curso de gestor da qualidade

8/10/2019 Curso de Gestor Da Qualidade

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CAPACITAO DE GESTORES DA QUALIDADE

ISO 9001:2000

LEGENDA:

Qualidade Agudos

Princpios do Sistema de Gesto da Qualidade

PDCA e Plano de Ao

Estrutura do SGQ e Mapenamento dos processos SGQ

Interpretao IS !""#:$"""


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S%M&'I

1. Princpios o Sis!"#$ $ Q%$&i$"...............................................................'

2. PDCA E P&$no " A()"s.................................................................................*

'. Sis!"#$ " G"s!+o $ Q%$&i$" ,Q%$r$n!"-...............................................

/. Sis!"#$ " G"s!+o $ Q%$&i$"....................................................................

*. R"spons$i&i$" $ Dir"(+o........................................................................12

. G"s!+o " R"c%rsos......................................................................................1

. R"$&i3$(+o o Pro%!o..................................................................................21

. 4"i(+o5 An6&is" " 4"&7ori$..........................................................................'

9. Es!r%!%r$ o Sis!"#$ " G"s!+o $ Q%$&i$" ISO 9001:2000..................../

10. 4$p"$#"n!o o SGQ................................................................................/

Qualidade Agudos


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Qualidade Agudos


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/

#( Princpios do Sistema da Qualidade

Qualidade Agudos

Sistemas da Qualidade

r)ani*ao dos processos e ati+idades

Documentao

Conscienti*ao dos en+ol+idos

,usca da Mel-oria Contnua

Sistemati*aodos processos

Normati*ao

EN.'ADA P'CESS SA/DA

A0%S.ES 1E'I2ICA34


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*

Anota5es:

Qualidade Agudos

Sistemas da Qualidade

IS !""":$""67 2undamentos e 1oc89ulos

IS !""#:$"""7 'euisitos

IS !"";:$"""7 Diretri*es p< Mel-orias de desempen-o

Gerenciamento dos processos e ati+idades ue a=etama ualidade dos produtos e a satis=ao dos clientes(


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$( PDCA E Plano de A5es

Situao AoAC


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?( Sistema de Gesto da Qualidade @Quadrante

Anota5es:

Qualidade Agudos

Mel-oria contnua do sistema de)esto da ualidade

Clientes

@e outras

partes

interessadas

Clientes

@e outras

partes

interessadas

Satis=ao

'esponsa9ilidadeda Direo

Gesto de'ecursos

'eali*ao doProduto

MedioB an8lisee Mel-oria

EntradaProduto

Sada


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;( Sistema de Gesto da Qualidade

;(#( 'euisitos Gerais

A or8$ni3$(+o "" ins!i!%ir5 oc%#"n!$r5 i#p&"#"n!$r5 #$n!"r " #"&7or$r con!in%$#"n!" $"ic6ci$ " %# sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$" " $coro co# os r";%isi!os "s!$ nci$ " in!"r$(+o "ss"s proc"ssos?

c- "!"r#in$r cri!@rios " #@!oos n"c"ss6rios p$r$ $ss"8%r$r ;%" $ op"r$(+o " o con!ro&""ss"s proc"ssos s"$# "ic$3"s?

- $ss"8%r$r $ isponii&i$" " r"c%rsos " inor#$()"s n"c"ss6ri$s p$r$ $poi$r $ op"r$(+o" o #oni!or$#"n!o "ss"s proc"ssos?

"- #oni!or$r5 #"ir " $n$&is$r "ss"s proc"ssos5 "- i#p&"#"n!$r $()"s n"c"ss6ri$s p$r$ $!in8ir os r"s%&!$os p&$n"$os " $ #"&7ori$ con!n%$"ss"s proc"ssos.

Ess"s proc"ssos ""# s"r 8"r"nci$os p"&$ or8$ni3$(+o " $coro co# os r";%isi!os "s!$


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9


;($( 'euisitos de Documentao

;($(#( Generalidades

A oc%#"n!$(+o o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$" "" inc&%ir:

$- "c&$r$()"s oc%#"n!$$s $ po&!ic$ $ ;%$&i$" " os o"!ios

- 4$n%$& $ ;%$&i$"?

c- proc"i#"n!os oc%#"n!$os r";%"rios por "s!$


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10



;($($( Manual da Qualidade

A or8$ni3$(+o "" ins!i!%ir " #$n!"r %# #$n%$& $ ;%$&i$" ;%" inc&%$ o s"8%in!":

$- O "scopo o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$"5 inc&%ino "!$&7"s " %s!iic$!i$s p$r$;%$is;%"r "Bc&%s)"s?

