nosso desempenho -...

Nosso desempenho

28 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2017

Metas e realizações 2017

Em nosso modelo de negócio também temos o compromisso com a transparência e a prestação de contas de nosso desempenho. A seguir, divulgamos aos nossos públicos os resultados alcançados em relação às metas que assumimos para nossos negócios em 2017.

Em 2017, a taxa referente aos colaboradores próprios foi de 0,276 e de 0,355 para colaboradores contratados

Atingir índice de 85% de satisfação no ambiente de trabalho

Atingir o limite regulatório do indicador

PCLD (0,9%)

Em 2017, atingimos um índice de satisfação no trabalho de 86%, reflexo da intensificação da aproximação das lideranças com suas equipes e do entendimento da estratégia da Companhia

Em 2017, o indicador de PCLD registrou 0,92%, resultado 4% melhor em relação à meta de 0,96%

Zero acidente fatal com colaboradores próprios e contratados

Não houve fatalidades com colaboradores da Eletropaulo nem com colaboradores contratados

Registrar taxa de acidentes com afastamento e fatais abaixo de 0,14 (colaboradores próprios e contratados)

Ampliar acesso à energia elétrica regularizada para 65 mil famílias de comunidades de baixa renda

Foram feitas 65,5 mil regularizações em 2017

Evitar as emissões de CO2e a partir da redução de

151 GWh de perdas totais

Em 2017 a Companhia não conseguiu cumprir a meta de redução de perdas totais. O principal motivo foi a elevação na incidência de consumo de energia não regularizada e o aumento na inadimplência, devido à crise econômica do País

Atingir o limite regulatório de perdas totais (9,5%)*

As perdas totais atingiram 9,7% em 2017, 0,2 ponto percentual acima do limite regulatório

Atingir o limite regulatório dos indicadores DEC (7,75 horas)

e FEC (5,64 vezes)

O DEC atingiu 11,72 horas e o FEC registrou 6,22 vezes no último ano. Em 2017, o indicador DEC reduziu 25,4% e o FEC reduziu 9,6%, em relação ao ano anterior, por meio das ações e investimentos em eficiência operacional. Contudo, o resultado ficou acima do limite regulatório. A Companhia continua o plano de investimentos com foco na recuperação dos indicadores de qualidade do fornecimento de energia.

Reciclar, recuperar ou reutilizar no mínimo 70% dos resíduos gerados

O percentual de resíduos reciclados, reutilizados ou recuperados foi de 71% no último ano

*O limite regulatório de perdas totais, para o ano de 2017, foi de 5,1% de perda técnica sobre a carga injetada e 8,5% de perda comercial sobre o mercado de baixa tensão. No início de 2017, foi estimado o índice de 9,3% de perda regulatória total, em função da carga e do mercado da baixa tensão projetados, porém corrigido para 9,5% após a verificação do total de energia efetivamente distribuída no ano.

A taxa para colaboradores próprios foi de 0,589 em 2017. O indicador relacionado aos colaboradores contratados foi de 1,177.

O desempenho abaixo da meta das taxas de acidentes com colaboradores contratados é devido à maior exposição ao risco uma vez que o número de equipes contratadas foi maior quando comparado ao ano anterior. A Companhia tem intensificado as ações de segurança direcionadas aos colaboradores próprios e contratados

Registrar taxa de acidentes com e sem afastamento e fatais abaixo de 0,81

(colaboradores próprios e contratados)

GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 29

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2017

Temos como objetivo trazer retorno total aos nossos acionistas, por meio de um modelo de negócio que garante a satisfação dos clientes e a adaptação às externalidades que possam ter impacto sobre a capacidade de geração de valor da Companhia. O relacionamento com esses públicos é direcionado por meio da atuação da área de Relações com Investidores, que possui canais de comunicação específicos e disponibiliza, com agilidade, informações pertinentes sobre nosso desempenho, o mercado e o setor elétrico brasileiro.

MercadoO mercado total da Eletropaulo somou

42.982,0 GWh em 2017, um aumento de 0,36% em relação ao ano anterior. O mercado cativo totalizou 32.776,4 GWh, em 2017, uma retração de 4,9% em relação a 2016. O consumo da classe residencial cresceu 1,0% e a comercial, 0,6%, ao passo que a industrial e as demais classes registraram retrações de 0,6% e de 0,8%, respectivamente.

Esse cenário é reflexo da evolução do número de unidades residenciais, cerca de 2% ao ano; do encerramento de unidades industriais, em decorrência da crise econômica; da migração de clientes para o Ambiente de Contratação Livre (ACL), que registrou um total de 1.190 unidades consumidoras na

Acionistas e investidores

área de concessão da Eletropaulo (+33% ante 2016) e uma redução de 2.044,0 GWh; do retorno de clientes ao Ambiente de Contratação Regulado (ACR) com o acréscimo de 14,7 GW; e de dias a mais na escala de faturamento entre classes (0,7 dia, ou +17,6 GWh). Quando ajustados esses fatores, o mercado cativo teria um crescimento de 0,9%. Já o mercado livre totalizou 10.205,6 GWh em 2017, um aumento de 22,0% comparado ao ano anterior.

REAJUSTE TARIFÁRIOA tarifa de energia elétrica cobrada dos

clientes, determinada de acordo com o contrato de concessão e a regulamentação estabelecida pela ANEEL, é reajustada da seguinte forma:(i) reajuste tarifário anual para correção econômico-financeira, (ii) revisão tarifária periódica (a cada quatro anos) para atualizar a base de cálculo que compõe a tarifa e (iii) revisão tarifária extraordinária que ocorre somente quando há observância de um significativo desequilíbrio econômico-financeiro. No último ano, a ANEEL homologou o reajuste tarifário anual, aplicado a partir de 4 de julho de 2017, de +5,57%, composto por +4,60% de reajuste econômico e +0,97% de componente financeiro. Após a retirada dos componentes financeiros aplicados ao Processo Tarifário de 2016, de 1,09%, o efeito médio percebido pelos consumidores foi de +4,48%.

Ao ajustar as tarifas, a ANEEL divide os custos das concessionárias de distribuição entre (i) custos não gerenciáveis, ou Parcela A, e (ii) custos gerenciáveis, ou Parcela B. Na composição do último reajuste econômico de +4,60%, a Parcela A representou 4,39%, considerando a compra de energia, os encargos setoriais e o uso do sistema de transmissão de energia elétrica. Já a Parcela B, que inclui os custos de operação e manutenção do sistema de distribuição, a depreciação e o retorno dos investimentos dos ativos relacionados à concessão, representou 0,21% do reajuste econômico.

*Não inclui Consumo Próprio; Dados de 2016 consideram consumo dos serviços de condomínio na classe comercial.

2017CONSUMO (GWH)*

Residencial

Comercial

Industrial

Demais

Mercado cativo

Clientes livres

Mercado total

16.090,1

10.698,9

3.343,9

2.643,5

32.776,4

10.205,6

42.982,0

2016

15.930,0

11.757,8

4.055,5

2.720,3

34.463,6

8.362,1

42.825,7

2015

1,0%

-9,0%

-17,5%

-2,8%

-4,9%

22,0%

0,4%

*Não inclui Consumo Próprio; Dados de 2016 consideram consumo dos serviços de condomínio na classe comercial.

2017CONSUMO TOTAL – INCLUSIVE CLIENTES LIVRES (GWH)*

Residencial

Comercial

Industrial

Demais

Total

16.090,1

14.261,3

8.610,7

4.019,8

42.982,0

2016

15.930,0

14.177,4

8.664,3

4.054,0

42.825,7

2015

1,0%

0,6%

-0,6%

-0,8%

0,4%

BALANÇO ENERGÉTICOA Eletropaulo encerrou o ano de

2017 com um nível de contratação de energia equivalente a 103,5% da carga cativa, ou seja, dentro do limite estabelecido na legislação vigente (de 100% a 105%), resultado das iniciativas para redução da sobrecontratação, como renegociação bilateral com geradores de energia (98 acordos desde 2016) e a participação em 17 leilões do Mecanismo de Compensação de Sobras e Déficits.

GRI 102-7 | 103-1 | 103-2 | 103-3 | 201-130


2017DISTRIBUIÇÃO DO VALOR ADICIONADO POR PARTES INTERESSADAS (R$ MIL)*

Colaboradores

Governo (impostos, taxas e contribuições e encargos setoriais)

Financiadores/Terceiros

Acionistas/Valor retido

Total

1.208.831

7.315.777

2.178.637

(844.424)

9.858.821

2016

1.111.872

8.221.280

691.044

20.923

10.045.119

2015

987.742

10.082.508

807.440

101.136

11.978.826

*A Distribuição do Valor Adicionado é um demonstrativo contábil que evidencia a riqueza gerada pela Companhia em um período de tempo e de que forma foi distribuída entre os envolvidos no processo.

ACORDO ELETROBRASEm linha com o Plano Estratégico de Criação de

Valor, a Eletropaulo celebrou, em março de 2018, acordo com a Eletrobras visando encerrar a disputa judicial relacionada ao pagamento de saldo de empréstimo concedido em 1986 pela Eletrobras à empresa que foi cindida e deu origem à atual Eletropaulo e à Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista (CTEEP).

