Marketing, natureza e alcance

Prof. Márcio Duarte

“Marketing é o negócio todo do ponto de vista do

consumidor, não do ponto de vista do proprietário”.

Peter Drucker

Marketing, natureza e alcance

Para Philip Kotler, marketing se define como um processo social e gerencial, pelo qual “indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor.”

SOPA DE LETRINHAS

PARTE 1

4 P’s Tudo gira em torno de um mercado, agindo em função do consumidor.

4 P’sRefere-se a variedade do produto, qualidade, características, nome da marca, design, embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções etc.;

Produto

Preço

Praça

Promoção

4 P’sÉ composto pelo preço básico, descontos, prazos de pagamento, condições de crédito etc.

Produto

Preço

Praça

Promoção

4 P’sDiz respeito aos canais de distribuição (localizações), distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, etc;

Ponto de Vendas (PDV)

Produto

Preço

Praça

Promoção

4 P’sVenda pessoal, propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas, marketing direto (mala direta, telemarketing),etc.

Produto

Preço

Praça

Promoção

SOPA DE LETRINHAS

PARTE 2

Marketing, natureza e alcance

Nos 4 P’s o mercado é visto do lado do VENDEDOR (empresa), com uma visão orientada para o produto e menos para o CLIENTE (consumidor).

4C’sPara minimizar esta deficiência utilizamos o conceito dos 4 C’s criado por Robert Lauterbom, por volta de 1990, que tem como visão orientar o composto para o cliente.

4 C’sSegundo Robert Lauterbom, mais importante do que ter um produto ou serviço para ofertar é ter um cliente para satisfazer.

Cliente

Conveniência

Comunicação

Custo

4 C’s Para reter um cliente é preciso

proporcionar diversas conveniências

com o objetivo de tornar esse cliente

fiel.

Uma vez o cliente satisfeito é, ao

menos teoricamente, um cliente fiel.

O difícil é desenvolver um elenco de

atividades que mantenha esse

cliente satisfeito, pois há um regra

que diz que um cliente nunca está

totalmente satisfeito.

Cliente

Conveniência

Comunicação

Custo

4 C’sA comunicação é o momento da

sedução que visa empolgar o cliente

a comprar o serviço ou produto.

Ela precisa ser objetiva e clara para

informar os principais pontos e dar

oportunidade para que o consumidor

fantasie a oferta, sentindo-se

envolvido e comprometido com ela.

Cliente

Conveniência

Comunicação

Custo

4 C’sE por último o custo não

pode estar acima das

possibilidades e

expectativas do

comprador. Viabilizar um

projeto pode depender de

um controle perfeito de

custos.

Cliente

Conveniência

Comunicação

Custo