Gesto da Tecnologia da Informao 5 GTIAN Tarefa nica Negcios Eletrnicos Professor: Joo Dantas

GRUPO: 3

So Bernardo do Campo2015

Estudo sobre o mercado de negcios eletrnico

Relatrio.

O tamanho ou a localizao da empresa no tem a menor importncia? Qualquer um, estando em qualquer lugar, pode visitar sua loja a qualquer hora do dia ou da noite. Um clique e pronto: voc pegou o cliente. Contudo, fechar negcio na Era da lnformao no fcil. Claro que um clique traz o sujeito que. Est em Cingapura para dentro daSua loja, mas a mesma tecnologia leva o cliente embora? e com igual facilidade. Mais um dique e ele se foram, talvez fareje sem loja, loja pontocom, loja online, comrcio eletrnico, e-commerce, diversas'-so lS nomeaes para essa nova-modalidade de varejo, os sites que permitem pesquisar:consultar preos e comprar produtos e servios pela Internet. Disponvel na rede atravs de empresas terceirizadas, que' oferecem hospedagem de site, seu acesso pode se dar por diversos meios: conexes discadas (mtodo mais barato, mas lento e instvel), a cabo, a rdio, satlite, redes sem fio ou redes cabeadas. Por detrs de todas essas aplicaes, ainda encontra-se os mais sofisticados programas, responsveis pela administrao da loja, desde as suas vitrines virtuais at o controle do estoque,Preo consulta a bases de informao dos produtos, dentre outros,Para-que o.sonsumldor-efetue sua compra, via-internet; - necessrio que se faa um cadastro inicial no site, criando um login e senha, alm de fornecer informaes bsicas como nome, endereo residencial e de entrega do produto,Telefone de contato, e-rnail, nmero da carteira de identidade (RG) e nmero do Cadastro de Pessoa Fsica (CPF) ou Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ). Caso a pessoa retorne ao site para fazer outra compra, ela s precisar Iogar, usando seu login e senha.Ao entrar em um e-commerce o consumidor se 'depara com uma infinidade de mecanismo, para que a compra online seja efetuada com sucesso destaca os principais: cesta de compras (o cliente escolhe) (Vrios produtos, antes de fazer sua transao final), chat de apoio e call Center (o cliente pode tirar dvidas com um atendente sobre um produto ou como navegar no site), lista de desejos (qualquer pessoa pode montar sua lista de presentes e enviar para os amigos), crculos de compras (ranking dos itens mais. vendidos), novidades. Recomendaes personalizadas (baseado em um cadastro do perfil do cliente, atravs de questionrio ou compras anteriores, esse poder receber sugestes de produtos), vale presente ( possvel dar um vale presente a outra(Pessoa (por e-mail), busca por palavra chave na primeira pgina do site o cliente encontra um). Buscador onde ele digita o que est procurando, opinio dos clientes (os clientes podem comentar e/ou avaliar os produtos),Recomendaes e indicaes livres (permite que o cliente recomende ou indique livremente um produto a seus amigos), sua conta (nesta seo o cliente pode editar seus dados cadastrados, forma de pagamento e acompanhar o 'envio de pedidos) e informativos por e-mail (os usurios recebem em seu e-mail lanamentos e ofertas de seu interesse).Segundo dados do Ipsos, de 2008, divulgados pelo site Mundq Marketing, o Brasil conta com cerca de 66 milhes de internautas, sendo que 61% deles reconhecem o e-commerce como comodidade, devido ao fato de no ter que sair.De casa para efetuar uma compra. Ainda segundo a pesquisa, os principais diferenciais das lojas virtuais apontados pelos consumidores foram: o preo (51%), a facilidade (44%), a rapidez (34%) e a segurana (28%),Quanto s preferncias dos consumidores na hora de adquirir um produto pela Internet, de acordo com o site Mundo Marketing, em pesquisa realizada pela E-bit em, 2009, dentre todas as categorias de produtos, cinco delas foram campes no primeiro semestre de 2009, sendo: em primeiro lugar, a categoria livros manteve a posio em relao s pesquisas realizadas em anos anteriores, continuando como lder; sade, beleza e