REDE DE FARMCIAS BOA SADEProjeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V)

Sorocaba (Polo Campolim) 2014

REDE DE FARMCIAS BOA SADEProjeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V)

Nome: Fernando Ricardo de AlmeidaRA: 1404131Curso: Gesto na Tecnologia da InformaoSemestre: 3

Sorocaba (Polo Campolim) 2014UNIP INTERATIVA Projeto Integrado MultidiciplinarCursos Superiores em tecnologia

A pesquisa procurou alinhar o conhecimento terico adquirido ao longo do bimestre nas matrias de Gesto Estratgica de Recursos Humanos e Gerenciamento de Infraestrutura ao qual foram abordados assuntos como criar uma nova estrutura para o Departamento de TI onde autor deste projeto assume a o cargo de gerente do setor de tecnologia definindo um novo organograma hierrquico dos cargos, definindo tambm a quantidade de funcionrios necessrios, as descries dos cargos onde exigida a formao e conhecimentos para cada funo, alm de apresentar uma nova estratgia de motivao, ao qual podemos citar analise dos cargos definidos em um plano de carreira (Junior, Pleno e Snior) saltando posteriormente para outra funo, dependendo uma avaliao de desempenho, premiaes para colaboradores que so participativos em eventos da empresa como CIPA, Brigada de incndio, campanhas de caridade, sistema de melhoria continua kaizen, alm de gratifies para funcionrios com mais de trs anos de empresa com percentual a mais no seu reajuste anual do salrio de acordo com uma tabela definida. A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Gerenciamento de Infraestrutura, foi apresentado um levantamento e um projeto de dimensionamento da infraestrutura de TI, visando melhoria dos servios e estrutura de TI, foram realizados inventrios de Hardware e software e da infraestrutura geral de tecnologia, Anlise de satisfao de atendimento por da parte direo e dos clientes atendidos de acordo com tempo e qualidade do servio, onde a partir deste levantamento alguns pontos foram destacados como, Falta de capacitao e envolvimento dos funcionrios, Hardware e softwares obsoletos, necessidade de se ter uma Data Center, e a interligao entre a matriz e as filiais, aps conhecido os problemas foi definido um plano de ao na forma de elaborao de um projeto. A partir dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Finanas em Projetos de TI e Economia e mercado, algumas ferramentas (DRE), demostraram que a empresa teve um aumento considervel nos lucros e grandes perspectivas de crescimento, ao final foram apresentados os valores do custo do projeto cabendo ao administrador financeiro utilizar as ferramentas apresentas para deciso sobre a viabilidade do projeto.

Palavras-chave: Anlise, Estrutura, Projeto, Desempenho, Cargo, Viabilidade.RESUMO

The research sought to align the theoretical knowledge acquired over two months in the subjects of Strategic Human Resource Management and Infrastructure Management to which issues were addressed how to create a new structure for the IT department where the author of this project assumes the post of sector manager technology setting a new hierarchical organization chart of positions, defining also the amount of needed employees, job descriptions where is the training and knowledge required for each function, and present a new strategy of motivation, to which we can mention analysis of defined positions in a career plan (Junior, Snior and Full) then jumping to another function, depending on a performance evaluation, awards to employees who are participating in company events such as CIPA, encendio Brigade, charity drives, improving system continues kaizen , besides gratifies for employees with more than 3 years with the company with the most percentage in its annual adjustment of salary according to a set table. Based on the knowledge acquired in the discipline of Infrastructure Management, a survey and an IT infrastructure sizing bill was introduced in order to improve services and IT infrastructure, hardware and software inventories were performed and general infrastrura technology, service satisfaction analysis on the part of customers served and direction according to time and quality of service, where from this levanamento some points were highlighted as, lack of training and evenvolvimento of staff, hardware and software obsolete, need to have a data center, and the interconnection between the headquarters and branch offices, after following known problems was defined an action plan on how to develop a project. Based on the knowledge acquired in Finance disciplines in IT Projects and Economy and market, some tools such as the Demonstration Exercise Result (DRE), showed that the company had a considerable increase in profits and great perspectives of growth at the end were shows the values of project cost falling to the financial manager using the tools you present to decide on the possibility of the project.

Key-words: Analysis, structure, Project, Performance, Cargo, Viability.ABSTRACT

SUMRIO

INTRODUO6LEVANTAMENTO DA SITUAO ATUAL7Levantamento da equipe de TI8Levantamento de equipamentos8Levantamento de softwares e licenas9Levantamento de infraestrutura de rede11Levantamento financeiro para investimento em TI12Relatrio conclusivo de levantamentos17PROJETO PROPOSTO18Projeto reestruturao fisica.19Projeto de reestruturao de softwares e licenas19Projeto reestruturao de rede20Projeto financeiro econmico21PROJETO NOVO DATA CENTER214.1Estudos e anlises de prospostas tcnologicas234.2 Definio de tecnologia a ser utilizada30DEFINIO DA EQUIPE DE TI33Anlise dos cargos34Formao e qualificao34Plano motivacional da equipe38ESTUDO DE VIABILIDADE ECONOMICA40Ferramentas de anlise de viabilidade economica41Apresentao dos custos do projeto49CONSIDERAES FINAIS50REFERNCIAS511 INTRODUO

Este projeto integrado multidisciplinar (PIM V) destina-se a apresentar a rede de Farmcias Boa Sade, empresa que atua na rea de Farmcias, com 20 lojas incluindo a matriz, todas localizadas na cidade de So Paulo.

H em seu quadro funcional 100 funcionrios efetivos das mais diferentes reas, e cerca de 12 colaboradores no setor de TI, assim como em outros setores essa equipe no tem um organograma definido e com muitas falhas que vo desde falta de capacitao, falta empenho e motivao, falta de padres de servios e metodologias de trabalho definidas, gerando uma srie de insatisfaes percebidas inclusive pela alta direo, desta forma a direo decidiu dispor de toda a Gerncia de tecnologia e seus assessores prximos abrindo espao para um nova oportunidade.

A empresa em questo teve projees muito boas de ganho nos ltimos anos o que levou a direo a pensar em investir em novos projetos de tecnologias a fim de melhorar a empresa, uma dos projetos o de modernizao do parque tecnolgico.

Para que no corra risco de ter os mesmo problemas a direo fez algumas exigncias de capacitao para novo Gerente como o conhecimento das metodologias de gerenciamento TI, tais como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, tambm foi incumbido a este gerente montar uma nova equipe capacitada nas melhores praticas, a fim de trabalharem em conjunto no levantamento das melhorias necessrias propondo e discutindo solues, entre as melhorias levantadas esta principalmente um projeto de criao de um Data Center Prprio ou terceirizado.

Finalmente, complementando o presente projeto, ser apresentado, um levantamento sobre como a viabilidade econmica aplicada na empresa, demonstrando conceitos de gesto de projetos, entre eles o PMBOK, ferramentas utilizadas na Anlise de viabilidade econmica como indicadores (Net Present Value, Internal Return Rate, Payback, Indicadores Econmico-Financeiros), alm da apresentao final da planilha de custos do projeto.

A pesquisa procurou alinhar o conhecimento terico adquirido ao longo do bimestre e aplic-lo de forma prtica no funcionamento da empresa.

2 LEVANTAMENTO DA SITUAO ATUAL

Investigao ou identificao de Sistemas de Informao. Este ciclo pode comear atravs de um processo de planejamento das demandas por informao para dar suporte a seleo de alternativas possveis. Geralmente, e devido ao custo associado ao desenvolvimento de Sistemas de Informao, esse processo inclui uma Anlise de custo/beneficio para se definir a viabilidade entre desenvolver dentro da empresa ou contratar de terceiros.

Realizao de Inventrio de Hardware e software para definio da conjuntura dos equipamentos e softwares instalados, definindo quais podero ser aproveitados.

Anlise de Sistemas de Informao o desenvolvimento de aplicaes empresariais voltadas para processarem eletronicamente, via computador, os dados de um determinado negcio. Esta etapa envolve o levantamento dos dados e tambm a Anlise das necessidades de informao dos usurios finais, do ambiente empresarial e de qualquer sistema atualmente em uso para desenvolver os requisitos funcionais de um novo sistema:

Levantamento e Anlise de mtricas, reviso dos documentos de Service Level Agreement (SLA) e suporte ao processo de faturamento mensal. Anlise de satisfao de atendimento por parte dos clientes atendidos de acordo com tempo e qualidade do servio.

