Profa. SusanaGrupo: Filippe, Leonardo, Rafael, Thomaz

Livro: “Comportamento organizacional”; capt. V

1993 – Intel lançou o Pentium 1994- Andrew GroveCo-fundador e presidente da Intel;

• Intel descobre defeito em lote de chip,

• A. Gove alega ser “problema de engenharia” e o defeito ser “insignificante”,

21 de Dez.1994- Intel investe 475 milhões de dólares com as trocas dos chips, porém manteve-se em prejuízo,

A.Grove descreve sua decisão como um “enorme erro”.

“Como A.Grove pôde cometer um engano desses”?

FATORES QUE INFLUENCIAM A FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃOPERCEPÇÃO

O O OBSERVADOROBSERVADOR

o Atitudes, ex. núm. de alunos em salas de aula;

o Motivações, ex. pesquisa sobre a fome;

o Interesses, ex. cirurgião plástico;

o Experiências passadas

o Expectativas

O O ALVOALVO

“As características do alvo que está sendo observado também podem afetar a percepção”,

“ O que percebemos vai depender de como separamos a figura de seu cenário”

NovidadeMovimentoSonsTamanhoProximidadeCenário

A SITUAÇÃOA SITUAÇÃO

“ Os elementos que que fazem parte do ambiente influenciam nossa percepção”.

FATORES QUE INFLUENCIAM A FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃOPERCEPÇÃO

PERCEPÇÃO DA PESSOA: FAZENDO JULGAMENTOS SOBRE OS OUTROS

TEORIA DA TEORIA DA ATRIBUIÇÃOATRIBUIÇÃO

“Quando observamos o comportamento de alguém , tentamos determinar se suas causas são internas ou externas”;

Causas internas

Causas externas

PERCEPÇÃO DA PESSOA: FAZENDO JULGAMENTOS SOBRE OS OUTROS

TEORIA DA TEORIA DA ATRIBUIÇÃOATRIBUIÇÃO

Tentamos determinar se a causa de um dado comportamento é interna ou externa utilizando três fatores:

i. Diferenciação;ii. Consenso;iii.Coerência.

TEORIA DA TEORIA DA ATRIBUIÇÃOATRIBUIÇÃO

Observações Interpretação Observações Interpretação Atribuição de causaAtribuição de causa

Externa

Interna

Externa

Externa

Interna

Interna

Alto

Diferenciação

Consenso

Coerência

Comportamento de indivíduo

Baixo

Alto

Baixo

Alto

Baixo

TEORIA DA TEORIA DA ATRIBUIÇÃOATRIBUIÇÃO

Erro fundamental da atribuição: é a tendência de subestimar os fatores externos e superestimar os valores internos no julgamento do comportamento alheio

Viés de autoconveniência: tendência de atribuírem o próprio sucesso a fatores internos e colocarem a culpa dos fracassos em fatores externos.

Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas

1° Percepção Seletiva2° Efeito de Halo3° Efeitos de Contraste4° Projeção5° Estereotipagem

Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas

Percepção Seletiva: As pessoas interpretam seletivamente o que vêem, com base em seus próprios interesses, experiências passadas e atitudes.

Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas

Efeito de Halo: Construção de uma impressão geral sobre uma pessoa com base em uma única característica.

Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas

Efeitos de Contraste: A avaliação das características de uma pessoa é afetada pela comparação com outras pessoas encontradas recentemente, que têm estas mesmas características avaliadas como melhores ou piores.

Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas

Projeção: Atribuição de características próprias de um indivíduo a outras pessoas.

Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas

Estereotipagem: Julgamento de uma pessoa com base na percepção sobre o grupo do qual ela faz parte.

Aplicações Específicas nas Organizações

Entrevista de SeleçãoExpectativas sobre o DesempenhoAvaliação do DesempenhoEsforço do FuncionárioLealdade do Funcionário

A Ligação Entre a Percepção e a Tomada de Decisões Individual

Como Deve Ser Tomdas as Decisões?

Etapas do Modelo Racional de Tomada de Decisões

1° Definir o problema.2° Identificar os critérios para a decisão.3° Dar pesos específicos a esses critérios.4° Desenvolver as alternativas.5° Escolher a melhor alternativa.

