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Da Inteligência ao EngajamentoDigital Week - ESPM
O por quê de tudo isso!
Melhorar a Organização Operacional
Conectar melhor os departamentos
Melhorar a Organização Operacional
Criar uma metodologia de trabalho
Conectar melhor os departamentos
Melhorar a Organização Operacional
Potencializar os resultadosCriar uma metodologia de trabalho
Conectar melhor os departamentos
Melhorar a Organização Operacional
O que é Engajamento?
Engajamento é o ato de se comprometer com uma
causa ou objetivo usualmente próprio de um grupo.
Mas, como chegar até o engajamento?
Engajamento
Engajamento
Relacionamento
Engajamento
Presença
Relacionamento
Engajamento
Inteligência
Presença
Relacionamento
Como era antes?
Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas
Planejamento
Inovação
Monitoramento
Métricas
Design
Desenvolvimento
Conteúdo
Publicidade
RP Digital
SAC 2.0
Conheça o seu cliente
1. Briefing de Negócios;2. Pesquisa superficial:
a. Marca:i. Como se posiciona?ii. Em que canais está atuando?iii. O que falam sobre ela?iv. Quem fala sobre ela?v. Onde falam sobre ela?
b. Marcas concorrentes:i. Como se posicionam?ii. Em que canais estão atuando?iii. O que falam sobre elas?iv. Quem fala sobre elas?v. Onde falam sobre elas?
3. Construção de proposta/projeto;4. Briefing para Pesquisa e Planejamento;
a. Premissas sobre a empresa;b. Seus objetivos e metas;c. Alinhamento de Expectativas.
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Pesquisa
1. Benchmarking:a. Como seus concorrentes se posicionam?b. Como apresentam suas soluções?c. Quais são os canais que atuam?d. O que as pessoas falam sobre eles?e. Quem são estas pessoas?f. Onde elas estão?g. Como eles atendem seus consumidores?h. Eles engajam?i. Muitos outros pontos.
2. Tendências nacionais e internacionais;3. Análise SWOT da marca e seus concorrentes.
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Planejamento
1. Definição de Objetivos;2. Definição de Metas;3. Criação de Estratégias;4. Criação de ações que apoiem as estratégias;5. Definição de equipe;6. Definição de métricas a serem apresentadas.
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Presença
1. Estabelecendo uma presença:1. Criação de canais;2. Produção de conteúdo;3. Produção visual.
2. Chamando a atenção:a. Mídia Online:
i. Facebook Ads;ii. Linkedin Ads;iii. Twitter Ads;iv. Publieditoriais;v. Google Adwords;vi. Muito mais.
b. Criação de conteúdos com potencial de viralização:i. Vídeos;ii. Infográficos;iii. Apresentações.
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Relacionamento
1. Com seu público-alvo e consumidores:a. Bom atendimento ao consumidor;b. Simpatia;c. Preocupação em atender suas necessidades e resolver seus problemas;d. Bom produto ou serviços;e. Se preocupar sempre na entrega do que foi prometido;f. Criação de ações impactantes que ofereçam benefícios que valham a pena
para o seu consumidor.2. Com hubs e players do mercado:
a. Propostas sensatas;b. Trocas de valor claras.
Validamos a ideia!
À partir deste modelo mental, nós:
1. Criamos processos mais efetivos dentro da agência;
2. Mudamos nosso modelo de negócio;
3. A maneira com que montávamos a nossa equipe;
4. Temos ferramentas melhores de gerenciamento;
5. Nossos processos de controle e gestão estão muito mais efetivos.
Hoje percebemos que os resultados aparecem mais e os clientes estão mais satisfeitos do que antes. E o mais importante é que os clientes dos nossos clientes
estão sentindo a diferença! ;)
Referências
Livros interessantes que me inspiraram:
Por Quê - Simon SinekEncantamento - Guy Kawasaki
Blogs que leio:
http://mashable.com http://socialmediatoday.com http://midiaboom.com.br http://blogmidia8.com/ http://dukeo.com/
Referências
Vídeos interessantes:
Dan Pink - The surprising truth about what motivates ushttp://www.youtube.com/watch?v=7uobN1dmsNA
WHERE GOOD IDEAS COME FROM by Steven Johnsonhttp://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFU&feature=related
Simon Sinek: How great leaders inspire actionhttp://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html
Dan Pink: The puzzle of motivationhttp://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation.html
Seth Godin: How to get your ideas to spreadhttp://www.ted.com/talks/seth_godin_on_sliced_bread.html
Curtiram?
Yeah! ;)
Ah… =(
Obrigado!
Beto Tercettehttp://twitter.com/betotercette
http://facebook.com/[email protected]
(11) 97149-6494