apresentação metodologias gestão estratégica multicanal dom strategy partners 2010

Maison do Conhecimento Grupo ECC

Estratégia de Relacionamento Estratégia de Relacionamento Multicanal Multicanal

Apresentação MetodológicaApresentação Metodológica

Data: 22/03/2010

2CONFIDENCIAL

Atendimento

InteraçãoTransações

Inovação

Customer Experience

(Indivíduo, Segmento, Rede, Comunidade e Cluster)

CLC*

RelacionamentoComunicação

Can

ais M

ídias

A Experiência do Cliente é formada por diversos elementos que se complementam e se retroalimentam na relação com uma Marca, Produto, Serviço, Empresa, etc.

Experiência do Cliente

* CLC: Customer Life Cycle

3CONFIDENCIAL

Expectativas

Necessidades

PercepçõesEstímulo do Desejo

Construção de Credibilidade e Reputação

Entrega da Promessa Básica

Tal Experiência é formada por 3 dimensões complementares e sucessivamente

relevantes: Necessidades, Expectativas e Percepções. Base da Figura: Conjunto de ações e investimentos básicos que a empresa deve fazer, alinhando seus processos e metas para

entregar o prometido e satisfazer as necessidades do cliente. Intermédio do Triângulo: Em um nível de exigência mais sofisticado, secundário, porém não menos importante, está o atendimento

das expectativas do cliente, aquilo que ele espera, mesmo que não defina com clareza. Topo da Pirâmide: o intangível do relacionamento, é preenchido por aquele conjunto de experiências, sensações, idéias, visões e

interações que garantem a formação de uma percepção vencedora, única e diferenciada da empresa no recall de cada cliente.

Dimensões de ExperiênciaPara garantir consistência na construção de percepções e atendimento de

expectativas e necessidades, os diversos Canais (Mídias, Ambientes e Veículos) da

empresa devem atuar de forma integrada na entrega do Branding, Relacionamento e

Produtos, Serviços e Canais, ou seja, sob uma Estratégia de Relacionamento Multicanal

Branding

Relacionamento

Produtos/Serviços/Canais (Vendas)

ObjetivoDimensão

Ação

Matriz de Experiência BRV: Branding, Relacionamento e Vendas

4CONFIDENCIAL

Expressar a Beleza Interna por meio de suas

Emoções

Expectativas

Necessidades

Percepções

Objetivo:Estímulo do Desejo

Objetivo:Construção de Credibilidade e Reputação

Objetivo:Entrega da Promessa Básica

Ação:Branding

Ação:Relacionamento

Ação:

Vendas (Produtos/Serviços/Canais)

Atributos e Proposta de Valor a Serem EntreguesExemplo: Empresa de Health & Care

Sentir-se BonitaFortalecimento da Auto-Estima e das Relações

Prazer no Reconhecimento

Cuidar das Relações com o Outro (Presentear)

Acessibilidade (Física e Financeira),

Disponibilidade e Conveniência

Experiência Sensorialcom Performance

(Resultados)

Mundo Idealizado e Perfeito

Prazer e Deleite

Cuidar de si e da Beleza

Beleza Harmoniosa dentro dos Padrões

da Moda

SensualidadeGlamour

Status

Família Feliz

Harmonia

Romantismo

Conexão Emocional

Espírito Jovem

Transformação

Matriz de Experiência BRV - Detalhamento

Contemporaneidade

A partir da análise dos insumos estratégicos (como proposta de valor e posicionamento da empresa) deriva-se os elementos de Branding, Relacionamento e Vendas que devem ser tratados de forma integrada e potencializada pelos diversos canais da empresa.

5CONFIDENCIAL

Nova Dinâmica de RelacionamentoDesta forma, o Cliente é o centro de uma Estratégia Multicanal, onde cada Ponto de Contato e Momento da Verdade relacionado é trabalhado de acordo com objetivos e finalidades específicas previamente definidas e coordenadas com os demais Canais.

