varejo multicanal: e-commerce, mobile e mídias sociais ” · operadoras vivo e claro 2009 174 mi...
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SeminSemináário rio GVcevGVcev
““Varejo Multicanal: Varejo Multicanal: ee--Commerce, Mobile e Commerce, Mobile e
MMíídias Sociaisdias Sociais””
Sergio Percope, sócio-diretor geral da .Mobi
Flavia Biasotto, sócia-diretora de atendimento da .Mobi
Mobilidade em Números
2002
32 mi
celulares
1ª onda de consolidação no mercado telecom
Lançamento das operadoras Vivo e
Claro
2009
174 mi
celulares
Acesso à internet móvel via 3G cresceu 227%
Estímulo à venda de smartphones
2010
224 mi
celulares
183 milhões Pré-pagos
30 milhões mobinautas
20 milhões com 3G
2011
A oportunidade mobile é bastante conhecida.
Os números são crescentes e animadores.
O uso do celular como mídia está acontecendo.
O desafio é chegar até o consumidor.
A solução mais comum é pensar no óbvio...
App iPhone;
Realidade Aumentada;
Geolocalização;
....
#mobilecampaigngenerator
PLANEJAMENTO DE MOBILE MARKETING
�Definição da ferramenta: pontos de contato� Alinhamento dos objetivos da marca com as motivações do consumidor
� Implementação: estágios de evolução da plataforma
Como fazemos?Como fazemos?
Pontos de Contato: Permissão é essencial!
Permissão = Relevância
Obter permissão gerando relevância
União dos aspectos do meio com o contexto de uso
Temas: comunidades, entretenimento, cotidiano,...
Adoção de tecnologia: SMS, multimídia, mobile sites, apps.
Comportamento: racional x emocional
Definição dos Pontos de Contato
Por Onde Começar?Por Onde Começar?
MOBILE COMMERCE
Consumidor Colaborador
MOBILIDADE NO VAREJO
MOBILE MARKETING
MOBILE OPERATIONS
Mundo de Possibilidades
MOBILE Commerce
PROMOÇÕES PINCODE
ATIVAÇÃO NO PDV
RECARGA PRÊMIO
MOBILE learning
CLUBE DE BENEFÍCIOS
SMS BROADCAST
MOBILE COUPON
Mobile CommerceExtensão do comércio para a plataforma móvel;
Criação de um novo canal de vendas;
Estar onde seu consumidor estiver;
• Benckmark
• Definição da plataforma
• Definição do meio de pagamento
• Arquitetura da informação
• Integração com serviços atuais
Mobile Commerce Melhores Práticas
• Aproveite o comportamento atual do consumidor no celular;
• Ofereça diferentes opções de pagamento;
• Mantenha uma interface simples e pessoal;
• Deixe a busca sempre presente;
• Tenha um call-to-action claro;
• Monitore e busque entender o comportamento do consumidor;
• Performance é fundamental;
• Produtos de compra frequente têm mais potencial e merecem mais destaque;
• A experiência mobile tem que ser otimizada visando velocidade na conexão;
Mobile Coupon
Geração de cupons direto no celular;
Ativação e interação – OOH;
Aumento de tráfego em lojas;
Facilita medição do ROI;
Comodidade para consumidor;
Promoções Pincode
Cliente participa via SMS;
Aumenta a taxa de participação pela comodidade;
Permite acompanhamento do desempenho em tempo real;
Reduz custo operacional de campanhas (logística);
Promoção via código impresso nas embalagens do produto
SMS BroadcastDisparo de mensagens via SMS para a base opt-in das operadoras;
Alto poder de segmentação (aparelho, CEP, plano, perfil)
Comunicação feita 1 to 1;
Resposta instantânea;
Interatividades: click-to-call, click-to-web, click-to-video;
Para: 30120
GOL
Compre Notebook Inspiron 15 com
roteador, por 12X RS 166,53 e leve
Netbook Mini 9 porapenas RS 999.
Ligue gratis 08007223433.
Ativação no PDV
Interatividade com os clientes no momento de decisão da compra;
Entrega de ofertas por SMS ou Bluetooth;
Aumento da conversão de compras;
Digitalização do tablóide de ofertas;
Acompanhamento de interações online;
Sampling MachineDistribuição de amostras grátis
Controle total por unidade
Acompanhamento online
Ativação no PDV
Clube de Benefícios
Presença com relevância e oportunidade;
Instantaneidade na divulgação de ofertas, promoções e benefícios;
Maior proximidade com clientes;
Acompanhamento do cliente 24x7;
Captação do perfil do cliente;
Recarga PrêmioPremiação em recarga;
83% dos aparelhos são pré-pagos no Brasil;
Benefício de alto valor percebido para clientes com celulares pré-pagos;
Baixo custo operacional para distribuição dos prêmios (logística);
Modelos de premiação: compre e ganhe, vale-brindes e plano de benefícios;
Mobile Learning
Levar a informação ao encontro dos vendedores;
Aproveitar do fato do vendedor ter seu telefone sempre ao seu lado;
Enriquecer a experiência dos vendedores com informações e conteúdos;
Enviar conteúdos periodicamente com novidades, vantagens e diferenciais da Oi;
Estar presente em todos os momentos de informação e conteúdo;
Pesquisa MobileAvaliação de serviços e atendimento em tempo real;
Mecanismo de comunicação discreto, rápido e de aceitação global;
Integrável a qualquer sistema de CRM/Callcenter;
Custo consideravelmente menor do que qualquer outro meio;
Soluções envolvendo interatividades SMS e voz;
Perguntas?
