O MODELO DE

GESTÃO DO CONHECIMENTO

DOS CORREIOS

KM Brasil 2016

O Modelo de Gestão do Conhecimento

dos Correios e suas práticas

MGC dos Correios

MGC dos Correios

1 milhãokm/rodados/dia

5.565 Municípios

33 Milhões Objetos entregues/Dia

9 Bilhões (ano)

50 MilhõesDomicílios

106 Mil

Empregados

Os Correios...

Operador Logístico

10,5 mil Unid. Operacionais

Operador de Serviço

Para que aplicar a GC?

MGC dos Correios

Três vertentes

Ações estruturantes com foco institucional

Enfoque nos conhecimentos

essenciais

Promoção da Inovação para Sustentabilidade

Empresarial

• Cenário de mudanças, considerando os serviços postais,

encomendas e logística.

• Perda de conhecimento: Plano de Desligamento Incentivado, entre

outros.

Motivação para Gestão do Conhecimento

MGC dos Correios

2011: Desenvolver e implantar modelo de Gestão do Conhecimento (Plano Correios 2020 – ciclo 2011/2016)

Fundamentos do MEG: Aprendizado Organizacional (20ª edição)

Fundamentos do MEG: Aprendizado Organizacional e Inovação (21ª edição)

Estratégia Correios 2017

Implantar a estrutura organizacional e implementar soluções de gestão de desempenho para aumentar a eficiência e produtividade

Gestão do Conhecimento para os Correios:

MGC dos Correios

É um sistema de gerenciamento corporativo que se refere à

captura, identificação, integração, recuperação,

compartilhamento e utilização do conhecimento

dentro da empresa, promovendo o aprendizado

organizacional, gerando inovação para a

sustentabilidade empresarial e o

desenvolvimento das pessoas.

MGC dos Correios

Infográfico do Modelo

de GC dos Correios

MGC dos Correios

Remete às Pessoas num ambiente

colaborativo como parte de um

Contexto Capacitante que criam

conhecimentos, por meio de

Tecnologias e Práticas de gestão do

conhecimento, buscando aprimorar a

Cadeia de Valor dos Correios, por

meio de Processos eficientes,

resultando em uma Cultura do

Conhecimento que se traduz em

Inovação e Sustentabilidade

Empresarial, cumprindo assim com as

Políticas e Diretrizes de GC e

colaborando significativamente para o

alcance dos objetivos estabelecidos

nas Estratégias dos Correios.

Gerir o

conhecimento

essencial

orientado para os

negócios

Alinhamento do Modelo a SBGC

MGC dos Correios

• O modelo de Gestão do Conhecimento dos Correios está

alinhado a SBGC na medida em que tem como foco

apoio ao negócio da empresa, utilizando a

cadeia de valor como referência.

• Além disso, o modelo de GC dos Correios busca criar

ambientes facilitadores de aprendizagem por

meio de tecnologia e infraestrutura e com ações que

visam a mudança cultural.

Iniciativas de Gestão do Conhecimento

MGC dos Correios

Linha do Tempo - Gestão do Conhecimento nos Correios

MGC dos Correios

Método BPM

Comunidades de prática

(COPTEC)

Benchmarking

Melhores práticas

Intranet

Educação Corporativa

Bibliotecas

Ambiente Virtual de

Aprendizagem

(MOODLE)

Inova na Prática

Memória Organizacional

Lições Aprendidas

Projetos

Inteligência Competitiva (SINC e outros) Grupo de Trabalho

Práticas de Gestão do Conhecimento nos Correios

Narrativas

MGC dos Correios

eCoa - Espaço Virtual do Conhecimento

MGC dos Correios

MGC dos CorreiosEspaço do Conhecimento e LMV

• Escolas de Negócios

• Nova plataforma EaD

• Trilhas de aprendizagem

Educação Corporativa: UniCorreios

Universidade de Classe Mundial

MGC dos Correios

MGC dos Correios

IMPLANTAÇÃO DAS TRILHAS DE APRENDIZAGEM

Metodologia Educacional: Adoção do Modelo 70-20-10:

Trilhas de Aprendizagem(Organização da oferta)

“Trilhas de aprendizagem são caminhos alternativos e flexíveis para promover o desenvolvimento das

pessoas” (FREITAS, 2002)

• “É uma metodologia de pesquisa que consiste em realizar

entrevistas gravadas com pessoas que podem testemunhar sobre

acontecimentos, conjunturas, instituições, modo de vida e outros

aspectos da cultura contemporânea”

(FGV In. http://cpdoc.fgv.br/acervo/historiaoral)

História Oral

MGC dos Correios

• Ações

• Cartilha

• Entrevista com empregados e

ex-empregados

• Objetivo: Acervo museológico para pesquisadores

• 79 Vídeos gravados, subdivididos em projetos.

História Oral – Resultados (até 2016)

MGC dos Correios

• Exemplo de Projetos

– Projeto entrevistas com

filhos de indígenas

telegrafistas que integraram

a missão Marechal Rondon

– Projeto Arte Postal

•Realização: Jurídico e UniCorreios

•Atividades como palestras, filmes, leitura de textos, debates, dinâmicas e

workshop.

•Café normal: encontros com no máximo 35 participantes com o intuito de

se criar um ambiente favorável, para que os colaboradores fiquem mais

atentos e à vontade para se manifestar. É importante que todos tenham a

oportunidade de refletir, interagir e se expressar.

Café com Prosa MGC dos Correios

•Café Especial: Palestras com convidados

externos – participação aberta a todos os

empregados da empresa e de outros órgãos

da administração pública.

• 4 a 6 encontros anuais

• Início: Dezembro/2013

• Exemplo de temas:

– Ética e o novo Código de Ética da ECT

– Construindo a Vida

– Origens e Fundamentos da Democracia Representativa

– A Comunicação - valores e comportamentos que ajudam

a garantir uma comunicação mais eficaz nas relações

pessoais – no trabalho, na família e na esfera social.

– Assédio Moral e Sexual nas Relações de Trabalho

Café com Prosa – Resultados (até 2016)

MGC dos Correios

MGC dos Correios

Narrativas Técnicas

*Novas modalidades

Sistemática de Identificação

de Conhecimentos

Essenciais

Grupos

De

Estudo

Postal Brasil – Revista Técnico-

Científica

Repositório Institucional

Café

do Conhecimento

Novas

Ações

Abranger a cadeia de valor da Empresa

Disseminar a compreensão do tema GC

Fomentar a Cultura do Conhecimento

Desafios

MGC dos Correios

Mobilizar GC para as estratégias de Negócios

Integrar GC com Gestão da Inovação

Conquistas

Ancorado no Plano Estratégico Correios 2020

Estruturação do Núcleo de GC na UniCorreios

MGC dos Correios

Artigo Técnico (Case GC Correios – Revista do IPEA), dissertações

e teses publicadas.

40 bolsistas em cursos de Especialização, Mestrado ou Doutorado

em GC.

Seminário de GC dos Correios – lançamento do Modelo de GC dos

Correios.

O patrocínio da alta liderança é

importante para a implementação da GC, porém

não é, necessariamente, o ponto de partida.

A GC não pode ser percebida como um trabalho a

mais. O importante é que as pessoas percebam

os benefícios no seu dia a dia.

MGC dos Correios

A Comunicação deve ser

abrangente de modo a alcançar a

Liderança e colaboradores nos mais

diversos níveis.

Os processos e a tecnologia são

importantes, mas as pessoas são o

elemento essencial para a

implementação da Gestão do

Conhecimento na organização.

MGC dos Correios

“O conhecimento e a informação são os recursos estratégicos

para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores

desses recursos são as pessoas.”

Peter Drucker

Obrigado!Marcelo Carlos da Silva

Vice Presidência Estratégica de Gestão de Pessoas

Universidade Corporativa dos Correiosgestaodoconhecimento@correios.com.br

Marcelo Carlos da SilvaGerente da UniCorreios

Fone: 61 2141-8792