Jornal Informativo do Grupo Santa Cruz | ano XX - nº 218 - Abril de 2013

departamentos Pág. 03

Conhecendo

Novas IdeiasPág. 08

Transportando

Qualidade de VidaPág. 06

Saúde e

Expresso Brasileiro Pág. 04

Nova Campanha

2 3www.gruposantacruz.com.br www.gruposantacruz.com.br

EDITORIAL

JAIR COSTALEONILDO CARVALHO SANCHESCRISTIANO MARQUESI GOMESALISSON CESAR GARUTTI DA SILVAHENRIQUE MARTINI ANDRADEANDRE LUIS DE OLIVEIRALUIZ CARLOS DE SOUZAHELDER MORAIS SANTOSSANDRO MENEZESMAURICIO LIMAMARCO ANTONIO PEREIRAPAULO RICARDO CARDOSO MUNHOZMARCELO COSTAELIANA CRISTINA GOMES FRAGAPAULO DE TARSO RODRIGUESJOSE MARCELO PIMENTEL GENILSON PEREIRA EVARISTOCRISTIANO MENDES COSTAJOÃO BATISTA GRECCORODRIGO MORETI DA SILVACAMILA KAROL MARCHETTE SILVEIRACARLOS ALBERTO DOS SANTOSADRIANO DE FREITASRAISSA OLIVEIRADANIELA APARECIDA SALVADORALVARO VALDECI DA SILVATHIAGO LUIS DE SOUSA GODOIREGIANE MALTEMPI DA SILVAFRANCIS HIME CALOU PINHEIRO LINSREGINA MARIALVA CORREAFABIO DIAS RAMOSJULIANO DOS REIS PEDROTAILON DANILO REIS SILVAREGINALDO CUSTODIO BOAVENTURAREGINALDO VITOR PEREIRAJOSIAS SILVAKARINA TAIS LANZABRUNO GUILHERME IVO SANTANAANGELO MARCOS URBANOSILVANA APARECIDA DE CARVALHOANDERSON FREITAS URBANOLYLISON ALVES RIBEIROMARCELO FERNANDES BORBADANFER MEDRADO GONCALVESELIANE MORAES RODRIGUES SILVALUCIVANDO DE LIMA ARAUJORODOLFO FERREIRA DE HOLANDASIMONE MARIA DA SILVA CRUZRONALDO DONISETE FAUSTINOMARCOS RODRIGUES DA SILVALUCAS A. DE OLIVEIRA ALVARENGAMOISES MACHADOCRISTIANO HENRIQUE DE MELO

MOTORISTA LINHAMOTORISTA UTILITARIOAUXILIAR VIAGEM IIATENDENTE HELP DESKTECNICO SUPORTE AO CLIENTEMOTORISTA MICRO ONIBUSMECANICO IAUXILIAR MANUTENÇÃO IIMOTORISTA MICRO ONIBUSMOTORISTA URBANOMOTORISTA MICRO ONIBUSINSPETORMOTORISTA SERV. CONTRATADOMOTORISTA UTILITARIOMOTORISTA URBANOLAVADOR MANOBRISTALAVADOR MANOBRISTAMOTORISTA UTILITARIOMOTORISTA URBANOAGENCIADOR DE PASSAGEM IAUXILIAR DE TRAFEGOMOTORISTA LINHAAUXILIAR TRAFEGOASSISTENTE ARRECADAÇÃO IMOTORISTA UTILITARIOMOTORISTA URBANOLAVADOR MANOBRISTAASSISTENTE SUPRIMENTOS IAUXILIAR TRAFEGO IIIMOTORISTA UTILITARIOSMOTORISTA UTILITARIOSAUXILIAR VIAGEM IAUXILIAR VIAGEM ILAVADOR MANOBRISTAAUXILIAR VIAGEM IELETRICISTA IASSISTENTE ADM. OPERACIONALELETRICISTA ILAVADOR MANOBRISTAAUXILIAR VIAGEM IIAUXILIAR TRAFEGO IIIAUXILIAR DE VIAGEM I BORRACHEIRO IAGENCIADOR PASSAGEM IIAGENCIADOR PASSAGEM IIAGENCIADOR PASSAGEM IIAGENCIADOR PASSAGEM IIAGENCIADOR PASSAGEM IIMOTORISTA UTILITARIOSELETRICISTA ALMOXARIFEBORRACHEIROLAVADOR MANOBRISTA

