MELHORES PRáticaS dE tuRiSMO SuStEntávEL

Coletânea dos cases vencedores do 2o Prêmio Braztoa de Sustentabilidade.

Edição 2013

Correalização: Realização:

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Palavra do reitor – SenacPrefácio do SenacApresentaçãoPalavra da Assessora Socioambiental BRAZTOA Sobre a BRAZTOAPrograma BRAZTOA de SustentabilidadeCases vencedores do Prêmio Braztoa de SustentabilidadeGanhadores do 2o Prêmio Braztoa de SustentabilidadeCategoria Parceiros InstitucionaisCategoria Top SustentabilidadeRoteiros de CharmeGarupaEmpeturCategoria Associadas BrAzToAAgaxturCVCNew AgeCategoria Agências de ViagemAndarilho da LuzRota da IguanaLivre MundiCategoria Meios de HospedagemAccorEko ResidenceHotel BlumenbergCategoria Parceiros do TradeAokaRecanto Ecológico Rio do PrataRaízesEmpresas que apoiam o desenvolvimento do turismo sustentávelExpediente BRAZTOAExpediente SENAC São PauloAgradecimentos

Sumário

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O Centro Universitário Senac parabeniza os ven-cedores do 2o Prêmio Braztoa de Sustentabilidade. Para nós, que há décadas acompanhamos a evo-lução do segmento turístico-hoteleiro no país e valorizamos as iniciativas voltadas ao bem-estar coletivo, é uma honra apresentar esta publicação e as notáveis experiências de empresas comprome-tidas com os princípios de sustentabilidade em seus negócios. Além dos cursos que promovemos na área de meio ambiente, a noção de sustentabilidade está pre-sente na trajetória acadêmica dos nossos alunos, como um valor que permeia as atividades de en-sino, pesquisa e extensão em diversos campos do conhecimento. Formar profissionais conscientes da sua responsabilidade socioambiental é um dos nossos maiores desafios e, ao mesmo tempo, uma das maiores contribuições que podemos oferecer ao setor hoteleiro.Na Proposta Pedagógica do Centro Universitário Senac, as parcerias com empresas do setor privado são fundamentais. Os alunos têm a oportunidade de vivenciar situações reais que contribuem para uma formação profissional atualizada e consisten-te. O diálogo entre a escola e as empresas possibi-lita a troca de experiências e a descoberta de novos caminhos que aprimoram a qualidade dos serviços que prestamos à sociedade. É por isso que valori-zamos tanto a parceria entre o Centro Universitário Senac e a BRAZTOA.Parabéns a todos pela participação e pelos resulta-dos obtidos. Sidney Zaganin Latorre Reitor do Centro Universitário Senac

Práticas sustentáveis, Centro Universitário Senac e BRaztoa

O 2o Prêmio Braztoa de Sustentabilidade foi presti-giado com iniciativas inovadoras e eficazes no de-senvolvimento e aplicação da sustentabilidade no mercado de turismo e viagens.A categoria Top Sustentabilidade premiou o case “Código de Ética e de Conduta Ambiental da Asso-ciação de Hotéis Roteiros de Charme”, cujo traba-lho constitui o principal instrumento operacional da Política de Responsabilidade Social e Ambiental. Os associados da Roteiros desenvolvem práticas de sustentabilidade preconizadas no Código da Asso-ciação, contribuindo para o desenvolvimento sus-tentável do turismo.Na categoria Parceiros Institucionais, as empresas vencedoras apresentaram grande variedade de ini-ciativas que enfatizam as três dimensões da sus-tentabilidade: ambiental, sociocultural e econômica. Quanto às práticas sustentáveis de turismo ado-tadas pelas empresas classificadas na Categoria Agência de Viagem, podemos mencionar desta-ques como o Turismo de Vilarejo em Capivari, que possibilita a participação no desenvolvimento tu-rístico local, favorecendo a inclusão das famílias no processo produtivo, gerando trabalho e renda, e, ao mesmo tempo, estimulando a preservação dos patrimônios, desenvolvidas pela Andarilho da Luz Expedições Ecológicas Terapêuticas Ltda. Também destacamos a empresa Marcio Turcato Agência de Viagens, que desenvolveu um roteiro denomi-nado Rota da Iguana no Estado do Tocantins com atividades eco turísticas, respeitando os critérios socioambientais e proporcionando o bem-estar da comunidade local e a satisfação do turista. So-ma-se a empresa Livre Mundi Turismo, que realiza

Prefácio do Senac

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o turismo sustentável por meio de gestão de práticas socioculturais, disponibilizando rotei-ros acessíveis e promovendo a inclusão social para pessoas com deficiência física ou mobili-dade reduzida.Na Categoria Meios de Hospedagem, são des-tacados três cases, sendo: a) o Projeto Plant for the Planet é um dos projetos que fazem parte do Programa Global de Desenvolvimen-to Sustentável da empresa Hotelaria Accor Brasil S/A, que orienta o crescimento de for-ma sustentável, permitindo a redução dos im-pactos ao meio ambiente e às comunidades onde atuam, aumentando a conscientização das pessoas com relação à sustentabilidade; b) a iniciativa Eko Residence Hotel – da Anto-niolli Hotéis e Turismo S/A – aplica conceitos de sustentabilidade em suas práticas, visan-do influenciar e conscientizar os milhares de clientes sobre a importância das práticas de sustentabilidade, além de gerar menor impac-to ao meio ambiente; c) o processo implantado na Pousada Blumenberg é normatizado pela NBR 15.401/2006 para definir um sistema de gestão específico para meios de hospedagem, considerando aspectos econômicos, sociocul-turais, de proteção ambiental, de qualificação e satisfação dos clientes num ciclo permanente de aperfeiçoamento e inovação (PDCA).

Na categoria Parceiros do Trade, as iniciativas apresentadas enfocam nas práticas susten-táveis no turismo, incentivando a conservação da natureza, valorizando as culturas tradicio-nais e gerando renda para comunidades locais. A Aoka Operadora de Turismo Ltda. oferece pacotes de viagens sustentáveis e jornadas de imersão e aprofundamento de aspectos e impactos ambientais relevantes. A Recanto Ecológico Rio da Prata, por sua vez, desenvolve o ecoturismo baseado no tripé da sustentabi-lidade associado ao desenvolvimento da co-munidade e da educação ambiental. E a Raízes Desenvolvimento Sustentável, com ênfase no turismo do Vale do Jequitinhonha – MG.A inovação está presente também nas ações das empresas vencedoras do Prêmio na Cate-goria Associadas BRAZTOA: Agaxtur Turismo Ltda., CVC Operadora e Agência de Viagens S.A. e New Age Tour Operator, que demonstraram brilhantemente os benefícios de incorporar a Sustentabilidade à gestão de suas empresas, enfatizando os três pilares: ambiental, socio-cultural e econômico.

Prof. dra. Emilia Satoshi Miyamaru SeoLíder do Grupo de Pesquisa em Sustentabilidade do Centro Universitário Senac

dra. Luciana Mara Ribeiro MarinoCoordenadora Institucional de Pesquisa Aplicada do Centro Universitário Senac

A palavra que define esse momento é: crescimento. A evo-lução do Programa Braztoa de Sustentabilidade está cada vez mais nítida e sólida. O Guia de Diretrizes de Sustentabilidade produzido em 2013 despertou o interesse da imprensa, de operadores e de agências de viagem, que poderão fazer parte desse time do bem, organizando, priorizando e colocando a mão na massa para ações que poderão ser premiadas em 2014.O 2o Prêmio Braztoa de Sustentabilidade foi marcado pela a ampliação da cartela de possibilidades de inscritos. Os operadores, os destinos, os órgãos não governamentais, os meios de hospedagem, as companhias aéreas, todos pude-ram participar e, com isso, o prêmio foi divulgado em toda cadeia turística, ganhando importância entre os meios de comunicação e proporcionando mais visibilidade ao projeto. Estamos trabalhando com força para disseminar práticas sustentáveis e fomentar novos interessados em entrar para esse grupo. O Programa Braztoa de Sustentabilidade, que foi criado em 2005, passou por vários momentos para chegar nessa etapa de caminhar lado a lado com seus adep-tos, auxiliando e mostrando para as empresas que está na hora de reconhecer e implementar gestões sustentáveis entre seus colaboradores e influenciar seus fornecedores. É preciso criar a consciência de que a sustentabilidade bem aplicada traz grandes frutos na economia, na qualidade de vida, na capacitação da equipe e no ambiente, resultando em muitos benefícios para o empreendimento e para a so-ciedade. Parabéns aos ganhadores do prêmio deste ano. Aguarda-mos vocês no próximo e convidamos a todos que não es-tavam conosco nesta edição para participar desta viagem sem volta, pensando sempre em um futuro melhor para todos nós.

andREa LEOnE BaStOSAssessora Socioambiental da BRAZTOA

A sustentabilidade no turismo vai muito além da conser-vação do ambiente. Inclui também ações que estimu-lem uma economia mais justa, responsabilidade social e preservação de valores e culturas. Por isso, temos que disseminar boas iniciativas sustentáveis, e isso mostra que estamos trilhando um caminho certo e de grande ascensão, com a Coletânea dos Cases Vencedores do Prêmio Braztoa de Sustentabilidade que chega, com muito orgulho, à sua segunda edição.O turismo deve respeitar o patrimônio histórico e cul-tural das regiões e localidades receptoras, assim como contribuir para o fortalecimento das economias locais, geração de trabalho, emprego e qualidade de vida das populações envolvidas. Apesar de muito recente, o tema sustentabilidade no tu-rismo é mais do que uma tendência, é uma necessidade que precisa ser difundida com prioridade para todos que fazem parte do setor. Operadoras, agências, órgãos governamentais, desti-nos, companhias aéreas e todos os fornecedores des-sa cadeia possuem papel essencial neste cenário e é a partir deles que será possível chegar com mais força ao consumidor final. Essa união de esforços caminha para o dia em que o viajante priorizará destinos e empresas que cuidam do desenvolvimento social, econômico e ambiental. Existirá um momento em que aqueles que se preocupam com as populações locais, adotam práticas de mínimo im-pacto sobre o meio ambiente e fornecem informações claras sobre suas políticas de sustentabilidade estarão no topo dos mais pedidos.

MaRcO FERRaZPresidente da BRAZTOA

apresentação

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Completando 25 anos em 2014, consolidou-se como uma das mais importantes e representativas entidades do turismo brasileiro, com abrangência nacional, com 95 associadas, sendo 10 colaborado-ras e empresas de representação de produtos e destinos e 85 operadoras de turismo – doméstico, emissivo e receptivo internacional. Somadas, respondem por estimados 90% das viagens de lazer co-mercializadas no país.

Promover ações e parcerias que valorizem as atividades empresariais dos associados, apoiando o desenvolvimento do mercado turístico de forma sustentável.

Ser reconhecida pelas operadoras de turismo, parceiros e setor turístico, nacional e internacional, como referência de competência e vanguarda na promoção de ações e parcerias para o setor empresarial.

Buscar a responsabilidade econômica, social e ambiental; a flexibilidade; a inovação e a criatividade; a melhoria contínua; a ética e o profissionalismo; a valorização das relações humanas; e o comprometimento com o desenvolvimento do setor turístico.

Valores

Missão

VisãoEntre os objetivos da entidade, está o de valo-rizar a atuação de seus associados em regime de mercado organizado, liberdade de iniciativa e lealdade de concorrência. dessa forma, atua de-senvolvendo ações institucionais, de fomento, de promoção e apoio à comercialização.

a BRaztoa possui em seu quadro social opera-doras de turismo de diferentes perfis, que ofe-recem viagens para todos os continentes, com produtos segmentados, conforme foco de atua-ção ou o público atendido. Em 2013, os associa-dos BRaztoa apresentaram um faturamento de R$ 11,3 bilhões, o que representa um cresci-mento de 4% em relação a 2012.

Sobre a BRaztoaa BRaztoa é pioneira na disseminação da cultura de sustentabilidade junto às operadoras e à cadeia produtiva do turismo de lazer e, desde 2005, desenvolve as suas atividades institucionais e apoia os seus associados a atuarem de forma sustentável.

Em 2011, foi criado o PRoGRaMa BRaztoa dE SUStENtaBiLidadE (PBS), cuja proposta é demonstrar os benefícios de incorporar a sustentabilidade à gestão das empresas, dando ênfase aos pilares sociocul-tural, ambiental e, sobretudo, econômico.

aplica o conceito nas suas atividades e projetos, realiza capacitações, oficinas e publicações de referência, demonstrando às empresas quais são os benefícios e como podem incorporar a sustentabilidade à sua gestão e, por meio do maior prêmio de turismo sustentável do país, reconhece e dá visibilidade às melho-res iniciativas de todo o setor.

Em 3 anos de atividades, o PBS tem desenvolvido uma importante rede de relacionamentos, destacando as parcerias internacionais com a travelife, que resultou na tradução e customização de requisitos euro-peus de sustentabilidade para a realidade brasileira, e com a aliança Global para o turismo Sustentável – iniciativa da oNU – organização das Nações Unidas.

Em 2013, mais 3 parcerias que já haviam aderido ao Programa em 2012, juntaram-se aos 20 associados:

Programa Braztoa de Sustentabilidade

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através da consultoria Sextante, estas empresas participaram de oficinas de trabalho em grupo e tiveram visitas em loco, que possibilitaram o desenvolvimento de uma política de Sustentabilidade com plano de ação, objetivos, metas e indicadores definidos. atualmente, 80 dos 143 requisitos do programa travelife estão sendo trabalhados.outra ação de grande destaque no Programa é o Prêmio Braztoa de Sustentabilidade, que teve sua 2a edição em novembro de 2013 para reconhecer as melhores práticas do mercado, contribuindo para a promoção do desenvolvimento sustentável do turismo brasileiro.

as empresas finalistas do 2o Prêmio Braztoa de Sustentabilidade passaram por um criterioso processo de avaliação e por uma comissão julgadora, que contou com representantes da aliança Global para turismo Sustentável (UNEP/oNU), Rainforest alliance, travelport, ifaseg/QBE, SoS Mata atlântica, PNUMa, travelife, Centro de turismo alemão – dzt, Eccaplan, Rádio Estadão, Viagem e turismo, Planeta Sustentável, Panrotas, Mercado & Eventos e travel 3.

Cases vencedores do 2o Prêmio Braztoa de Sustentabilidadea BRaztoa acredita que a essência da sustentabilidade está em compartilhar so-nhos, ideias e ações.

apresentamos os grandes vencedores de 2013 para que inspirem e sirvam de refe-rência para novas iniciativas.

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atendimento aos Requisitos do Programa travelife – Partner Level

Gestão da Sustentabilidade

Política Social e direitos Humanos

Meio ambiente e Relação com a Comunidade

Fornecedores e destinos

Proteção e Comunicação com Consumidor

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Ganhadores do 2o Prêmio Braztoa de Sustentabilidade

1o 2o 3o

Agências de Viagem:

AndArIlHo dA luz roTA dA IguAnA lIVre MundI

1o 2o 3o

Associadas BrAzToA:

AgAxTur CVC new Age

Parceiros Institucionais:

1o 2o 3oroTeIroS de CHArMe gAruPA eMPeTur

1o 2o 3o

Parceiros do Trade:

AokAreCAnTo eCológICo rIo dA PrATA

rAízeS

1o 2o 3o

Meios de Hospedagem:

ACCor eko reSIdenCe HoTel BluMenBerg

ToP Sustentabilidade:

roTeIroS de CHArMe

PaRCEiRoS

iNStitUCioNaiS

toP

SUStENtaBiLidadE

1o LugaR RotEiRoS dE CHaRME

2o LugaR GaRUPa

3o LugaR EMPEtUR

RotEiRoS dE CHaRME

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reSulTAdoS dA PráTICA CoM o CódIgo de ÉTICA e ConduTA AMBIenTAl – AMoSTrA e IndICAdoreS

título da iniciativa

top

1ºlugar

RotEiRoS dE CHaRME

SuStEntaBiLidadE

PaRcEiROSinStituciOnaiS

EMPRESAassociação de Hotéis Roteiros de Charme

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVAo Código de Ética e de Conduta ambiental da asso-ciação de Hotéis Roteiros de Charme constitui o prin-cipal instrumento operacional da Política de Respon-sabilidade Social e ambiental por esta preconizada. o conjunto de diretrizes e orientações contido no Código define, objetivamente, um completo Sistema de Ges-tão ambiental adaptado ao tipo e porte dos estabe-lecimentos hoteleiros que integram a associação. o sistema de gestão subentendido no Código possui dois objetivos: i) Minimizar os impactos potenciais dos Hotéis sobre o meio ambiente; e, ii) incentivar a adoção de posturas proativas na busca da sustentabilidade do turismo na região. ao longo de 21 anos de existência da associação, os associados têm implementado as práticas de sustentabilidade preconizadas no Códi-go da associação, com variado grau de formalização dentro das respectivas estruturas administrativas. de maneira geral, constatou-se a necessidade de um instrumento capaz de demonstrar de forma objetiva, de fácil entendimento, os resultados concretos obtidos com a implementação das práticas de sustentabilida-de buscadas com o Código ambiental. Esta demons-tração faz-se necessária por um lado, para que as administrações dos hotéis associados se apropriem de toda a potencialidade do Código, enquanto ferra-menta de trabalho, para a busca da sustentabilidade de seus empreendimentos e respectivos destinos turísticos. ao mesmo tempo, também é demandada como forma de comunicação do conjunto de práticas aos vários públicos-alvo envolvidos, a saber: funcioná-rios, hóspedes, fornecedores, prestadores de serviço e a comunidade local. Em face desta demanda, a dire-toria da associação buscou desenvolver um conjunto de indicadores que, a partir de 2008, passou a testar junto aos associados. o conjunto completo incluiu 15 indicadores cobrindo todos os pontos-chave do Có-digo. Posteriormente, o trabalho concentrou-se em 7 indicadores que integram o denominado Conjunto Nú-cleo e que espelham os temas mais estratégicos sob a ótica da operacionalização do Código.