No âmbito desse acordo, a Companhia se comprometeu a desembolsar R$ 1.500,0 milhões, com a finalidade de quitar o débito oriundo do processo judicial, ora em fase de liquidação, da seguinte forma: (i) R$ 1.400,0 milhões em favor da Eletrobras; (ii) R$ 100,0 milhões em relação à sucumbência aos advogados.

A eficácia do acordo ainda está sujeita ao trânsito em julgado da sua homologação judicial perante o Juízo da 5ª Vara Cível da Comarca do Rio de Janeiro, o que dará ensejo ao encerramento do processo judicial e contribuirá para a estratégia de recuperação de valor da Companhia. ADITIVO AO CONTRATO DE CONCESSÃO

Conforme divulgado ao mercado em maio de 2017, a Companhia iniciou as negociações com a ANEEL relacionadas a um possível aditivo ao contrato concessão. Tal aditivo tratará de questões específicas da área de concessão, sendo que a Companhia acredita que poderá gerar valor para clientes, comunidade e acionistas.

Desempenho econômico-financeiro

A receita operacional bruta da Eletropaulo totalizou R$ 21.661,4 milhões em 2017, um aumento de 5,6% quando comparada a 2016. A receita líquida, por sua vez, registrou crescimento de 12,9% no período, alcançando R$ 13.168,5 milhões.

No consolidado anual, o EBITDA registrado pela Companhia foi de R$ 1,1 bilhão, um aumento de 44,7% em relação a 2016.

Encerramos 2017 com prejuízo líquido de R$ 844,4 milhões, ante lucro líquido de R$ 20,9 milhões obtido no ano anterior.

DISTRIBUIÇÃO DO VALOR ADICIONADO

O valor adicionado distribuído em 2017 totalizou R$ 9,9 bilhões, sendo 74% desse montante referente a impostos, taxas e encargos ao governo.

http://ri.aeseletropaulo.com.br/listresultados.aspx?idCanal=0apyXXoBMDG9EGd5M7Myww==


GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | 419-1

Clientes

Os diversos projetos e iniciativas realizados em 2017, na frente de relacionamento com os clientes, têm o objetivo de aumentar a eficiência e a agilidade dos serviços e informações prestadas, por meio da utilização de tecnologias modernas, capacitação e engajamento de todas as áreas da Eletropaulo, associadas à constante preparação da nossa força de trabalho.

Como resultado das ações para aumento da qualidade do atendimento e dos serviços prestados aos nossos clientes, alcançamos uma redução de 11% no total de reclamações, comparado ao ano anterior. Em 2017, foram registradas 241.965 reclamações, das quais 191.857 por meio dos canais de atendimento de 1º nível da Companhia e 50.108 por outras instâncias (Ouvidoria, ANEEL, ARSESP e Procon). Dentre as reclamações de 1º nível, 114.903 foram procedentes, uma queda de 9% comparado ao ano anterior, que resultaram nos indicadores de Duração Equivalente de Reclamação (DER), apurado em 5,37 dias (tempo médio de resposta), e a Frequência Equivalente de Reclamação (FER), que registrou 16,23 vezes (por mil clientes), ante 5,89 dias e 18,34 vezes de 2016 respectivamente. O tempo médio de atendimento registrou índice 6% inferior ao ano anterior.

Os clientes estão no centro da nossa estratégia e do nosso modelo de negócio. Nosso compromisso é garantir a satisfação das 18 milhões de pessoas que vivem em nossa área de concessão por meio de investimentos em inovação, melhorias na rede de distribuição, aprimoramentos e digitalização dos nossos canais de atendimento.

2017CANAIS DE ATENDIMENTO DA ELETROPAULO

Total de interações

Reclamações de 1º nível

Solicitações de emergência

37 milhões

191.857

4.055.816

2016

41 milhões

211.005

4.197.423

2015

41 milhões

266.446

5.203.694

*A proporção de reclamações procedentes não é calculada sobre o total de reclamações recebidas, já que no fechamento de cada mês parte delas pode estar em análise, a depender da quinzena de abertura do registro.

2017RECLAMAÇÕES NA OUVIDORIA, ANEEL, ARSESP, PROCON*

Ouvidoria

ANEEL/ARSESP

Procon

Total

Reclamações respondidas em até 15 dias em relação ao total encerrado (%)

Reclamações respondidas após 15 dias em relação ao total encerrado (%)

Reclamações procedentes em relação ao total encerrado (%)

38.454

4.812

6.842

50.108

80,1%

19,9%

47,23%

2016

46.132

5.734

7.724

59.590

82,4%

17,6%

47,47%

2015

43.431

8.286

7.794

59.511

90,1%

9,8%

53,95%

GRI 103-1 | 103-2 | 103-332


Transformação digitalUma das iniciativas da nossa estratégia de

relação com os clientes é a de transformação digital, que amplia os canais de atendimento disponíveis em plataformas on-line. Lançamos, por exemplo, o Portal de Investimento, um hotsite dedicado para que nossos clientes possam consultar, por meio de um mapa interativo, os locais nos quais estamos realizando obras e qual tipo de melhoria está sendo implementada. Além disso, é possível gerenciar a programação de interrupções para manutenção. Até dezembro de 2017, o Portal havia registrado mais de 44 mil acessos. Também temos o objetivo de ampliar, cada vez mais, o número de opções para que nossos clientes possam solicitar serviços, fazer consultas e tirar dúvidas em canais digitais de autoatendimento. Nesse sentido, nossa loja virtual tem sido aprimorada com base em entrevistas e pesquisas que realizamos ao longo do ano com alguns clientes para identificarmos suas principais demandas e necessidades.

Serviços que antes só podiam ser solicitados em nossas lojas físicas, como transferência de titularidade, já estão disponíveis no site da Eletropaulo, além de nova experiência ao cliente na solicitação do serviço de religação. Outras evoluções estão programadas para 2018. Em torno de 75% dos contatos que registramos anualmente já ocorrem por meio de canais eletrônicos, como a Unidade de Resposta Audível (URA) digital, o aplicativo para smartphones e o próprio site.

Qualificação de leituristas para agentes comerciais

Em 2017, ampliamos a forma de atuação da nossa equipe de leituristas. Esses profissionais, antes responsáveis apenas pelo faturamento dos clientes, foram preparados para atuarem como agentes comerciais, com autonomia para tratar com o cliente sobre outros assuntos como: contas em atraso, orientações sobre possíveis dúvidas quanto à fatura e realização de cortes de fornecimento aos clientes inadimplentes.

Mais de mil profissionais foram capacitados no último ano para serem agentes comerciais e estarem mais próximos de nossos clientes. Como resultado dessa iniciativa, seis em cada dez negociações realizadas por essas equipes multifuncionais resultaram em pagamentos no mesmo dia, além da redução de custos operacionais e melhor aproveitamento e valorização desses profissionais.

COLABORADORES DEDICADOS ÀS RELIGAÇÕES DE UNIDADES CONSUMIDORAS

A fim de garantir a qualidade e agilidade no restabelecimento da energia elétrica aos clientes que tiveram o fornecimento suspenso por agentes comerciais da Companhia, por motivo de inadimplência, contratamos e capacitamos 97 colaboradores dedicados exclusivamente ao atendimento de religações. O objetivo é que o cliente, ao quitar os débitos, volte a ter energia elétrica dentro do menor tempo possível.

Em 2017, desenvolvemos um projeto piloto para enviar mensagens por meio de SMS informando, aos clientes solicitantes, a previsão do retorno do fornecimento de energia. Até o final do ano, cerca de 2 milhões de pessoas foram contempladas pela iniciativa.

COMUNICAÇÃO PROATIVA

http://investimentoaeseletropaulo.com.br/home


Portal de NegociaçãoO aumento da inadimplência no setor de

distribuição de energia, que impacta todas as empresas nacionais, tem relação com o aumento das tarifas ocorrido em 2015 e das aplicações das bandeiras tarifárias entre 2016 e 2017. Com o objetivo de minimizar o impacto das ações de cobrança e aumentar a satisfação de nossos clientes, ampliamos nossos esforços no desenvolvimento de canais para o esclarecimento de dúvidas e iniciativas de flexibilização para quitação dos débitos.

Entre essas iniciativas está o Portal de Negociação, no qual é possível simular condições de pagamento, parcelar os débitos atrasados e emitir as faturas. Até dezembro de 2017, realizamos 219,4 mil negociações por meio dessa plataforma, totalizando R$ 128 milhões.

Além do Portal, demos continuidade aos Feirões de Negociação que resultaram em 2.539 acordos fechados, até dezembro, e somaram o valor de R$ 7,8 milhões, em comparação a R$ 3,8 milhões no ano passado. Essas ações, realizadas nas lojas de atendimento da Eletropaulo, contribuíram para a redução expressiva dos níveis de Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa (PCLD) alcançados no ano.

Foco em inovação e satisfação do cliente

Garantir a satisfação de nossos clientes faz parte dos nossos objetivos de longo prazo e da nossa estratégia de geração de valor. A fim de monitorarmos a satisfação de nossos clientes com nossos serviços, realizamos pesquisas periódicas sobre o tempo de atendimento e nível de qualidade das informações prestadas, entre outros. Os resultados das pesquisas são analisados e comparados com outros relatórios internos. A partir desse levantamento, mapeamos quais processos devem ser aprimorados por meio da implementação de novos sistemas, procedimentos e capacitações dos colaboradores e contratadas.