Mídias

Ambientes

Veículos

Pontos de Contato e Momentos da Verdade

(Relacionamento, Branding e Comercial)

Mix de Canais(Mídias, Ambientes, Veículos)

Televisão, Revista, Jornal, Mídia Externa, Espaço PDV, Mobile, Twitter, demais canais online e

offline de Branding, etc

SAC, Bankline, Portal Institucional, HotSites, Blogs, e

demais Ambientes de Relacionamento On e Offline, etc

Lojas Físicas, Loja Virtual

(E-Commerce), Agências,

Vendedores, Quiosque, etc

EMPRESA

6CONFIDENCIAL

Veículos = VendasVendas e Transações e Ações de Suporte

Exemplo: Lojas Físicas, Loja Virtual, Quiosques, Vendas Diretas, Telemarketing, Vale

Presente, Venda in Company, E-Mail Marketing, entre outros.

Interação, Relacionamento e Colaboração

Exemplo: Sites, Intranet, Extranet, HotSites e Sites Temáticos, Call Center, FAQ,

SACOnline, Auto-Atendimento, Redes Sociais, Wikis, Fóruns, entre outros.

Posicionamento, Proposta de Valor e Marca

Exemplo: TV, Revistas e Jornais, Outdoor, Mobile, E-Mail Marketing, Mídia Online, SEM,

Twitter, YouTube, entre outros.

Cada Tipo de Canal = Finalidade de Negócio Específica

Ambientes = Relacionamento

Mídias = Branding

Conceituação Canais

7CONFIDENCIAL

Atração: Comunicação

PromoçãoPré-Venda

Conversão:Venda

Transação

Atendimento: Suporte

Pós-VendaColaboração

Agregação: Cross-Sell

Up-Sell

Fidelização: Serviços

BonificaçãoDiferenciais

Retenção: PromoçõesCondiçõesVantagensBenefícios

Ativaç

ão Serviço

Fideli

zaçã

oRentabilização

Customer Relationship Web Cycle

Customer Life Cycle (CLC)*

Customer Life Cycle (CLC)

Tratar adequadamente cada uma das Necessidades, Expectativas e Percepções de acordo com o momento do Ciclo de Vida que

o Cliente se encontra, representa a fórmula essencial para o Relacionamento Visão Única 360º com Clientes e insumo primordial

para a Estratégia Multicanal.

8CONFIDENCIAL

Customer Life Cycle (CLC) – Detalhamento

Atração: Momento inicial do CLC, quando a empresa deverá estimular seus clientes a acreditar em sua Proposta de Valor, abordando de forma única e aspiracional os atributos de marca.

Conversão: O momento seguinte, Conversão, deve garantir que a percepção criada seja acessível ao cliente, na convência e disponibilidade de PDVs, durante a experiência de compra e no aspecto financeiro.

Atendimento: A empresa deverá prover suporte ao seu processo de utilização dos produtos através de conteúdo qualificado e opções de atendimento individual no maior número de canais possível.

Agregação: Após o cliente aprovar a utilização do produto, a empresa deverá ampliar e aprofundar a experiência que este cliente tem com a marca, através da oferta de produtos e serviços relacionados aos que o cliente já conhece ou experimentou.

Fidelização: No momento de Fidelização do cliente, a empresa deverá oferecer exclusividade na forma de produtos e serviços exclusivos e limitados, ofertas e promoções únicas, programas e conteúdos sobre temas direcionados, dentre outros benefícios.

Retenção: a Retenção do cliente deverá estar pautada em corrigir percepções incorretas, reparar situações de insatisfação ou injustiça e redirecionar a experiência de utilização de produtos e serviços do cliente às suas necessidades e desejos.

EXEMPLO

9CONFIDENCIAL

Customer Life Cycle (CLC) - Contexto Canais BRVCanais Branding Canais Relacionamento Canais Vendas

Papel Central. Atrair o cliente através da

proposta de valor gerando, inspiração,

idealização e desejo de aquisição.

Papel Secundário. Os Canais de Relacionamento devem prover conteúdos sumarizados dos produtos e serviços e gerar redirecionamento do cliente aos Canais de Vendas e Branding.

Papel Secundário. Incentivar o cliente à

experimentação, direcionando-o para

Canais de Vendas.

Papel Central. Atender às

necessidades comerciais do cliente, de

forma alinhada aos Canais de Branding

e Relacionamento.

Papel Secundário. Oferecer

redirecionamento para os canais de

Relacionamento.

