Planejamento de Negóciosna Internet

Porquê planejar o negócio na internet?

• Exigência do público por serviços e facilidades na Web

• Aproveitar todas as funcionalidades da Web 2.0

• Maior complexidade dos projetos na Internet

• Integração de sistemas e serviços no meio Web

• Diminuir o risco e eliminar perdas de tempo e dinheiro

• Menor custo de execução do projeto e menos retrabalho

• Maior aderência aos objetivos estratégicos do negócio

• Aproveitar a fase de crescimento exponencial da Web

Planejamento

AçãoVisão

Projetos

Neg

ócio

s

Mer

cado

Abordagem Sistêmica e Processual

Estratégia Organização Soluções Projetos Implementação Gestão

Onde e como estamos no

mercado digital, onde queremos estar, em quanto

tempo e o que faremos para

chegar lá?

1

Como iremos organizar o negócio

em função dos processos e das

pessoas necessárias para atingir nossos objetivos e metas?

2Quais ferramentas,

sistemas e plataformas tecnológicas devemos

usar e como implementá-las para dar suporte ao

negócio?

3

Como desenvolver projetos integrando TI e Comunicação para

atingir e atender todas as partes interessadas?

4

Como disseminar nossa proposta de valor,

marca, posicionamento e diferenciais competitivos

no mercado digital?

5

e-Strategy

Web Site

Web Portal

e-Marketing

e-Services

e-Commerce

e-Learning

e-Business

Estratégia Organização Soluções Projetos Implementação Gestão

e-Strategy Plan

Planejamento EstratégicoEstratégico de Negócios na Internet

Plano estratégico contendo análises sobre o negócio, mercado, produtos e/ou serviços, incluindo definição do modelo de negócios on-line a ser adotado e orientação sobre as decisões empresariais

que devem ser tomadas, para que os objetivos estratégicos sejam atingidos.

Tópicos abordados .

• Avaliação da visão e missão do negócio on-line

• Análise cenários e tendências de mercado

• Identificação das oportunidades de negócios on-line

• Definição o correto posicionamento do negócio / produtos

• Análise da empresa e sua estrutura organizacional atual

• Definição o modelo ideal de negócio on-line

• Avaliação dos objetivos e metas realistas

e-Strategy PlanPlanejamento EstratégicoEstratégico de Negócios na Internet

• Objetivos e Metas• Decisões Estratégicas• On Line – Off Line

Decisões Estratégicas de e-Business• Gestão• Marketing• Tecnologia

Análise do Ambiente de Negócios

• Visão e Missão• Cenários e Tendências• Oportunidades e Ameaças• Posicionamento / Branding• Produtos e Serviços• Concorrência / Benchmark• Modelo de Negócios• Estrutura Interna• Forças e Fraquezas• Diagnóstico

Análise do Ambiente de Negócios

Decisões Estratégias

Como fazer.• Diretrizes para o levantamento de Informações (Pesquisas /

Entrevistas Locais)• Análise Estratégica (Mercadológica e Organizacional)• Avaliação do Modelo de Negócios (e-Business)• Validação das áreas envolvidas no projeto (Gestão Marketing

Tecnologia)

Plano Técnicas Utilizadas Produto finale-Strategy Plan Pesquisas; Entrevistas; Cenários; 5Forças

(Porter); FCS; Benchmark; UEN; Portifólio; Análise Interna; PNQ; SWOT

Plano estratégico. Análise ambiental (negócio, mercado, produtos e/ou serviços, estrutura interna). Modelo de negócios. Diagnóstico e decisões estratégicas

B2C

e-Commerce Plan

Plano de ImplementaçãoImplementação de Soluções de e-Commerce

Plano tático-operacional baseado nas estratégias de negócios on-line (e-Strategy) contendo a definição dos requisitos organizacionais, dos processos principais e de apoio, da integração com outras soluções, projetos e web sites e do roteiro de implementação da solução de e-Commerce.

Tópicos abordados• Implementar com sucesso a solução de e-Commerce

• Definir processos organizacionais internos e serviços

• Configurar a aplicação e definir itens a customizar

• Definir os requisitos de integração com outros sistemas

• Planejar a execução de projetos de interfaces (Front-end)

• Definir o processo de implementação da solução (Go Live)

• Avaliar as necessidades de capacitação e treinamento

• Definir requisitos para produção de Web Sites e Portais

e-Strategy Modelo deNegócios

Organização

Configuração

Templates

Integração

Requisitosde Negócios

Testes &Treinamento E-MarketingOperação

(Go Live)

e-Commerce PlanPlano de ImplementaçãoImplementação de Soluções de e-Commerce

Web SiteWeb Portale-Servicese-Learning

Planejamento doDesenvolvimento

• Back end• Workflow• Front end• Conteudo

• Estrutura de Produtos• Métodos de Pagamento• Processos Principais• Processos de Apoio

Planejamento da Implementação• Pessoal• Estoque• Fornecedores• Logística• Finanças

Implementação (e-Commerce)• Armazenagem e Distribuição (Definição de CD)

• Cadastramento (Produtos / Imagens)• Procedimentos Financeiros (Analise de Crédito)

• Validação de pedidos• Empacotamento e entrega• Atendimento e vendas• Relacionamento (Clientes / Compras / Fornecedores)

e-Strategy Plan e-Business Plan

Gestão TIC*

* TIC = Tecnologia da Informação e Comunicação

Como fazer• Levantamento de Informações (In-Loco)• Definição de Requisitos (Produtos, Métodos de Pagamento...)• Organização e Gestão (Pessoal, Estoques, Logística...)• Desenho dos Processos Principais e de Apoio• Soluções, Projetos e Web Sites Integrados ao e-Commerce• Planejamento do Processo de Implementação (Cronograma)

Plano Hs Prev. Técnicas Utilizadas Produto Finale-Commerce Plan 6

(Média)

Pesquisas; Entrevistas; Análise de requisitos; Casos de Uso, UML, Worklfow analisys; Análise de sistemas; Gestão de projetos.

