noções de administraçao p/ concurso anvisa 2016

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Noccedilotildees de Administraccedilatildeo p ANVISA (Teacutecnico Administrativo) - Com videoaulas

Professores Rodrigo Rennoacute Tulio Gomes

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Noccedilotildees de Administraccedilatildeo p Anvisa

Teoria e exerciacutecios comentados

Prof Rodrigo Rennoacute ndash Aula 00

Prof Rodrigo Rennoacute wwwestrategiaconcursoscombr 1 de 52

Aula Demonstrativa Motivaccedilatildeo

Olaacute pessoal tudo bem

Meu nome eacute Rodrigo Rennoacute e tenho o grande prazer de iniciar com vocecircs um curso de Noccedilotildees de Administraccedilatildeo para o concurso de Teacutecnico Administrativo da Anvisa

O edital acabou de sair e nossa mateacuteria veio um pouco diferente do edital passado A banca organizadora seraacute o Cespe

As provas ocorreratildeo no dia 4 de dezembro Teremos tempo suficiente para trabalhar os temas do edital Iremos montar um curso completo para que vocecirc possa comeccedilar sua preparaccedilatildeo agora mesmo e conseguir dominar os temas do edital

Para facilitar a compreensatildeo dos assuntos vamos resolver muitas questotildees dessa banca Meu objetivo eacute o de lhe preparar para conseguir uma das vagas deste concurso

Irei trabalhar a teoria necessaacuteria e comentar muitas questotildees para que vocecirc chegue pronto para o que ldquoder e vierrdquo no dia da prova

Natildeo se preocupe sei que vocecirc natildeo tem apenas essa mateacuteria para estudar Minha proposta eacute trabalhar os toacutepicos na abrangecircncia e profundidade necessaacuterias sem mais nem menos Vamos fazer um estudo direcionado focando apenas no que a banca costuma cobrar

Tenho o haacutebito de escrever como se estivesse conversando com o aluno portanto natildeo estranhem o estilo ldquoleverdquo pois acredito que fica mais faacutecil de passar o conteuacutedo e principalmente mais agradaacutevel para vocecircs dominarem essa mateacuteria

Estarei junto a vocecirc comentando os principais temas e as ldquopegadinhasrdquo da banca de modo que vocecirc em pouco tempo esteja preparado para dominar essa mateacuteria

Aleacutem disso temos um foacuterum de duacutevidas que vocecirc poderaacute interagir conosco e ver natildeo soacute as suas mas tambeacutem as duacutevidas dos colegas respondidas Tenho certeza de que esse curso faraacute a diferenccedila na sua preparaccedilatildeo

Antes de qualquer coisa vou dizer um pouquinho sobre mim como vocecirc jaacute fui concurseiro e disputei diversos concursos da aacuterea de Administraccedilatildeo e sei como eacute encarar esse desafio

Quando eu estudava para concursos eu trabalhava durante o dia e tinha somente poucas horas para me dedicar aos estudos Raramente conseguia estudar mais de 3 horas por dia (soacute nos meus finais de semana conseguia dar um ldquogaacutesrdquo maior em algumas mateacuterias)

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Sei o que eacute chegar em casa cansado e enfrentar duras horas de estudo abrindo matildeo do lazer e do conviacutevio com a famiacutelia Por isso mesmo tento montar um material mais leve e focado sem ldquofirulasrdquo e temas que natildeo costumam ser cobrados

Sou professor de Administraccedilatildeo especializado em concursos haacute muitos anos e tive o prazer de ajudar milhares de candidatos a atingir seu sonho alcanccedilar o objetivo de ser aprovado

Atualmente sou Especialista em Poliacuteticas Puacuteblicas e Gestatildeo Governamental no Ministeacuterio do Planejamento tendo sido tambeacutem Auditor de Controle Interno na Secretaria de Fazenda do Governo do Distrito Federal Sou carioca e formado em Administraccedilatildeo pela PUC do RJ com Poacutes-Graduaccedilatildeo em Gestatildeo Administrativa

Aleacutem disso sou autor de trecircs livros na aacuterea

Para me ajudar nesse curso conto com a ajuda de uma ldquoferardquo na aacuterea o professor Marco Tuacutelio gestor federal como eu aprovado em diversos concursos puacuteblicos que Ele estaraacute presente no foacuterum de duacutevidas que vocecircs teratildeo acesso exclusivo

Administraccedilatildeo Geral para Concursos ʹ 2ordm Ediccedilatildeo

Teoria e mais de 800 questotildees

Administraccedilatildeo Geral e Puacuteblica ʹ CespeUnB

Mais de 900 questotildees comentadas

Administraccedilatildeo de Recursos Materiais para

Concursos - Teoria e mais de 370 questotildees

comentadas

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Tenho certeza de que esse material faraacute a diferenccedila na sua preparaccedilatildeo Os toacutepicos cobrados pela banca seratildeo disponibilizados de acordo o cronograma abaixo

Aula 0 Motivaccedilatildeo

Aula 1 Objetivos desafios e caracteriacutesticas da gestatildeo de pessoas Equiliacutebrio organizacional Relaccedilotildees indiviacuteduoorganizaccedilatildeo

Aula 2 Lideranccedila

Aula 3 Comportamento organizacional Desempenho

Aula 4 Gestatildeo da qualidade e modelo de excelecircncia gerencial Principais teoacutericos e suas contribuiccedilotildees para a gestatildeo da qualidade Ciclo PDCA Ferramentas de gestatildeo da qualidade

Aula 5 Noccedilotildees de gestatildeo de processos Teacutecnicas de mapeamento anaacutelise e melhoria de processos

Aula 6 Noccedilotildees de administraccedilatildeo de recursos materiais Classificaccedilatildeo de materiais Atributos para classificaccedilatildeo de materiais Tipos de classificaccedilatildeo

Aula 7 Gestatildeo de estoques Metodologia de caacutelculo da curva ABC

Aula 8 Recebimento e armazenagem Entrada Conferecircncia Objetivos da armazenagem Criteacuterios e teacutecnicas de armazenagem Arranjo fiacutesico (leiaute) Distribuiccedilatildeo de materiais Caracteriacutesticas das modalidades de transporte Estrutura para distribuiccedilatildeo Inventaacuterio

Aula 9 Gestatildeo patrimonial Tombamento de bens Controle de bens Alienaccedilatildeo de bens Alteraccedilotildees e baixa de bens

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Sumaacuterio

Motivaccedilatildeo 5

Teorias de Processo e Teorias de Conteuacutedo 6

Teoria das Necessidades de Maslow 7

Teoria X e Y de McGregor 9

Teoria dos dois fatores de Herzberg 11

Teoria do Reforccedilo 13

Teoria ERC (ou ERG) - Alderfer 14

Teoria da Expectacircncia de Vroom 16

Teoria das Necessidades Adquiridas de McClelland 17

Teoria da Equidade 19

Teoria do Estabelecimento de Objetivos (Autoeficaacutecia) 20

Motivaccedilatildeo e o Contrato Psicoloacutegico 21

ldquoEmpoderamentordquo ou Empowerment 23

Questotildees Comentadas 28

Lista de Questotildees Trabalhadas na Aula 45

Gabarito 51

Bibliografia 51

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Motivaccedilatildeo

De acordo com Daft1 a motivaccedilatildeo eacute relativa agraves forccedilas internas ou externas que fazem uma pessoa se entusiasmar e persistir na busca de um objetivo Como a motivaccedilatildeo afeta a produtividade a organizaccedilatildeo deve canalizar a motivaccedilatildeo para os objetivos organizacionais

Desta forma Robbins2 diz que no ambiente organizacional a motivaccedilatildeo eacute a vontade de exercer altos niacuteveis de esforccedilo para alcanccedilar os objetivos organizacionais

Entretanto a dificuldade existe no fato de que as pessoas satildeo muito diferentes umas das outras O que pode motivar uma pessoa pode natildeo motivar outras Existe uma diversidade de teorias motivacionais3 mas em geral os autores abordam dois tipos de fatores os extriacutensecos (de fora da pessoa) e os intriacutensecos (de dentro da pessoa)

De acordo com Bergamini

ldquoNo primeiro caso pressupotildee-se que a forccedila que conduz o comportamento motivado estaacute fora da pessoa quer dizer nasce de fatores extriacutensecos que satildeo de certa forma soberanos e alheios agrave sua vontade No segundo caso subjaz a crenccedila de que as accedilotildees humanas satildeo espontacircneas e gratuitas uma vez que tecircm suas origens nas impulsotildees interiores assim sendo o proacuteprio ser humano traz em si seu potencial e a fonte de origem do seu comportamento motivacional rdquo

Podemos dizer portanto que a motivaccedilatildeo para o trabalho deriva da proacutepria pessoa aleacutem da instituiccedilatildeo em que ela trabalha do seu ambiente Assim os elementos que afetam a motivaccedilatildeo podem ser internos ao indiviacuteduo e externos Dizendo de outra forma a motivaccedilatildeo vem de dentro de cada um mas os estiacutemulos e incentivos externos tambeacutem afetam o niacutevel motivacional

Desta forma existem diversas teorias que se baseiam nos fatores externos eou internos do indiviacuteduo Quando uma empresa oferece um precircmio para o funcionaacuterio que bater uma meta estaacute se baseando nos fatores externos (vocecirc natildeo teria vontade de bater a meta mas como existe um estiacutemulo externo ndasho precircmio ndash vocecirc se esforccedila para isso)

Jaacute quando vocecirc deseja fazer um trabalho bem feito pois acha seu trabalho interessante e importante estaacute se baseando em fatores internos

1 (Daft 2005) 2 (Robbins amp Coulter Administraccedilatildeo 1998) 3 (Bergamini 1990)

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(sua preocupaccedilatildeo com os outros ou seu orgulho de fazer um trabalho bem feito) Abaixo no graacutefico podemos ver um resumo dos tipos de motivaccedilatildeo

Figura 1 - Tipos de Motivaccedilatildeo

Teorias de Processo e Teorias de Conteuacutedo

As teorias de motivaccedilatildeo podem ser divididas entre teorias de conteuacutedo e teorias de processo Essas teorias de conteuacutedo se concentram nas razotildees que levam uma pessoa a ficar motivada (seria o QUE motiva algueacutem)

Naturalmente a grande maioria das pessoas deseja ou necessita de coisas que natildeo tecircm Quando queremos algo (seja um carro melhor uma viagem ao exterior ou que nossa famiacutelia coma todos os dias) temos uma ldquomotivaccedilatildeordquo para alcanccedilar este objetivo natildeo eacute mesmo As teorias que se preocupam com as necessidades que nos ldquoimpulsionamrdquo satildeo as teorias de conteuacutedo4

Jaacute as teorias de processo se concentram no modo em que o comportamento eacute motivado (seria o COMO esta motivaccedilatildeo ocorre) Os teoacutericos que trabalham com estas teorias acreditam que as pessoas satildeo mais propensas a se comportar com ldquomotivaccedilatildeordquo se trecircs condiccedilotildees aconteccedilam as pessoas creem que as accedilotildees atingiratildeo o desempenho desejado que esse desempenho levaraacute ao resultado buscado e o resultado eacute realmente desejado por elas5

Abaixo no graacutefico podemos ver as principais teorias motivacionais

4 (Clegg Kornberger amp Pitsis 2008) 5 (Clegg Kornberger amp Pitsis 2008)

