ANÁLISE DE

DECISÃO

Profª. Elizabete Nunes

• Mesmo inconscientemente as decisões são Mesmo inconscientemente as decisões são tomadas em função de seu custo e benefício. tomadas em função de seu custo e benefício.

• As decisões são tomadas de forma intuitiva. As decisões são tomadas de forma intuitiva.

• Introduzimos aspectos subjetivos nas decisões, Introduzimos aspectos subjetivos nas decisões, com base em nossas experiências, preconceitos e com base em nossas experiências, preconceitos e valores, mas, se escolhermos alguma coisa é valores, mas, se escolhermos alguma coisa é porque, objetiva ou subjetivamente, a preferimos à porque, objetiva ou subjetivamente, a preferimos à outra que foi preterida. outra que foi preterida.

DECISÃODECISÃO

DECISÃO

CONCEITO:

• É uma escolha diante de várias alternativas de ação quando uma delas deve ser adotada.

• Sempre envolverá escolha – mais de uma alternativa

• Lidar com problema específico

• Extrair vantagens em uma oportunidade

DECISÃO

• Não fazer, deixar as ações seguirem seu curso normal pode ser uma decisão.

• Indecisão é deixar de agir por incapacidade de concluir o curso da ação mais favorável quando é indispensável uma ação.

• Pode – se corrigir uma decisão errada, pagando – se um preço pelo erro, mas não pode corrigir uma indecisão.

POR QUE É DIFÍCIL TOMAR DECISÕES?

DECISÃO

É preciso ter em mente de que não existem decisões certas ou erradas, o que existem são decisões. Costuma-se dizer que a decisão foi certa quando levou ao objetivo desejado e errada quando não o fez.

Em outras palavras, a qualidade da decisão tomada no passado é julgada com fundamento em suas consequências no presente.

(Abramczuk, 2009)

Um gestor pode ser toda e qualquer pessoa que

gere um projeto ou um sistema e para isso

necessita tomar decisões importantes. Pode

tratar-se de um gestor financeiro, de um

engenheiro ou mesmo de uma dona de casa.

QUEM TOMA AS DECISÕES?

Administração Estratégica

Executivos e Diretores

Administração TáticaGerentes de Unidades de

Negócio e Equipes Autodirigidas

Administração OperacionalGerentes de Operações e Equipes Autodirigidas

NÍVEL DA TOMADA DE DECISÃO

Não estruturada

Semi estruturada

Estruturada

Especiais Não programadasResumidasInfrequentesAntecipadorasExternasPerspectivas amplas

Pré especificadasProgramadasDetalhadasFrequentesHistóricasInternasFoco estreito

Dec

isõe

s

Informações

ANÁLISE DE DECISÃO

• PROBLEMAS:

Tudo aquilo que está fora do estabelecido e que bloqueia o alcance dos resultado esperados.

Problemas Estruturados: Problemas rotineiros ou repetitivos para os

quais existem soluções estudadas (standard). São conhecidos

processos para obter uma solução ótima ou pelo menos boa para o

problema. Os objetivos estão claramente definidos e, normalmente

envolvem a minimização dos custos ou a maximização dos lucros.

Facilmente automatizados. Todos os dados relevantes são

disponíveis e necessitam de pouco julgamento ou avaliação.

Ex.: Sair com a namorada, retirar dinheiro no banco

Problemas Não-estruturados: Problemas complexos para os quais

não existe nenhuma receita para aplicar. A intuição humana serve

frequentemente de base para a tomada de decisão e são dificilmente

automatizados. (exemplo: planeamento de novos serviços).

Ex.: Escolher em qual banco abrir uma conta; paquerar numa boate.

ANÁLISE DE DECISÃO

Problemas Semi-estruturados: Possuem elementos estruturados e

elementos não estruturados. A resolução destes problemas envolve a

combinação entre processos de resolução standard e o julgamento

humano. São mais complexos, geralmente tem muitas causas

(multicausais) nem sempre fáceis de serem todas identificadas, e nem

sempre tem propostas consensuais para sua solução.

Ex.: Escolher aplicação financeira; ser apresentado a uma garota.

•OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES:

É uma situação que ocorre

quando as circunstâncias

oferecem uma chance para a

organização exceder seus

objetivos estabelecidos.

ANÁLISE DE DECISÃO

Irritação

Frustração

Percepção de diferença entre situação ideal e real

Perspectiva de prejuízo

Interesse

Desafio

Perspectiva de recompensa

ANÁLISE DE DECISÃO

PROBLEMA

OPORTUNIDADE

DECISÃO

ANÁLISE DE DECISÃO

Qualquer processo decisório, seja pessoal do indivíduo ou na organização, ocupa-se da descoberta e seleção de alternativas satisfatórias. Esse processo

só se voltará para a descoberta e seleção de alternativas ótimas em casos excepcionais.