medicamentos, que.Em 2008, havia ficado em quarto lugar, assumiram a vice-liderana; na sequncia vm os eletrodomsticos que, aparentemente, ganhou espao na lista de compras dos consumidores virtuais; por ltimo, em quinto lugar, aparece a categoria eletrnicos, que caiu duas posies. As mudanas na internet podem alterar paradigmas de negcios repentinamente e pegar de surpresa indstrias inteiras, liquidando ou dificultando as formas tradicionais de fazer negcios. E, para criarem defesas, no basta que as empresas participem da internet com um site. preciso que estejam permanentemente atentas s mudanas tecnolgicas e culturais, sabendo que os negcios eletrnicos exigem lidar com tecnologias e comportamentos em fato que o comrcio eletrnico tem crescido ano aps ano no Brasil, assim como a complexidade dessas. Operaes, o que torna necessria a criao de ferramentas de anlise exclusivas voltadas para o segmento, afinal, apesar do sucesso das vendas online, nada est garantindo e o comportamento do consumidor continua em plena transformao. As empresas podem obter vantagem competitiva pela maneira como projetam a cobertura, a especialidade e o desempenho de seus canais de distribuio. Em entrevista ao site Mundo Marketing, Pedro Reis, da F.biz, agncia interativa da empresa de e-commerce, diz que um dos segredos das lojas virtuais est em mostrar o diferencial, o que voc faz melhor e porque escolher a sua loja. Ele ainda acrescenta que, para atrair o internauta de primeira viagem requer uma estratgia muito simples: tornar a experincia de compra o mais fcil possvel. Voc precisa tratar desses trs fatores quando estiver projetando um site: navegao simplificada, qualidade da informao e economia de tempo. O site deve ser fcil de navegar; deve ter um fluxo lgico a cada etapa. Tradicionalmente, as pessoas saltam para c e para l na Internet [...]. (WURMAN, 2001.95) Assim como no ponto de venda fsico, em que as empresas precisam atrair a ateno dos consumidores desde o momento em que eles entram na loja, no e-commerce no diferente. O consumidor conectado muito mais exigente. Personalizar a loja eletrnica para cada consumidor torna-se uma boa prtica. importante ter imagens ou vdeos do produto. Os que oferecem outros benefcios, como anlise de necessidades, auxlio na seleo informaes de produtos, alm de bons prazos, entrega rpida e lugares de encontro, criam incentivos a.t:!Lcionais Outro quesito, a se considerar de extrema importncia, a segurana. Apesar de entrar na pesquisa do Ipsos, de 2008, divulgados pelo site Mundo Marketing, como o quarto item como diferencial de compra pela Internet, ficando atrs do preo, facilidade e rapidez, a segurana que dar confiana para o consumidor efetuar a compra. Atualmente, uma das maiores resistncias para a compra online, ainda, o medo de se colocar o nmero do carto de crdito na Internet. Embora os varejistas tenham feito um enorme esforo para investir em marketing,Tecnologia e processos para minimizar esse medo, em contrapartida, existem uma avalanche de notcias sobre vrus e problemas de segurana na Internet. Uma alternativa, apesar de aumentar a possibilidade de desistncia da compra, oferecer outras formas de pagamento como: boletos bancrios, depsito em conta, dbito automtico j:'!m conta, pagamento em cheque, dentre outros. Outras tticas, muito utilizadas pelas empresas online para aumentar a deciso de compra, so: mix de produto variado uso de vale desconto, frete grtis, preos competitivos e facilidades de pagamento (parcelas em at 12 vezes), uma vez que a Internet facilita a comparao de preos. Seja pela convenincia de no ter que sair de casa para fazer uma compra, pelo maior nmero de opes, pela comparao ou pela impresso de que o preo mais barato na internet, o certo que o comrcio eletrnico cresceu 27% no primeiro semestre de 2009, em comparao com 2008. Este nmero representa um faturamento de R$ 4,8 bilhes, segundo dados do Webshoppers, ferramenta da e bit, com expectativa de alcanar os R$10.