ひ Necessidades e motivos da proacutepria pessoa fatores psicoloacutegicos

ひ Ex Satisfaccedilatildeo que a pessoa sente a atingir um bom resultado

Motivaccedilotildees Internas Intriacutensecas

ひ Geradas por meacutetodos de reforccedilo e puniccedilotildees

ひ Ex Recompensa dada por outra pessoa como aumentos e promoccedilotildees

Motivaccedilotildees Externas Extriacutensecas

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Figura 2 - Teorias de Conteuacutedo e de Processo

Teoria das Necessidades de Maslow

A teoria da hierarquia das necessidades tambeacutem conhecida como a piracircmide de Maslow (nome de seu criador o psicoacutelogo Abraham Maslow) eacute uma das mais intuitivas teorias de motivaccedilatildeo De acordo com Maslow o comportamento do ser humano eacute motivado por diversos estiacutemulos internos ou por necessidades

Estas necessidades satildeo diversas e ele as classificou em uma hierarquia desde as mais baacutesicas como as fisioloacutegicas e de seguranccedila como as de niacutevel superior (estima e autorrealizaccedilatildeo) conforme o graacutefico abaixo

Teorias de Processo

Teoria da Equidade - Adams

Teoria da Expectativa -Vroom

Teoria do Reforccedilo - Skinner

Teoria do Estabelecimento de Objetivos (Autoeficaacutecia)

Teorias de Conteuacutedo

Teoria dos dois fatores -Herzberg

Teoria ERC - Alderfer

Hierarquia das Necessidades - Maslow

Necessidades Adquiridas -McClelland

Teoria X e Y

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Figura 3 - Hierarquia de Maslow

O ponto chave desta teoria eacute exatamente a hierarquia destas necessidades A teoria diz que as necessidades devem ser satisfeitas em uma ordem ou seja eacute necessaacuterio suprir as necessidades fisioloacutegicas (as mais baacutesicas) antes que deva existir um trabalho de atendimento das necessidades de estima

Um exemplo seria uma pessoa que estaacute faminta Esta pessoa buscaraacute a todo custo suprir esta carecircncia (alimento) antes de se preocupar com a sua realizaccedilatildeo status e reconhecimento natildeo eacute mesmo

Com isso o gestor que busca implantar um programa de motivaccedilatildeo deve analisar em que estado se encontra seu funcionaacuterio e passar a trabalhar sempre o niacutevel hieraacuterquico de necessidades atual ou o primeiro niacutevel de necessidades acima do atual ou seja do que se encontra no momento sendo atendido

Assim que uma necessidade eacute atendida ela perde importacircncia sendo ativada entatildeo a necessidade de niacutevel superior

Uma duacutevida constante dos alunos se concentra na diferenccedila entre as necessidades sociais e de estima Bom vamos imaginar uma situaccedilatildeo praacutetica As necessidades sociais seriam ligadas ao amor as amizades etc Uma pessoa pode desejar uma vida simples sem luxos sem notoriedade natildeo eacute verdade Mas acho que quase todos desejam ter amigos ter uma namorada (o) etc

Assim uma pessoa que buscasse ser um pescador em uma pequena vila natildeo busca notoriedade status prestiacutegio natildeo eacute mesmo Mas se ele gosta de ter amigos de namorar etc tem uma necessidade social

Auto-realizaccedilatildeo

Estima

Sociais

Seguranccedila

Fisioloacutegicas

Crescimento profissional

Reconhecimento status

Amigos bom ambiente de trabalho

Trabalho seguro sem poluiccedilatildeo

Salaacuterio Baacutesico comida aacutegua

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Vamos praticar agora

(CESPE ndash UNIPAMPA - ADMINISTRADOR) Caso o administrador pretenda motivar sua equipe baseando-se na teoria de motivaccedilatildeo chamada hierarquia das necessidades a primeira providecircncia a ser tomada deveraacute ser a adoccedilatildeo de um programa que vise preservar e desenvolver as relaccedilotildees sociais no grupo de empregados

A teoria da hierarquia das necessidades tambeacutem conhecida como piracircmide de Maslow estabelece que as necessidades que devem ser supridas primeiro satildeo as fisioloacutegicas (alimentaccedilatildeo descanso aacutegua etc) e natildeo as sociais (integraccedilatildeo afeto amizade etc)

Aleacutem disso antes de iniciar qualquer programa o gestor deve diagnosticar em que niacutevel da piracircmide se encontra sua equipe para saber qual aspecto deve focar O gabarito eacute questatildeo errada

Teoria X e Y de McGregor

A teoria X e Y de McGregor uma das teorias mais simples e intuitivas no estudo da Administraccedilatildeo eacute tambeacutem uma das mais cobradas em provas de concurso

McGregor trouxe a ideia de que existem duas ldquomaneirasrdquo de se ver as pessoas Estas visotildees seriam contraacuterias ou seja antagocircnicas Uma seria mais positiva e moderna (a teoria Y baseada na confianccedila nos indiviacuteduos) e a outra seria negativa e antiquada (teoria X baseada na desconfianccedila)6

Pela teoria X as pessoas seriam naturalmente preguiccedilosas pouco ambiciosas e sem iniciativa proacutepria A ideia eacute a de que o ser humano natildeo gosta de trabalhar e iraacute fazer o menor esforccedilo possiacutevel

Se o gestor tem esta visatildeo negativa das pessoas ele tende a ser mais fiscalizador e controlador pois acredita que quando ldquovirar as costasrdquo o trabalhador pararaacute de trabalhar

Ele iraacute tratar os subordinados de modo mais riacutegido e seraacute autocraacutetico (decidiraacute tudo sozinho) pois acha que o empregado natildeo gosta de assumir responsabilidades e natildeo consegue tomar decisotildees Natildeo delegaraacute responsabilidades porque acha que os funcionaacuterios satildeo dependentes

Esta visatildeo seria mais ldquoantigardquo e adequada a uma organizaccedilatildeo em um ambiente estaacutevel e com um modelo burocraacutetico de gestatildeo

6 (Chiavenato Administraccedilatildeo Geral e Puacuteblica 2008)

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Jaacute a teoria Y seria mais embasada na confianccedila nas pessoas Nesta situaccedilatildeo o gestor acredita que seus funcionaacuterios satildeo ambiciosos gostam de trabalhar tecircm capacidade de decidir e iniciativa

A ideia eacute a de que as pessoas buscam assumir responsabilidades e desafios Desse modo o proacuteprio empregado se controla natildeo havendo a necessidade de coerccedilatildeo

Como o administrador acredita no potencial de seus subordinados ele busca a participaccedilatildeo deles delega poderes para que eles assumam responsabilidades e cria um ambiente mais democraacutetico e empreendedor no trabalho

Esta teoria seria mais adequada a uma organizaccedilatildeo que esteja em um ambiente instaacutevel e dinacircmico e que busque a inovaccedilatildeo nos processos de trabalho Hoje em dia esta eacute a visatildeo mais recomendada

Figura 4 - Teoria X e Y


(CESPE ndash BASA - ADMINISTRACcedilAtildeO) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor

Como podem ver as questotildees sobre a teoria X e Y de McGregor satildeo bem simples Se vocecirc jaacute conhece o assunto natildeo deveraacute ter problemas Como jaacute estudamos a necessidade de um controle riacutegido e rigoroso sobre os funcionaacuterios se identifica com a teoria X de McGregor O gabarito eacute certo

Teoria X

ひPessoas natildeo gostam de trabalhar

ひPessoas devem ser ameaccediladas e forccediladas a atingir os resultados

ひPessoas preferem natildeo assumir responsabilidades tem pouca ambiccedilatildeo e buscam seguranccedila

Teoria Y

ひMaioria das pessoas natildeo desgostam do trabalho

ひPessoas satildeo capazes de se autocontrolar e dirigir quando estatildeo comprometidas

ひPessoas buscam desafios e assumir responsabilidades

ひPessoas satildeo em sua maioria criativas e ambiciosas

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Teoria dos dois fatores de Herzberg

A teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg eacute uma das mais importantes no estudo da Administraccedilatildeo e uma das que mais se presta a ldquopegadinhasrdquo de bancas de concurso A teoria basicamente diz que os fatores que levam agrave satisfaccedilatildeo satildeo diferentes dos que levam agrave insatisfaccedilatildeo portanto o nome da teoria dois fatores

Os fatores motivacionais seriam os relacionados com necessidades do mais alto niacutevel como o reconhecimento das pessoas o conteuacutedo do trabalho a possibilidade de crescimento profissional e de aprendizagem e o exerciacutecio da responsabilidade

Herzberg disse que quando estes fatores motivacionais natildeo existem as pessoas satildeo neutras em relaccedilatildeo agrave motivaccedilatildeo (natildeo ficam motivadas nem desmotivadas) Mas quando estes fatores estatildeo presentes geram um alto niacutevel de motivaccedilatildeo no profissional

Jaacute os fatores higiecircnicos influenciam a insatisfaccedilatildeo ou seja podem gerar insatisfaccedilatildeo se forem negativos mas natildeo geram satisfaccedilatildeo se forem positivos Dentre estes fatores estatildeo relacionados condiccedilotildees de trabalho remuneraccedilatildeo seguranccedila relaccedilotildees pessoais poliacuteticas da empresa e supervisatildeo

No caso da organizaccedilatildeo que forneccedila bons salaacuterios boas condiccedilotildees de trabalho e seguranccedila ela pode gerar um ambiente harmocircnico mas natildeo necessariamente um ambiente altamente motivador Prestem bem atenccedilatildeo nisso o salaacuterio natildeo eacute fator motivacional A relaccedilatildeo interpessoal tambeacutem natildeo eacute motivadora Ou seja nem dinheiro nem pessoas motivam os funcionaacuterios

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Vamos imaginar um caso hipoteacutetico Vocecirc passa em um concurso puacuteblico e eacute nomeado para um cargo em um oacutergatildeo federal Se sente muito feliz de passar a ganhar um oacutetimo salaacuterio com estabilidade e aleacutem disso acha o ambiente de trabalho oacutetimo Todos os seus companheiros de trabalho satildeo pessoas simpaacuteticas e atenciosas A vida estaacute linda pensa vocecirc

Mas o trabalho que te deram eacute passar fax e tirar coacutepias Pense agora vocecirc natildeo vai ficar muito motivado no trabalho natildeo eacute verdade Isto foi o que Herzberg notou em sua pesquisa

De acordo com Herzberg o trabalho do gestor seria o de remover os fatores higiecircnicos que estejam criando insatisfaccedilatildeo e criar os fatores motivadores para que seus funcionaacuterios atinjam um alto grau de desempenho

Estes fatores tambeacutem podem ser chamados de intriacutensecos (motivacionais ou relacionados com o conteuacutedo do cargo e ao funcionaacuterio em si) e extriacutensecos (higiecircnicos ou relacionados ao ambiente da empresa)


Fatores Motivadores

Fatores Higiecircnicos

Influenciam a satisfaccedilatildeo

ひ Crescimento pessoal

ひ Conteuacutedo do trabalho

ひ Exerciacutecio da responsabilidade

ひ Reconhecimento

ひ Realizaccedilatildeo

Influenciam a insatisfaccedilatildeo

ひ Salaacuterios

ひ Relacionamentos Pessoais

ひ Condiccedilotildees de trabalho

ひ Supervisores

ひ Seguranccedila

ひ Poliacuteticas da empresa

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(CESPE ndash UNIPAMPA - ADMINISTRADOR) Segundo a teoria dos dois fatores proposta por Herzberg ao conceder aumento na remuneraccedilatildeo de seus colaboradores o administrador atuaraacute em um fator motivacional

