varejo multicanal, novo consumidor e a facebook store
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No dia 3 de março de 2012, Fernando Mansano fez uma palestra falando sobre a importância do multicanal, a mudança do consumidor e o social commerce, mais especificamente a Facebook Store. Aqui está a apresentação utilizada e no link a seguir um artigo sobre esta palestra: http://ecommerceclass.com.br/2012/03/varejo-multicanal-novo-consumidor-e-a-facebook-store/ Local: Anhembi Morumbi - São Paulo/SP Evento: Semana EcommerceTRANSCRIPT
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
Fernando Mansano
Diretor de Engenharia
de Software
JET E-Commerce
www.ecommerceclass.com.br
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
História da
“livraria
extremamente
Tradicional”
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
Oferecer alternativas de
compra através de canais
de vendas a partir do
monitoramento do
comportamento do
consumidor.
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
Comportamento que depende de:
MEIO
ÉPOCA
CULTURA
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store
Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store Presença
TV Telefone Internet Catálogo Redes
Sociais
Fonte: JC Penney - USA
O consumidor multicanal:
Gasta
quase
mais por ano
quando usa loja e
catálogo.
Gasta
quase
mais por ano quando
envolvido por loja,
catálogo e internet.
Gasto do cliente de varejo multicanal
Exemplo:
varejista de
vestuário de
grande porte
Fonte: ABEVD - Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas
FATO: Seu negócio deve estar no máximo e
nos principais canais onde seu
público está.
Importância da integração entre:
Canais
Programas de relacionamento
Base de comportamento
dos clientes
Importância da integração entre:
Canais
Programas de relacionamento
Base de comportamento
dos clientes
Missão Multicanal
Oferecer alternativas de
compra através de canais
de vendas a partir do
monitoramento do
comportamento do
consumidor.
ERRO FATAL!!! (e comum)
Canais não integrados!
PROBLEMAS!
Retrabalho
Erros operacionais
Processo demorado
Informações desatualizadas
Múltiplos painéis administrativos
Múltiplos fornecedores ("a culpa não é minha")
Até eles estão integrados!
Presença integrada
Por quê o Facebook?
Social commerce
Social commerce
Social commerce
= social commerce
mais de milhões de usuários no Brasil
milhões de oportunidades
= social commerce
Quantos amigos você tem no Facebook?
E os amigos dos seus amigos?
e os amigos dos seus amigos?
A "culpa" é dele!
E nossa também!
Vocês já estão nesse meio.
Aproveitem e lucrem!
Store
Passo a passo
Configuração
Simples
Fácil
Integrado
Obrigado!
Fernando Hidalgo Mansano
Diretor de
Engenharia
de Software www.jet.com.br
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