Termos no mercado de negcios eletrnicos:

E business E commerce.

Contudo as duas palavras agregam conceitos distintos que por fim podem se complementar. E-commerce, ao p da letra, significaria comrcio eletrnico, enquanto o E-business faz meno a todo o processo do negcio eletrnico, podendo vir a ter, ou no, uma transao comercial. Enquanto o E-commerce trabalha diretamente com as vendas no ambiente virtual, o E-business engloba todo o processo de negociao da empresa na rede, podendo tratar da integrao com fornecedores, clientes ou at outras empresas e governo. Basicamente, os processos habituais de uma empresa agora atuam com o auxlio da internet, permitindo uma maior integrao entre setores, com maior alcanabilidade, integrao e agilidade no tempo de resposta.Assim, podemos dizer que o E-business um conjunto de todos os sistemas utilizados nos processos de um negcio, incluindo um ERP (Enterprise Resource Planning), que basicamente lida com a produo, um SCM (Supply Chain Managment), trabalhando com a rede de fornecedores, um DSS (Decision Suport System) ou um processo de BI(Business Intelligence), que trabalha a inteligncia do negcio e tomada de decises estratgicas, um CRM (Customer Relationship Managment), que trabalha com a relao do cliente com a empresa e, finalmente, um processo de commerce, que lida diretamente com as transaes comerciais. importante ressaltar que nem todos os modelos de negcio atuaro em todos esses subnveis e que, todo o processo que realizado atravs da internet, recebe o prefixo E-, com a indicao de eletronic. O E-commerce ento est inserido dentro do E-business.

B2B - Business to Business. a sigla utilizada no comrcio eletrnico para definir transaes comerciais entre empresas. Em outras palavras, um ambiente (Plataforma de E-Commerce) onde uma empresa (indstria, distribuidor, importador ou revenda) comercializa seus produtos para outras empresas. A natureza dessa operao pode ser revenda, transformao ou consumo.B2C (Business to Commerce) a sigla que define a transao comercial entre empresa (indstria, distribuidor ou revenda) e consumidor final atravs de uma plataforma de E-Commerce. A Natureza dessa operao tende a ser apenas de consumo

E-ProcurementO e-procurement representa uma parte vital da gesto da cadeia de distribuio tendo em vista que a compra de suprimentos e matrias primas pode se tornar uma pedra no sapato para empresas que trabalham com manufatura. Sem um fluxo regular e confivel de matria-prima o processo produtivo pode entrar em colapso com atraso na produo e entrega devoluo de mercadorias, entre outras dificuldades. Dessa forma, necessria a certeza de que o e-procurement de uma empresa seja o mais eficiente e confivel possvel. Tambm nas situaes nas quais as ordens de compras no esto sendo realizadas no tempo adequado e as datas de envio e entrega no seguem os padres de eficincia aceitveis, o e-procurement pode ser uma ferramenta fundamental para o aprimoramento da logstica na empresa.

C2C Consumer to Consumer: quando um site intermdia transaes diretamente entre um consumidor e outro. Normalmente sites de leiles como e Bay e Mercado Livre caem nesta condio. As pessoas no compram seus produtos do Mercado Livre, elas compram de outras pessoas que anunciam eles l Tanto o comprador quanto o vendedor devem estar cadastrados no sistema e podem ser avaliados por todos os membros da comunidade de negcios pela quantidade de transaes que j realizaram e pelas notas que receberam em cada transao, numa espcie de ranking dos bons negociadores.

