o lado humano da administracao
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INSTITUTO CHIAVENATO
de Educação
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Ensinar para administrar.Administrar para ensinar.
O LADO HUMANO DA ADMINISTRAÇÃO
A Face Humana dos Negócios
Idalberto Chiavenato
• Recentidade da Administração.
• Um Lugar ao Sol.
• Abrangência.
• Importância.
• Complexidade.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
Administrador é um profissional com visão do todo.
É hábil na formação e coordenação de equipes.
Tem capacidade de formular e implementar soluções.
Tem o inglês como segunda língua.
E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo.
A participação feminina vem crescendo ano a ano.
O velho conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto
integrado e coeso
de recursos no sentido de alcançar
objetivos organizacionais.
(Era Industrial)
O novo conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto
integrado e coeso de competências
sempre e sempre atualizadas
e prontas para serem aplicadas a
qualquer oportunidade que surja,
antes que os concorrentes o façam.
(Era da Informação)
ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃOÃO
• Como CiênciaComo Ciência
•• Como TecnologiaComo Tecnologia
•• Como ArteComo Arte
-- Teorias,Teorias,
-- Fundamentos,Fundamentos,
-- PrincPrincíípios,pios,
-- Abordagens,Abordagens,
-- Pesquisas,Pesquisas,
-- Pressupostos.Pressupostos.
ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃOÃO
Como Ciência:Como Ciência:
Ciência
Organizações:
• Missão• Visão• Estratégia• Alinhamento• Abordagens
• Sinergia• Sustentabilidade• Retorno Investim.• Acionistas
Fo
co C
on
cen
trad
o Conceitos
-- TTéécnicas,cnicas,
-- Processos,Processos,
-- Modelos,Modelos,
-- AplicaAplicaçções,ões,
-- DiagnDiagnóóstico,stico,
-- Sistemas,Sistemas,
-- Planos e Controles.Planos e Controles.
ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃOÃO
Como Tecnologia:Como Tecnologia:
Tecnologia
Recursos:
• Operações• Processos• Projetos• Modelos• Programas
Fo
co C
on
cen
trad
o
• Produtividade• Qualidade• Excelência• Clientes
Ferramentas
-- Comportamentos,Comportamentos,
-- Atitudes,Atitudes,
-- InteraInteraçções,ões,
-- IntervenIntervençções,ões,
-- Valores,Valores,
-- LideranLiderançça,a,
-- MotivaMotivaçção.ão.
ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃOÃO
Como Arte:Como Arte:
Arte
Pessoas eCompetências
• Equipes• Cultura• Clima• Engajamento
Fo
co C
on
cen
trad
o
• Confiança• Solidariedade• Cooperação• Entusiasmo
Competências
Ciência Tecnologia Arte
Organização Recursos Pessoas eCompetências
• Missão• Visão• Estratégia• Alinhamento• Valores
• Operações• Processos• Projetos• Modelos• Programas
• Equipes• Cultura• Clima• Engajamento
Foco Integrado
Fo
co C
on
cen
trad
o
• Confiança• Solidariedade• Cooperação• Entusiasmo
• Produtividade• Qualidade• Excelência• Clientes
• Sinergia• Sustentabilidade• Retorno Investim.• Acionistas
Simplificando as Coisas
Modelo Simplificado
Missão
Missão
Visão
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Modelo Simplificado
Estratégicos
Táticos
Operacionais
Objetivos
A Cascata de Objetivos
ObjetivosRotineiros
Objetivos deAperfeiçoamento
•Treinar 100 homens/horaspor semana.
•Manter a produção de 120 peças por minuto.
•Manter o atual nível de fidelização dos clientes.
•Manter o índice deacidentes em menos de 1% ao mês.
•Manter o índice dequalidade em 90%.
•Manter o nível de produtividade em 85%.
•Aumentar a qualidade dosprodutos em 2% ao ano
•Elevar o nível de produtividade do pessoalem 5%.
•Incrementar a relaçãofaturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano
•Melhorar o atendimentoao cliente.
•Acelerar a entrega dopedido ao cliente.
•Criar e desenvolver um produto novo por mês.
•Desenhar um novo processo de produção.
•Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano.
•Obter 100 sugestõesmensais dos funcionários
•Incentivar a participaçãodos funcionários nasdecisões.
•Implantar programa deCRM (CustomerRelationship Management).
Objetivos Inovadores
Missão
Visão
Objetivos
Escolher aEquipe
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Equipe Trabalho
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Equipe Trabalho Equipe
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Equipe Trabalho Equipe Equipe
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar aEquipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar aEquipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Resultados
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar aEquipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Resultados
Administrador como missionário
Administrador como visionário
Administrador com ação proativa
Administrador como condutor de equipes
O que somos
O que queremos ser
Aonde queremos chegar
Com quem vamos contar
Modelo Simplificado
Os Múltiplos Focos
PerspectivaFinanceira
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Organização
Os Múltiplos Focos
PerspectivaFinanceira
Perspectivados
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Organização
Os Múltiplos Focos
PerspectivaFinanceira
PerspectivaProcessosInternos
Perspectivados
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Em que devemos
ser os melhores?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Organização
Os Múltiplos Focos
PerspectivaFinanceira
Perspectivadas
Pessoas
PerspectivaProcessosInternos
Perspectivados
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Em que devemos
ser os melhores?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Como atingir a visão,
mantendo o potencial
de crescer e inovar?
Organização
Os Múltiplos Focos
Buscando Sinergia
Perspectiva
Objetivo
Indicador
Perspectiva
Objetivo
Indicador
Financeira
Garantir o retornoEsperado
Retorno sobre oInvestimento (ROI)
Cliente
Encantar oCliente
Desempenho como Cliente
Crescimento eAprendizado
DesenvolverCompetências
Investir emtreinamento
Processos Internos
ExcelênciaOperacional
Eficiência eEficácia
Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:* EVA (Economic Value-Added)* ROI (Return On Investment)* ROCE (Return On Capital Employed)* Rentabilidade do Negócio
Indicadores sobre Clientes:* % de Satisfação dos Clientes* % de Retenção de Clientes* % de Aquisição de Clientes* % de Rentabilidade por Cliente
Indicadores de Processos Internos:* Ciclo de Tempo do Processo* Desempenho de Custo* % de Atendimento a Requisitos Técnicos* Qualidade e Produtividade
Indicadores de Aprendizado e Crescimento:* % de Satisfação da Equipe* % de Absenteísmo e de Turnover* Horas de Treinamento e Aprendizado* % de Produtividade da Equipe
Balanceando os Resultados
Financeira Clientes
Aprendizado e Crescimento Projetos Internos
1. Perspectivas
2. Estratégias
3. Objetivos
4. Indicadores
5. Metas
6. Ações
7. Resultados
• Sincronismo
• Conectividade
• Integração
• Visão Sistêmica
• Sinergia
Stakeholders:
• Proprietários• Acionistas• Investidores• Clientes e Consumidores• Fornecedores• Parceiros• Colaboradores• Comunidade• Mercado• Sociedade• Órgãos Governamentais• Sindicatos de Classe
O QUE O QUE ÉÉ UM ADMINISTRADOR?UM ADMINISTRADOR?
Qual é o Papel do Administrador?
1. Planejador do trabalho.
2. Organizador de atividades.
3. Ativador de ações.
4. Controlador de atividades.
5. Articulador de ações.
6. Líder, comunicador, motivador, coach.
7. Alcançar objetivos.
8. Agregar valor.
9. Oferecer resultados.
Qual é a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa
Trabalhar em uma ONG
Atuar como Consultor Interno
Atuar como Consultor Externo
Ser um Empreendedor
Ser um Free Lancer
Lecionar – ser um professor
Pesquisar – ser um pesquisador
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Execução
Qual é o Nível?
LideranLideranççaa
ComunicaComunicaççãoão
MotivaMotivaççãoão
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
NegociaNegociaççãoão
Gestão da MudanGestão da Mudanççaa
Gestão da InovaGestão da Inovaççãoão
EmpreendedorismoEmpreendedorismo
ConstruConstruçção de Equipesão de Equipes
ÉÉticatica
Responsabilidade SocialResponsabilidade Social
CidadaniaCidadania
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