Metodologias de Inovação em

Governo

Prof.: Pedro Cavalcante

Março de 2018

Mapa do Curso

Sessão 3 - 2/3

#1 Princípios de Design Thinking;

#2 Inovação na prática: imersão.

Sessão 4 - 5/3

#1 Inovação na prática: imersão;

#2 Inovação na prática: ideação.

Sessão 5 - 7/3

#1 Atividade Interativa;

#2 Inovação na prática: prototipagem.

Sessão 6 - 9/3

#1 Inovação na prática:

implementação;

#2 Wrap up.

Moses Myth - inovação não é milagre, é fruto

de método mais que genialidade

“Empreendedores de

sucesso estão

preparados para tirar

proveito de uma ideia

antes mesmo de essa

ideia surgir.

Capacidade de

execução precede a

ideia”

Design

Thinking

"Quem define os cursos da

ação direcionadas a mudar

situações existentes para

outras preferidas também

desenha.”

Herbert Simon (1969)

DESIGN = MUDANÇA

Evolução do Design

Um modelo mental (conexões e não sequências lineares)

Mais uma ferramenta exploratória para lidar com problemas complexos

Não é aplicado a tudo como planejamento estratégico e alguns processos internos das organizações

Mais adequado a serviços, mesmo que internos às organizações

Design Thinking

Produtos

Espaços

Sistemas

Serviços

Design e Valores

Pense Visualmente

Foco no Usuário (human-centered)

Focado em Opções e Possibilidades

(não depositar todos os ovos numa única cesta)

Co-criação: colaborar & interagir

Engajamento e Proatividade

Transcender as barreiras interdisciplinares

Uma Mente Preparada

Expande

conhecimento

para além da

zona de

conforto

Examina

outros

casos

Conhece

outras

pessoas

Procura conexão

entre as diferentes

ideias

Entende

contextos dos

problemas e

oportunidades

Aprende a partir

das suas falhas

Empatia

Design Thinking é apropriado se...

Métodos analíticos lineares podem ser melhores se...

O Problema é centrado no ser humano?

Profundo conhecimento das pessoas (usuários) envolvidos

Tem poucos humanos envolvidos no problema ou na solução

Com que clareza você entende o problema?

Nós precisamos explorar e gerar acordos;Abrace a Ambiguidade –explorar possibilidades

Nós conhecemos bem o problema e temos certeza da melhor solução

Qual é o nível de incerteza?

Tem muitas questões desconhecidas e as informações passadas são pouco úteis

O passado é um grande preditor do futuro

Quais dados já estão disponíveis?

Existe muito pouca informação existente para avaliar

Existem muitas fontes de informações análogas

Governo/Negócios Tradicionais

Design

Suposições subjacentes

Racionalidade e Objetividade; Realidade com fixa e quantificável

Experiência SubjetivaRealidade construída socialmente (intensa observação)

Método Análise visa prover a melhor (best) resposta

Experimentação interativa voltada para a melhor (better) resposta

Processo Planejando Fazendo

Indutores da decisão

Lógica e modelos numéricos

Percepções emocionais;Modelos Experimentais

Valores Busca de controle e estabilidade;Desconforto com incertezas

Busca de novidades;Aversão ao status quo.

Níveis do Foco Abstrato ou Particular Movimento interativo entre o abstrato e o particular

Fonte: Gregório (2015)

Conceito Significado

Inovação

Desenvolvimento de novos produtos, serviços e processos que agreguem valor a um determinado usuário.

Design Thinking

Abordagem baseada nos valores de empatia, colaboração e experimentação, utilizada para a identificação de problemas e o desenvolvimento de soluções, por meio da aplicação de diferentes técnicas e ferramentas, e de acordo com ciclos de divergência e convergência.

Gestão do Conhecimento

Processo para criação, captura, armazenamento, proteção, disseminação e uso do conhecimento importante para a organização. A Gestão do Conhecimento, por meio de suas práticas, objetiva organizar de forma estratégica os conhecimentos dos colaboradores.

Jornada do Serviço (Service Journey) – 15 min

Última vez que você usou um serviço público:

i. O que aconteceu?

ii. Marque o antes, o durante e o depois;

iii. Aonde no processo você vivenciou uns desafios?

iv. Aonde no processo você vivenciou algo bom?

