PERFIS PROFISSIONAIS

I. Referencial de Actividades

Designação

Gestor(a) da Qualidade

Outras designações utilizadas

Director(a) da Qualidade; Responsável pela Qualidade; Chefe do Serviço de Controlo da Qualidade; Engenheiro(a) Responsável pela Área da Qualidade; Engenheiro(a) Responsável pela Gestão da Qualidade; Assessor(a) da Qualidade

Missão

Gere e dinamiza o Sistema da Qualidade da empresa, com o objectivo de fomentar a comunicação interna e externa, na óptica da melhoria contínua e da satisfação do cliente.

Local de Exercício da Actividade

Empresas industriais de média ou grande dimensão (Vestuário, Rochas Ornamentais, Têxtil, Cerâmica, Metalurgia e Metalomecânica, Construção Civil e Obras Públicas, Madeira e suas Obras).

Condições de Exercício

Área Funcional

Área da Qualidade

Actividades

• Participa, em conjunto com a direcção da empresa, na definição da política da Qualidade da empresa.

• Define os processos e os meios necessários à implementação do Sistema da Qualidade da empresa, tendo em conta os objectivos definidos na política da Qualidade.

• Define as características do tipo de auditoria interna e acompanha os processos de auditoria interna e externa.

• Coordena as actividades da Qualidade, por forma a minimizar os custos globais de produtos e serviços e, de uma forma geral, os custos da não qualidade.

• Participa na gestão de recursos humanos, nomeadamente, ao nível de critérios de recrutamento e selecção de avaliação de desempenho e nas práticas de formação na sua área.

• Colabora na selecção e homologação de fornecedores, de acordo com critérios da Qualidade estabelecidos.

• Analisa e controla os resultados da área da Qualidade.

• Conduz e desenvolve o processo de melhoria contínua do Sistema da Qualidade da empresa.

• Gere os fluxos de informação da área da Qualidade.

• Estabelece contactos e parcerias com centros de investigação, laboratórios, clientes e fornecedores.

• Propõe formas de melhoria para a organização baseadas em novos modelos de Gestão da Qualidade (Total Qualiy Management, Modelos de Excelência,...).

• Elabora documentos técnicos relativos à área da Qualidade.

II. Referencial de Competências Mobilizáveis

Saberes-fazer técnicos

• Avaliar informações relativas ao grau (expectável e desejável) de satisfação dos clientes, ao desenvolvimento dos recursos humanos dentro da organização, dos contributos potenciais de

fornecedores e de parceiros e, ainda, do nível e o tipo de melhoria necessária para o sucesso da organização.

• Interpretar normas, regulamentos técnicos e procedimentos da Qualidade (nacionais/internacionais).

• Aplicar procedimentos e normas da Qualidade, em função dos objectivos previamente definidos para a área da Qualidade.

• Avaliar as necessidades e identificar os objectivos das diferentes áreas da empresa, de forma a conceber uma política da Qualidade articulada com a estratégia global da empresa.

• Articular, com a administração e com as diferentes áreas da empresa, a estratégia da Qualidade de forma a que os objectivos possam convergir no desenvolvimento da estratégia global da empresa.

• Implementar Sistemas de Gestão da Qualidade, de ambiente, de saúde, de higiene e segurança.

• Definir planos de actuação para as áreas de ambiente, saúde, higiene e segurança (práticas de trabalho, documentação, instrumentos e regras básicas,...).

• Definir e formalizar responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para cada área funcional da empresa, tendo em conta a política da Qualidade pré-determinada.

• Definir mecanismos formais de ligação e de controlo da Qualidade entre as diferentes áreas da empresa, de forma a garantir o desenvolvimento da política da Qualidade.

• Seleccionar a informação a incluir no manual da Qualidade de forma a descrever as linhas de orientação da política e do Sistema da Qualidade da empresa.

• Organizar o manual da Qualidade da empresa.

• Calcular custos (materiais e humanos, de prevenção e de avaliação, das não conformidades, das falhas internas e externas) relativos à área da Qualidade, de acordo com a estratégia previamente definida.