Esta eacute a pegadinha mais recorrente em concursos de Administraccedilatildeo Prestem atenccedilatildeo O salaacuterio natildeo eacute fator motivador segundo Herzberg e sim fator higiecircnico

Se seu salaacuterio for muito baixo te traraacute insatisfaccedilatildeo mas se seu salaacuterio for bom natildeo te motivaraacute por si soacute Fatores motivacionais seriam o conteuacutedo do trabalho a possibilidade de crescimento e aprendizado o reconhecimento etc O gabarito eacute questatildeo incorreta

Teoria do Reforccedilo

Esta teoria afirma que o reforccedilo condiciona o comportamento Ou seja de que os indiviacuteduos podem ser manipulados a se comportarem de certa maneira de acordo com os estiacutemulos aplicados a eles7

Assim se queremos que os funcionaacuterios cheguem sempre cedo deveremos instituir um precircmio de assiduidade Se quisermos que os vendedores atinjam as metas deveremos pagar um bocircnus aos que atingirem Esta teoria como jaacute devem estar pensando eacute uma das mais utilizadas no meio organizacional

A teoria do reforccedilo natildeo toma conhecimento do que se passa no ldquointeriorrdquo da pessoa (como as emoccedilotildees expectativas atitudes etc) apenas o que acontece com o indiviacuteduo quando ele age8

Assim essa teoria eacute muito criticada pelo seu aspecto ldquomanipuladorrdquo das pessoas Apesar disso seu impacto natildeo eacute renegado Apenas natildeo se acredita mais que o reforccedilo seja o uacutenico fator que gera uma maior motivaccedilatildeo e por consequecircncia um melhor desempenho

7 (Chiavenato Administraccedilatildeo nos novos tempos 2010) 8 (Robbins Organizational Behavior 2004)

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De acordo com a teoria as ferramentas que um gestor de pessoas poderia utilizar iriam desde um estiacutemulo positivo (um precircmio por exemplo) ateacute um estiacutemulo negativo (uma puniccedilatildeo)

Estiacutemulos positivos tenderiam a reforccedilar o comportamento ao passo que os estiacutemulos negativos buscariam anular um comportamento indesejado As estrateacutegias seriam quatro reforccedilo positivo reforccedilo negativo puniccedilatildeo e extinccedilatildeo

Figura 5 - Estrateacutegias de Modificaccedilatildeo do Comportamento

Teoria ERC (ou ERG) - Alderfer

Basicamente esta eacute uma adaptaccedilatildeo da teoria da hierarquia das necessidades de Maslow Alderfer procurou adequar os estudos de Maslow

Caracteriacutesticas da Teoria do Reforccedilo

Busca entender como as consequumlecircncias dos

comportamentos anteriores influenciam

as accedilotildees futuras

A relaccedilatildeo entre o comportamento e

suas consequumlecircncias segue uma ideacuteia de

aprendizagem ciacuteclica

O reforccedilo eacute uma tentativa de causar a repeticcedilatildeo ou inibiccedilatildeo

de um comportamento

ひ Dar recompensa quando um comportamento desejado ocorreReforccedilo Positivo

ひ Retirar consequumlecircncia negativa quando um comportamento desejado ocorreReforccedilo Negativo

ひ Aplicaccedilatildeo de medida negativa quando um comportamento indesejado ocorrePuniccedilatildeo

ひ Retirada de recompensas positivas quando um comportamento indesejado ocorre

Extinccedilatildeo00000000000

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para que a teoria pudesse refletir os dados empiacutericos (os dados das pesquisas)9

A primeira diferenccedila entre as duas teorias eacute o fato de que Alderfer ldquocondensourdquo os niacuteveis hieraacuterquicos Para ele satildeo apenas trecircs os niacuteveis de necessidades de existecircncia de relacionamento e de crescimento

O primeiro niacutevel ndash existecircncia ndash engloba os primeiros niacuteveis de Maslow

(fisioloacutegico e seguranccedila) Jaacute o segundo niacutevel ndash relacionamento - engloba o niacutevel social de Maslow e alguns fatores externos do niacutevel de estima Finalmente o niacutevel de crescimento engloba os componentes internos de estima e o niacutevel de autorrealizaccedilatildeo de Maslow

A segunda diferenccedila entre as teorias estaacute no fato de que para Alderfer natildeo existe uma hierarquia tatildeo riacutegida entre os niacuteveis de necessidades quanto Maslow acreditava

Na teoria ERC vaacuterios niacuteveis de necessidades podem estar sendo estimulados ao mesmo tempo Ou seja a satisfaccedilatildeo de um niacutevel anterior natildeo seria um ldquopreacute-requisitordquo para que o niacutevel seguinte se manifestasse

Aleacutem disso na teoria ERC existe a noccedilatildeo de que se um niacutevel de necessidade superior natildeo for atendido isso pode levar a pessoa a aumentar a necessidade de niacutevel inferior

Assim uma pessoa que natildeo conseguisse status e reconhecimento em seu trabalho poderia aumentar a demanda por melhores salaacuterios por exemplo

9 (Robbins Organizational Behavior 2004)

Crescimento

Relacionamento

Existecircncia

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Teoria da Expectacircncia de Vroom

A teoria de motivaccedilatildeo considerada mais completa ateacute o momento eacute a teoria da expectacircncia de Victor Vroom10 A teoria da expectacircncia diz que a motivaccedilatildeo eacute um produto das expectativas das pessoas em relaccedilatildeo a suas habilidades de atingir os resultados e o valor que elas datildeo agraves recompensas

Ou seja o indiviacuteduo primeiro analisa se a meta que a empresa estipulou eacute possiacutevel de ser atingida com seus proacuteprios esforccedilos Se a meta for inalcanccedilaacutevel ou natildeo depender do seu trabalho natildeo iraacute gerar motivaccedilatildeo Apoacutes isso ele analisa se a recompensa eacute desejaacutevel pois pode ser que o ldquoprecircmiordquo natildeo seja atrativo para todas as pessoas da mesma forma

Portanto Vroom levou em consideraccedilatildeo as diferenccedilas pessoais pois cada indiviacuteduo tem uma habilidade especiacutefica e desejos e necessidades diferentes

No graacutefico abaixo podemos ver um esquema resumido dos fatores envolvidos O indiviacuteduo naturalmente se faz estes questionamentos trabalhar mais tarde a noite faraacute a meta ser batida Se a meta for alcanccedilada ganharei um precircmio interessante

Figura 6 - Teoria da Expectacircncia


10 (Robbins amp Coulter Administraccedilatildeo 1998)

ひ Trabalhar ateacute tarde da noite

Esforccedilo

ひ Bater meta individual

Desempenhoひ Bocircnus

precircmios promoccedilatildeo

Resultados00000000000

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(CESPE ndash MTE - ADMINISTRACcedilAtildeO) Segundo o modelo de Vroom a motivaccedilatildeo para produzir em uma entidade estaacute calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organizaccedilatildeo

No modelo contingencial de Vroom a motivaccedilatildeo eacute funccedilatildeo de trecircs fatores determinantes as expectativas as recompensas e a relaccedilatildeo entre as expectativas e as recompensas O gabarito eacute questatildeo errada

Teoria das Necessidades Adquiridas de McClelland

De acordo com McClelland a motivaccedilatildeo eacute relacionada com a satisfaccedilatildeo de certas necessidades adquiridas dos indiviacuteduos Para ele estas necessidades seriam trecircs11

Necessidade de afiliaccedilatildeo ndash relativas ao desejo de ter bons relacionamentos e amizades

Necessidade de poder ndash ligadas ao controle e a influecircncia de outras pessoas e em relaccedilatildeo aos destinos da organizaccedilatildeo e

Necessidade de realizaccedilatildeo ndash ligada aos desejos de sucesso de fazer bem algum trabalho de se diferenciar dos outros

Estas necessidades seriam geradas atraveacutes da proacutepria experiecircncia das pessoas de sua vivecircncia De acordo com o autor pessoas com uma alta necessidade de realizaccedilatildeo deveriam trabalhar com tarefas em que natildeo necessitassem do trabalho dos outros (ou seja em tarefas em que pudessem ldquomostrar serviccedilordquo sozinhas)

Aleacutem disso satildeo melhor aproveitadas em aacutereas em que as tarefas satildeo difiacuteceis o bastante para motivaacute-las mas natildeo tanto que as faccedilam perceber que o sucesso depende da ldquosorterdquo ou da ajuda de outros Assim estas pessoas natildeo costumam ser boas gerentes

Jaacute as pessoas com uma alta necessidade de poder se adequam melhor agraves posiccedilotildees de gerecircncia De acordo com McClelland pesquisas comprovam que a grande maioria dos ocupantes de cargos altos tecircm alta necessidade de poder e baixa necessidade de afiliaccedilatildeo


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Cunha et Al12 apresentam um conjunto de caracteriacutesticas que permitiriam avaliar qual seriam as necessidades mais dominantes em cada indiviacuteduo

Motivos O Indiviacuteduo

Realizaccedilatildeo Sucesso

Procura alcanccedilar sucesso perante uma norma de excelecircncia pessoal

Aspira alcanccedilar metas elevadas mas realistas Responde positivamente agrave competiccedilatildeo Toma iniciativa Prefere tarefas de cujos resultados possa ser

diretamente responsaacutevel Assume riscos moderados Relaciona-se preferencialmente com peritos

Afiliaccedilatildeo

Procura relaccedilotildees interpessoais fortes Faz esforccedilos para conquistar amizades e restaurar

relaccedilotildees Atribui mais importacircncia agraves pessoas que agraves tarefas Procura aprovaccedilatildeo dos outros para as suas opiniotildees

e atividades

Poder

Procura controlar ou influenciar outras pessoas e dominar os meios que lhe permitem exercer essa influecircncia

Tenta assumir posiccedilotildees de lideranccedila espontaneamente

Necessitagosta de provocar impacto Preocupa-se com o prestiacutegio Assume riscos elevados


(CESPE ndash ABIN - OFICIAL TEacuteCNICO) As organizaccedilotildees modernas devem reduzir os objetivos iniciais para satisfazer as necessidades adquiridas e natildeo ajustar o atendimento das necessidades adquiridas aos seus objetivos iniciais

12 (Cunha Rego amp Cardoso 2004)

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Pela Teoria das Necessidades Adquiridas de McClelland a motivaccedilatildeo eacute relacionada com a satisfaccedilatildeo de suas necessidades adquiridas Estas necessidades seriam geradas atraveacutes da proacutepria experiecircncia das pessoas de sua vivecircncia

Para o autor estas necessidades seriam trecircs Necessidade de afiliaccedilatildeo (se relacionar bem com os outros) de poder (controlar e influenciar os destinos da organizaccedilatildeo) e de realizaccedilatildeo (atingir determinados objetivos)

Natildeo faz sentido se dizer que os objetivos devem ser reduzidos para se ldquoencaixarrdquo nas necessidades adquiridas pois a motivaccedilatildeo eacute que deve buscar harmonizar os objetivos individuais com os organizacionais O gabarito eacute questatildeo errada