Plano de e-Commerce. Alinhamento estratégico (e-Strategy). Requisitos de configuração da solução, organização e gestão, descrição de processos, integração e cronograma de implementação.

Web Site Plan

Planejamento de ProjetosProjetos de Web Sites

O Web Site Plan detalha o projeto do site, descreve todos os requisitos do projeto, incluindo a arquitetura da informação, requisitos de conteúdo, design estrutural e gráfico, sempre em total

alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.

Tópicos abordados• Identificar o público alvo e suas expectativas de valor

• Explorar todas as possibilidades de estrutura / conteúdo

• Desenhar o mapa completo do novo site

• Definir a arquitetura de informação e a linha gráfica

• Design estrutural e dos fluxos de aplicação

• Design dos elementos e tratamento gráfico da interface

• Definir os requisitos de conteúdo para o Web Site

• Orçar e detalhar todas as fases de desenvolvimento

Web Site PlanPlanejamento de ProjetosProjetos

de Web Sites

e-Strategy Modelo deNegócios

Requisitosde Negócios

Planejamento daImplementação (Web Site)• Equipe de Manutenção• Processos de Trabalho• Políticas de Uso• Pré-projeto de e-Metrics*

Arquitetura

Design

Conteúdo

Integração

Organização

Guidelines Workshop

Objetivos do Negócio

Objetivos dos Usuários

Estratégias do Projeto

Planejamento de Projetos

Planejamento daExperiência do Usuário

Arquitetura da InformaçãoDesign da InteraçãoDesign da InformaçãoDesign VisualRequisitos de conteúdo

e-Commercee-Servicese-Learning

SistemasSob-

Medida

e-Strategy Plan e-Business Plan

E-Marketing*

* Não incluso nesta etapa do projeto

Plano Técnicas Utilizadas Produto Final

Web Site Plan Pesquisas / Entrevistas / Focus Group / Análise de Dados / Benchmark / Card Sorting / Estudo taxonômico / Arquitetura de persuasão / Usabilidade / Análise heurística / Teste de Usabilidade / Ergonomia / Teoria da Comunicação / Estética / Webwriting / Copywriting / SEO / Análise de Sistemas / Gerenciamento de processos / Estudo de método / E-metrics

Plano do Web Site

Como é desenvolvido um Web Site Plan?• Levantamentos dos Objetivos de Negócios e dos Usuários• Definição das Estratégias do Projeto• Desenvolvimento da Arquitetura da Informação• Design (Interação – Informação – Visual)• Especificação dos Requisitos de Conteúdo

• Guidelines Operacionais

e-Marketing PlanoPlano de AçõesAções de e-Marketing

Plano tático-operacional alinhado com as estratégias de negócios (e-Strategy) contendo a descrição das ações de marketing on-line a serem realizadas. Inclui o plano de implementação das ações

selecionadas, organização interna e gerenciamento da execução dos processos de apoio.

Tópicos abordados• Alinhar as ações com os objetivos estratégicos

• Estabelecer compromisso com metas e resultados

• Promover a inteligência de marketing na internet

• Otimizar o investimento publicitário do cliente

• Integrar as ações on-line com as off-line

• Gerar maior impacto e freqüência na comunicação

• Estabelecer padrões para mensurar a performance

• Analisar campanhas e ações on-line e obter feedback

e-Marketing PlanPlano de AçõesAções de

e-Marketing

Mídia On line

SEO / SEM

Relacionamento e redes sociais

Integração

Organização

e-Strategy Modelo deNegócios

Plano de Ações

Desenvolvimento• Campanhas e mídia on-line• Otimização / Marketing de buscadores• Anúncios contextuais (Criação e Conteúdo)• Relacionamento (One-to-One e Comunidades)

• Email marketing (Criação e Conteúdo)

• Brand content / Ações AdSense

Implementação (e-Marketing)

• Gerenciamento de Campanhas• Ações Integradas (0n-Line / Off-Line)• Monitoração de indicadores (Performance)

• Geração de relatórios analíticos• Checking / Tracking

Operação(Go Live e-StrategyAnálise de

Resultados

BannersHot sitesE-mail Templates

AçõesOff-line

Melhoria e Reorientação

AdSense

• Objetivos e metas específicas• Análise produtos; preços; promoção• Posicionamento / Palavras chave• Análise concorrência (Guerrilha Web)• Plano de mídia on line (Media Kit)• Plano de vendas*

Planejamento de Ações• Pessoal (Equipe)• Workflow• Gestão

* Políticas, legislação pertinente, formas de comercialização, tabelas de preços, canais, argumentação de vendas...

e-Strategy Plan e-Business Plan

Plano Hs Prev. Técnicas Utilizadas Produto Final

e-Marketing Plan

40(Média)

Pesquisas / Entrevistas / Focus Group / Análise de Dados / |Google Analytics / SEO / SEM/ Arquitetura Analise dos produtos / brand / ações offline/ guerrilha / treaking/ matriz de midia / ROI / redes sociais

Plano de comunicação OnlineROI

Como fazer– Levantamento de Informações (In-Loco)– Análise do Mix de Marketing– Elaboração dos Planos de Ação – Planejamento do Desenvolvimento (Hot sites, peças, banners...)– Roteiro de Implementação e Gerenciamento– Avaliação de Resultados

Planejamento de Negócios na Internet

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