palestra una contagem - relacionamento nas redes sociais - twitter e instagram
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Palestra Realizada para os alunos do curso de Marketing da Una de Contagem - Twitter e InstagramTRANSCRIPT
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Luh Guedes Formada em Análise de Sistemas
Consultora de Mídias Sociais
Social Lover
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Definição de Marketing
“É a função empresarial que identifica necessidades e desejos
insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de
rentabilidade, especifica que mercados alvo serão mais bem
atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e
programas adequados para servir a esses mercados
selecionados e convoca a todos na organização para pensar
no cliente a atender ao cliente”
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Marketing de Relacionamento
Devido a necessidade imposta pelo mercado, esse conceito surgiu em meado dos anos 90. Necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor. O marketing de relacionamento trabalha a mente do consumidor para que ele seja leal à sua marca. Ele é intangível (subjetivo).
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Marketing de Relacionamento
Devido a necessidade imposta pelo mercado, esse conceito surgiu em meado dos anos 90. Necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor. O marketing de relacionamento trabalha a mente do consumidor para que ele seja leal à sua marca. Ele é intangível (subjetivo).
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42% dos usuários usam o twitter para pequisar sobre
produtos e serviços
Das 100 maiores empresas do mundo, 65% possuem
conta no twitter.
O microblogging possui mais 150 milhões de usuários
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Twitter é uma das redes sociais mais dinâmicas da atualidade, é focada no atual, no momento. Ninguém entra em um twitter para olhar o que já aconteceu, querem saber o que está acontecendo agora.
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Case Internacional de Sucesso: Best Buy criou o
TwelpForce, um perfil que serve como uma fonte de
solução das dúvidas dos clientes sobre os produtos e
tecnologia .
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Case Nacional de Sucesso: Ponto Frio – O pinguim
mais querido do Brasil
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Temos que alimentá-lo o tempo todo com notícias úteis
e relevantes, para que sua marca não seja esquecida.
Defina sua estratégia para isso.
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Esteja sempre atento às notícias do momento e
aproveite todas as oportunidades.
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Ferramentas para programar seus tweets:
HootSuite
Later Bro
FutureTweets
Twaitter
CoTweet
Timely
Dynamic Tweets
SocialOomph
Twuffer
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O termo instagram é uma junção da palavra instant
(instante) e do fonograma grego gram (grama, como
telegrama) que significa alguma coisa que foi registrada,
gravada, ou seja, uma "imagem instantânea".
O aplicativo foi lançado em outubro de 2010 e a partir daí
não parou de lançar novidades como o uso de hastags,
novos filtro e molduras. Com apenas dois meses o
aplicativo já tinha mais de um milhão de usuários e em
2011 ganhou o prêmio de "App of the Year" pela Apple.
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Esse ano, com mais de centro e trinta milhões de usuários,
o instagram lança a opção de vídeo. Você pode gravar e
enviar para suas redes sociais o vídeo na hora. O vídeo
pode ter no máximo 15 segundos e o usuário também
pode usar filtros, além disso, agora também tem a opção
de selecionar qualquer frame da gravação para servir
como thumbnail na linha do tempo.
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Se faça algumas perguntas antes de começar a
trabalhar com sua marca no instagram:
- Qual o valor irei criar para marca com meu público alvo
dentro desta rede?
- Qual será a frenquencia que irei postar nessa rede?
Farei um calendário para isso? Usarei as datas
comemorativas? Todas ou apenas aquelas relacionadas
com o foco da marca?
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-Como vou transmitir emoção e valores nas
mensagens que passar nessa rede?
-Quantas pessoas terão na minha equipe para
trabalhar com esse aplicativo?
-Irei cobrir meus eventos com o Instagram? Com
quantas pessoas em campo?
- Criarei um personagem para marca dentro dessa rede? Irei responder aos usuários ou não?
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Mostre o dia a dia da sua marca! Coisas do cotidiano
mesmo, como a fabricação das peças ou as novidades
chegando. Mostre os funcionários em um momento
animado. Nem só de looks vivem as lojas, não é mesmo?
Use sua criatividade!
instagram.com/patoge
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Mostre e tente passar emoção nas fotografias, as pessoas amam isso. Essa é a maneira de mostrar o lado humano da marca.
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Use os momentos e inclua sua marca no contexto!
Faça a diferente, não caia na monotonia de fotos
banais. Criatividade é tudo!
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Para fazer isso tudo, você tem que criar um
planejamento.
Qual o seu objetivo ao utilizar o instagram?
-mais tráfego para o site da marca?
- criar uma consciência da sua marca?
- aumentar o alcance dos eventos da sua marca?
- estimular os usuários?
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Muitas marcas utilizam os próprios usuários para fazer isso, pedindo ajuda mesmo! Tem uma loja de roupas chamada Roupas Free People que usou como estratégia estimular os usuários a postar fotos usando roupas da marca e essas fotos são agregadas ao e-commerce da marca.
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Vídeo Instagram: Burberry
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Vídeo Instagram: Starbucks
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Monitorar a marca também tem sua importância e isso
não vale só para o Instagram, mas para todas
as redes sociais. Você monitora as pessoas que
postam fotos com o seu produto? Prestigie esses
usuários.
A hastag é uma grande forma de monitoramento,
essencial na verdade e também de visibilidade.
Quando houver eventos, crie uma hastag e avise aos
participantes. Crie uma ação, dando brindes às
pessoas que mais postarem fotos com a hastag, por
exemplo.
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Pesquise o que estão falando da sua marca, o que já existe
na rede. Sua marca pode estar “na boca do povo” e você
nem se deu conta disso. Faça pesquisa por palavras chave:
- listar as palavras chave
- pesquisar essas palavras
- listar as mais utilizadas - definir uma linha editorial
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Use sua
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