- os proc"i#"n!os oc%#"n!$os ins!i!%os p$r$ o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$"5 o%r""r>nci$s $ "&"s5 "?

c- $ "scri(+o $ in!"r$(+o "n!r" os proc"ssos o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$".

Qualidade Agudos

Inteno do 'euisito da Norma


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;($(?( Controle de Documentos

Os oc%#"n!os r";%"rios p"&o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$" ""# s"r con!ro&$os.R"8is!ros $ ;%$&i$" s+o %# !ipo "sp"ci$& " oc%#"n!o " ""# s"r con!ro&$os "$coro co# os r";%isi!os $pr"s"n!$os "# /.2./.

U# proc"i#"n!o oc%#"n!$o "" s"r ins!i!%o p$r$ "inir os con!ro&"s n"c"ss6rios p$r$:

$- $pro$r oc%#"n!os ;%$n!o $ s%$ $";%$(+o5 $n!"s $ s%$ "#iss+o?

- $n$&is$r cri!ic$#"n!" " $!%$&i3$r ;%$no n"c"ss6rio5 " r"$pro$r oc%#"n!os?

c- $ss"8%r$r ;%" $&!"r$()"s " $ si!%$(+o $ r"is+o $!%$& os oc%#"n!os s"$#i"n!iic$$s?

- $ss"8%r$r ;%" $s "rs)"s p"r!in"n!"s " oc%#"n!os $p&ic6"is "s!"$# ispon"is nos&oc$is " %so?

"- $ss"8%r$r ;%" os oc%#"n!os p"r#$n"($# &"8"is " pron!$#"n!" i"n!iic6"is?

- $ss"8%r$r ;%" oc%#"n!os " ori8"# "B!"rn$ s"$# i"n!iic$os " ;%" s%$ is!ri%i(+os"$ con!ro&$$5 "

8- "i!$r o %so n+o in!"ncion$& " oc%#"n!os oso&"!os5 " $p&ic$r i"n!iic$(+o $";%$$ nosc$sos "# ;%" or"# r"!ios por ;%$&;%"r propFsi!o.

Qualidade Agudos



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;($(;( Controle de 'e)istros

R"8is!ros $ ;%$&i$" ""# s"r ins!i!%os " #$n!ios p$r$ pro"r "i>nci$s $conor#i$" co# r";%isi!os " $ op"r$(+o "ic$3 o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$".R"8is!ros ""# s"r #$n!ios &"8"is5 pron!$#"n!" i"n!iic6"is " r"c%p"r6"is. U#proc"i#"n!o oc%#"n!$o "" s"r ins!i!%o p$r$ "inir os con!ro&"s n"c"ss6rios p$r$i"n!iic$(+o5 $r#$3"n$#"n!o5 pro!"(+o5 r"c%p"r$(+o5 !"#po " r"!"n(+o " "sc$r!" osr"8is!ros.

Qualidade Agudos



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1

6(6( 'esponsa9ilidadeB Autoridade e Comunicao

6(6(#( 'esponsa9ilidadeB Autoridade

A A&!$ Dir"(+o "" $ss"8%r$r ;%" $s r"spons$i&i$"s5 $%!ori$"s " s%$s in!"rr"&$()"ss+o "ini$s " co#%nic$$s por !o$ $ or8$ni3$(+o.

6(6($( 'epresentante da Direo @'D

A A&!$ Dir"(+o "" inic$r %# #"#ro $ or8$ni3$(+o ;%"5 in"p"n"n!" " o%!r$sr"spons$i&i$"s5 "" !"r r"spons$i&i$" " $%!ori$" p$r$:

$- $ss"8%r$r ;%" os proc"ssos n"c"ss6rios p$r$ o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$" s"$#ins!i!%os5 i#p&"#"n!$os " #$n!ios?

