efagundes.com

1

O Lado Humano da Governança

de TIEduardo Mayer Fagundes

efagundes.com

2

Palestrante

• Eduardo Fagundes liderou vários projetos internacionais em empresas multinacionais trabalhando com equipes multifuncionais e multiculturais.

• Mestre em Engenheira Elétrica, especialista em telecomunicações e extensão universitária em negócios e liderança na Darden School of Business na Universidade da Virginia (US).

• Foi coordenador de cursos de pós-graduação da Universidade Mackenzie em São Paulo. • Foi Gerente de sistemas e infraestrutura da Ford, Autolatina, e Diretor de Tecnologia da

Informação do grupo de energia e telecomunicações AES no Brasil. • Desenvolveu projetos de TI nos Estados Unidos, Itália, Inglaterra, Alemanha e Índia para

a Ford, Volkswagen e AES Corporation. • Participou do projeto global de SAP da AES Corporation e implantou o novo sistema

comercial da AES Eletropaulo e o sistema de gestão SAP para as empresas de distribuição e geração de energia da AES no Brasil.

• Foi membro do Comitê de Pesquisa e Desenvolvimento da AES Eletropaulo. • Autor do livro Como Ingressar nos Negócios Digitais publicado em parceria com o

SEBRAE nacional. • Atualmente, é CEO da nMentors, uma inovadora empresa de gestão de conhecimento

corporativo, é Vice-presidente de Inovação da SUCESU-SP, entidade de usuários de TI e telecomunicações do Estado de São Paulo, e professor convidado de programas de pós-graduação.

efagundes.com

3

Projetos Atuais www.efagundes.com

www.nMentors.com.br

efagundes.com

4

Definição de Governança de TI

• É um subconjunto da governança corporativa voltada para o desempenho dos sistemas de tecnologia de informação (TI) e a gestão dos riscos.

• O crescente interesse em TI governança é parcialmente devido a iniciativas de conformidade, por exemplo a lei Sarbanes-Oxley nos EUA e o acordo de Basiléia II na Europa.

• Outro ponto é a constatação de que os projetos de TI frequentemente estão fora de controle, afetando o desempenho das organizações.

efagundes.com

5

A TI como um Ativo

Com a globalização a concorrência está mais intensa.

Para prosperar nesse cenário, e não apenas sobreviver, é necessário criar um alicerce tecnológico.

TI tornou-se um ativo importante na empresa, não podendo ser mais encarado como uma despesa.

Uma organização de TI eficiente proporciona um alicerce para a agilidade nos negócios.

efagundes.com

6

Questões Gerenciais sobre Planejamento•A área de TI e as áreas de negócios têm estratégias alinhadas? •A empresa atinge um nível ótimo de uso dos recursos de TI?•Todos os empregados da empresa conhecem e entendem os objetivos de TI?•Os riscos de TI são entendidos e gerenciados?•A qualidade dos serviços de TI é apropriada para as necessidades da empresa?

Questões Gerenciais sobre Implantação

•Os novos projetos de TI oferecem soluções que atendem as necessidades dos negócios?•Os novos projetos de TI são entregues dentro dos prazos e orçamentos? •Os novos sistemas funcionam corretamente quando são implantados? •As mudanças realizadas no ambiente de TI não causam impacto negativo nos negócios correntes?

efagundes.com

7

Questões Gerenciais sobre Operação

•Os serviços de TI são entregues alinhados com as prioridade do negócio?•Os custos de TI são otimizados?•As pessoas estão aptas a usar os recursos de TI de forma produtiva e segura?•Os atributos de confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados estão implementados de forma segura?

Questões Gerenciais sobre Controles

•As medições de desempenho de TI detectam problemas antes que seja tarde demais?•O gerenciamento de TI assegura que os controles internos sejam efetivos e eficazes? •É possível associar o desempenho de TI às metas de negócios definidas anteriormente?

efagundes.com

8

Maturidade de TI

efagundes.comA Postura de TIC nas empresas

9

efagundes.com

10

Cobit

efagundes.com

11

Benefícios do CobiT

• Melhor alinhamento com o negócio

• Oferece uma visão compreensível da gestão de TI e de responsabilidades baseada em processos

• É um modelo amplamente aceito pelo mercado, incluindo os reguladores

• Usa uma linguagem comum acessível a todos os interessados

• Atende os requisitos de controle de TI para a Governança Corporativa

efagundes.com

12

Visão Integrada do Modelo

efagundes.com

13

Processo de Implantação

Descrição do Processo

Matriz de Responsabilidades

Definição de Metas e Métricas

Avaliação do Nível de Maturidade

efagundes.com

14

Modelos

COBIT 4 ITIL V3 Gerenciamento de Projetos

(Control Objectives for Information and

(Information Technology Infrastructure Library)

(seguindo as práticas do PMI)

Related Technology)

Órgão regulamentador

ISACA ITSMF PMI

Propósito Governança em TI - Foco no Controle.