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) também realiza pesquisa anual de satisfação do cliente, com metodologia própria, para avaliar os serviços das concessionárias de energia. Em 2017, a ANEEL divulgou o resultado da pesquisa realizada em 2016, informando que a Eletropaulo obteve 58,03 no Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC). Esse resultado foi 3,61 pontos maior em relação à pesquisa anterior, que registrou 54,42 pontos, porém nossa posição no ranking nacional caiu de 43 para 54. Visando a melhoria contínua dos

serviços, a Eletropaulo iniciou, em 2017, o Programa de Produtividade com uma série de iniciativas e investimentos com foco no aumento da qualidade dos serviços e informações ao cliente. Saiba mais sobre o Programa de Produtividade na página 21.

PROGRAMA DE EFICIÊNCIA ENERGÉTICA

Com o objetivo de promover a eficiência energética, a Companhia investiu R$ 57,7 milhões em 2017, com recursos do programa da ANEEL. Desse total, R$ 36,7 milhões foram direcionados para a regularização de ligações informais, por meio do Programa Transformação de Consumidores em Clientes em comunidades de baixa renda. Outros R$ 21,0 milhões foram investidos em projetos para a eficiência de máquinas e equipamentos em clientes residenciais, comerciais e industriais e em melhorias na gestão de energia por parte de clientes públicos e corporativos, além de projetos educacionais com foco no consumo consciente de energia. Saiba mais sobre as iniciativas junto às comunidades na página 38.

Indicadores de satisfação dos clientes (%)

Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP) pelos clientes residenciais

Índice de satisfação dos clientes corporativos de média tensão

20162015 2017

76,174,7 74,9

70,971,3

75,6

GRI 103-1 | 103-2 | 103-3

Automação da rede até 2017

Eficiência nas operaçõesNosso Programa de Produtividade,

uma das iniciativas do nosso Plano Estratégico de Criação de Valor, integra esforços em três frentes. Essa abordagem sistêmica sobre as nossas práticas e o uso intensivo da tecnologia da informação têm efeito direto nos custos operacionais da Eletropaulo, sobretudo pela redução de penalidades decorrentes de interrupções no fornecimento e da Perda Estimada com Créditos de Liquidação Duvidosa (PECLD). Apenas em 2017, capturamos R$ 203 milhões em reduções de custos operacionais*, desempenho 1,5% acima do projetado para o período. Reduções adicionais estão projetadas para 2018 e 2019, da ordem de R$ 150 milhões e R$ 100 milhões, respectivamente.

Gestão da receita

Recuperação dos indicadores de qualidade (redução de DEC e FEC)

Frentes de atuação do

Programa de Produtividade

Eficiência devido à maior produtividade

5,4 mildetectores

de falta

5,3 milreligadores

automáticos

2,4 mil sistemasde self-healing

3,8 mil km

de rede com tecnologia

spacer cable

Entre as melhorias de processo alcançadas com o uso da tecnologia da informação e que contribuíram para esse resultado, destacamos as ferramentas de analytics e algoritmos de programação para sofisticar a priorização de ocorrências na rede. Automatizamos o despacho de ordens de serviço secundárias, que representam quase 80% do total, direcionando as ações da forma mais eficiente por região e tempo de atendimento. Dessa forma, os técnicos da Central de Operações podem se concentrar na programação das equipes para o primeiro atendimento, com mais qualidade e assertividade.

Mantivemos ainda os investimentos em automação da rede, com a instalação, em 2017, de 5,4 mil detectores de falta, 1,2 mil religadores automáticos, 1,3 mil sistemas de self-healing e mais 284 km de rede com tecnologia spacer cable, que mitiga impacto de contatos acidentais de galhos de árvores com a fiação. Essas tecnologias reduzem a necessidade de deslocamento das equipes, minimizam a área de clientes afetada por falhas mais complexas, que exigiriam a intervenção de técnicos eletricistas, e melhoram a coexistência da rede elétrica com a vegetação urbana.

GRI 103-1 | 103-2 | 103-3

*Os valores são em termos reais, ponderados pela alíquota efetiva mensal (IPCA em relação aos custos de pessoal e IGP-M para demais custos), em comparação com o resultado de 2016, excluindo as despesas com fundo de pensão e o impacto do reconhecimento, em dezembro, dos valores decorrentes do acordo com Eletrobras (R$ 9,2 milhões).


GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | EU28 | EU2935


ATENDIMENTO A EMERGÊNCIASTambém iniciamos um processo de

qualificação dos colaboradores para promover a internalização de equipes de emergência e de serviços técnicos comerciais (novas ligações, desligamento e corte de energia) de maneira integrada. O objetivo é desenvolver times multifuncionais que receberão as ordens de serviços unificadas, evitando o deslocamento de diferentes equipes ao mesmo local. Essa iniciativa deverá ser concluída em 2018.

PLANO VERÃOPossuímos um plano especial de

atendimento para o período de chuvas em nossa área de concessão, durante o verão, que visa maior eficiência operacional e menor impacto para nossos clientes. Nossa estratégia engloba automação, tecnologia e escalabilidade de equipes para atender as ocorrências na rede – conseguimos ter até 2,7 mil colaboradores nas ruas.

Para evitar falhas na rede, aumentamos em mais de 30% a quantidade de árvores podadas no ano. Essa atividade saltou de 240 mil podas por ano, em 2014, para 320 mil no último ano.

A realização de obras sistêmicas também tem como objetivo aumentar a nossa eficiência operacional. Em 2017, inauguramos quatro novas estações transformadoras de distribuição (ETDs): Jaçanã, Bom Jesus, Caucaia e Granja Viana. Até 2021, oito ETDs serão concluídas.

Para realizar o monitoramento de nossas redes de subtransmissão em áreas de difícil acesso, adquirimos em 2017 um drone equipado com câmeras de termovisão e filmagem. Essa tecnologia contribui para o processo de inspeção e diagnóstico das torres de linhas de transmissão aéreas em regiões de florestas e zonas rurais.

O reflexo desses investimentos em automação da rede, aumento das ações de manutenção programada e de poda preventiva, além das melhorias nos processos de despacho de equipes de manutenção é percebido nos indicadores de qualidade do fornecimento de energia, como o DEC (Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora) e o FEC (Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora). Em relação ao ano anterior, alcançamos a queda de 25,4%, (-3,99 horas) no indicador DEC totalizando, 11,72 horas e a redução de 9,6% no indicador FEC apurado em 6,22 vezes.

DEC - horas (últimos 12 meses – jan a dez)

20172016

15,71

11,72

-25%

Referência ANEEL – 2016: 8,04 horas / 2017: 7,78 horas

FEC- vezes(últimos 12 meses – jan a dez)

20172016

6,88

6,22

-10%

Referência ANEEL – 2016: 5,92 vezes / 2017: 5,66 vezes

Nova ETD Granja Viana

GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | EU12

Com um investimento de aproximadamente R$ 70 milhões, as obras para a construção da nova subestação Granja Viana foram concluídas em 2017, beneficiando mais de 600 mil clientes dos municípios de Carapicuíba, Cotia, Barueri, Osasco e Jandira.

O complexo ficou pronto em um ano e meio e possui 4 km de rede de subtransmissão subterrânea ligados à rede aérea do bairro Granja Viana, que distribuirá a energia para as residências.

de capacidade

120 MVA

metros cúbicos de

terra retirados

10 mil

trabalharam na obra

60 pessoas clientes

beneficiados

600 mil

metros quadrados

5 mil O terreno

tem

As perdas totais apuradas em 2017 foram de 9,7%, sendo divididas entre 5,2% de perdas técnicas e 4,5% de perdas não técnicas. Em comparação ao ano anterior, as perdas totais apresentaram um leve aumento de 0,1 ponto percentual decorrente dos aumentos tarifários a partir de 2015 e do cenário econômico que o País vem enfrentando. As iniciativas de combate a perdas acrescentaram ao mercado faturado 815,5 GWh, ante 673,6 GWh em 2016. Esse montante reúne (i) 250,6 GWh (R$ 90,2 milhões) pelas inspeções de combate à fraude (ii) 111,1 GWh (R$ 45,0 milhões) com a regularização de ligações informais; (iii) 90,0 GWh (R$ 36,5 milhões) com a recuperação de clientes cortados; (iv) 307,3 GWh (R$ 124,2 milhões) com a redução de perdas administrativas e (v) 56,4 GWh (R$ 22,9 milhões) com o faturamento de energia retroativa de consumo irregular.

Para otimizar esforços e investimentos que viabilizem projetos de enterramento da rede aérea de distribuição de energia, considerando outras empresas que também utilizam dessa infraestrutura, participamos de um diálogo aberto e multissetorial que propiciará o enterramento de cabos (infraestrutura elétrica e de telecom) e a supressão de cerca de mais de 3 mil postes em 66 quilômetros de vias, na cidade de São Paulo, até 2020. Em 2017, foram enterrados 2,2 km de cabos e retirados 216 postes da rede aérea de distribuição de energia elétrica.

ENTERRAMENTO DA REDE DE DISTRIBUIÇÃO

DE ENERGIA ELÉTRICA

A melhoria contínua de nossos indicadores, minimizando perdas e interrupções no fornecimento, contribuem para o acesso universal, confiável e moderno a serviços de energia e para a infraestrutura urbana resiliente, impulsionando o crescimento econômico.