CONTEXTO DA INICIATIVAa associação Roteiros de Charme foi fundada em ju-nho de 1992, no Rio de Janeiro, à luz dos princípios debatidos na Conferência Eco 92 para o desenvolvi-mento sustentável.

a iniciativa aqui submetida constitui-se na demons-tração das práticas de sustentabilidade adotadas em uma amostra de 15 dos atuais 60 associados da Roteiros, utilizando para tanto o conjunto-núcleo de indicadores desenvolvidos pela associação Roteiros de Charme.

a forma adotada para permanecer fiel aos princípios que nortearam a fundação da associação Roteiros de Charme foi mantê-la como uma entidade privada, totalmente independente e sem fins lucrativos, con-dicionando seu crescimento à capacidade de acompa-nhamento por sua diretoria da qualidade dos serviços, instalações e responsabilidade socioambiental dos associados. durante os primeiros anos, procurou-se difundir entre os associados às chamadas “boas práti-cas ambientais”, ações isoladas de resultado compro-vado, mas que dependiam, de certa forma, do nível de comprometimento de cada hotel associado com rela-ção à preservação do meio ambiente. Posteriormen-te verificou-se a necessidade de ordenar as práticas ambientais por meio da adoção e implementação de seu Código de Ética e de Conduta ambiental, delibe-rado pelos associados na assembleia Geral de 1998. a partir de então, a diretoria acompanha as práticas adotadas nos hotéis associados através de um pro-grama de monitoramento desenvolvido por consulto-res independentes. os indicadores apresentados para 15 hotéis associados são parte da estratégia de moni-toramento das práticas de sustentabilidade em vigor.

os hotéis da amostra estão situados nos seguintes destinos turísticos no país: Novo airão – próximo ao Parque Nacional anavilhanas (amazonas); Lençóis – Chapada diamantina, Salvador e ilha de Boipepa, Ba; itu e Serra de Paranapiacaba, no interior de SP; Campos do Jordão-Serra da Mantiqueira, SP; ilhabela, litoral SP; teresópolis e itaipava, na Serra Verde im-perial, RJ; Búzios, RJ; Praia do Rosa e ilha do Papagaio, no Litoral Sul, SC; Gramado e São Francisco de Paula, Serra Gaúcha, RS. É razoável assumir que cada hotel influencia diretamente no aumento da responsabilida-de socioambiental, seus colaboradores diretos, seus fornecedores locais de alimentos, e um certo número de empreendedores locais com os quais os hotéis es-tabelecem laços de parceria. Como estimativa, pode-se estabelecer a relação de 1,5 colaborador direto para cada UH, e um mínimo de 10 empreendedores locais para cada hotel instalado. dados indicam que os hotéis da amostra possuem um total de 283 UHs (variando de 6 a 44 UHs/hotel), estima-se o total de 425 tra-balhadores do setor de hospedagem e suas famílias, e 150 empreendedores locais influenciados positiva-mente nos destinos acima.

DESCRIÇÃO DA AÇÃOdadas as características da maioria dos hotéis da Ro-teiros, estabelecimentos de pequeno a médio porte, muitos gerenciados pelos próprios proprietários, e sujeitos às flutuações de ocupação enfrentadas pelo mercado ao longo do ano, há dificuldade em contratar individualmente serviços especializados de profissio-nal da área de gestão ambiental ou consultoria para os assuntos de responsabilidade socioambiental. diante desta realidade, a diretoria da Roteiros procura suprir esta lacuna nos associados por meio de um programa de monitoramento das práticas de sustentabilidade a cargo de consultores independentes (das áreas de engenharia ambiental/florestal, biologia, geografia e turismo). ao visitar os hotéis, os profissionais realizam a verificação das práticas adotadas e orientam quan-to ao aprimoramento possível das mesmas, além da adoção de outras, tendo por base o acervo de práticas construído pelo corpo de associados.

os indicadores aqui apresentados para uma amos-tra de 15 hotéis da associação refletem o esforço da diretoria para associação para operacionalizar um instrumento adicional ao Código ambiental, capaz de promover a um só tempo a visão sintética e uniformi-zada de todo o conjunto de práticas adotadas em cada associado, além de se constituir em instrumento de di-vulgação das mesmas, tanto para a administração dos hotéis, quanto para os públicos-alvo envolvidos.

São utilizados dois tipos de indicadores: i) indicadores quantitativos usuais (Consumo mensal de energia elé-trica no hotel em KWh/diária; Percentual de lixo reci-clado ou reutilizado no hotel); e, ii) indicadores numéri-cos associados a listas descritivas de um determinado conjunto de práticas, procedimentos ou medidas es-pecíficas. Estes indicadores são denominados indica-dores descritivos.

a partir de 2004, a associação passou a contar com um profissional de gestão ambiental integrando de forma permanente os quadros da diretoria. a associa-ção. a avaliação dos resultados obtidos com a amostra de 15 hotéis subsidiou a reorientação do programa de monitoramento independente, de forma a proporcio-nar a uniformização entre os produtos do monitora-mento em cada hotel e a apresentação das práticas em andamento, por meio dos indicadores em tela.

a variedade de meios de comunicação e divulgação utilizada pelos associados está retratada no envolvi-mento dos 4 públicos-alvo, sendo: Funcionários, Hós-pedes, Fornecedores/prestadores de serviço e Comu-nidade Local. os meios convencionais de treinamento

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Sde equipes são em geral utilizados por quase todos os hotéis no envolvimento dos funcionários (Palestras, Reuniões, oficinas, Visitas setoriais, Comunicação vi-sual). a comunicação com os hóspedes é realizada por meio de uma espécie de cardápio de informação sobre as práticas de sustentabilidade em curso, repassado ao hóspede de forma gradativa durante sua estadia (informações no website do hotel, Folhetos, Quadro de informação, informativos nos apartamentos, Fala dos funcionários, etc.). de forma similar, um cardápio de in-formação é utilizado para o envolvimento de Fornece-dores/prestadores de serviços. a comunicação com a Comunidade, por sua vez, ocorre integradamente com as formas de envolvimento praticadas (Participação em associações, conselhos comunitários, em iniciati-vas e projetos/ parcerias com o poder público, empre-endedores locais e outros).

RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICAo núcleo básico do cardápio econômico de medidas de racionalização do consumo de energia, preconiza-das no Código da Roteiros, é adotado pela maioria dos hotéis da amostra. dentre outras medidas, cita-se o uso de iluminação natural, isolamento térmico das edi-ficações, aquecimento de água por coletor solar, uso de dispositivo chave-cartão para desligamento geral da energia nas UHs, uso de dispositivos de controle como temporizadores e sensores de movimento, uso de lenha para aquecimento de ambiente e sauna, pro-cedimentos para a manutenção e a limpeza de equipa-mentos. todos os hotéis da amostra praticam a coleta seletiva e a reciclagem de resíduos. o percentual de lixo reciclado ou reutilizado, em relação ao total de lixo ge-rado nos hotéis, varia na faixa de 60 a 90%. a maioria dos hotéis rurais realiza ou apoia ações de preservação ambiental local como a recuperação/preservação das matas existentes dentro das propriedades e o apoio à proteção nos arredores. todos os hotéis apresentam inúmeras inciativas de envolvimento com suas comu-nidades de entorno, configurando a tendência dos as-sociados se converterem em ativos protagonistas do turismo sustentável em seus destinos. o número de iniciativas de envolvimento contabilizado chega a mais de duas dezenas em alguns hotéis. É unânime a prefe-rência de contratação de mão de obra local no preen-chimento da maior parte das ocupações profissionais dos hotéis (cozinha, salão, limpeza, gerência, manu-tenção, construção). Em muitos locais, há escassez de mão de obra qualificada, o que faz com que os associa-dos convertam-se em formadores de mão de obra em suas localidades. a participação em iniciativas e pro-

jetos comunitários se dá tanto por meio de patrocínio direto (doações, afiliações e contribuições mensais), por meio de variadas formas de apoio indireto (cessão de funcionários para trabalho comunitário, doação de equipamento eletrônico substituído, cessão de hospe-dagem e espaços sociais do hotel, alimentação e ou-tros). inúmeras iniciativas apoiam o desenvolvimento da cadeia de pequenas empresas locais, produtores da agricultura familiar, empresários, artesãos e artis-tas locais, mediante parcerias e arranjos variados que estabelecem circuitos de fornecimento de alimentos, materiais, serviços e artesanato por parte de agricul-tores, empreendedores e artesãos da região.

- EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMOtodos os hotéis associados da Roteiros exibem nos banheiros das UHs a plaqueta que pede a colabora-ção quanto à prática de reuso das toalhas de banho a critério dos hóspedes, atentando para a consequente diminuição do consumo de água e produtos químicos lançados no meio ambiente. outras informações di-dáticas pedem a colaboração para as práticas de di-minuição de desperdícios no uso da energia elétrica, consumo consciente de água quente e fria e redução/reciclagem do lixo. Vários hotéis proporcionam uma atividade recreativa/educativa, por meio de visitas à horta orgânica, onde o hóspede pode aprender sobre o ciclo do lixo orgânico (coleta seletiva e compostagem no próprio hotel, que transforma lixo orgânico em adu-bo). os hotéis mais avançados na escala do envolvi-mento incentivam seus colaboradores para uma maior inserção na história de suas regiões e na vida de suas comunidades. alguns disponibilizam a seus colabora-dores material didático produzido por órgãos públicos, oNGs, ou de própria autoria, visando a maior interação com o ambiente onde estão inseridos, com à história, a culinária, a flora e a fauna de suas regiões.

- INOVAÇÃOos membros associados comprometem-se, em esta-tuto, (i) com a manutenção de um padrão de qualidade de instalações e serviços adequados à proposta de cada estabelecimento; e (ii) com a preservação do meio ambiente em conformidade com o Código de Ética e de Conduta ambiental da Roteiros. o Código da associa-ção representa uma iniciativa pioneira do setor privado no Brasil. Foi desenvolvido pela associação em par-ceria e com o apoio do Programa das Nações Unidas para o Meio ambiente (PNUMa), oNU, que estabelece a ponte com as empresas para iniciativas voltadas à busca da sustentabilidade do desenvolvimento. a apli-cação do Código da Roteiros e indicadores das práticas de sustentabilidade, por seus associados ou por qual-quer empresa do setor de hospedagem, não requer o

ROTE

IROS

DE

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ME uso de tecnologia sofisticada, mas tão somente a fir-

me decisão gerencial de adotar os princípios e práticas para a sustentabilidade. o Código foi pensado para a realidade das PMEs do setor de hospedagem no país.

- PARCERIASa materialização da visão de hotelaria da Roteiros, na qual Qualidade e Sustentabilidade andam juntas e de forma indissociável, é apoiada por uma estratégia de construção de parcerias inovadoras com empresas privadas e organismos internacionais que em muito amplificam a sustentabilidade institucional e econô-mica da associação. a parceria da Roteiros com o Pro-grama de Meio ambiente das Nações Unidas-PNUMa, proporciona há 15 anos um canal aberto de apoio téc-nico e cooperação em prol da disseminação dos prin-cípios para a sustentabilidade da atividade turística. igualmente importante são as parcerias com empre-sas privadas que compartilham a visão de hotelaria apregoada pela Roteiros.

CONSIDERAÇÕES FINAISÉ intenção deliberada da Roteiros a propagação de sua Política de responsabilidade social e ambiental com os seus associados, no âmbito dos destinos turísti-cos onde estão estabelecidos. os hotéis associados promovem a divulgação desta Política e do Código de Conduta ambiental da Roteiros com o envolvimento permanente de seus públicos-alvo (funcionários, for-necedores, prestadores de serviço, hóspedes e comu-nidade no entorno), cujas práticas de sustentabilidade são desenvolvidas tanto no âmbito interno de seus estabelecimentos, quanto no âmbito externo. a Roteiros entende que o potencial de difusão de sua iniciativa, para outras organizações atuantes nos des-tinos, é diretamente favorecido pela continuidade e persistência de seus associados na implementação da metodologia adotada. Com o passar dos anos e a persistência do caminho trilhado, temos assistido ao aumento do reconhecimento da influência positiva dos hotéis associados da Roteiros em seus destinos. o programa permanente de avaliação e monitora-mento independente das práticas de sustentabilidade em todos os hotéis associados é viabilizado mediante o suporte de empresas parceiras da Roteiros. a conti-nuidade e a ampliação das atividades do programa são garantidas por meio de planejamento da alocação de recursos captados da estratégia de parcerias da asso-ciação, trabalhando-se com recursos assegurados por, no mínimo, 2 anos à frente. desta forma, a associa-ção tem conseguido manter o programa sempre em expansão, apesar dos custos que envolvem a contra-tação de uma equipe (atualmente de 5 profissionais nas áreas de engenheira, biologia e geografia) para o monitoramento independente do programa ambiental em cada um dos 60 hotéis associados, distantes em média 1.000 km da sede da associação, com todos os custos de viagem e estadia decorrentes.

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gAruPA

título da iniciativa

2ºlugar

GaRUPa

PaRcEiROSinStituciOnaiS

EMPRESAassociação Garupa

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVAGarupa é a 1a plataforma de crowdfunding do Brasil para o turismo sustentável. desde 2 de setembro de 2013, em www.garupa.juntos.com.vc, Garupa veicu-la projetos de turismo sustentável espalhados pelo Brasil, – propostos por microempreendedores, oNGs e receptivos turísticos locais – em busca da captação de recursos. No site, qualquer pessoa pode conhecer os projetos, divulgá-los nas redes sociais e doar qual-quer quantia. Porém, deve-se adotar as seguintes regras básicas: 1) Para receber recurso financeiro, o projeto deve atingir 100% da meta de arrecadação no tempo da campanha – 30, 45 ou 60 dias. Se não atingir a meta, todas as doações voltam para os do-adores ou ficam na plataforma como crédito para do-ações futuras. 2) Cada faixa de valor doado (R$ 30,00, R$ 50,00, R$ 100,00, etc.) corresponde a uma recom-pensa, algo simbólico ou material que sele a conexão entre apoiador e causa/destino apoiado – podem ser desde uma receita culinária tradicional enviada por e-mail até a viagem em si. 3) Para ser aceito na plata-forma, o projeto deve passar pela curadoria da equipe Garupa, baseada em três macrocritérios: sustentabi-lidade da operação, qualidade da experiência turísti-ca e potencial de impacto na comunidade/localidade onde atua. 4) Garupa não cobra nada do doador ou do proponente; entretanto, do valor arrecadado, são descontados somente 5% das taxas financeiras (Moip). acreditamos disseminar a sustentabilidade no turismo ao selecionarmos empreendimentos que privilegiam o uso de mão de obra e fornecedores locais, façam uso consciente dos recursos naturais, promovam e pre-servem o que há de autêntico nos lugares. Com 38 dias de plataforma no ar, saímos em mais de 50 veículos de mídia, chegamos a mais de 1.600 fãs no Facebook, arrecadamos quase R$ 800,00 por dia (total de R$ 30.386,00) de 203 doadores para 4 projetos de turis-mo sustentável.

CONTEXTO DA INICIATIVAGarupa é a primeira iniciativa da associação Garupa, oNG focada em promover a distribuição de renda e a preservação de riquezas naturais e culturais do Brasil por meio do turismo sustentável.