- r"&$!$r $&!$ Dir"(+o o "s"#p"n7o o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$" " ;%$&;%"rn"c"ssi$" " #"&7ori$? "

c- $ss"8%r$r ;%" $ consci"n!i3$(+o os r";%isi!os o c&i"n!" s"$ pro#oi$ "# !oos osn"is $ or8$ni3$(+o.

N.A A r"spons$i&i$" " %# r"pr"s"n!$n!" $ ir"(+o po" inc&%ir $ &i8$(+o co# p$r!"s"B!"rn$s "# $ss%n!os r"&$!ios $o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$".

6(6(?( Comunicao Interna

A $&!$ Dir"(+o "" $ss"8%r$r ;%" c$n$is " co#%nic$(+o $propri$os s+o ins!i!%os n$or8$ni3$(+o " ;%" s"$ ""!%$$ co#%nic$(+o co# r"&$(+o "ic6ci$ o sis!"#$ " 8"s!+o$ ;%$&i$".

6( 'esponsa9ilidade da Direo

Qualidade Agudos



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19

( Gesto de 'ecursos

(#( Pro+iso de 'ecursos

A or8$ni3$(+o "" "!"r#in$r " pro"r r"c%rsos n"c"ss6rios p$r$:

$- i#p&"#"n!$r " #$n!"r o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$" " #"&7or$r con!in%$#"n!" s%$"ic6ci$5 "?

- $%#"n!$r $ s$!is$(+o os c&i"n!"s #"i$n!" o $!"ni#"n!o $os s"%s r";%isi!os

Qualidade Agudos



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( Gesto de 'ecursos

($( 'ecursos umanos

($(#( Generalidades

O p"sso$& ;%" "B"c%!$ $!ii$"s ;%" $"!$# $ ;%$&i$" o pro%!o "" s"r co#p"!"n!"co# $s" "# "%c$(+o5 !r"in$#"n!o5 7$i&i$"s " "Bp"ri>nci$ $propri$$.

($(?( CompetFnciaB conscienti*ao e treinamento

A or8$ni3$(+o "":

$- "!"r#in$r $s co#p"!>nci$s n"c"ss6ri$s p$r$ o p"sso$& ;%" "B"c%!$ !r$$&7os ;%" $"!$#$ ;%$&i$" o pro%!o?

- orn"c"r !r"in$#"n!o o% !o#$r o%!r$s $()"s p$r$ s$!is$3"r "ss$s n"c"ssi$"s "co#p"!>nci$?

c- $$&i$r $ "ic6ci$ $s $()"s !o#$$s?

- $ss"8%r$r ;%" o s"% p"sso$& "s!6 consci"n!" ;%$n!o p"r!in>nci$ " i#por!nci$ " s%$s$!ii$"s " " co#o "&$s con!ri%"# p$r$ $ cons"c%(+o os o"!ios $ ;%$&i$"5 "

"- #$n!"r r"8is!ros $propri$os $ "%c$(+o5 !r"in$#"n!o5 7$i&i$"s " "Bp"ri>nci$.

Qualidade Agudos



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( Gesto de 'ecursos

(?( In=ra 7 Estrutura

A or8$ni3$(+o "" "!"r#in$r5 pro"r " #$n!"r $ inr$"s!r%!%r$ n"c"ss6ri$ p$r$ $&c$n($r $

conor#i$" co# os r";%isi!os o pro%!o. A inr$"s!r%!%r$ inc&%i5 ;%$no $p&ic6"&:

$- "icios5 "sp$(o " !r$$&7o " ins!$&$()"s $ssoci$$s?

- ";%ip$#"n!os " proc"sso5 ,!$n!o #$!"ri$is " ";%ip$#"n!os ;%$n!o pro8r$#$s "co#p%!$or-5 "?

c- s"ri(os " $poio !$is co#o !r$nspor!" o% co#%nic$(+o.

(;( Am9iente de .ra9al-o

A or8$ni3$(+o "" "!"r#in$r " 8"r"nci$r $s coni()"s o $#i"n!" " !r$$&7o n"c"ss6ri$sp$r$ $&c$n($r $ conor#i$" co# os r";%isi!os o pro%!o.