Papel Central. Prover conteúdos que ampliem a compreensão de sinergia e complementariedade de portfólio por parte do cliente, incentivando à experimentação e conversão. Direcionamento Canais Venda

Papel Central. Evoluir e aprofundar o

relacionamento através da sugestão de

produtos e serviços associados.

Direcionamento Canais Venda

Papel Central. Oferta de produtos e serviços associados aos itens a serem adquiridos e efetivação da Agregação.

Papel Secundário. Disponibilização de conteúdo de Branding exclusivo, elegível aos clientes de acordo com os critérios de Relacionamento e direcionamento aos canais de Relac.

Papel Central. Oferta dos instrumentos exclusivos de Fidelização, disponíveis nos diversos canais, através da eligibilidade do perifl dos clientes.

Papel Secundário. Disponibilização de conteúdos relacionados às diretrizes de Retenção e Relacionamento.

Papel Central. Disponibilização de instrumentos de Retenção exclusivos on-demand. Redirecionamento para canais de Relacionamento individualizado, caso necessário.

Papel Secund. Os Canais de Vendas devem prover conteúdos sumarizados dos produtos e serviços para efetivar a Conversão. Redirecionar o cliente aos Canais de Branding caso necessário.

Papel Secundário. Incentivar o cliente à

experimentação, direcionando-o para

Canais de Vendas.

Categorias de Canais com Papel Central

Papel Secundário. Oferta dos instrumentos financeiros de Fidelização como Programa Fidelidade e demais produtos voltados à idelização (ex: Financiamento)

Papel Secundário. Disponibilização de ofertas relacionadas às diretrizes de Retenção e Relacionamento.

Papel Central. Prover os conteúdos, informações, tutoriais, dicas, orientações e direcionamentos para Atendimento e Suporte à utilização dos produtos e serviços.

Papel Secundário. Oferecer

redirecionamento para os canais de

Relacionamento.

EXEMPLO

10CONFIDENCIAL

Objetivos Estratégicos

Canais Branding Canais Relacionamento Canais Vendas

COMPLEMENTARIEDADE(para Branding)

SOBREPOSIÇÃO COMPLEMENTARIEDADE(para Branding)

COMPLEMENTARIEDADE(para Vendas)


SOBREPOSIÇÃO

COMPLEMENTARIEDADE(para Relacionamento)


SOBREPOSIÇÃO

SOBREPOSIÇÃOSOBREPOSIÇÃO E


SOBREPOSIÇÃO ECOMPLEMENTARIEDADE

(para Vendas)


COMPLEMENTARIEDADE(para Relacionamento)SOBREPOSIÇÃO


COMPLEMENTARIEDADE(para Relacionamento)SOBREPOSIÇÃO

EXEMPLO

Pontes Multicanal por Momento do Ciclo de VidaAs correlações multicanal relevantes dentreo total de possibilidades são alocadas conforme sua

relevância em cada momento do CLC.

11CONFIDENCIAL

Objetivos Estratégicos

A Estratégia Multicanal passa pela identificação das oportunidades de co-relação entre os Canais da

empresa nas finalidades Branding, Relacionamento e Vendas e construção das Pontes Multicanal

recomendadas para cada momento do Ciclo de Vida do Cliente, bem como estabelecimento das

dinâmicas de Governança, Comunicação e Gestão Multicanal que garantam a perenidade do modelo

Multicanal.

Na estratégia, são avaliadas as correlações possíveis entre os Canais Atuais sob 3 variáveis

centrais: Mundo (Online e Offline), Sentido (Único ou Circular) e Vinculação (Sobreposição ou

Complementariedade), priorizando relações On-line <> Offline/Complementares Circulares.

TV

Oportunidades de Correlação (Pontes Multicanal)

1. Canais Offline

2. Sentido Único

3. Complementariedade

LojaVeículo

de Vendas

PortalInternet

Loja Virtual

Mídia de Branding

Ambiente de Relacionamento

Veículo de

Vendas

1. Offline e Online

2. Circular

3. Complementariedade

1. Offline e Online

2. Circular

3. Sobreposição

EXEMPLO

12CONFIDENCIAL

Pontes Multicanal por Customer Life Cycle

Canais Branding Canais Relacionamento Canais Vendas

Papel Central. Atrair o cliente através da proposta de beleza de O Boticário gerando, inspiração, idealização e desejo de compra.