A capacidade de selecionar alternativas que maximize a utilidade e minimize as consequências negativas.

SATISFATÓRIAS X ÓTIMAS

SATISFATÓRIAS

TIPOS DE DECISÃOClassificação quanto à complexidade, Hebert Simon (1965)

DECISÕES PROGRAMADAS:

1.1.Repetitivas, rotineiras e estruturadasRepetitivas, rotineiras e estruturadas

2.Automatizadas por uma sequência de procedimentos

3.São permanentes, servindo de norteamento para a definição das metas, objetivos, políticas e procedimentos organizacionais

4.São baseadas em experiências passadas

5.São econômicas

6.Baseiam-se em hábitos e costumes

7.Limitam-se as pessoas

8.Predominam em nível operacional

TIPOS DE DECISÃOClassificação quanto à complexidade, Hebert Simon (1965)

DECISÕES NÃO-PROGRAMADAS:

1.1.São desestruturadas e não automatizadasSão desestruturadas e não automatizadas

2.2.São caracterizadas pela novidadeSão caracterizadas pela novidade

3.Dependem de solução do decisor (alto executivo)

4. Não existem referenciais anteriores para a resolução do problema ou em razão de sua complexidade, ou porque, para sua resolução, torna-se necessária a implementação de medidas específicas.

5. Geralmente são mais criativas

CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÃOClassificação quanto ao conhecimento dos cenários ou ambientes

AMBIENTE DE CERTEZA:

1.1.O decisor conhece os resultados futuros oriundos da O decisor conhece os resultados futuros oriundos da decisão decisão

2.2.Informação suficiente, mensurável e confiávelInformação suficiente, mensurável e confiável

3.3.Ambiente idealAmbiente ideal

4.4.Conhece seu objetivoConhece seu objetivo

5.Decisão mais fácil de tomar

6. Localizar a alternativa que oferece a solução ideal ou satisfatória

7. Predominam em nível operacional

CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÃOClassificação quanto ao conhecimento dos cenários ou ambientes

AMBIENTE DE INCERTEZAAMBIENTE DE INCERTEZA::

1.1.O decisor não consegue estimar os desdobramentos O decisor não consegue estimar os desdobramentos futuros e por conseguinte, não pode avaliar as futuros e por conseguinte, não pode avaliar as probabilidades e os riscos da decisão adotada.probabilidades e os riscos da decisão adotada.

2.2.Pouca informação sobre alternativas e resultadosPouca informação sobre alternativas e resultados

3.3.Não se consegue usar a probabilidade Não se consegue usar a probabilidade

4.4.Força a criatividade individual e Força a criatividade individual e grupalgrupal

5.5.Exige intuição, suposição e Exige intuição, suposição e percepçãopercepção

6.6.Nível institucionalNível institucional

AMBIENTE DE RISCO:

1.1.Informação suficiente sobre o Informação suficiente sobre o meiomeio

2.2.Os resultados são pautados no Os resultados são pautados no uso da probabilidadeuso da probabilidade

3.3.Probabilidade – estatística / Probabilidade – estatística / intuiçãointuição

4.4.Variação na quantidade e Variação na quantidade e interpretação das informações interpretação das informações de pessoa para pessoa de pessoa para pessoa

5.5.Nível intermediárioNível intermediário

CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÃOClassificação quanto ao conhecimento dos cenários ou ambientes

CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÃOClassificação quanto ao conhecimento dos cenários ou ambientes

AMBIENTE DE TURBULÊNCIA:

1.1.Quando o objetivo final ou metas não são clarosQuando o objetivo final ou metas não são claros

2.2.Mudança de ambiente rapidamente e drasticamenteMudança de ambiente rapidamente e drasticamente

MONOCRITÉRIO:

1.1.Quando a decisão encontrada busca maximizar a Quando a decisão encontrada busca maximizar a satisfação do decisor considerando um único critério de satisfação do decisor considerando um único critério de decisão decisão

2.2.Embora outros critérios possam estabelecer restrições Embora outros critérios possam estabelecer restrições na composição do conjunto de alternativasna composição do conjunto de alternativas

CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÃOClassificação quanto ao número de critérios

MULTICRITÉRIO:

1.1.Quando a decisão encontrada busca maximizar a Quando a decisão encontrada busca maximizar a satisfação do decisor considerando um conjunto de satisfação do decisor considerando um conjunto de critérios de decisão simultaneamente.critérios de decisão simultaneamente.