CriatividadePotencial Criativo:

- Habilidade de gerar ideias novas e úteis

- Pensar de maneira diferente

- Grande maioria tem potencial criativo

Modelo de Criatividade de Três Componentes:

- Perícia

- Pensamento criativo

- Motivação intrínseca

Perícia -> Base (Conhecimento Necessário)

Pensamento Criativo -> Personalidade • Inteligência

• Independência

• Autoconfiança

• Correr riscos

• Centro de controle interno

• Tolerância à ambiguidade

• Perseverança diante de frustrações

Motivação pela tarefa -> Criatividade Potencial em Criatividade Concreta

• Expectativa da avaliação • Supervisão

• Motivadores externos

• Competição

• Limitação de escolhas

Tomando Decisões (Organizações)• A maioria das decisões não segue o Modelo Racional

• Achar uma solução razoável ou aceitável

• Uso limitado da criatividade

• Modelo racional -> Poucas alternativas, custo de procurar nova alternativa ou avaliar ela é pequeno

Limitação da Racionalidade

• Otimizar x Satisfazer

• Problemas complexos -> Modelos simplificados (soluções previamente testadas)

• Agir racionalmente

• Solução satisfatória, mas não a ideal

• Escolha satisfatória -> Alternativa aceitável

Intuição

• Já não é mais considerada uma decisão irracional e ineficaz

• Pode resultar em melhores decisões

Tomada de Decisão Intuitiva -> Processo inconsciente (experiências vividas)

• Complementar ao método racional

Usando a intuição nas decisões:

- Alto nível de incerteza

- Poucos precedentes

- Variáveis não previsíveis cientificamente

- “Fatos” limitados

- Não se sabe qual caminho seguir

- Varias alternativas com bons argumentos

- Limitação de tempo para a tomada da decisão

Identificando o Problema

• Problemas visíveis X Problemas importantes

• Problemas que são visíveis para os outros

Desenvolvimento de Alternativas

• Usar a criatividade na procura por alternativas

• Manter o processo simples

• Comparações sucessivas, decisões não são inalteráveis

Fazendo escolhas

Heurística -> simplificação de julgamentos para tomar as decisões- Disponibilidade• Julgamento através de informações facilmente disponíveis

- Representatividade• Probabilidade da ocorrência com base nas observações de situações parecidas

Escalada do Comprometimento

- Ação decisória representa várias decisões

- Apego a decisões anterior X Liderança eficaz

Diferenças Individuais

Chad e Sean

Maneira de Pensar – Lógicas e racionais; – Intuitivas e criativas.

Tolerância à ambiguidade - Disposicao em aceitar situacoes que tenham resultados ou interpretacoes conflitantes ou multiplos (necessicidade de mais ou menos informação).

Estilos de tomada de decisões

Modelo de Estilo Decisório

Diretivo

Analítico

Conceitual

Comportamental

Estilo dominante e sencundário

Limitações Organizacionais

Avaliação de Desempenho

Sistema de Recompensa

Regulamentações Formais

Limites de tempo impostos pelo sistema

Precendentes históricos

“As decisões passadas são como fantasmas

que assombram as escolhas

atuais”.

Diferenças Culturais

Racional vs Intuitivo

Tempo de uma decisão

Solução de problemas - aperfeiçoamento

Aceitação de situações

Consenso

Ética no Processo Decisório

Utilitarismo – melhor para o maior número (produtividade e alta lucratividade – empresários)

Direitos – decisões coerentes com os direitos e liberdades do cidadão (sobrecarga de questões legais)

Justiça – maneira equitativa de distrivuição de custos e benefícios (acomodação quanto à criatividade e produtividade – sindicatos)

*Futuro – tendência à diminuição do utilitarismo

Três critérios éticos para o processo decisório:

Ética e Cultura Nacional

Ocidente X Oriente

Propina na ChinaPena de morteCerto e errado

[video – costumes internacionais]

Implicações para os Administradores

Percepção vs Realidade

Tomada de decisão individual:

- Pensar e raciocinar- Decisões racionais = excessão- Decisões com tendências e preconceitos =

regra

Tomada de Decisão Individual1) Ajustar seu estilo decisório à cultura;

2) Estar consciente e não ser tendencioso;

3) Combinar a análise racional com a intuição;

4) Esteja apto à adaptar seu estilo específico de decisão;

5) Aprimorar sua criatividade.

Perguntas?

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