Teoria da Equidade

Esta teoria afirma que a equidade ou seja a percepccedilatildeo de que o que ganhamos estaacute em linha com o que oferecemos em troca (e em relaccedilatildeo aos outros) eacute um aspecto motivador Assim a noccedilatildeo de que esta relaccedilatildeo eacute justa teria um impacto significativo na motivaccedilatildeo

De acordo com Stacy Adams todos noacutes fazemos uma comparaccedilatildeo entre o que ldquoentregamosrdquo e o que ldquorecebemosrdquo em troca pela empresa Se pensarmos que estamos sendo favorecidos nos sentiremos culpados Se sentirmos que estamos sendo desfavorecidos (recebendo menos do que entregamos) teremos raiva13

Aleacutem disso comparamos tambeacutem esta ldquorelaccedilatildeordquo de troca com os nossos colegas de trabalho e ateacute de pessoas que trabalham em outras empresas eou profissotildees Dessa maneira se sentimos que a relaccedilatildeo de troca natildeo tem equidade iremos tomar alguma ldquoprovidecircnciardquo para resolver essa inequidade

De acordo com Adams existem seis possibilidades de accedilatildeo frente agrave uma inequidade

Mudanccedila nas ldquoentregasrdquo ou seja passar a trabalhar menos

Mudanccedilas nos resultados ndash ocorre quando pessoas que ganham por produccedilatildeo comeccedilam a produzir mais com menos qualidade (ou seja na ldquopressardquo)


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Distorccedilatildeo na sua percepccedilatildeo ndash o indiviacuteduo pode comeccedilar a mudar sua ideia sobre si mesmo (ldquoachava que trabalhava pouco mas vendo sicrano trabalhando jaacute comeccedilo a achar que sou muito trabalhadorrdquo)

Distorccedilatildeo na percepccedilatildeo dos outros ndash o indiviacuteduo passa a achar que a posiccedilatildeo dos outros eacute que natildeo eacute satisfatoacuteria

Mudanccedila no referente ndash Se a pessoa que nos comparamos estaacute em situaccedilatildeo melhor podemos passar a nos comparar com algueacutem que estaacute pior do que noacutes mesmos

Sair do ldquojogordquo ndash por exemplo sair do emprego atual


Seraacute que funcionamos melhor quando procuramos ldquofazer o nosso melhorrdquo ou quando temos uma meta especiacutefica De acordo com Locke14 a intenccedilatildeo de atingir um objetivo eacute um grande fator motivador

Ou seja quando temos uma meta em mente e aceitamos essa meta tendemos a conseguir resultados melhores do que quando apenas ldquotentamos o nosso melhorrdquo Aleacutem disso quanto mais difiacutecil a meta melhor seraacute o nosso desempenho (desde que obviamente aceitemos a meta ou seja realmente tentemos atingi-la)

Outro fator importante eacute a retroaccedilatildeo Se soubermos como estamos nos saindo diz a teoria tenderemos a obter melhores resultados Assim a retroaccedilatildeo afetaria o desempenho Este eacute um fato bastante intuitivo natildeo eacute mesmo

Locke tambeacutem cita como um fator motivador a Autoeficaacutecia De acordo com o autor essa caracteriacutestica seria a habilidade que as pessoas podem ter de acreditar que seratildeo capazes de atingir os resultados de uma atividade

Se realmente acreditamos em nossa habilidade de realizar uma tarefa a teoria afirma tenderemos a nos motivar e conseguir melhores resultados Indiviacuteduos com um alto niacutevel de Autoeficaacutecia tenderatildeo a ter resultados melhores do que pessoas com baixo niacutevel de Autoeficaacutecia

De acordo com Yassuda e outros15

ldquoA teoria da Autoeficaacutecia prevecirc que o niacutevel de confianccedila do indiviacuteduo em suas habilidades eacute um

14 (Locke 1968) apud (Robbins Organizational Behavior 2004) 15 (Yassuda Lasca amp Neri 2005)

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forte motivador e regulador de seus comportamentos Bandura defende que o indiviacuteduo que se percebe capaz de realizar uma determinada tarefa faz maior esforccedilo para realizaacute-la tem maior motivaccedilatildeo para concluiacute-la e persevera mais tempo na sua realizaccedilatildeo do que o indiviacuteduo com baixa Autoeficaacutecia rdquo

Motivaccedilatildeo e o Contrato Psicoloacutegico

O contrato psicoloacutegico eacute considerado um viacutenculo que liga os empregados agraves organizaccedilotildees16 Este ldquocontratordquo eacute derivado de um conjunto de expectativas das partes relacionadas com as necessidades tanto dos empregados quanto das empresas

Este tema eacute importante porque satildeo associados resultados positivos quando este contrato eacute cumprido e resultados negativos quando estes satildeo descumpridos17 Dentre os fatores positivos teriacuteamos o aumento do empenho satisfaccedilatildeo no trabalho comportamentos de cidadania organizacional e a intenccedilatildeo de continuar na empresa

Jaacute os resultados negativos do descumprimento do contrato seriam diminuiccedilatildeo do empenho e aumento do absenteiacutesmo dentre outros

Para Guzzo e Nooan18

ldquoOs Contratos Psicoloacutegicos podem ser entendidos como o conjunto dos termos altamente subjetivos e especiacuteficos para cada empregado termos estes que podem ser elementos concretos (salaacuterio condiccedilotildees de trabalho) ou abstratos (seguranccedila desafio pessoal) de uma relaccedilatildeo de troca entre empregado e empregador rdquo

Esta ldquorelaccedilatildeo de trocardquo expressa no contrato teria seu iniacutecio no processo de recrutamento e seleccedilatildeo do empregado e se prolongaria por toda a duraccedilatildeo do viacutenculo do empregado com a organizaccedilatildeo19

Todos noacutes temos certas expectativas ao entrar em uma organizaccedilatildeo natildeo eacute mesmo As empresas tambeacutem tecircm certas expectativas ao nos

16 (Rosolen Silva Leite amp Albuquerque 2009) 17 (Leiria Palma amp Cunha 2006) 18 (Guzzo e Nooan 1994) apud (Rosolen Silva Leite amp Albuquerque 2009) 19 (Lester e Kickul 2001) apud (Rosolen Silva Leite amp Albuquerque 2009)

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contratar Quando estas expectativas muacutetuas satildeo cumpridas existe um equiliacutebrio e o desempenho individual e organizacional eacute maior

Quando isto natildeo ocorre temos uma queda na motivaccedilatildeo dos empregados e problemas na relaccedilatildeo da empresa com os empregados

O Contrato psicoloacutegico permitiria assim tanto ao empregado como ao empregador preencher os espaccedilos em branco deixados pelo contrato formal de trabalho20

Uma classificaccedilatildeo muito conhecida dos contratos psicoloacutegicos eacute a de MacNeil Para este autor os contratos satildeo divididos entre os contratos transacionais e relacionais21

De acordo com o autor

ldquoAcordos transacionais satildeo aqueles que apresentam termos de troca bem definidos normalmente termos monetaacuterios especiacuteficos e com tempo de duraccedilatildeo definido assim como contratos entre os donos de equipamentos caros e complexos (ex aquecedores e refreadores de ambientes) e as companhias que vendem estes equipamentos Os contratos relacionais por sua vez satildeo menos definidos do que os transacionais Seus termos satildeo mais abstratos tendem a natildeo apresentar faacutecil monetarizaccedilatildeo e costumam dizer respeito agrave relaccedilatildeo entre o indiviacuteduo e a organizaccedilatildeo Por exemplo receber o salaacuterio prometido estaacute relacionado ao contrato transacional jaacute ser tratado com respeito por um superior estaacute relacionado ao contrato relacionalldquo

Desta maneira todo contrato psicoloacutegico tem uma parte relacional e outra parte transacional A empresa determina que o empregado fique por exemplo um nuacutemero de horas diariamente na empresa (parte transacional) mas tambeacutem espera um comprometimento especial do funcionaacuterio ndash que chamamos de ldquovestir a camisardquo ndash que seria a parte relacional

Do mesmo modo o empregado espera receber certo valor mensal de salaacuterio (parte transacional) mas tambeacutem espera ter oportunidades de crescimento profissional na empresa (parte relacional)

O equiliacutebrio entre a parte relacional e a parte transacional dependeraacute das accedilotildees e poliacuteticas de Recursos Humanos da organizaccedilatildeo que deve

20 (Rousseau 1995) apud (Leiria Palma amp Cunha 2006) 21 (MacNeil 1985) apud (Rosolen Silva Leite amp Albuquerque 2009)

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inserir aspectos mais baacutesicos com aspectos ligados agraves necessidades mais avanccediladas dos indiviacuteduos22

ldquoEmpoderamentordquo ou Empowerment

O ldquoempowermentrdquo ou ldquoempoderamentordquo eacute o processo de fortalecimento do papel das pessoas e equipes dentro de uma organizaccedilatildeo De acordo com Slack23

ldquoO empowerment significa dar ao pessoal a autoridade para fazer mudanccedilas no trabalho em si assim como na forma em que ele eacute desempenhadordquo

Deste modo busca-se ampliar as responsabilidades e autoridades para que estes possam tomar suas decisotildees e agir24

O empowerment surgiu na segunda metade do seacuteculo XX como uma possiacutevel soluccedilatildeo para empresas que operavam ainda com modelos burocraacuteticos e baseados na hierarquia na formalidade e na cadeia de comando riacutegida como base do controle no ambiente de trabalho

Estes ambientes de trabalho tradicionais geram uma desmotivaccedilatildeo e uma alienaccedilatildeo do trabalhador pois este natildeo entende qual eacute o objetivo geral da organizaccedilatildeo nem se sente parte importante da empresa

O modelo burocraacutetico tradicional natildeo proporciona uma liberdade para que estes funcionaacuterios possam contribuir com ideias e tomar decisotildees sobre o proacuteprio trabalho De acordo com o modelo tradicional deveria existir uma separaccedilatildeo entre a tomada de decisatildeo (feita pela cuacutepula) e a execuccedilatildeo das tarefas (feita pelos trabalhadores da base)

Entretanto no atual contexto da nossa sociedade a maior preocupaccedilatildeo das organizaccedilotildees eacute com o conhecimento agregado que os seus empregados detecircm e podem oferecer para a organizaccedilatildeo de modo que esta consiga atuar com maior competitividade e atingir seus objetivos estrateacutegicos O empowerment eacute assim um instrumento de liberaccedilatildeo das ldquoforccedilasldquo criativas dos trabalhadores

De acordo com Sykes Simpson e Shipley25 as principais diferenccedilas entre uma organizaccedilatildeo claacutessica e uma organizaccedilatildeo poacutes-moderna seriam

22 (Guzzo e Nooan 1994) apud (Rosolen Silva Leite amp Albuquerque 2009) 23 (Slack 1997) apud (Rodrigues amp Santos 2001) 24 (Chiavenato Gestatildeo de Pessoas e o novo papel dos recursos humanos nas organizaccedilotildees 2004) 25 (Sykes Simpson amp Shipley 1997) apud (Rodrigues amp Santos 2001)

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Figura 7 - Fonte (Sykes Simpson amp Suipley 1997) apud (Rodrigues amp Santos 2001)

Desta maneira o empowerment estaacute diretamente relacionado com a delegaccedilatildeo e a descentralizaccedilatildeo de poder dentro da empresa26 A ideia por traacutes deste conceito eacute a de que o funcionaacuterio que lida diretamente com o problema teraacute melhores condiccedilotildees de tomar uma decisatildeo acertada e principalmente no tempo necessaacuterio