Imersão/Inspiração(Fase para aprender a ententer

problemas e as pessoas,

observação e escuta)

Definição do Problema

Mapeamento do Problema

Personas

Entrevista para Empatia

Entrevista para Empatia

Por que entrevistar: Para entender as motivações,

emoções e pensamentos e, assim, identificar seus desejos e

focar o serviço nessas necessidades;

Como entrevistar (primeiro selecione um serviço público):

Comece com “Fale-me da sua última experiência...”;

Pergunte por quê;

Pergunte questões neutras: “o que você achou do

serviço?”;

Encoraje históricas;

Preste atenção em inconsistências e sinais não

verbais;

Não sugira respostas.

Entrevista para Empatia (10 min)

Ferramenta para pensar no problema sobre

diferentes ângulos;

Ajuda a definir um contexto mais amplo e

outras questões associadas;

Para estruturar a análise de um problema

particular de modo a fazer bom uso do tempo.

Definição do Problema (20 minutos)

Idealize a representação de características

típicas de um segmento importante do

usuário/beneficiário;

Fontes: entrevistas, pesquisas etnográficas,

dados etc;

Conhecimento essencial para guiar ideias

com base nos desejos, interesses e

motivações do público-alvo.

Personas (15 min)

Extremos e Medianos

Quem é o seu Público-Alvo?

Etapa 1: Identifique o problema(issue)

chave?

Etapa 2: Quem é seu usuário/público final;

Identifique fatores que contribuem e

consequências para os usuários e para o

sistema.

Mapeamento do Problema (15-5-5 min)

Problema Chave

Fatores que Contribuem

Consequências pro usuário

Consequências Sistêmicas

Issue Mapping (15-5-5 minutos)

Sessão 4

#1 Apresentação do Problema;

Intervalo

#2 Ideação

- Como Podemos?

- Brainstorm;

- Selecão das Alternativas.

Fonte: Gregório (2015)

Ideação(Fase em que o resultado da

imersão faz sentido, momento de

gerar várias ideias e identifcar

oportunidades de inovar)

“Como Podemos?”

Brainstorming

Seleção das

Alternativas

Formas de Crescer ou Administrar Inovações

O QUE É? Qual é a ação que querem realizar?

Ex. Nós queremos melhorar o acolhimento do Pronto

Atendimento.

PARA QUEM? Quem será atingido pela ação? Qual o

público-alvo?

Ex. Para os pacientes.

QUAL O OBJETIVO? O que queremos com a ação?

Ex. Qualidade no Atendimento.

Como podemos melhorar o acolhimento do Pronto

Atendimento para que os pacientes tenham um

atendimento de qualidade?

“Como podemos...?”

Questões de Inovação

Pegue o problema chave e o torne numa

questão de inovação:

Sua questão deve começar com “Como

podemos...?”

Como Podemos? (10 minutos)

1. O QUE É? Qual é a ação que querem realizar?

Ex. Nós queremos melhorar o acolhimento do Pronto

Atendimento.

2. PARA QUEM? Quem será atingido pela ação? Qual o

público-alvo?

Ex. Para os pacientes.

3. QUAL O OBJETIVO? O que queremos com a ação?

Ex. Qualidade no Atendimento.

Como podemos melhorar o acolhimento do Pronto

Atendimento para que os pacientes tenham um

atendimento de qualidade?

“Como podemos...?”

Ideação

Coloque sua questão de inovação no centro;

Brainstorming (Toró de Palpites) que podem

ajudar a solucionar o problema;

Fale ao seu grupo sobre suas ideias e

posicione-as ao lado da questão;

Compartilhe com outros grupos em formato de

rodízio.

Brainstorm (10-5-5-5 minutos)

Regras do Brainstorm

1. Não faça críticas ou julgamentos

2. Encoraje ideias doidas

3. Construa sobre as ideias dos outros

4. Mantenha o foco no assunto proposto

5. Uma conversa por vez

6. Seja Visual

7. Quantidade de ideias importa

Brainstorm

Uma conversapor vez

Quanti-dade de

ideiasimporta

Construasobre as

ideias dos outros

Encorajeideiasdoidas

SejaVisual

Mantenhao foco no assunto

proposto

Não façacríticas oujulgamen-

tos

Avaliando as ideias

Viabilidade(política

sustentável)

Praticabilidade(possível

tecnicamente)

Desejabilidade(sentido pras

pessoas)

Restrições ao Processo Inovador

Viável @

Econômica

Complexa

Apaixonante

Selecione a Ideia Mais…. (15 minutos)

Sessão 5

#1 Atividade Interativa (Desafio do

Mashmallow);

#2 Prototipagem;

Intervalo

#3 Mapa de Stakeholders.

