negÓcios eletrÔnicos aula 4- e-marketing e comÉrcio eletrÔnico

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS

AULA 4- E-MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO

E-MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO– AULA 4


Prof. José Mauro Bianchi

E-MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO

• Objetivos

1. Definir os conceitos de e-Marketing e

comércio eletrônico;

2. Listar as inúmeras vantagens trazidas pela

internet;

3. Identificar a importância da fidelização dos

clientes.




Conceitos de Marketing para o E-

commerceUm Sistema Simples de Marketing

EMPRESA MERCADO

Comunicação

Bens/ Serviços

Dinheiro

Informação





commerce

““Planejamento e administração da Planejamento e administração da relação de troca da empresa com o relação de troca da empresa com o

mercado”.mercado”.

O Que é Marketing ?





commerceObjetivos do Marketing

• “ o objetivo do marketing é tornar a venda

supérflua.

• A meta é conhecer e compreender tão bem o

cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e

se venda por si só.

• O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para

comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou

serviço disponível”.

Drucker (2000)





commerceEvolução do Pensamento de Marketing

Antes dos anos 20 era da produção (foco no produto)

Antes dos anos 50 era das vendas (foco na propaganda e nas vendas criativas)

Segunda metade do século XX era do marketing (foco no cliente/consumidor)




• E-mail Marketing - é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto.

• Não ao SPAM;

• Opção de opt-in e opt-out;

• Maior direcionamento na campanha;

• Foco no público específico.

Ferramentas para e-Marketing




• Sites de Busca - é a utilização dos sites de busca como veículos de divulgação de Seu Site.

• Otimização do Site de acordo com os

padrões da W3C (World Wide Web

Consortiun);

• Links de sites parceiros apontados para

o seu site;

• Demonstrar a relevância do assunto

tratado em seu site;





• Programa de Afiliados - É a montagem

de rede de sites que divulgam o negócio e

enviam potenciais clientes para o site do

comerciante em troca de comissões sobre

as vendas.

• Modelo desenvolvido pela Amazon no

final da década de 90 e largamente

utilizado até os dias de hoje.

•






•Banners (Formatos);•Full Banner;•Half Banner;• Mídia rica.

• Obs: Não há padrão universal para o tamanho do

arquivo dos banners, mas a maioria dos sites impõem

seus próprios limites, geralmente algo entre 12 Kb a

16 Kb. Isto ocorre porque os banners aumentam o

tamanho total do arquivo da página em que eles

aparecem, influenciando o tempo que ela leva para ser

carregada.





•Banners (Formatos);





• Formatos;•Banner expansível.




Banners

Tipos debanners




• Sites de Busca - é a utilização dos sites de busca como veículos de divulgação de Seu Site.

• Otimização do Site de acordo com os

padrões da W3C (World Wide Web

Consortiun);

• Links de sites parceiros apontados para

o seu site;

• Demonstrar a relevância do assunto

tratado em seu site;





• Sites de BuscaFerramentas para e-Marketing




Outras e-Ferramentas de MKT.

• Marketing Afiliado:

• Marketing Viral:

• Compras em Grupo:

• Customização de Produtos e

Serviços:

• Marketplace ou Portais de e-

commerce.




Outras e-Ferramentas de MKT.

• Marketplace ou Portais de e-

commerce.– Portais Transacionais –

• Possibilita transações on-line de várias naturezas

– Portais Informativos;

• Fornecem conteúdos com grande diversidade de informação;

– Portais Públicos;

•Não possui restrições de acesso aos usuários (ex Portal Transparência.gov.br).

– Portais de conteúdo Horizontal e Vertical.

•Sites públicos com vários serviços ou sites que tratam somente de um assunto.




Novas possibilidades e vantagens que a Internet traz para:

• As Organizações:• Expande o mercado nos âmbitos nacional e

internacional.

• Reduz o custo de criar, processar,

distribuir, armazenar e recuperar

informações em papel.

• Permite a redução de estoques e do custo

fixo por facilitar um gerenciamento mais

eficaz da cadeia de suprimentos em que

esta é movimentada sob demanda.





• Os e-Consumers:– Permite aos consumidores comprar ou

estabelecer outras transações 24 horas por dia, o ano todo e de praticamente qualquer em local.

– Dá aos consumidores mais possibilidades de escolha.

– Fornece aos consumidores produtos e serviços mais baratos por lhes permitir pesquisar em muitos lugares e fazer comparações com rapidez e facilidade.

– Permite a entrega rápida de produtos e serviços (em alguns casos), especialmente com produtos digitalizados.





• Os e-Consumers:– Os consumidores podem receber

informações relevantes e detalhadas em segundos, em vez de em dias ou semanas.

– Permite a participação em leilões virtuais.

– Permite aos clientes interagir com outros consumidores em comunidades eletrônicas para trocar ideias e comparar experiências.

– Facilita a concorrência, o que possibilita descontos significativos.





• A Sociedade:– Permite a mais pessoas trabalhar em

casa e viajar menos para fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e ruas e, portanto, a poluição do ar.

– Permite que pessoas de países menos desenvolvidos ou em áreas rurais recebam produtos e serviços aos quais poderiam não ter acesso.




Novas possibilidades e vantagens que a Internet traz para: Fidelização do cliente

• A internet nos oferece várias possibilidades de

interação e contato com nossos clientes.

• E o melhor de tudo é que essas interações

começam a partir da vontade e da permissão dos

próprios clientes.

• Eles decidem se e quando vão acessar o seu site.




PROCESSO DE DECISÃO DE

COMPRA• Fornecedores de Comércio Eletrônico devem estabelecer altos níveis de confiança;

• Histórico de vendas bem sucedidas do site ou portal;

• Preços competitivos;• Baixo custo de frete.




Características da Confiança.

•O reconhecimento de marca é muito importante para a confiança no Comércio Eletrônico.

•Os mecanismos de segurança do Comércio Eletrônico também ajudam a solidificar a confiança.

F




Conclusão:

1. e-Marketing está para o comércio

eletrônico como a propaganda está para o

sucesso das vendas;

2. É indiscutível as vantagens trazidas pela

internet para o comercio;

3. Tanto no mercado físico como o virtual a

fidelização dos clientes é o carro chefe nos

dias de hoje.

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