Qualidade Agudos



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( 'eali*ao do Produto

(#( Plane>amento da reali*ao do produto

A or8$ni3$(+o "" p&$n"$r " "s"no&"r os proc"ssos n"c"ss6rios p$r$ $ r"$&i3$(+o opro%!o. O p&$n"$#"n!o $ r"$&i3$(+o o pro%!o "" s"r consis!"n!" co# os r";%isi!os "o%!ros proc"ssos o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$".

Ao p&$n"$r $ r"$&i3$(+o o pro%!o5 $ or8$ni3$(+o "" "!"r#in$r o s"8%in!"5 ;%$no$propri$o:

$- o"!ios $ ;%$&i$" " r";%isi!os p$r$ o pro%!o?

- $ n"c"ssi$" p$r$ ins!i!%ir proc"ssos " oc%#"n!os " pro"r r"c%rsos "sp"cicos p$r$ opro%!o?

c- "riic$(+o5 $&i$(+o5 #oni!or$#"n!o5 insp"(+o " $!ii$"s " "ns$ios r";%"rios5"sp"cicos p$r$ o pro%!o5 "# co#o cri!@rio p$r$ $ $c"i!$(+o o pro%!o?

- r"8is!ros n"c"ss6rios p$r$ orn"c"r "i>nci$ " ;%" o proc"sso " r"$&i3$(+o " o pro%!or"s%&!$n!" $!"n"# $os r";%isi!os.

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( 'eali*ao do produto

($( Processos relacionados ao cliente

($(#( Determinao de reuisitos relacionados ao produto

A or8$ni3$(+o "" "!"r#in$r:

$- os r";%isi!os "sp"ciic$os p"&o c&i"n!"5 inc&%ino os r";%isi!os p$r$ "n!r"8$ " p$r$$!ii$"s " pFs"n!r"8$?

- os r";%isi!os n+o "c&$r$os p"&o c&i"n!"5 #$s n"c"ss6rios p$r$ o %so "sp"ciic$o o% p$r$%so pr"!"nio con7"cio?

c- r";%isi!os "s!$!%!6rios " r"8%&$#"n!$r"s r"&$cion$os $o pro%!o5 "?

- ;%$&;%"r r";%isi!o $icion$& "!"r#in$o p"&$ or8$ni3$(+o.

Qualidade Agudos



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(?( Pro>eto e Desen+ol+imento

(?($( Entradas de pro>eto e desen+ol+imento

En!r$$s r"&$!i$s $os r";%isi!os " pro%!o ""# s"r "!"r#in$$s " r"8is!ros ""# s"r#$n!ios. Ess$s "n!r$$s ""# inc&%ir:

$- r";%isi!os " %ncion$#"n!o " " "s"#p"n7o?

- r";%isi!os "s!$!%!6rios " r"8%&$#"n!$r"s p"r!in"n!"s?

c- on" $p&ic6"&5 inor#$()"s " pro"!os $n!"rior"s s"#"n&7$n!"s

- o%!ros r";%isi!os "ss"nci$is p$r$ pro"!o " "s"no&i#"n!o.

Ess$s "n!r$$s ""# s"r $n$&is$$s cri!ic$#"n!" ;%$n!o $";%$(+o. R";%isi!os ""#s"r #$n!ios co#p&"!os5 s"# $#i8%i$" " n+o con&i!$n!"s "n!r" si.

(?(?( Sadas de pro>eto e desen+ol+imento

As s$$s " pro"!o " "s"no&i#"n!o ""# s"r $pr"s"n!$$s " %#$ or#$ ;%"possii&i!" $ "riic$(+o "# r"&$(+o $s "n!r$$s " pro"!o " "s"no&i#"n!o " ""# s"r$pro$$s $n!"s " s"r"# &i"r$$s.

S$$s " pro"!o " "s"no&i#"n!o ""#:

$- $!"n"r $os r";%isi!os " "n!r$$ p$r$ pro"!o " "s"no&i#"n!o?- orn"c"r inor#$()"s $propri$$s p$r$ $;%isi(+o5 pro%(+o " p$r$ orn"ci#"n!o " s"ri(o?

c- con!"r o% r""r"nci$r cri!@rios " $c"i!$(+o o pro%!o5 "?

- "sp"ciic$r $s c$r$c!"rs!ic$s o pro%!o ;%" s+o "ss"nci$is p$r$ s"% %so s"8%ro "$";%$o.