Melhores práticas para TI como negócio - Foco na gestão dos serviços em TI.

Foco em Projetos com ênfase em Pessoas (orientado ao Gestor de Projetos) - "Esforço temporário empreendido para criar um serviço ou produto único".

Definição Um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI. Voltado para redução de risco, enfoca integridade, confiabilidade e segurança. 

Conjunto de melhores práticas para operações e gerenciamento de serviços de TI (como gerenciamento de service desk, incidente, serviço e segurança). mudança, capacidade, nível de serviços (SLA)

Gestão de Projetos, Definição de projeto, Ciclo de Vida, PMI – Project Management Institute.

efagundes.com

15

COBIT 5

• O COBIT 5 foi lançado em abril de 2012, consolida e integra o CobiT 4.1, Val IT 2.0 e frameworks de risco de TI. Alinha-se com estruturas e padrões, como o Information Technology Infrastructure Library (ITIL), International Organization for Standardization (ISO), Body Project Management of Knowledge (PMBOK), PRINCE2 e The Open Group Architecture Framework (TOGAF).

• O COBIT 5 ajuda as empresas a criar valor para TI, mantendo o equilíbrio entre os investimentos em recursos e os riscos organizacionais. O Cobit 5 considera os negócios, as áreas funcionais de TI da empresa e as partes interessadas, tanto internas como externas. Empresas de todos os tamanhos, seja comercial, sem fins lucrativos ou do setor público, podem se beneficiar do COBIT 5.

efagundes.com

16

COBIT 5

• O COBIT 5 é baseado em cinco princípios fundamentais para a governança e gestão de organizações de TI:

– Princípio 1: Reunir as necessidades dos stakeholders– Princípio 2: Cobrir a empresa fim-a-fim– Princípio 3: Aplicar um framework único e integrado– Princípio 4: Aplicar uma abordagem holística– Princípio 5: Separar a governança da gestão

efagundes.com

17

COBIT 5: Categorias de facilitadores

• Princípios, políticas e quadros são os veículos para traduzir o comportamento desejado em orientações práticas para o dia-a-dia de gestão.

• Os processos descrevem um conjunto organizado de práticas e atividades para atingir certos objetivos e produzir um conjunto de saídas para atingir as metas de TI.

• As estruturas organizacionais são as principais entidades de tomada de decisão em uma empresa.

• A cultura, a ética e o comportamento dos indivíduos e da empresa são muitas vezes subestimada como fator de sucesso em atividades de governança e gestão.

• A informação é necessária para manter a organização funcionando e bem governada, mas no nível operacional, a informação é muitas vezes a chave do produto da própria empresa.

• Os Serviços, a infraestrutura e as aplicações fornecem as empresas os recursos necessários para o processamento de informação.

• As pessoas, habilidades e competências são necessárias para a conclusão bem sucedida de todas as atividades, e para tomar decisões corretas e ações corretivas.

efagundes.com

Pessoas: O Ativo mais importante das Organizações• Para liderar pessoas o líder deve:

–Conhecer as pessoas e o negócio

– Insistir no realismo– Definir prioridades e objetivos claros

– Levar os objetivos a sério–Reconhecer quem produz resultados

–Expandir as habilidades das pessoas

–Conhecer-se

18

efagundes.com

19

Dominância Cerebral

efagundes.com

20

Sem Rumo Rota Definida

efagundes.com

21

Quatro Passos para a Autogestão

1.Mudar a mentalidade

2.Descobrir suas fortalezas

3.Concentrar-se nas sua fortalezas

4.Mudar seus hábitos

efagundes.com

22

O que se espera de um empregado

• Sempre perguntar “o que precisa ser feito?” • Sempre perguntar “o que é bom para a empresa?” • Criar planos de ação • Assumir responsabilidade pelas decisões • Assumir responsabilidade pela comunicação • Focar em oportunidades em vez de problemas • Fazer reuniões produtivas • Pensar e dizer “nós” em vez de “eu”

Há dois tipos de pessoas que não interessam à uma boa empresa: as que não fazem o que se manda e as que só fazem o que se manda

efagundes.com

23

Análise de Desempenho

Resultado

Com

port

amen

to

Baixo

Alto

Médio

efagundes.com

24

Pratique a Inovação

• Subtração de funções do produto

•Multiplicação que adota a abordagem de

acrescentar cópias de funcionalidades já existentes no produto

• Di-v i -são que prevê a separação das funções do

produto seja física ou lógica para fazer uma análise de forma isolada

• Unificação de funções que usa a abordagem de atribuir

novas funções a um elemento já presente no produto

• na relação de dependência de atributos

Mudança

efagundes.com

25

Programa de Inovação

EDUCAR

ENGAJAR

INOVAR

IMPLANTAR

AVALIAR

efagundes.com

26

Metodologia de Criatividade e Inovação

Onde queremos ir? O que é o sucesso?

