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Por que ter um atendimento multicanal?

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• Estelivroreúneemumaúnicafonte

dicasparainovarnaexperiênciacom

clientes,deumjeitosimpleseprático;

• Explicaporqueseusclientesestão

cadavezmaisexigentesecomosua

empresadevereagiraisso;

• Mostracomosuaempresapode

ofereceramelhorexperiência

derelacionamentocomseus

clienteseconsumidores;

• Descreveumamaneirainovadora

derentabilizarseunegócio,

atravésdeumaestratégiade

relacionamentoMulticanal!

• Apresentaoestadodaarte

emEstratégiascomClientes

eConsumidores!

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• Emtemposde#hashtagseconteúdos

rápidosde140caracteres,como

continuarentendendoseusclientes?

• Umaavalanchedeinformações,

diferentesexperiênciasdeconsumoe

decisãodecompraporrecomendações,

comoseantecipar?

• Comogarantiracredibilidadedas

informaçõesemumaeraondetodos

são“especialistas”?

• Opçõesdeautosserviçoquetrazem

eficiêncianoatendimentoereduçãode

custooperacional!


Aeradacolaboraçãoedoengajamento

exigenovosprocessosdecomunicação

paraatenderefidelizaroconsumidor.No

augedesuamaturidade,asredessociais

atingiramopatamardepeças-chave

paralançamentodeprodutos,vendas,

manutençãodemarcaegerenciamento

decrises.

Pormeiodoscanaisdigitaisos

consumidoressãoimpactadosdeforma

maispersonalizada,ondenovosnegócios

surgemotempotodo.


Hoje,cercade63%dapopulação

consumidorainterageporplataformas

mobile(SMS,APP’s)ouviaredes

sociais(Facebook,Twitter,Instagram,

LinkedIn,Pinteresteoutras).Assim,

oprimeiropassoparasuaempresase

tornarmulticanaléestarpresenteonde

seusclienteseconsumidoresestão.Por

isso,crieoscanaisoficiaisedesenvolva

açõesderelacionamentoatravésdestas

redes.Dessaforma,amarcapassaser

encontradaatravésdeambientesdigitais

eatrocadeinformaçõessetornamais

objetivaedireta.

Seantestínhamosapenasocanal

devoz(SAC)paraestabelecerum

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relacionamentocomocliente,agora

vivenciamosumprocessoinovador,

complementadoporumcanalde

interaçãobaseadoemrecomendação.

Ocanaldevoz(SAC)cedeespaçopara

ainteraçãoviamídiasdigitais,ondea

empresapassaainteragireparticipar

degruposoucomunidadesjáexistentes

quefalamsobreasuamarca,deforma

aestimularaparticipaçãodeclientese

prospects,trocandoexperiênciascom

quemjáutilizaoprodutoouserviçoda

empresa.Estaparticipaçãomaisproativa

éumaformadasempresaspassarema

atuarengajandoformadoresdeopiniãono

designenascaracterísticasdoproduto.


“Trata-sedeumamudançaquedeveseintensificarnospróximosanosevairepresentarumanovaformadevender,engajarpessoasegerarinovaçãoemprodutoseserviços”

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Atualmente,sãomilhõesdepessoas

inseridasemredessociaisgerando

conteúdoecompartilhandoopiniões

commilharesdeoutraspessoas.Mesmo

aquelesquenãosãoparticipantesativos

damídiasocialpodemtersuadecisãode

comprainfluenciadaporela,atravésdos

mecanismosdebusca.

Assim,asempresasquequeremestar

àfrente,mantendooseunegócio

competitivo,terãoqueseadaptarànova

realidade,naqualsatisfazeroconsumidor

vaialémdeatendê-lobem.


Semprequealguémpuderoptar,

escolheráumaexperiênciaincrível.Muitas

vezeséumdesafiosabercomoentregar

aosclientesumaexperiênciaincrível,de

formainovadora.Contudo,oqueoseu

negócioprecisadominareentenderé:

• Qualaexpectativadoseucliente?

• Oqueasuaconcorrênciaoferece?

• Porqueoclienteestácomprando?

• Comooseuprodutoseencaixanavida

docliente?

• Quaissãoasalternativasaseuproduto

ouserviço?

• Quaisosdiferenciaisdasuaempresa?

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• Porqueaspessoas(eempresas)

deveriamfazernegócioscomvocê?

• Oquepossofazerparatornaravidado

meuclientemaisprática?