AÇÕES ALINHADAS AOS ODS

201720162015

Perdas totais (%)*

Perdas técnicas* Perdas não técnicas Referência ANEEL**

5,7 5,2 5,2

3,6 4,4 4,5

9,5 9,4 9,5

*Valores calculados pela Companhia para torná-los comparáveis ao referencial para perdas não técnicas sobre o mercado de baixa tensão determinado pela ANEEL.**Referência ANEEL de perdas para o ano regulatório normalizada para o ano civil.


GRI 102-9 | 103-1 | 103-2 | 103-3 | 414-237


Fornecedores

Nossos fornecedores são um público estratégico para o desenvolvimento de nossos negócios e, por isso, prezamos pela transparência e integridade no relacionamento que estabelecemos. Desde 2013, desenvolvemos o Programa Parcerias Sustentáveis, que promove o aprimoramento das práticas de nossos parceiros, a integração da sustentabilidade na gestão e a mitigação de riscos.

Por meio do Parcerias Sustentáveis, os fornecedores mais relevantes para nossas operações têm seu desempenho avaliado pelo Índice de Desempenho do Fornecedor (IDF), ferramenta que permite aos gestores analisar as entregas e o cumprimento dos contratos, estabelecendo planos de ação para as situações que não estejam de acordo com os padrões e níveis de qualidade estabelecidos. Em 2017, na Eletropaulo, foram pagos R$ 1,8 bilhão a 1.866 fornecedores com os quais estabelecemos relações comerciais. Desses, 278 fornecedores foram avaliados pelo IDF dentro de 10 categorias diferentes de produtos e serviços. Desse grupo, 65 empresas (23%) obtiveram avaliação abaixo do mínimo aceitável de 70 pontos, para os quais foram desenvolvidos planos de ação. Apenas um fornecedor foi substituído por não conformidades identificadas nas avaliações.

Cada categoria de fornecimento dispõe de um formulário próprio, a ser preenchido mensalmente pelo gestor do contrato, para avaliar critérios sociais, ambientais, de segurança e operacionais,

além de aspectos como ética, compliance, respeito a direitos trabalhistas, validades de licenças ambientais, entre outros. À medida que fornecedores, produtos ou serviços específicos são incorporados ao programa, novos critérios passam a fazer parte dessa avaliação. Foi o caso, em 2017, da inclusão de critérios relacionados à guarda de materiais no questionário específico de gestão de estoque de materiais.

Outra novidade do período foi a implementação de um aplicativo que possibilita o preenchimento dos questionários via smartphones e tablets. Com essa ferramenta, os gestores dos contratos ganharam mais agilidade e flexibilidade. Além disso, também estamos em fase de implementação do Portal do Fornecedor, no qual é possível acompanhar não apenas as informações relacionadas aos contratos, mas também a evolução de performance no IDF.

Anualmente, os fornecedores que obtêm desempenho acima da meta de 80 pontos estabelecida pelo IDF são indicados ao Prêmio Melhores Fornecedores. Em 2017, realizamos a sétima edição do prêmio, com 68 empresas finalistas, das quais 12 receberam o prêmio. Nesse evento, 39 fornecedores submeteram 51 cases em inovação e sustentabilidade, sendo que quatro dessas empresas foram homenageadas por suas práticas. Além disso, realizamos pelo segundo ano consecutivo o reconhecimento dos gestores de contrato, que são os responsáveis pelo relacionamento direto com nossos fornecedores. Homenageamos 13 gestores de contrato finalistas e, entre eles, seis gestores receberam a placa de destaque.

A fim de estabelecer o nível de criticidade dos fornecedores, estruturamos uma matriz que pondera possíveis riscos (econômicos, sociais e ambientais) para nossos negócios e a complexidade da atividade no mercado. A evolução dessa matriz de criticidade é realizada de forma contínua, aprimorando a maneira como identificamos e gerenciamos os riscos em nossa cadeia.

Em parceria com Centro de Estudos em Sustentabilidade da Fundação Getulio Vargas (GVCes), que propôs um protocolo para elaboração de análise de materialidade na cadeia de fornecedores, aplicamos novos critérios socioambientais para a categorização dos nossos fornecedores mais críticos. Identificamos que, com essa melhoria, existe a oportunidade de concentrar as ações de fiscalização mais intensas sobre os parceiros com maior risco associado e ações de menor intensidade para os fornecedores com níveis mais baixos. Dessa forma, alcançaremos resultados mais efetivos, à medida que investiremos, proporcionalmente, tempo e recursos de gestão em empresas com diferentes fatores de risco, aumentando a eficiência e o poder de atuação da Companhia.

GESTÃO DOS RISCOS NA CADEIA DE SUPRIMENTOS

Índice de Desempenho do Fornecedor (IDF) – Fornecedores

estratégicos da Eletropaulo (pontos)

78,97

20162015 2017

78,9479,70

Por meio do Programa Parcerias Sustentáveis, fortalecemos a conduta ética, a conformidade e a transparência ao longo de nossa cadeia, promovendo o contínuo aprimoramento em produtividade e a utilização racional de recursos naturais.


GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | 413-1 38


Comunidades locais

No relacionamento com as comunidades das regiões em que atuamos, temos o objetivo de promover o desenvolvimento por meio da inovação social. Em 2017, foram investidos R$ 79,9 milhões em projetos sociais. Mais de 478 mil pessoas foram beneficiadas pelas ações que, além de promoverem o desenvolvimento e crescimento das comunidades, ampliam o reconhecimento da Eletropaulo como uma Companhia compromissada com a sociedade e a geração de valor sustentável.

Acesso à energia regularizadaA regularização de ligações elétricas é uma

das principais iniciativas contínuas que realizamos para permitir o acesso à energia elétrica, com segurança e qualidade, a moradores de comunidades socialmente vulneráveis, ao mesmo tempo em que recuperamos perdas comerciais importantes para a modicidade tarifária e melhoria de eficiência da Companhia. Em 2017, fizemos 65,5 mil regularizações, superando a meta de 65 mil estabelecida para o período.

Uma das principais iniciativas que realizamos nesse sentido é o Programa Transformação de Consumidores em Clientes (TCC), reconhecido em 2017 com o Prêmio Empreendedor do Ano, na categoria Sustentabilidade, concedido pela consultoria EY. As iniciativas desse programa começam com o mapeamento e envolvimento da comunidade a fim de estabelecer o plano de regularização das ligações que melhor atenda ao

local e que contemple ações educativas e práticas para preparar os novos clientes. As famílias de baixa renda são beneficiadas com o acesso regular à energia elétrica, com a substituição de equipamentos elétricos e lâmpadas mais eficientes, a fim de reduzirem o consumo de energia, e passam a receber orientação sobre as faturas e dicas de uso eficiente e seguro da energia elétrica.

Tarifa SocialSimultaneamente, intensificamos as ações para

mapeamento e recadastramento das famílias que têm perfil de renda adequado para serem incluídas na Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE). No final de 2017, a Eletropaulo registrou o total de 442,7 mil unidades consumidoras cadastradas na Tarifa Social. A TSEE foi instituída em 2013 com a resolução normativa que estabelece os critérios para que os clientes possam receber os benefícios, reduzindo o valor da conta de energia e incentivando o consumo consciente. A Eletropaulo tem trabalhado, por meio de mensagens nas faturas, com campanhas de comunicação e visitas porta a porta, para orientar as famílias a manterem o cadastro atualizado para garantir a manutenção do benefício. A Companhia também atua para identificar potenciais beneficiários por meio do cruzamento de informações com o Cadastro Único, iniciativa do Governo Federal que mapeia as famílias de baixa renda no País para orientar a implementação de outras políticas públicas.

Contribuímos para a universalização do acesso a energia, com serviços confiáveis, modernos e a preços acessíveis, por meio dos esforços de regularização de ligações elétricas e de cadastramento de famílias na Tarifa Social.


GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | 413-1


Conscientização e eficiência energéticaDentre as iniciativas do Programa Transformação de Consumidores em Clientes (TCC), um plano de engajamento visa aproximar ainda mais a Eletropaulo de seus clientes e otimizar os investimentos realizados. Além da regularização e recuperação dos clientes, nosso compromisso é promover a conscientização das famílias para um consumo mais eficiente da energia elétrica, que garanta a adimplência e a continuidade do fornecimento de forma sustentável para o cliente. Dessa maneira, mapeamos os perfis de clientes beneficiados pelo Programa de Eficiência Energética e conseguimos otimizar o direcionamento de iniciativas como substituições de geladeiras e lâmpadas por modelos mais eficientes. No mesmo sentido, idealizamos o Lab Social, iniciativa que visa fortalecer o relacionamento da Eletropaulo com os clientes de baixa renda e incentivar

o consumo consciente de energia elétrica. Reuniões com os moradores das regiões beneficiadas abriram um canal de diálogo para entender as demandas, gerar ideias e criar soluções inovadoras de forma coletiva para que as famílias possam adequar os níveis de consumo à capacidade de pagamento.

Em 2017, o TCC conseguiu reduzir 34.710 MWh no consumo dos clientes de baixa renda e recuperar o fornecimento de 55.684 MWh de energia.