Papel Secundário. Os Canais de Relacionamento devem prover conteúdos sumarizados dos produtos e serviços e gerar redirecionamento do cliente aos Canais de Vendas e Branding.

Papel Secundário. Incentivar o cliente à experimentação, direcionando o Cliente para Canais de Vendas.

Papel Central. Atender às necessidades

comerciais do cliente, de forma alinhada

aos Canais de Branding e

Relacionamento.

Papel Secundário. Oferecer redirecionamento para os canais de Relacionamento.

Papel Central. Prover conteúdos que ampliem a compreensão de sinergia e complementariedade de portfólio por parte do cliente, incentivando à experimentação e conversão. Direcionamento Canais Venda

Papel Central. Evoluir e aprofundar o relacionamento através da sugestão de produtos e serviços associados no conceito de Consultoria/Programa de Beleza. Direcionamento Canais Venda

Papel Central. Oferta de produtos e serviços associados aos itens a serem adquiridos e efetivação da Agregação.

Papel Secundário. Disponibilização de conteúdo de Branding exclusivo, elegível aos clientes de acordo com os critérios de Relacionamento e direcionamento aos canais de Relac.

Papel Central. Oferta dos instrumentos exclusivos de Fidelização, disponíveis nos diversos canais de O Boticário, através da eligibilidade do perifl dos clientes.

Papel Secundário. Disponibilização de

conteúdos relacionados às diretrizes

de Retenção e Relacionamento.

Papel Central. Disponibilização de instrumentos de Retenção exclusivos on-demand. Redirecionamento para canais de Relacionamento individualizado, caso necessário.

Papel Central. Os Canais de Vendas devem prover conteúdos sumarizados dos produtos e serviços para efetivar a Conversão. Redirecionar o cliente aos Canais de Branding caso necessário.

Papel Secundário. Incentivar o cliente à experimentação, direcionando o Cliente para Canais de Vendas.

Papel Secundário. Oferta dos instrumentos financeiros de Fidelização como Programa Fidelidade e Cartão de Crédito O Boticário

Papel Secundário. Disponibilização de

ofertas relacionadas às diretrizes de

Retenção e Relacionamento.

Papel Central. Prover os conteúdos, informações, tutoriais, dicas, orientações e direcionamentos para Atendimento e Suporte à utilização dos produtos e serviços.

Papel Secundário. Oferecer redirecionamento para os canais de Relacionamento.

COMPLEMENTARIEDADE(para Branding)

SOBREPOSIÇÃO COMPLEMENTARIEDADE(para Branding)



SOBREPOSIÇÃO



SOBREPOSIÇÃO

SOBREPOSIÇÃOSOBREPOSIÇÃO E


SOBREPOSIÇÃO ECOMPLEMENTARIEDADE

(para Vendas)



SOBREPOSIÇÃO

SOBREPOSIÇÃOCOMPLEMENTARIEDADE(para Relacionamento)


EXEMPLO

Dessa forma, para cada momento do CLC e natureza de finalidade de canais, define-se quais as correlações multicanal existentes e recomendadas a serem implementadas para a entrega do

objetivo de cada cluster.

13CONFIDENCIAL

Pontes Multicanal por Customer Life Cycle

Branding Relacionamento Vendas

Papel Secundário

Incentivar o cliente à

experimentação, direcionando-o

para Canais de Vendas.

Papel Central

Atender às necessidades comerciais

do cliente, de forma alinhada aos

Canais de Branding e

Relacionamento.

Complementaridade(para Vendas)

Complementaridade(para Vendas)

Sobreposição

Conversão: O momento seguinte, Conversão, deve garantir que a percepção criada seja acessível ao cliente, na convência e disponibilidade de PDVs, durante a experiência de compra e no aspecto financeiro.

Papel Secundário

Incentivar o cliente à

experimentação, direcionando-o

para Canais de Vendas.

• 12.10 SAC x Internet

Banking

• 13.4 Portal Internet x

Agência

• 14.8 Hot Sites x Internet

Banking

• 17.3 Agência x Caixa

Eletrônico

• 20.2 Caixa Eletrônico x

Internet Banking

• 21.1 TLMKT x Internet

BankingVer mais (..) Ver mais (..) Ver mais (..)