CRM Customer Relationship Management.(ou Gesto do Relacionamento com o Cliente, em portugus) uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negcio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades para ento atend-los da melhor forma. CRM em sua essncia uma estratgia de negcio com o foco no cliente. Ou seja, as aes da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invs dos prprios produtos. Engloba as reas de marketing, vendas e servios de atendimento.

ERP Enterprise Resource Planning.

(Planejamento de Recursos Empresariais). ERPs so sistemas desenvolvidos para controle de vrios departamentos e processos de uma organizao, softwares E R P possuem uma grande complexidade tanto no seu desenvolvimento como no manuseio do programa em geral. Uma empresa que conta com vrios sistemas, um para lidar com as contas a pagar, um para gerar folhas de pagamento, um para controlar vendas, um para gerenciar impostos, um para analisar metas e desempenho, entre outros. Em vez de existir um ou mais softwares isolados para cada departamento da companhia, no seria melhor contar com uma integrao entre eles, de forma que todos fizessem parte de um sistema unificado? justamente isso que uma soluo de ERP oferece. Com um nico sistema integrando todos os departamentos - ou pelo menos os setores mais importantes -, a comunicao interna se torna mais fcil e menos custosa.

Aplicativo (Caractersticas e funcionalidade)

O Belezuca caractersticas.

Criado para ampliar o interesse dos consumidores no comrcio tradicional e estimular sua fidelidade s ofertas e marcas de preferncia, a Dot Legend, desenvolvedora de aplicativos para o segmento de mobile shopping, criou o Belezuca. O aplicativo uma ferramenta pioneira de fidelizao de clientes no Brasil, em que o usurio premiado em todos os usos do app e o estabelecimento cadastrado, paga na medida em que o consumidor interage com suas ofertas.

Muita nfase se d para o comrcio eletrnico virtual (e-commerce) e as ferramentas para estimul-lo. Mas o comrcio tradicional ainda a melhor fonte de experimentao de um produto e de fidelizao de um cliente, afirma Carlos Matos, que comanda a equipe de Marketing do Belezuca.

Os estabelecimentos interessados devem adquirir Belezucas e cadastrar suas promoes e campanhas publicitrias para interagir com os clientes. Estes, por sua vez, podem baixar gratuitamente o aplicativo e, sempre que aceitarem a interao proposta pelos estabelecimentos cadastrados, ganharo suas Belezucas, que podero ser trocadas por recompensas posteriormente. Estes prmios vo desde ingressos para cinemas, passando por crditos para celular, vale-presente de diversas lojas, at jogos para celular. Quanto mais o usurio interagir, mais pontos ele acumula..

Funcionalidades.

O lojista que adquire Belezucas tem acesso a uma plataforma de CRM em que poder estudar seus clientes e selecionar o perfil que deseja atingir com sua campanha de marketing direto (que pode ser criada em formato de publicidade ou promoo).

Ns fornecemos modelos de campanha pr-formatados para facilitar a aquisio do servio pelos pequenos e mdios varejistas. Entretanto, h a possibilidade de se customizar a campanha, o que pode ser atraente para uma grande rede de varejo, por exemplo,, explica Matos. Aps a finalizao da campanha hipersegmentada, o software dispara o material e emite relatrios de acompanhamento da efetividade de cada campanha em tempo real.

O investimento inicial no Belezuca de, no mnimo, R$ 500. Este montante convertido em Belezucas, que sero entregues aos usurios de acordo com os critrios da campanha.

Matos explica que a adoo do mobile pelos estabelecimentos precisa ser bem planejada. Portanto, preciso identificar todos os momentos ao longo do relacionamento de uma marca com seu consumidor, para que se faa uma campanha realmente eficiente e estratgica. Este um dos pilares do Belezuca e tambm seu grande diferencial.

Pblico Alvo.

