Download - Perfil Gestor Da Qualidade
PERFIS PROFISSIONAIS
I. Referencial de Actividades
Designação
Gestor(a) da Qualidade
Outras designações utilizadas
Director(a) da Qualidade; Responsável pela Qualidade; Chefe do Serviço de Controlo da Qualidade; Engenheiro(a) Responsável pela Área da Qualidade; Engenheiro(a) Responsável pela Gestão da Qualidade; Assessor(a) da Qualidade
Missão
Gere e dinamiza o Sistema da Qualidade da empresa, com o objectivo de fomentar a comunicação interna e externa, na óptica da melhoria contínua e da satisfação do cliente.
Local de Exercício da Actividade
Empresas industriais de média ou grande dimensão (Vestuário, Rochas Ornamentais, Têxtil, Cerâmica, Metalurgia e Metalomecânica, Construção Civil e Obras Públicas, Madeira e suas Obras).
Condições de Exercício
Área Funcional
Área da Qualidade
Actividades
• Participa, em conjunto com a direcção da empresa, na definição da política da Qualidade da empresa.
• Define os processos e os meios necessários à implementação do Sistema da Qualidade da empresa, tendo em conta os objectivos definidos na política da Qualidade.
• Define as características do tipo de auditoria interna e acompanha os processos de auditoria interna e externa.
• Coordena as actividades da Qualidade, por forma a minimizar os custos globais de produtos e serviços e, de uma forma geral, os custos da não qualidade.
• Participa na gestão de recursos humanos, nomeadamente, ao nível de critérios de recrutamento e selecção de avaliação de desempenho e nas práticas de formação na sua área.
• Colabora na selecção e homologação de fornecedores, de acordo com critérios da Qualidade estabelecidos.
• Analisa e controla os resultados da área da Qualidade.
• Conduz e desenvolve o processo de melhoria contínua do Sistema da Qualidade da empresa.
• Gere os fluxos de informação da área da Qualidade.
• Estabelece contactos e parcerias com centros de investigação, laboratórios, clientes e fornecedores.
• Propõe formas de melhoria para a organização baseadas em novos modelos de Gestão da Qualidade (Total Qualiy Management, Modelos de Excelência,...).
• Elabora documentos técnicos relativos à área da Qualidade.
II. Referencial de Competências Mobilizáveis
Saberes-fazer técnicos
• Avaliar informações relativas ao grau (expectável e desejável) de satisfação dos clientes, ao desenvolvimento dos recursos humanos dentro da organização, dos contributos potenciais de
fornecedores e de parceiros e, ainda, do nível e o tipo de melhoria necessária para o sucesso da organização.
• Interpretar normas, regulamentos técnicos e procedimentos da Qualidade (nacionais/internacionais).
• Aplicar procedimentos e normas da Qualidade, em função dos objectivos previamente definidos para a área da Qualidade.
• Avaliar as necessidades e identificar os objectivos das diferentes áreas da empresa, de forma a conceber uma política da Qualidade articulada com a estratégia global da empresa.
• Articular, com a administração e com as diferentes áreas da empresa, a estratégia da Qualidade de forma a que os objectivos possam convergir no desenvolvimento da estratégia global da empresa.
• Implementar Sistemas de Gestão da Qualidade, de ambiente, de saúde, de higiene e segurança.
• Definir planos de actuação para as áreas de ambiente, saúde, higiene e segurança (práticas de trabalho, documentação, instrumentos e regras básicas,...).
• Definir e formalizar responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para cada área funcional da empresa, tendo em conta a política da Qualidade pré-determinada.
• Definir mecanismos formais de ligação e de controlo da Qualidade entre as diferentes áreas da empresa, de forma a garantir o desenvolvimento da política da Qualidade.
• Seleccionar a informação a incluir no manual da Qualidade de forma a descrever as linhas de orientação da política e do Sistema da Qualidade da empresa.
• Organizar o manual da Qualidade da empresa.
