palestra: gestão de relacionamento b2b
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Palestra sobre: “Gestão de Relacionamento em B2B” em um evento organizado pela Faculdade Veris IBTA de São José dos Campos, no dia 25/10. Para saberem mais sobre o evento, acessem: http://carmanguia.com.br/coloquio2011/TRANSCRIPT
http://www.youtube.com/watch?v=tvn84E2El8w
Definição Interfaces
Conquistar um cliente custa em média 5 vezes mais que mantê-lo!
Relacionamento
x
Transação
Comunicação
Comunicação
QUEM SE
COMUNICA?
PESSOAS
f e r ra m e n t a s p e s s o a s p r o c e s s o s
CRM
Customer Relationship Management
em
informação
dados transformando
Informação é... Poder
conhecer entender
surpreender conquistar
É poder, conhecer.
http://www.youtube.com/watch?v=YeQ3GBsMcBM
caneta papel+
NO PRINCÍPIO DO SÉCULO, ACREDITEM OU NÃO,
ESSA ERA A MELHOR FERRAMENTA DE CRM A
DISPOSIÇÃO.
É poder, conhecer.
É poder, entender. NÃO BASTA FAZER A
PERGUNTA CERTA.
É NECESSÁRIO ENTENDER
A RESPOSTA!
É poder, entender.
http://www.youtube.com/watch?v=xDnNrBPh1KU
É poder, surpreender.
Ação em
conjunto!
É poder, surpreender.
http://www.youtube.com/watch?v=M3GFi-5-Lw4
É poder, conquistar.
Nome: Monte Evereste
Altura: 8848 m
Local: Fronteira, Nepal e Tibet
Cordilheira: Himalaia
Rotas: 15
Ascensões: 1953, com oxigênio.
1975, primeira mulher.
1978, sem oxigênio.
1980, solitário.
2011, cego.
“Mais de 1500 alpinistas
já alcançaram o topo.”
Conceitos
conhecer
entender
surpreender
conquistar