Portanto a empresa que decide implantar o empowerment deve delegar poder aos funcionaacuterios e servidores que trabalham diretamente no ldquochatildeo de faacutebricardquo ou seja que estatildeo na base da piracircmide atendendo os clientes supervisionando o funcionamento das atividades etc

Desta forma estes teratildeo mais autoridade e responsabilidade nos assuntos operacionais que lidam diariamente Esta maior participaccedilatildeo e autonomia dos empregados acabam gerando uma maior motivaccedilatildeo e consequentemente melhores resultados

Isto ocorre porque as pessoas sentem-se mais importantes e sentem tambeacutem que suas ideias satildeo ouvidas e que elas fazem parte da tomada de decisotildees Como participam das discussotildees das alternativas de resoluccedilatildeo de problemas e das metas acabam comprometendo-se mais com os resultados

Atualmente o empowerment vem sendo mais utilizado nas empresas por dois motivos principais o primeiro eacute a necessidade no ambiente dinacircmico e competitivo em que vivemos de tomar as decisotildees de modo mais raacutepido


Organizaccedilatildeo Claacutessica

ひ Estrutura simples (relativamente)

ひ Hieraacuterquica (comunicaccedilatildeo vertical)

ひ Mecacircnica (linear e interligada)

ひ Causalidade linear eacute assumida (loacutegica)

ひ Objetiva soluccedilatildeo ordenada de problemas

ひ Imutaacutevel

Organizaccedilatildeo Poacutes-moderna

ひ Complexa (fronteiras indistintas)

ひ Horizontalizada (redes de trabalho)

ひ Holograacutefica (grupos de trabalho autocircnomos integrados pela cultura)

ひ Indeterminada (capacitada para decisotildees instaacutevel e imprevisiacutevel)

ひ Causalidade muacutetua (pensamento sistecircmico)

ひ Entendimento subjetivo

ひ Espontaneamente mutaacutevel

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O segundo eacute que o processo de downsizing dos anos 80 e 90 do seacuteculo passado deixou as empresas com uma estrutura mais achatada portanto o gerente natildeo teve outra alternativa a natildeo ser delegar poder aos seus subordinados27

Alguns autores apresentam o empowerment como um contraponto ao estilo de ldquocomando e controlerdquo que seria caracteriacutestico do modelo burocraacutetico tradicional28

Estes dois estilos de gestatildeo (empowerment e ldquocomando e controlerdquo)

poderiam ser relacionados a dois tipos de comprometimento No comprometimento externo o funcionaacuterio tem pouco controle sobre o seu destino Jaacute no comprometimento interno o funcionaacuterio possui autonomia decisoacuteria sobre seu trabalho29

De acordo com Argyris30 os tipos de comprometimentos seriam

27 (Robbins amp Coulter Administraccedilatildeo 1998) 28 (Rodrigues amp Santos 2001) 29 (Rodrigues amp Santos 2001) 30 (Argyris 1998) apud (Rodrigues amp Santos 2001)

Modelo de さIﾗﾏﾐSﾗ W

IﾗﾐデヴﾗﾉWざEmpowerment

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Figura 8 - Fonte (Argyris 1998) apud (Rodrigues amp Santos 2001)

Entretanto o empowerment natildeo funciona em todas as organizaccedilotildees nem em todos os setores Para que os funcionaacuterios possam receber estas autoridades e responsabilidades maiores eacute necessaacuterio um esforccedilo de capacitaccedilatildeo e treinamento

Portanto um processo de empowerment deve ser iniciado com uma preocupaccedilatildeo de preparar estes funcionaacuterios para tomar mais decisotildees e agir com mais liberdade

Para Chiavenato31 o empowerment aumenta o controle dentro da organizaccedilatildeo incrementando a autoestima das pessoas e aumentando a qualidade dentro da organizaccedilatildeo

Assim o empowerment busca captar a energia esforccedilo e criatividade de todos os membros da empresa e canalizar estas para os objetivos organizacionais De acordo com Kanter32 existem nove princiacutepios para o empowerment funcionar

1 Dar agraves pessoas um trabalho em que elas se sintam importantes

2 Dar agraves pessoas plena autoridade e responsabilidade independecircncia e autonomia em suas tarefas e recursos

3 Permitir que as pessoas tomem decisotildees a respeito de seu trabalho

31 (Chiavenato Gestatildeo de Pessoas e o novo papel dos recursos humanos nas organizaccedilotildees 2004) 32 (Kanter 1983) apud (Chiavenato Gestatildeo de Pessoas e o novo papel dos recursos humanos nas organizaccedilotildees 2004)

Comprometimento Externo

ひ Atividades satildeo definidas por outros

ひ O comportamento necessaacuterio para realizar as atividades eacute definido por outros

ひ Metas de desempenho satildeo definidas pela gerecircncia

ひ A importacircncia da meta eacute definida por outros

Comprometimento Interno

ひ Indiviacuteduos definem atividades

ひ Indiviacuteduos definem o comportamento necessaacuterio para realizar as atividades

ひ Gerecircncia e indiviacuteduos em conjunto definem metas de desempenho que satildeo desafiantes para o indiviacuteduo

ひ Indiviacuteduos definem a importacircncia da meta

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4 Dar visibilidade agraves pessoas e proporcionar reconhecimento pelos seus esforccedilos e resultados

5 Construir relacionamentos entre as pessoas ligando-as com pessoas mais importantes e apoiando-as atraveacutes de liacutederes e impulsionadores

6 Mover a informaccedilatildeo em todos os niacuteveis Informaccedilatildeo eacute poder e habilita as pessoas a penar e a agir melhor

7 Pedir a opiniatildeo das pessoas a respeito dos assuntos de trabalho Fazer com que elas se sintam as donas dos processos de trabalho Fazer com que elas tenham orgulho de pertencer agrave organizaccedilatildeo

8 Acentuar a colaboraccedilatildeo e o espiacuterito de equipe Empoderar pessoas eacute empoderar equipes

9 Ajudar as pessoas empoderadas a empoderar as demais

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Questotildees Comentadas

1 (CESPE ndash DPU - AGENTE ADMINISTRATIVO ndash 2016) A equidade interna e externa eacute importante fator de motivaccedilatildeo dos empregados de uma organizaccedilatildeo

A teoria da Equidade diz que a equidade ou seja a percepccedilatildeo de que o que ganhamos estaacute em linha com o que oferecemos em troca (e em relaccedilatildeo aos outros) eacute um aspecto motivador Assim a noccedilatildeo de que esta relaccedilatildeo eacute justa teria um impacto significativo na motivaccedilatildeo

De acordo com Adams todos noacutes fazemos uma comparaccedilatildeo entre o que ldquoentregamosrdquo e o que ldquorecebemosrdquo em troca pela empresa Se pensarmos que estamos sendo favorecidos nos sentiremos culpados Se sentirmos que estamos sendo desfavorecidos (recebendo menos do que entregamos) teremos raiva33

Aleacutem disso comparamos tambeacutem a ldquorelaccedilatildeordquo de troca com os nossos colegas de trabalho e ateacute de pessoas que trabalham em outras empresas eou profissotildees Dessa maneira se sentimos que a relaccedilatildeo de troca natildeo tem equidade iremos tomar alguma ldquoprovidecircnciardquo para resolver essa inequidade O gabarito eacute portanto questatildeo certa

2 (CESPE ndash DPU - AGENTE ADMINISTRATIVO ndash 2016) Segundo a teoria dos motivos de McClelland aspirar realizar metas elevadas procurar relaccedilotildees interpessoais fortes e buscar aprovaccedilatildeo dos outros satildeo caracteriacutesticas de pessoas que demonstram que a motivaccedilatildeo estaacute baseada em motivos de sucesso





33 (Robbins Organizational Behavior 2004) 34 (Robbins Organizational Behavior 2004)

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Estas necessidades seriam geradas atraveacutes da proacutepria experiecircncia das pessoas de sua vivecircncia Cunha et Al35 apresentam um conjunto de caracteriacutesticas que permitiriam avaliar qual seriam as necessidades mais dominantes em cada indiviacuteduo






Afiliaccedilatildeo


relaccedilotildees Atribui mais importacircncia agraves pessoas que agraves tarefas Procura aprovaccedilatildeo dos outros para as suas

opiniotildees e atividades

Poder




Como podem ver a banca misturou comportamentos relacionados com as necessidades de Afiliaccedilatildeo e as necessidades de realizaccedilatildeo (ou sucesso) Deste modo o gabarito eacute questatildeo errada

3 (CESPE ndash DPU - ANALISTA ndash 2016) De acordo com a teoria dos dois fatores postulada por Herzberg os fatores higiecircnicos estaratildeo presentes na organizaccedilatildeo se as pessoas perceberem serem satisfatoacuterias suas relaccedilotildees com os chefes imediatos e com os colegas de trabalho e serem adequadas as condiccedilotildees de trabalho


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A teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg diz que os fatores que levam agrave satisfaccedilatildeo satildeo diferentes dos que levam agrave insatisfaccedilatildeo portanto o nome da teoria dois fatores


Jaacute os fatores higiecircnicos influenciam a insatisfaccedilatildeo ou seja podem gerar insatisfaccedilatildeo se forem negativos mas natildeo geram satisfaccedilatildeo se forem positivos Dentre estes fatores estatildeo relacionados condiccedilotildees de trabalho remuneraccedilatildeo seguranccedila relaccedilotildees pessoais poliacuteticas da empresa e supervisatildeo Portanto no caso da organizaccedilatildeo que forneccedila bons salaacuterios boas condiccedilotildees de trabalho e seguranccedila ela pode gerar um ambiente harmocircnico mas natildeo necessariamente um ambiente altamente motivador O gabarito seria portanto questatildeo certa

4 (CESPE ndash TRE-GO ndash ANALISTA ndash 2015) Caso se busque motivar um colaborador que tenha alta necessidade de realizaccedilatildeo nos termos propostos pela teoria das necessidades adquiridas deve-se considerar que pessoas com essa caracteriacutestica preferem trabalhar sozinhas





Para o autor os indiviacuteduos que tenham uma alta necessidade de realizaccedilatildeo deveriam trabalhar com tarefas em que natildeo necessitassem do trabalho dos outros

Assim essas pessoas soacute dependeriam de si mesmas e poderiam ldquoaparecerrdquo ou ldquomostrar serviccedilordquo sozinhas Desse modo o gabarito eacute questatildeo certa


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5 (CESPE - STJ ndash TEacuteCNICO ndash 2015) A escassez de recursos no setor puacuteblico tende a conferir importacircncia ao papel do liacuteder na motivaccedilatildeo do servidor

O gestor puacuteblico natildeo dispotildee de muitas ferramentas e recursos comuns no setor privado para motivar seus funcionaacuterios como precircmios bonificaccedilotildees viagens etc

Portanto deve conhecer outros elementos motivadores para incentivar seus colaboradores Se natildeo dispotildee de recursos para oferecer aos trabalhadores deve envolve-los de outra forma como oferecer reconhecimento do trabalho bem feito passar um trabalho que envolva a possibilidade de aprendizado dentre outros aspectos O gabarito eacute questatildeo certa

6 (CESPE - TCU ndash TEacuteCNICO ndash 2015) Os indiviacuteduos com elevada autoeficaacutecia prescindem da participaccedilatildeo em programas de treinamento e desenvolvimento