• Comoatenderaessesdiferenciaiscom

eficiência,mantendoumaboarelação

dovalordoatendimentoxvalorde

contribuiçãodocliente?

• Comosuperaraexpectativadoseu

cliente,gerandoencantamento?


Éumtrabalhomuitominucioso,mas

quetrazresultadossurpreendentes

aonegócio!


#1. Escuteseucliente:quementendeasnecessidades,atendemelhor.

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#2.Tragaparadentrodaempresaaexperiênciadequemsabecomofazer,paraajudá-lonosprocessos,naimplementaçãodoscanaisdigitaisenaformadecomunicar,engajarerealizarnegócios.


#3.Averdadeirainovaçãoestáementenderparaatender!

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#4. Utilizesoluçõesbaseadasemserviços(SaaS)parareduzircustosoperacionaiseavaliarmodelosdeinteração.Lembre-se:muitasvezesmenosémais!


#5. Mantenha-seacessívelparaoseuclienteemtodosospontosdecontatocomamarca!

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#6. Revejasuascrenças:acreditequeexisteumaondadigitalequantomaisrápidoserenderaela,maissucessonosnegóciosterá.


#7. Procureengajarseutimedecolaboradoresemumacausa–eessacausadevevirdelesenãodaempresa,paraqueelesejaumagentedemudanças.

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#8.Façabenchmarkingetroqueexperiênciascomseusconsumidoresecomomercado,elessabemoqueestáfaltandonoseuprodutoouserviço.


#9.Façaosimples!Poisasrelaçõessetornarammuitomaisimediatistasepontuaiseestãosendotraduzidasem140caracteres.Agilidadeesimplicidadesãotudo.

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#10. Olheparasuaempresaeescuteseupúblicointernoqueelestrarãoasoluçãoquevocêachadifícildeconseguir.Asoluçãoquevocêbuscapodeestarmaispróximadoqueimagina!


#11.Senãosabevenderseuproduto,acreditequeumterceiropodeteajudarmuito,poisonegóciodeleévender...eoseupodeserinovar!

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#12. Sevocênãosabeouapenas“acha”quesabe,tragaalguémefetivamentequefaça!Otempoquesegastacomerros,éumdinheiroquevocêdeixoudeganhar.


#13.Experiênciasimpressionantessãosemprepositivas.Impressionantepordefiniçãosignificainspiradoporaquiloqueégrandeousublime.Criarexperiênciaspositivasestimulaseupúblicoarevivê-las.

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#14.Meçaseaexperiênciadoclientecomasuaempresaestásendoboaouruim.UtilizeohistóricodeinteraçõesdoCRMmulticanalparaisso.Seráumlongocaminho,maséperfeitamentepossíveltransformarclientescomplexosemfãsdasuaempresa.


#15.Façaadiferença!Oclientenãopodeiremboraeesquecerdevocê,desuaempresa.Seninguémestáfalandosobreaexperiênciapositiva,certamenteelanãofoitãoincrívelquantovocêacreditaqueelatenhasido.

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#16. Cumprasuapromessademarca!Prometermaisoumenosnãoéoquevaiencantarocliente,contudo,cumprircomoacordadotornarásuamarcamemorável!


#17. Faciliteavidadaspessoas.Oclientequerpraticidadeerespostarápida,entendaoqueeleprecisaeajude-onocanaldeinteraçãodesuapreferência.

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#18. Usehumoreentretenimentoemsuasações:tudoficamaisfácilquandoaspessoasqueestãoaoseuredorestãosedivertindoesesentemfelizesaoserelacionaremcomamarca.Aretençãomuitasvezesdependedepequenosdetalhes.


#19. Inove!Osclientesestãoávidospeloconsumodenovidadeseconteúdos.Desconstruaprocessosantigoseosrecrienaóticadomundodigital,acrescenteinovaçãoevocêteráreinventadoprodutoseserviçosemumanovaperspectiva!

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#20. TragaaPlusoft paraajudá-lo!Veja,desenvolvemossoftwaresemodelosderelacionamentocomclientes.Falamossobretudoissosemmencionarnossassoluções.Essaéatendênciaeestamoscompartilhandoconteúdo,querepresentaaexperiênciadecomofazer!AssoluçõesPlusoftsãoummeiodecomoatingiressesobjetivos!