Digamos que uma rede de roupa jovem feminina queira estimular a fidelizao de suas clientes. Com o Belezuca, esta campanha ser apresentada a um usurio do sexo feminino, na faixa de idade apropriada e quando esta usuria estiver nas proximidades da loja. Nesse momento, esta jovem ter acesso ao portflio de itens dessa rede. Ao entrar na loja, o aplicativo detecta sua entrada, credita pontos sua conta no Belezuca e pode apresentar uma promoo especfica para ela. Ou seja, o aplicativo usufruiu dos trs momentos mobile com a cliente e a premiou por cada uma dessas interaes: ao ver o portflio, entrar na loja e comprar algum produto, exemplifica Matos.

O gestor acredita que o varejista atento s oportunidades de mercado precisa se adequar ao consumidor tecnolgico, que utiliza seus smatphones, tablets e outros dispositivos para realizar suas compras. Da a necessidade de estimular a interao mobile para se tornar competitivo. Mas o varejo ainda est engatinhando neste terreno. Um estudo recente realizado pela Mobility Index (Mindex), publicado pela Pontomobi em parceria com ProXXIma, mostra que das 135 marcas analisadas - pertencentes aos 120 maiores grupos varejistas do Brasil - 51,9% se encontram na categoria Zero Mobile, ou seja, no possui nenhuma propriedade mobile ativa. Estes nmeros reforam que o mercado de aplicativos de fidelizao ainda tem um amplo espao para crescer.

Sobre a Empresa: DONT LEGEND.

A Dot Legend uma empresa especializada em desenvolvimento de softwares e aplicativos de mobile shopping. Alm do Belezuca, desenvolveu o Boalista, reconhecido como um dos destaques de 2012 tanto na Apple Store quanto no Google Play (categoria Aplicativos de Compra). Ele funciona como um assistente mobile que permite criar e gerenciar listas de compras, comparar preos, descobrir novos produtos e encontrar as melhores ofertas em lojas fsicas e online. A empresa tambm conta com um conselho formado por representantes conhecidos dos setores de varejo, mercado financeiro e grandes consultorias, que contribuem com sua expertise para o desenvolvimento estratgico do negcio, como o ex-VP do Grupo Po de Acar, Hugo Bethlem, Pedro Eberle e Frederico Cunha.

Construindo um e business.

Apresentao de um comrcio eletrnico. preciso montar um plano de negcios. A partir desse estudo, o gestor vai investigar e entender previamente o mercado no qual vai atuar, onde encontrar o seu pblico, o produto que ir vender e os investimentos necessrios. Uma loja virtual de pequeno porte pode ser montada com investimentos a partir de R$ 10 mil, o que atende s necessidades iniciais de tecnologia, com a escolha de uma plataforma para a venda de produtos e aes iniciais de divulgao.Design.Denomina se design a concepo de novas ideias e novos processos para melhorar e facilitar a vida do usurio final com esse intuito o design tem como objetivo projetar produtos e solues que atendam as necessidades das pessoas levando em considerao aspectos visuais, econmicos, Tecnolgicos, culturais, sociais, econmicos e outros sendo uma rea multidisciplinar ela deve aliar funo, esttica confiabilidade, usabilidade e custo em harmonia e equilbrio para que o produto seja eficaz ao usurio o desing possui muitos desdobramentos os e giram em torno do desing industrial ou desing do produto e desing grfico.

PlataformaA plataforma uma das primeiras e mais importantes decises a serem tomadas por uma pessoa que deseja montar sua loja virtual. A escolha da plataforma importante, pois ela a base da sua loja: tudo que voc construir estar apoiado nela e, por isso, essencial escolher uma de qualidade e que seja flexvel podendo ser alterada para suas necessidades e preferncias. As lojas virtuais costumam trocar de plataforma a cada trs anos; por isso, tenha em mente que voc deve escolher uma que supra suas necessidades agora, mas tambm te atenda no longo prazo. (Um dos erros mais frequentes utilizar uma plataforma muito pequeno-limitada e ser obrigado a utiliza-la por alguns anos, impedindo que seu negcio cresa na mxima velocidade.) Existem trs tipos de plataformas no mercado: gratuitas, de cdigo fonte aberto e pagas. As gratuitas so muito limitadas e no permitem que voc customize sua pgina. As de cdigo fonte aberto so gratuitas, mas demandam que voc tenha conhecimentos especficos da plataforma ou contrate especialistas; alm do distribuidor no oferecer suporte. As pagas costumam ter suporte de qualidade e te oferecem a possibilidade de customizar a plataforma, mas cobram uma porcentagem da sua receita. Recomendo comear a busca pelas plataformas de e-commerce que so mantenedoras do E-commerce Brasil, alm da lista atualizada de plataformas mantida pelo projeto.