• 1.16 Televisão / Pay TV x

Agência

• 5.17 Mídia In Store

(Agência) x Portal Internet

• 11.6 Mobile x Agência

EXEMPLO

14CONFIDENCIAL

Pontes Multicanal1.1 Televisão / PayTV x Revistas

Mundos: Offline

Vinculação: Sobreposição

Sentido: Circular

Abordagem A>B

Abordagem B>A

Abordagem Multicanal através de conteúdo. Conceito de Storytelling e ARG (Alternate Reality

Game), onde ambas mídias trariam elementos distintos desta história, com a televisão

posicionando a história em linhas macro e os anúncios trazendo mais detalhes e informações

(como pistas).

Possibilidade de anúncio de revista informar qual canal e horário as propagandas da empresa são veiculadas (exemplo, no intervalo comercial do Jornal Nacional ou Fantástico, caso as inserções sejam significativas). Importante considerar que muitas das revistas atualmente possuem versões online que podem trazer mensagens, funcionalidades e dinâmicas adicionais ao anúncio da própria revista, como direcionamento para canal YouTube com conteúdo dás propagandas de Televisão.

EXEMPLO

Dessa forma, cada Ponte Multicanal é analisada e

detalhada em profundidade, considerando as ações e

iniciativas recomendadas (Abordagem) para sua

implementação e viabilização.

15CONFIDENCIAL

Governança e Gestão MulticanalUma vez concluída a análise das Pontes Multicanal, define-se o modelo de Governança Multicanal

(Comitês, Grupos, Fóruns e demais estruturas funcionais) para a empresa com o objetivo de garantir

que os elementos estratégicos relacionados aos Clientes e Consumidores sejam tratados no

âmbito tático e operacional seguindo as diretrizes Multicanal. Uma vez que tal tratativa esteja

inserida na cultura e práticas de gestão da empresa, espera-se que uma nova natureza de projetos,

ações, práticas, iniciativas e processos permeie as ações da empresa.

Mídia 1

Exec Resp 1

Grupos BRV

Projetos Multicanal Ações Multicanal Processos MulticanalIniciativas Multicanal

Modelo de Governança e Gestão Multicanal

Elementos de Branding Elementos de Relacionamento Elementos de Vendas

Mídia 2 Mídia N Ambiente 1 Ambiente 2 Ambiente N Veículo 1 Veículo N

Área Responsável 1 Área Responsável 2 Área Responsável 3 Área Responsável N

Exec Resp 2

Exec Resp 3

Exec Resp 1 Exec Resp 2 Exec Resp 3


Exec Resp 1 Exec Resp 2


Exec Resp 1 Exec Resp N

Camada de Governança e Gestão Multicanal

Comitê Multicanal Fóruns TémáticosFóruns Extra Áreas Fóruns Intra Áreas

Resultados Multicanal

16CONFIDENCIAL

Modelo de Governança e Gestão Multicanal - Detalhe

O Modelo de Governança Multicanal se insere da seguinte maneira na arquitetura da empresa:

• O primeiro grupo representa o âmbito estratégico da abordagem Multicanal, composto pelos elementos derivados da estratégia que são relacionados aos clientes da empresa.

• Tais elementos são tratados no grupo seguinte, composto pela arquitetura de canais (mídias, ambientes e veículos) existente.

• Cada um destes canais possui áreas e executivos responsáveis, que em alguns casos podem ser o mesmo para um determinado grupo de canais (exemplo: Diretor de Marketing responsável por todas as Mídias, o que simplifica a governança multicanal) ou, no outro extremo, cada canal é responsabilidade de executivos específicos de áreas diferentes.

• Para tratar a potencial complexidade da governança dos canais e permitir uma maior granularidade e especialização futura, a Camada de Governança Multicanal cria Comitês, Grupos e Fóruns para garantir a tratativa dos elementos do grupo 1 (âmbito estratégico) em abordagem Multicanal.

• Uma vez implementada tal Camada de Governança Multicanal, a empresa obtém como resultado uma nova natureza multicanal de projetos, ações, práticas, iniciativas e processos.

