modelo de negócios gestão · inovação para crescerem de forma sustentável. É consultora de...
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MODELO DE NEGÓCIOS GESTÃO
ATUALIZADA EM DEZEMBRO DE 2018
MÓDULO II
Por Renata Galvão
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Prezado estudante,
Esperamos que você tenha gostado da experiência prática do Workshop Põe Pra Funcionar.
Nosso objetivo é facilitar o processo de aprendizagem e desenvolvimento de ações que façam a diferença
para o seu crescimento.
Quando conheci a ferramenta Business Model Canvas passei a utilizá-la como metodologia em
todos os meus trabalhos e, principalmente, com meus clientes, o que despertou e ampliou a visão deles sobre
o próprio negócio.
Hoje, o governo brasileiro enxerga cada profissional autônomo como uma empresa. É claro que
você pode afirmar ao ler isso: “Sim, para que eu pague mais impostos”! Independente das inferências que
você fizer sobre isso, quando você passa a se ver como empresa, a sua atitude muda em relação ao seu
trabalho. Você passa a valorizá-lo mais e, dessa forma, as pessoas ao seu redor também o valorizam.
Uma grande dificuldade da maioria das pessoas é em colocar aquela ideia, projeto ou seu próprio
processo de trabalho (que está apenas na sua cabeça) no papel. Por isso, eu trouxe para você, a ferramenta
Business Model Canvas. Por meio dela, vamos trabalhar o seu Modelo de Negócio. No final dessa jornada,
você vai perceber o diferencial que é possuir uma visão mais clara do seu negócio, como ele está e do que
precisa para seguir em frente.
Mais adiante, você mesmo perceberá quais são os motivos que justificam a pertinência da
utilização dessa ferramenta, a partir de hoje, e também o porquê de não deixá-la mais de lado.
Agora, vamos ao que interessa! Por Pra Funcionar!
Obrigada pela sua participação e, em caso de qualquer dúvida, você pode nos enviar um email.
Renata Galvão e equipe Põe Pra Funcionar
Sobre a autora
Renata Galvão é especialista em ajudar microempresas na validação processos de
inovação para crescerem de forma sustentável. É Consultora de Negócios, Especialista em
Comunicação Digital e pós-graduada em Gestão de Projetos Culturais pela Universidade de São
Paulo. Também é pós-graduada em Gestão Estratégica e Econômica de Negócios pela Fundação
Getúlio Vargas e formada em Jornalismo.
Foi uma das primeiras experts em comportamento de usuários em meios digitais no Brasil.
Durante sete anos foi responsável pela área de Chat e Comunidades do portal Terra. Integrou
também a equipe de Projetos Editoriais e Especiais como Olimpíadas, Copa do Mundo,
Carnaval, Sonora, entre outros.
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SUMÁRIO
O que é Gestão? .............................................................................................................................................................................. 3
Modelo de Negócios ........................................................................................................................................................................ 4
Como planejar no quadro ............................................................................................................................................................... 5
Um guia para cada etapa do quadro ......................................................................................................................................... 5
Por que a maioria dos autônomos são informais? ................................................................................................................... 12
O que é Fluxo de Caixa? .............................................................................................................................................................. 12
Controle de Fluxo de Caixa ......................................................................................................................................................... 13
Abertura de Empresa ..................................................................................................................................................................... 14
Sobre a autora ................................................................................................................................................................................ 14
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O que é Gestão? Gestão é o ato de administrar. O principal objetivo da gestão é o crescimento por meio de
organização e processos para uma finalidade específica. Pode ser a gestão de uma empresa, pessoas,
projeto, viagens. Gestão pode ser aplicada em qualquer área da nossa vida.
A gestão que vamos ver aqui aplica-se a pequenas empresas, que podem ter em seu
negócio de um (1) a cinco (5) colaboradores.
A sua função, como gestor na jornada deste módulo, será a de estabelecer metas,
planejar, analisar e conhecer desafios a enfrentar, bem como solucionar os problemas, organizar
os recursos financeiros, tecnológicos, ser um comunicador, um líder, para dirigir e motivar as
pessoas que estão ao seu redor. Ou seja, ter uma visão clara para tomar decisões, avaliar cenários e
controlar um todo.