Garupa divulga informações sobre o que é turismo Sustentável e quais os seus benefícios para destinos, viajantes, comunidades locais e trade turístico de qua-tro maneiras principais: Facebook: mantemos fanpa-ge com atualização diária, 1.618 fãs, 3 mil interações no primeiro mês e alcance orgânico de um post único de até 4.958 pessoas. assessoria de imprensa em 38 dias no ar, fomos mencionados em mais de 50 veícu-los (veja anexo 4), tais como Folha de S. Paulo, Valor Econômico, Panrotas, Brasilturis, revistas Superinte-ressante, info, National Geographic e Página 22, sites Catraca Livre, Greenpeace, Blog do Sakamoto, Viaje na Viagem, o Eco, Envolverde, etc.

Site Garupa.juntos.com.vc e site institucional Garupa.org.br: pelos sites, divulgamos ainda detalhes de nosso funcionamento, nosso Guia do Empreendedor e todos os números de arrecadação e os nomes dos patroci-nadores da plataforma. Proferimos palestras de apre-sentação da Garupa e mobilização de funcionários de nossas empresas patrocinadoras – hoje são sete em-presas do trade turístico.

RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICOGarupa viabiliza iniciativas de turismo sustentável em todo o Brasil, por financiamento coletivo. Nosso im-pacto se exemplifica pelos dados de três iniciativas que buscam apoio em nossa plataforma:

1. “de bike pela amazônia”, garupa.juntos.com.vc/projetos/gabiraba/: propõe melhorias no daytrip pela comunidade de Boa Vista do acará (Pa), vendido pela Estação Gabiraba. as 30 famílias da comunidade en-volvidas na operação participaram da criação do ro-teiro, precificando e escolhendo as atividades mais interessantes e representativas de sua região. todo o roteiro é operado por eles, com a exceção do trans-porte terrestre em Belém. além de comprar bicicletas para que os turistas possam fazer uma trilha na mata fechada, aprendendo sobre árvores amazônicas e sua conservação, o projeto deve capacitar a equipe do pro-grama de turismo da associação de Produtores orgâ-nicos de Boa Vista do acará com cursos de primeiros socorros, culinária e artesanato.

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os indicadores da associação Garupa permitem agre-gar o interesse e o engajamento das pessoas que vi-sitaram a plataforma e que efetivamente apoiaram algum projeto. tivemos 13.498 visualizações de pá-gina em 5.403 visitas. Foram 3.333 visitantes únicos. 91.25% das visitas têm origem brasileira. as UFs com maior número de visitantes são: SP (58.2%), RJ (12.5%) e MG (10.1%). Recebemos, em 38 dias pelo site, 17 pro-postas de projeto de turismo sustentável para cap-tação na Garupa. Entre os projetos no ar e os que já foram selecionados para ser veiculados na Garupa até março de 2014, teremos 10 destinos captando recur-sos para projetos sustentáveis: Vale do Jequitinhonha (MG), Silva Jardim (RJ), iguape (SP), Boa Vista do aca-rá (Pa), Reserva de desenvolvimento Sustentável Rio Negro (aM), Reserva de desenvolvimento Sustentável Mamirauá (aM), Serra Grande (Ba), Península de Ma-raú (Ba), Chapada dos Veadeiros (Go), agronômica (SC).

acreditamos que colaborar com um projeto financiado coletivamente na Garupa é mais do que somente doar dinheiro. É dar apoio moral àquela iniciativa, e sinalizar que é aquele o tipo turismo que se quer vivenciar e ver florescer no Brasil.

DESCRIÇÃO DA AÇÃOa associação Garupa foi fundada em dezembro de 2012, após percebermos a vontade de empresas do setor de turismo de apoiar alguma iniciativa de respon-sabilidade social e de sustentabilidade. Nos inspiramos em uma iniciativa venezuelana chamada Eposak, to-cada pela Fundación Esteban torbar (eposak.org). tra-ta-se de uma premiada plataforma de financiamento coletivo focada em turismo de base comunitária, na Venezuela. a assembleia da associação (composta por demian takahashi, Claudia Carmello, Rui dos San-tos alves, arnaldo Franken, Guilherme Bueno) traçou e aprovou o planejamento para o ano de 2013. defi-nimos como objetivos para o ano estruturar a inicia-tiva, lançar a plataforma e prospectar e formatar dez projetos de turismo sustentável para captação por crowdfunding. temos o compromisso de monitorar os impactos positivos das iniciativas financiadas na Ga-rupa. Por isso, só entram na Garupa projetos com ob-jetivo claro, plano de ação e um fim determinado. Um produto final palpável é a prestação de contas do em-preendedor à comunidade Garupa. além dos impactos positivos das iniciativas, estamos também monito-rando outros indicadores (número de acessos, valores arrecadados, quantidade de doadores, visualizações de vídeo, número de inscritos em nossa newsletter) para estabelecer metas para o planejamento de 2014.

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CONSIDERAÇÕES FINAISa associação Garupa tem como objeto social promo-ver ações que contribuam para o avanço do turismo sustentável no Brasil, a melhoria da infraestrutura e da qualificação no setor, de modo a usar o turismo como ferramenta de transformação social e distribuição de renda. o site de crowdfunding garupa.juntos.com.vc é a primeira iniciativa da associação. Sua perenidade e relevância dependem da participação e do apoio do maior número de empresas. até o momento, a Garupa tem o apoio financeiro dos seguintes patrocinadores, todos do setor do turismo: Gapnet, MMt Gapnet, ad turismo, travel ace, Casa do agente, Globalis e argoit. Estamos articulando apoio de comunicação com as seguintes associações de classe do setor: BRaztoa, aBaV e abracorp. dois diretores de empresas apoia-doras da Garupa, Rui dos Santos alves e arnaldo Franken, participam ativamente das reuniões delibe-rativas da associação Garupa.

Um dos objetivos da Garupa é ser um agregador de empreendedores e viajantes interessados em trans-formar o turismo em uma poderosa ferramenta de distribuição de renda e de preservação de destinos. Qualquer associação comunitária, negócio social ou oNG podem ter acesso à nossa metodologia para ava-liar, criar ou melhorar iniciativas que buscam sustenta-bilidade da operação, qualidade de experiência turística e impacto social local. Estes projetos podem ser veicu-lados de graça em nossa plataforma, e, com isso, con-tam também com a consultoria da nossa equipe para melhoria de seu escopo, comunicação e campanha de arrecadação. organizações que queiram replicar pla-taformas como a Garupa podem contar com o nosso material institucional como benchmark: Questionário para avaliação de Projetos de turismo Sustentável, Guia de Uso Garupa para Empreendedores do turismo Sustentável e Formulário de Projetos Garupa.

a Garupa não cobra nada do empreendedor para vei-cular o projeto no site, e também não cobra comissão sobre os valores doados. a sustentabilidade da iniciati-va se dá por cotas de patrocínio de empresas que que-rem apoiar o turismo sustentável no Brasil.

2. “o mico-leão-dourado de perto e a salvo” garupa.juntos.com.vc/projetos/mico-leao-dourado/: propõe a criação de uma exposição educativa na sede da asso-ciação Mico-Leão-dourado (aMLd), organização que, em 20 anos de atuação na conservação da espécie e seu habitat, conseguiu reverter o caminho deste mico endêmico da Mata atlântica do norte fluminense rumo à extinção. Melhorar a experiência turística de quem vai ver o mico de perto é chave para a estratégia da aMLd de disseminar informação sobre a conservação do mico-leão-dourado e de seu habitat.

3.”Fazendo arte com o barro do Jequitinhonha” garupa.juntos.com.vc/projetos/raízes: propõe a reformulação e a divulgação de roteiro turístico pelo Vale do Jequi-tinhonha focado em arte regional. o roteiro reúne di-versas associações de mulheres em diferentes comu-nidades do Vale, que conduzem oficinas de cerâmica com os visitantes e os hospedam em suas casas. o turismo é um vetor de geração de renda fundamental na região, onde os homens passam o ano em canaviais na Ba e SP e as mulheres ficam com a renda da agri-cultura familiar e do artesanato.

- EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMONo primeiro ano de funcionamento, nossa equipe sele-cionou 10 projetos em 8 estados do Brasil, e deu con-sultoria sobre operação sustentável de turismo para os seus idealizadores. Já estivemos em 7 destes desti-nos, apresentando a Garupa e os impactos do turismo sustentável para as comunidades locais e os últimos 3 serão visitados até janeiro de 2014. todos os 17 no-vos projetos inscritos pelo site já estão no processo de seleção da Garupa. Produzimos vídeos sobre os projetos da Garupa (www.youtube.com/garupeiros/), sempre focados em encantar com experiências turís-ticas de impacto positivo nas comunidades, natureza e economias locais. Nossos releases e postagens de Facebook divulgam mais os projetos da plataforma do que a Garupa em si - uma forma de esclarecer o que é, concretamente, o turismo sustentável. as palestras nas empresas patrocinadoras, todas do trade, escla-recem o conceito e a prática do turismo sustentável junto a esse público.

- INOVAÇÃOa Garupa é o primeiro site de crowdfunding no Brasil focado exclusivamente em turismo Sustentável. acre-ditamos que o crowdfunding pode conectar de forma inovadora os viajantes às iniciativas de turismo Sus-tentável. o limite de tempo para a campanha e a re-gra do “tudo ou nada” (o projeto só recebe os recursos se 100% da meta for atingida) criam engajamento da comunidade em torno da iniciativa, como num jogo. E as recompensas dadas em contrapartida às doa-ções materializam a ligação entre os apoiadores e o projeto/destino. Nossa metodologia para a seleção dos projetos traz outra inovação: além de contemplar pré-requisitos da sustentabilidade e de impacto so-cioeconômico nos destinos, avaliamos a qualidade da experiência proporcionada. Promover vantagem com-petitiva de um serviço turístico sustentável pela me-lhoria de sua capacidade de encantar visitantes (e não só pela sua capacidade de fazer um “turismo do bem”) tem se mostrado a principal dificuldade dos proponen-tes de projetos. Este tem sido um foco importante da consultoria da Garupa para a melhoria do escopo dos projetos.

- PARCERIASao invés de estruturar nossa própria plataforma tec-nológica, nos associamos a um site de crowdfunding já existente, que tem seu foco em projetos de impacto positivo, a juntos.com.vc. trata-se de uma plataforma que já financiou 30 projetos com mais de R$ 300 mil. dessa forma, compartilhamos os custos de manu-tenção da plataforma, os acordos com financeiras e, principalmente, trocamos expertise em financiamento coletivo para projetos de impacto positivo. a Garupa tem conseguido conectar de forma inovadora gran-des empresas do setor (os cotistas da iniciativa, as associações de classe) a pequenos empreendedores e receptivos locais (os proponentes dos projetos na Ga-rupa). a nossa iniciativa une pontas muitas vezes dis-tantes da cadeia do setor rumo a uma rede brasileira de turismo sustentável.

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ProjeTo PrAIA SeM BArreIrAS

título da iniciativa

3ºlugar

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EMPRESASecretaria de turismo de Pernambuco

TÍTULO DA INICIATIVAProjeto Praia Sem Barreiras

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVAo Projeto Praia Sem Barreiras tem por finalidade ofe-recer condições, no sentido de garantir um dos direi-tos constitucionais, o de ir e vir dos cidadãos, logo, proporcionando autonomia e segurança, seja para os pernambucanos, para os visitantes ou para os turistas com algum tipo de deficiência ou mobilidade reduzida, que desejam visitar ou conhecer as praias do litoral pernambucano e usufruir de momentos de lazer inclu-sivo, a partir de um saudável banho de mar assistido, entendendo, assim, sua indispensável implantação.

de forma geral, o Projeto contou com as seguintes in-tervenções nas praias contempladas: • Criaçãoderotasacessíveis,instaladasnopercurso

da parada de ônibus mais próxima à área do projeto; • Vagasdeestacionamentoreservadasesinalizadas

para pessoas com deficiência e idosas nas vias de acesso à praia, as mesmas implantadas de acordo com os critérios do órgão de trânsito vigente com a jurisdição sobre a via;

• Transportespúblicoscoletivosadaptadosqueatu-am com destino às praias;

• Semáforossonorosnossinaisdetrânsitoexisten-tes nos entornos das praias;

• Pisostáteisdirecionaisedealertaemlocaisaindanão contemplados;

• Telefonepúblicoparadeficientesauditivos;• Rebaixamentodetelefonesdeusopúblicojáexis-

tentes; • Cardápios em Braille nos quiosques, bares e res-

taurantes do entorno; • Esteiraespecialdeexpansãodocalçadãoàfaixade

areia próxima ao mar; • Sanitáriosadaptados;• Cadeirasderodasanfíbiasparaobanhoassistido,

com a ajuda de profissionais qualificados.

DESCRIÇÃO DA AÇÃOas atribuições da SEtUR-PE com o Praia Sem Barrei-ras são as seguintes: - Criação do Projeto; - aquisição das esteiras de acesso ao mar e cadeiras

de rodas anfíbias; - Qualificação para os atores envolvidos no Projeto

(monitores, salva-vidas, barraqueiros e profissio-nais dos bares, restaurantes e hotéis do entorno);

- disponibilização de cardápios em Braille para os barraqueiros qualificados com o Projeto; e,

- acompanhamento e monitoramento da execução das atividades diárias do Projeto.

os resultados desta iniciativa estão sendo monitora-dos, com aplicação de um questionário avaliativo aos monitores juntos aos visitantes. as ações superaram a expectativa inicial e vem aumentando gradativamente o número de visitantes e interessados no Projeto Praia Sem Barreiras.

Estipulamos um roteiro de visitas aos profissionais envolvidos, demais profissionais do trade e aos con-selhos cabíveis, palestras de qualificação em acessibi-lidade e apresentação do Projeto Praia Sem Barreiras. as divulgações foram realizadas nas instituições de ensino, empresas do trade, oNGs, Conselhos e pontos específicos da cidade por meio de materiais institucio-nais como panfletos e apresentações, convidando a toda pessoa ou visitante com determinada especifici-dade ou mobilidade reduzida a usufruir deste momen-to de lazer, no âmbito naturalmente democrático.

RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICOo Estado de Pernambuco detém 187 quilômetros de costa litorânea e ainda o distrito Estadual de Fernan-do de Noronha. No entanto, são destinos turísticos que apresentavam algumas limitações com relação ao que-sito acessibilidade, fato esse que impossibilita as pesso-as com algum tipo de deficiência, especialmente física e motora, tenham acesso ao mar, além de outras situ-ações de recreação e descontração tão fundamentais.

tal situação apresenta-se como respaldo para a cria-ção e formatação de um projeto com propósito de con-templar direcionamentos essenciais, na perspectiva de atender às necessidades do público de modo geral.

CONTEXTO DA INICIATIVAa Secretaria de turismo de Pernambuco – SEtUR-PE, é responsável por promover e divulgar o turismo de Pernambuco, trabalhando com a gestão integrada e articulada junto às demais esferas do Governo e com o setor privado das políticas de desenvolvimento do turismo. incentivando a atividade em todo o Estado, a Secretaria também gerencia pesquisas, programas, obras e serviços voltados para o fortalecimento do tu-rismo estadual. a SEtUR-PE possui, como órgão subordinado, a Em-presa de turismo de Pernambuco (EMPEtUR) que objetiva promover o desenvolvimento do turismo em estreita consonância com a política de desenvolvimento econômico e social do Estado, a qual, em 2011, criou a Unidade de Projetos Especiais que atua com vários pro-jetos direcionados à sustentabilidade no âmbito social, sendo um deles o Projeto Praia Sem Barreiras. o Projeto Praia Sem Barreiras vem progressivamente recebendo mais visitantes nos espaços destinados ao banho de mar assistido, atendendo às pessoas deficientes com as mais diversas especificidades e faixa etária.

Segundo o Censo do instituto Brasileiro de Geogra-fia e Estatística, do ano de 2010, o Brasil possui 24,6 milhões de pessoas com deficiência, o que representa 14,5% de sua população. Em sua maioria, as pessoas com deficiência no Brasil pouco usufruem de ativida-des de turismo e lazer devido às barreiras físicas e de atitude presentes, seja no turismo ou nas diversas esferas do cotidiano, impossibilitando muitas vezes o direito de ir e vir do cidadão, caso ele possua determi-nada especificidade.

Para cada praia integrante do Projeto, foi evidenciado número de visitantes/mês, sendo: - Praia do Sueste (ilha de Fernando de Noronha-PE):

a média é de 10 visitantes/mês;- Praia da Boa Viagem (Recife-PE): a média é de 600

visitantes/mês;- Praia de Porto de Galinhas (ipojuca-PE): a média é

de 250 visitantes/mês;- Praia do Bairro Novo (olinda-PE): a média é de 170

visitantes/mês.

