os desafios da comunicação 3.0 na sociedade da informação

E-DOC 2012

Os desafios da comunicação 3.0

Na Sociedade da Informação

Dr. Claudio Starec

Curitiba

Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012

“Não seremos limitados pela informação que temos. Seremos limitados por nossa habilidade

de processar esta informação.”

Peter Drucker


http://www.extensor.co.uk/articles/peter_drucker/peter_drucker.jpg

Nossa agenda

1. O que é a comunicação 3.0?

2. Quais são os desafios?

3. O que fazer?

4. Como fazer?

5. Lições aprendidas


Jornalista - Formado em Comunicação Social Doutor e Mestre em Ciência da Informação MBA em Marketing –FGV Especialista Inteligência Competitiva pela UFRJ Administração Escolar pelo Senac Rio Repórter da Rede Manchete, CNT, Band, SBT e Record Diretor da Comunicare Educação Corporativa Ex Diretor de MKT e de campi da Estácio e dos Foi Diretor da Faculdade e gerente geral de produtos educacionais do Senac Rio Foi Diretor regional, comercial da Unigranrio Foi coordenador dos cursos de curta duração do IBMEC RJ Professor dos programas de pós-graduação do IBMEC e da FGV Cinco livros publicados Consultor de Empresas

Quem é esse cara ?


Brasil líder em mídias digitais no mundo

73,5 milhões de brasileiros online 35% das residências com

computador – 27% com Internet - 23% com notebooks

68% acessam com banda larga (13% acesso discado)

45% já acessaram Internet 66% usam para educação

Campeão mundial de tempo médio de

navegação residencial

(22h 47min/mês)

2º país onde as crianças mais possuem amigos

virtuais

86% das crianças em áreas urbanas

TV: 98% domicílios

Televisões a cabo: 12% dos domicílios

Rádio: 86% domicílios

Telefones celulares: 204 milhões (104%) - 35% com

Internet

Fixos: 61 milhões (38%)


Sem boas informações

é impossível tomar boas decisões.


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SEM BOAS INFORMAÇÕES ... É IMPOSSÍVEL...

TOMAR BOAS DECISÕES.


Gotejamento informacional


Prof Dr. Claudio Starec - IBMEC - 2012

CENTRADA NO INFORMATION LITERACY:

1. Fluência digital;

2. Capacidades cognitivas para assimilar informações relevantes e

prioritárias;

3. Capacidade de recuperar, analisar, organizar, indexar, disseminar e usar

volumes cada vez maiores de informações;

4. Pensamento crítico;

5. Aprendizado ativo e autônomo;

6. Aprender a aprender, para aprender a fazer no mundo do trabalho;

7. Aprendizado ao longo da vida (conceito para educação continuada);

Ecologia da Informação

“É o uso da informação, não sua simples existência, que permite aos gestores

tomar decisões melhores, aprender com clientes e concorrentes e monitorar

os resultados...Nosso fascínio pela tecnologia nos faz esquecer o objetivo

principal da informação: Informar. Todos os computadores do mundo de

nada servirão se seus usuários não estiverem interessados na informação

que esses computadores podem gerar.”

Thomas H. Davenport (1998) – Ecologia da Informação


Mundo Hiper Informacional

Estima-se que a quantidade de nova informação gerada

no mundo este ano...

... é maior do que a acumulada nos últimos

5.000 anos.

Daria para fazer uma pilha de cds da terra a lua.


Peopleware

Hardware

Software


Informação e a Tomada de Decisão

O QUE PEDE

O QUE OBTEM

CEO E A INFORMAÇÃO

O QUE CONHECE

INFO. RELEVANTE

Fonte: AGUILLAR, Joseph Francis. Scanning The Business Enviroment. New Tork: Macmillan, 1967.


Radar Informacional

Papel

Constitui um sistema de

coleta, tratamento,

análise e disseminação

sistemática da informação estratégica para

a organização viabilizando seu uso no processo

decisório.

Oportunidades !

Desastre ! [Ameaças]

Tendências !

Resultados

Fonte: Carlos Alberto Schneider, Dr.-Ing.