Se você ficou em pânico ao ler o parágrafo acima, a boa notícia é que estamos aqui para
trazer ferramentas para acabar com esse trauma ao falar em Gestão.
Há diversas metodologias quando o assunto é gestão. A que vamos conhecer aqui chama-
se Business Model Canvas, também conhecida como Modelo de Negócio e, devido ao seu visual,
também é apelidada de Canvas.
Curiosidade: A gestão surgiu quando, após a
Revolução Industrial, os profissionais decidiram
buscar solução para problemas que não existiam antes,
usando vários métodos de ciências, para administrar os
negócios da época. Isso deu início à ciência da
administração, pois são necessários o conhecimento e
a aplicação de modelos e técnicas administrativas.
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Modelo de Negócios
O Business Model Canvas é uma ferramenta desenvolvida pelo pesquisador Alexander
Osterwalder que lhe rendeu o título de PHD. Posteriormente, o tema transformou-se em um livro
chamado Business Model Generation escrito por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur e é tido como
referência desde então na modelagem de negócios.
O Canvas é uma ferramenta em que é possível planejar ou estruturar um negócio de forma
ágil, sistêmica e visual.
Hoje você vai iniciar a construção do seu Modelo de Negócio e colocar tudo o que está
na sua cabeça no papel. São nove pontos que serão trabalhados e fornecerão essa visão 360º do seu
negócio:
1) Proposta de Valor
2) Segmentação de Clientes
3) Canais
4) Relacionamento com o cliente
5) Parcerias
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6) Recursos Chaves
7) Atividades Chaves
8) Estrutura de Custos (Despesas / Investimentos)
9) Fontes de Receita
Como planejar no quadro
A melhor forma de realizar esse planejamento é imprimindo o quadro. Para isso,
fornecemos o arquivo, clique aqui. Peça em uma gráfica o tamanho de impressão ideal para o que
você pretende organizar. Se você perceber que o volume de informação que trabalhará é baixo, o
tamanho A3, pode ser ideal para você. Para projetos maiores, efetue a impressão em A1 ou A0.
Outra possibilidade é acessar o quadro no formato online. O SEBRAE possui um
aplicativo para isso, clique aqui.
Mas, se você quiser um conselho meu, “imprima esse quadro e o deixe em seu campo de
visão sempre”. Ele não deixará você esquecer de pontos-chaves dentro da sua estrutura.
Materiais que você vai precisar para começar:
• Business Model Canvas (arquivo para impressão)
• Você vai precisar de três bloquinhos de post-it com cores diferentes
• Caneta
Um guia para cada etapa do quadro
Você fará o preenchimento do quadro na ordem em que as informações estão apresentadas.
A consultoria da Empreiteira Digital adaptou a forma de preenchimento do quadro para que seja
mais produtivo ao seu perfil de empresas pequenas.
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Sobre as cores dos post-its
A intenção ao preencher o quadro é ter uma visão geral de um negócio e, para isso, é
necessário enxergar a situação atual (Presente), o que é preciso melhorar (Atenção) e Visão de
Futuro. Você vai escolher uma cor que represente essas situações:
1) Presente – Tudo aquilo que já faz parte do seu negócio
atualmente, tudo o que já existe e está consolidado.
2) Atenção - Tudo o que está no presente, existe, mas precisa
melhorar. Pode ser algo físico do negócio ou até mesmo uma
atitude sua, dependendo da localização do quadro.
3) Visão de futuro – Aquilo que ainda não existe em seu negócio, mas você sonha em
realizar.
Você vai utilizar essas três cores em todas as nove etapas do Canvas.
Abaixo, vamos conhecer as nove etapas. Vale ressaltar que as respostas estão na mente de
cada um que preenche o quadro. Pense em pesquisar aquilo que não souber responder.
Às vezes, é bom ter um facilitador no processo. Mas, neste guia, colocamos algumas
perguntas que podem auxiliá-lo no preenchimento. Trabalhe o preenchimento utilizando os post-its
e suas cores e escrevendo palavras-chaves que representem de forma objetiva o que deve constar no
quadro.
1) Proposta de Valor
Você vai sinalizar aqui como você cria valor para seu cliente. Para começar a exercitar,
vamos colocar algumas perguntas em relação a sua empresa, a você e aos seus serviços e produtos.