Formação do CidadãoEntre as iniciativas desenvolvidas no ano, merece

destaque a evolução do projeto Eletropaulo nas Escolas, que conscientiza alunos e professores das escolas públicas participantes na área de concessão da Companhia para o uso racional dos recursos naturais, em especial a energia elétrica e a água. Reconhecida na categoria Destaque em Responsabilidade Social do Prêmio Fiesp de Mérito Ambiental de 2017, a iniciativa engajou cerca de 3,8 mil estudantes e 687 educadores nos Núcleos de Ação para a Eficiência Energética, que promovem iniciativas para difundir uma cultura de eficiência energética nas escolas participantes. Financiado com recursos do Programa de Eficiência Energética, o Eletropaulo nas Escolas impactou mais de 200 escolas, com mais de 200 mil jovens matriculados apenas em 2017.

Empreendedorismo ConscienteRealizamos um diagnóstico com 30 agricultores

de hortas comunitárias sob as linhas de transmissão da Eletropaulo para identificar as demandas desse

público por capacitação. A partir disso, poderemos desenvolver ações específicas para esses grupos produtivos, fortalecendo a geração de renda e o desenvolvimento de vocações.

Inovação para o Desenvolvimento Social

Outro destaque foi a parceria com a Artemísia, pioneira no fomento e apoio a negócios de impacto social no Brasil, que permitiu a aceleração de duas startups voltadas ao desenvolvimento de soluções de energia com impacto social. Os negócios apoiados incluem o desenvolvimento de medidores inteligentes para os consumidores finais identificarem oportunidades de redução do consumo de energia em suas casas (Greenant) e soluções que democratizem o acesso à energia solar (Solstar). A parceria também resultará na Tese de Impacto Social em Energia, um levantamento inédito que reunirá os principais desafios sociais e de baixa renda relacionados à energia no Brasil.

O Projeto Pulsar, criado em parceria com o Impact Hub e o Centro Paula Souza, envolveu três Escolas Técnicas Estaduais (ETECs) da capital paulista e 186 estudantes, entre 14 e 18 anos de idade. Focado no estímulo à cultura empreendedora, o projeto formou os participantes em oficinas semanais ao longo de três meses, baseado em três pilares: impacto na comunidade, atitude empreendedora e energia. Organizados em grupos, os alunos desenvolveram projetos de inovação para o setor de energia, que foram apresentados no final de 2017 em um Demoday, e os melhores foram premiados.

GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | 413-1 40


Voluntariado

Nossos colaboradores são incentivados a contribuir com o desenvolvimento das comunidades por meio do Energia do Bem, nosso programa de voluntariado. Em 2017, uma das principais novidades nesse contexto foram as mentorias presenciais e on-line para jovens de baixa renda. Nesses momentos, nossos profissionais compartilharam aprendizados de sua trajetória profissional, apoiando os alunos beneficiados no direcionamento de carreira. Ao longo do ano, também foram realizadas as ações de campanha de incentivo à leitura e o dia de mobilização na comunidade de Vila Moraes, em São Bernardo do Campo, em parceria com a organização Litro de Luz. No total, 181 voluntários da Eletropaulo engajaram-se nas diversas iniciativas, somando 1.005 horas de dedicação que beneficiaram mais de 6 mil pessoas.

O Recicle Mais, Pague Menos é um projeto desenvolvido a partir do Programa de Eficiência Energética da Eletropaulo e oferece desconto na fatura dos clientes residenciais em troca da entrega de materiais recicláveis – não há limite de desconto, e a fatura do mês pode ser zerada ou até mesmo gerar créditos para o mês seguinte.

O projeto tem se mostrado uma importante alternativa para os clientes conciliarem suas contas de energia elétrica com o orçamento familiar, contribuindo para evitar o aumento do índice de inadimplência e para melhorar o índice de recuperação de receita.

Em 2017, a cidade de Carapicuíba recebeu seu primeiro ponto de coleta e instalamos duas máquinas Retorna Machine nas estações República e Luz do metrô de São Paulo. Nesse período, 2.447 novos clientes se cadastraram no projeto. Desde o início da iniciativa, em 2013, cerca de 22,7 mil famílias já foram beneficiadas com o total de R$ 785 mil em bônus na fatura de energia.

O valor de bônus concedido chegou a R$ 202 mil no último ano, com a coleta de 1,4 mil toneladas de resíduos. A reciclagem desses resíduos evitou que 2.954 toneladas de CO2 fossem liberadas na atmosfera e economizou 5,3 mil MWh de energia elétrica, uma vez que a fabricação de produtos a partir de materiais reciclados demanda menos energia do que os processos com matéria-prima virgem.

RECICLE MAIS, PAGUE MENOS

Em uma iniciativa que uniu inovação social e atuação voluntária, o Dia da Energia do Bem envolveu 74 voluntários na instalação de 30 postes de iluminação produzidos com garrafas pet e movidos a energia solar, beneficiando mais de 2 mil pessoas na comunidade de Vila Moraes (São Bernardo do Campo).

O Recicle Mais, Pague Menos estimula hábitos de consumo responsáveis e a reciclagem de resíduos, recompensando as famílias participantes com bônus na fatura de energia.


GRI 103-1 | 103-2 | 103-341


PROJETO / INICIATIVA ÁREA DE

INFLUÊNCIANÚMERO ESTIMADO

DE BENEFICIADOSRECURSOS

INVESTIDOS (R$)ORIGEM DOS

RECURSOS

FORMAÇÃO DO CIDADÃO

Eletropaulo nas Escolas | Mobilização de educadores e estudantes em escolas para o consumo consciente de energia e água em 200 escolas públicas.

Carapicuíba, Osasco e São Paulo (SP) 207.643 estudantes687 educadores

3.639.097 Programa de Eficiência Energética (ANEEL)

Centro Educacional Infantil Luz e Lápis | Com o título de Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (Oscip), atende crianças, de 1 a 6 anos, de famílias de baixa renda ou em situação de risco social.

Duas unidades, Santo Amaro e Guarapiranga, ambas na região Sul da cidade de São Paulo

212 crianças 2.552.893 Recursos próprios

Programa Empresa Amiga da Criança – Fundação Abrinq | Organização sem fins lucrativos que tem como missão promover a defesa dos direitos e o exercício da cidadania de crianças e adolescentes.

Brasil Indeterminado 14.553 Recursos próprios

Escola de eletricistas | Recruta, seleciona e capacita pessoas das comunidades nas quais atuamos para o quadro próprio de colaboradores da Eletropaulo e para suas parceiras contratadas.

Cidades da área de concessão da Eletropaulo

700 3.780.000 Recursos próprios

INVESTIMENTOS REALIZADOS VIA INSTITUTO AES

Instituto AES | Gestão das iniciativas de investimento social privado da Companhia. Cidades da área de concessão da Eletropaulo

Indeterminado 527.247 Recursos próprios (R$ 382 mil de aporte direto e R$ 145 mil de custos indiretos)

INOVAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO SOCIAL 186 alunos participantes

Projeto Pulsar | Oficinas de capacitação e outras atividades com foco no fortalecimento da cultura empreendedora de impacto social e energia em escolas técnicas de São Paulo, em parceria com o Impact Hub e o Centro Paula Souza.

São Paulo 1.120 alunos sensibilizados

- Instituto AES

Negócios de impacto social em energia | Identificação de negócios de impacto social em energia, aceleração de dois empreendedores com modelos de negócio voltados para a população de baixa renda, e elaboração de tese de impacto social em energia. Projeto em parceria com a Artemísia.

Brasil Indeterminado - Instituto AES

Festival Path | Patrocínio da edição de 2017. Evento de inovação e criatividade para profissionais, estudantes e empresas que queiram inovar a forma de pensar e agir.

São Paulo Indeterminado - Instituto AES

EMPREENDEDORISMO CONSCIENTE

Hortas em Rede: diagnóstico | Mapeamento de agricultura urbana em terrenos de subtransmissão da Eletropaulo, para avaliação do potencial de empreendedorismo e de geração de renda da atividade.

Distritos de Itaquera, São Mateus e São Miguel Paulista, localizados na Zona Leste do município de São Paulo.

Indeterminado - Instituto AES

VOLUNTARIADO

Programa Energia do Bem | Iniciativas de voluntariado corporativo com o objetivo de engajar os colaboradores em ações de transformação social.

Área de concessão da Eletropaulo 181 voluntários6.077 beneficiários

- Instituto AES

ACESSO À ENERGIA E EFICIÊNCIA ENERGÉTICA

Transformação de consumidores em clientes | Promove o acesso regular, seguro e confiável à energia elétrica, contribuindo para o bem-estar das pessoas das comunidades de baixa renda.

Área de concessão da Eletropaulo 65.527 famílias e cerca de 262 mil pessoas beneficiadas

53.098.384 Recursos próprios (R$16,4 milhões) e incentivados (R$ 36,7 milhões – ANEEL)

Eficiência energética | Projetos que promovem a redução do consumo de energia em prédios públicos, comerciais e industriais, pela substituição de equipamentos por modelos mais eficientes e pelo apoio à gestão energética.