A Teoria do Estabelecimento de Objetivos (ou Teoria da Autoeficaacutecia) de Locke37 indica que a intenccedilatildeo de atingir um objetivo eacute um grande fator motivador

Para ele se noacutes realmente acreditamos em nossa habilidade de realizar uma tarefa tenderemos a nos motivar e conseguir melhores resultados Entretanto a teoria natildeo diz nada em relaccedilatildeo agraves pessoas com alta autoeficaacutecia prescindirem (ou seja natildeo necessitarem) de programas de treinamento e desenvolvimento

Naturalmente a capacitaccedilatildeo eacute importante para todos os membros de uma organizaccedilatildeo O gabarito eacute questatildeo errada

7 (CESPE - DEPEN ndash AGENTE ndash 2015) De acordo com a teoria motivacional do estabelecimento de objetivos pessoas orientadas por gestores que adotam estilos mais participativos de lideranccedila e de gestatildeo apresentam melhor desempenho profissional jaacute que elas trabalham com objetivos claros especiacuteficos e desafiadores e recebem feedbacks gerenciais

A teoria do estabelecimento dos objetivos (tambeacutem conhecida como teoria da autoeficaacutecia) diz que os indiviacuteduos tendem a desempenhar melhor

37 (Locke 1968) apud (Robbins Organizational Behavior 2004)

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suas funccedilotildees quando tecircm metas desafiadores e confiam que alcanccedilaratildeo as metas

Para motivar um colaborador atraveacutes desta teoria o liacuteder ou gestor deveria desenvolver um estilo mais participativo com sua equipe estabelecendo metas e objetivos claros e desafiadores e aleacutem disso deve fornecer continuamente um ldquofeedbackrdquo dos seus resultados Desta forma o gabarito eacute mesmo questatildeo certa

8 (CESPE - DEPEN ndash AGENTE ndash 2015) A motivaccedilatildeo no trabalho caracteriza-se pelo esforccedilo despendido pelo indiviacuteduo para cumprir objetivos e metas previamente estipulados ainda que dificuldades e obstaacuteculos afetem seu desempenho profissional por um breve periacuteodo

De acordo com Robbins38

ldquoa motivaccedilatildeo eacute a vontade de exercer altos niacuteveis de esforccedilo para alcanccedilar os objetivos organizacionaisrdquo

Deste modo a motivaccedilatildeo envolve sim uma vontade de esforccedilo para alcanccedilar algum objetivo estabelecido mesmo que este seja difiacutecil O gabarito eacute mesmo questatildeo correta

9 (CESPE - ANATEL ndash ANALISTA ndash 2014) Os construtos da teoria da expectacircncia de Vroom podem ser representados da seguinte forma um indiviacuteduo deseja uma promoccedilatildeo (instrumentalidade mdash grau de atraccedilatildeo) passa a estender o seu horaacuterio de trabalho (valecircncia mdash visualizaccedilatildeo da relaccedilatildeo entre a accedilatildeo e a obtenccedilatildeo do resultado) pois acredita que assim poderaacute ser promovido (expectacircncia mdash antecipaccedilatildeo dos resultados e probabilidade subjetiva)

Para Vroom a motivaccedilatildeo depende de trecircs fatores a valecircncia a instrumentalidade e a expectativa Pegando o caso citado pela banca podemos ver abaixo

1 Um indiviacuteduo deseja a promoccedilatildeo ndash se ele deseja a promoccedilatildeo isso significa que a proposta da empresa eacute interessante para ele Isso eacute valecircncia

2 Passa a estender seu horaacuterio de trabalho ndash para alcanccedilar seu objetivo (ser promovido) ele deve se esforccedilar mais Isso eacute instrumentalidade


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3 Acredita que assim poderaacute ser promovido ndash a probabilidade ou chance que ele tem de ser promovido eacute a sua expectativa

Desta forma vejam que a banca trocou o conceito de valecircncia com o da instrumentalidade no enunciado Por isso o gabarito eacute questatildeo errada

10 (CESPE ndash MI ndash ASSISTENTE TEacuteCNICO ndash 2013) Embora a motivaccedilatildeo enseje empenho no trabalho o desempenho individual tambeacutem depende da presenccedila de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais tais como o apoio da organizaccedilatildeo

Perfeito Prestem atenccedilatildeo pois esta eacute uma questatildeo recorrente nas provas A motivaccedilatildeo eacute um dos aspectos mais importantes para que um profissional alcance um bom desempenho Entretanto a motivaccedilatildeo eacute um fator necessaacuterio mas natildeo suficiente

Ou seja natildeo basta o empregado estar motivado para que alcance o resultado desejado Tambeacutem eacute importante que ele domine as teacutecnicas e ferramentas do trabalho Ele precisa assim ter os conhecimentos e habilidades necessaacuterios para executar o trabalho

Aleacutem disso precisa ter o apoio da organizaccedilatildeo e de seu chefe para que possa fazer o trabalho Desta forma o gabarito eacute mesmo questatildeo certa

11 (CESPE ndash TRT-10 ndash TEacuteCNICO ndash 2013) O desempenho humano no trabalho estaacute relacionado a motivaccedilatildeo conhecimentos habilidades e atitudes bem como agrave existecircncia de suporte organizacional para que as atividades tarefas e responsabilidades sejam realizadas de maneira adequada e conforme os padrotildees esperados

O desempenho dos profissionais de uma organizaccedilatildeo eacute mesmo o resultado de um conjunto de fatores Um dos mais importantes eacute a motivaccedilatildeo do indiviacuteduo para o trabalho Mas soacute isso natildeo basta Esta pessoa deve dominar os conhecimentos e habilidades necessaacuterios para que possa executar bem o trabalho

Aleacutem disso a instituiccedilatildeo deve proporcionar o devido suporte para que o desempenho seja o melhor possiacutevel Sem materiais adequados boas condiccedilotildees de trabalho e uma lideranccedila eficaz fica difiacutecil alcanccedilar os resultados O gabarito eacute mesmo questatildeo certa

12 (CESPE ndash TRT-10 ndash ANALISTA ndash 2013) A motivaccedilatildeo para o trabalho sob o enfoque das necessidades humanas eacute resultado

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do quanto a pessoa se percebe capaz de realizar uma determinada tarefa de forma autocircnoma e exemplar

Esta questatildeo faz uma bagunccedila geral nas teorias de motivaccedilatildeo O enfoque das necessidades humanas foi trabalhado por Maslow dentre outros que indicou que estas influenciariam a motivaccedilatildeo e que existiria uma hierarquia destas necessidades

Jaacute o final da frase tem um trecho que diz ldquoeacute resultado do quanto a pessoa se percebe capaz de realizar uma determinada tarefa de forma autocircnoma e exemplarrdquo Este conceito de que a proacutepria percepccedilatildeo sobre sua capacidade afeta a motivaccedilatildeo estaacute relacionado com a Teoria da Autoeficaacutecia natildeo da Teoria da Hierarquia das Necessidades O gabarito eacute mesmo questatildeo errada

13 (CESPE ndash ANCINE ndash TEacuteCNICO ndash 2012) O desempenho humano resultado da motivaccedilatildeo e das competecircncias para a realizaccedilatildeo do trabalho estaacute relacionado agrave inexistecircncia ou pouca incidecircncia de obstaacuteculos contextuais

Apesar da redaccedilatildeo meio confusa a questatildeo estaacute certa O desempenho no trabalho depende da motivaccedilatildeo do funcionaacuterio de seus conhecimentos e habilidades aleacutem do suporte da empresa em que trabalha

Desta maneira o suporte da instituiccedilatildeo criaria um ambiente sem obstaacuteculos sem barreiras que impossibilitassem um bom desempenho por parte do empregado Por exemplo natildeo faltariam materiais ou energia eleacutetrica no ambiente de trabalho O gabarito eacute mesmo questatildeo certa

14 (CESPE ndash ANP ndash ANALISTA ndash 2013) A teoria de McClelland propotildee que o gestor atenda agraves necessidades de realizaccedilatildeo afiliaccedilatildeo ou poder dos seus colaboradores

A Teoria de McClelland estaacute relacionada com as necessidades adquiridas das pessoas Para esta teoria existem trecircs tipos de necessidades mais importantes as necessidades de realizaccedilatildeo (atingir objetivos) as necessidades de poder (controlar decidir e influenciar) e as necessidades de afiliaccedilatildeo (ter amizades)

Naturalmente cada pessoa tem estas necessidades em diferentes graus de importacircncia mas um bom gestor deveria buscar atender cada uma destas necessidades O gabarito eacute mesmo questatildeo certa

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15 (CESPE ndash MPE-PI ndash ANALISTA ndash 2012) As intervenccedilotildees que busquem agregar aspectos motivacionais extriacutensecos tendem a ser eficazes para a manutenccedilatildeo da motivaccedilatildeo dos indiviacuteduos com forte necessidade de realizaccedilatildeo

A questatildeo tem uma ldquopegadinhardquo comum Os aspectos extriacutensecos satildeo aqueles de ldquoforardquo Quando uma empresa oferece um bocircnus por desempenho por exemplo estaacute concedendo um fator extriacutenseco pois o funcionaacuterio natildeo deseja fazer o trabalho mas receber o bocircnus

Os fatores intriacutensecos eacute que satildeo aqueles mais relacionados com as pessoas com forte necessidade de realizaccedilatildeo pois estes satildeo ligados ao prazer de executar uma atividade bem-feita o desafio de fazer uma tarefa complexa etc Deste modo o gabarito eacute mesmo questatildeo errada

16 (CESPE ndash ANATEL ndash TEacuteCNICO ndash 2012) Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe eacute correto afirmar que ele adota o estilo de lideranccedila democraacutetica ou mesmo laissez-faire no relacionamento com sua equipe

A Teoria X e Y de McGregor descreve dois tipos de visotildees nas organizaccedilotildees Na Teoria X a visatildeo seria antiquada O empregado seria visto como preguiccediloso sem capacidade de iniciativa e sem capacidade de autogerenciamento

Jaacute a teoria Y teria uma visatildeo mais avanccedilada Neste caso o funcionaacuterio seria visto como uma pessoa capaz de ideias de inovaccedilatildeo com ambiccedilatildeo e capaz de se autogerenciar Naturalmente um chefe baseado na teoria X teria uma lideranccedila autocraacutetica natildeo liberal O gabarito eacute assim questatildeo errada

17 (CESPE ndash MPE-PI ndash TEacuteCNICO ndash 2012) De acordo com a teoria dos dois fatores mdash motivaccedilatildeo e higiene mdash o oposto de satisfaccedilatildeo natildeo eacute a insatisfaccedilatildeo Ainda segundo essa teoria a eliminaccedilatildeo dos aspectos de insatisfaccedilatildeo de um trabalho natildeo o torna necessariamente satisfatoacuterio

De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg a satisfaccedilatildeo e a insatisfaccedilatildeo natildeo funcionam como extremos opostos de um mesmo continuum Eles seriam dois processos diferentes que seriam afetados por aspectos diversos

Assim o oposto da satisfaccedilatildeo eacute a natildeo satisfaccedilatildeo Ou seja os fatores motivacionais seriam ligados ao conteuacutedo do cargo Se este for pobre o profissional natildeo ficaria satisfeito ou motivado Jaacute os fatores de insatisfaccedilatildeo