Absorva o que faz sentido e crie outros questionamentos. As suas respostas serão a base do
preenchimento do quadro. Perguntas redundantes são bem-vindas para que você possa analisar se as
respostas encontradas são coerentes.
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Perguntas chaves para elaboração da proposta de valor:
O que a sua empresa faz?
O que a sua empresa entrega de valor ao cliente?
Quais os motivos que levam o cliente até você?
Quem é você? Quais suas principais qualidades?
Como as suas qualidades e competência estão conectadas ao seu negócio?
Há algo no seu negócio atualmente que deve ser melhorado?
Há algo em você que atrapalha o andamento da empresa?
Há algo que você pode fazer para inovar em seu serviço?
Por que um cliente deve confiar em você?
O que as pessoas/seus clientes falam de você?
2) Segmentação de Clientes
Neste bloco você vai definir o público que deseja atingir e servir.
Perguntas-chaves
Quem é o seu cliente? Mulher, Homens, Crianças?
Qual é a idade?
Onde ele está?
As pessoas que já o/a procuram moram em uma mesma região?
Quais os motivos que levam esse cliente até você?
Esses clientes possuem gosto ou outros detalhes em comum?
Você estima uma média de receita mensal que esse cliente possua?
Você consegue imaginar qual a renda mensal que essa pessoa deve ter para ser um cliente
seu?
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[Dica] Inclusive, com essa informação em mãos, você poderá de forma objetiva utilizá-la
em suas campanhas de captação de clientes na Internet, como na segmentação de público do Google
AdWords, como no Facebook Ads. (Veja o módulo de mídia do Põe Pra Funcionar).
3) Canais
Neste bloco, você vai descrever como a sua empresa se comunica para atingir o segmento
de clientes e entregar a Proposta de Valor, em outras palavras, dizer que você existe.
Orientações chaves:
Você tem um site? Pretende ter?
Indicações?
Redes sociais?
Mídia Paga
Publicidade no Facebook
Publicidade no Google Adwords
Anúncios no Twitter
Anúncios no Instagram
Folder
Equipe comercial
Emailmarketing
Imprensa
Evento abertos
Palestras
Algum outro meio não listado entre esses?
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4) Relacionamento com o cliente
Neste bloco, explore os tipos de relacionamento que você, como empresa, estabelece com
o seu segmento de clientes.
Por exemplo: Newsletter. Você tem ou deseja ter o hábito de enviar 1 vez por mês
conteúdos escritos por você sobre os benefícios que o seu serviço oferece;
Orientações chaves
O que você faz para se relacionar com o seu cliente?
O que você faz para incentivar o seu cliente a falar de você?
Como você informa o seu cliente?
Que tipo de linguagem você utiliza com o seu cliente?
O que o seu cliente deve saber e estar claro?
Você utiliza fotos para se comunicar com ele?
Você utiliza vídeos?
Utiliza textos?
Você liga para ele ou escreve?
Mantém um canal como Whatsapp aberto?
Como deve ser a frequência desse contato?
5) Parcerias
Neste bloco, você vai descrever a rede de fornecedores e parceiros que ajudam a sua
empresa a funcionar. Você pode adaptar para o seu caso.
Orientações chaves
Quem é um parceiro para você? Plataformas, pessoas, profissionais?
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Tipos de parceiros:
Aquele que otimiza meu tempo?
Aquele que me ajuda a enxergar novos horizontes, como os consultores?
6) Recursos Chaves
Neste bloco, você vai descrever os bens e pessoas mais importantes em sua estrutura para o
seu modelo de negócio funcionar. Recursos físicos, intelectuais, tecnológicos, financeiros, etc.
Orientações chaves
Quem é ou o que é o principal recurso da empresa. Para a maioria das pequenas empresas,
muitas vezes, é o próprio empresário.
Sala
Equipamentos
Funcionários, coloque os nomes
Máquina de Café
Telefone
Computador
Coloque tudo o que você precisa
7) Atividades Chaves
Neste bloco, você vai descrever quais as atividades mais importantes que fazem a sua
empresa funcionar.
Orientações chaves
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Sua atividade em si.
Atendimento ?
Produção ?
Resolução de problemas?
Quais são as responsabilidades das pessoas que estão relacionadas em recursos chaves?
Qual é a sua responsabilidade?