MOTORISTA SERVIÇO CONTRATADOMOTORISTA URBANOMOTORISTA UTILITÁRIOSTECNICO SUPORTE AO CLIENTEASSISTENTE REDESMOTORISTA SERVIÇO CONTRATADOMECANICO IIMECANICO IMOTORISTA SERVIÇO CONTRATADOMOTORISTA SERVIÇO CONTRATADOMOTORISTA URBANOASSISTENTE COMERCIALMOTORISTA LIDERMOTORISTA URBANOMOTORISTA SERVIÇO CONTRATADOMOTORISTA UTILITARIOMOTORISTA UTILITARIOMOTORISTA URBANOMOTORISTA SERVIÇO CONTRATADOAUXILIAR DE TRAFEGO IIOPERADOR DE TRAFEGO IIIMOTORISTA LIDEROPERADOR TRAFEGOASSISTENTE ARRECADAÇÃO IIMOTORISTA URBANOMOTORISTA SERVIÇO CONTRATADOMOTORISTA UTILITARIOAUXILIAR ADMINISTRATIVO MNTOPERADOR TRAFEGO IIMOTORISTA URBANOMOTORISTA SUBURBANOMOTORISTA UTILITARIOSAUXILIAR VIAGEM IIMOTORISTA SUBURBANOLAVADOR MANOBRISTAELETRICISTA IIASSISTENTE OPERACIONAL SISTEMAELETRICISTA IIMOTORISTA UTILITARIOSMOTORISTA UTILITARIOSAGENTE VIAGENS UPAXAUXILIAR TRAFEGO IIIBORRACHEIRO IIAGENCIADOR PASSAGEM IIIAGENCIADOR PASSAGEM IIIAGENCIADOR PASSAGEM IIIAGENCIADOR PASSAGEM IIIAGENCIADOR PASSAGEM IIIMOTORISTA URBANOELETRICISTA IIALMOXARIFE IIBORRACHEIRO IIMOTORISTA UTILITARIOS

UPAX_RUSERUPAX_UTITIGMNTGMNTUSERUPAX_UUSERUPAXUSERUSERUPAXGMNTGMNTUSERUPAXUPAXUPAXUPAX_RUSERUPAX ARRUSERUPAX_UGMNTSUP/FROUSERUSERUSERUPAX_RUPAX_RGMNTUPAX_RGMNTUCARGMNTGMNTUPAX_UUPAX_RUPAX_RGMNTUPAX_RUPAX_RUPAX_RUPAX_RUPAX_RUSERGMNTGMNTGMNTGMNT

“No mês de abril, tivemos a realização da auditoria interna, um importante processo dentro de nosso modelo de gestão - que é a forma pela qual nós todos administramos a organização. Tivemos também a continuidade da implantação do projeto Transportando Novas idéias, agora nos núcleos de Mococa, Guaxupé, São João da Boa Vista e São Sebastião do Paraíso, e o início da nova campanha do Expresso Brasileiro, a qual tem o objetivo de transmitir aos nossos clientes e profissionais um dos valores mais fortes de nosso Grupo: o prazer em servir. Além das iniciativas citadas, temos muitas outras de suces-so, como consequência, neste primeiro trimestre do ano, temos obtido resultados muito bons, fruto do trabalho e do comprometimento dos profissionais. Todos que lêem nosso jornal informativo – O Jornal DIREÇÃO, vêem um traço comum, que é o espírito e o trabalho em equipe. Obrigados à todos por sua participação e dedicação.“