• Recolher documentação de natureza variada relativa às áreas da empresa (documentos utilizados no controlo, mapa descritivo do equipamento de medição).

• Elaborar a instrução do processo de certificação (dossier de candidatura).

• Avaliar as capacidades das entidades certificadoras/auditoras e fornecedores (materiais e equipamentos de controlo e de medição) de forma a seleccionar aqueles que melhor respondem às necessidades da empresa.

• Acompanhar tecnicamente as entidades certificadoras e/ou auditoras (clientes) no processo de certificação.

• Definir o processo de auditoria interna, nomeadamente, no que diz respeito às áreas e aos produtos a auditar.

• Verificar continuamente a aplicação dos procedimentos da Qualidade em função do manual da Qualidade de empresa, tendo em conta a redução dos custos das não conformidades.

• Definir critérios de recrutamento e selecção para a área da Qualidade.

• Definir critérios de avaliação de desempenho.

• Identificar necessidades de formação e propor acções de formação.

Saberes

• Conhecimentos profundos de legislação e normas da Qualidade.

• Conhecimentos profundos de métodos e técnicas de Gestão da Qualidade.

• Conhecimentos profundos de tecnologia de controlo da Qualidade.

• Conhecimentos sólidos de metrologia.

• Conhecimentos sólidos de gestão de recursos humanos, nomeadamente, de recrutamento e selecção, formação, avaliação de desempenho e técnicas de motivação

• Conhecimentos sólidos de técnicas de liderança, de gestão de equipas e de comunicação.

• Conhecimentos sólidos de organização e gestão de empresas.

• Conhecimentos sólidos ao nível da legislação laboral e ambiental.

• Conhecimentos sólidos das práticas e mecanismos de saúde, segurança e higiene no trabalho.

• Conhecimentos sólidos de diferentes processos produtivos e tecnologias associadas.

• Conhecimentos fundamentais de técnicas de negociação.

• Conhecimentos fundamentais de informática na óptica do utilizador.

• Conhecimentos fundamentais de exploração de Tecnologias e Sistemas de Informação.

• Conhecimentos fundamentais de contabilidade analítica.

• Conhecimentos fundamentais de inglês técnico.

• Conhecimentos fundamentais de marketing.

Saberes-fazer sociais e relacionais

• Desenvolver relações internas à empresa, nomeadamente com os responsáveis da administração geral e com diferentes áreas funcionais, no sentido de definir os objectivos gerais da política da Qualidade da empresa, em articulação com a estratégia global da empresa.

• Desenvolver relações externas, nomeadamente com clientes, no sentido de avaliar o seu nível de satisfação face aos produtos ou serviços e com os fornecedores e auditores, no sentido de avaliar a qualidade do seu serviço.

• Comunicar com a área de marketing e da produção com o objectivo de, no primeiro caso, saber quais as necessidades dos clientes e, no segundo caso, transmitir esta informação numa linguagem mais operacional e com as respectivas especificações técnicas.

• Actualizar-se sobre novos processos e ferramentas de gestão e controlo da qualidade.

• Animar, motivar e liderar equipas.

• Delegar responsabilidades e funções.

• Delegar a tomada de decisão.

• Trabalhar com orientação para objectivos.

• Agir em conformidade e fazer cumprir normas de higiene, segurança e procedimentos descritos no

manual da Qualidade.

• Decidir em tempo útil de forma a resolver situações imprevistas.

• Inovar e sugerir formas de melhoramento no Sistema e na Gestão da Qualidade.

• Negociar com interlocutores internos (administração e outras áreas funcionais da empresa) e externos (organismos certificadores/auditores e fornecedores) à empresa.

• Transmitir, aos seus colaboradores, a política da Qualidade, os objectivos e os requisitos definidos para a área da Qualidade.

• Definir e implementar um processo eficaz e eficiente para comunicar a política, os requisitos e os objectivos da Qualidade.

