painel: vocÊ ouvidor: está “ouvindo” as vozes das ruas? elas tem influência na sua ouvidoria?...
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Painel: VOCÊ OUVIDOR: Está
“ouvindo” as Vozes das
Ruas? Elas tem influência na
sua Ouvidoria? Sua
Ouvidoria está estruturada
para essa percepção?
Eixo terapêutico e custos de curto prazo
Os clientes, especialmente em função da grande representatividade dos custos com saúde no
orçamento familiar, apresentam hoje intenso − e sem dúvida legítimo − anseio por atendimento de
qualidade, não só médico como administrativo, e disponibilidade dos recursos praticamente
imediata. Não está disseminada a cultura da prevenção. O choque entre a estrutura
orientada a custos e esta expectativa, fundamentada em qualidade, leva a críticas ao
funcionamento do segmento.
Fonte: Relatório de Sustentabilidade Unimed-Rio 2010
O Modelo Atual
CARTA DE OTTAWAPRIMEIRA CONFERÊNCIA INTERNACIONAL
SOBRE PROMOÇÃO DA SAÚDEOttawa, novembro de 1986
“... Esta conferência foi, antes de tudo, uma resposta às
crescentes expectativas por uma nova saúde pública,
movimento que vem ocorrendo em todo o mundo...”
• PRÉ-REQUISITOS PARA A SAÚDE
As condições e os recursos fundamentais para a saúde são:
paz
habitação
educação
alimentação
renda
ecossistema estável
recursos sustentáveis
justiça social e
equidade
Carta de Ottawa- Primeira Conferência Internacional Sobre Promoção da SaúdeOttawa, Novembro de 1986- Canadá
Eixo Preventivo
Por um futuro viável
2 - Informação e orientação
3 - Suporte Clínico
4 - Estrutura Hospitalar Hierarquizada
1 - O indivíduo
Um sistema orientado para a Saúde
Fonte: Relatório de Sustentabilidade Unimed-
Rio 2010
Qual será o nosso legado?QUAL S
ERÁ O LE
GADO DAS O
UVIDORIAS?
Ouvidoria – Espaço de Cidadania e Instrumento de Gestão
OUVIDORIAAgregar valor à
imagem e cuidar da Reputaçã
o da empresa
Reduzir conflitos e
evitar Litígios
Aprimorar o
atendimento
Aprimorar Processos, Produtos e Serviços
Fonte: Unimed-Rio
Objetivos Estratégicos
Missão, Visão e Valores da Unimed - Rio
Missão:
• Oferecer soluções éticas e de qualidade em saúde, compartilhando
com cooperados, colaboradores, parceiros estratégicos e clientes o
desafio da sustentabilidade.
Visão:
• Ser referência em soluções de saúde e reconhecida pela excelência,
contribuição para a qualidade de vida e desenvolvimento sustentável
da sociedade.
Valores:
• Compromisso com a vida;
• Integridade;
• Sustentabilidade;
• Convergência;
• Inovação.
Proposta de Inclusão das Ouvidorias no Modelo de Governança da Instituição
OBRIGADA
Margareth Mauricio Monteiro
m.br
Tel: (21) 3139-7644
(21) 9-9121-9649