Qualidade Agudos



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(?(;( An8lise crtica de pro>eto e desen+ol+imento

D""# s"r r"$&i3$$s5 "# $s"s $propri$$s5 $n6&is"s cr!ic$s sis!>#ic$s " pro"!o ""s"no&i#"n!o5 " $coro co# isposi()"s p&$n"$$s:

$- $$&i$r $ c$p$ci$" os r"s%&!$os o pro"!o " "s"no&i#"n!o "# $!"n"r $osr";%isi!os5 "?

- i"n!iic$r ;%$&;%"r pro&"#$ " propor $s $()"s n"c"ss6ri$s.

En!r" os p$r!icip$n!"s "# !$is $n6&is"s cr!ic$s ""# "s!$r inc&%os r"pr"s"n!$n!"s "%n()"s "no&i$s co# o,s- "s!68io,s- o pro"!o " "s"no&i#"n!o ;%" "s!+o s"no

$n$&is$o,s- cri!ic$#"n!". D""# s"r #$n!ios r"8is!ros os r"s%&!$os $s $n6&is"s cr!ic$s "" ;%$is;%"r $()"s n"c"ss6ri$s

Qualidade Agudos



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(?(6( 1eri=icao de pro>eto e desen+ol+imento

A "riic$(+o "" s"r "B"c%!$$ conor#" isposi()"s p&$n"$$s5 p$r$ $ss"8%r$r ;%" $ss$$s o pro"!o " "s"no&i#"n!o "s!"$# $!"n"no $os r";%isi!os " "n!r$$ o pro"!o" "s"no&i#"n!o. D""# s"r #$n!ios r"8is!ros os r"s%&!$os $ "riic$(+o " ";%$is;%"r $()"s n"c"ss6ri$s.

(?(( 1alidao de pro>eto e desen+ol+imento

A $&i$(+o o pro"!o " "s"no&i#"n!o "" s"r "B"c%!$$ conor#" isposi()"sp&$n"$$s5 p$r$ $ss"8%r$r ;%" o pro%!o r"s%&!$n!" @ c$p$3 " $!"n"r $os r";%isi!os p$r$ o%so o% $p&ic$(+o "sp"ciic$$ o% %so in!"ncion$&5 on" con7"cio. On" or pr$!ic6"&5 $

$&i$(+o "" s"r conc&%$ $n!"s $ "n!r"8$ o% i#p&"#"n!$(+o o pro%!o. D""# s"r#$n!ios r"8is!ros os r"s%&!$os " $&i$(+o " " ;%$is;%"r $()"s n"c"ss6ri$s.

Qualidade Agudos

Produto

Alterao de Pro>eto eDesen+ol+imento

Inter=acesr)ani*acionais

Entrada de Pro>eto eDesen+ol+imento

Sada de Pro>eto eDesen+ol+imento

An8lise Crtica

An8lise Crtica

1eri=icao de Pro>eto eDesen+ol+imento

1alidao de Pro>eto e

Desen+ol+imento


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'0



(?(( Controle de altera5es de pro>eto e desen+ol+imento

As $&!"r$()"s " pro"!o " "s"no&i#"n!o ""# s"r i"n!iic$$s " r"8is!ros ""# s"r#$n!ios. As $&!"r$()"s ""# s"r $n$&is$$s cri!ic$#"n!"5 "riic$$s " $&i$$s5 co#o$propri$o5 " $pro$$s $n!"s $ s%$ i#p&"#"n!$(+o. A $n6&is" cr!ic$ $s $&!"r$()"s "pro"!o " "s"no&i#"n!o "" inc&%ir $ $$&i$(+o o ""i!o $s $&!"r$()"s "# p$r!"sco#pon"n!"s " no pro%!o "n!r"8%".

D""# s"r #$n!ios r"8is!ros os r"s%&!$os $ $n6&is" cr!ic$ " $&!"r$()"s " " ;%$is;%"r$()"s n"c"ss6ri$s.

Qualidade Agudos



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'1


(;( Auisio

(;(# Processo de auisio

A or8$ni3$(+o "" $ss"8%r$r ;%" o pro%!o $;%irio "s!6 conor#" $os r";%isi!os"sp"ciic$os " $;%isi(+o. O !ipo " "B!"ns+o o con!ro&" $p&ic$o $o orn"c"or " $o pro%!o$;%irio ""# "p"n"r o ""i!o o pro%!o $;%irio n$ r"$&i3$(+o s%s";="n!" opro%!o o% no pro%!o in$&.