Entre os muitos modelos que existem na atualidade, como o Balanced Scorecard e Function Points, Laurindo (2002), destaca o benchmarking, obtido por meio de levantamento efetuado em grandes empresas. 2.1 Levantamento da equipe de TI

A Diretoria Executiva da Corporao, maior autoridade na tomada de deciso, resolveu demitir o gerente do Departamento de Tecnologia da Informao e seus auxiliares diretos, devido falta de capacitao e envolvimento nas melhores prticas de mercado de TI. Desta forma boa parte da equipe ser reformulada.

Umas das exigncias da direo a capacitao do novo gestor em tais como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, dentre outras.

2.2 Levantamento dos equipamentos

CONCEITOS BSICOS:Vida til - Tempo previsto entre o incio de funcionamento de determinada mquina ou equipamento e de sua retirada de servio, j totalmente depreciada, ou seja: com apenas o valor residual.Depreciao - a perda de valor de determinado bem no decorrer do tempo. A depreciao ocorre por trs motivos principais: deteriorao, obsolescncia e perda de utilidade.Deteriorao a perda fsica de valor.Obsolescncia a perda de valor por motivos tcnicos e econmicos e Perda de utilidade a perda de valor funcional.Esperana de Vida - Tempo previsto entre o exame ou vistoria e a data provvel de retirada de servio Vida aparenteTempo estimado pelo avaliador, geralmente resultado da diferena entre Vida til e Esperana de Vida.

MTODOS DE DEPRECIAO1 - Mtodo Linear2 - Mtodo de Cole ou da Soma de dgitos3 - Mtodo da percentagem constante4 - Fundo de amortizao5 - Outros mtodos

Mtodo de depreciao utilizado foi o linear que estabelece uma depreciao constante no decorrer do tempo. A linha reta representa a mais simples das curvas, onde a depreciao em cada perodo sempre igual e corresponde depreciao total dividida pelo nmero de perodos da vida til prevista.

O Mtodo Linear tambm utilizado na contabilidade fiscal.A estrutura de servidores dividida localmente dificultando a administrao das informaes pela matriz.

Aps um completo inventario de todos os equipamentos, foram encontrados equipamentos obsoletos com mais de 5 anos de uso, deteriorados e depreciados.

Nos equipamentos de controle de energia os Nobreaks, constamos que os mesmos foram inspecionados por empresa especializada a menos de 3 meses tendo certificado de inspeo vlida por 1 ano.

2.3 Levantamento de softwares e licenas

Para inventario de Software utilizamos uma ferramenta de Auxlio da Microsoft chamada MSIA - Microsoft Software Inventory Analyzer.

O Analisador de Inventrio de Softwares Microsoft (MSIA - Microsoft Software Inventory Analyzer) uma ferramenta gratuita disponvel para download que pode ajud-lo com seu inventrio de software. Ele foi criado especificamente para ser um ponto de partida para se trabalhar com o SAM.

Utiliziamos MSIA para examinar e inventariar os softwares Microsoft instalados em um nico computador ou em vrios computadores em uma rede. Ele gera um relatrio que fornece detalhes de todos os produtos Microsoft instalados, inclusive o tipo e nmero de licenas. O MSIA funciona com redes com 250 ou menos computadores. Identificar e relatar todos os produtos Microsoft relacionados em Adicionar ou Remover Programas.

Consolidar o relatrio do MSIA com o relatrio da Declarao de Licenciamento Microsoft (MLS) (apenas em .xls).

O MSIA localiza apenas softwares Microsoft. Contudo, os resultados do exame realizado pelo MSIA so completamente confidenciais e no so enviados Microsoft.

Produz rapidamente relatrios em html e baseados no ExcelPermite a consolidao de relatrios do MSLRelatrio de at 250 computadores ou dispositivos por vezCombina vrios relatrios de redes com mais de 250 mquinas

Aps um completo inventrio de todos os softwares, foram encontrados softwares obsoletos com mais de 5 anos, na sua totalidade OEM comprados juntamente com as maquinas na ultima troca do parque de computadores.

Sistema de gesto tanto na Matriz quando nas Filiais, de uma importante e credenciada empresa de Softwares o de gesto a TOTVS que tm como base mdulos que automatizam os processos de Back Office para drogarias, como financeiro, estoque e custos, contbil, fiscal, compras, suprimentos, PDV.

Foi constado lentido do sistema que ocasionava descontentamento nos clientes que tinham que esperar por causa desta lentido que se dava devido ao sucateamento dos equipamentos.Necessidade de implantao e software de controle de chamados tcnicos com relatrios de atendimentos a fim de melhorar o atendimento aos clientes.

2.4 Levantamento de infraestrutura de rede

Redes de computadores so conjuntos de computadores conectados e compartilhando recursos.

As redes de dados envolvem os computadores trocando informaes nas organizaes. Estas redes so complementadas pelas redes de voz que incluem a telefonia e tambm as redes de alarmes, cmeras de segurana etc.

As redes no podem falhar principalmente nas empresas, pois, normalmente, so trabalhadas informaes e transaes que envolvem dinheiro e pessoas.

Nas redes que no podem falhar, costumase investir mais em infraestrutura de modo que elas fiquem mais robustas e prova de falhas.

Este tipo de rede no interior das empresas construdo com o cabeamento estruturado. Segundo Lucalm (2009):

Apos levantamento foi constatado que tanto a matriz quanto as filiais tem uma estrutura de rede local estruturada adequada dentro das normas internacionais, como o caso das normas ANSI (American National Standard Institution) / TIA (Telecommunications Industries Association) / EIA (Electronics Industries Association) como o caso das normas TIA/EIA 658A e 658B. Outra norma importante a TIA/EIA607 que aborda a questo do aterramento e, desta forma, trabalhando em conformidade com as normas, fazse o projeto, instalao e operao de uma infraestrutura de cabeamento estruturado, seja para cabeamento metlico ou para cabeamento ptico.

Tambm foi constatado documento que certifica o cabeamento de rede elaborado por empresa certificadora, a empresa responsvel pela construo de todos os prdios, deixou documentado todo projeto de rede e telefonia.

Imagem meramente ilustrativa retira site www.google.com imagens

Todos os equipamentos de rede como switch, patch panel, path cords estavam devidamente acomodados em racks em ambientes apropriados com controle de temperatura e com nobreaks com certificados de inspeo valido por 1 ano efetuado por empresa especializada, os pontos de rede estavam devidamente identificados.

Todas as lojas j contemplam links dedicados e com redundncia de operadora, este recurso hoje subutilizado ser de grande importncia na conexo com do novo Data Center.

2.5 Levantamento financeiro para investimentos em TI.

Os recursos financeiros representam o capital utilizado pelas empresas e podem existir sob a forma do dinheiro disponvel no caixa da empresa, dos valores aplicados em investimentos no mercado financeiro, dos crditos a receber dos clientes etc. Esse tipo de recurso representa o foco do trabalho da rea de administrao financeira das empresas. escasso e caro. Com ele, as empresas pagam pelo trabalho de seus funcionrios, adquirem as matrias-primas, equipamentos e bens imveis necessrios a sua existncia. Precisa, ento, ser administrado por profissionais competentes e que utilizem critrios rigorosos em suas decises.

O administrador financeiro desempenha diversas tarefas ligadas a gesto do dinheiro de uma empresa. Ele e responsvel, entre outras coisas, pela captao dos recursos financeiros necessrios as operaes da companhia, ou seja, cabe a ele obter o dinheiro que a empresa precisa para funcionar.

Esse dinheiro pode ser dos prprios scios, chamado de capital prprio, ou pode ser obtido externamente no mercado de capitais, recurso este chamado de capital de terceiros.

Numa deciso de investimento, alm da quantidade ou valor a ser investido, h tambm a questo do desembolso a ser realizado e em que momento, pois nem sempre as empresas possuem um flego financeiro que permita o desembolso de grande quantidade de dinheiro num curto prazo.

