Como impactar pessoas reais em um mundo multicanal

Bruno CostaOutubro, 2016

Las mejores prácticas:

Irritante X Relevante

ROI por Canais

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100%

How do you rate the following channels in terms of return on investment?

Excellent Good Average Poor

Source: Marketing Sherpa

O quanto de respostas nós temos?

Mobile

Em média usuários checam seu celular

*Statistica 2016

150x por dia

91% Dos usuários mobile mantém seu celular 100% do tempo ao seu alcance

Deixe o cliente te guiar

• Clientes sabem o que querem• Eles podem se tornar experts

em qualquer assunto• O ínicio da compra é

geralmente feita online• 70% da decisão é tomada

digitalmente

70%

Quantos canais impactam seu cliente

7 Canais de Comunicação durante o processo de tomada de decisão.

Bombardeio de informação

Qual a sua RELEVÂNCIA?

O Poder do Bom Conteúdo

Compradores aprendem 50% a mais sobre seu produto por eles mesmos, do que aprendem com um profissional de vendas

Econsultancy Study

Multicanalidade Jornada do Cliente

Empresas que entendem a jornada do cliente através dos multicanais, tem 104% a mais de conversãoEconsultancy 2016

Yelp

$

Mas como executar? Automação de Marketing

A”Elite” dos negócios já começaram a se mover para se tornarem mais automatizadas.

60% automatizam o gerenciamento de leads

85% utilizam softwares de automação de campanhas de marketing

Como capturar o comportamento?Onde? Website (Personalize conteúdo em

blocos dinâmicos) Social Advertisement CRM Mobile

Como? Cookies e Códigos de Rastreamento Tags Tratamento de dados externos

Perfil Individual

Centralize as suas ações...

...dispare por multicanais

O Cliente acessou um canal seuDados vindo de parceiros

Informações da sua base

Não há desculpa!

Ambiente de negócios Holístico

Áreas de negócio tem de acessar o mesmo sistema

Áreas de atendimento tem de acessar o mesmo

sistema

O Cliente vê a “Marca”

Ele acessa a “Marca”

Ele compra da “Marca”

CONCLUSÃOCom você, ou sem você, os consumidores irão aprender e tomar suas próprias decisões

Seja Relevante ao se comunicar

Não faça mais broadcast em comunicações de Marketing