A or8$ni3$(+o "" $$&i$r " s"&"cion$r orn"c"or"s co# $s" n$ s%$ c$p$ci$" "#orn"c"r pro%!os " $coro co# os r";%isi!os $ or8$ni3$(+o. Cri!@rios p$r$ s"&"(+o5$$&i$(+o " r"$$&i$(+o ""# s"r ins!i!%os. D""# s"r #$n!ios r"8is!ros os r"s%&!$os$s $$&i$()"s " " ;%$is;%"r $()"s n"c"ss6ri$s5 ori%n$s $ $$&i$(+o.

Qualidade Agudos



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'2


(;( Auisio

(;($( In=orma5es de auisio

As inor#$()"s " $;%isi(+o ""# inc&%ir5 ;%$no $propri$o:

$- $pro$(+o " pro%!o5 proc"i#"n!os5 proc"ssos " ";%ip$#"n!o?

- ;%$&iic$(+o " p"sso$&5 "?

c- sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$".

A or8$ni3$(+o "" $ss"8%r$r $ $";%$(+o os r";%isi!os " $;%isi(+o "sp"ciic$os $n!"s$ s%$ co#%nic$(+o $o orn"c"or.

(;(?( 1eri=icao do Produto Aduirido

A or8$ni3$(+o "" ins!i!%ir " i#p&"#"n!$r insp"(+o o% o%!r$s $!ii$"s n"c"ss6ri$s p$r$$ss"8%r$r ;%" o pro%!o $;%irio $!"n" $os r";%isi!os " $;%isi(+o "sp"ciic$os.

Q%$no $ or8$ni3$(+o o% s"% c&i"n!" pr"!"n"r "B"c%!$r $ "riic$(+o n$s ins!$&$()"s oorn"c"or5 $ or8$ni3$(+o "" "c&$r$r n$s inor#$()"s " $;%isi(+o5 $s proi>nci$s ""riic$(+o pr"!"ni$s " o #@!oo " &i"r$(+o " pro%!o.

Qualidade Agudos



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''


(6( Produo e =ornecimento de Ser+ios

(6(#( Controle de Produo e =ornecimento de Ser+ios

A or8$ni3$(+o "" p&$n"$r " r"$&i3$r $ pro%(+o " o orn"ci#"n!o " s"ri(o so coni()"scon!ro&$$s. Coni()"s con!ro&$$s ""# inc&%ir5 co#o $p&ic6"&:

$- $ isponii&i$" " inor#$()"s ;%" "scr"$# $s c$r$c!"rs!ic$s o pro%!o?- $ isponii&i$" " ins!r%()"s " !r$$&7o?c- o %so " ";%ip$#"n!o $";%$o?- $ isponii&i$" " %so " isposi!ios p$r$ #oni!or$#"n!o " #"i(+o?"- $ i#p&"#"n!$(+o " #oni!or$#"n!o " #"i(+o5 "?- $ i#p&"#"n!$(+o $ &i"r$(+o5 "n!r"8$ " $!ii$"s pFs"n!r"8$.

HPLAN DE CN.'LE DE P'CESSHPLAN DE CN.'LE DE P'D%.

Qualidade Agudos



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'


(6( Produo e =ornecimento de Ser+ios

(6(;( Propriedade do Cliente

A or8$ni3$(+o "" !"r c%i$o co# $ propri"$" " c&i"n!" "n;%$n!o "s!i"r so o con!ro&"$ or8$ni3$(+o o% s"no %s$$ por "&$. A or8$ni3$(+o "" i"n!iic$r5 "riic$r5 pro!"8"r "s$&$8%$r$r $ propri"$" o c&i"n!" orn"ci$ p$r$ %so o% incorpor$(+o no pro%!o. S";%$&;%"r propri"$" o c&i"n!" or p"ri$5 $niic$$ o% consi"r$$ in$";%$$ p$r$ %so5isso "" s"r inor#$o $o c&i"n!" " ""# s"r #$n!ios r"8is!ros $ ;%$&i$".