Desafio

do

Marshmallow

Experiência para analisar a natureza colaborativa das

pessoas e outras habilidades como criatividade e

especialização;

Lições:

1. Prototipar importa;

2. Habilidades diversificadas importam (co-criação);

3. Incentivos melhoram os resultados.

Experiência compartilhada e Linguagem comum;

Todo projeto tem seu próprio “marshmallow”.

Insights do Desafio

Prototipagem

Uma abordagem para desenvolver, testar e

refinar ideias ainda num estágio inicial, ou

seja, antes que um volume elevado de

recursos seja despendido.

“Pensando com as próprias mãos”

O que é Prototipagem?

Maneira rápida de aprender via tentativa-e-

erro e de evitar consequências de grandes

proporções;

Permite identificar alternativas e pontos de

melhoria;

Permite o surgimento de visões

compartilhadas, consensos e dissensos;

É uma maneira divertida de abordar e

"solucionar" problemas concretos!

Por que Prototipar?

Prototipagem X Projeto Piloto

Tenta simular o sistema

completo ou, pelo menos,

uma parte substancial do

mesmo;

Objetivo: testar a

viabilidade ou a utilidade

de um sistema ou

subsistema.

Redução de riscos e

aumento de chances de

sucesso;

Teste prático –pode

fornecer alguns

componentes reutilizáveis

que podem ser

empregados numa versão

piloto ou de produção.

Usa o sistema de produção

completo e testa num

subconjunto do público-alvo

geral;

Objetivo: melhor

compreensão do modo

como o serviço funcionará

para, assim, refiná-lo;

Cenário ideal: potente e

politicamente conveniente;

Algumas questões sobre

escalonamento talvez

possam ser respondidas

apenas na execução do

Piloto (feedback).

Exercício 4

Prototipagem: rota do serviço com touchpoints

Prototipagem: rota do serviçoPrototipagem: jornada do usuário

Uso intensivo de criatividade e do aspecto visual

Prototipagem: Storyboard

Prototipagem: simulação/encenação

Material para Prototipagem

Stakeholder são pessoas, grupos e indivíduos que tem o poder de afetar

ou ser afetado pelo projeto de inovação;

Variam desde o dirigente máximo da organização ao usuário final do

serviço;

Importância pode variar de acordo com o “poder de influência” e o

“nível de interesse”;

O Mapa de Stakeholder é uma representação visual ou física dos vários

grupos envolvidos em um determinado serviço, bem como as formas de

interação subjacentes;

Não é estático, a importância e o nível de relacionamento podem variar

com o tempo (antes e depois);

Mapa de Stakeholders (25-5-5 min)

Mapa de Stakeholders (25-5-5 min)

Sessão 6

#1 Implementação

- Mapa de Stakeholders;

- Modelo Canvas de Negócio;

Intervalo

#2 Apresentação dos Casos;

#3 Wrap up.

Implementação

Fase de materializar a solução, como torná-

la realidade e como maximizar seu

impacto;

Inovação é:

Uma boa ideia bem executada, porém,

normalmente, é dado mais ênfase a

primeira parte da proposição.

Implementação

Construção da Proposta/Caso

Nós queremos desenvolver um plano claro sobre como transformar as nossas ideias em algo maior

Quem vai ajudar vocês? Como vocês vão fazer isso? O que vocês fazem? Como vocês interagem? Quem vocês ajudam?

O que vocês precisam? Como vocês acessam o público alvo?

Quanto vai custar? Quanto vocês vão fazer?

PARCEIROS-CHAVEATIVIDADES -CHAVE

PROPOSIÇÃO DE VALOR PÚBLICO ALVO

RECURSOS-CHAVE

CANAIS DE ACESSO

CUSTOS ESTRUTURAISFLUXO DE RECEITAS

RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO ALVO

CANVAS DE MODELO DE NEGÓCIOS