Área de concessão da Eletropaulo Indeterminado 13.695.193 Programa de Eficiência Energética (ANEEL)

GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | EU2542


Segurança da populaçãoNo ano de 2017 foram reportados 122 acidentes

com a população, o que representa um aumento de 33% se comparado ao ano de 2016. A maior parcela dos acidentes ocorreu em atividades informais de construção civil, nas quais as vítimas eram trabalhadores autônomos e com baixo grau de especialidade (ausência de equipamentos de proteção individual na realização de tarefas, vestimenta inadequada etc.). Os acidentes em construção civil foram os que mais contribuíram para as fatalidades com a população envolvendo a rede elétrica. Em 2017, ocorreram 23 fatalidades com a população. Desse total, foram registradas três tentativas de suicídios que resultaram em duas fatalidades, mais quatro acidentes com furto de cabo resultando em três fatalidades e cinco acidentes com furto de energia resultando em duas mortes. Acidentes esses que independem da gestão da Companhia dado que a maioria ocorre em construções irregulares que acabam avançando em direção à rede elétrica, já instalada, desrespeitando as distâncias mínimas de segurança.

A Companhia realiza esforços de mitigação e prevenção de acidentes com a população alinhados ao seu valor número 1, segurança, sendo (i) plano de segurança com o uso de mídias de massa (TV, rádio e blitz em construção civil) e (ii) programa de segurança para conscientização da população (palestras de segurança nas escolas, ONGs e empresas, entrega de folhetos, etc.). Não obstante, verifica-se que a maioria dos acidentes ocorre em construções irregulares que acabam avançando em direção à rede elétrica, já instalada, desrespeitando as distâncias mínimas de segurança.

No último ano, foram realizadas 5.059 ações proativas, incluindo palestras de segurança, ações comerciais e blitze de segurança, nas cidades da região metropolitana de São Paulo, com o objetivo de promover a conscientização dos perigos da rede elétrica, atingindo um público de 239.797 pessoas.

As ações com a população são direcionadas pela Política de Sustentabilidade da Companhia e buscam promover o comportamento seguro em relação à rede de distribuição de energia elétrica. Essas ações estão disponíveis no Programa de Meio Ambiente, Saúde e Segurança (2017) da Companhia realizado com base nos requisitos do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional e certificado conforme a norma internacional OHSAS 18001.

600748

Ações de conscientização

Palestras de segurança

+25%

1.080

3.176

3.1

934 934

93

Ações comerciais Blitze de segurança

+194%

Realizado Meta

+15%

36 36

Número de acidentes envolvendo a população*

FY 2016

+28%

FY 2017

4653

Grave Leve Fatal

20 23

+47%

*No fim de 2017, havia 37 processos judiciais relacionados a acidentes envolvendo a população e os ativos da Eletropaulo.


Colaboradores

Nosso compromisso em promover um ambiente de trabalho realizador e valorizar nossos colaboradores está expresso em nossos valores e é um dos objetivos estabelecidos publicamente em nosso Planejamento Estratégico Sustentável. Mais do que isso, nossas práticas estão alinhadas a essa visão e diferenciam a Eletropaulo no mercado, colocando-nos mais uma vez entre as 150 Melhores Empresas para Trabalhar, ranking promovido pela revista Você S.A. A participação nesse ranking, além de tudo, contribui para que possamos continuamente aprimorar nossas práticas na gestão de pessoas e no desenvolvimento e valorização de talentos.

Equipes qualificadasEntre as atividades de treinamento e

qualificação de nossa força de trabalho, destaca-se, em 2017, a mudança no papel dos 1.059 leituristas e 361 eletricistas técnicos comerciais e eletricistas de atendimento emergenciais, que estão em processo de qualificação para atuarem como agentes comerciais de nossas equipes técnicas (saiba mais na página 32). Dedicamos 19.916 horas de treinamentos para preparar esses profissionais para atender o cliente, responder dúvidas e realizar negociações com agilidade e prontidão.

Além disso, desde 2016, a Companhia passou a acompanhar a quantidade das horas de treinamento dos colaboradores, por gênero e por cargo, a fim de identificar oportunidades de melhoria. Em 2017, notamos uma redução no número de horas de treinamento das mulheres, em relação ao ano anterior. Essa queda foi devido à intensificação dos treinamentos, em 2016, direcionados às equipes dos canais de atendimento da Eletropaulo, em que há predominância do gênero feminino, sobre a atualização dos sistemas e a qualidade do contato com o cliente. Para 2018, teremos ações específicas para incentivar o desenvolvimento das mulheres em todas as áreas da Companhia.

LiderançaOutro destaque foi o lançamento da Trilha do

Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL). Esse programa, organizado em cinco módulos, fortalece as competências do líder na gestão de suas equipes, desde aspectos de contratação, feedback e estilo de liderança, até temas como negociação, equipes de alta performance e gestão de crise e solução de conflitos. Com 80 horas de carga horária, a Trilha PDL inclui ainda uma experiência de imersão no início do programa, em que os participantes ficam exclusivamente dedicados ao aprendizado por quatro dias.

horas de capacitação da força de

trabalho

de 394 mil

em média de treinamento por

colaborador em 2017

de 53 horas

2017MÉDIA DE HORAS DE TREINAMENTO POR COLABORADOR

Por gênero

Homens

Mulheres

Por nível funcional

Diretoria

Gerência

Coordenação

Administrativo

Operacional

Geral

60,04

17,41

4,36

8,67

28,63

17,07

66,76

53,67

2016

51,21

38,85

6,80

16,67

28,57

58,95

48,35

49,34

2015*

nd

nd

nd

nd

nd

nd

nd

50,25

*As horas de treinamento de forma segmentada não estão disponíveis, em 2015, pois esse acompanhamento passou a ocorrer apenas em 2016.

828

1.376

Ensino fundamental Ensino médio Ensino técnico Ensino superior Pós-Graduação (especialização,

mestrado, doutorado) Outros

Colaboradores por nível de escolaridade

182

4.695

25420

GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | 404-1


Clima organizacionalA aproximação da liderança com suas equipes,

intensificada ao longo do ano, foi fundamental para garantir o entendimento claro da estratégia da Companhia e fortalecer relações de confiança nas áreas. A eficácia dessa estratégia ficou evidente no índice de satisfação no trabalho, que alcançou 86%, superando a meta estabelecida de 85% e 5 pontos percentuais acima do resultado registrado no ano anterior.

Ainda segundo a pesquisa de clima, os colaboradores indicaram como suas principais prioridades as oportunidades de carreira e a valorização de aspectos ligados à qualidade de vida. Atentos a essa demanda e conectados com as tendências de equidade de gênero, ampliamos o período da licença-paternidade para 20 dias (ante os cinco dias previstos em lei). A medida passa a valer a partir de 2018 para todos os colaboradores.

Para celebrar nossas conquistas e valorizar colaboradores que entregam resultados de excelência e exemplificam no dia a dia nossos valores e atitudes, contamos com diversas iniciativas de reconhecimento dos colaboradores. Em 2017, reconhecemos 513 profissionais por terem protagonizado cases importantes para a prática cotidiana de nossas diretrizes, fortalecendo a conexão de todos com a nossa visão. Esses cases são compartilhados no Momento Ligado, com a participação da liderança, e disseminados para todas as equipes.

O Energia em Família, organizado em dezembro de 2017, convidou familiares dos colaboradores para conhecerem a Eletropaulo. A ação envolveu uma agenda especial de atividades e reforçou o orgulho de pertencer à Companhia e a felicidade no trabalho.

Os colaboradores da sede administrativa da Eletropaulo, em Barueri (SP), contam com um horário de trabalho alternativo, das 7h às 16h, para que evitem os períodos com trânsito mais intenso na região da Grande São Paulo. Essa medida reduz o tempo de deslocamento para ir e voltar do trabalho em cerca de uma hora e meia, em média, todos os dias. Com isso, os profissionais ganham mais tempo para se dedicar à família, saúde, estudos ou lazer, e também chegam ao escritório ou de volta às suas casas mais bem-dispostos. Também dispomos de uma política formal para o trabalho remoto, que permite aos colaboradores que não estão sujeitos à marcação de ponto adotar o home office, com a disponibilização de recursos (notebook, internet e telefonia) para a realização das atividades.

FLEXIBILIDADE PARA TRABALHAR MELHOR

Taxa de rotatividade

20162015 2017

1,29% 1,23%0,99%

GRI 102-3


DiversidadeNossas práticas de gestão de pessoas

são pautadas por nossos valores e por nossa Política Valorização da Diversidade, a fim de garantirmos um ambiente de respeito mútuo, sem que haja discriminação por raça, cor, gênero, idade, idioma, nacionalidade ou por qualquer outro motivo como religião, preferência sexual, opinião política ou condição social. Garantimos tratamento com respeito e dignidade a todas as pessoas com as quais nos relacionamos, sejam colaboradores, moradores das comunidades do entorno, fornecedores, clientes, prestadores de serviços, dentre outros.

Em 2017, para aprimorarmos nossa atuação nos temas de equidade de gênero e promoção da diversidade, aderimos aos Princípios de Empoderamento das Mulheres, estabelecidos pela ONU Mulheres e pelo Pacto Global. Internamente, criamos a Comissão de Diversidade, formada por homens e mulheres, para discutir práticas e ideias que promovam a igualdade de oportunidades e a conscientização sobre o tema. Já nesse último ano, tomamos medidas para ampliar a presença feminina em nosso quadro, priorizando a qualificação das colaboradoras para posições de liderança e garantindo a presença de candidatas em todos os processos de

Asseguramos o trabalho decente de nossos colaboradores próprios e contratados, além de incentivar a inclusão de jovens no mercado de trabalho por meio dos programas de aprendizagem, estágio e trainee. Repudiamos qualquer forma de trabalho degradante e estamos comprometidos com a eliminação de qualquer forma de discriminação e violência. Com a adesão aos Princípios de Empoderamento das Mulheres e a criação da Comissão de Diversidade, avançamos na garantia da igualdade de oportunidades para todas as pessoas, sem distinção.