Budget, antes de iniciar o ano a empresa analisar fatores econmicos, mercado, capacidade de produo etc. e definir qual o volume de vendas previsvel que se atingir. Com base neste volume de vendas a empresa orar todos os custos e demais despesas. A cada ms a empresa far a comparao Budget x Actual (orado x real) para encontrar divergncias e buscar revises. Tais revises sero chamadas Forecast. O Forecast nada mais do que o Budget ajustado.

A Demonstrao do Resultado do Exerccio, tambm conhecida pela sigla DRE, visa descrever o resultado financeiro, demostrou que a empresa teve um aumento considervel nos lucros abrindo a porta para investimentos e para um importante projeto de modernizao do parque tecnolgico da empresa.

O Budget definido para investimentos em TI est em R$ 300.000,00 (Trezentos mil Reais) para o ano, onde deve estar includo o valor total do projeto.A fonte destes recursos ainda no foi definida pela empresa j que poder utilizar recursos dos prprios ou por meio de financiamento, esta deciso caber ao administrador financeiro.

Administrao da estrutura de ativo da empresa (Deciso de Investimento): o administrador financeiro determina a combinao e os tipos de ativos que fazem parte do Balano Patrimonial da empresa. Essa atividade est relacionada ao lado esquerda do Balano. A composio refere-se ao montante de recursos aplicados em Ativos Circulantes e em Ativos Permanentes (fixos). Depois que a composio estiver definida, o administrador financeiro deve fixar e tentar manter nveis timos para cada tipo de Ativo Circulante.

Deve tambm decidir quais so os melhores Ativos Permanentes a adquirir e saber quando os ativos existentes se tornaro obsoletos e precisaro ser modificados, substitudos ou liquidados.

A determinao da melhor estrutura de ativo para a empresa no uma tarefa simples; requer o conhecimento das operaes passadas e futuras das empresas e a compreenso dos objetivos que devero ser alcanados a longo prazo. Existem vrias tcnicas para avaliao dessas decises, como a Taxa Mdia de Retorno, Payback (Prazo de Retorno), VPL (Valor Presente Lquido) e TIR (Taxa Interna de Retorno).

Administrao da estrutura financeira da empresa (Deciso de Financiamento): relaciona-se com o lado direito do Balano Patrimonial da empresa e envolve as fontes de recursos. Dois enfoques sustentam esta atividade do administrador financeiro:

(1) A deciso de qual a composio mais apropriada entre financiamento a curta e a longo prazo a ser estabelecido, o que bastante importante, pois afeta tanto a lucratividade da empresa como sua liquidez global;

(2) O juzo de quais as fontes individuais de financiamento, a curto ou a longo prazo, so as melhores, em dado momento. Algumas decises dessa natureza exigem uma anlise profunda das alternativas disponveis, de seus custos e de suas implicaes a longo prazo. O Custo Mdio Ponderado de Capital uma medida eficaz para este tipo de deciso.

As atividades Financeiras podem ser assim sintetizadas:

Recursos prprios (capital integralizado, reservas e lucros retidos) e recursos de terceiros (compromissos assumidos e dvidas contradas);Recursos permanentes (recursos prprios e dvidas a longo prazo) e recursos temporrios (compromissos e dvidas a curto prazo); Recursos onerosos (provocam despesas financeiras) e recursos no onerosos.

Os recursos prprios envolvem um custo implcito que corresponde expectativa de lucros dos acionistas que no deve ser frustrada, sob pena de haver desinteresse em se continuar participando do negcio. Assim, os recursos adicionais a serem fornecidos pelos acionistas por meio de novas integralizaes de capital e os lucros reinvestidos envolvem um custo de oportunidade. Esse custo corresponde ao retorno que os acionistas obteriam com tais recursos em outras aplicaes com o mesmo grau de risco suportado por seus investimentos na empresa.

Os juros e demais encargos incidentes sobre os emprstimos e financiamentos oneram o resultado econmico, reduzindo a parcela de lucro que restar aos acionistas. Alm disso, os emprestadores de recursos podem exigir garantias reais e impor condies contratuais que reduzam a flexibilidade de gesto da empresa. Mesmo os crditos obtidos junto aos fornecedores envolvem custo financeiro, representado pelo desconto para pagamento a vista que deixou de ser desfrutado. Observa-se a existncia de custos explcitos, perfeitamente mensurveis em termos de valor e taxa. Somente umas poucas fontes de recursos de curto prazo no provocam custos financeiros, como salrios, impostos a pagar, contribuies a recolher, etc.

As taxas de juros elevadas no Brasil no so apenas o resultado da politica monetria. Refletem tambm ineficincias e desfuncionalidades que persistem ha anos no sistema financeiro brasileiro e que se materializam em spreads elevados

As razoes para o elevado spread so mltiplas.

Os spreads embutem a cunha fiscal (incluindo os depsitos compulsrios e os impostos diretos), as despesas operacionais (como as decorrentes da inadimplncia), alm da margem de lucro dos bancos. A magnitude do spread esta relacionada tambm com o poder de mercado gerado pela concentrao bancaria brasileira (MONTEIRO NETO, 2010, p. 3).

Uma das principais linhas de credito disponvel o BNDES foi criado pela Lei 1.628, de 1952, a fim de financiar a formao da infraestrutura essencial ao aprofundamento do processo de industrializao brasileiro. Sendo a principal e praticamente nica fonte de financiamento a investimentos de longo prazo no Brasil, tem participado ativamente, desde sua criao, de todas as fases do desenvolvimento nacional, contribuindo para o aumento o nvel de emprego, da competitividade e da capacidade produtiva da economia brasileira. Alm disso, a partir do incio da dcada de 90, passou a desempenhar um papel importante no processo de privatizao das empresas estatais, sendo designado gestor do Fundo Nacional de Desestatizao (FND) e responsvel pelo apoio tcnico, administrativo e financeiro ao Programa Nacional de Desestatizao (PND).

Atualmente, o BNDES vinculado ao Ministrio do Planejamento e Oramento composto pelo prprio banco e suas duas empresas, a agncia Especial de Financiamento Industrial (FINAME) e a BNDES Participaes S.A. (BNDESPAR). O financiamento concedido aos diversos setores da economia atravs de trs formas: direta, por meio da alocao de recursos ou prestao de garantias a operaes ou empreendimentos de maior porte, sendo realizado diretamente entre o cliente e o BNDES.

2.6 Relatrio conclusivo de levantamentos

Este levantamento visa melhoria dos servios de TI, encontrar possveis problemas e erros nos processos assim como propor melhorias, foram realizados inventrios de Hardware e software e da infraestrutura geral de tecnologia, Anlise de satisfao de atendimento por da parte direo e dos clientes atendidos de acordo com tempo e qualidade do servio.

Aps todos os levantamentos junto aos setores envolvidos temos os seguintes pontos a serem destacados:

Falta de capacitao e envolvimento nas melhores prticas de mercado de TI, demora no atendimento de por parte de equipe falta de qualidade no servio.

Pelo lado da equipe de TI os mesmo reclamaram de desmotivao, quadro reduzido de funcionrios e salrios defasados.

Aps um completo inventario de todos os equipamentos, foram encontrados equipamentos obsoletos com mais de 5 anos de uso, deteriorados e depreciados includo estaes de trabalhos e servidores.

Aps um completo inventrio de todos os softwares, foram encontrados softwares obsoletos com mais de 5 anos, na sua totalidade OEM comprados juntamente com os computadores na ultima troca do parque de computadores. Sistema de gesto ERP TOTVS apresentando lentido e insatisfao dos clientes.

A rede local tanto a Matriz quanto nas Filias apresentam boa infraestrutura de rede local, mais a falta de uma integrao entre as filiais e a matriz ocasionando vrios problemas funcionais e administrativos.

Financeiramente a Demonstrao do Resultado do Exerccio, tambm conhecida pela sigla DRE, demostrou que a empresa teve um aumento considervel nos lucros e grandes perspectivas de crescimento, demostrando um bom momento para investimentos, com um Budget definido para investimentos em TI est em R$ 300.000,00 (Trezentos mil reais para o ano).

3 PROJETO PROPOSTO

O gerenciamento est diretamente ligado aos comportamentos e passos em sequncia que so necessrios para realizarmos trabalhos que so, em ordem, planejar, executar, dirigir e controlar, ou seja, o ciclo PDCA.