N.A Propri"$" o c&i"n!" po" inc&%ir propri"$" in!"&"c!%$&

(6(6( Preser+ao do Produto

A or8$ni3$(+o "" pr"s"r$r $ conor#i$" o pro%!o %r$n!" proc"sso in!"rno " "n!r"8$no "s!ino pr"!"nio. Es!$ pr"s"r$(+o "" inc&%ir i"n!iic$(+o5 #$n%s"io5 "#$&$8"#5$r#$3"n$#"n!o " pro!"(+o. A pr"s"r$(+o !$#@# "" s"r $p&ic$$ s p$r!"s cons!i!%in!"s" %# pro%!o.

Qualidade Agudos



37/50


38/50

'

J( MedioB An8lise e Mel-oria

J(#( Generalidades

A or8$ni3$(+o "" p&$n"$r " i#p&"#"n!$r os proc"ssos n"c"ss6rios " #oni!or$#"n!o5#"i(+o5 $n6&is" " #"&7ori$ p$r$:

$- "#ons!r$r $ conor#i$" o pro%!o?- $ss"8%r$r $ conor#i$" o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$"5 "?c- #"&7or$r con!in%$#"n!" $ "ic6ci$ o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$".

Isso "" inc&%ir $ "!"r#in$(+o os #@!oos $p&ic6"is5 inc&%ino !@cnic$s "s!$!s!ic$s5 " $"B!"ns+o " s"% %so.

Qualidade Agudos



39/50


40/50

/0


J($( Medio e Monitoramento

J($($( Auditorias Internas da Qualidade

A or8$ni3$(+o "" "B"c%!$r $%i!ori$s in!"rn$s $ in!"r$&os p&$n"$os p$r$ "!"r#in$r s" osis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$":

$- "s!6 conor#" co# $s isposi()"s p&$n"$$s5 co# os r";%isi!os "s!$ nci$ " #@!oos ""# s"r "inios. As"&"(+o os $%i!or"s " $ "B"c%(+o $s $%i!ori$s ""# $ss"8%r$r o"!ii$" "i#p$rci$&i$" o proc"sso " $%i!ori$. Os $%i!or"s n+o ""# $%i!$r o s"% prFprio!r$$&7o.

As r"spons$i&i$"s " os r";%isi!os p$r$ p&$n"$#"n!o " p$r$ "B"c%(+o " $%i!ori$s " p$r$r"&$!$r os r"s%&!$os " #$n%!"n(+o os r"8is!ros ""# s"r "inios "# %# proc"i#"n!ooc%#"n!$o.

O R"spons6"& p"&$ 6r"$ $ s"r $%i!$$ "" $ss"8%r$r ;%" $s $()"s s"$# "B"c%!$$s s"#"#or$ in"i$5 p$r$ "&i#in$r n+oconor#i$"s "!"c!$$s " s%$s c$%s$s. As $!ii$"s

" $co#p$n7$#"n!o ""# inc&%ir $ "riic$(+o $s $()"s !o#$$s " o r"&$!o os r"s%&!$os" "riic$(+o.

N.A J"r


41/50


42/50

/2


J(?( Controle de produto nocon=orme

A or8$ni3$(+o "" $ss"8%r$r ;%" pro%!os ;%" n+o "s!"$# conor#" co# os r";%isi!os o

pro%!o s"$# i"n!iic$os " con!ro&$os p$r$ "i!$r s"% %so n+o in!"ncion$& o% "n!r"8$. Oscon!ro&"s " $s r"spons$i&i$"s " $%!ori$"s r"&$cion$$s p$r$ &i$r co# pro%!os n+oconor#"s ""# s"r "ini$s "# %# proc"i#"n!o oc%#"n!$o.

A or8$ni3$(+o "" !r$!$r co# pro%!os n+oconor#"s por %#$ o% #$is $s s"8%in!"sor#$s:

$- !o#$$ " $()"s p$r$ "&i#in$r $ n+oconor#i$" "!"c!$$?- $%!ori3$(+o o s"% %so5 &i"r$(+o o% $c"i!$(+o so conc"ss+o por %#$ $%!ori$"p"r!in"n!" "5 on" $p&ic6"&5 p"&o c&i"n!"?c- !o#$$ " $(+o p$r$ i#p"ir $ in!"n(+o ori8in$& " s"% %so o% $p&ic$(+o.