1

2

3

4

5

Mídia 1

Exec Resp 1

Grupos BRV

Projetos Multicanal Ações Multicanal Processos MulticanalIniciativas Multicanal

Elementos de Branding Elementos de Relacionamento Elementos de Vendas

Mídia 2 Mídia N Ambiente 1 Ambiente 2 Ambiente N Veículo 1 Veículo N

Área Responsável 1 Área Responsável 2 Área Responsável 3 Área Responsável N

Exec Resp 2

Exec Resp 3





Exec Resp 1 Exec Resp N

Camada de Governança Multicanal

Comitê Multicanal Fóruns TémáticosFóruns Extra Áreas Fóruns Intra Áreas

Resultados Multicanal

17CONFIDENCIAL

Escopo Central

Integrar e potencializar as iniciativas, processos, ambientes, canais e pontos de contato da empresa com

cada cluster ou segmento de cliente no conceito de Visão Única do Cliente 360º.

Possibilitar a implementação das estratégias corporativas de relacionamento com clientes, seus atributos

de posicionamento e valores de marca, seus diferenciais competitivos, adequação dos processos de

negócios, personalização da experiência do cliente e maximização das estratégias comerciais e de

relacionamento com base no perfil e nas características de cada etapa do momento do ciclo de vida

(Customer Life Cycle).

Benefícios do Projeto Alinhamento da estratégia corporativa e de relacionamento com Clientes

Perseguição organizada da excelência no relacionamento individualizado da empresa com seus clientes

Contribuição na entrega dos atributos de posicionamento e valores de marca nos diversos canais,

ambientes e veículos.

Maximização de valor e performance de canais, mídias e ambientes, a partir da tratativa dos gaps

identificados entre estratégia e objetivos existentes e a realidade atual da empresa

Criação de oportunidades do tipo cross-channel e racionalização de gestão e recursos associados

Aprimoramento da capacidade de entrega segmentada de produtos, serviços, comunicação, interação e

experiência para com os diverso públicos

Aumento da geração de oportunidades comerciais e da rentabilidade por clusters e segmentos para com seus

públicos

Projeto Estratégia Multicanal

18CONFIDENCIAL

Objetivos do Projeto Estratégia Multicanal

Definir e organizar para implementação a Estratégia de Relacionamento Multicanal de com o Cliente Final (Consumidores

Atuais e Prospects), visando:

Aumento de vendas e escopo de oportunidades,

Aumento de lucratividade por produtos, marcas, canais e perfis,

Geração e sustentação de imagem diferenciada e reputação de marca,

Desenvolvimento da experiência do cliente para cluster e segmento de cliente, da captação à retenção (customer

life cycle),

Potencialização das atuais e futuras ações e iniciativas de Relacionamento Empresa-Cliente e Cliente-Cliente

feitos pela empresa,

Racionalização da gestão dos investimentos e orçamentos associados às atividades de Relacionamento Empresa-

Cliente,

Maximização e otimização de recursos, processos, infra-estrutura e ativos da empresa em seu processo de

Relacionamento com clientes.

Objetivo Central

Cases e Benchmarks MulticanalCases e Benchmarks Multicanal

20CONFIDENCIAL

COCA COLA

Abordagem

A Coca-Cola colocou uma vending-machine

alterada no campus de uma Universidade e, com

câmeras escondidas, captou a reação de

surpresa e felicidade das pessoas quando, ao

invés de uma lata, recebiam dezenas delas. Ou

ainda, flores, pizza e até um sanduíche de metro.

Aparentemente, a empresa tem promovido

boatos através do Facebook, fornecendo dicas

sobre quais serão as próximas localidades à

receberem uma máquina similar. Em menos de 1

mês o vídeo oficial já superou 1,6 milhão de

views no Youtube.

Mídia Exterior x Hot Sites

Sentido: ÚnicoMundos: Online e OffLine Vinculação: Complementaridade

Website: http://www.youtube.com/watch?v=lqT_dPApj9U

21CONFIDENCIAL

WARNER & BATMAN

Abordagem

Como parte da campanha de promoção do filme Batman: O Cavaleiro das Trevas a Warner

realizou uma série de ações envolvendo Internet (websites e hotsites). Em uma dessas ações um

telefone era disponibilizado e aqueles que ligaram ouviram uma mensagem deixada pelo próprio

Coringa. Uma outra ação conjunta entre Claro, Nokia e Warner premiava os internautas que

encontrassem cartas escondidas em vários sites. No site cartasescondidas.com.br foram

reveladas pistas para ajudar na busca pelas cartas. Adicionalmente ocorreram ações offline, como

busca de pistas em locais determinados, encontros de fãs e eventos promocionais.