• Calcular custos (materiais e humanos, de prevenção e de avaliação, das não conformidades, das falhas internas e externas) relativos à área da Qualidade, de acordo com a estratégia previamente definida.
• Recolher documentação de natureza variada relativa às áreas da empresa (documentos utilizados no controlo, mapa descritivo do equipamento de medição).
• Elaborar a instrução do processo de certificação (dossier de candidatura).
• Avaliar as capacidades das entidades certificadoras/auditoras e fornecedores (materiais e equipamentos de controlo e de medição) de forma a seleccionar aqueles que melhor respondem às necessidades da empresa.
• Acompanhar tecnicamente as entidades certificadoras e/ou auditoras (clientes) no processo de certificação.
• Definir o processo de auditoria interna, nomeadamente, no que diz respeito às áreas e aos produtos a auditar.
• Verificar continuamente a aplicação dos procedimentos da Qualidade em função do manual da Qualidade de empresa, tendo em conta a redução dos custos das não conformidades.
• Definir critérios de recrutamento e selecção para a área da Qualidade.
• Definir critérios de avaliação de desempenho.
• Identificar necessidades de formação e propor acções de formação.
Saberes
• Conhecimentos profundos de legislação e normas da Qualidade.
• Conhecimentos profundos de métodos e técnicas de Gestão da Qualidade.
• Conhecimentos profundos de tecnologia de controlo da Qualidade.
• Conhecimentos sólidos de metrologia.
• Conhecimentos sólidos de gestão de recursos humanos, nomeadamente, de recrutamento e selecção, formação, avaliação de desempenho e técnicas de motivação
• Conhecimentos sólidos de técnicas de liderança, de gestão de equipas e de comunicação.
• Conhecimentos sólidos de organização e gestão de empresas.
• Conhecimentos sólidos ao nível da legislação laboral e ambiental.
• Conhecimentos sólidos das práticas e mecanismos de saúde, segurança e higiene no trabalho.
• Conhecimentos sólidos de diferentes processos produtivos e tecnologias associadas.
• Conhecimentos fundamentais de técnicas de negociação.
• Conhecimentos fundamentais de informática na óptica do utilizador.
• Conhecimentos fundamentais de exploração de Tecnologias e Sistemas de Informação.
• Conhecimentos fundamentais de contabilidade analítica.
• Conhecimentos fundamentais de inglês técnico.
• Conhecimentos fundamentais de marketing.
Saberes-fazer sociais e relacionais
• Desenvolver relações internas à empresa, nomeadamente com os responsáveis da administração geral e com diferentes áreas funcionais, no sentido de definir os objectivos gerais da política da Qualidade da empresa, em articulação com a estratégia global da empresa.
• Desenvolver relações externas, nomeadamente com clientes, no sentido de avaliar o seu nível de satisfação face aos produtos ou serviços e com os fornecedores e auditores, no sentido de avaliar a qualidade do seu serviço.
• Comunicar com a área de marketing e da produção com o objectivo de, no primeiro caso, saber quais as necessidades dos clientes e, no segundo caso, transmitir esta informação numa linguagem mais operacional e com as respectivas especificações técnicas.
• Actualizar-se sobre novos processos e ferramentas de gestão e controlo da qualidade.
• Animar, motivar e liderar equipas.
• Delegar responsabilidades e funções.
• Delegar a tomada de decisão.
• Trabalhar com orientação para objectivos.
• Agir em conformidade e fazer cumprir normas de higiene, segurança e procedimentos descritos no
manual da Qualidade.
• Decidir em tempo útil de forma a resolver situações imprevistas.
• Inovar e sugerir formas de melhoramento no Sistema e na Gestão da Qualidade.
• Negociar com interlocutores internos (administração e outras áreas funcionais da empresa) e externos (organismos certificadores/auditores e fornecedores) à empresa.
• Transmitir, aos seus colaboradores, a política da Qualidade, os objectivos e os requisitos definidos para a área da Qualidade.
• Definir e implementar um processo eficaz e eficiente para comunicar a política, os requisitos e os objectivos da Qualidade.