• Identificar os métodos de informação mais adequados aos objectivos pré-estabelecidos (meios audiovisuais e electrónicos — correio electrónico e websites —, painéis com notícias, jornais/revistas internos, inquéritos, planos de sugestões,...), com o objectivo de melhorar a rapidez de circulação da informação na empresa.

• Definir e implementar formas eficazes de comunicação com os clientes relativas a: informações sobre os produtos, questionários, contratos,.. assim como para o retorno das informações (reclamações, por exemplo).

• Aplicar ferramentas de gestão de suporte documental, que permitem transmitir instruções de trabalho, recolher sugestões, comunicar com clientes e fornecedores,...

• Definir e negociar acordos de cooperação com entidades variadas, em função das necessidades da empresa.

• Avaliar o grau de satisfação dos clientes.

• Definir objectivos, a longo prazo, que assegurem a continuidade das relações de parceria e que identifiquem oportunidades de acordos de cooperação.

• Definir métodos para medir o desempenho da organização (medições financeiras, medições externas, tais como o benchmarking, avaliação da satisfação dos clientes, das pessoas na organização,...)

• Aplicar ferramentas de foro organizacional (grupos de diagnóstico, círculos da qualidade, grupos de melhoria, autocontrolo...) que permitam incitar o empenho, a motivação e a participação dos colaboradores.

• Aplicar modelos de Gestão da Qualidade (TQM, Kaizen, Modelos de Excelência,...) por forma a potenciar o envolvimento de todos os colaboradores da empresa e a melhoria contínua.

• Analisar informações relativas aos processos de controlo da Qualidade (tipo e número de produtos defeituosos) em função dos objectivos do plano da qualidade.

• Identificar indicadores para avaliar resultados, tendências, objectivos e comparações com outras organizações.

• Definir métodos de medição da qualidade (por ex.: percentagem de produtos defeituosos, percentagem de não conformidades no Sistema da Qualidade,...).

• Identificar e aplicar ferramentas estatísticas aplicadas ao Controlo da Qualidade (controlo estatístico do processo, diagramas de dispersão, métodos Taguchi, ...).

• Identificar e analisar as causas dos desvios e, em caso de necessidade, reformular políticas de actuação.

• Redefinir objectivos e procedimentos de Gestão da Qualidade (nomeadamente, ao nível do planeamento e do controlo da qualidade) tendo em conta, por um lado a avaliação dos resultados

obtidos (face às exigências pré-definidas) e, por outro, o nível de satisfação dos clientes.

• Sintetizar e redigir informações, nomeadamente, sobre processos de trabalho, os colaboradores, os clientes, os fornecedores, os processos de auditoria de controlo de resultados (financeiros, humanos e materiais), entre outras.

III. Formação e Experiência

Formação superior de nível IV ou V, nomeadamente, na área da Engenharia e Gestão Industrial. Pode ser condição preferencial para o sector do Vestuário e Têxtil formação em Engenharia Têxtil ou Química, no sector da Cerâmica formação em Engenharia Cerâmica, Vidro ou Química, no sector da Metalurgia e Metalomecânica, formação em Engenharia Mecânica, Metalúrgica ou Electromecânica, no sector da Construção Civil e Obras Públicas, formação em Engenharia Civil e, no sector da Madeira e suas Obras, formação em Engenharia das Madeiras.

São também valorizadas quer a formação na área da Qualidade (gestão da qualidade, controlo, normas,...) quer uma experiência profissional mínima em uma ou várias áreas da empresa (produção, comercial,...). Pode ainda ser relevante a frequência de acções de formação relacionadas com temáticas do foro cognitivo ou social, como: liderança, gestão de conflitos, comunicação, assertividade, ...

IV. Especificidades de Mercado de Trabalho

Variabilidade do Emprego

Nas empresas de média dimensão, as actividades deste profissional podem ser alargadas a outras áreas funcionais (comercial, produção, Gestão de Recursos Humanos...).

Especialização em Domínios de Intervenção

Pode ser especializado no desenvolvimento de auditorias em alguns sectores de actividade.