar umdiferencial de futuro sucesso na sua utilizao. No existe uma soluo nica que possa ser utilizada emqualquer tipo de organizao porque os problemas existentes so variados e, em muitos casos, especficos.Sendo assim, deve ser escolhido o ERP que melhor se adqe e integre as caractersticas da organizao. Hvrios programas no mercado que pode ser escolhido depois de pesar seus benficos (custo, implantao,controle, tempo de retorno etc.). Na figura abaixo temos alguns exemplos de programas e onde encontrar:

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Figura 02: Fabricantes e Sistemas ERP.

7.3 Deciso da compra

Ao tomar a deciso pela utilizao de sistemas ERP as empresas esperam obter diversos benefcios. Entre elesesto a integrao entre as diversas atividades da cadeia de valor, o incremento das possibilidades de controlesobre os processos da empresa, a atualizao tecnolgica, a reduo de custos de informtica e o acesso ainformaes de qualidade em tempo real para a tomada de decises sobre todaa cadeia produtiva. Por outro lado, tambm h problemas a considerar, tais como dependncia do fornecedor,tempo de aprendizagem, resistncia a mudanas, custos e prazos de implementao, entre outros. umequvoco a empresa acreditar que poder recuperar os valores gastos com a implantao do sistema ERP tologo a aplicao seja instalada e operacionalizada. O ROI (return of investment) s comea a acontecer depoisque a soluo passar a ser utilizada por algum tempo e esta utilizao comear a gerar melhorias nos

processos de negcio que foram afetados pelo sistema.

7.4 Reviso e adequao dos processos operacionais nova realidade sistmica

O redesenho dos processos deve avaliar se existem particularidades nos processos que no sero atendidaspelo ERP. Uma vez identificados estes gaps, devese estudar a melhor opo: procurar alternativas no sistemapara alcanar o resultado esperado, ou mesmo realizar customizaes, alterando o sistema para que ele atendas necessidades do processo. Outro item a ser verificado durante o redesenho dos processos a necessidadede manuteno ou no de sistemas legados e, em caso positivo, as interfaces devero ser criadas e os dadosmigrados para o ERP.

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7.5 Implantao

O escopo de implantao consiste em definir quais processos da empresa sero atendidos pelo ERP e quemdulos so necessrios para que isto acontea. Existem trs estratgias para se implantar o ERP em uma

organizao: (a) Substituio Total e Conjunta (Big Bang) todos os sistemas legados so substitudos aomesmo tempo por um nico sistema ERP;

(b) Estratgia de Franquias (Franchising) sistemas ERP independentes so instalados emcada unidade da organizao;

(c) Mtodo "Slam-dunk" o ERP substitui um sistema legado apenas em processoschaves,como por exemplo os processos financeiros (Padilha e Marins, 2005).

A etapa de pr-implantao tem como principal objetivo a tomada de deciso quanto a implementar ou no osistema. Esta deciso deve ser baseada em um slido estudo de viabilidade que serve como base para aseleo do ERP. So definidos tambm o software, hardware e os parceiros de implantao. Na etapa deimplantao, so definidos os processos de negcio e realizada a configurao do sistema ERP. O produtofinal dessa etapa a operao do sistema pelos usurios da organizao, atravs de novos processos denegcios suportados pelo sistema ERP. Finalmente, na etapa de ps-implantao, esperado que o sistemaestabilize-se e que o desempenho da organizao cresa em funo do uso dos novos processos, para que,dessa forma, os benefcios possam ser auferidos.

A implantao, entretanto, deve ser conduzida por uma metodologia que divida o projeto em vrias fases,sendo especificadas atividades e entregas em cada uma delas (Hyplito, 2000). Aps a configurao dosistema, inicia-se a fase de testes, que pode ser dividida em trs etapas. Primeiramente ocorrem os testesindividuais de cada transao do sistema que ser utilizada aps a entrada em produo.

7.6 Treinamento

O treinamento de usurios finais uma tarefa fundamental e demorada, principalmente devido ao grandenmero de pessoas que devero ser treinadas, devendo, portanto ser considerada desde o incio do projeto. O

planejamento das pessoas a ser treinado, o local onde ser realizado o treinamento, a preparao do material aser utilizada, a definio dos instrutores (que, em muitos casos, consiste na prpria equipe de implantao daempresa) e as datas de realizao dos treinamentos so fatores que devem ser tratados com bastante

antecedncia. (Hyplito, 2000). Os gastos com treinamento so considerados altos pelo fato de que osfuncionrios no estaro aprendendo mais uma nova interface de software e sim um novo conjunto de

processos, tendo que assumir responsabilidades,diferentes das que eles estavam acostumados a conviver antesda implantao do ERP. Devido a este fato, o tempo de treinamento mais elevado do que um treinamentocomum de um software.

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7.7--Auditoria operacional e manualizao sistmica

A auditoria operacional deve acontecer aps a implantao do sistema ERP. Seu objetivo o de examinar as

caractersticas de segurana e controle do aplicativo no intuito de determinar se est sendo mantida aintegridade geral dos dados de uma organizao. Alm disto, deve verificar se os dados esto sendo tratadoscom a acurcia desejada pelo sistema, no que tange entrada ou sada de informaes. Manuais eletrnicosdevem ser utilizados como em qualquer outra ferramenta tecnolgica. A criao de um manual online com ointuito de disponibilizar aos usurios os procedimentos inerentes ao sistema garante uma padronizao da suautilizao. A pesquisa de satisfao online outra opo que ir permitir uma ampliao da satisfao dosusurios bem como um maior desenvolvimento das potencialidades do sistema.

7.8 Quando Receberei retorno do ERP e de quanto ser esse retorno?

A implantao dele requer uma reorganizao na forma como as coisas funcionammais

internamente na sua empresa do que externamente com clientes, fornecedores ou parceiros.Mas, para quem tem pacincia, esse um projeto com retorno garantido.

7.9 A escolha do sistema

A avaliao de qual seria o novo sistema ERP a ser adotado pela empresa iniciou-se com a demonstrao dosprodutos de cinco fornecedores (PeopleSoft, Baan, JD Edwards e SAP) atravs de palestras para um Comitde Avaliao formado por gerentes de vrias reas da empresa. Aps essas apresentaes e anlise das

propostas foi feita a escolha do sistema a ser adotado atravs de uma anlise por pontuao ponderada,

efetuada pelo Comit. A escolha foi pelo sistema SAP R/3, mas antes de a compra ser efetuada, a empresaprocurou informaes sobre todas as etapas de implantao do sistema para verificar o mais apto para aXPTO.

7.10 Viso geral do sistema SAP R/3

1- Vantagem do sistema SAP R/3; 2- Mdulos de aplicao SAP R/3 3- Sistema Base SAPR/3;

Figura 03: Viso geral do sistema SAP R/3

7.10.1 Vantagem do sistema SAP R/3

1- Processos integrados, dados e elementos de organizao; 2- Integrao de aplicao; 3-Integrao tcnica;

4- Aplica-se em todas as transaes comerciais

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Figura 04: Processos empresariais.

5- Processamento interativo; 6- Sistema aberto;

Figura 05: Processamento interativo / Sistema aberto.

7.10.2 Mdulos de aplicao

Figura 06: Mdulos de aplicao.

7.10.2.1 Contabilidade Financeira (FI)

O Mdulo de aplicao FI aplica-se contabilidade principal automtica e aos relatrios, contabilidade de clientes e de fornecedores e administrao de outras contas do ledgercom planos de conta definidos pelo usurio.

7.9.2.2 Contabilidade de custos (CO)

O mdulo de aplicao CO abrange os movimentos dos custos e das receitas da empresa.

7.10.2.3 Contabilidade do imobilizado (AM)

A aplicao AM destina-se administrao e ao controle dos aspectos do ativoimobilizado.

7.10.2.4 Sistemas de projetos (PS)

Destina-se ao apoio do planejamento, controle e superviso de projetos complexos a longoprazo com objetivos definidos;

7.10.2.5 Workflow (WF)

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O Modulo de aplicao WF liga os mdulos de aplicao R/3 integrados do sistema SAPcom tecnologias, ferramentas e servios para todas as aplicaes;

7.10.2.6 Soluo setorial (IS)

A soluo setorial liga os mdulos de aplicao R/3 da SAP com funes adicionaisespecificas do setor.

7.10.2.7 Recursos Humanos (HR)

Aplicao HR planeja, registra e avalia todos os dados relativos aos empregados.

7.10.2.8 Manuteno (PM)

O mdulo de aplicao PM apia o planejamento, o processo e a execuo de tarefas demanuteno.

7.10.2.9 Administrao de qualidade (QM)

O mdulo de aplicao QM representa um sistema destinado ao controle de qualidade e informao, apoiando o planejamento de qualidade, o controle de qualidade e o controle deproduo e de suprimento.