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seriam ligados ao fator extriacutenseco ou do ambiente Se estes existirem natildeo geram motivaccedilatildeo mas apenas evitam a insatisfaccedilatildeo O gabarito eacute mesmo questatildeo certa

18 (CESPE ndash CAPES ndash ANALISTA ndash 2012) A atuaccedilatildeo de um gestor puacuteblico que desenvolva atividades na funccedilatildeo de direccedilatildeo restringe-se ao niacutevel hieraacuterquico mais alto da organizaccedilatildeo

Nem pensar A funccedilatildeo administrativa de direccedilatildeo envolve a motivaccedilatildeo e a lideranccedila nas organizaccedilotildees Para poder motivar e liderar os seus funcionaacuterios um gestor natildeo pode se restringir ao niacutevel estrateacutegico mas enfatizar principalmente o niacutevel taacutetico e o niacutevel operacional (que satildeo os niacuteveis que conteacutem a maioria dos profissionais em uma empresa) Deste modo o gabarito eacute mesmo questatildeo incorreta

19 (CESPE ndash ANAC ndash TEacuteCNICO ndash 2012) O objetivo principal das teorias de conteuacutedo eacute analisar a motivaccedilatildeo com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional

As teorias de motivaccedilatildeo podem ser dividas em teorias de conteuacutedo e teorias de processo As primeiras incluem a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow a Teoria ERC de Alderfer a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg etc estas teorias enfatizam os aspectos que motivariam as pessoas ou seja o ldquoquerdquo gera a motivaccedilatildeo

Jaacute as teorias de processo incluem a Teoria das Expectativas de Vroom a Teoria da Equidade de Adams e a Teoria do Reforccedilo de Skinner No caso destas teorias o foco eacute no modo como se daacute a motivaccedilatildeo no indiviacuteduo O gabarito eacute mesmo questatildeo certa




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24 (CESPE ndash TJ-ES - ANALISTA ndash 2011) No trabalho de motivaccedilatildeo dos funcionaacuterios pesquisas recentes recomendam que os profissionais de gestatildeo de pessoas adotem sem restriccedilotildees a teoria de Maslow

Afirmativa errada A teoria de Maslow tem seus criacuteticos e deve naturalmente ser analisada com cuidado pelos gestores antes que seja utilizada nas suas instituiccedilotildees De acordo com Krumm39

ldquoEmbora a teoria de Maslow tenha gerado grande interesse popular tem havido pouco suporte de pesquisas para elardquo

Desta maneira o gabarito da banca eacute mesmo questatildeo incorreta

25 (CESPE ndash STM ANAL ADM ndash 2011) Eacute possiacutevel afirmar que quanto maior for a motivaccedilatildeo de um funcionaacuterio para o trabalho tanto melhor seraacute o seu desempenho em determinado contexto laboral

Apesar de a motivaccedilatildeo influenciar o desempenho das pessoas natildeo podemos afirmar que isto ocorreraacute no contexto do trabalho pois diversos outros fatores impactam este resultado como a experiecircncia a habilidade dentre outros O gabarito eacute questatildeo incorreta

26 (CESPE ndash STM ANAL JUD PSI ndash 2011) A relaccedilatildeo existente entre motivaccedilatildeo e satisfaccedilatildeo no trabalho eacute evidente nas organizaccedilotildees natildeo havendo portanto necessidade de um modelo para explicaacute-la

Esta questatildeo eacute bem tranquila natildeo eacute pessoal Apesar desta relaccedilatildeo entre a motivaccedilatildeo e a satisfaccedilatildeo ser conhecida muitos autores discutem o real impacto da satisfaccedilatildeo na primeira e como aumentar esta motivaccedilatildeo no trabalho

39 (Krumm 2005)

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Se o processo de motivaccedilatildeo natildeo fosse algo que merecesse uma explicaccedilatildeo do seu funcionamento natildeo estariacuteamos estudando ela agora O gabarito eacute mesmo questatildeo errada

27 (CESPE ndash TJ-ES ANALISTA ndash 2011) Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow um administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar primeiramente as necessidades fisioloacutegicas destes

Perfeito De acordo com a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow as necessidades mais baacutesicas deveriam ser o primeiro objeto de preocupaccedilatildeo para o gestor Somente apoacutes estas necessidades estarem supridas eacute que as demais seriam ativadas

Isto eacute bem intuitivo pois uma pessoa com muita fome faraacute de tudo para suprir esta necessidade Qualquer outra necessidade soacute seraacute ldquoativadardquo depois que esta necessidade baacutesica tiver sido saciada Desta forma o gabarito eacute mesmo questatildeo certa

28 (CESPE ndash STM ANAL JUD PSI ndash 2011) As teorias de conteuacutedo da motivaccedilatildeo no trabalho enfatizam de que maneira as pessoas pensam ao escolher entre diferentes caminhos quando tentam satisfazer suas necessidades

Eacute exatamente o contraacuterio As teorias de conteuacutedo enfatizam os fatores que efetivamente motivariam as pessoas ou seja o ldquoQUErdquo gera a motivaccedilatildeo dos indiviacuteduos no trabalho Seriam as teorias de processo que ldquoenfatizariam de que maneira as pessoas pensam ao escolher entre diversos caminhos quando tentam satisfazer suas necessidadesrdquo Estas teorias estatildeo focadas no ldquoCOMOrdquo a motivaccedilatildeo ocorre O gabarito eacute portanto questatildeo errada

29 (CESPE ndash STM ANAL JUD PSI ndash 2011) Uma comparaccedilatildeo de equidade ocorre sempre que as organizaccedilotildees estabelecem recompensas intriacutensecas e extriacutensecas

Natildeo necessariamente Natildeo eacute porque existem estas recompensas na organizaccedilatildeo que o indiviacuteduo fara uma anaacutelise da equidade dentro de sua empresa Isto pode ou natildeo ocorrer O funcionaacuterio faraacute essa comparaccedilatildeo se sentir que sua recompensa estaacute injusta frente ao que contribui ou que outros recebem O gabarito eacute mesmo questatildeo errada

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30 (CESPE ndash ANEEL - TEacuteCNICO ndash 2010) No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivaccedilatildeo constam as seguintes necessidades humanas dispostas em ordem hieraacuterquica fisioloacutegicas seguranccedila social estima e autorrealizaccedilatildeo

Perfeito Satildeo exatamente estas as necessidades humanas que Maslow classificou na sua teoria da hierarquia das necessidades O gabarito eacute questatildeo certa

31 (CESPE ndash MPS - ADMINISTRADOR ndash 2010) A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma piracircmide fazendo um paralelo com uma hierarquia Na base dessa piracircmide encontram-se as necessidades baacutesicas ou fisioloacutegicas e o pressuposto eacute uma necessidade em qualquer ponto da hierarquia precisa ser atendida antes que a necessidade do niacutevel seguinte se manifeste

Perfeito Esta eacute uma definiccedilatildeo correta da teoria da hierarquia das necessidades ou teoria de Maslow Os niacuteveis de necessidades satildeo fisioloacutegicas de seguranccedila sociais de estima e de autorrealizaccedilatildeo Assim o gabarito eacute questatildeo certa

32 (CESPE ndash AGU- ANAL ADM ndash 2010) Ao assumir a gerecircncia de qualidade de uma organizaccedilatildeo Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais que avaliaraacute a conformidade das atividades desenvolvidas pelos diversos setores componentes da organizaccedilatildeo Para compor sua equipe Maria decidiu recrutar pessoalmente cada colaborador por meio de seleccedilatildeo externa pois acredita que de modo geral as pessoas natildeo satildeo responsaacuteveis e natildeo gostam de trabalhar Visando atrair colaboradores para o cargo ela ofereceraacute as melhores gratificaccedilotildees financeiras da organizaccedilatildeo Os futuros auditores de processos teratildeo uma rotina muito bem delineada e seratildeo avaliados semestralmente pelas chefias imediatas Os aspectos da avaliaccedilatildeo julgados deficientes seratildeo objeto de capacitaccedilotildees Com referecircncia a essa situaccedilatildeo hipoteacutetica e ao tema por ela evocado julgue os proacuteximos itens

Maria em termos de lideranccedila se pauta na teoria X de McGregor

Como vimos na questatildeo Maria ldquoacredita que de modo geral as pessoas natildeo satildeo responsaacuteveis e natildeo gostam de trabalharrdquo Se ela

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tem esta visatildeo sobre os funcionaacuterios ela estaacute se pautando na teoria X de McGregor Tambeacutem estaacute certa a frase

33 (CESPE ndash BASA ADMINISTRACcedilAtildeO ndash 2010) Se o gerente de uma agecircncia bancaacuteria com 35 funcionaacuterios do quadro 10 terceirizados e 5 estagiaacuterios adotar uma postura uacutenica como forma de motivar seus colaboradores essa conduta estaraacute de acordo com os pressupostos da teoria de Maslow

A teoria de Maslow (ou teoria da hierarquia das necessidades) natildeo se presta a um tratamento uacutenico dado a todos os funcionaacuterios pois cada um estaraacute (ou poderaacute estar) em um niacutevel de necessidades diferente dos demais

O que motivaraacute um estagiaacuterio natildeo deveraacute funcionar com um diretor da empresa com 20 anos de casa Assim o gabarito eacute questatildeo errada

34 (CESPE ndash BASA ADMINISTRACcedilAtildeO ndash 2010) A preocupaccedilatildeo do gerente de uma agecircncia bancaacuteria com a salubridade do ambiente de trabalho identifica-se com os aspectos motivacionais propostos na teoria de Herzberg

As condiccedilotildees de trabalho e a seguranccedila natildeo satildeo fatores motivacionais segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg Os fatores motivacionais satildeo reconhecimento possibilidade de crescimento e aprendizagem o exerciacutecio da responsabilidade e a realizaccedilatildeo no trabalho O gabarito eacute questatildeo errada

35 (CESPE ndash BASA - ADMINISTRACcedilAtildeO ndash 2010) A implantaccedilatildeo de um novo plano de remuneraccedilatildeo que contemple um aumento substancial no salaacuterio dos colaboradores de uma organizaccedilatildeo vai ao encontro dos fatores extriacutensecos propostos na teoria de Herzberg

Perfeito O salaacuterio bem como todos os fatores higiecircnicos eacute um fator extriacutenseco ou relacionado com o ambiente de trabalho e natildeo do conteuacutedo do trabalho ou da pessoa em si

Lembre-se sempre fatores higiecircnicos = extriacutensecos fatores motivadores = intriacutensecos O gabarito eacute questatildeo certa

36 (CESPE ndash CETURB-ES - ADMINISTRADOR ndash 2010) A oportunidade de liderar uma equipe representa muitas vezes um fator de

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motivaccedilatildeo para o colaborador que considera a tarefa como um voto de confianccedila dos seus superiores

Como vimos na teoria de Herzberg os fatores ligados ao reconhecimento e ao recebimento de responsabilidades satildeo intriacutensecos e motivadores O caso citado na frase eacute realmente gerador de motivaccedilatildeo O gabarito eacute questatildeo certa

37 (CESPE ndash POLICIA FEDERAL AGENTE ndash 2009) Ao considerar a teoria da equidade como forma de maximizar o desempenho dos colaboradores que lhe estatildeo subordinados o gestor puacuteblico deve levar em conta que qualquer injusticcedila sentida em relaccedilatildeo agraves recompensas pode motivar essas pessoas a agirem de forma a restaurar o senso de equidade percebida