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destaca-se que, os benefícios com a implantação desse projeto são de ordem multiplicadora, pois as oportunidades são imensuráveis, levando-se em con-sideração as diversas frentes de geração de postos de trabalho. No entanto, outro aspecto, não menos importante, é o de cunho social, uma vez que o bem- estar, a preservação da autoestima e o sentimento de pertencimento enquanto cidadão estão sendo, final-mente, resgatados e fortalecidos.

- EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMOPara a implantação do projeto, foi previamente elabo-rado um mapeamento das necessidades de um espa-ço adequado e de recursos humanos qualificados para atender à necessidade dos visitantes. desta forma, foi realizada uma capacitação com estudantes dos cursos de turismo, Enfermagem e Fisioterapia, assim como as associações locais que desenvolvem trabalhos vol-tados à pessoa com deficiência, a fim de qualificá-los para melhor receber o turista ou visitante. Cada praia foi gerida por uma empresa, instituição ou associação local visando trabalhar o turismo socialmente susten-tável.

- INOVAÇÃOo aspecto inovador desta iniciativa mostra que a Se-cretaria de turismo de Pernambuco criou o Projeto Praia Sem Barreiras, para que turistas e cidadãos de-ficientes com as mais diversas especificidades e faixa etária tenham acesso ao lazer mais democrático do planeta: o banho de mar.

o referido projeto já está presente em quatro praias do Estado e, além de proporcionar o banho de mar as-sistido com profissionais qualificados para atender à necessidade de cada visitante, tem em seu grande di-ferencial uma rota acessível, desde a parada de ônibus, transformando o que há de mais universal em uma cidade – a calçada, retirando a barreira e construindo uma ponte para o turismo inclusivo.

- PARCERIASPor meio de um convênio, foi estabelecido que, para o melhor funcionamento do Projeto, as Prefeituras dos municípios são responsáveis pela construção e manutenção de rota acessível, pela guarda e conser-vação dos materiais utilizados no Projeto. o instituto Educacional e associação são responsáveis pela equi-pe de monitores que atuam no banho assistido, além das atividades lúdicas realizadas. o instituto oceaná-rio é responsável pela avaliação da dinâmica costeira e suas interferências para o banho de mar mais seguro, enquanto critério para definição do local propício ao ba-nho de mar. o Grande Recife Consórcio de transporte contribui com a disponibilização de linhas de transpor-te público adaptado e adequação de acessibilidade nos abrigos de ônibus. a oi telefonia com a instalação de telefones de uso público, com altura rebaixada e telefo-ne para pessoas com deficiência auditiva. E o Corpo de Bombeiros Militar de Pernambuco é responsável pelo acompanhamento diário do banho de mar, garantindo assim segurança em qualquer tipo de eventualidade.

CONSIDERAÇÕES FINAISa iniciativa pode ser adotada pelas mais diversas es-feras, seja completamente pela viabilidade da exe-cução ou parcialmente, como por ex., as atividades implementadas nas praias que receberam o projeto, de acordo com os atrativos de cada destino turístico, conforme descrito a seguir: na Praia do Sueste: ba-nho de mar assistido por profissionais qualificados; trilhas acessíveis; passeio de barco; mergulho de ci-lindro adaptado. Na Praia da Boa Viagem: banho de mar assistido por profissionais qualificados; arena da acessibilidade com os seguintes itens: quadra para vôlei sentado; piscinas infantis; tenda de fisioterapia e recreação. Na Praia de Porto de Galinhas: banho de mar assistido por profissionais qualificados; passeio de jangada adaptada; mergulho de cilindro adaptado; passeio de buggy. Na Praia do Bairro Novo: banho de mar assistido por profissionais qualificados; piscinas infantis. Na fase do projeto, até 2014, estão previstos os lançamentos nos seguintes destinos turísticos: Rio São Francisco (Petrolândia-PE); Rio São Francisco (Be-lém de São Francisco-PE); Rio São Francisco (Petroli-na-PE); Praia de tamandaré (tamandaré-PE); Praia do Janga (Paulista-PE); Praia de Suape (Cabo de Santo agostinho-PE).

a viabilidade financeira foi avaliada e distribuída entre os envolvidos para atender premissas de manutenção e adequação do equipamento durante os dois anos iniciais do Projeto, podendo ser renovada e ampliada.

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aSSoCiadaS

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12a ConVenção AgAxTur – TeCnologIA, SuSTenTABIlIdAde e 60 AnoS

título da iniciativa

1ºlugar

aGaxtUR

aSSOciadaSBRaZtOa

EMPRESAaGaxtUR tURiSMo Ltda

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVAa Convenção anual da agaxtur é um evento que visa reunir, integrar e capacitar todos os colaboradores da empresa matriz e suas filiais. Em 2013, a Convenção abordou 3 diferentes temas, sendo eles: 60 anos de agaxtur, tecnologia e Sustentabilidade.

o tema Sustentabilidade deu destaque à criação do Comitê de Sustentabilidade, composto por colabora-dores de diferentes departamentos interessados no tema. dentre as ações deste Comitê, tivemos a imple-mentação de uma política sustentável, a criação do Mi-nuto de Sustentabilidade, que consiste na divulgação das ações de forma verbal e programada em diferen-tes departamentos, e o lançamento de uma olimpía-das, que será detalhada posteriormente.

o objetivo de abordarmos este tema foi uma maior conscientização e de um maior envolvimento dos co-laboradores nas ações da empresa, incentivando-os a, inclusive, contribuir com sugestões para a ampliação das ações.

Como resultado, tivemos colaboradores mais ativos e um maior compartilhamento de conhecimento dentro da empresa, com reflexos inclusive no relacionamento com fornecedores e familiares.

CONTEXTO DA INICIATIVAa Convenção, inicialmente, atingiu cerca de 200 pesso-as, colaboradores e gestores da agaxtur de São Paulo, Santos, Campinas, Rio de Janeiro, São José dos Campos.

também consideramos como envolvidos desta inicia-tiva, as pessoas que participam/participaram das 17 ações sustentáveis criadas na atividade, pois a reali-zação das ações foi feita em hospitais, escolas, univer-sidades, instituições carentes, com os familiares dos colaboradores, etc. o que aumenta o envolvimento de pessoas na iniciativa é a divulgação deste projeto em redes sociais e blog, o que permite o envolvimento de qualquer pessoa que tenha interesse em ajudar e, também, o fato de buscarmos apoios com fornecedo-res, outras instituições ou prestadores de serviços, o que acaba gerando uma grande rede sustentável.

dentre os pilares da Sustentabilidade, temos o socio-cultural, o econômico e o ambiental.

Para início das ações divulgadas no Minuto de Sus-tentabilidade, optamos por iniciar com a divulgação de ações sociais como Campanha do agasalho, arrecada-ção de brinquedos para o dia das Crianças e Campa-nha antifumo.

a partir do engajamento no social, fizemos uma pa-lestra que destacou a importância da sustentabilidade para uma empresa se manter no mercado, evidencia-do as ações que a empresa já vem desenvolvendo. Exi-bimos também um vídeo sobre qualidade de vida, que se faz necessária nos dias de hoje.

Como ação principal, tivemos a olimpíada Sustentável, onde os colaboradores divididos em equipes tinham como meta desenvolver e executar uma ação susten-tável com os seguintes temas: Economia de Recursos, desenvolvimento de Pessoas (treinamentos, capaci-tação), Melhoria na qualidade de vida dos colaborado-res e seus familiares, Projetos de cunho social e Proje-tos de cunho ambiental. Para melhor distribuição, os temas citados foram sorteados.

também consideramos como envolvidos nesta inicia-tiva, as pessoas que participaram das 17 ações sus-tentáveis realizadas em hospitais, escolas, universida-des e instituições carentes, assim como familiares dos colaboradores e nossa rede de fornecedores.

o que aumenta o envolvimento de pessoas na iniciati-va é a divulgação deste projeto em redes sociais e blog, permitindo o envolvimento de qualquer pessoa que te-nha interesse em ajudar e, gerando uma grande rede sustentável.

DESCRIÇÃO DA AÇÃONo planejamento detalhado, definimos passo a passo da execução e todos os recursos necessários em cada atividade, estipulando desde o material como papel e caneta, tempo gasto e quais recursos audiovisuais utilizaremos. Em cada convenção, fazemos atividades diferentes e, a deste ano, escolhemos desenvolver a olimpíada Sustentável, onde criamos o regulamento para que os colaboradores fossem orientados a seguir as regras necessárias e desenvolvemos as fichas de inscrição para cada equipe preencher informando o tipo de ação, o plano de desenvolvimento, quem se-riam os responsáveis por cada ação e qual era o obje-tivo do projeto. após o preenchimento da ficha, cada líder apresentou a ideia aos demais e, posteriormente, as ideias foram aprovadas pelo nosso Comitê de Sus-tentabilidade. analisamos os recursos necessários e o que verificamos é que para a olimpíada precisaríamos, basicamente, de capital humano para executá-la, in-ternet para divulgá-la e alguns recursos materiais como papel e caneta para preenchê-la. os resultados obtidos estão em nosso Blog agaxtur Sustentável, onde acompanhamos semanalmente a evolução de cada projeto. as ideias de cada grupo nos surpreende-ram pela criatividade e comprometimento pois, mes-mo sem saberem qual seria o prêmio final, todos par-ticiparam e se envolveram com o projeto que abordou diversos temas, aspectos e diversidades. Com isso, a 12a Convenção obteve mais de 90% de aprovação dos participantes, o que superou as nossas expectativas.

o principal meio de comunicação é o e-mail marketing. Meses antes, enviamos o save the date para os cola-boradores se planejarem. depois, enviamos teasers informando horário, local, tema, dicas, horários dos ônibus e se haverá festa (para quem estiver dirigindo não beber). durante o evento, temos divulgação em mídias como Panrotas e Mercado & Eventos. após a convenção, enviamos e-mail aos colaboradores agra-decendo a presença e disponibilizando as fotos. Este ano, devido a olimpíada Sustentável, criamos o Blog agaxtur Sustentável (http://agaxtursustentavel.blo-gspot.com.br) para que as equipes divulguem o de-senvolvimento de suas ações, data dos eventos, fotos da ação e outras informações como vídeos e dicas. a divulgação do blog foi feita em nossa rede social, está no site e nas assinaturas dos e-mails. o objetivo é que clientes, agentes de viagem, fornecedores, prestado-res de serviços possam acessá-lo e acompanhar o que cada equipe tem feito, tornando o blog uma fonte de ideias e inspiração para mais pessoas agregarem nos-so time sustentável, aumentando o número de partici-pantes em nossas ações ou servindo de exemplo para outras empresas.

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Nas convenções anteriores, buscamos patrocínios e apoiadores para o evento. Porém, este ano, contamos apenas com os prestadores de serviços que já são parceiros da agaxtur. No entanto, para a atividade da convenção, os grupos fizeram parcerias com escolas, empresas privadas, hospitais e instituições sociais de acordo com o objetivo de sua ação.

CONSIDERAÇÕES FINAISa Convenção agaxtur é um evento realizado há mais de 10 anos, que começou com poucos colaborado-res e, hoje, envolve cerca de 200 funcionários. desde o início foi um evento focado no desenvolvimento do colaborador, promovendo conhecimento, desenvolvi-mento e integração entre eles. Por meio deste even-to, podemos desenvolver diversas atividades, receber sugestões, apresentar metas e estratégias da orga-nização, ou seja, adotar qualquer tema. apesar de o projeto parecer complexo, a execução é simples, basta ter organização, criatividade e foco no resultado a ser atingido. além disso, desenvolver atividades em que os colaboradores participem, promove maior concentra-ção do colaborador e envolvimento do mesmo em fa-zer o projeto acontecer. Com isso o comprometimento da empresa está em oferecer apoio e orientações aos colaboradores.

Embora a convenção seja um evento anual, a des-te ano pertenceu ao Programa de Sustentabilidade da agaxtur, tendo a olimpíada Sustentável como continuidade, já que o prazo de execução foi de Se-tembro até Novembro/2013 e possuem ações que permanecerão ativas, como grupos de caminhada, a criação de uma biblioteca e área de descanso para os colaboradores, projetos de economia de papéis, de impressões, etc. Nas avaliações de satisfação do evento, obtivemos o resultado de 90,25% de apro-vação, comprovando o envolvimento de todos. além disso, nossa presidência está ativamente envolvida com o projeto e com o comitê de sustentabilidade dando apoio e orientação nas ações. a convenção agregou mais projetos sustentáveis para a agaxtur que já possui em sua cultura, valores e estratégias o comprometimento em ser uma marca sólida e que gere negócios rentáveis e sustentáveis.

Como já informado anteriormente, a Convenção é um evento fixo que possui cronograma e orçamento es-tipulado e aprovado anualmente, sendo uma progra-mação contínua no calendário de eventos da empre-sa. Já os recursos financeiros utilizados nas ações de sustentabilidade da convenção foram arrecadados de forma sustentável, por meio de doações e recolhimen-to e venda de material reciclável, o que nos permite dar continuidade à olimpíada Sustentável.

AGAX

TUR RESULTADOS OBTIDOS

- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICOa convenção anual e suas atividades obtiveram gran-de impacto nos três pilares da sustentabilidade. Nas áreas ambiental e econômica, mostramos as redu-ções que tivemos em consumo de papel e a importân-cia de reduzirmos o número de impressões. também demonstramos qual o impacto destas impressões no meio ambiente (quantas árvores cortadas, quantos litros de água, etc.), o que gerou uma ação de redução de impressões, sugerida por uma equipe na olimpíada Sustentável. também utilizamos uma camiseta feita de PEt e, após a convenção, estas camisetas foram doadas a uma oNG na África. Na área sociocultural, além de conscientizarmos mais de 200 pessoas so-bre a importância e os conceitos da sustentabilidade dentro da empresa, os colaboradores puderam com-partilhar estes conceitos com seus familiares e aplicar o que foi aprendido em suas próprias casas. também oferecemos uma palestra sobre a Qualidade no aten-dimento ao Cliente, que ofereceu diversas dicas em como atender bem. além destes impactos pontuais, com a atividade da olimpíada Sustentável, foram ge-radas 17 ações que também impactam nos pilares da sustentabilidade e na sociedade: 10 ações socio-culturais que abordam treinamentos e capacitação, doações, visitas em hospitais, instituições carentes, escolas, universidades e melhoria na qualidade de vida do colaborador com exercícios (pedalada, caminha-da – também envolvendo os agentes de viagem). as outras 7 ações abordam os temas ambiental e econômica com redução de recursos materiais e eliminação do desperdício que iniciam na empresa, mas podem ser aplicadas também em casa. impac-to maior desta ação foi na atitude dos colabora-dores, pois, hoje, todos estão conscientes sobre a importância da sustentabilidade e, inclusive, pedem dicas sustentáveis nos destinos para os fornecedo-res que vêm dar treinamento na empresa.

- EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMOa palestra que foi proferida sobre Sustentabilidade mostrou o porquê ser sustentável vale a pena e como podemos aplicá-la na empresa, em nossas casas e em ações cotidianas. a vice-presidente também explicou os pilares da Sustentabilidade, conceito e importância, o que a agaxtur já desenvolveu, os 3 R’s e mostrou que ações simples como treinamentos e preocupar-se com o bem-estar do próximo também são ações sus-tentáveis. a palestra atingiu colaboradores da matriz e todas as filiais. Já o blog, ferramenta que demons-tra as ações feitas da olimpíada Sustentável e contém diversas matérias sobre sustentabilidade, é de acesso a qualquer pessoa que tenha internet e, com sua di-vulgação, podemos atingir todos os públicos: forne-cedores, agentes de viagens, clientes, familiares dos colaboradores, etc. o conteúdo das apresentações e vídeos mostrados na Convenção foram disponibiliza-dos em nosso blog, onde qualquer pessoa pode aces-sar e obter mais informações. a olimpíada Sustentável também proporcionou mais conhecimento aos cola-boradores e todos os envolvidos nas ações, pois per-mitiu compartilhar conhecimento e pôr na prática tudo que aprenderam.

- INOVAÇÃOUm evento que reúna todos os colaboradores pode não parecer inovador, porém se utilizamos este even-to de forma criativa, desenvolvedora, atual, objetiva, e envolvendo os colaboradores em novos projetos, com certeza, é uma prática de grandes e atualizadas em-presas. afinal, valorizar o capital humano e reter talen-tos são os grandes desafios de qualquer organização. E como atividade da convenção, lançamos nossa olim-píada Sustentável, que acreditamos não haver ação como esta no mercado do turismo. Estamos oferecen-do uma oportunidade inovadora e fácil para que nos-sos colaboradores e familiares, fornecedores, clientes e agentes de viagem se envolvam em ações susten-táveis que nossos próprios colaboradores estão de-senvolvendo e obtenham fácil acesso às informações sobre sustentabilidade, ações sustentáveis, vídeos, di-cas, etc., em nosso blog. as atividades são divulgadas online, o acesso às informações é fácil e a tecnologia utilizada é a internet (para postar as ações no blog e divulgarmos orientações via e-mail marketing).