D""# s"r #$n!ios r"8is!ros sor" $ n$!%r"3$ $s n+oconor#i$"s " ;%$is;%"r $()"ss%s";%"n!"s !o#$$s5 inc&%ino conc"ss)"s o!i$s.

Q%$no o pro%!o n+oconor#" or corri8io5 "ss" "" s"r r""riic$o p$r$ "#ons!r$r $conor#i$" co# os r";%isi!os.

Q%$no $ n+oconor#i$" o pro%!o or "!"c!$$ $pFs $ "n!r"8$ o% incio " s"% %so5 $or8$ni3$(+o "" !o#$r $s $()"s $propri$$s "# r"&$(+o $os ""i!os5 o% po!"nci$is ""i!os5$ n+oconor#i$".

Qualidade Agudos



43/50

/'


J(;( An8lise de dados

A or8$ni3$(+o "" "!"r#in$r5 co&"!$r " $n$&is$r $os $propri$os p$r$ "#ons!r$r $

$";%$(+o " "ic6ci$ o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$" " p$r$ $$&i$r on" #"&7ori$scon!n%$s o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$" po"# s"r r"$&i3$$s. Isso "" inc&%ir $os8"r$os co#o r"s%&!$o o #oni!or$#"n!o " $s #"i()"s " " o%!r$s on!"s p"r!in"n!"s.

A $n6&is" " $os "" orn"c"r inor#$()"s r"&$!i$s $:

$- s$!is$(+o os c&i"n!"s?- conor#i$" co# os r";%isi!os o pro%!o?c- c$r$c!"rs!ic$s " !"n>nci$s os proc"ssos " pro%!os5 inc&%ino opor!%ni$"s p$r$ $()"spr""n!i$s5 "?- orn"c"or"s.

Qualidade Agudos



44/50

//


J(6( Mel-orias

J(6(#( Mel-oria Contnua

A or8$ni3$(+o "" con!in%$#"n!" #"&7or$r $ "ic6ci$ o sis!"#$ " 8"s!+o $ ;%$&i$" por#"io o %so $ po&!ic$ $ ;%$&i$"5 o"!ios $ ;%$&i$"5 r"s%&!$os " $%i!ori$s5 $n6&is"" $os5 $()"s corr"!i$s " pr""n!i$s " $n6&is" cr!ic$ p"&$ Dir"(+o.

Qualidade Agudos



45/50


46/50

/


J(6( Mel-orias

J(6(?( Ao Pre+enti+a

A or8$ni3$(+o "" "inir $()"s p$r$ "&i#in$r $s c$%s$s " n+oconor#i$"s po!"nci$is "or#$ $ pr""nir s%$ ocorr>nci$. As $()"s pr""n!i$s ""# s"r $propri$$s $os ""i!os ospro&"#$s po!"nci$is. U# proc"i#"n!o oc%#"n!$o "" s"r ins!i!%o p$r$ "inir osr";%isi!os p$r$:

$- "ini(+o " n+oconor#i$"s po!"nci$is " " s%$s c$%s$s?- $$&i$(+o $ n"c"ssi$" " $()"s p$r$ pr""nir $ ocorr>nci$ " n+oconor#i$"s?c- "ini(+o " i#p&"#"n!$(+o " $()"s n"c"ss6ri$s?- r"8is!ros " r"s%&!$os " $()"s "B"c%!$$s5 "?"- $n6&is" cr!ic$ " $()"s pr""n!i$s "B"c%!$$s.

Qualidade Agudos



47/50


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49/50


50/50

*0

Processo S%,Processos Ati+idades

6Processosperacionais

Plane amento do Produto

'eali*a o do Produto

Pro eto e Desen+ol+imento

Quali=ica o de 2ornecedores

Monitoramento de 2ornecedores Preser+a o de Insumos

Controle do Produto do Cliente

Situa o de Ins e o e Ensaios

Identi=ica o e 'astrea9ilidade

A uisi o

1alida o de Processos Preser+a o dos Produtos

Medi o e Monitoramento Cali9ra o de Instrumentos

Manuten o de E ui amentos

Controle de Prod( No Con=orme

Administra o

curso de gestor da qualidade

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