Beleza A teoria da equidade se concentra exatamente na percepccedilatildeo que as pessoas tecircm da equidade na relaccedilatildeo esforccedilorecompensa Se esta relaccedilatildeo for vista como injusta o funcionaacuterio poderaacute agir para ldquorestaurarrdquo esta equidade como passar a trabalhar menos por exemplo O gabarito eacute mesmo questatildeo correta

38 (CESPE ndash TCU - ACE ndash 2009) Considerando a teoria dos dois fatores de Hezberg existem duas formas de motivar os empregados uma pautada em uma accedilatildeo mais dura voltada apenas para aspectos financeiros (fator X) e outra mais participativa voltada para aspectos de socializaccedilatildeo (fator Y)

A banca fez uma confusatildeo entre a teoria X e Y de McGregor e a teoria dos dois fatores de Herzberg Com isso o gabarito eacute questatildeo incorreta

39 (CESPE ndash UNIPAMPA ADMINISTRADOR ndash 2009) Segundo a teoria dos dois fatores proposta por Herzberg ao conceder aumento na remuneraccedilatildeo de seus colaboradores o administrador atuaraacute em um fator motivacional

Esta eacute a pegadinha mais recorrente em concursos de Administraccedilatildeo Prestem atenccedilatildeo O salaacuterio natildeo eacute fator motivador segundo Herzberg e sim fator higiecircnico Se seu salaacuterio for muito baixo te traraacute insatisfaccedilatildeo mas se seu salaacuterio for bom natildeo te motivaraacute por si soacute

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Fatores motivacionais seriam o conteuacutedo do trabalho a possibilidade de crescimento e aprendizado o reconhecimento etc O gabarito eacute mesmo questatildeo errada

40 (CESPE ndash UNIPAMPA ADMINISTRADOR ndash 2009) Caso o administrador pretenda motivar sua equipe baseando-se na teoria de motivaccedilatildeo chamada hierarquia das necessidades a primeira providecircncia a ser tomada deveraacute ser a adoccedilatildeo de um programa que vise preservar e desenvolver as relaccedilotildees sociais no grupo de empregados


Aleacutem disso antes de iniciar qualquer programa o gestor deve diagnosticar em que niacutevel da piracircmide se encontra sua equipe para saber qual aspecto deve focar O gabarito eacute mesmo questatildeo errada

41 (CESPE ndash TCU ACE GESTAtildeO DE PESSOAS ndash 2008) Conforme a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow por serem as necessidades da base da piracircmide de hierarquias as uacutenicas que realmente produzem motivaccedilatildeo para o trabalho as recompensas oferecidas aos empregados devem ter sido de natureza monetaacuteria

Questatildeo totalmente equivocada Maslow nunca disse que somente as necessidades da base da piracircmide produziam motivaccedilatildeo e sim que deveriam ter prioridade no seu atendimento

Aleacutem disso a teoria natildeo diz que devem existir somente recompensas monetaacuterias Assim o gabarito eacute questatildeo incorreta

42 (CESPE ndash MTE ADMINISTRACcedilAtildeO ndash 2008) Segundo o modelo de Vroom a motivaccedilatildeo para produzir em uma entidade estaacute calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organizaccedilatildeo

No modelo contingencial de Vroom a motivaccedilatildeo eacute funccedilatildeo de trecircs fatores determinantes as expectativas as recompensas e a relaccedilatildeo entre as expectativas e as recompensas O gabarito eacute mesmo questatildeo errada

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43 (CESPE ndash MTE ADMINISTRACcedilAtildeO ndash 2008) Segundo a teoria proposta por Hezberg o aumento salarial dado a uma categoria de servidores puacuteblicos por exemplo natildeo seria um fator motivacional

O salaacuterio natildeo eacute considerado fator motivador e sim higiecircnico Quando temos um bom salaacuterio natildeo ficamos insatisfeitos mas somente o salaacuterio natildeo motiva ningueacutem Devem existir desafios possibilidade de crescimento e aprendizado reconhecimento etc O gabarito eacute questatildeo certa

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Lista de Questotildees Trabalhadas na Aula









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12 (CESPE ndash TRT-10 ndash ANALISTA ndash 2013) A motivaccedilatildeo para o trabalho sob o enfoque das necessidades humanas eacute resultado do quanto a pessoa se percebe capaz de realizar uma determinada tarefa de forma autocircnoma e exemplar




16 (CESPE ndash ANATEL ndash TEacuteCNICO ndash 2012) Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe eacute correto afirmar que ele

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adota o estilo de lideranccedila democraacutetica ou mesmo laissez-faire no relacionamento com sua equipe









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32 (CESPE ndash AGU- ANAL ADM ndash 2010) Ao assumir a gerecircncia de qualidade de uma organizaccedilatildeo Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais que avaliaraacute a conformidade das atividades desenvolvidas pelos diversos setores componentes da organizaccedilatildeo Para compor sua equipe Maria decidiu recrutar pessoalmente cada colaborador por meio de seleccedilatildeo externa pois acredita que de modo geral as pessoas natildeo satildeo responsaacuteveis e natildeo gostam de trabalhar Visando atrair colaboradores para o cargo ela ofereceraacute as melhores gratificaccedilotildees

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financeiras da organizaccedilatildeo Os futuros auditores de processos teratildeo uma rotina muito bem delineada e seratildeo avaliados semestralmente pelas chefias imediatas Os aspectos da avaliaccedilatildeo julgados deficientes seratildeo objeto de capacitaccedilotildees Com referecircncia a essa situaccedilatildeo hipoteacutetica e ao tema por ela evocado julgue os proacuteximos itens





36 (CESPE ndash CETURB-ES - ADMINISTRADOR ndash 2010) A oportunidade de liderar uma equipe representa muitas vezes um fator de motivaccedilatildeo para o colaborador que considera a tarefa como um voto de confianccedila dos seus superiores



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Gabarito

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34 E

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37 C

38 E

39 E

40 E

41 E

42 E

43 C

Bibliografia

Bergamini C W (AbrJun de 1990) Motivaccedilatildeo mitos crenccedilas e mal-entendidos Revista de Administraccedilatildeo de Empresas 23-34

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Chiavenato I (2008) Administraccedilatildeo Geral e Puacuteblica (2deg ed) Satildeo Paulo Elsevier

Chiavenato I (2010) Administraccedilatildeo nos novos tempos (2deg ed) Rio de Janeiro Elsevier

Clegg S Kornberger M amp Pitsis T (2008) Managing amp Organizations An introduction to theory and practice Thousand Oaks Sage

Cunha M Rego A amp Cardoso C (2004) Manual de Comportamento Organizacional e Gestatildeo (3ordm ed) Editora RH

Daft R L (2005) Management Mason Thomson

Leiria A Palma P amp Cunha M (2006) O Contrato psicoloacutegico em organizaccedilotildees empreendedoras Perspectivas do empreendedor e da equipa COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E GESTAtildeO V 12(Ndeg1) 67-94

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Robbins S P (2004) Organizational Behavior (11deg ed) Upper Saddle River Pearson Prentice Hall

Robbins S P amp Coulter M (1998) Administraccedilatildeo (5deg ed) Rio de Janeiro Prentice-Hall

Rodrigues C H amp Santos F C (Dez de 2001) Empowerment Ciclo de Implementaccedilatildeo Dimensotildees e Tipologia Gestatildeo e Produccedilatildeo V8(N3) 237-249

Rosolen T Silva A Leite N amp Albuquerque L (2009) Contrato Psicoloacutegico Um Estudo de Caso do Programa de Educaccedilatildeo Tutorial PETndash FEA Administraccedilatildeo USP Acesso em 17 de Setembro de 2012 disponiacutevel em FEA-USP httpwwweadfeauspbrsemead9semeadresultado_semeadtrabalhosPDF365pdf

Yassuda M S Lasca V B amp Neri A L (JanAbr de 2005) Meta-momoacuteria e auto-eficaacutecia um estudo de validaccedilatildeo de instrumentos de pesquisa sobre memoacuteria e envelhecimento Psicologia Reflexatildeo e criacutetica V18(N 1)

Por hoje eacute soacute pessoal Estarei disponiacutevel no e-mail abaixo para qualquer duacutevida

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Bons estudos e sucesso

Rodrigo Rennoacute

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Aula Demonstrativa Motivaccedilatildeo

Olaacute pessoal tudo bem

Meu nome eacute Rodrigo Rennoacute e tenho o grande prazer de iniciar com vocecircs um curso de Noccedilotildees de Administraccedilatildeo para o concurso de Teacutecnico Administrativo da Anvisa

O edital acabou de sair e nossa mateacuteria veio um pouco diferente do edital passado A banca organizadora seraacute o Cespe

As provas ocorreratildeo no dia 4 de dezembro Teremos tempo suficiente para trabalhar os temas do edital Iremos montar um curso completo para que vocecirc possa comeccedilar sua preparaccedilatildeo agora mesmo e conseguir dominar os temas do edital

Para facilitar a compreensatildeo dos assuntos vamos resolver muitas questotildees dessa banca Meu objetivo eacute o de lhe preparar para conseguir uma das vagas deste concurso

Irei trabalhar a teoria necessaacuteria e comentar muitas questotildees para que vocecirc chegue pronto para o que ldquoder e vierrdquo no dia da prova

Natildeo se preocupe sei que vocecirc natildeo tem apenas essa mateacuteria para estudar Minha proposta eacute trabalhar os toacutepicos na abrangecircncia e profundidade necessaacuterias sem mais nem menos Vamos fazer um estudo direcionado focando apenas no que a banca costuma cobrar

Tenho o haacutebito de escrever como se estivesse conversando com o aluno portanto natildeo estranhem o estilo ldquoleverdquo pois acredito que fica mais faacutecil de passar o conteuacutedo e principalmente mais agradaacutevel para vocecircs dominarem essa mateacuteria

Estarei junto a vocecirc comentando os principais temas e as ldquopegadinhasrdquo da banca de modo que vocecirc em pouco tempo esteja preparado para dominar essa mateacuteria

Aleacutem disso temos um foacuterum de duacutevidas que vocecirc poderaacute interagir conosco e ver natildeo soacute as suas mas tambeacutem as duacutevidas dos colegas respondidas Tenho certeza de que esse curso faraacute a diferenccedila na sua preparaccedilatildeo

Antes de qualquer coisa vou dizer um pouquinho sobre mim como vocecirc jaacute fui concurseiro e disputei diversos concursos da aacuterea de Administraccedilatildeo e sei como eacute encarar esse desafio

Quando eu estudava para concursos eu trabalhava durante o dia e tinha somente poucas horas para me dedicar aos estudos Raramente conseguia estudar mais de 3 horas por dia (soacute nos meus finais de semana conseguia dar um ldquogaacutesrdquo maior em algumas mateacuterias)

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comentadas

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Sumaacuterio
















Gabarito 51

Bibliografia 51

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Motivaccedilatildeo










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Teorias de Processo










Teoria X e Y

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Estima

Sociais

Seguranccedila

Fisioloacutegicas






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Teoria X




Teoria Y





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Fatores Motivadores






ひ Reconhecimento



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ひ Supervisores

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de um comportamento






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Crescimento

Relacionamento

Existecircncia

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Esforccedilo





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Afiliaccedilatildeo



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Teoria da Equidade








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ひ Imutaacutevel









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