8) Estrutura de Custos (Despesas / Investimentos)
Neste bloco, você deve colocar todos os custos necessários para a operação da sua
empresa.
Orientações chaves
Você paga aluguel? Quando? Qual data?
Imposto? Alíquota?
Hospedagem de site?
Domínio do seu website?
Equipe de Comunicação?
Contabilidade?
Funcionários?
Faxineira?
Transporte?
Combustível?
9) Fontes de Receita
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Neste bloco você vai colocar as fontes de receita do seu negócio, ou seja, o que você vende
que gera o seu retorno financeiro.
Quais os preços dos seus produtos?
Qual a sua capacidade de atendimento?
Qual a sua meta de receita mensal?
Por que a maioria dos autônomos são informais?
- Falta de conhecimento
- Despesas com impostos
- Preguiça
Por que sair da informalidade?
- Comprovação de Receita
- Linhas de Crédito
- Credibilidade
O QUE É FLUXO DE CAIXA?
Fluxo de caixa é o gerenciamento das despesas e receitas de uma empresa. Este controle
pode ser feito diariamente, semanal ou mensalmente, e consiste no registo de entradas e saídas de
recursos da empresa. A partir dele, podemos verificar a real situação financeira da empresa;
identificar se o capital que entra é superior ao que sai; auxiliando, assim, o empreendedor a investir
no necessário e reduzir gastos desnecessários.
PLANEJAMENTO FINANCEIRO
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Uma gestão de caixa eficiente, possibilita que o empreendedor realize uma previsão das
despesas futuras, bem como as receitas, diminuindo a possibilidade de que despesas inesperadas
deixem a conta no vermelho. Além disso, o gestor pode se programar para eventualidades e destinar
o dinheiro da empresa para o que for necessário.
TOMADA DE DECISÕES
Temos de reconhecer que a possibilidade ficar no vermelho é existente, com o fluxo de
caixa adequado, é possível identificar com antecedência e providenciar estratégicas para aumentar
as vendas, ou seja, tomar decisões para evitar o pior. Do mesmo modo, o contrário também pode
ocorrer: os lucros podem ser superiores ao esperado e, com o fluxo de caixa em dia, este valor a
mais pode ser destinado a melhorias na empresa.
Dicas
Controle de Fluxo de Caixa
Conhecendo bem o público do Põe Pra Funcionar, já parei de recomendar o controle de
Fluxo de Caixa por meio de planilhas de Excel. Há, hoje, alguns aplicativos que ajudam muito a ter
uma visão geral financeira da sua empresa ou da sua vida como autônomo.
Esses softwares possuem interfaces bastante amigáveis e intuitivas, tanto no uso em
computador como no celular. Suas principais funcionalidades são:
• Fluxo de caixa completo;
• Gerenciamento de contas a pagar e receber;
• Categorias de Recebimentos de Despesas;
• Relatórios personalizados;
• Conciliação bancária e importação de OFX;
• Multiempresas, multiusuários, multicontas e permissões de acesso;
• Emissão de boletos bancários;
• Alertas por e-mail e por SMS;
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Dois deles, bem simples e que recomendo são:
Quickbooks – Zero Paper - https://quickbooks.intuit.com/br/
Conta Azul - https://contaazul.com
Abertura de Empresa
Se você acha que esse assunto é complexo demais, pode agendar também a consultoria do
Põe Pra Funcionar, clique aqui e envie uma mensagem para no nosso Whatsapp.
Nossa equipe espera ter inspirado novas ações!
Até a próxima!
Sobre a autora
Renata Galvão é especialista em ajudar microempresas na
validação processos de inovação para crescerem de forma
sustentável. É Consultora de Negócios, Especialista em
Comunicação Digital e pós-graduada em Gestão de Projetos
Culturais pela Universidade de São Paulo. Também é pós-
graduada em Gestão Estratégica e Econômica de Negócios pela
Fundação Getúlio Vargas e formada em Jornalismo.
Foi uma das primeiras experts em comportamento de usuários
em meios digitais no Brasil. Durante sete anos foi responsável
pela área de Chat e Comunidades do portal Terra. Integrou
também a equipe de Projetos Editoriais e Especiais como
Olimpíadas, Copa do Mundo, Carnaval, Sonora, entre outros.