Antonio Carlos Chede Mazzoni - Presidente Executivo

PROMOÇÕES MARÇO E AbRIl

Auditoria 2013

Auditoria Interna da Qualidade Em conformidade com nosso Modelo de Gestão e atendendo à ISO 9001:2008, tivemos nos dias 15 a 26 de Abril a realização da Auditoria Interna da Qualidade que tem por finalidade a verificação da adequação e da conformidade do Sistema de Gestão da Qualidade implementado e sua evolução contínua. A auditoria interna verifica os procedimentos documentados em cada área de atuação (os POP’s com seus ane-xos e registros) e sua capacidade em prover condições padronizadas para execução das atividades. Também avalia os indicadores que demonstram o nível de atendimento dos objetivos propostos e, principalmente, os desdobrados da Política da Qualidade, a maturidade do Sistema de Gestão quanto à conscientização da aplicação de ações que efetivamente promovam a melhoria contínua. Deste processo, é muito importante ressaltar que todas as áreas da empresa são parte integrante e o resultado é essencialmente proporcional à conscientização e ao envolvimento de todos. O Grupo Santa Cruz agradece a todos que participaram da auditoria e que costumeiramente agiram pautados nos valores na empresa, com transparência e ética .

Procedimentos documentados

Indicadores nível de atendimento

Pessoas

UNIdAdE NOME dE PARA

Elga Carolina l. Kaiser ValerianoAnalista qualidade l

Busca da melhoria contínua

Ciclos da Auditoria Interna

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ConhecimentoEmpresas

Até final de 2013, caminhões terão IPI zero Para dar continuidade à política de estímulos ao mercado interno, o governo federal decidiu prorrogar as atuais alíquotas do IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados) para automóveis e caminhões até 31 de dezembro de 2013.

Nova campanha Expresso Brasileiro

O tributo sobre veículos subiria a partir do dia 1º de abril, porém com a nova decisão do governo a alíquota para caminhões permanece em zero. Também foi prorrogada a alíquota de 2% de IPI até 31 de dezembro para veículos comerciais leves. A alíquota original nesse segmento é de 8%.Para os veículos flex e à gasolina de até 1.000 cilindradas, as alíquo-tas subiriam, a partir abril, de 2% para 3,5%. O governo, no entanto, decidiu manter o imposto em 2% para essa categoria até o final deste ano. A alíquota original do IPI para veículos de até 1.000 cilindradas é de 7%.

Um bom atendimento se faz com muita qualidade e com vontade de fazer acontecer. É isso que a nova cam-panha desenvolvida para o Expresso Brasileiro traz para o mercado: o prazer que temos em atender os nossos clientes. Com o tema “Primeiríssima classe também no atendimento”, colocamos os nossos profissionais à fren-te de uma campanha que transmite a todos os clientes os valores da nossa empresa.

Fonte: http://www.blogiveco.com.br

Conhecendo os departamentos: Arrecadação

Após uma consultoria externa realizada alguns anos atrás, o GSC optou por centralizar esse departamento em Mogi Guaçu, no antigo formato eram sete núcleos que ad-ministravam nossas agências. Atualmente, administramos a prestação de conta de 139 agências, para isso, contamos com uma equipe de 37 profissionais. Em 2012, alteramos a estrutura do departamento onde foram criadas duas equipes: administrativa e conferimento. A equipe administrativa é composta por 8 profissionais, in-cluindo a equipe de impresso, concentra inúmeras tarefas, como: tabela de preços, aquisição de impressos, fechamen- Paulo Candolato

Coordenador de Arrecadação

Arquivo passagens

O que é a arrecadação?

Qual a missão do departamento?

Nossa missão é obter o controle total da receita, seja ela proveniente de venda manual, informatizada ou automati-zada, atendendo da melhor forma possível nossos clientes internos.

Nossa rotina:

- Administramos o recebimento dos acertos. - Conferimos os movimentos.- Distribuimos os impressos.