Superintendente Geral da CERTI

Atuação

A IC trabalha como um radar,

orientado para monitorar, detectar e

interpretar os sinais do

ambiente relativos a organização.


Qual é a melhor Comunicação?


É bem entendida...


“Quem não se comunica...”


A palavra Comunicação vem do latim COMMUNICARE que significa tornar comum, partilhar, repartir, associar...

Segundo o Dicionário de Comunicação, comunicar implica participação, interação.

20 Claudio Starec – E-DOC - Curitiba 2012

“No novo marketing, comunicar-se com os cliente compreende tanto ouvir quanto falar. É através do diálogo que as relações são construídas e os produtos são concebidos, adaptados e aceitos.”

McKenna

Comunicação é contar uma história para alguém com um determinado objetivo.

Starec


Comunicação Integrada de Marketing

Publicidade Vendas

Ombudsman

Assessoria Imprensa

SAC´s

CMC Endomarketing

Marketing

Eventos

Promoção

Rel. Stakeholders


O Cliente que se

dane!


O que é a Comunicação 3.0


Comunicação 3.0 é

Comunicar

3.0 é ?

Tornar comum Transmitir uma mensagem

Reforçar um conceito,

uma ideia, um objetivo

Passar uma

informação


Comunicar é: interagir


Comunicar é: Afetar com Intenção Nosso objetivo na comunicação é

tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos

outros, nosso ambiente físico e nós próprios, é

tornarmos - nos agentes determinantes, é termos

opção no andamento das coisas ... Nós nos

comunicamos para influenciar,

para afetar com intenção ...

Todo comportamento de comunicação deve ter um

objetivo, uma meta, que é produzir certa

reação.

David K. Berlo


Objetivos da Comunicação 3.0:

Impactar (posicionar)

Informar (sensibilizar)

Integrar (relacionar)

Influenciar (estimular)

Instigar (provocar)

Irradiar (alcançar)

“Os profissionais não se envolvem por não ter clareza das razões pelas quais realizam suas tarefas”

Revista Você S/A


A Comunicação Persuasiva

Processo de desenvolvimento e implementação de vários

programas de comunicação persuasiva junto a todos os públicos

de interesse da empresa.

Objetivo é influenciar ou afetar diretamente o comportamento

das audiências.

Considera todas as possibilidades de contato com uma marca

ou empresa, produto ou serviço e que possam ser utilizadas para

o envio de mensagens.

Faz uso de todas as formas de comunicação que sejam

relevantes para criação de relacionamentos entre a marca

e os consumidores.

4

3

2 1


Comunicação efetiva = rede de satisfação

Isola os clientes

da concorrência

Pode criar

vantagem

sustentável

Reduz os custos

de falhas

Encoraja clientela

constante e

fidelidade

Amplia e promove

boca a boca

positivo

Reduz custos de

atração de novos

clientes

Comunicação com

satisfação do

cliente e

qualidade do

serviço.


Harmonia

Consistência

Coerência

Sinergia entre os

elementos da

Comunicação

Maximização dos

esforços de

Comunicação

Comunicação Integrada

Premissas Básicas


Quais são os atributos mais importantes da comunicação 3.0?


1. Precisão


2. Simplicidade


3. Objetividade


4. Clareza


5. Relevância


Objetivos da comunicação organizacional

1º Atrair a atenção

2º Manter interesse

3º Estimular desejo

4º Desenvolver ação


A Má Comunicação em Ação

60

50

40

30

20

10

0

O QUE IMPEDE A QUALIDADE?

(Pesquisa Reuters com 3.500 gerentes)

Sistema de recompensas

Medo

Medo de mudanças

Falta de gerência "WYT"

Falta de visão compartilhada

Verba insuficiente

Falta de liderança

Falta de tempo/quadrante 1

Falta de motivação profunda

Falta de paciência

Politicagem

As pessoas não tem poder

Má comunicação

Não confiam na alta administração


Os males da Má Comunicação

Fonte: Pesquisa Isna, 2007


Como avaliar uma peça/campanha de comunicação em serviços?