Estes passos, ou o ciclo PDCA, tambm so semelhantes qualidade total, onde sempre preciso girar os crculos de modo a buscar a melhoria da qualidade de modo contnuo.Nosso projeto se baseia nos itens levantados e considerados crticos para nosso processo de melhoria, aps conhecermos os problemas definimos nosso plano de ao:

3.1 Projeto de reestruturao fisica

A aquisio de equipamentos contempla: Troca das estaes de trabalho dos setores: (RH, Contabilidade, Financeiro, Fiscal, Faturamento, Atendimento, Caixa) alm de 2 estaes em cada filial sendo 1 para caixa e outro para Administrao.

Totalizando 58 - Microcomputador HP 402 G1 Desktop G4T03L, Intel Core i3-4130, 4Gb, 500Gb, Win 8 Pro, Downgrade Win 7, 25 terminais burros de atendimentos, alm de 32 leitores de cdigo de barras novos para os caixas.

Outros setores como de Tecnologia e Direo j trabalham com equipamentos atualizados, no havendo necessidade de troca, Notebook HP Envy 15-1109BR c/ Intel Core i7 720QM 1.6GHz 6GB 500GB 15.6'' Windows 7 Professional 64-Bit.

3.2 Projeto de reestruturao de softwares e licenas

Atualizao de software sistemas operacionais das estaes de trabalho em modo OEM alinhadas a troca de Hardware.

Sistemas operacionais dos servidores em contrato Open definidos em 3 licenas Windows server 2012, 1 licena de SQL 2012 server, licena para software Vmware Vsphere 5.5 Essencial Plus Kit 3 hosts para criao e gerenciamento dos servidores Virtuais, 2 licena Linux Centos 7 com licena free para servidores e-mail e FTP.

Seguindo a metodologia de controle ITIL, implantao de soluo de instalao de software de controle de help desk com a funcionalidade controlar chamados tcnicos e gerenciar seus atendimentos, os chamados so armazenados em uma base de dados. A abertura de chamados pode ser feita atravs de uma central telefnica com atendentes disponibilizados para este fim ou via WEB em forma de suporte on line na pgina de sua empresa.

Quanto ao Sistema de gesto ERP TOTVS ter todas suas bases de dados das filiais integradas com data center da Matriz, seu desempenho tambm ser melhorado com a troca das estaes e equipamentos de automao.

3.3 Projeto de reestruturao de redes

Projeto reestruturao de rede se baseia principalmente na integrao da filias com a matriz criando uma MAN,

LAN o acrnimo de Local rea Network, o nome que se d a uma rede de carcter local, e cobrem uma rea geogrfica reduzida, tipicamente um escritrio ou uma empresa, e interligam um nmero no muito elevado de entidades. So usualmente redes de domnio privado.

MAN significa em ingls Metropolitan rea Network. Esta rede de carcter metropolitano liga computadores e utilizadores numa rea geogrfica maior que a abrangida pela LAN, mas menor que a rea abrangida pela WAN. Uma MAN normalmente resulta da interligao de vrias LAN, cobrindo uma rea geogrfica de mdia dimenso, tipicamente um campus ou uma cidade/regio, podem ser redes de domnio privado ou pblico. Pode estar inclusivamente ligada a uma rede WAN;

WAN significa Wide rea Network, e como o nome indica uma rede de telecomunicaes que est dispersa por uma grande rea geogrfica. A WAN distingue-se duma LAN pelo seu porte e estrutura de telecomunicaes. As WAN normalmente so de carcter pblico, geridas por um operador de telecomunicaes.

3.4 Projeto financeiro econmico

Projeto econmico se baseia no bom momento da empresa e do apoio da direo para elaborao do projeto, que disponibilizou budget de R$ 300.000,00 (Trezentos mil reais) para investimentos em tecnologia.

Apoio aos gerentes gerais, consolidando os dados, elaborando e acompanhamento do oramento, o custeio e o investimento em reunies de para fins de tomada de deciso dos mesmos.

4 PROPOSTA NOVO DATA CENTER.

O Data Center um ambiente projetado para abrigar servidores e outros componentes como sistemas de armazenamento de dados (storages) e ativos de rede (switches, roteadores). O objetivo principal de um Data Center garantir a disponibilidade de equipamentos que rodam sistemas cruciais para o negcio de uma organizao, tal como o ERP ou CRM, garantindo assim a continuidade do negcio.

Data Center deve conter:

Infraestrutura de Rede: O Data Center deve possuir conexes (links) redundantes com pelo menos mais de um fornecedor de backbone em uma estrutura de Autonomous System (AS). Esta infraestrutura tem o objetivo de garantir que os sistemas hospedados no Data Center permaneam acessveis, mesmo se houver falhas em uma das conexes com a Internet.

Segurana Fsica: O Data Center deve fornecer mecanismos de segurana para restringir o acesso a somente pessoas autorizadas. Estes mecanismos geralmente so compostos de cmeras de segurana, vigilncia armada e sistema de identificao.

Combate e Preveno Contra Incndios: O Data Center deve conter um sistema que evite e previna que os equipamentos sejam danificados por incndios. O sistema de combate e preveno contra incndios pode ser composto de sistema de deteco de fumaa, extintores, gases inibidores e procedimentos de brigadas de incndio.

Refrigerao: O Data Center deve garantir que a temperatura do ambiente esteja em nveis aceitveis para a operao dos sistemas e principalmente que no haja oscilaes de temperatura que so extremamente prejudiciais ao funcionamento de qualquer equipamento. O equipamento de refrigerao deve ser redundante.

Energia: O Data Center deve garantir que no haja falta de energia e tampouco oscilaes em seu fornecimento que possam danificar equipamentos. O sistema de fornecimento de energia geralmente composto por sistemas de no-breaks, geradores e alimentao por mais de uma substao.

4.1 Estudos e anlises de prospostas tcnologicas

Data Center Local

Aps levantamento foi constado a infraestrutura do Data Center atual no atendia as normais de Segurana Fsica, Combate e Preveno Contra Incndios e redundncia de refrigerao.

Para isso propomos sistema de controle de acesso sala com biometria, Instalao de extintores e sistema de deteco de fumaa, novo condensador de ar para redundncia do controle da temperatura.Os servidores esto divididos em 5 servidores fsicos (AD,Files,ERP,Email, FTP) todos com mais de 5 anos e sem nenhum controle de falhas ou redundncias, sistemas operacionais tambm obsoletos.

Troca de todos os servidores fsicos

A troca de todos os servidores fsicos ficaria invivel no caso de redundncias, pois para cada servidor teramos que ter um outro fazendo a redundncia, seriam 8 servidores no teramos espao fsico para todos alm do elevado custo na aquisio de todos esses equipamentos.

Virtualizao de servidores

A abstrao do sistema operacional e dos aplicativos do hardware fsico proporciona um ambiente de servidor mais econmico, gil e simplificado. Com a virtualizao de servidores, vrios sistemas operacionais podem ser executados como mquinas virtuais em um nico servidor fsico, cada um com acesso aos recursos de computao do servidor subjacente.

A maioria dos servidores opera em menos de 15% da capacidade, levando proliferao de servidores e complexidade. A virtualizao de servidores trata dessas ineficincias. 80% a mais de utilizao de recursos do servidorAt 50% de economia em despesas operacionais e com ativos fixosTaxa de consolidao de servidor de 10:1 ou melhor

Virtualizao de Servidores uma forma de dividir os recursos de um servidor fsico em vrios servidores virtuais, tambm chamados de mquinas virtuais, de modo que possa executar diversos sistemas operacionais no mesmo hardware fsico.

A VMware a empresa lder do setor de software de virtualizao. Citrix XenServer uma plataforma virtualizao de servidor e gerenciamento de hypervisor. Hyper-V uma tecnologia desenvolvida pela Microsoft e principal concorrente da Vmware.