PagamentosReceber pagamentos , obviamente, fundamental para manter sua loja virtual operando de forma saudvel. Por isso, recomendo que voc d bastante ateno essa escolha. Existem trs maneiras de voc receber pagamentos online:Intermediadores de pagamentos os intermediadores so a soluo mais recomendada para quem est comeando uma loja virtual. Os intermediadores so mais simples de utilizar que as outras opes (tanto do ponto de vista tcnico quanto de negcios) e ajudam o lojista em duas frentes: assumem o risco de fraude e fazem adiantamento de recebveis. Os intermediadores costumam cobrar uma taxa fixa por transao mais um varivel sobre o valor da venda.Gateways de pagamento os gateways oferecem solues mais robustas de pagamentos e garantem conexes mais estveis com as redes de adquirncia (como Cielo e Redecard). Diferentemente dos intermediadores, cobram apenas uma taxa fixa por transao o que torna a soluo mais barata. Entretanto, o lojista precisar contratar outros servios, como anti-fraude; e lidar diretamente com a adquirente na negociao por adiantamento de recebveis e taxas.Integrao direta com a adquirente Essa a opo para lojistas mais experientes com equipes dedicadas de desenvolvimento e que entendam de segurana. Assim como com o gateway de pagamento, voc tem contato direto com o adquirente e pode negociar taxas livremente. Alm disso, voc tem controle de toda a experincia do usurio o que pode ser bom ou ruim.Se voc est comeando agora e pretende crescer sua loja virtual com tranquilidade, recomendo que comece por um intermediador de pagamento. Se pretende investir um volume significativo em marketing, pode fazer mais sentido pular para um gateway de pagamentos.

Outros autores do E-Commerce Brasil j postaram diversas dicas de como escolher uma ferramenta de pagamentos e quais funcionalidades analisar antes de tomar a deciso. Para ajudar ainda mais sua escolha, o E-Commerce Brasil mantm uma lista de empresas que fornecem servios de pagamentos.

Anti-fraudeReceber pagamentos na Internet exige algumas preocupaes adicionais (em comparao com o mundo fsico). Uma dessas preocupaes a fraude: o cliente compra com um carto de crdito roubado, voc envia o produto e dias depois o pagamento via carto desfeito. Resultado: voc fica sem o produto e sem o dinheiro. Diferentemente do mundo fsico, em que a rede de adquirncia se responsabiliza pelo pagamento das fraudes; nas vendas pela Internet (tambm chamadas de vendas no presenciais), quem se responsabiliza pelo pagamento da fraude o lojista. Por isso, sempre que voc for pensar em como receber pagamentos pela Internet precisar pensar, tambm, em qual empresa/mtodo de deteco de anti-fraude ir usar. Como falamos no item anterior, se voc utilizar um intermediador de pagamentos, no precisa se preocupar com isso o intermediador toma conta de tudo para voc. Entretanto, ao utilizar um gateway ou integrao direta, voc vai precisar contratar um servio de anti-fraude. Alguns fornecedores de anti-fraude podem ser encontrados na pgina de Fornecedores de segurana do E-Commerce Brasil.