Curiosidades:Conferimos 4 empresas:

Sala impressos fiscais Departamento Arrecadação

Esq. para dir.: Aldemir, Taianifer, Mayara, Raissa, Vanessa, Richard, Ingrid, Cristiano, Gabriela, Daniel, Audrey, Cleison, Stefanie, Alan e Paulo.Rosana, Lidia, Natália, Pamela, Priscila, Rafaela, Franciele, Mariane, Edmara, Sandra, Aline, Pamela, Jéssica, Adriano, Nicholas e Rafael

tos em geral, faturamentos, entre outras. A equipe do conferimento se concentra em administrar o recebimento dos envelopes, realiza a digitação de receitas, conferência dos movimentos e controle das séries e pen-dências. Realizamos a conferência da receita das unidades: UPAX-R, UPAX-U e departamento de encomendas. Nosso maior foco é a customização sistêmica e constan-temente inserimos novos conceitos de controle na intenção de sempre promover a melhoria continua.

Conferimos em médiaAdministramos a receita de 139 agências

750.000bilhetes por mês

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luis Gustavo CavalcanteDepartamento de marketing

As fotos foram produzidas em nossa garagem de São Paulo com um clima divertido e participativo. Agradece-mos aos profissionais que participaram dessa campanha e também aos demais profissionais que fazem do bom atendimento o nosso diferencial.

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Ricardo Rodrigues (MCC), filha:Fernanda de Andrade Rodrigues

Welerson Jose Cabrera (PNl), filho:Matheus Geraldo Cabrera

Robervaldo De Sousa Alves (CPN), filho: Guilherme Vieira Alves

Rafael Rodrigo Giraldin (CTl), filha: Ana Laura Andrade Giraldin

Thiago Marques benedetti (MCC), filho: Eduardo Borroni Benedetti

lucas Conduzo (ITP), filha: Laura Conduzo

João Pedro Sanchez Gaspar (MMI), filho: João Pedro Sanchez Gaspar

Elaine Cristina benedito (MMI), filha: Eloah Nayara Benedito

Stephanie A. Alves Belli (ITP), filho: Samuel Alves Brandão Belli

Sabastião Orlando Batista (ITJ), filha: Marianny Vitória Olindo Batista

Sthepanie Gracy de Freitas Gomes (PNL), filho: Kauan de Freitas Gomes

Parabéns, aos papais!Ao entregar o enxoval desejamos muita saúde e felicidade

aos papais e mamãe

Destaques

Antônio Delfino da Silva Filho, bom profissional, amigo de todos, muito comprometido com suas tarefas e sempre muito alegre. Onde estava sempre deixava muitos risos e bons exem-plos para todos nós. Sempre se demonstrou uma pessoa muito cuidadoso com família.Mesmo aposentado permaneceu por dois anos na empresa. É um profissional que será sempre lembrado por seu dinamismo.”

Nova fase na vida dos nossos profissionais

Delfino e Paulo Gomes

A cliente Cassilda entrou em contato para agradecer o atendimento dos profissionais Guimarães e Ronaldo, a mesma disse que estava com um problema na linha da facul-dade, porém foi resolvido rapidamente pe-los funcionários.

Parabéns Benedito Donizete Guimarães e Ronaldo Alexandre de Oliveira Souza!

“Gostaria de agradecer ao setor de atendi-mento online do Grupo Santa Cruz, na qual fiz uma reclamação anteriormente a res-peito de um problema burocrático na reno-vação do meu passe (professor). A minha reclamação foi analisada e o problema re-solvido. Recebi ligações de duas atenden-tes muito educadas Karoliny e Camila, elas foram empenhadas em me ajudar. Obriga-do.”

Compartilhe conosco sua felicidade entregue sua certidão de nascimento/ casamento para o responsavel do núcleo

Equipe de Mococa

Reconhecimento e Elogios

luis A. d. de Almeida - Caconde

Saúde e Qualidade de vida

Hábitos para uma vida saudável Em 7 de abril de1948, foi criada pela Organização Mundial da Saúde o dia Mundial da Saúde com principal objetivo de alertar a população sobre os problemas que afligem a saúde de cada nação. A importância e o cuidado com a saúde devem ser hábitos do dia a dia. Manter o corpo ativo e tomar alguns cuidados com a saúde é muito importante para conseguir manter uma linha de equilíbrio. A medicina preventiva é a principal arma e cada vez mais se torna um hábito na prevenção e proteção de doenças e, como consequência, proporciona uma qualidade de vida melhor. Por este motivo, buscamos algumas dicas que podem ser incluídas na sua rotina para ter uma saúde melhor.