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ConSCIenTIzAção PArA A SuSTenTABIlIdAde: CoMeçAndo Pelo CoMeço

título da iniciativa

2ºlugar

CVC

aSSOciadaSBRaZtOa

EMPRESACVC oPERadoRa E aGÊNCia dE ViaGENS S.a.

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVACom a troca da Presidência em 2013, a Gestão de Co-municação Corporativa sugeriu a manutenção da meta de sustentabilidade. No entanto a diretriz foi implantar ações sem custo adicional à CVC. a meta foi inserida e atrelada à remuneração de Participação de Lucros e Resultados (PLR) da área. a partir daí, o Plano de ações definido em 2012 foi retomado e apresentado pelo Gestor de Comunicação aos Gestores de Compras, RH e MKt, e adaptado de acordo com ações possíveis de serem implantadas conforme metas já previamente definidas

o objetivo de ampliar a percepção de funcionários, for-necedores e clientes sobre a atuação da CVC na área de RSC (Responsabilidade Social Corporativa) já que, como líder do setor, quer ser reconhecida pela Qualidade de seus Serviços (meta 2013 da companhia) – já foram implantadas 4 práticas: 1) Redefinição de Fornecedores Gráficos para impressão de Folhetos em Grande Quan-tidade (acima de 35 mil impressões). Foi criado processo de concorrência entre gráficas, concluído pela área de Compras no 1o sem/13, que incluiu pela 1ª vez o quesito classificatório de Certificação Sustentável e aprovou as gráficas abril, Posigraf e Plural. os principais resultados foram as impressões que agora têm processos sus-tentáveis e geraram à CVC redução de custo de 45% em relação ao processo anterior, devido à negociação em grande volume. o quesito Certificação Sustentável foi ainda incluído para Gráficas de Pequenos Volumes (até 35 mil) e na Minuta-Padrão de Compras para Fornece-dores Não operacionais. 2) Gestão de impressão: para evitar desperdício e criar indicador, foi implementado um controle. os 1.000 funcionários da Matriz agora inserem senha para liberar impressão, o que já reduziu 26,28% o volume de impressões: de 73.448 mil folhas em ago/13 para 54.147 em Set/13. as metas iniciais de 1) e 2) eram reduzir 15%. 3) Coleta Seletiva: foram feitas parcerias com cooperativas e agora são reco-lhidos, sem custo, com descarte correto e geração de renda a comunidades: Sucatas de ti (281 kg de sucata doados desde abril), descontaminação de Lâmpadas Fluorescentes (930 lâmpadas) e Reciclagem de Papéis, Papelão e Jornais (2.100 kg doados, o que gerou R$ 525 em renda). 4) Campanhas Sociais: Comunicação criou e comanda Comitê de Voluntários das áreas de Com-pras, RH e MKt, para criar ações com engajamento de parceiros e funcionários, como Campanha do agasalho, que em 15 dias arrecadou 400 peças, com participação ainda de agentes de viagens de SP e aBC.

são de tarefas entre áreas. as ações de 1) adotar for-necedores gráficos certificados e 2) implantar gestão de impressão, sugeridas pelo Gestor de Comunicação Corporativa ao Gestor de Compras, e veio ao encontro do que já estava sendo planejado por Compras, atra-vés de demanda da Vice-Presidência Financeira para a redução de despesas operacionais, executadas por Compras, que planejou os recursos tecnológicos com ti e Finanças. Já a Coleta Seletiva CVC teve início com a indicação da cooperativa dQR aparas, após pesquisa feita por Comunicação, que recebeu indicação do diário do Grande aBC, que já fazia reciclagem com tal coope-rativa. Contatada, a dQR sinalizou interesse na parce-ria, intermediada e executada por Compras. os resul-tados são monitorados semanalmente e têm emissão de certificados a cada retirada de material pelas coo-perativas. Já as Campanhas Sociais são alinhadas com o Presidente (pela Comunicação, como a ação alfaSol e sua extensão à BRaztoa) ou com a VP Financeira, cujas áreas de Compras e RH se reportam. as práti-cas não têm custo ou são mínimos, para confecção de banners, e/ou são feitas pelas equipes já existentes. Embora não exista histórico para comparar, sendo ações novas, os resultados superaram as expecta-tivas iniciais. a redução nos custos de materiais grá-ficos e consumo de papel/impressões proporcionou redução financeira de 45% e 26,28%, respectivamente, sendo que a meta inicial era reduzir, em média, 15%.

Na Comunicação interna, as novas práticas foram comunicadas aos funcionários em suas fases de 1) lançamento, 2) implantação e 3) resultados, com o dis-paro de e-mails marketing e, em alguns casos, como o das Campanhas Sociais e Coleta Seletiva, com expo-sição de banners e cartazes informativos nas áreas de grande fluxo de funcionários na Matriz, com matérias na intranet CVC e na mídia interna “Em Cartaz”, pu-blicada nos 42 toiletes da Matriz. adicionalmente, no que se refere à inclusão do quesito de Sustentabilidade para contratação de Fornecedores Não operacionais, a área de Compras fez comunicação dirigida aos forne-cedores sobre inclusão da cláusula de Sustentabilidade na Minuta-Padrão que é utilizada para contratação de serviços não operacionais. algumas ações também foram comunicadas para Clientes e Formadores de opinião, por meio de estratégia de assessoria de im-prensa em mídias pontuais (Programa Brasil Melhor, na Rádio alpha FM, apresentado por Sergio Waib, e re-vista Go Where), que tiveram o Presidente do Conselho e Fundador da CVC, Guilherme Paulus, como entrevis-tado, também replicadas posteriormente para Funcio-nários, Franqueados e agentes de Viagens.

CONTEXTO DA INICIATIVAapós a troca da Presidência em Mar/13, foi necessário sensibilizar a Presidência para manter a Sustentabi-lidade como Meta da Comunicação Corporativa, que passou a criar ações de Responsabilidade Social Cor-porativa (RSC) em 2012. a Meta de Sustentabilidade foi mantida e atrelada à remuneração PLR do gestor e equipe, e consiste em “dar continuidade à participa-ção da CVC no Programa Braztoa de Sustentabilidade, com a métrica de implantar 3 práticas sustentáveis até dez/2013, sem custo para a CVC”.

as práticas descritas envolvem o universo de Funcio-nários da CVC (100% da equipe de 1.000 funcionários, localizados na Matriz e em 34 lojas próprias, na região do aBC Paulista e cidade de SP), as principais Bases de atendimento CVC aos agentes Multimarcas no Brasil (Por meio das filiais 900 e 1.400, que, juntas, atendem 2.000 agências de viagens multimarcas credenciadas à CVC no aBC e cidade de SP, principal mercado da CVC), Cooperativas do Entorno, com 5 parcerias, sen-do: dQR aparas, ativa Reciclagem, Sucata Net, oNG apoio e instituição dr. Klaide. as duas últimas são li-gadas à Prefeitura Municipal de Santo andré (onde se localiza a CVC) e universo de mais de 200 Fornecedo-res Não operacionais da companhia. algumas ações, tal como a participação da CVC no Programa Braztoa de Sustentabilidade, foram ainda comunicadas para Formadores de opinião e Clientes, por meio de ações de assessoria de imprensa em mídias pontuais (Pro-grama Brasil Melhor, na Rádio alpha FM, apresentado por Sergio Waib, e revista Go Where), que tiveram o Presidente do Conselho e Fundador da CVC, Guilherme Paulus, como entrevistado, sendo este o principal in-centivador e mentor da companhia para o tema.

DESCRIÇÃO DA AÇÃOa experiência obtida nas oficinas do Programa Braztoa de Sustentabilidade em 2012 e 2013 foi utilizada pela Gerência de Comunicação Corporativa para elaborar um Plano de ações inicial em Responsabilidade Social Corporativa. a meta foi inserida e atrelada à remune-ração de PLR da área. a partir daí, o Plano de ações definido em 2012 foi retomado e apresentado pelo Gestor de Comunicação aos Gestores de Compras, RH e MKt, e adaptado de acordo com ações possíveis de serem implantadas de acordo com metas já previa-mente definidas para esses departamentos, tais como a redução média inicial de 15% no consumo de papel e impressos promocionais. o Plano de ações 2013 traz quais são os requisitos BRaztoa trabalhados e a divi-

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RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICOPor ano, a CVC costumava imprimir mais de 150 mil exemplares de brochuras de produtos, que eram dis-tribuídos às suas 742 lojas exclusivas e 8 mil agências de viagens credenciadas no Brasil. Esses materiais eram criados e impressos sem critérios, sendo que de 2010 para 2013 a quantidade de títulos foi reduzida de 40 para 20 títulos, agora dedicados apenas aos pro-dutos carros-chefes, sendo que os demais produtos passaram a ter folhetos simples, com poucas páginas. além da redução no consumo de papéis e impressões, o que favorece a natureza, a CVC conseguiu uma re-dução financeira de 45% nos custos de impressão, e passou a contribuir direta e indiretamente com os seus novos fornecedores gráficos, que têm processos sus-tentáveis e colaboram com o reflorestamento. ao inserir a sustentabilidade como quesito classifica-tório para a contratação de Fornecedores Gráficos e na Minuta-Padrão para Fornecedores Não operacio-nais, ao incentivar o voluntariado entre funcionários e agentes de viagens em ações sociais, a CVC começa a construir a sua cultura de sustentabilidade, dentro de um processo que poderá ser estendido gradativamen-te aos Franqueados e Fornecedores operacionais de turismo. ao contratar Fornecedores Não operacionais com serviços que favorecem a sustentabilidade, a CVC também incentiva e diferencia as empresas que estão mais avançadas neste quesito, e influencia outros for-necedores a buscarem suas certificações. a Sustentabilidade foi inserida pela área de Compras como uma das formas de oferecer ganhos de caixa e redução de custos operacionais à CVC. além de intro-duzir processos mais sustentáveis, as práticas implan-tadas comprovam à Área Financeira economia supe-rior a 20% (consumo de impressões), chegando até 45% de redução (folhetos), o que também elimina o estere-ótipo de que os processos sustentáveis são mais cus-tosos que os tradicionais. Como líder de mercado que sempre procurou ditar tendências em 41 anos de atu-ação, a CVC abre caminho de oportunidades futuras no desenvolvimento deste tema, ao começar de forma pontual, mas já envolvendo os mais de 200 Fornece-dores Não operacionais, ao comprovar internamente, em redução de despesas, que é um caminho possível, mais sustentável, racional e econômico.

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a CVC fechou parceria em 2013 com 6 cooperativas para sua coleta seletiva, que ficam no aBC (na cidade de Santo andré, onde fica a Matriz CVC) e proximida-des: dQR aparas (de SP, na divisa com Santo andré, dedicada ao recolhimento e reciclagem de papéis, pa-pelão, jornais e revistas), oNG apoio (beneficiária da campanha de agasalho para assistência a moradores de rua, e ligada à Prefeitura de Santo andré), institui-ção dr. Klaide (apadrinhada pela CVC há 10 anos, que atende 550 famílias da região e tem projetos educa-cionais para crianças, jovens e idosos em vulnerabili-dade social, sendo conveniada à Prefeitura de Santo andré), a ativa (de SP, na retirada e descontaminação de lâmpadas fluorescentes, descartadas no escritório), a Sucata Net (de osasco, que retira sucatas eletrônicas e baterias de notebook) e a Eco-Cel (reciclagem de ce-lulares e pilhas). outra parceria é com a alfasol – alfa-betização Solidária, reconhecida pela UNESCo, a qual a CVC estendeu à BRaztoa, por meio de um convênio em que as operadoras associadas poderão participar do Curso de iniciação Profissional em turismo, sem custo, na aprendizagem ou contratação de 200 jovens carentes, estudantes do curso.

CONSIDERAÇÕES FINAISas práticas são permanentes e estão alinhadas com as Metas de Comunicação Corporativa (manter o tema sustentabilidade em prática), de Compras (reduzir gastos) e da Companhia (ampliar a percepção da Qua-lidade de seus Serviços). as metas estão atreladas ao PLR – Participação de Lucros e Resultados, dos ges-tores e equipes. a Gerência de Comunicação Corpora-tiva tem reporte à Presidência Executiva e o apoio da Presidência do Conselho de administração (fundador da empresa) no incentivo às ações que propiciem se-mear o aculturamento sobre a importância da sus-tentabilidade. Já a Gerência de Compras tem reporte à Vice-Presidência administrativa e Financeira. as prá-ticas descritas também seguem as diretrizes da Po-lítica de Responsabilidade Social Corporativa, em fase de validação pela área de Controles internos, e cujas diretrizes sugerem a realização e apoio de iniciativas que preservem bens naturais, valorizem a cultura e as tradições locais de destinos turísticos e incentivem o turismo como atividade de lazer ambientalmente res-ponsável, socialmente justa e economicamente viável. as iniciativas podem ser facilmente adotadas por ou-tras organizações e abranger outros públicos, dentro ou fora da CVC. Na CVC, a Gestão de impressão pode ser ampliada à emissão dos vouchers que são entre-gues aos seus 3 milhões de passageiros embarcados

CVC - EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMO

as práticas implantadas são sustentáveis em sua es-sência. a inclusão da sustentabilidade para contrata-ção de fornecedores não operacionais pode servir de experiência para extensão a fornecedores operacio-nais. outra Campanha Social exemplifica o esforço da CVC na educação para o desenvolvimento sustentável do setor, com o Curso de iniciação Profissional em tu-rismo para Jovens Carentes de São Paulo, da alfaSol – alfabetização Solidária, reconhecida pela UNESCo. Com recursos do Fundo Municipal dos direitos da Criança e do adolescente, a CVC patrocina a realiza-ção deste curso para 200 jovens, durante 2o sem/13 e, para que o campo de trabalho se abra a esses jovens e a educação para o desenvolvimento sustentável seja perceptível ao setor, já que mão de obra em turis-mo é uma das dificuldades de hoje, a CVC convidou a BRaztoa, que aceitou a apoiar a iniciativa e a esten-der, às operadoras associadas, a possibilidade de par-ticiparem da ação sem qualquer custo, em programas de extensão ou contratação dos jovens, pós-conclu-são do curso em 2014. a CVC ainda dará acesso gratui-to à Universidade Corporativa CVC, e os que concluírem o treinamento estarão aptos a participar de processo seletivo na CVC.

- INOVAÇÃOPara a implantação da Gestão de impressão, foram 3 meses de desenvolvimento. a equipe de ti instalou o software Paper Cut e a equipe de Compras preci-sou trocar as 33 impressoras existentes, pelos mo-delos LaserJet 4345 e M475, que permite a inserção de senhas na própria impressora. devido às ilhas de impressão serem distantes dos funcionários, existia grande desperdício de impressões esquecidas no de-correr do dia. dessa forma, o funcionário precisa se locomover até a impressora, garantindo que retire os seus trabalhos. Se em até 4 horas não houver a digi-tação da senha, os trabalhos arquivados em histórico no painel da impressora são eliminados. Já no que se refere à implantação da Coleta Seletiva CVC, o projeto levou cerca de 3 meses para ser estruturado e implan-tado, com a instalação de gaiolas, nos depósitos CVC, para armazenagem dos materiais a serem retirados pela cooperativa. a equipe de limpeza, formada por 12 funcionários, recebeu treinamento prático para fazer o recolhimento e a separação dos resíduos de forma adequada. antes da Coleta, sulfites eram descartadas com o lixo comum, em 140 sacos de 100 litros diaria-mente, sendo que, com a coleta, o lixo comum reduziu para 100 sacos diários.

por ano (dependendo do pacote adquirido, um único voucher pode ter 5 páginas), o que proporcionaria re-dução de custo também às lojas franqueadas CVC. Já na Coleta Seletiva CVC, as lonas e banners não mais utilizados nas vitrines das lojas, e que são trocados quase que semanalmente por conta da dinâmica do varejo e lançamento de novas promoções, poderiam ser reciclados e virarem bolsas customizadas aos clientes, por exemplo, ou doados para geração de ren-da a comunidades ou substituídos por vitrines eletrô-nicas. Pelo fato de as iniciativas serem sustentáveis em sua essência, ou seja, não representam custos extras, mas propõem a própria redução de custos, já é o maior in-centivo para a continuidade de suas práticas. apenas a ação da alfaSol – alfabetização Solidária, que teve in-vestimento de R$ 100 mil por meio da Lei de incentivo FUMCad – Fundo Municipal dos direitos da Criança e do adolescente, (ou seja, o que seria pago em impostos foi revertido para este projeto social), já tem a verba de 2014 da CVC garantida para a continuidade do curso em turismo para jovens carentes de SP, cujo aporte finan-ceiro já foi aprovado pela Presidência e acontecerá até dezembro de 2013, podendo ser mais uma vez esten-dida às demais operadoras associadas à BRaztoa, em prol do setor e do acesso social à carreira em turismo.