Virtualizao: 5 servidores virtuais em apenas 1 servidor fsico. Redundncia: Alta disponibilidade de todos os servidores Virtuais, atravs de apenas 2 servidores fsicos em clusters.Alto desempenho com processamento balanceado entre os 2 servidores.Comunicao lan entre servidores atravs Switch Virtual com velocidade de 10 GB.Storage com 8 HDs de 15000 RPM, em Raid 10 possibilitando segurana das informaes e alto desempenho.Facilidade de gerenciamento ao qual se pode criar servidores de testes, copiar, alterar servidores sem precisar desligar, no gerando transtornos aos usurios.Backup de servidores inteiros no apenas de seus arquivos facilitando migraes e atualizaes.

Ferramentas de backup e controle de falhas:

Cluster high-availability: Dois servidores completos prev alta disponibilidade dos servidores balanceando o uso do processador e memria entre os dois como se fossem apenas um.

Cluster Failover: Dois servidores completos, onde caso haja falha em um deles o outro mantem a rede e os servios funcionando.

O Veeam Backup & Replication vai alm do backup: fornece recuperao rpida, flexvel e confivel de aplicativos e dados virtualizados.

Backup e replicao em uma nica soluo para reinventar a proteo de dados e oferecer o backup de VMs nmero 1 para ambientes virtuais

Terceirizao de Data Center

Um Data Center uma modalidade de servio de valor agregado que oferece recursos de processamento e armazenamento de dados em larga escala para que organizaes de qualquer porte e mesmo profissionais liberais possam ter ao seu alcance uma estrutura de grande capacidade e flexibilidade, alta segurana, e igualmente capacitada do ponto de vista de hardware e software para processar e armazenar informaes.

Atualmente podemos definir duas categorias principais de Data Centers: Data Center Privado (PDC) e o Internet Data Center (IDC).

Um PDC pertence e operado por corporaes privadas, instituies ou agncias governamentais com o propsito principal de armazenar dados resultantes de operaes de processamento interno e tambm em aplicaes voltadas para a Internet. Por outro lado, um IDC normalmente pertence e operado por um provedor de servios de telecomunicaes, pelas operadoras comerciais de telefonia ou outros tipos de prestadores de servios detelecomunicaes. O seu objetivo principal prover diversos tipos de servios de conexo, hospedagem de sites e de equipamentos dos usurios. Os servios podem incluir desde comunicaes de longa distncia, Internet, acesso, armazenamento de contedo, etc.

Co-location: O cliente contrata o espao fsico dos racks e a infraestrutura de energia e de telecomunicao, porm os servidores, os sistemas, o gerenciamento, monitoramento e suporte tcnico so fornecidos pelo cliente. Esta relao pode ser flexibilizada e para isto costuma-se estabelecer um contrato com os termos e as condies, definindo claramente o escopo dos servios de cada lado. Inclui equipamentos de Telecomunicaes.

Vantagens para empresa: Segurana; Rapidez de atendimento; Suporte; Consultoria especializada.

Est incluso no colocation um pacote de servios bsicos para o funcionamento dos equipamentos, sem custo adicional e mantendo o padro em todo o DataCenter.

Os servios disponibilizados so: Monitoramento pr-ativo com notificao; Servidor de DNS (Servidor de Domnio de Nomes) primrio e secundrio; Suporte tcnico 24 x 7 x 365; Segurana predial; Servio de reset (ligar/desligar equipamento); Monitoramento de rede; Infraestrutura redundante; Sala de incubao (desembalagem e configurao).

Servios complementaresContratando o colocation o cliente recebe uma srie de servios. Mas tambm pode implementar sua aquisio com opcionais que vo proporcion-lo o mais completo leque de servios que uma empresa pode receber em colocation.

Conectividade; Disponibilizao de acesso e banda para a conexo internet e rede externa. Sala de clientes compartilhada; Sala de clientes exclusiva; Endereamento IP.

Este servio dedicado s empresas que precisam de alta qualidade em infraestrutura, conectividade entre os escritrios e/ou internet. Alm disso, existe um espao especializado - uma estrutura fsica completa como se fosse seu prprio escritrio, onde so disponibilizados micro, fax e terminais telefnicos. Esse servio vendido em m, cages (gaiolas) ou 1/2 rack e conexes (IP, internet, frame relay, ATM, etc.) a partir de 64 Kbps.

O hosting oferece uma linha de servios indicada para empresas que desejam otimizar investimentos em hardware e software. O servio de hosting permite ao cliente a utilizao da infraestrutura do Data Center e de servidores de ltima gerao, oferecem suporte permanente ao cliente.O cliente tem a possibilidade de escolher equipamentos e pacotes de softwares customizados de acordo com a necessidade de seu negcio. Tudo desenvolvido e criado sob medida para oferecer a melhor soluo para cada cliente. Assim, fica garantida a aquisio de produtos que sua empresa necessita, permitindo que o cliente possa se dedicar integralmente a focar suas aes em seu core business.

A alocao de um espao fsico em um rack e a quantidade disponibilizada para os equipamentos so calculadas em funo da configurao definida dos servidores e equipamentos de hosting. Tudo com a vantagem de sua empresa poder definir a largura da banda.

Vantagens para o cliente: Economia de investimentos em ativos fixos; Servidores de ltima gerao; Atualizao constante de software/hardware; Know-how em tecnologia; Rapidez no atendimento; Confiabilidade dos servios prestados; Segurana; Instalaes de alto padro.

Utilizando o servio de hosting o cliente otimiza os investimentos em hardware e software com exclusividade na utilizao de servidores de ltima gerao. Servios indispensveis para o funcionamento dos equipamentos so disponibilizados sem custo adicional e com o alto padro do nosso Data Center.

Planejamento de capacidade da rede e do servidor; IDS (Deteco de Intruso); Monitoramento pr-ativo com notificao; Disponibilidade de endereamento IP; Emisso de relatrio on-line; Servidor de relay de e-mail; Servidor de DNS (Servidor de Domnio de Nomes) primrio e secundrio; Suporte tcnico 24 x 7 x 365, Help Desk; Segurana predial; Servio de reset (ligar/desligar equipamento); Garantia de manuteno de segurana lgica do sistema operacional; Operao total do servidor at o nvel do sistema operacional; Backup incremental. Espao adicional em estrutura SAN (Storage rea Network); Trfego Gbytes por meses adicionais; Espao adicional em disco interno; Memria adicional; Raid 1/5, com possibilidade de servio de proteo ao HD interno atravs de replicao de dados entre discos; Contas de e-mails adicionais; Conectividade.

A terceirizao de infraestrutura de TI tem alto nvel de penetrao e maturidade no mercado brasileiro, em comparao com a de desenvolvimento e BPO (business process outsourcing). No total, segundo previses da E-Consulting, as operaes de outsourcing de TI no Pas iro saltar de R$ 16,7 bilhes em 2009 para R$ 18,2 bilhes no fim deste ano. Engrossando esta tendncia, est um nmero crescente de empresas que optam por hosting e colocation de data center ou mesmo adotam solues de computao em nuvem. De acordo com a PricewaterhouseCoopers (PwC), 90% dos CIOs no Brasil tm a terceirizao de TI no topo da sua lista de prioridades - a maioria refere-se a data centers

O outsourcing se justifica, em geral, por transformar custos fixos em variveis e investimentos em despesas (com impacto positivo no clculo do IR) - o que, em muitas empresas, argumento suficiente para tornar o CFO o aliado nmero um do projeto. "No fundo, quem define pelo outsourcing o departamento de finanas, e no a tecnologia".

Mas, se a terceirizao aumenta o ganho em escala e a competitividade e reduz a preocupao com a operao e gesto dos ativos, existe a necessidade de dispensar uma ateno especial com a "ps-aquisio". "A gesto efetiva dos contratos e SLAs.

4.2 Definio de tecnologia a ser utilizada

Apesar de ultrapassar planejamento anual de R$ 300.000,00 ficou decidido pela implantao de um Data Center local virtualizado.

Para este projeto algumas adequaes foram necessrias na sala do data center conforme mostrado na figura abaixo.

Para processo de virtualizao dos servidores foi contratada uma empresa especializada ficando definido das seguintes formas.