1Estabelecer

liderança corporativa de alto nível para

a igualdade de gênero

2Tratar todos os

homens e mulheres de forma justa no

trabalho – respeitar e apoiar os direitos humanos e a não

discriminação

3Garantir a saúde, a segurança e o

bem-estar de todos os trabalhadores e as trabalhadoras

4Promover a

educação, a formação e o desenvolvimento

profissional das mulheres

7Medir e publicar os

progressos para alcançar a equidade

de gênero

6Promover a

igualdade através de iniciativas e

defesa comunitária

5Implementar o

desenvolvimento empresarial e as

práticas da cadeia de suprimentos e de marketing que empoderem as

mulheres

PRINCÍPIOS DE EMPODERAMENTO DAS MULHERES

seleção para o nível administrativo. O reconhecimento externo também foi obtido no ano, com a melhor colocação do setor de energia do Guia Exame Mulheres na Liderança, elaborado pela revista Exame, em parceria com a associação Women in Leadership in Latin America (WILL) e apoio técnico da Fundação Getulio Vargas de São Paulo (FGV-SP).

Fonte: site da ONU Mulheres.


Até 30 anos de idade Entre 31 e 40 anos de idade Entre 41 e 50 anos de idade Acima de 50 anos de idade Não informado

Colaboradores próprios faixa etária*

1.951

2.916

1.837

640 11

20162015

Força de trabalho*

Próprios Terceiros

7.165 7.280

10.40313.137

17.568

20.417

7.355

15.276

22.631

2017

2017DIVERSIDADE E INCLUSÃO

Mulheres em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%)

Empregadas negras (pretas e pardas) em relação ao total de empregados (%)

Empregados negros (pretos e pardos) em relação ao total de empregados (%)

Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%)

27,17

2,19

16,66

2,17

2016

29,33

2,88

17,49

1,33

2015

27,14

2,34

18,24

2,86

20162015

Colaboradores próprios por gênero*

Homens Mulheres

6.059 6.180

1.106 1.100

7.165 7.280

6.257

1.098

7.355

2017

*Os dados referem-se à data-base de 31 de dezembro dos respectivos anos e não consideram conselheiros, estagiários e aprendizes, uma vez que, conforme a legislação brasileira, estes não têm vínculo empregatício estabelecido com a Companhia. As informações foram compiladas a partir da base de colaboradores ativos no sistema ADP de gestão de pessoas.

GRI 102-8

Todos os colaboradores próprios têm contrato por tempo indeterminado e atuam em período integral em nossa área de concessão (região Sudeste). Nossa força de trabalho conta com uma variação sazonal nos meses de março e novembro, em que as equipes de manutenção e serviços na rede são reforçadas para épocas de chuvas mais intensas. No fim de 2017, contávamos com 7.355 colaboradores próprios e 15.276 colaboradores contratados ante 7.280 e 13.137, respectivamente, no encerramento de 2016.

Em 2017, a Eletropaulo suspendeu liminar relativa à Ação Civil Pública do Ministério do Trabalho, que pleiteava a abstenção de utilização de serviços terceirizados em atividades-fim da Companhia, sujeita a aplicação de multas e de indenizações. A Eletropaulo reforça seu compromisso com a gestão ética e transparente de seus fornecedores e o cumprimento das leis e regulamentações pertinentes a suas atividades. Saiba mais sobre nossas práticas de gestão dos fornecedores na página 37.


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Segurança das operações

Um dos principais compromissos da Companhia é garantir um ambiente seguro e saudável, por meio da conscientização dos colaboradores, gerenciamento dos resultados e busca da melhoria contínua no desempenho da segurança do trabalho e saúde ocupacional monitorado por meio dos requisitos estabelecidos pela OHSAS 18001, pela qual somos certificados desde 2011.

O Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (SGSSO) é um processo de melhoria contínua, por meio do desenvolvimento de objetivos, metas, programas de gestão, procedimentos e instruções de trabalho que visam à prevenção de acidentes e doenças ocupacionais. O SGSSO abrange todas as atividades da Companhia, incluindo as ações de qualificação e gestão de fornecedores, verificando o atendimento às políticas e à legislação de saúde ocupacional e segurança do trabalho.

DesempenhoEm 2017, utilizamos dois critérios para

registros e controle dos acidentes, sendo eles a OSHA – Occupational Safety and Health Administration (norma norte-americana) – e NBR 14280 – Cadastro de Acidentes do Trabalho. Para a OSHA tínhamos como meta, tanto para colaboradores próprios quanto para os contratados, atingir taxas de acidentes LTI (inclui acidentes com afastamento e fatais)

e Recordable (inclui acidentes com e sem afastamento e fatais) de no máximo 0,14 e 0,81, respectivamente. Com relação ao registro de indicadores pela norma brasileira NBR 14280, observamos que houve uma redução na taxa de frequência, para colaboradores próprios, em função da diminuição de acidentes típicos. Por outro lado, houve um crescimento na

2016

INDICADORES DE SAÚDE E SEGURANÇA

Fatalidades

Incidentes com afastamento e fatais

Taxa de acidentes com afastamento e fatais

Incidentes com e sem afastamento e fatais

Taxa de acidentes com e sem afastamento e fatais

Acidentes típicos fatais

Acidentes típicos com afastamento

Acidentes típicos sem afastamento

Taxa de frequência

Taxa de gravidade

0

25

0,356

23

0,684

0

29

50

5,62

104

2017

0

22

0,276

25

0,589

0

29

32

3,82

109

META 2017

0

−

0,14

−

0,81

0

−

−

4,96

78

OSHA

NBR 14.280

COLABORADORES PRÓPRIOS COLABORADORES CONTRATADOS*EVOLUÇÃO

FRENTE À META

−

−

−

−

2016

0

10

0,169

38

0,815

1

24

55

6,75

579

2017

0

22

0,355

51

1,177

0

31

53

6,77

86

META 2017

0

−

0,14

−

0,81

0

−

−

5,79

67

EVOLUÇÃO FRENTE À META

−

−

−

−

*O desempenho abaixo da meta das taxas de acidentes com colaboradores contratados é devido à maior exposição ao risco uma vez que o número de equipes contratadas foi maior quando comparado ao ano anterior. A Companhia tem intensificado as ações de segurança direcionadas a esse público.

taxa de gravidade, devido ao aumento de dias perdidos com afastamento. Para os colaboradores contratados, a taxa de frequência não registrou alteração significativa e a taxa de gravidade foi inferior à de 2016. Não houve acidentes fatais com colaboradores próprios nem contratados em 2017.

O cuidado com a saúde e a segurança dos nossos colaboradores contribui para uma vida saudável e a promoção do bem-estar.


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Entre as iniciativas que contribuíram para esse resultado e comprometimento com a melhoria contínua, podemos destacar, no quadro a seguir, as boas práticas adotadas e algumas iniciativas desenvolvidas com os colaboradores próprios:

• Palestras “E Se Fosse Você?” para os colaboradores operacionais, trabalhando temas emocionais e apelo aos familiares desses profissionais;

• Procedimentos revisados (Manuais de Procedimentos de Trabalho e Instruções de Trabalho), com o objetivo de garantir que as atividades sejam realizadas de forma segura e buscando a melhoria continua dos processos;

• Palestras aos colaboradores operacionais e líderes, visando a prática de atenção plena que estimula os participantes a perceberem de forma mais apurada o momento presente, reduzindo a probabilidade de acidentes decorrentes de distração, dispersão ou descuido;

• Líder em Ação, que tem como foco o envolvimento da liderança durante as atividades operacionais, engajando a qualidade, produtividade e principalmente a segurança;

• Treinamento Técnico em Ação foi realizado com os técnicos Fiscais e de Segurança do Trabalho com o objetivo de fomentar cada vez mais a segurança e qualidade durante a atividade;

• Inclusão do time (multidisciplinar) especializado de investigação de incidentes no processo de gerenciamento de incidentes;

• Evento para Integração da Segurança do Trabalho na Operação, que teve como objetivo reforçar à liderança o conceito das Caminhadas de Segurança, BBS e Programa Meio Ambiente, Saúde e Segurança 2017;

INICIATIVAS E BOAS PRÁTICAS DE SEGURANÇA PARA COLABORADORES

• Mega inspeções e mega blitze de segurança, com o objetivo de reforçar as questões comportamentais e técnicas durante as atividades em campo;

• Desenvolvimento do conceito de hierarquia de controles que apresenta boas práticas de medidas para controlar riscos, implantadas em atividades de engenharia e manutenção, capazes de estimular o surgimento e desenvolvimento de inovações no âmbito da segurança de nossas operações.

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• Orientação sobre procedimentos que favorecem a integração entre as atividades de operação e de segurança;

• Auditorias regulatórias nas empresas contratadas para realizarem serviços do Sistema Elétrico de Potência – SEP;

• Palestras “Técnico em Ação” para compartilhar boas práticas com foco em qualidade, produtividade e principalmente segurança nas atividades, com líderes das empresas contratadas;

• Workshop de Segurança com as empresas contratadas que abordou a importância do atendimento à legislação;

• Programa de Gestão de Indicadores de Segurança específico para empresas contratadas do SEP;

• Mega inspeções e mega blitze de segurança nas empresas contratadas do SEP, com o objetivo de verificar o cumprimento das regras contratuais de segurança nas atividades em campo.