SeguranaAo montar sua loja virtual, voc deve ser preocupar com segurana por dois motivos: 1) seus potenciais clientes se preocupam com isso; 2) voc deve proteger os dados de compra dos seus clientes. Os potenciais clientes da sua loja virtual se preocupam a segurana das informaes de compra deles (como endereo completo, nmero de carto de crdito, etc). Por causa disso, voc deve demonstrar que se preocupa com a segurana do mesmo, pois isso deixar o usurio mais confortvel para comprar. Alm disso, caso voc aceite transaes diretamente na sua pgina, obrigado a utilizar ferramentas de proteo de dados na sua loja.

Existem dois tipos de segurana fundamentais em todo e-commerce:

SSL (Secure Socket Layer) se voc possui ferramentas de cadastro ou compra na sua loja virtual, obrigatrio o uso de SSL. O SSL funciona como uma proteo para todos os dados que seus usurios inserem em formulrios, assim, voc impede que um invasor roube informaes de cadastro de seus clientes. (Caso voc aceite transaes na Internet, as redes de adquirncia a Cielo, por exemplo exigiro que voc utilize um SSL.)Scan de Aplicao e IP o Scan de Aplicao e IP buscam vulnerabilidades no seu site que permitiriam que uma pessoa mal intencionada conseguisse acessar seu banco de dados e roubar informaes. Dessa forma, o Scan encontra essas falhas e as aponta para sua equipe de desenvolvimento corrigir.Como de costume, o E-Commerce Brasil mantm uma lista de fornecedores de segurana para e-commerce. Vale lembrar que to importante quanto proteger as informaes do seu cliente demonstrar para eles sua preocupao. Por causa disso, selos reconhecidos que indiquem a alta segurana de seu site tendem a ter um impacto positivo na sua loja virtual: muitas vezes a presena desses selos aumenta as taxas de converso e vendas.

Marketing

No basta escolher a plataforma, contratar um meio de pagamento e antifraude e ter um site seguro se voc no tem visitantes! Por isso, voc precisa dedicar uma parte do seu tempo e dinheiro para captao de novos clientes para sua loja virtual. Listamos as principais fontes de trfego que voc pode utilizar para potencializar seu e-commerce: Contedo criar bom contedo uma das melhores maneiras de atrair visitantes com potencial de comprar para sua loja virtual. um mtodo barato e que traz bastante resultado no longo prazo. Segundo pesquisa do eBricks, a criao de contedo muito relevante para criar uma boa relao com seus consumidores . Redes sociais as redes sociais so um timo (e barato canal) para comear a construir a marca da sua loja virtual. Crie uma conta no Facebook e Twitter e comece a publicar contedo relevante para seus clientes. Pode postar seu contedo prprio ou de outros sites.Google Adwords Adwords uma ferramenta de anncios do Google. Funciona muito bem para empresas que tem verba de marketing e podem investir nesse canal, pois geram um volume de visitantes grande e no curto prazo essencial para gerar as primeiras vendas.Aumento de converso depois de trazer trfego para seu site, hora de ser preocupar em tornar esses visitantes em clientes. Ou seja, o objetivo aumentar a converso de visitantes para clientes; essa proporo chamada de taxa de converso. Existem diversas ferramentas que te ajudam a aumentar sua taxa de converso .Email Marketing o email marketing o melhor canal de vendas de toda loja virtual. Por isso, voc deve se preocupar em manter uma lista de todos seus clientes para poder vender novamente para eles! Existem ferramentas que podem te auxiliar na gesto da lista de emails. O E-Commerce Brasil mantm uma lista dos fornecedores de marketing (tanto as agncias quanto os fornecedores de marketing) atualizada! Os fornecedores so separados em duas categorias: Marketing de Performance e Email Marketing.SuporteDepois de trazer as primeiras visitas e vendas, voc vai precisar se preocupar com o suporte desses clientes. Tanto o pr-venda quanto o ps-venda. Depois da Lei do E-commerce (explicamos em detalhes mais abaixo), todas as empresas que operam nesse mercado precisam oferecer suporte 24/7 para seus clientes.