Portal Internet x Hot Sites, Hot Site x Mobile

Sentido: Único/Circular Mundos: Online e OffLine Vinculação: Complementaridade

Websites: http://www.youtube.com/user/haahhahaa II http://euacreditoemharveydent.blogspot.com/

OBS: Demais sites já foram tirados do ar. Fonte Brainstorming9

22CONFIDENCIAL

ADIDAS

Abordagem

A Adidas utilizou-se de um hotsite para dar suporte ao evento de lançamento da Bola a ser utilizada na Copa do Mundo desse ano. O hotsite teve uma espécie de contagem regressiva, mostrando uma série de bolas antigas que estiveram presentes em Mundiais de futebol ao longo da história das Copas. Um link interativo foi postado nos principais portais da internet. As pessoas podiam analisar os produtos e tentar descobrir a qual Copa cada modelo pertenceu.

Além disso, vários eventos estão sendo realizados no mundo, como a mostra "Ora, Bolas! O Futebol Pelo Mundo" no Museu do Futebol, em São Paulo

Mídia Exterior x Hot Sites, Portal Internet x Hot Site


Website: http://www.adidas.com/campaigns/football/content/products.aspx?collection=OMB&adidas_cc=br

23CONFIDENCIAL

FOX 2 & AVATAR

Abordagem

A empresa, em parceria com o Youtube, buscou realizar uma ação verdadeiramente global para

promover o trailer do filme Avatar no início de dezembro. Um trailer (4 minutos) foi apresentado

em tela inteira na home do portal em 15 países no Youtube.

Toda a cobertura da pré-estréia foi transmitida pelo YouTube. A tecnologia do Google Maps foi

disponibilizada para membros do Twitter e do Facebook para mostrar onde ficam os cinemas mais

próximos. O Canal do filme no Youtube já superou 13 milhões de views e 18.000 inscritos.

TV x Portal Internet, Revistas x Portal Internet, Hot Sites x Portal Internet


Website: http://www.youtube.com/user/officialavatar?blend=1&ob=4

24CONFIDENCIAL

ESTEE LAUDER

Abordagem

Em janeiro de 2010, a empresa realizou uma ação de marketing* que permitiu à algumas clientes

serem maquiadas e fotografadas pelos profissionais “oficiais” da marca.

Daí, as fotos poderiam ser utilizadas em sites, blogs ou em redes sociais e a única exigência era

que a marca da empresa aparecesse (sequer compras eram necessárias).

Mídia Exterior x Portal da Internet, Hot Sites x Portal da Internet

Sentido: ÚnicoMundos: Online e OffLine Vinculação: Sobreposição

Website: http://www.esteelauder.com/locator/store_events.tmpl*Fonte: Springwise 02/fev 2010

25CONFIDENCIAL

LEICA

Abordagem

A fabricante alemã de câmeras utilizou-se de objetos feitos de Lego e espalhado em lugares

públicos em toda a Alemanha para promover as novas funcionalidades do produto.

Consumidores eram convidados a acessar o site da empresa para obter mais informações,

acessar funcionalidades e comprar o produto.

Mídia Exterior x Portal da Internet

Sentido: ÚnicoMundos: Online e OffLine Vinculação: Sobreposição

Website: http://en.leica-camera.com/photography/m_system/m9/

26CONFIDENCIAL

FOX & SIMPSONS

Abordagem

Como parte da série de ações comemorativas para celebrar o 20º aniversário do seriado "Os

Simpsons", o Canal Fox "amarelou" todos os seus canais de comunicação, incluindo websites,

redes sociais e até as promoções transmitidas no ar.

Os telejornais locais da emissora também fizeram uma homenagem à família de Homer com os

apresentadores utilizando uma gravata também na cor amarela.

TV x Hot Sites, Portal Internet x Hot Sites

Sentido: CircularMundos: Online e OffLine Vinculação: Sobreposição

Website: http://www.thesimpsons.com/

27CONFIDENCIAL

COSTA CRUZEIROS

Abordagem

Uma das maiores operadoras de cruzeiro do mundo convidou Parceiros e Clientes a acessarem seu website e assistirem a um vídeo estrelado pelo diretor de cruzeiros da empresa. No vídeo ele prometeu revelar uma surpresa caso o internauta preenchesse um formulário com o número do telefone celular.