Hardware Utilizado

EquipamentoQuantidadeDescrio

Servidor2Servidor IBM X3650 M4Xeon 8C E5-2650 2.0GHZ 4 MEMORIAS IBM 8GB4 CONTR. SAS IBM 6GB 2 FONTES IBM 750WHD 300 GBDVD SLIM

Storage1STORAGE IBM DS3525 DUAL CONTROLER, 8 DISCOS DE 300 GB SAS 15000rpm AT 24 DISCOS

Unidade de Backup1NAS LENOVO IX4-300D - 8TB (4X2TB) Capacidade Mxima: 8TB Memria: 512MB Qtde de Placas de Redes: 2 Controladora: NAS (Gigabit Ethernet) Interface de Disco: SATA II Porta USB: 03 Velocidade de Rede (MBps): 100/1000 Tipo de Disco Rgido: Simple-Swap Performance e Segurana: RAID 0,5, 10, JBOD Quantidade de HDs: 4 Processador: Marvel Armada? XP 1.3GHz, dual-core

Softwares Utilizados

EquipamentoQuantidadeDescrio

Virtualizao1Vmware Vsphere 5.5 Essencial Plus Kit 3 hosts

Servidores 3Windows 2012 server verso Open

Backup1Veeam backup & replication standard for vmware

Aps algumas reunies muitas propostas e muitos oramentos a empresa escolhida para execuo do trabalho foi a Vincite Consultoria tendo como responsvel pelo projeto Sr. Luciano Lima especialista em Vmware, Security Consultant CISSP, CEH, Security+, MVP Enterprise Security, MCSE+S, MCSA+S, MCT, VMSP, VMTSP, SSE, SSE+.

A Vincite uma consultoria especializada em implementao, soluo de problemas ehealth checkda soluo para ambientes Hyper-V ou VMWare, conta com profissionais capacitados e certificados trabalhando com implantao de novos projetos manuteno e treinamentos.

Servios serem executadosInstalao fsica novo servidor: Servidor IBM X3650 32 GB.Instalao fsica STORAGE IBM DS3525.Instalao dos discos montagem de para raid10.Cluster entre os dois servidores atuais e novos com redundncia e balanceamento de carga.Instalao de 3 servidores virtuais windows server 2012 com dimenciamento adequado de processador, memoria e disco conforme levantamento.Converso de servidores Fsicos de e-mail e FTP Linux para maquinas virtuais.Instalao e configurao de Disaster recovery PLANInstalao e configurao agendamento de backup automtico software veeam backup.Instalao e configurao de dispositivos de backup NAS LENOVO IX4-300.Treinamento para equipe interna de Analista da empresa.Servio dever ser efetuado em fins de semana, pois os servidores esto em produo.Prazo para concluso de 2 a 3 semanas.

5 DEFINIO DA EQUIPE DE TI

Para Toledo (1992, p. 170), A poltica bsica de (RH) de uma empresa assegurar a existncia de recursos humanos adequados e motivados para suas operaes presentes e futuras.

Referente a problemas levantados com relao equipe sugerimos com apoio da direo em uma reformulao de toda equipe de infraestrura que ficar definida em 1 Gerente, 1 Supervisor, 3 Analistas Programadores, 7 Assistentes de Infarmtica.

O organograma abaixo enfatiza a hierarquia dos cargos criados e descritos acima.

5.1 Anlises dos cargos

Apesar de estarem na mesma rea exige formao diferente umas das outras, as funes so exercidas por profissionais com formaes distintas, Gerentes no exercem funes de suporte nem auxiliam usurios como o caso dos tcnicos distinguindo-se tambm, claro, o valor nominal do salrio pertinente a cada funo. Tal evento explicado por Lopes (2011, p. 15) como:

Cargo pode ser definido como o aglomerado de funes idnticas quanto natureza da execuo das tarefas especificadas e exigidas, porm, isto no real, pois, se aglomerssemos todas as funes idnticas, teramos muitas funes e poucos cargos na empresa. O fato que temos cargos com a palavra primitiva denominando determinado nome dado a ele, e que podem ser alocados em partes diferenciadas dentro da empresa, dependendo de sua terminologia final. Podemos chamar esses cargos de primrios ou base, como auxiliares, analistas, assistentes e outros.

Os cargos foram definidos em um Plano de carreira (Junior, Pleno e Snior) saltando posteriormente para outra funo, dependendo uma avaliao de desempenho do colaborador como uma forma de motivao profissional, neste modelo um colaborador pode iniciar como um Assistente e chegar a ser um gerente ou at mesmo um CIO diretor de TI.

5.2 Formao e qualificao

Descries de cargos: Exigncia de formao e conhecimentos para cada funo assim como descrio da tarefa a ser executada, somente os funcionrios atuais que tenham seu perfil enquadrado ser aproveitados, as descries de cargos sero enviadas as setor de Recursos Humanos para fins de seleo de novos profissionais.

Salrios e Benefcios: Salrios sero definidos e acertados de acordo com a mdia do mercado, assim como benefcios agregados. Descrio de cargo: Gerente de tecnologia

Principais responsabilidades/atividades: Gerncia as atividades da rea de Tecnologia da Informao, envolvendo a elaborao de projetos, implantao, racionalizao e redesenho de processos, incluindo desenvolvimento e integrao de sistemas, com utilizao de alta tecnologia. Gerncia as equipes da rea, orientando e passando as diretrizes dos projetos. Participar da gesto do oramento de tecnologia.

Habilidades e atitudes: Viso sistmica / Viso analtica crtica / Viso estratgica / Gesto de pessoas / Gesto de conflitos / Comunicao escrita e verbal / Comprometimento / Proatividade / Liderana / Dinamismo / Capacidade de negociao / Capacidade de planejamento.

Experincia desejvel: 10 anos na rea tecnologia da informao.

Formao acadmica: Ensino superior completo Gesto Tecnologia, Ps-graduao na rea de tecnologia.Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, 27 CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, VMware VCP-Cloud, Microsoft MCSE: Server Infrastructure.

Idiomas: Ingls fluente, outrosSalrio base Junior: R$ 7.900,00Salrio base Pleno: R$ 9.900,00Salrio base Snior: R$ 11.900,00

Descrio de cargo: Supervisor de tecnologia

Principais responsabilidades/atividades: Supervisionar as atividades da rea de Tecnologia da Informao, envolvendo a elaborao de projetos de implantao, de acordo com as necessidades do negcio, redesenho de processos, desenvolvimento e integrao de sistemas e suporte de rede, Supervisionar toda equipe no sentido de qualidade e motivao.

Habilidades e atitudes: Viso sistmica / Viso analtica crtica / Viso estratgica / Gesto de pessoas / Gesto de conflitos / Comunicao escrita e verbal / Comprometimento / Proatividade / Liderana / Dinamismo / Capacidade de negociao / Capacidade de planejamento.

Experincia desejvel: 5 anos na rea tecnologia da informao.

Formao acadmica: Ensino superior completo em Anlise desenvolvimento de sistemas, Administrao de Redes, Ps-graduao na rea de tecnologia.

Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, ISO20000, ISO38500, PMBOK, VMware VCP-Cloud, Microsoft MCSE: Server Infrastructure, MCSA: SQL Server, Solutions Associate CCNP (Cisco Certified Network Professional).Idiomas: Ingls fluente, outros.

Salrio base Junior: R$ 5.900,00Salrio base Pleno: R$ 7.900,00Salrio base Snior: R$ 9.900,00

Descrio de cargo: Analista de Tecnologia

Principais responsabilidades/atividades: Desenvolve, implanta e presta suporte a sistemas de informao e solues tecnolgicas, definindo requisitos e especificando sua arquitetura. Instala e customiza softwares, administra sistemas e configura procedimentos de segurana de rede, Participar do processo de anlise dos novos softwares e do processo de compra de softwares aplicativos, Efetuar os back-ups e outros procedimentos de segurana dos dados armazenados, Preparar relatrios de acompanhamento do trabalho tcnico realizado.

Habilidades e atitudes: Viso sistmica / Viso estratgica / Comunicao escrita e verbal / Comprometimento / Proatividade / Dinamismo.Experincia desejvel: 3 anos na rea tecnologia da informao.

Formao acadmica: Ensino superior completo em Anlise desenvolvimento de sistemas, Administrao de Redes, Ps-graduao na rea de tecnologia.

Conhecimentos: TI, tais como ITIL, COBIT, PMBOK, VMware VCP-Cloud, Microsoft MCSA: Server Infrastructure, MCSA: SQL Server, Cisco CCNA, Programao C#, ADVPL.