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ProjeToS: TArIfárIo onlIne PerSonAlIzAdo e dISTrIBuIção SuSTenTáVel de MATerIAl IMPreSSo

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NEW aGE

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EMPRESANew age tour operator

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVAdentre as várias iniciativas implementadas e moni-toradas pelo Programa, destacaremos dois projetos: 1 - tarifário online personalizado; e 2 - distribuição sustentável de material impresso, ambos parte inte-grante do Programa Expresso para o futuro e alinha-dos com os seus objetivos. Em 2008, a New age tour operator, atenta às possibilidades do mundo online, iniciou o Projeto tarifário online Personalizado, conso-lidado e lançado no mercado em 2009. Com o objetivo de atualização de conteúdo com rapidez e segurança, compartilhamento de informações e diminuição no volume de tarifários distribuídos semestralmente pela New age, o Projeto tarifário online disponibiliza para as agências, dentro do site de cada uma, conteúdo atualizado, com todos os produtos New age, persona-lizado com o logotipo de cada agência.

a primeira parte do projeto contemplou uma refor-mulação no site da New age, transformando-o em uma vitrine dinâmica e atualizada de produtos, para consultas detalhadas e completas. Numa segunda fase, a New age disponibilizou para todas as agên-cias o conteúdo do seu site, por meio de um link gratuito e personalizado. a modernização no site da New age atualiza automaticamente o conteúdo de todas as agências. depois disso, vieram outras ino-vações, como o Reservaqui, que permite montagem de roteiro personalizado e reservas online, consti-tuindo-se num sistema completo, com todos os ser-viços integrados numa só ferramenta.

Em 2012, teve início o Projeto de distribuição susten-tável de material impresso. a New age identificou ao longo de sua participação em feiras de turismo que havia um grande desperdício de material impresso, especialmente dos tarifários de circuitos europeus, distribuídos pelas operadoras. Realizou duas pesqui-sas: a primeira em 2012 e a segunda em 2013 (em andamento), com agências e agentes de viagem, para mapear os hábitos e atitudes dos agentes com relação à utilização de material impresso x consultas online, bem como avaliar o potencial de mudança de atitudes com base em valores ligados à sustenta-bilidade, visando com isso ações educativas para a diminuição de tarifários impressos.

Para a realização do tarifário online, foi contratada uma empresa de ti para desenvolvimento do softwa-re e atualmente o departamento de ti atualiza e moni-tora a utilização do sistema pelas empresas. o projeto de distribuição sustentável de material im-presso foi uma iniciativa planejada a partir da obser-vação dos colaboradores sobre o desperdício dos ma-teriais impressos que ocorre em feiras de turismo. o tema foi levado ao comitê de sustentabilidade e teve o aval da diretoria para as ações que se seguiram. tra-çou-se um plano de ação que incluiu pesquisa quali/quantitativa anual para tomada de decisões. Foram envolvidos alguns colaboradores neste processo. a primeira pesquisa (2012) foi feita com uma base de 400 clientes (agências). Um dos resultados apontou que 67% das agências utilizavam consultas online e 42% das que utilizavam material impresso, estariam dispostas a migrar para consultas online. as ações New age foram: envio dos resultados da pesquisa aos fornecedores, realinhamento na quantidade de tari-fários enviados, revisão das informações online para consulta, distribuição de material explicativo/educati-vo para os clientes em feiras de turismo.

atualmente, nova pesquisa está em andamento para diminuirmos ainda mais o número de tarifários. Man-tivemos uma base-controle de 400 respondentes (agências) do ano anterior e, após essa primeira etapa, ampliaremos para uma base de 3.000 respondentes (agentes de viagem). os resultados da pesquisa atual ajudarão na tomada de decisões das próximas ações. até o momento, o resultado parcial aponta que 80% das agências fazem consultas online, sendo que 29% trabalham desta forma por investirem em valores de sustentabilidade; 31% das que trabalham com tarifá-rios estão dispostas a migrar para a consulta online.

os resultados de ambas iniciativas têm superado as expectativas, no que tange ao número de agências que solicitou e utilizou o tarifário online, bem como núme-ro de agências que está migrando para as consultas online.

desde o início do Projeto tarifário online, foram fei-tos mais de 100 treinamentos, atingindo por volta de 5.000 agentes de viagem. além disso, o projeto foi dis-ponibilizado para o mercado por meio de entrevistas, em veículos do trade, como o Panrotas, além de vídeo na internet: http://bit.ly/1gk6EM1.

CONTEXTO DA INICIATIVAEm 2011, a New age lançou o Programa Expresso para o futuro que refletia os anseios da diretoria em contribuir para um mundo melhor, mais justo, mais sustentável. o programa tem por objetivo principal abrigar, organizar e monitorar projetos que promo-vam ações sustentáveis. dentre as várias iniciativas implementadas e monitoradas pelo programa, des-tacaremos os projetos tarifário online Personaliza-do e distribuição Sustentável de Material impresso, ambos parte integrante do Expresso para o futuro e alinhados em seus objetivos.

a New age foi a primeira empresa no mercado de tu-rismo a desenvolver um sistema com as funcionalida-des do tarifário online.

No tarifário online: atualmente 2.000 agências pos-suem e utilizam o conteúdo New age nas suas ope-rações. Essas agências têm disponíveis mais de 300 programas atualizados em tempo real com as melho-res ofertas da New age em seus próprios sites.

No Projeto distribuição Sustentável de Material im-presso, na primeira pesquisa, a abrangência foi de 400 agências em todo o Brasil.

Na segunda pesquisa, foi mantido um grupo contro-le de 400 agências e, na próxima etapa, será enviado o questionário da pesquisa para 3.000 agentes de viagem.

Nas feiras, a New age distribuiu material explicativo/educativo para mais de 2.000 agências de viagem.

além disso, clientes (agências), agentes de viagem, fornecedores, colaboradores (executivos de conta en-volvidos com a aplicação da pesquisa, comitê de sus-tentabilidade), foram impactados pelas ações educa-tivas e possíveis mudanças de hábitos com base em ações sustentáveis.

DESCRIÇÃO DA AÇÃOa gestão da New age está cada vez mais compro-metida com a sustentabilidade. Este fato permi-te planejamento e gerenciamento voltados para o crescimento sustentável, apoiados em iniciativas que cada vez mais permeiam e consolidam a susten-tabilidade no dia a dia empresarial.

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No Projeto de distribuição sustentável de material im-presso, durante o Encontro Comercial Braztoa/WtM, foram distribuídos folhetos explicativos (em papel re-ciclado) aos clientes, sobre a importância de minimizar o desperdício e o impacto gerados pela grande quanti-dade de tarifários distribuídos nas feiras.

internamente foi feito um treinamento para os colabo-radores diretamente envolvidos no processo da pes-quisa (gestores e executivos de conta).

Foi enviado, junto com a pesquisa, material explicativo para todos os respondentes.

os resultados do projeto são divulgados via intranet, bem como no site, por meio do documento Relatório de Sustentabilidade feito em edições anuais. os resul-tados do projeto completo serão publicados no relató-rio anual de 2013. http://www.newage.tur.br/relatorio_sustentabilidade.pdf

RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICOEstes projetos envolvem a participação direta de alguns stakeholders (clientes = agências, fornecedores de cir-cuitos europeus) com impactos em diversos campos:

Na dimensão ambiental, destacamos:- Redução de 100% na impressão de tarifários New age

(30.000 cadernos/ano com aproximadamente 40 pá-ginas cada um, totalizando 1.200.000 páginas);

- diminuição de 30% do volume de tarifários envia-dos pelos fornecedores e distribuídos às agências pela New age, o que representa 15.000 tarifários/ano, num total de 2.250.000 páginas (150 páginas por tarifário);

- diminuição da emissão de Co2, evitando o desloca-mento dos profissionais da empresa para o local de armazenamento dos tarifários; diminuição no envio de material por transportadora.

Na dimensão sociocultural, podemos citar:- Promoção de um espaço de diálogo sobre questões

sustentáveis, aproximação no relacionamento da empresa com os seus fornecedores e clientes;

- Maior autonomia para o agente de viagens para con-sultas e vendas;

- Melhora da qualidade do relacionamento entre o agente de viagens e o cliente: maior agilidade no atendimento, produtividade e confiabilidade nas in-formações (online), satisfação do cliente;

- INOVAÇÃOa possibilidade das agências poderem operar com conteúdo atualizado por meio de um link gratuito e personalizado, além de enviarem todos os roteiros do site para seus clientes em poucos cliques e de forma personalizada, com o logotipo da agência, marcou uma era de mudanças na relação com o cliente final, que passou a usufruir de um atendimento muito mais ágil e completo.

além disso, a New age foi a primeira empresa que pro-curou envolver os fornecedores de circuitos europeus na diminuição de circulação de material impresso. Es-tes fornecedores têm na distribuição de material im-presso uma importante forma de vender os seus pro-dutos. a New age está quebrando paradigmas. o engajamento dos stakeholders tem sido fundamen-tal para que todos possam sair ganhando: as empre-sas, os clientes e o meio ambiente.

- PARCERIASa visão da New age é que cada elo desta cadeia é mui-to importante para o resultado final. Se cada empre-sa fizer a sua parte, a soma das partes representará muito mais que a somatória individual dos parceiros. todas as empresas, independentemente do tamanho, podem disseminar conhecimentos e boas práticas.

desta forma, procuramos engajar os stakeholders neste processo. apesar de sabermos que quanto mais empresas aderirem, mais efetiva será a iniciativa, não temos formalizados parcerias ou convênios. trata-se de um processo que envolve mudança de cultura e vi-são das empresas na reinvenção da forma de operar, tendo como guia a sustentabilidade. Sabemos que a mudança de cultura se dá a partir de uma construção de valores; buscamos mobilizar os parceiros do trade com pequenas ações, como pesquisas, folders infor-mativos, e não necessariamente com a efetivação de convênios.

CONSIDERAÇÕES FINAISo Programa Expresso para o futuro engloba várias ações, algumas pontuais e outras contínuas, dentro de uma visão sustentável, alinhada aos Valores e Missão da empresa: “Ser agente facilitador na criação, plane-jamento e organização de viagens pelo mundo, con-cretizando sonhos e atendendo às expectativas dos clientes, com eficiência e qualidade.” o projeto ajudou a empresa a alcançar eficiência e qualidade.

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AGE - Empatia dos clientes e fornecedores;

- Fortalecimento da cadeia produtiva com bons resul-tados para todos.

Por fim, na dimensão econômica:- Economia de 90% na criação, edição e impressão de

tarifários New age;- Economia de 30% no custo da logística para distribui-

ção dos tarifários de fornecedores de circuitos euro-peus aos clientes: armazenagem, transporte, envio por correio e/ou transportadora;

- aumento do número de vendas em 28% desde o lan-çamento do sistema.

Esperamos, com essas ações, inspirar, motivar e transformar aos poucos os hábitos e atitudes de clien-tes e fornecedores, modificando a dinâmica do setor no que tange à forma de trabalho, à distribuição de conteúdo turístico e à apresentação de programas e destinos turísticos, tanto para as agências como para os clientes finais.

- EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMOo sucesso dos projetos em questão envolve mudan-ças culturais e de valores, que impactam tanto na for-ma de olhar as questões técnicas do dia a dia como nas questões conceituais. Por isso, é preciso investir em comunicação e treinamento.

a divulgação do tarifário online foi feita em pales-tras, releases, divulgação em feiras e treinamento para as agências.

Para os fornecedores de circuitos europeus, foi feita uma ação educativa onde, além de apresentarmos os resultados da pesquisa, procurou-se mostrar que o pro-duto deles continuará em evidência na empresa mesmo sem a distribuição massiva do material impresso.

Nas feiras de turismo, foi distribuído material expli-cativo/educativo para mais de 2.000 agências. Para promover a participação consciente de todos e tam-bém respeitar as diferentes demandas, os tarifários continuaram a ser distribuídos para os que preferiram continuar trabalhando com eles; internamente foi feito um treinamento para os colaboradores diretamente envolvidos no processo; foi enviado material explicati-vo, junto com a pesquisa, para todos os respondentes.

Entendemos que a visão de sustentabilidade deve ser contínua: começa com um processo de educação e mudança das pessoas para ser transformada em ações. Começamos com ações internas e, hoje, quere-mos inspirar práticas sustentáveis na cadeia produti-va. o ano de 2013 tem marcado a nossa aproximação com o trade no sentido de promover e envolver parcei-ros em práticas sustentáveis. todas as ações bem como o seu planejamento pas-sam pelo comitê de sustentabilidade e precisam da aprovação da diretoria para a sua realização. Uma das diretoras da empresa participa do comitê. os dois projetos em questão fazem parte de um pro-grama contínuo e foram incorporados pelo Programa Expresso para o Futuro. a visão da New age é que todas as empresas podem se constituir em agentes propagadores de conheci-mento e boas práticas. a mudança é possível se cada um se conscientizar que é parte de um todo e deve cumprir com a sua parte neste processo. o projeto de distribuição sustentável de material aju-dou a identificar fornecedores que já adotam práticas inovadoras de sustentabilidade em seus negócios e também promoveu a aproximação entre a New age, seus clientes e fornecedores. Uma iniciativa como esta pode ser replicada. alocando tempo de profissionais da própria empresa, é possível estreitar o relacionamento com fornecedores e clientes. Esta ação tem também um grande impacto econômi-co para as agências, pois aprendem a fazer o uso mais sustentável de material impresso, e, por consequência, também acabam imprimindo menos material em suas empresas. Sobre o tarifário online, este projeto exige investimen-to contínuo em tecnologia e isso é possível dependen-do do momento de cada empresa. a New age conside-ra este investimento prioritário face à atual demanda. o Projeto de distribuição Sustentável de Material im-presso é uma iniciativa de baixo investimento financei-ro, portanto, viável em sua continuidade. Está alinhada com a política de sustentabilidade da empresa e pre-tende abranger não somente tarifários, mas também todo o tipo de materiais impressos utilizados. a abran-gência da pesquisa foi ampliada do ano passado para este ano. o tarifário online também terá continuidade uma vez que o sistema já está pronto e o maior desafio neste momento é continuar com a sua divulgação e implan-tação nas agências interessadas.

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TurISMo de BASe CoMunITárIA eM CAPIVArI – MInAS gerAIS

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agência dE viagEM

EMPRESAandarilho da Luz Expedições Ecológicas terapêuticas Ltda.

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVANo alto dos campos rupestres da Serra do Espinhaço, o vilarejo Capivari desponta ao Pico do itambé. Com 2.002m de altitude, o marco referencial do sertão mi-neiro irrompe pradarias recortadas por trilhas abertas para a prática do ecoturismo na região. a construção modesta, isolada do casario que remonta ao séc. xViii, é a porta de entrada de Capivari, povoado que pertence ao distrito de São Gonçalo do Rio das Pedras, município do Serro. No arraial, 2 ruas cruzam-se entre travessas ajardinadas e é pioneiro no desenvolvimento do turis-mo de Base Comunitária (tBC) em MG. Em 1999, sen-timos a necessidade de realizar um trabalho de base comunitária, planejando ações direcionadas à melho-ria da qualidade de vida dos moradores e implantando, ao mesmo tempo, uma atividade turística sustentável e condizente com a realidade local. ao mobilizar um vi-larejo para receber turistas, trabalhamos diretamente com as famílias que são as principais fornecedoras de produtos e serviços do local. incentivamos a produção associada ao turismo, como forma de incrementar os rendimentos e valorizar mais os produtos locais: quei-jos, doces, ovos, cachaça, mel, artesanatos e outros. Para que o trabalho começasse, foi necessária a inter-venção junto às famílias da comunidade de Capivari, promovendo a capacitação e profissionalização das mesmas e a valorização dos produtos, bens e serviços, bem como a conservação dos recursos naturais da re-gião. Neste processo, foram capacitados os primeiros empreendedores para o receptivo turístico e prepara-dos para transformar as potencialidades turísticas das regiões em produtos comercializáveis, primando sem-pre pelo empreendedorismo consciente e sustentável. Entendemos que, para funcionar, precisaríamos da di-vulgação e realização de vários pacotes ecoturísticos que acontecem desde 1999. os resultados imediatos foram: geração de novas oportunidades de trabalho e renda, disseminação da cultura empreendedora; au-mento da autoestima da população local; conscienti-zação da necessidade e da importância da preservação do meio ambiente; apropriação das ideias e do sentido do turismo sustentável pela comunidade; resgate e valorização das manifestações populares e culturais; aumento da mobilização comunitária para discutir e agir em prol dos interesses em comum; maior repre-sentatividade diante dos órgãos municipais do gover-no; noção e exemplos de ações geradoras do turismo predatório.