Consumo de água Consumo de água é vital para o corpo. Nosso corpo é formado por cerca de 70% a 75% de água. Ela está presente em cada célula do nosso organismo e é responsável pelo transporte de vários nutrientes que alimentam nossas células. Segundo o Instituto de Hidratação e Saúde de Portugal, a dose diária de água recomendada para uma pessoa adulta é de 1,5 litros a 2 litros.

Tempo de sono Com as inúmeras atividades diárias, no nosso tempo “livre”, ficamos conectados com a internet, com celulares, com televisões etc. mais do que poderíamos. Com isso, nosso tempo para descansar acaba ficando menor. Segundo o Instituto do Sono, a dose diária recomenda-da de descanso pleno é de oito horas, que deve ser em local confortável e sem ruídos para que seja proveitoso.

Higiene deve ser diária A imunidade baixa pode ser ocasionada por falta de higiene quando se não possui hábitos saudáveis, como o simples fato de lavar as mãos após ir ao banheiro, ou antes, de refeições. Isso diminui a contaminação de infecções por bactérias. O fato de tomar banhos diários e conviver em ambientes limpos evita a proliferação de fungos e bactérias. Outro fator impor-tante é o cuidado com a saúde bucal, escovar os dentes e usar fio dental deixa a boca livre e cáries e auxiliam na prevenção do mau hálito.

Proteção solar O cuidado com a pele nos dias de hoje também é um fator fundamental. A utilização do protetor solar não se limita somente quando vamos à praia, também é importante no caminho para o trabalho, no passeio do parque para evitar queimaduras e manchas na pele, as quais podem propiciar o surgimento do câncer de pele que são os males provocados pela exposição à radiação ultravioleta (UV), quase sempre, imperceptíveis. Previna-se.

Prática de exercícios Não precisa de muito para movimentar o corpo. Evitar fazer pequenos percursos de carro, descer um ponto antes do ônibus ao chegar a casa, uma caminhada de 30 minutos, pode fazer grande diferença e é a primeira atitude para outras etapas como corridas e esportes coletivos. Caso você pratique algum esporte, chame os amigos e mova-se, mas sempre de maneira controlada.

Parabéns, Karoliny T. de Faria e Camila Garzo

Viva os noivosDeixamos os parabéns para os casais que se uniram em matrimonio nos últimos meses: Tatiane Rodrigues e José Adriano Barbosa,denivon Rodrigues e Aline Vono Rodrigues, Claudinei Ap. da Cruz e Viviane Dos Santos, Sara Tatiana Guerra e Marcos Paulo Apparecido, Reginaldo Simão da Silva e Edineide A. Balieiro, Rosana dos Santos Seravali e Alexandre P. Seravali,

Rodrigo Ap. Guimarães duran e Eliana T. do Nascimento Duran

Felicidades!Fonte: www.terra.com.br/saude

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O jornal Direção é um órgão informativo do Grupo Santa Cruz, com distribuição gratuita e veiculação interna.VIAÇÃO SANTA CRUZ S.A. | Av. Bandeirantes, 1801 - Vila Leila - Mogi Guaçu/SP - 13845-440Coordenação - Departamento de Marketing - Responsável: Luis Gustavo Cavalcante Produção Gráfica: Jésus Mendonça - Fotografias: arquivo Grupo Santa Cruz - Fotolitos e impressão - Gráfica Mult Cópias

Projeto TNI

Começou a terceira fase do projeto Transportando Novas Ideias que esteve em mais quatro núcleos.Os locais que receberam o projeto foram Mococa, Guaxupé, São Sebastião do Paraiso e São João da Boa Vista, como em todos os núcleos, os profissionais participaram das palestras, levaram suas mudas e enviaram suas fotos do plantio.Confira as imagens:

Mococa Guaxupé

São Sebastião do ParaísoSão João da Boa Vista