S

C

O

R

E

H

implicidade

lareza

bjetividade

esposta

xatidão

onestidade


O processo da Comunicação Empresarial

Os líderes comunicam

a sua visão para os

colaboradores mais próximos,

mas ela raramente chega ao

pessoal da linha de frente.

Jack Welch


A Comunicação Empresarial

Claudio Starec – EDOC PR - 2012

Objetivos Comunicação em Serviços

Fazer com que o cliente/usuário se sinta:

• Prestigiado

• Respeitado

• Importante (VIP)

• Parte do Negócio (Sócio)

• Especial (Único)

• “Sócio” ou parceiro


Comunicação que funciona

• Informação certa

• Pessoa certa

• Momento certo

• Local certo

• Formato mais adequado

• Ao menor custo possível


Posicionamento

“Muita gente não compreende direito o

papel da comunicação nos negócios e na política de hoje. Nesta sociedade saturada

de comunicação, comunica-se muito pouco. E a empresa precisa criar uma posição única na mente do cliente em

potencial”.

Al Ries e Jack Trout Posicionamento: a batalha

pela sua mente


http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://jacktrout.indiatimes.com/images/jack_trout.jpg&imgrefurl=http://jacktrout.indiatimes.com/&usg=__nK_riI7h62PNkEuX60JLiVnNZeQ=&h=203&w=171&sz=7&hl=pt-BR&start=7&sig2=vJf02hYwfaBqtO0g-PBvwQ&zoom=1&um=1&itbs=1&tbnid=STA7NSNk2z-LXM:&tbnh=105&tbnw=88&prev=/search?q=al+ries+e+jack+trout&um=1&hl=pt-BR&sa=G&rlz=1T4SUNC_pt-BRBR402BR407&biw=1280&bih=588&tbm=isch&ei=GUYGTvjJL8augQeMo9TXDQ

A Realidade é a

PERCEPÇÃO!


Percepção

• Marketing não é uma batalha de produtos; é uma batalha de percepção travada na mente do consumidor.

• A percepção é a realidade, todo o resto é pura ilusão.

• O que determina a vitória da marca/serviço ou produto é o que as pessoas pensam sobre ela(e).


O usuário só recebe

o que percebe!


Percepção Posicionamento

O benefício está na mente do

cliente, e não no produto.

Posicionamento é a técnica pela qual os profissionais

de MKT buscam criar uma imagem ou identidade na

mente do seu grupo-alvo para seus produtos e marcas.


“O que dizemos não conta, o que realmente

conta é o que fazemos

as pessoas sentirem...”

Frank Maguire - Vice-presidente da FEDEX


Lições aprendidas

O que aprendemos?


Comunicação

É Um Processo

Que tem Começo

Meio

E... Não tem FIM


tudo comunica.


tudo comunica.

A disputa não está na audiência mas na A T E N Ç Ã O.


tudo comunica.

Muita calma nessa hora: a comunicação é

p l a n e j a d a d e m a n e i r a l i n e a r, m a s

c o n s u m i d a d e m a n e i r a

c a ó t i c a .


Um dos maiores desafios da comunicação 3.0 é alinhar os objetivos

estratégicos da empresa com uma proposta de valor única que faz com que a

marca/mensagem fique bem posicionada na mente do consumidor.


É preciso Afetar com Intenção

Nosso objetivo básico na comunicação é

tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos outros,

nosso ambiente físico e nós próprios, é tornarmos - nos

agentes determinantes, é termos opção no andamento

das coisas ... Nós nos comunicamos para influenciar,

para afetar com intenção ...

Todo comportamento de comunicação tem como

objetivo, uma meta, que é produzir certa reação.

David K. Berlo


Dúvidas ?????????


Claudio Starec

E-DOC

agosto | 2012

[email protected]

Twiter: @professorstarec

FB e Linkedin: Claudio Starec

Site: www. comunicare.net.br

Cel: 21 9919-1979

mailto:[email protected]

Muito agradecido

Claudio Starec

Consultor Sênior

[email protected]

os desafios da comunicação 3.0 na sociedade da informação

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