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Plataformaderelacionamentonamídia

social,quepermiteomonitoramento

eaanálisederedessociais.Oobjetivo

éfacilitararelaçãocomoconsumidor

–queestáacadadiamaispresenteno

ambientevirtual.Asoluçãomonitora25

canais,tagueiaeclassificaposts,emite

alertadecriseemantémhistóricode

relacionamento,integradoaoCRM.

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Éumasoluçãoprojetadaparainteragir

comoclienteemlinguagemnatural–

pormeiodeumaavatar.Ouseja,uma

plataformadechatinteligente,gerenciado

porummotorsemânticoqueinteragecom

oconsumidordeformaautomática,sem

precisardeumagentederelacionamento

promovendooautosserviço.Algumasdas

principaisvantagenssãoqueoassistente

virtualficadisponívelparaocliente24

horaspordia,todososdiasdasemana–

oquereduzocustooperacional,agiliza

oatendimentoequalificaoscanaisde

interaçãohumana.

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Plataformacolaborativaparadiferentes

públicos,atravésdaqualosconsumidores

interagemcomacomunidadedeclientes.

Oquepermitecompartilhamentode

informações/dúvidasepromoveagestão

doconhecimento,atravésdeumabusca

interativa,tendoasmanifestaçõespela

comunidadeinternaeexternaemum

únicoambientevirtual.

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Aplicativomobileparainteraçãocom

consumidoresepotenciaisclientes,a

partirdequalquerplataformasocialou

dispositivomóvel,atravésdeAPP’spara

Facebookemobile,integradosaoCRM.

57

Soluçãoquereúneasfacilidades

operacionaisdoautosserviçoepermite

queoclientesoliciteresgatedepontos,

segundaviadeboletos,consultadostatus

depedidooumanifestação.Alémdisso,

permiteainteraçãoporvideochamadaou

atendimentoviaassistentevirtual.

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Soluçãoquepermiteainteraçãodo

consumidorcomaáreaderelacionamento

atravésdavideochamada.Alémde

serumanovaopçãodecontato,a

soluçãotambémpromoveoconceitode

relacionamentomulticanal.

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ReinventarAformadeserelacionarmudou.

Nadamaisserácomoantes.

Eissonãoéruim,ébom...

Arelaçãoexigeadaptaçãoe

confiançamútua.

Percebemosqueoamoréoqueháde

maispoderoso.

Passamosadarmaisatençãoaos

nossoscontatos.

Descobrimosqueadistânciaentrenós

estáaumentando.

Eaomesmotemponuncaesteve

tãopróxima.

Éumparadoxodavidamoderna.


Conquistamosonossoespaço.

Passamosaconversaramesmalíngua.

Ganhamosvozeaprendemosaescutar.

Começamosaquestionar.

Compartilharmosconhecimento.

Erespeitarmosaspreferências

dopróximo.

Descobrimosquenãobastaexistir.

Precisamosnosintegrarecontagiar.

Entramosnumarelaçãofascinantee

semlimites.

Masqueprecisadecumplicidade

ededicação.

63

Écomosefosseumarelaçãoàdistância.

Eengana-sequempensaqueelaéfria.

Pelocontrário,nuncaestevetão

calorosaehumana.

Paratocarocoraçãodooutro.

Éprecisoaumentarasensibilidade.

Estarmaisatentoàsnecessidades.

Daratençãoecuidado.

Énecessáriosereinventar.

Ensinareaprender.

Ouvirecompartilhar.

Éumarelaçãodetroca.

Esópodesermantidacomamor,

respeitoeconfiança.


Entreemcontato

65

Esperamosquevocêtenhagostadoda

experiênciadelernossopequenolivroe

quetenhaagregadoideiasparainovarem

suaempresa.

ParasabermaissobreGestãode

RelacionamentocomClientes,entre

emcontato:

E-mail:

[email protected]

Telefone:

+55115091-2777

Evisitenossosite:

www.plusoft.com.br


• Descubramaissobreasnossassoluções

eserviços:

• CRM.

• GestãodeCampanhasMulticanais.

• PortaldeAutosserviços(PAS).

• MonitoramentoeAnálisedeMídia

Social.

• AutomaçãodaForçadeVendas.

• GestãodeCobrança,baseadano

históricoderelacionamento.

• Façadownloaddewhitepaper,artigos,

caseseoutrosconteúdosdosetor!

• Explorenossosmaisde25anosde

trajetóriaecontecomagente!

67

[email protected]

www.plusoft.com.br

(5511)5091-2777

RuaNebraska,443–5ºandar

CEP04560-011|SãoPaulo–SP|Brasil

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