INICIATIVAS E BOAS PRÁTICAS DE SEGURANÇA PARA CONTRATADAS

Além das iniciativas envolvendo colaboradores próprios, a Eletropaulo mantém o compromisso social, estimulando e apoiando as empresas contratadas no desenvolvimento de ações que promovam a segurança do trabalho e saúde ocupacional de seus colaboradores, como por exemplo:

BBS (Segurança Baseada no Comportamento)Ações para ampliar a percepção de riscos das equipes e na identificação de comportamentos de riscos em grupos homogêneos.

Ações em saúde e

segurança para toda a força de trabalho

Caminhada de Segurança Desenvolvida pelos líderes, para reforço das questões comportamentais durante a atividade.

Inspeção de Segurança em CampoDesenvolvida por técnicos fiscais, engenheiros de campo e técnicos e engenheiros de segurança do trabalho, está voltada aos requisitos técnicos e de segurança nas atividades.

Momento LigadoReuniões para a conscientização dos colaboradores em relação à segurança do trabalho e saúde ocupacional. Cada reunião acontece semanalmente para os colaboradores operacionais e mensalmente para os colaboradores da área administrativa.

Comitês de Segurança do Trabalho e Saúde OcupacionalCom reuniões bimestrais, avaliam a performance da Companhia nesses aspectos e estabelecem planos de ação para melhoria dos processos.


Gestão ambiental

Alinhada às diretrizes da nossa Política de Sustentabilidade que visa reduzir os riscos e impactos das nossas atividades, alcançamos a solidez de quase duas décadas de trabalho na gestão ambiental. Ao adotarmos as melhores práticas de gestão ambiental, vamos além do cumprimento de exigências legais, minimizando riscos ao nosso negócio e contribuindo para a reputação da Companhia. Em 2017, a manutenção da certificação ISO 14001 com upgrade para a versão 2015 da norma permitiu um grande avanço na identificação e tratativas em relação a riscos e oportunidades ambientais, nas ações de engajamento da liderança e no atendimento às expectativas de nossos públicos de interesse, como órgãos ambientais e clientes. Nossas práticas de gestão ambiental se estendem aos nossos fornecedores. Realizamos inspeções com o objetivo de avaliar o desempenho e desenvolver boas práticas que contribuem para redução de riscos e a para a gestão ambiental. Outras iniciativas de gestão de fornecedores podem ser conferidas na página 37.

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A seguir, destacamos algumas das nossas iniciativas ambientais mais relevantes.

Inovação para redução de impactos

Entre as iniciativas dessa frente, destaca-se a aquisição de novos transformadores que funcionam com óleo vegetal. A partir de agora, todos os equipamentos adquiridos pela Companhia passarão a contar com essa característica, que traz uma série de benefícios ambientais: menor risco de incêndios, material de origem renovável, não tóxico e de alta biodegradabilidade. Tudo isso se traduz em mais segurança e proteção ambiental nas atividades. A primeira estação de subtransmissão (ETD Jaçanã) com esse tipo de equipamento já está em operação, na zona norte da capital paulistana.

Resposta a emergências Com o objetivo de manter-se preparada

para prevenir acidentes e responder às eventuais situações de emergência, a Eletropaulo conta com planos de preparação e respostas a emergências, incluindo contrato com empresa especializada em atender a emergências ambientais, e dispõe também de um seguro ambiental. Em 2017, foi registrado um vazamento na ETD João Clímaco (4 mil litros de óleo mineral isolante), que atingiu

superficialmente o solo. Esse vazamento foi prontamente contido e foi realizada a limpeza da área interna e externa da ETD. Posteriormente, as investigações de solo e água da área atingida atestaram a inexistência de contaminação decorrente do evento, comprovando a efetividade do nosso plano de respostas a emergências.

ResíduosRealizamos a gestão de resíduos gerados em

nossas operações, priorizando a reutilização, e incentivamos nossos fornecedores a adotarem as mesmas práticas. Em 2017, o percentual de resíduos reciclados, reutilizados ou recuperados foi de 71%, superando a meta de 70% estabelecida para o período (considerando os resíduos gerados diretamente pelas nossas

operações de rotina, excluindo-se os resíduos provenientes de remediações ambientais e aqueles depositados por terceiros em nossos imóveis). As principais medidas que contribuem para o índice são o reaproveitamento e a reciclagem de resíduos de postes, de demolição de concreto, de podas de árvores e de materiais ferrosos e não ferrosos, o que reduz a destinação de resíduos para aterros sanitários. No último ano, foram destinadas 66 mil toneladas de resíduos, um aumento de 50% em relação ao período anterior, principalmente pela remoção de entulhos provenientes de limpeza da faixa de servidão e da execução de novas obras de expansão do sistema elétrico.

Base Operacional Sustentável O uso racional de recursos e a minimização

de resíduos também são preocupações na construção de novas bases. Em 2017, construímos nossa terceira base com o uso de tecnologias ambientalmente amigáveis, com captação de água da chuva, reutilização de água para limpeza do pátio, aproveitamento da luz natural e eficiência energética.

Minimizamos continuamente os impactos ambientais associados às nossas operações e contamos, inclusive, com uma meta específica para a reiclagem, reutilização ou recuperação de resíduos.


2.988 2.067 4.631

Resíduos descartados (t)

54.120

2016*2015 Não perigosos

2017

42.036

61.440

*Dados de 2016 reapresentados.

Perigosos


Vegetação urbanaEm nossa área de concessão, atuamos em

parceria com o poder público local e equipes qualificadas para melhorar a produtividade da poda das árvores que causam interferência na rede de distribuição de energia. Adicionalmente, para compensar eventuais supressões da vegetação, priorizamos o plantio de árvores em áreas abrangidas pelo Programa Nascentes, do governo estadual de São Paulo. Com isso, nossas atividades de cumprimento das condicionantes ambientais geram impacto positivo na prevenção a cenários de escassez hídrica, alinhadas aos desafios ambientais da região em que atuamos. Também lançamos o projeto Linhas Verdes, em parceria com a Secretaria do Verde do município de São Paulo, e disponibilizamos 126 mil metros quadrados de faixa de segurança sob nossas linhas de transmissão para que outras empresas façam plantios compensatórios de suas operações.

Mudanças climáticasDesde 2015, divulgamos publicamente

nosso compromisso com o tema por meio da Declaração de Compromisso para Mudanças Climáticas, disponível a todos os nossos públicos em nosso site de Sustentabilidade.

Em setembro de 2017, ligado ao Comitê de Sustentabilidade da Eletropaulo, criamos o Subcomitê de Mudanças Climáticas, que estrutura a gestão do tema na Companhia, alinhada à nossa estratégia, com o apoio de Grupos de Trabalho Multidisciplinares. Em 2017, os grupos de trabalho diagnosticaram as principais ações e práticas da Companhia

Inventário de emissões de gases de efeito estufa

Realizamos anualmente nosso inventário de gases de efeito estufa (GEE), de acordo com a metodologia do Programa Brasileiro GHG Protocol, e o divulgamos no Registro Público de Emissões desde 2012. O inventário referente às emissões de 2016 foi o primeiro a obter o selo ouro auditado por parte independente.

Em 2017 alcançamos a redução de 11.927 toneladas de CO2e em relação ao ano anterior devido à menor quantidade de supressões de vegetação realizada em nossas obras.

2017INVENTÁRIO DE EMISSÕES DE GEE (tCO2e)*

Escopo 1

Emissões

Emissões biogênicas

Escopo 2

Emissões indiretas pelo consumo de energia

Escopo 3

Outras emissões indiretas

Emissões biogênicas

10.763

3.983

377.102

2.668.106

55

2016

22.690

3.557

376.724

3.196.358

57

2015

6.156

3.416

569.420

4.988.864

68

*Valores calculados a partir da ferramenta GHG Protocol, versão 2017, utilizando o fator de emissão do Sistema Interligado Nacional (SIN) referentes a 2016. Valores sujeitos a atualização, após a publicação da nova versão do GHG Protocol e do fator de emissão do SIN 2017.

Grupos de Trabalho do Subcomitê

de Mudanças Climáticas

Gestão de Emissões de

Gases de Efeito Estufa

Precificação Interna de Carbono

Estratégia para

Mudanças ClimáticasCadeia

de Valor

Gestão de Riscos Climáticos, Adaptação, Mitigação e Resiliência

Definimos anualmente uma meta de redução das nossas emissões de gases de efeito estufa, buscando continuamente mitigar as mudanças climáticas.


que contribuem para a mitigação, adaptação e resiliência frente às mudanças do clima, e foram estabelecidas metas para o ciclo de 2018. Entre as ações previstas estão o desenvolvimento de uma matriz de riscos para o tema, iniciativas para engajar a cadeia de valor e a precificação interna de carbono.

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http://www.eletropaulosustentavel.com.br/upload/file/biblioteca/biblioteca_129_file1_mudancas_climaticas.pdf

http://www.eletropaulosustentavel.com.br/upload/file/biblioteca/biblioteca_129_file1_mudancas_climaticas.pdf

https://www.registropublicodeemissoes.com.br/participantes/833

nosso desempenho -...

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