• O conceito de melhoria contínua está fundamentado na filosofia japonesa Kaizen e pressupõe a existência de desafios, a capacidade de identificar as causas dos problemas e implementar soluções.

• De acordo com a Gestão da Qualidade Total, melhoria contínua é o conjunto de atividades planejadas e recorrentes, que visa aumentar a satisfação dos clientes, tanto internos quanto externos.

MARKETING CONTÁBIL E O PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA

Marketing Pessoal do Contador

• Marketing pessoal é uma ferramenta usada para promoção pessoal de modo a alcançar o sucesso.

• O contador deve construir uma marca pessoal no universo onde atua, sendo essa a sua principal ferramenta para se posicionar diante dos desafios.

Marketing pessoal do contador

• Desenvoltura na comunicação• Conhecimento• Ser um observador• Zelar da aparência • Relacionar-se bem com as pessoas• Promover os pontos fortes e administrar os pontos

fracos• Bons modos (educação)• Assumir responsabilidades

Marketing Pessoal do Contador

• Sua marca de pessoa íntegra, correta e sensata é o seu maior investimento durante toda a sua vida, por que lhe dá crédito para administrar o sucesso e recomeçar de cabeça erguida, quantas vezes forem necessárias, sem medo nem temores e com muitos aliados.

RECURSOS CORPORAIS – O CORPO FALAPOSTURA – FISIONOMIA – VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS

• A expressão corporal representa em média 50% do sucesso da apresentação de um produto ou serviço.

• A expressão corporal ajuda a prender à atenção dos ouvintes e a completar a informação.

ANTES DE SERMOS OUVIDOS SOMOS VISTOS!

*POSTURA

-A postura precisa ser aberta, elegante e espontânea.

-Evitar colocar mãos no bolso, costas, na frente ou atrás do corpo.

-Evitar tocar o nariz, pescoço e orelha várias vezes.

-Evitar ficar apoiado em uma das pernas.

-Evitar ficar apoiado em móveis.

-Evitar ficar brincando com objeto durante à apresentação.

-Evitar passar imagem de arrogante ou humilde.

-Evitar ficar apoiado em móveis, ficar brincando com objetos nas mãos.

*FISIONOMIA

-A expressão facial ajuda a envolver o cliente.

-Contamos pontos com as pessoas quando mantemos a fisionomia positiva e confiante.

*VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS

-Utilizar o vestuário adequado á atividade profissional e à ocasião que estará representando a empresa.

-No ambiente de trabalho vestir-se com moderação. -Evitar a utilização de roupas, sapatos e acessórios

extravagantes.

RECURSO VERBAL A VOZ É A LIGAÇÃO ENTRE VOCÊ E AS PESSOAS

INTENSIDADE DA VOZ – PAUSA – PRONÚNCIA

A VOZ É O NOSSO CARTÃO DE VISITA. AO FALAR É INDICADO COLOCAR ENERGIA NA VOZ!

• INTENSIDADE DA VOZ- a voz pode transmitir segurança, credibilidade, sentimento e emoção. Pode motivar, envolver, causar impacto e evitar monotonia.

• O ouvinte pode reagir mais ao modo de como você fala do que àquilo que você diz;

• Evitar falar o tempo todo de forma muito rápida ou lenta, muito alta ou baixa. Conforme a situação aplicar a forma de falar.

• PAUSA-É um dos recursos mais importantes da voz. Dá tempo do ouvinte refletir e compreender melhor a mensagem do emissor. Pratique a pausa. FALE – PARE E ESCUTE.

• A pausa ajuda a evitar o branco, gaguejos e vícios de linguagem como por exemplo: Ta, né, hãm, sim, é é é, entende, bem, bom.

• PRONÚNCIA- pronunciar bem as palavras leva a melhor compreensão por parte dos clientes e aumenta a credibilidade do vendedor. Um dos melhores meios de aperfeiçoar a dicção e a articulação das palavras. Pratique leitura em voz alta, pronunciando pausadamente cada palavra, dando ênfase para cada sílaba.

• Praticar leitura em voz alta é um dos melhores meios para aperfeiçoar a respiração e a pronúncia das palavras.

RECURSO AUDIOVISUAL

• BONS MOTIVOS PARA USAR O RECURSO AUDIOVISUAL:

• Fazer comparações numéricas, apresentar dados estatísticos, destacar informações essenciais, expor dados técnicos ou científicos, possibilitar a visualização de objetos.

• Os recursos audiovisuais servem como apoio para uma apresentação eficaz.

• LEMBRE-SE: Em comunicação, primeiro vem o comunicador depois o recurso audiovisual