Daí, imediatamente, o vídeo pausava e o aparelho celular do participante tocava imediatamente, quando ele pode ouvir uma mensagem do próprio diretor falando da abertura de reservas da próxima temporada.

Hot Site x Mobile

Sentido: ÚnicoMundos: Online Vinculação: Complementaridade

Website: http://www.costacruzeiros.com

28CONFIDENCIAL

RED BULL

Abordagem

Sentido: Único

A Red Bull, em linha com sua filosofia de dar asas às pessoas, decidiu lançar o projeto Red Bull Stratos, que nada mais é do que o patrocínio ao austríaco Felix Baumgartner, um praticante de skydiver que pretende dar um salto na estratosfera, a 37 mil metros de altura, e se tornar o primeiro ser humano a quebrar a barreira do som com o próprio corpo.

A missão será documentada no site Red Bull Stratos, baseado em Silverlight, da Microsoft, outra parceira no projeto. A Nokia transmitirá o evento em celular e a Riedel Communications passará ao vivo na TV.

Mundos: Online e OffLine Vinculação: Sobreposição

Televisão x Hot Sites, Mobile x Hot Sites

Website: http://redbullstratos.com/

29CONFIDENCIAL

THE SIMS2

Sentido: Único

Em meados de 2008 o jogo The Sims 2 e a rede sueca de varejo H&M foram pioneiros ao permitir

que os usuários do jogo pudessem criar seus personagens online com peças baseadas em looks

reais da loja.

Um desfile virtual Sims 2 “H&M Fashion Runway Contest” também foi realizado. A melhor

combinação recebeu um prêmio e foi re-vendida pela marca em mais de 1.000 locações na

Europa, EUA e Ásia. Uma parceria similar foi firmada entre o jogo e a fabricante IKEA.

Mundos: Online e OffLine Vinculação: Complementaridade

Mídia Online x Hot Sites, Mídia Online x Mídia Indoor

Website: http://thesims2fashionrunway.ea.com/

30CONFIDENCIAL

WEBKINZ

Abordagem

Os Webkinz são animais de pelúcia que vem com um código secreto exclusivo. Com este código,

é possível acessar o Webkinz World onde se pode cuidar do animal de estimação virtual, decorar

a casa onde ele vive e utilizar outros aplicativos. É uma mistura de Tamagoshi com The Sims.

Esse é um case interessante, onde um produto foi lançado para promover um website, quando

tradicionalmente, o contrário é o que acontece.

Produto (Mídia) x Portal da Internet


Website: http://www.webkinz.com/br_pr/

31CONFIDENCIAL

COCA COLA

Abordagem

Sentido: Único

A tradicional promoção das tampinhas finalmente chegou à Internet e aos Celulares. Ao contrário

dos anos anteriores onde a troca de cupons era feita por cartas nos pontos de venda, esse ano,

poderão ser feitas on-line no site da empresa ou ainda por SMS.

Dentre os vários prêmios como os Kits Torcedor, algumas pessoas poderão ser Carregadores de

Bandeira na Copa do Mundo deste ano.

Mundos: Online e OffLine Vinculação: Complementaridade

Produto (Mídia) x Mobile

Website: http://comemore.cocacola.com.br/promobandeira/

32CONFIDENCIAL

RIDER

Abordagem

A empresa está desenvolvendo uma ferramenta em conjunto o Google Maps* que prevê não somente apresentar o percurso desejado de uma viagem (similar ao Google Maps), mas também disponibilizar informações relevantes sobre lugares ao longo do caminho. O conteúdo inicial disponível foi elaborado por jornalistas. No entanto, o objetivo da empresa é que os consumidores postem suas próprias recomendações.

A ferramenta é suportada por uma robusta ação de marketing nas mídias tradicionais e também online. A ferramenta pode ser acessada também via celular.

Revistas x Hot Sites, Mídia Online x Hot Sites, Porta da Internet x Hot Sites

Sentido: ÚnicoMundos: On / OffLine Vinculação: Complementaridade e Sobreposição

Website: http://www.rider.com.br/index.html?session=campaign*Fonte: M&M Online 02/fev 2010

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Business