Idiomas: Ingls Intermdiario / Avanado

Salrio base Junior: R$ 3.900,00Salrio base Pleno: R$ 4.700,00Salrio base Snior: R$ 6.200,00

Descrio de cargo: Assistente de Informtica

Principais responsabilidades/atividades: Prestar suporte aos usurios da rede de computadores, envolvendo a montagem, reparos e configuraes de equipamentos e na utilizao do hardware e software disponveis, Preparar inventrio do hardware existente, efetuar a manuteno e conservao dos equipamentos, treinar os usurios nos aplicativos disponveis, dando suporte na soluo de problemas.

Habilidades e atitudes: Comunicao escrita e verbal / Comprometimento / Proatividade / Dinamismo.

Experincia desejvel: 2 anos na rea tecnologia da informao.

Formao acadmica: Ensino Tecnico em informtica ou cursando superior na area de tecnologia.Conhecimentos: TI, tais como ITIL, Hardware, SQL Server, Redes, Suporte Microsiga.Idiomas: Ingls Basico

Salrio base Junior: R$ 1.400,00Salrio base Pleno: R$ 1.900,00Salrio base Snior: R$ 2.200,00

5.3 Plano motivacional da equipe:

As pesquisas referentes motivao muito contriburam para essa nova postura. Os cientistas e profissionais comearam acompreender melhor as questes relativas ao interesse e percepo de cada indivduo no ambiente de trabalho.

Essas necessrias modificaes ocorrem no sentido de inspirar o comprometimento, incentivar acriatividade, catalisar mudanas essenciais e, principalmente, no alinhamento coletivo de objetivos individuais e organizacionais. Senge e Carstedt (2001, p. 121).

Uma organizacao competitiva, tal como exige os novos tempos, constroise acreditando no poder de transformacao do homem. Oferecendolhe oportunidade de criar, liberdade para agir e motivacao para continuar, a organizacao transitara pelos caminhos da mudanca com certa tranquilidade, indo ao encontro de seus objetivos, desta forma elaboramos um plano motivacional que provamente ser adota por outras reas da corporao.

Plano de Carreira

O Plano de carreira conforme abordado anteriormente depende de uma avaliao de desempenho do coladorar como uma forma de motivao profissional, que comessa como (Junior, Pleno e Snior) saltando posteriormente para outra funo. As avaliaes so feitas por especialistas denominados avaliadores geralmente chefes, supervisores, gerentes ou um grupo de profissionais.

A avaliao de desempenho feita com o intuito de se desenvolver os profissionais envolvidos e com a finalidade de melhorar de uma maneira geral sua evoluo profissional, promovendo assim tanto sua carreira profissional, trabalhando tantos os pontos positivos, como melhorando os pontos considerados negativos, como tambm serve para o prprio desenvolvimento da empresa em que o indivduo est associado, havendo cortes quando necessrio e reconhecendo as capacidades e habilidades dos mais preparados, alavancando por consequencia a prpria companhia.

Para Chiavenato (1999), a avaliao de desempenho uma aplicao sistemtica do desempenho de cada pessoa, em funo das atividades que ele desempenha, das metas e resultados a serem alcanados e do seu potencial de desenvolvimento.

Premiaes e Gratificaes

As premiaes podem ser definidas para colaboradores que so participativos em eventos da empresa como CIPA, Brigada de encendio, campanhas de caridade, sitema de melhoria continua kaizen, estes eventos devem ser patrociandos pela empresa, premiando aos que se destaquem.

Para as graficaes foi definida uma tabela um com percentual a mais de aumento alem do disidio annual de acordo com tempo do colaborador na empresa valendo para colaboradores com mais de 3 anos completos, com teto de 4%.

Tempo de casaDisidio anual + %

3 anos completos2%

4 anos completos3%

5 anos completos ou mais4%

Capacitao e recrutamento interno

Recrutamento um processo de atrair um conjunto de candidatos para um particular cargo que esteja disponvel na organizao. Ele deve anunciar a disponibilidade do cargo no mercado e atrair candidatos qualificados para disput-lo. O mercado do qual a organizao tenta buscar os candidatos pode ser externo, interno ou misto (CHIAVENATO, 2006).

De acordo com Chiavenato (2006, p. 210), o recrutamento interno tem as seguintes vantagens: mais econmico, mais rpido, apresenta maior ndice de validade e de segurana, uma fonte poderosa de motivao para os demais empregados, aproveita os investimentos da empresa em treinamento do pessoal e desenvolve um sadio esprito de competio entre o pessoal.

Programas de capacitao so frequentes nas empresas, e o objetivo que o custo gerado com o treinamento seja revertido em produtividade. A ideia preparar os coboradores para oportunidade que aparecem dentro da propria empresa divulgando internamente as vagas disponiveis, criando uma expectativa de oportunidade ao colaborador.

6 ESTUDO DE VIABILIDADE ECONOMICA

Conforme definido nos manuais de gesto de projetos, entre eles o PMBOK, os projetos possuem caractersticas nicas, assim como as organizaes. Os projetos so executados por pessoas, exigem planejamento e utilizam recursos escassos. Estes empreendimentos podem e devem ser divididos em fases ou estgios para facilitar seu gerenciamento (entendido como a ao orientada para o planejamento). Esse inclui o controle de execuo e o emprego de medidas e ou aes corretivas. Alm disso, os projetos podem ser divididos em diversos subprojetos, cada um deles com um ciclo de vida prprio, porm interdependentes.

De acordo com o PMBOK, quanto uma organizao identifica uma oportunidade de inverso, em geral ir autorizar um estudo de viabilidade para decidir se deve realizar ou no o projeto. Embora a equipe de gerenciamento do projeto possa auxiliar na redao do termo de abertura, a aprovao e o financiamento so tratados fora dos limites do projeto. Dessa forma, a avaliao constitui uma atividade que deve ser abordada como um projeto a parte.

Embora a anlise econmica do projeto dependa da expectativa de retornos associados ao projeto (receitas estimadas durante o perodo de vida til do empreendimento), uma das entradas fundamentais constitui um esboo preliminar dos gastos associados ao projeto. Esse resume os provveis valores que esperamos gastar/empregar ao longo do ciclo de vida do projeto. Evidentemente, este custo reflete o escopo do projeto que, por sua vez, se relaciona com o escopo do produto.

Para construir o fluxo de caixa estimado do projeto devemos, em cada ponto no tempo, avaliar o saldo lquido entre as receitas e gastos estimados. Estes gastos so compostos por uma srie de subitens que possuem uma classificao padro: investimento, custos, despesas, etc.. Essa classificao de gastos e seu tratamento constituem as entradas do processo de avaliao de projetos.

Sob o ponto de vista da anlise econmico-financeira do projeto as entradas constituem as receitas, oramento e custos/despesas estimados para o projeto. Esses dependem das vendas estimadas, origem do capital que ser aplicado durante as fases do projeto e estimativas de custo efetuadas; j aquelas dependem de estimativas de mercado.

6.1 Ferramentas de anlise de viabilidade economica

As ferramentas para a anlise econmico-financeira advm de diversos indicadores (Net Present Value, Internal Return Rate, Payback, Indicadores Econmico-Financeiros, etc.) que daro subsdios tomada de deciso. Certas questes so crticas:

O projeto contribui para atingir os objetivos estabelecidos no planejamento estratgico?O projeto atrativo?Comparado a outras alternativas de investimento, qual projeto mais vantajoso?Que fatores afetam de maneira mais severa a lucratividade do projetoComo o projeto afeta a composio de ativos e passivos e a estrutura de capital da empresa?

A viabilidade econmica, o dimensionamento do projeto trata de estimar os parmetros da funo demanda e funo oferta e sua evoluo ao longo do tempo.

Os Demonstrativos Financeiros so as ferramentas necessrias gesto, podem indicar a sade financeira da empresa e responde a questes formuladas pelos interessados. As respostas, associadas ao presente e futuro, dependem da habilidade de elaborar, interpretar e projetar demonstrativos, essa deve ser umas principais das virtudes do gestor de recursos.