7.10.2.10 Planejamento de produo (PP)

Aplica-se ao planejamento e ao controle das atividades de produo da empresa.

7.10.2.11 Administrao de materiais (MM)

Aplicao MM apia as funes de suprimento e de manuteno de estoques necessriaspara os processos empresariais dirios.

7.10.2.12 Vendas e distribuio (SD)

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Apia a otimizao de todas as tarefas e atividades que ocorrem na venda, no fornecimento,no faturamento.

7.10.3 Sistema base SAP R/3

Figura 07: Sistema base SAP R/3

O que significa integrao?

Figura 08: Comunicao do sistema SAP R/3

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8. CONCLUSO

Conclumos que os objetivos propostos foram alcanados; visto que o seu desenvolvimento foi estruturado

nas aes e nas tarefas pertinente a rea de Tecnologia de Informao, seguindo as orientaes do manual doPIM VI. Um sistema de informaes deve ser criado para descrever um processo genrico aos quais umdeterminado negcio deve se adaptar ou deve ser criado para descrever um processo especfico de umaempresa? Este um assunto que acalora o debate de um sistema de gesto empresarial. O sistema ERPresponde esta questo. Economizar dinheiro, aumentar a eficincia e continuar competitivo. Os vendedoresafirma que as operaes da empresa devem estar em conformidade com os processos e procedimentos

prescritos nos mdulos, mas esto eles certos? Inmeras empresas que implementaram o ERP forma capazesde economizar milhes em reduo de custos de produtos e processos, downsizing, aumento de eficincia ereduo de tempo de ciclo. Contudo, suponha que voc seja a segunda maior empresa de um determinadosegmento. Como voc se diferenciaria do lider de mercado seu concorrente se ambos utilizam o mesmosistema ERP? Independente do sistema que usa, uma grande empresa possui

necessariamente uma identidade, uma personalidade prpria. claro que o ERP deve ser aplicado, masdevemos lembrar que o cachorro quem balana a cauda e no o oposto. O sucesso de uma empresa, alm detoda sua competitividade, vem tambm de sua personalidade, de sua maneira de participar do mercado. Osistema existe para incrementar a empresa e a razo de ser do negcio jamais ser satisfazer os requisitos deum sistema. Sem dvida, a integrao da empresa a arma que garantir sua sobrevivncia, mas nonecessariamente o que a far a vencedora. A competio entre as empresas que desenvolvem o ERP comcerteza tratar deste assunto, oferecendo maneiras individualizadas de manter a personalidade e pessoalidadedo negcio. A total integrao tambm um assunto terico pois, por maiores que sejam os esforos nestesentido, bem remota a possibilidade de que um sistema consiga suprir em 100% as necessidades de umaempresa. Ainda mais nesses tempos de rpidas mudanas onde at as necessidades mudam.

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9. REFERNCIAS

RANTHUM, Rogrio. Modelagem e implementao de um sistema de informao paraotimizao de exames de diagnsticos por imagens.

BISPO, Ana Carolina. Na senda da gesto estratgica dos recursos humanos? uma visodos gestores de pessoas luz da perspectiva do aprendizado e do crescimento do bsc.

BISPO, Ana Carolina. Na senda da gesto estratgica dos recursos humanos? uma visodos gestores de pessoas luz da perspectiva do aprendizado e do crescimento do bsc.TRIBUNAL SUPERIOR DO TRABALHO. Base de dados arquivos.

REZENDE, Denis Alcides. Metodologia para projeto de planejamento estratgico deinformaes alinhado ao planejamento estratgico: a experincia do SenacPR

UNICAMP. Base de dados documentos. Planejamento estratgico da diretoria geral derecursos humanos.

BM&FBOVESPA. Base de dados upload. Poltica da Segurana da Informao.

TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIO. Base de dados upload. Boas prticas emSegurana da Informao.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS. Base de dados dc. PlanejamentoEstratgico de SIGs.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS. Base de dados dc. SIGs emConcessionrias.

ALECRIM, Emerson. O que ERP (Enterprise Resource Planning)?

ADMNISTRADORES. Base de dados informe-se. Gesto estratgica de RH.

WIKIPDIA.

Gesto de recursos humanos. DAVENPORT, T.H. Putting the enterprise into theenterprise system. Harvard Business Review. Pginas 121-131, Julho-Agosto 1998.

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