• Identificar os métodos de informação mais adequados aos objectivos pré-estabelecidos (meios audiovisuais e electrónicos — correio electrónico e websites —, painéis com notícias, jornais/revistas internos, inquéritos, planos de sugestões,...), com o objectivo de melhorar a rapidez de circulação da informação na empresa.
• Definir e implementar formas eficazes de comunicação com os clientes relativas a: informações sobre os produtos, questionários, contratos,.. assim como para o retorno das informações (reclamações, por exemplo).
• Aplicar ferramentas de gestão de suporte documental, que permitem transmitir instruções de trabalho, recolher sugestões, comunicar com clientes e fornecedores,...
• Definir e negociar acordos de cooperação com entidades variadas, em função das necessidades da empresa.
• Avaliar o grau de satisfação dos clientes.
• Definir objectivos, a longo prazo, que assegurem a continuidade das relações de parceria e que identifiquem oportunidades de acordos de cooperação.
• Definir métodos para medir o desempenho da organização (medições financeiras, medições externas, tais como o benchmarking, avaliação da satisfação dos clientes, das pessoas na organização,...)
• Aplicar ferramentas de foro organizacional (grupos de diagnóstico, círculos da qualidade, grupos de melhoria, autocontrolo...) que permitam incitar o empenho, a motivação e a participação dos colaboradores.
• Aplicar modelos de Gestão da Qualidade (TQM, Kaizen, Modelos de Excelência,...) por forma a potenciar o envolvimento de todos os colaboradores da empresa e a melhoria contínua.
• Analisar informações relativas aos processos de controlo da Qualidade (tipo e número de produtos defeituosos) em função dos objectivos do plano da qualidade.
• Identificar indicadores para avaliar resultados, tendências, objectivos e comparações com outras organizações.
• Definir métodos de medição da qualidade (por ex.: percentagem de produtos defeituosos, percentagem de não conformidades no Sistema da Qualidade,...).
• Identificar e aplicar ferramentas estatísticas aplicadas ao Controlo da Qualidade (controlo estatístico do processo, diagramas de dispersão, métodos Taguchi, ...).
• Identificar e analisar as causas dos desvios e, em caso de necessidade, reformular políticas de actuação.
• Redefinir objectivos e procedimentos de Gestão da Qualidade (nomeadamente, ao nível do planeamento e do controlo da qualidade) tendo em conta, por um lado a avaliação dos resultados
obtidos (face às exigências pré-definidas) e, por outro, o nível de satisfação dos clientes.
• Sintetizar e redigir informações, nomeadamente, sobre processos de trabalho, os colaboradores, os clientes, os fornecedores, os processos de auditoria de controlo de resultados (financeiros, humanos e materiais), entre outras.
III. Formação e Experiência
Formação superior de nível IV ou V, nomeadamente, na área da Engenharia e Gestão Industrial. Pode ser condição preferencial para o sector do Vestuário e Têxtil formação em Engenharia Têxtil ou Química, no sector da Cerâmica formação em Engenharia Cerâmica, Vidro ou Química, no sector da Metalurgia e Metalomecânica, formação em Engenharia Mecânica, Metalúrgica ou Electromecânica, no sector da Construção Civil e Obras Públicas, formação em Engenharia Civil e, no sector da Madeira e suas Obras, formação em Engenharia das Madeiras.
São também valorizadas quer a formação na área da Qualidade (gestão da qualidade, controlo, normas,...) quer uma experiência profissional mínima em uma ou várias áreas da empresa (produção, comercial,...). Pode ainda ser relevante a frequência de acções de formação relacionadas com temáticas do foro cognitivo ou social, como: liderança, gestão de conflitos, comunicação, assertividade, ...
IV. Especificidades de Mercado de Trabalho
Variabilidade do Emprego
Nas empresas de média dimensão, as actividades deste profissional podem ser alargadas a outras áreas funcionais (comercial, produção, Gestão de Recursos Humanos...).
Especialização em Domínios de Intervenção
Pode ser especializado no desenvolvimento de auditorias em alguns sectores de actividade.