Se voc est comeando agora, provvel que voc mesmo v fazer o suporte, diretamente por email e seu telefone. Num segundo momento, ferramentas de gesto de processos de suporte (como o Zendesk ) sero teis para ajudar voc a se organizar. Num terceiro momento, em que voc j ter uma equipe, ferramentas mais sofisticadas sero bastante importantes para trazer eficincia. Quando voc chegar nesse nvel, os fornecedores indicados pelo E-Commerce Brasil sero de bastante utilidade.BackOffice e ERP

Assim que sua operao comear a ficar mais complexa, voc precisar de um sistema que facilite sua operao e automatize alguns processos da sua loja virtual.Segundo Samuel Gonsales, toda loja virtual mesmo as mais bsicas possui os seguintes processos:Receber o pedido de venda que foi gerado na plataformaVerificar os pagamentos (boletos, cartes, depsitos bancrios, etc)Separar as do pedido e conferir a separao (picking)Embalar as mercadorias (packing)Emitir as notas fiscais eletrnicas e etiquetasExpendir e/ou despachar as mercadoriasAcompanhamento da entrega do pedido (mantendo o cliente informado)Uma ferramenta de ERP/Backoffice se conecta a sua plataforma de e-commerce e automatiza o controle desse passo-a-passo que mencionamos. Assim que sua operao ficar maior (acima de 10 pedidos por dia), uma ferramenta desse tipo ser fundamental para voc ganhar tempo.Como o ERP se conecta a sua plataforma, importante escolher previamente uma plataforma que permita esse tipo de integrao. Caso contrrio, voc ter problemas de gesto no futuro. Para conhecer as melhores ferramentas de BackOffice e ERP do mercado, leia a lista curada pelo E-Commerce Brasil.

Logstica e Frete

A logstica da sua loja virtual muito relevante para o sucesso da mesma, pois uma experincia ruim marca fortemente o cliente e ele no voltar a comprar. Por causa disso, ideal dedicar tempo de planejamento para escolher a forma de entrega da sua loja.Existem, de maneira resumida, duas maneiras de realizar a entrega:Correios os Correios so o meio mais simples de comear a realizar suas entregas. H, entretanto, um limite de 30 kg por envio e de dimenses; e o risco de ser prejudicado por greves e outras paralisaes.Transportadoras so mais estveis que os Correios, pois o risco de greves muito menor; alm disso, no h problemas com limitao de peso e tamanho. Entretanto, essa opo no vale a pena para quem possui uma operao pequena.Marcio Eugnio, da D Loja Virtual, escreveu um artigo excelente com dicas para escolher a forma de entrega. Recomendo a leitura!Quando sua operao comear a crescer, faz sentido buscar um operador logstico (em ingls, third-party logistics provider, ou 3PL). O operador logstico toma conta de toda a logstica da sua loja virtual (desde gesto de estoques at picking e packing).Par conhecer as transportadores e os operadores logsticos, basta dar uma lida na lista do E-Commerce Brasil.LegislaoDepois da promulgao da Nova Lei do E-commerce , nenhum lojista pode descuidar das regras definidas para toda loja virtual.Recomendo que voc leia com bastante ateno as regras para evitar problemas jurdicos no futuro. Para facilitar, enumeramos os principais pontos:Informar dados da empresa O lojista obrigado a informar no rodap das pginas as seguintes informaes da loja vista: CNPJ/CPF, endereo, nome da empresa (ou do vendedor).Discriminar despesas adicionais, como frete e seguro obrigatrio que o lojista discrimine todas as despesas embutidas na compra: como frete e seguro.Atendimento ao consumidor todo lojista deve oferecer pelo menos um canal de atendimento para os clientes.Direito de arrependimento em 7 dias o consumidor pode trocar o produto at 7 dias depois de fazer a compra; sem qualquer restrio por parte do lojista.Troca de produtos com defeito a mesma regra vale para clientes que compraram um produto com defeito. Se o produto for um bem no durvel, o prazo para troca de 30 dias. Se for um bem durvel, de 90 dias.