Quais são as perguntas?

Gerando as respostas

Forçando a solução

Alinhar

recurso

s

efagundes.com

Execução, Execução, Execução

• Execução é uma disciplina• Execução é maior tarefa de

um líder de negócio

• Execução deve ser o principal elemento de uma

cultura de negócio

27

efagundes.com

Execute! Ponto.

• Defina processos padrões •Comunique os planos e objetivos

• Implante uma estratégia de entrega de

serviços• Lidere e gerencie a execução

28

efagundes.com

Relatório PISA 2010Compreensão de leitura Cultura matemática Cultura científica1) Xangai 2) Coreia do Sul 3) Finlândia 4) Hong-Kong 5) Cingapura 6) Canadá 7) Nova Zelândia8) Japão 9) Austrália 10) Holanda 11) Bélgica 12) Noruega 13) Estônia e Suíça 15) Polônia, Islândia e Estados Unidos 18) Liechtenstein 19) Suécia e Alemanha 21) França... 25) Grã-Bretanha... 27) Portugal... 29) Itália... 33) Espanha... 44) Chile... 47) Uruguai 48) México... 52) Colômbia

53) Brasil... 58) Argentina... 63) Peru

1) Xangai 2) Cingapura 3) Hong-Kong 4) Coreia do Sul 5) Taiwan 6) Finlândia 7) Liechtenstein 8) Suíça 9) Japão 10) Canadá 11) Macau 12) Holanda 13) Nova Zelândia 14) Bélgica 15) Austrália 16) Alemanha 17) Estônia 18) Islândia 19) Dinamarca 20) Eslovênia... 22) França... 28) Grã-Bretanha... 31) Estados Unidos... 34) Itália e Espanha 47) Uruguai 49) Chile 50) México... 54) Argentina

55) Brasil 56) Colômbia... 63) Peru

1) Xangai 2) Finlândia 3) Hong-Kong 4) Cingapura 5) Japão 6) Coreia do Sul 7) Nova Zelândia 8) Canadá 9) Estônia 10) Austrália 11) Holanda 12) Alemanha, Liechtenstein e Taiwan 15) Suíça 16) Grã-Bretanha 17) Eslovênia 18) Macau 19) Polônia e Irlanda... 23) Estados Unidos... 27) França... 35) Itália... 36) Espanha... 44) Chile... 48) Uruguai... 50) México...

53) Brasil 54) Colômbia 55) Argentina... 63) Peru

efagundes.com

Ensino Básico

O Brasil ocupa o 53º lugar em educação, entre 65 países avaliados (PISA).

Mesmo com o programa social que incentivou a matrícula de 98% de crianças entre 6 e 12 anos, 731 mil crianças ainda estão fora da escola (IBGE).

O analfabetismo funcional de pessoas entre 15 e 64 anos foi registrado em 28% no ano de 2009 (IBOPE);

34% dos alunos que chegam ao 5º ano de escolarização ainda não conseguem ler;

20% dos jovens que concluem o ensino fundamental, e que moram nas grandes cidades, não dominam o uso da leitura e da escrita;

Professores recebem menos que o piso salarial.

efagundes.com

Ensino Superior As áreas de concentração das

matrículas são em Educação, Ciências Sociais, Direito, Economia e Administração, de acordo com o estudo.

Em 2007, entre o total de alunos egressos em cursos superiores no Brasil, apenas 5,1% estavam nas Engenharias, ante 6,1%, nos EUA; 14,2% no México; na Espanha, 14,5%; no Japão, 19,4%; na Coréia do Sul, 25%; e na China, 35,6%.

efagundes.com

Iniciativas dos Estados Unidos

• Discurso do presidente Barack Obama no State of the Union (24/1/2012):– Suporte para parcerias entre empresas e colégios da

comunidade para treinar os trabalhadores para novas carreiras, todos coordenados por meio de um programa de governo único.

– Recompensas para escolas eficazes, juntamente com o incentivo para seguir seus próprios currículos e métodos. Leis estaduais que exigem que os alunos permaneçam na escola até a formatura ou 18 anos.

efagundes.com

33

Obrigado!

Eduardo Mayer Fagundeseduardo@efagundes.com

Twitter: @emfagundes