Os ndices de rentabilidade possuem relao direta com a gesto de ativos das empresas, sua poltica de investimento/desinvestimento e forma de financiamento de seus ativos.H diversos ndices econmico-financeiros. Estes podem ser classificados como: ndices de solvncia ou liquidez (ndice de liquidez imediata, ndice de liquidez corrente, ndice de liquidez seca), ndices de endividamento (ndice de endividamento geral, ndice de cobertura de juros) e ndices de lucratividade. Entre os ndices de lucratividade encontra-se o Retorno sobre o Patrimnio (ROE), este obtido a partir da razo entre o lucro lquido e patrimnio lquido. Esse mede o retorno sobre as aes ordinrias. J o Retorno sobre os Ativos Totais (ROA) obtido a partir da razo entre o lucro lquido e os ativos totais medindo o retorno sobre os ativos totais operados pela corporao

Os conceitos financeiros so a base para a Anlise de viabilidade economica dos projetos, e sao utilizados pelos gestores financeiros para aprovar ou rejeitar um projeto proposto.

A necessidade de clculo da viabilidade de um projeto surge basicamente em trs momentos:

O payback ou prazo para recuperao do capital um indicador voltado medida do tempo necessrio para que um projeto recupere o capital investido.

O payback uma das tcnicas de anlise de investimento mais utilizadas. Esta tcnica calcula o perodo (prazo) que o investidor ir precisar para recuperar o capital investido. Nesse sentido, o payback permeia desde o ciclo de vida do projeto at o ciclo de vida do produto. Talvez por este motivo seja dita como uma metodologia apropriada para projetos com risco elevado. Sob o ponto de vista do payback, o projeto considerado vivel quando o prazo encontrado como resultado do clculo for menor que o prazo desejado para a recuperao do investimento.

Exemplo: - Oramento do projeto: 10.000,00- Prazo do projeto: 1 ano- Receita anual obtida com a comercializao do produto/servio no final do projeto: 3.000,00.- Prazo desejado para recuperao do investimento: 5 anos

Payback = Valor do investimento Valor da receita esperada

Assim, Payback = 10.000 3.000 = 3,3 anos

Concluso: Como o prazo desejado para recuperao do investimento era de 5 anos e o clculo do Payback resultou em um prazo de 3,3 anos, o projeto considerado vivel.

O Payback tambm utilizado para a escolha entre dois projetos.

Exemplo:- Oramento do projeto A: 10.000,00- Prazo do projeto A: 1 ano- Receita anual obtida com a comercializao do produto/servio no final do

Projeto A: 3.000,00- Oramento do projeto B: 7.000,00- Prazo do projeto B: 1 ano- Receita anual obtida com a comercializao do produto/servio no final do

Projeto B: 2.000,00

Payback projeto A = Valor do investimento Valor da receita esperada10.000 3.000 = 3,3 anos

Payback projeto B = Valor do investimento Valor da receita esperada7.000 2.000 = 3,5 anos

Concluso:

Como o Payback do projeto A foi 3,3 anos e do projeto B foi 3,5 anos, o projeto A considerado mais vivel que o B.

O VPL, em ingls chamado de NPV Net Present Value, considerado uma tcnica sofisticada de anlise de investimento.O VPL obtido descontando o fluxo de caixa a uma taxa especificada, trazendo, dessa forma, todos os valores para a situao inicial a um valor presente lquido.

Essa taxa especificada normalmente corresponde a uma de retorno mnimo que deve ser obtido por um projeto.

Sob o ponto de vista do VPL, o projeto considerado vivel quando o resultado do clculo for maior do que zero, pois isso quer dizer que o projeto dar um retorno maior do que a taxa especificada.Exemplo:

- Oramento do projeto: 10.000,00- Receita com a comercializao do produto/servio no 1 ano: 2.000,00- Receita com a comercializao do produto/servio no 2 ano: 2.500,00- Receita com a comercializao do produto/servio no 3 ano: 3.000,00- Receita com a comercializao do produto/servio no 4 ano: 3.500,00- Taxa de desconto (i): 2%

VPL = - 10.000 + 1.960,78 + 2.402,92 + 2.826,97 + 3.233,46VPL = - 10.000 + 10.424,13 VPL = + 424,13

Concluso: Como o VPL foi maior do que zero ento o projeto considerado vivel.

Fluxo de caixa de um projeto:

a sada e entrada de recursos financeiros (dinheiro) no projeto chamada de fluxo de caixa. Durante o projeto o fluxo de caixa negativo. Isto , h somente sada de recursos financeiros.

Ao fim do projeto, quando o produto ou servio est pronto e comercializado, em tese, o fluxo de caixa positivo. H entrada de dinheiro.

Resumindo, durante o projeto, melhor dizendo: durante o ciclo de vida do projeto, h despesa/investimento; e durante o ciclo de vida do produto/servio h receita ou recuperao do investimento feito no projeto.

Exemplo: ciclo de Vida do Projeto.

Exemplo: Termino do projeto:

TIR Taxa Interna de Retorno: A TIR, em ingls chamada de IRR Internal Rate of Return, tem foco na varivel taxa, enquanto o Payback simples tem na varivel tempo e o VPL no valor do fluxo de caixa em um data base.

O clculo da TIR envolve calcular a taxa de juros que tornaria nulo o VPL. A TIR um nmero obtido internamente no projeto a partir dos fluxos de caixa esperados.Exemplo:

i = 3,59% = TIR

A TIR tem que ser maior do que a taxa de remunerao recebida pela aplicao do valor do oramento do projeto em outra aplicao.

Logo, Se, hipoteticamente, a taxa de remunerao de mercado for 2%, como a TIR do projeto foi 3,59%, ele considerado vivel.

Se a TIR for maior do que a taxa de remunerao de mercado, o projeto vivel.Se a TIR for igual a taxa de juros de mercado, o projeto indiferente, pois a rentabilidade nula.Se a TIR for menor do que a taxa de juros de mercado, o projeto invivel.6.2 Apresentao dos custos do projeto

indiscutvel a importncia e o valor de uma tecnologia em meio a um ambiente organizacional, pois, se empregada de forma correta, pode abrir um amplo leque de benefcios, como melhor gesto de informaes e integrao aos objetivos estratgicos do negcio.

Custo total do projeto ficou em R$ 315.000,00 sendo R$ 15.000,00 a mais do que os R$ 300.000,00 (Trezentos mil reais) disponibizados para investimentos em tecnologia, a empresa far a comparao Budget x Actual (orado x real) para encontrar divergncias e buscar revises. Tais revises sero chamadas Forecast7 CONSIDERAES FINAIS

Ao termino do projeto integrado multidisciplinar, pde se chegar concluso que a empresa Farmcia Boa Saude teria que melhorar, nos aspectos de inventimentos em Infraestrutura, Implantao de sistemas de controles internos, alem de trabalhas em cima das normas e melhores pratica do mercado de Tecnologia, no quadro funcionrios boa parte da equipe de TI foi reformulada, outra questo tratada foi o quesito motio profissional onde encontramos funcionrios desmotivados e com baixa produtividade, foram proposta avaliao de desempenho, Plano de Carreira alem de outros beneficios que visam fortalecer a parceria entre a empresa e os coladoradores.

Conforme solictado pela direo forma desenvolvidos alguns projetos no intuito de achar uma soluo para composio de um novo Data Center, para isso a direo havia projetado um budget de R$ 300.000,00 para investimentos. Algumas propostas forma descutidas e as necessidades levantadas ao final todas as opes foram apresentadas para direo, a soluo defendida pela equipe de TI foi a adequao do Data Center local e a virtualizao dos servidores.

Ao final foram apresentados os valores do custo do projeto cabendo ao administrador financeiro utilizar as ferramentas apresentas para deciso sobre a viabildiade do projeto.

Finalmente, concluindo a pesquisa, a empresa apresentou um saldo positivo, tendo sim alguns pontos fracos, mais a direo vem demonstrando total apoio e abertura conseguindo tratar a tecnologia como investimento no como custo apenas, certamente motivado pelo bom desempenho financeiro da empresa.50

REFERNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto.Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes.Rio de Janeiro: Editora Campus, 1999.

LOPES, Fernando Jos. Administrao de Cargos e Salrios. So Paulo: Editora Sol, 2011.

PONTES, B. R. Administrao de cargos e salrios. 14 ed. So Paulo: LTr,

Metodos-de-depreciacao Disponvel em: