o potencial do varejo multicanal guia
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Palestra pós Shop Org Varejo1TRANSCRIPT
Apresenta
Maior evento mundial de fomento de e-commerce
Colocar fotos:Estacionamento de
malas
Bagage GarageBagage Garage
Bagage GarageBagage Garage
Expo HallExpo Hall
Expo HallExpo Hall
Expo HallExpo Hall
Expo HallExpo Hall
Expo HallExpo Hall
Expo HallExpo Hall
Expo HallExpo Hall
Expo HallExpo Hall
Boot CampBoot Camp
Boot CampBoot Camp
Greg Wasson, CEO da Wallgreens
8.116 lojas espalhadas pelos EUA.
8.116 lojas espalhadas pelos EUA.
76% dos americanos vivem em um raio de 5 milhas de uma
Walgreens
76% dos americanos vivem em um raio de 5 milhas de uma
Walgreens
70 mil funcionários especializados em
saúde
70 mil funcionários especializados em
saúde
Fundada em 1901Fundada em 1901
mais de 22 mil itens a
disposição do consumidor em um ambiente
aconchegante, moderno e
amplo
mais de 22 mil itens a
disposição do consumidor em um ambiente
aconchegante, moderno e
amplo
Walgreens Liquor Store
Walgreens Liquor Store
Atende 45 milhões de clientes por semana nos
EUA. Sendo que 14 milhões são clientes recorrentes.
Atende 45 milhões de clientes por semana nos
EUA. Sendo que 14 milhões são clientes recorrentes.
Entregar a melhor
Experiência
Transformando a farmácia em comunidade
Plataforma Globalsem
Precedentes
Mais de 3.000 lojas da rede oferecem o serviço de refil para cartuchos
de impressoras
Mais de 3.000 lojas da rede oferecem o serviço de refil para cartuchos
de impressoras
De uma empresa que vende remédios
para um lugar que cuida da saúde.
De uma empresa que vende remédios
para um lugar que cuida da saúde.
Investimento em PessoasInvestimento em Pessoas
40% do tráfego do site da
empresa vem de smartphones
40% do tráfego do site da
empresa vem de smartphones
10% de tablets10% de tablets
A idade média do consumidor que usa smartphone é de 45 anos, mulher.
Já a idade média do consumidor que sua PC é de 53 anos e mulher.
A idade média do consumidor que usa smartphone é de 45 anos, mulher.
Já a idade média do consumidor que sua PC é de 53 anos e mulher.
Programa de
fidelidade com
85 milhões de
usuários em 1
ano de operação.
Programa de
fidelidade com
85 milhões de
usuários em 1
ano de operação.
Comprar pela internet e retirar na loja (900
lojas)
Comprar pela internet e retirar na loja (900
lojas)
App avisa cliente a hora de tomar um
remédio
App avisa cliente a hora de tomar um
remédio
Compra pelo código de barras de uma
embalagem.
Compra pelo código de barras de uma
embalagem.
“Nós estamos deixando de ser uma
rede simples de drogaria para tornar-se um destino onde as
pessoas vão para cuidar da saúde”,
“Nós estamos deixando de ser uma
rede simples de drogaria para tornar-se um destino onde as
pessoas vão para cuidar da saúde”,
Greg Wasson
Mobile = ponte para unir físico e real
Mobile = ponte para unir físico e real
80% das
pessoas que
baixam o app
usam
80% das
pessoas que
baixam o app
usam
Tory Burch(foto do site-
home)
Wish list do
cliente na loja
virtual
Wish list do
cliente na loja
virtual
Tory Burch StoreTory Burch Store
Plano era 5
lojas em 3
anos.
Abriram
mais de 100
lojas em
8 anos.
Plano era 5
lojas em 3
anos.
Abriram
mais de 100
lojas em
8 anos.
Tory Burch StoreTory Burch Store
Integrar, usando
informações do
próprio cliente
Cliente book
Integrar, usando
informações do
próprio cliente
Cliente book
Tory Burch StoreTory Burch Store
Equipe treina
160 horas para
começar a
entender a
operação
Equipe treina
160 horas para
começar a
entender a
operação
Tshirt TsunamiTshirt TsunamiClientes
Apaixona
dos
Clientes
Apaixona
dos
Relações
autêntic
as
Relações
autêntic
as
personal
stylist
personal
stylist
80.000 Usuário
s
80.000 Usuário
s
Caixinhas
customizad
as por
assinatura.
Caixinhas
customizad
as por
assinatura.
Pessoas não
tem tempo
Pessoas não
tem tempo
O Seu EstiloO Seu Estilo
Trunk ClubTrunk Club
Mais que bater
metas, tem que
ajudar as pessoas
que trabalham
pra vc a se
desenvolverem,
se formarem, se
especializarem.
Mais que bater
metas, tem que
ajudar as pessoas
que trabalham
pra vc a se
desenvolverem,
se formarem, se
especializarem.
Marketplace?
Marketplace?
O seu perfil que interessa!
O seu perfil que interessa!
Não está convencido?
Compare.
TRUNK CLUBTRUNK CLUB MALL SHOPPINGMALL SHOPPING
Seu próprio personal stylist
Entrega à sua porta pelo FedEx
Experimente as roupas no conforto de sua casa
10 dias para experimentar e decidir
Ótima seleção de roupas de alta qualidade
Seu próprio personal stylist
Entrega à sua porta pelo FedEx
Experimente as roupas no conforto de sua casa
10 dias para experimentar e decidir
Ótima seleção de roupas de alta qualidade
Funcionários "caçando" você
Procura por estacionamento
Provadores com manchas misteriosas
Remorsos depois da compra
Compra mais do que precisa/quer
$5 de gasolina para chegar ao mall
Funcionários "caçando" você
Procura por estacionamento
Provadores com manchas misteriosas
Remorsos depois da compra
Compra mais do que precisa/quer
$5 de gasolina para chegar ao mall
VS.VS.
Democratizar a moda
Democratizar a moda
Foco noConteúdoFoco no
Conteúdo
Cuidado com as fotos nos apps
geram engajamento e
participação
Cuidado com as fotos nos apps
geram engajamento e
participação
50% do tráfego éMOBILE
50% do tráfego éMOBILE
O celular desbloqueia o potencial das redes sociais
O celular desbloqueia o potencial das redes sociais
Engajamento do Público e total!
Engajamento do Público e total!
Quanto ao design- seja grandioso, corajoso no projeto,
inclua 1 ação em cada página.- pesquisa é primordial
- conteúdos pesados dificultam a navegação: nem todos têm velocidade
de conexão- Plataformas responsivas são
importantes, mas o comportamento é diferente em cada meio.
- Marcas bacanas usam as redes sociais para contar estórias
- Um conteúdo cativante não é mais suficiente. É preciso:
- Multiplicar: o viral de hj é o boca a boca de ontem.
- Se o seu produto não é de usado com frequência é preciso encontrar um gatilho para mantê-lo em evidência.
- Cada pedaço de conteúdo deve voltar para a marca.JONAH BERGER – Escritor –
Contagious
JONAH BERGER – Escritor – Contagious
Conte um segredo e peça pra
não contar
Conte um segredo e peça pra
não contar
• Moeda social• Desencadear (efeito dominó)• Emoção• Tornar público, publicar• Valor prático (valores identificáveis)• Estórias
• Moeda social• Desencadear (efeito dominó)• Emoção• Tornar público, publicar• Valor prático (valores identificáveis)• Estórias
Investir em
pessoas é o que faz a diferença
Investir em
pessoas é o que faz a diferença
Pessoas atendendo pessoas, seja em que canal for.
Mais que bater metas, tem que
ajudar as pessoas que
trabalham pra vc a se
desenvolverem, se formarem, se especializarem.
Mais que bater metas, tem que
ajudar as pessoas que
trabalham pra vc a se
desenvolverem, se formarem, se especializarem.
O viral é o boca a boca do virtual
O viral é o boca a boca do virtual
Sem organização tendências não passam
de devaneios!
Sem organização tendências não passam
de devaneios!
Processos
Plataformas responsivas são importantes, mas o comportamento é
diferente em cada meio.
hoje 44% dos e-mails são abertos no celular nos EUA
hoje 44% dos e-mails são abertos no celular nos EUA
57% dos usuários de
smartphones visitam uma loja virtual enquanto
compram em loja física
57% dos usuários de
smartphones visitam uma loja virtual enquanto
compram em loja física
Geolocalização
Geolocalização
Desenvolver produtos exclusivos garantem vantagem competitiva
Desenvolver produtos exclusivos garantem vantagem competitiva
Produtos
A Função do nosso governo
não é gerar empregos!
A Função do nosso governo
não é gerar empregos!
É dar condição para as
empresas fazerem este
trabalho
É dar condição para as
empresas fazerem este
trabalho
Chicago Mayor Rahm Emanuel
