métricas e produção de inteligência digital
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Palestra "Métricas e Produção de Inteligência Digital", no InterCon 2011.TRANSCRIPT
MÉTRICAS E PRODUÇÃO DE INTELIGÊNCIA
DIGITAL
Estudo “Usos e Percepções do
Monitoramento de Mídias Sociais”
NOVAS MÍDIAS Dependentes do contexto Dependentes das plataformas Dependentes dos objetivos Dependentes das ferramentas Dependentes dos stakeholders
DESAFIOS DAS MÉTRICAS Que métricas devem ser estabelecidas? O que as métricas podem medir? Como processar os dados? Como medir o ROI financeiro das mídias sociais? Que ferramentas devem ser utilizadas? É possível estabelecer algum índice padrão?
Ser um competidor analítico: usar dados, tecnologias e análise para espremer cada
gota de valor dos seus processos de negócios – Thomas Davenport
Planejamento
Gestão
Reporte
COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS Pensar as métricas em todas as etapas do processo O esforço realizado no planejamento, gestão e reporte das mídias sociais gera dados, que possuem valor em si
O principal motivo para medir não é punir ou recompensar, mas
aprender – James Grunig
PRODUZINDO INTELIGÊNCIA Coleta de Dados Monitoramento Cruzamentos Correlações Hipóteses e Projeções Armazenar Conhecimento
Estudo “Usos e Percepções do
Monitoramento de Mídias Sociais”
CAMPANHA INFORMAÇÃO
Volume de Comentários
Polaridade das Menções
Visualizações geradas pelos canais sociais
Replicações da postagem
Seeding em blogs pra lançamento de produto
Dados Integrados e Armazenados
Taxa de Comentários Favorabilidade dos
Consumidores Média de Visitação Comparação entre
parceiros de conteúdo Índices por setor …
Planejamento
Gestão
Reporte
Planejamento
Gestão
Reporte
Planejamento
Gestão
Reporte
PRODUÇÃO DE INTELIGÊNCIA DIGITAL
Planejamento • Mídias, Estratégias, Ações, Publicidade…
Gestão • Relacionamento, Conteúdo, Táticas…
Reporte • Visibilidade, Leads, ROI…
Produção de Inteligência
• Armazenar de dados e métricas para produção de inteligência digital para otimizar continuamente os processos
PRODUÇÃO DE INTELIGÊNCIA DIGITAL
O papel do analista de métricas não é apenas reportar resultados,
mas gerar inteligência digital.
REFERÊNCIAS E IMAGENS Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais; Competing on Analytics; Measuring Naked Conversations; Adding Machine Tape with Numbers; Algebraic Formula; Abacus; Calculator; Metric Weights and Measures; Pressure Gauges at a Chemical Plant; Measurement Lines and Numbers at Jantar Mantar in New Delhi; Dial; The Conversation Prism
CONTATOS Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio [email protected]