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GEM• Turismo de Vilarejo de Capivari: http://www.an-

darilhodaluz.com.br/index.php?op=conteudo&i-d=1704&menuid=25194;

• E-mail marketing sobre as viagens programadaspara aproximadamente 8.000 clientes cadas-trados espontaneamente (último enviado no dia 14/10/2013);

• EncartedoTurismodeVilarejodeCapivari;• Eventosde turismo/lazer:SalãoMineirodeTuris-

mo, Salão Nacional do turismo, Festival andando de Bem com a Vida em Belo Horizonte, Rodada de Negócios;

• Postaisdistribuídosemrestaurantesnaturais,ca-feterias, cinemas e lanchonetes;

• RedeSocialdaoperadora(FacebookeInstagram);• Mídiaespontâneaemrevistasejornais;e,• Palestrasemeventoseuniversidades.

RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICOtrata-se de uma prática que agrega valor ao concei-to de ecoturismo. o instrumento de mudança tem na fórmula a simplicidade, fator que amplia a possibilida-de de crescimento mútuo, uma vez que aproxima as pessoas, preserva o meio ambiente e impulsiona as economias regionais.

Capivari possui várias cachoeiras e campos repletos de vegetações endêmicas. Está situada na divisa de duas importantes bacias hidrográficas, a do Rio doce e a do Rio Jequitinhonha, o que justificou a criação do Parque Estadual do Pico do itambé. as principais cachoeiras estão em áreas particulares, o que despertou nos pro-prietários – com o aumento do número de visitantes e a implantação do parque – o interesse real pela pre-servação.

a hospedagem domiciliar permite um turismo di-ferenciado, em que as relações com os habitantes são privilegiadas. os turistas aprendem sobre os estilos de vida local e as suas tradições. o desenvol-vimento do turismo de base comunitária aliado ao real interesse e comprometimento com a melhoria da qualidade de vida da comunidade envolvida são importantes fatores para a sustentabilidade deste programa.

as instalações são construídas, administradas e de propriedade dos habitantes do vilarejo, que também oferecem refeições e outros serviços turísticos. os habitantes do vilarejo recebem diretamente os be-nefícios do turismo. além da hospedagem domiciliar e produção associada, condutores locais foram capa-citados para atender à demanda que vem crescendo ano a ano. Um importante curso de qualificação do ar-tesanato local foi realizado no ano de 2003, com par-ceria do Centro Cape (instituto Centro de Capacitação e apoio ao Empreendedor), que impulsionou o desen-volvimento profissional desta atividade e a mais uma fonte de geração de trabalho e renda para os morado-res de Capivari.

- EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMOao mobilizar um vilarejo para receber turistas, traba-lhamos diretamente com famílias que são as princi-pais fornecedoras de produtos e serviços do local. o crescimento do fluxo de turistas em Capivari está fa-vorecendo o desenvolvimento profissional dos empre-endedores comprometidos com o turismo, direta ou indiretamente. a base da Educação ambiental é uma combinação de conhecimentos, valores, sensibilidades e capacidades, fortes o suficiente para motivar a inte-ração e a nossa participação efetiva com seu meio e com o próximo. Questionar, refletir, contestar ou acei-tar conscientemente determinadas questões pode ser a chave no processo de se pensar em dimensões globais, desde que esse processo estimule ações per-tinentes ao contexto local. a satisfação e alegria são logo percebidas nos clientes que realizam as viagens para conhecer a proposta de turismo de Base Comu-nitária.

- INOVAÇÃOo modelo de gestão se difere do convencional por in-centivar a autonomia da comunidade na formulação de planos estratégicos. os habitantes, que abrem as suas casas para os turistas, são os responsá-veis pelo sucesso do empreendimento, pautado em valores essenciais como a simplicidade e o contato direto com as pessoas e a natureza. Entre os bene-fícios da iniciativa, estão o pagamento imediato dos proventos ao proprietário associado e a valorização do roteiro, destacado pela vivência mais autêntica oferecida aos viajantes. a experiência do turismo de inclusão em Capivari, com base na troca de informa-ções entre visitantes e moradores, é um exemplo de conquista que merece atenção.

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LUZ CONTEXTO DA INICIATIVA

o turismo de Vilarejo em Capivari possibilita uma par-ticipação direta no desenvolvimento turístico local, fa-vorecendo a inclusão das famílias no processo produ-tivo, tornando-se um instrumento gerador de trabalho e renda, estimulando também a preservação dos pa-trimônios materiais e imateriais.No vilarejo de Capivari são aproximadamente 600 ha-bitantes, sendo 112 famílias muito receptivas, possui-doras de uma cultura peculiar. o entorno compreen-de ainda dois povoados chamados “Serra da Bicha” e “Chacrinha”. Hoje, cerca de 25 famílias são beneficia-das direta e indiretamente com o turismo.trata-se de uma iniciativa que agrega valor ao concei-to de ecoturismo. o instrumento desta prática tem na fórmula, a simplicidade, fator que amplia a possibilida-de de crescimento mútuo, uma vez que aproxima as pessoas, preserva o meio ambiente e impulsiona as economias regionais.

DESCRIÇÃO DA AÇÃOEm 1999, não estabelecemos critérios. ouvimos o nosso coração e começamos a agir. Chegamos lá em uma época delicada. Muitas famílias passavam por dificuldades de subsistência, não tinham acesso a recursos básicos como saúde e educação. Passados 14 anos desde a instalação da economia solidária no lugar, o trabalho continua a ser realizado de forma coletiva. todos participam dos ciclos, que são defini-dos de acordo com as condições de cada momento. desde então, todo o processo de elaboração do Pla-no turístico de Capivari considerou as características e as singularidades locais/regionais para a metodolo-gia e técnicas adequadas a cada passo. todo o plano de desenvolvimento turístico é estendido como um conjunto de medidas, tarefas e atividades. as visitas para cursos de capacitação, reciclagem, reuniões so-bre temas diversos, foram com recursos próprios da operadora andarilho da Luz. Realizamos uma parceria com a Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), por meio do curso de turismo, onde os alunos fazem um monitoramento anual do crescimento da demanda gerada pelo Case Capivari. os resultados vêm crescen-do gradativa e positivamente, sem pressa e nem pau-sa. adotou-se os seguintes métodos de comunicação na divulgação das informações:• Oprincipaléositedaoperadora:www.andarilho-

daluz.com.br; • Pacote comercializado em outubro/2013: http://

www.andarilhodaluz.com.br/index.php?op=con-teudo&id=762&menuid=27413

- PARCERIASEm 2003, firmou parceria com o instituto Centro de Capacitação e apoio ao Empreendedor - Centro Cape, que impulsionou o desenvolvimento profissional desta atividade, evidenciando como mais uma fonte de gera-ção de trabalho e renda para os moradores de Capivari. destaca-se a parceria com: a) UFMG (Universidade Fe-deral de Minas Gerais) por meio do curso de turismo, onde os alunos fazem um monitoramento anual do crescimento da demanda gerada pelo Case Capivari; b) FiEMG (Federação das indústrias de Minas Gerais): por meio do estímulo ao voluntariado de seus colabo-radores do Programa dia V, em parceira com o nosso Programa de turismo Solidário também implantado no vilarejo; c) SEBRaE (Serviço Brasileiro de apoio às Micro e Pequenas Empresas): promoveu cursos e con-sultorias especializados para a promoção da cultura empreendedora, a formação de grupos gestores e no planejamento turístico sustentável.

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CONSIDERAÇÕES FINAISa iniciativa pertence a um programa de sustenta-bilidade contínuo. Sentimos a necessidade de rea-lizar um trabalho de base comunitária, planejando ações direcionadas à melhoria da qualidade de vida dos moradores e implantando, ao mesmo tempo, uma atividade turística sustentável e condizente com a realidade local. todo o trabalho é construído em conjunto com a comunidade, de acordo com as possibilidades e realidades existentes. Neste pro-cesso, são capacitados os empreendedores para o receptivo turístico e preparados para transformar as potencialidades turísticas das regiões em produtos comercializáveis, primando sempre pelo empreen-dedorismo consciente e sustentável.

a continuidade do programa se dá por meio dos pa-cotes organizados pela andarilho da Luz, tanto com público final, quanto em atividades realizadas com es-colas e empresas.

Uma demanda espontânea vem crescendo também por causa da criação do Parque Estadual do Pico do itambé, que tem seu principal acesso ao pico pelo vila-rejo. Para a ampliação do projeto, vemos como princi-pal necessidade a melhoria na estrutura das pousadas domiciliares. a renda gerada com o turismo ainda não é a principal para a maioria das famílias.

Criamos, em 2000, um programa de responsabilidade social para atender às necessidades emergenciais dos moradores de Capivari e auxiliar no desenvolvimento sustentável local. É um trabalho de turismo Solidá-rio realizado com a mobilização dos nossos clientes, fornecedores e colaboradores convidados a prestar serviços voluntários e ações solidárias, programa este que já foi reconhecido com três importantes prêmios em Minas Gerais.

o ecoturismo é mais do que atividade de lazer. Ele resgata a qualidade de vida, promove o retorno do ho-mem para a sua natureza externa e interna, reorganiza as comunidades envolvidas, valoriza, resgata e divulga o patrimônio imaterial existente na cultura e nas tra-dições de Minas Gerais e o Brasil. Basta boa vontade, interesse no Humano e na Natureza para que as or-ganizações/empresas desenvolvam e invistam num trabalho assim.

a responsabilidade social é um comprometimento de todos: do indivíduo, do cidadão, da comunidade, da ini-ciativa privada e do poder público.

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CAMInHoS PArA uM Mundo MelHor

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EMPRESAMarcio turcato agência de Viagens

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVAa Rota da iguana é um roteiro para turistas que buscam fazer do seu momento de lazer não ape-nas uma experiência turística, mas sim participar de uma iniciativa por um mundo melhor. o roteiro dura 4 (quatro) dias, constituído de: a) o Santuário da Vida Selvagem Água Fria, que possui boa estrutura de re-cepção, com 15 suítes, trilhas e observação de pássaros (birdwatching.) trekking, passeios a cavalo e bike; e b) Monumento das Árvores Fossilizadas, município de Filadélfia – to, a maior e mais completa floresta pe-trificada de toda a região neotropical, hospedagem em casas de construção típicas do Estado. a estratégia geral desta iniciativa é organizar atividades que inte-grem ações conservacionistas e geração de renda. o objetivo da iniciativa é promover a viagem responsável, visando preservar o meio ambiente e proporcionar o bem-estar da comunidade local e a satisfação do tu-rista. a iniciativa tem como metas: divulgar práticas de preservação do Cerrado e Educação ambiental; envolver a comunidade local em atividades de turismo sustentável; gerar novas fontes de emprego; estimu-lar uma nova modalidade de turismo no Estado do to-cantins; valorizar os aspectos culturais e naturais da Região e propor a inclusão de conteúdos relacionados ao ecoturismo nas escolas da região. Principal resul-tado obtido foi a implantação do 1o roteiro de turismo sustentável do Estado do tocantins.

CONTEXTO DA INICIATIVAConsiderando que o turismo vem sendo tomado como uma alternativa na geração de renda e em-prego, e também na vertente distributiva e auxiliar no combate à pobreza, em termos de comparação com as outras atividades dinâmicas da economia, Marcio turcato agência de Viagens desenvolveu, em 2012, um roteiro que abrange uma parte do Estado do tocantins onde a riqueza biológica, diversidade de ambientes, seus cheiros, cores e seres que habitam são tão maravilhosos que devem ser compartilha-dos com outras pessoas e que merecem se desen-volver de um modo diferente, onde a exploração da natureza não seja predatória para que estas formas, tais como ainda estão hoje, possam ser preservadas para as futuras gerações.

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as ações foram monitoradas trimestralmente, tendo 100% de sua efetivação concluída em setembro de 2013. o projeto está ainda iniciando e até hoje o nú-mero de turistas atendidos que fizeram parte de uma prova piloto foi de 36 pessoas, o que permitiu avaliar o desempenho de nosso pessoal e das infraestrutu-ras. outro objetivo atingido, se refere às pessoas da comunidade Barreirinha, Presidente Kennedy e Guaraí; que já foram beneficiadas com o desenvolvimento das ações. Vale ressaltar que as ações realizadas pela Rota da iguana fazem parte do Sistema de Gestão de Segu-rança e tiveram suas ações avaliadas por consultor in-dependente, e seu índice de desempenho foi conside-rado acima do esperado para aquela fase do processo. o projeto encanta todos os participantes do processo, os resultados obtidos são compartilhados com todos os membros das equipes envolvidas, por meio dos relatórios mensais e anuais de desempenho da Rota da iguana, e pelos relatórios técnicos do iECoS Brasil, além dos métodos usuais que envolvem os membros dos equipes, que realizam reuniões onde se atualizam as informações e se estimula à troca de ideais.

a divulgação externa do projeto é realizada por meio da internet (www.rotadaiguana.com.br e www.iecosbrasil.org) e mídias sociais. Em diversas ocasiões, essas ações geraram uma mídia impressa e televisiva espontânea que pode ser acompanhada em programas como o Globo Repórter, taM nas nuvens, além de diversas revistas especializadas em turismo. No Estado do tocantins, esta modalidade turística foi apresentada no 1o Congresso da indústria tocantinen-se, além da seleção da Rota da iguana ao Prêmio MPE Brasil 2013, que está em sua fase final de avaliação. a divulgação em feiras e eventos também é uma estra-tégia de marketing adotada pela Rota da iguana para o trade de turismo.

o roteiro ora desenvolvido inclui três regiões distintas do Estado do tocantins: a primeira região da Barraria no município de Filadélfia – onde encontra-se loca-lizado o Monumento das Árvores Fossilizadas – e o Projeto Sabores da Barraria, parte deste roteiro. a se-gunda região em questão pertence aos municípios de Presidente Kennedy e Guaraí, localização da Fazenda Água Fria, ou melhor, do Santuário da Vida Selvagem Água Fria. as duas regiões citadas acima são dotadas de singularidades socioambientais e culturais, com um público diverso em que se pretende atingir o mesmo objetivo: que o turismo seja um dos propulsores do desenvolvimento local. a terceira região em questão é a de Palmas, capital do Estado. a importância deste projeto para Palmas ocorre em função da cidade ser a porta de entrada e saída do fluxo dos turistas que vi-sitam o Estado do tocantins, em função do aeroporto.

o número de pessoas atingidas é potencialmente ele-vado já que este projeto contém ações amplas (cul-turais, sociais, econômicas, aprendizagem) que pode afetar os diferentes grupos sociais das regiões citadas: mulheres, homens, jovens e idosos.

DESCRIÇÃO DA AÇÃOa Rota da iguana trabalha com planejamento estraté-gico desde a sua fundação. Sua missão é a de ofere-cer o maior valor agregado em serviços de turismo de natureza e aventura, com o compromisso de atender às expectativas de nossos clientes e parceiros. dentro dos seus valores, podemos destacar a inovação cons-tante nos produtos e a Sustentabilidade pautada na conservação ambiental e na responsabilidade social. a diretoria da Rota da iguana, em seu planejamento para 2013, teve como um dos seus princípios norteadores a gestão por projetos e como uma de suas metas a de ampliar a sua participação em pelo menos 02 projetos de sustentabilidade nas regiões de sua atuação.

dentre os projetos escolhidos, o “Santuário da Vida Sel-vagem – Fazenda Água Fria”, teve as seguintes ações planejadas para serem executadas no ano de 2013:- iECoS BRaSiL: conclusão do centrópico, 15 suítes,

02 salas de aula e 01 multimídia e Restaurante.- Rota da iGUaNa: Materiais - compra de veículo

traçado de 12 lugares, para aumentar a capacidade operacional da empresa – equipamento de turis-mo de aventura (bike, botes e EPis- Equipamento de proteção individual para atividades de aventura). Capacitação dos condutores ambientais envolvidos no processo em Curso de Condutores ambientais - aBEta, Curso de Emergência para Guias. Formação em fauna e flora da região do Cerrado e atendimen-to ao turista – uma abordagem comportamental.

RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICOa Rota da iguana desenvolve este roteiro dentro da sua essência em que a atividade ecoturística deve acontecer respeitando critérios socioambientais que deverão conduzir à sustentabilidade do turis-mo, uma vez que se tem observado que, na prática, em algumas localidades, acontece a distorção deste conceito ou seja: a exploração dos ambientes natu-rais pelo turismo sem nenhum respeito aos critérios da sustentabilidade do ecoturismo, quando a comu-nidade local nem sempre usufrui dos benefícios do proporcionado pela visitação. Neste caso, em parce-ria com o instituto Ecos do Cerrado – iECoS Brasil, organização não governamental sem fins lucrativos que desenvolve projetos socioambientais, desta-cando-se como uma das mais conceituadas institui-ções do gênero no Estado, a Rota da iguana busca realizar um trabalho pautado na gestão responsável e sustentada nos recursos naturais locais, respei-tando-se a identidade cultural da comunidade nativa para que não aconteça ali o que já se presenciou em muitos locais do Brasil. Sabe-se que a qualidade do meio ambiente, tanto natural quanto o construído pelo homem, é essencial para o turismo. Entretan-to, é necessário reforçar que o relacionamento do turismo com o meio ambiente é bastante complexo e delicado, necessitando de muito planejamento e respeito aos recursos humanos, naturais e culturais locais. Por outro lado, o turismo tem um potencial de criar efeitos benéficos no meio ambiente, contribuin-do para a proteção ambiental e a conservação. Neste caso específico, será um caminho para o crescimento da consciência dos valores ambientais junto aos visi-tantes, pode servir como ferramenta para financiar a proteção de animais silvestres em risco e aumentar a troca de saberes entre o turista e a comunidade local, no caso do Santuário da Vida Selvagem Água Fria. Na comunidade da Barraria, localizada no Mo-numento Natural das Árvores Fossilizadas, a Rota da iguana, em parceria com o iECoS Brasil, trabalha o aspecto psicológico dos comunitários no sentido de elevar a autoestima dos membros dessas comuni-dades, com o reconhecido de sua singularidade e o valor de sua cultura, de seus recursos naturais e de suas tradições. Por isso, preservar a herança cultu-ral, manter os valores tradicionais e proporcionar ex-periências autênticas para os turistas sempre foram requisitos importantes do turismo sustentável.

- EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMOa educação para a sustentabilidade é imprescindível em um processo de desenvolvimento do turismo de modo a se sustentar.

Nesta proposta de roteiro, o objetivo maior é inserir a comunidade no contexto da conservação e, deste modo, são realizadas regularmente atividades de in-clusão junto à comunidade, como oficinas de discussão e excursões ao campo para mostrar aos donos das terras a melhor forma de conservar seus ambientes para que o turista seja sempre satisfeito. Embora isso exija esforço e tempo, o envolvimento de um amplo grupo de envolvidos no processo de planejamento tem trazido benefícios significativos para a sustentabilida-de deste destino. a participação dos diversos setores das comunidades, com diferentes interesses e pers-pectivas, encoraja a consideração de uma variedade de elementos sociais, culturais, ambientais, econômicos e políticos que afetam o desenvolvimento sustentável. a meta da Rota da iguana e do iECoS Brasil é buscar em médio e longo prazo a transformação do compor-tamento das comunidades, de forma que elas possam ser sujeitos do desenvolvimento local.

- INOVAÇÃOo tocantins é considerado um Estado eminentemente agrícola, onde se ressalta a pecuária de corte e as com-modities são intensamente incentivadas pelo governo.assim, parte dos agricultores familiares, pescadores artesanais e extrativistas que habitam seu espaço rural são historicamente excluídos do agronegócio in-ternacional e, portanto, não integrados à agroindústria e, com isso, para sobreviver, passaram a buscar novas alternativas de sobrevivência, para além da subsistên-cia tradicional. a Rota da iguana – considerando que essa nova construção social do meio rural em que a terra representa múltiplos potenciais entre eles o tu-rismo, está tentando provar que esta pode ser uma alternativa que gere rendas aos moradores do médio rural, além de estimular uma cultura da preservação ambiental. Esta opção está sendo adotada por famí-lias e pequenos proprietários rurais em um cenário onde esta possibilidade parecia remota há pouco mais de 1 ano. a inovação é por conta do criar uma oferta de turismo alternativo no meio rural gerido diretamente por e para o benefício das comunidades, baseado na conservação e aproveitamento dos recursos locais, tanto naturais como culturais.

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- PARCERIASa principal parceria existente no projeto de turismo Sustentável acontece entre a Rota da iguana, o iECoS Brasil e a comunidade da Barraria. o projeto aconte-ce independente de recursos externos, pois todos os atores do processo têm claro o seu papel, sua respon-sabilidade e seu ganho advindo da atividade turística. a Rota da iguana é a responsável pela capitação de turista, venda do produto e logística de execução, o iECoS Brasil é responsável pelo projeto aratama e o CENtRoPiCo, onde o turista permanece a maior par-te do tempo e a comunidade da Barraria recepciona o turista e oferece alimentação e artesanatos durante a visita ao Monumento Natural das Árvores Fossiliza-das. todos os envolvidos são responsáveis pela edu-cação ambiental e pela formação de novos hábitos de turismo. a exemplo dos convênios já existentes com as prefeituras das cidades envolvidas e de ações de órgão Estadual, existe uma grande possibilidade de convê-nios possíveis de serem realizados para a otimização de recursos para as ações propostas de preservação e educação ambiental, além de contribuir com a me-lhoria da infraestrutura das comunidades envolvidas.

CONSIDERAÇÕES FINAISdos produtos oferecidos pela Rota da iguana, a Região do Jalapão se destaca justificando a preocupação da empresa com a região. o projeto “turismo sustentá-vel” teve início com o instituto Cooperar na região do Jalapão, no projeto de base comunitária nas comuni-dades do Prata e Mumbuca. atualmente, este projeto permanece em fase de implantação, não sendo pos-sível ainda mensurar os seus resultados, porém acre-ditamos que, com a sua efetivação, os ganhos para as Comunidades como a Barraria, Mumbuca e Pra-ta serão ainda maiores, uma vez que o turista terá a possibilidade de conhecer não apenas o Monumento das Árvores Fossilizadas mas também o Jalapão e as Comunidades Quilombolas. Consideramos que o maior desdobramento deste projeto no Jalapão foi o início da parceria entre a Rota da iguana e o iECoS Brasil, com a realização do projeto “Pato Mergulhão”.

Parceria que possibilitou ao projeto “turismo Susten-tável” da Rota da iguana o ingresso do Santuário da Vida Selvagem, com sua proposta de preservação de animais Silvestres e Educação ambiental, além do in-gresso do turismo de base comunitária na Barraria e a visitação ao Monumento das Árvores Fossilizadas.

Existem vários exemplos sobre a disseminação das iniciativas onde a experiência e o know-how dos par-ceiros desse projeto facilitarão, por exemplo, a inicia-tiva das prefeituras de Presidente Kennedy e Guaraí que realizaram convênios de Educação ambiental para as escolas municipais de seus municípios, que se localizam vizinhos ao Santuário da Vida Selvagem Água Fria. a Prefeitura de Palmas (Capital do Estado do tocantins), por meio da Secretaria de turismo, em parceria com a Rota da iguana e com o iECoS Brasil, busca a implantação de um projeto para a proteção das tartarugas da amazônia e Visitação às Comuni-dades Ribeirinhas do entorno do lago de Palmas. Por outro lado, as prefeituras de São Felix do tocantins e Mateiros, localizados na Região do Jalapão, área de nossa atuação, se mobilizaram para implantar ações de práticas sustentáveis a fomentação do turismo, dentre elas duas se destacam: o Projeto Pato Mergu-lhão, realização em conjunta do iECoS Brasil e a Rota da iguana; e a implantação do Monumento Natural Canyons e Corredeiras do Rio Sono, trabalho realiza-do por várias instituições: iCMBio, JiCa, aBEta (Rota da iguana), Naturatins, ULBRa, e representantes das Comunidades Locais.

os recursos captados por meio do turismo são rein-vestidos na cadeia turística de maneira proporcional a sua entrada. Cada parceiro tem autonomia para reali-zar o seu investimento da maneira que achar conve-niente, porém sempre respeitando a filosofia da inicia-tiva e buscando o crescimento da parceria. os recursos captados paralelamente são investidos em seus pro-jetos específicos o que contribui para a divulgação da iniciativa e para o aumento dos resultados das metas traçadas pelas instituições envolvidas nesta iniciati-va que busca, de maneira geral, criar um mundo mais sustentável, preservado e justo.

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EMPRESALivre Mundi turismo

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVAa Livre Mundi desenvolve o turismo sustentável por meio de gestão de práticas socioculturais, disponi-biliza roteiros acessíveis e promove a inclusão social para pessoas com deficiência física ou mobilidade reduzida. a missão da empresa é o que nos motiva a reconhecer e estimular o potencial de cada indiví-duo, para que ele possa ter experiências inesquecí-veis. Nós fornecemos inspiração, oportunidades e equipamentos de adaptação especializada para que pessoas com deficiência possam ser participantes ativas no mercado de turismo no Brasil. a visão da Livre Mundi turismo é um mundo onde todas as pes-soas possam ter experiências inesquecíveis, conhe-cer novos lugares e culturas, independentemente da deficiência física. Nós vemos um futuro em que todos são capazes de perseguir os seus sonhos, porque nós fornecemos os equipamentos para a adaptação e serviços necessários para fazê-lo. os valores da Livre Mundi é a excelência com o compro-misso de prover o melhor serviço, de acordo com a necessidade de cada turista; inovação tecnológica para fornecer equipamentos e maximizar a inclusão do turista nos passeios; incentivar a ação de comu-nidades em torno de nossos eventos. os roteiros da empresa são pacotes para praias com disponibiliza-ção de cadeira de rodas anfíbia; pacotes para cidades de campo e disponibilização de cadeira de rodas para trekking, práticas de esportes de aventura com equi-pamentos adaptados para rafting, rapel, tirolesa e cavalgada; passeios de balão com cestos adaptados, paraquedismo, mergulho, viagens temáticas (carna-val) e desfile na apoteose, entre outros. os diferen-ciais são o transporte acessível para pessoas que utilizam cadeira de rodas, os detalhes das opções de hospedagem para garantir que o local seja acessível e que as necessidades do turista sejam atendidas, a utilização de equipamentos especiais para possibili-tar a visitação de atrações turísticas e assistência de guias especializados. CONTEXTO DA INICIATIVAo iBGE divulgou no resultado do Censo de 2010 que existem mais de 45 milhões de pessoas com deficiên-cia no país. Mais de 4,5 milhões de pessoas possuem deficiência motora severa e não conseguem se loco-mover ou possuem grande dificuldade. de acordo com o Censo 2010, 216 mil pessoas não conseguem ou possuem grande dificuldade de se locomover no esta-do de São Paulo.

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RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICOa inclusão das pessoas com deficiência não é só uma questão de cidadania. É também uma ótima oportu-nidade de negócios e pode impactar positivamente o desenvolvimento do mercado de turismo.

Nós priorizamos destinos, serviços e fornecedores que possuem práticas socioambientais e valorizam as características do local. Revimos os processos para re-duzir a quantidade de papel consumido ao longos das operações. Hoje, todas as transações realizadas são virtuais e os documentos eletrônicos.

Soma-se à promoção do estímulo do potencial de cada turista. Neste sentido, promovemos a integração so-cial de pessoas com e sem deficiência e facilitamos o contato entre diferentes culturas. o resultado é o re-conhecimento e a valorização da pessoa, independen-te da deficiência que possui.

de acordo com o Censo 2010, quase 1 milhão de pes-soas com deficiência no país possui rendimento men-sal acima de 20 salários mínimos. Um dos motivos para o aumento do poder aquisitivo foi a lei de cotas para a contratação de pessoas com deficiência nas empresas. Nós desenvolvemos ações com hotéis, pousadas, restaurantes, para estruturar os destinos e estimular o consumo de produtos turísticos.

- EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMONosso trabalho de conscientização sobre a importân-cia da inclusão social no turismo tem sido feito princi-palmente com fornecedores:

alguns hotéis não possuíam apartamentos e banhei-ros acessíveis e nos pediram ajuda para consultar a norma aBNt, identificar produtos e equipamentos e adaptar os apartamentos.

Pousadas nos pediram ajuda para solucionar pro-blemas com áreas que não eram acessíveis, como acesso à praia.

ajudamos também alguns restaurantes a traduzir o cardápio para braile, para garantir que pessoas com deficiência visual possam ler o menu oferecido.

a Livre Mundi desenvolve o turismo sustentável por meio de gestão de práticas socioculturais, disponibili-za roteiros acessíveis e promove a inclusão social para pessoas com deficiência física ou mobilidade reduzida. o foco inicial da Livre Mundi são pessoas com defici-ência no estado de São Paulo. os roteiros disponibili-zados pela agência são: praia – São Sebastião; campo – Campos do Jordão; aventura – Socorro e passeio de balão em Boituva; carnaval – Rio de Janeiro.

DESCRIÇÃO DA AÇÃOa iniciativa foi planejada como objetivo principal da empresa. teve início no plano de negócios realizado para a viabilização do projeto. os responsáveis pela re-alização foram os sócios da empresa: Juliana Nicolia e Ricardo Nogueira Garcia.

os meios de comunicação externos utilizados para promover os roteiros são: - internet, por meio do web site corporativo dispo-

nível em http://www.livremundi.com.br e também por meio de fan page disponível em http://www.facebook.com/LivreMunditurismo ;

- Revista Sentidos, especializada para o público de-ficiente;

- flyers com descrição dos roteiros no evento Supe-ração no Rio de Janeiro e inauguração do instituto Fernando Fernandes, em São Paulo.

- INOVAÇÃOo aspecto inovador da Livre Mundi é oferecer ser-viços a um público específico, que necessita de ser-viços e equipamentos especiais, e que infelizmente não consegue encontrá-los. de acordo com pesquisa realizada, as pessoas com deficiência física consi-deram que a acessibilidade do hotel é um fator mais decisivo na escolha do destino do que o preço do pacote. as três dificuldades mais encontradas são: acesso às atrações, meios de transporte e hospeda-gem. o que oferecemos são serviços para garantir que o deficiente possa usufruir de traslado acessível, hospedagem adequada e equipamentos especiais para a visitação de atrações turísticas.

- PARCERIASUma das ações que utilizamos é fazer parcerias com empresas ou profissionais autônomos que trabalham especificamente com pessoas com deficiência.

Possuímos parcerias com empresas de transpor-te acessível, para garantir o traslado de pessoas que utilizem cadeiras de rodas. Nossa parceria para con-fecção dos brindes (bolsão e pochete frontal) foi feita com uma fornecedora, que possui deficiência e utiliza cadeira de rodas, localizada na cidade de Porto alegre. Participamos também de uma parceria com o institu-to Fernando Fernandes, fornecendo cadeiras anfíbias para que crianças e adultos possam acessar a represa de Guarapiranga com segurança e praticar canoagem.

CONSIDERAÇÕES FINAISa disponibilização de roteiros que permitam que pes-soas com deficiência possam ter experiências ines-quecíveis é a missão principal da Livre Mundi. Esta é a grande razão de existirmos. Nosso objetivo é promo-ver viagens acessíveis para os principais pontos turís-ticos do Brasil (exemplo: Rio de Janeiro, Foz do iguaçu, Bonito, amazônia, Lençóis Maranhenses, Jericoacoa-ra, Fernando de Noronha, Gramado e Canela).

outras empresas também podem se preocupar com a inclusão de pessoas com deficiência e oferecer pro-dutos e serviços. atualmente existe uma escassez de serviços especializados. da mesma forma que o viajante sem deficiência, as pessoas com deficiên-cia querem ter experiências inesquecíveis em suas viagens. o sentimento de liberdade é extremamente valorizado e pequenos detalhes fazem a diferença na escolha deste público.

os recursos financeiros atuais permitem que a imple-mentação de mais roteiros possam ser realizados, com equipamentos especiais para a visitação das atrações locais e treinamento de guias especializados. o obje-tivo é fornecer pacotes acessíveis para as cidades de Gramado, Lençóis Maranhenses e Foz do iguaçu.

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EMPRESAHotelaria accor Brasil S/a

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVAo Projeto Plant for the Planet é desenvolvido pela ac-cor desde 2008, graças à adesão da empresa ao pro-grama mundial “Plant for the Planet: Billion tree Cam-paign”. Mesmo após atingir a meta estipulada com o programa da oNU, a accor decidiu, em 2012, dar con-tinuidade ao Plant for the Planet em suas operações, ampliando as áreas de preservação onde financia o plantio de árvores. Hoje, a accor já financiou o plantio de mais de 3 milhões de mudas em 13 países: austrá-lia, Brasil, China, França, Índia, indonésia, Japão, Romê-nia, Senegal, Coreia do Sul, Espanha, Reino Unido e tai-lândia. Este documento irá apresentar o projeto Plant for the Planet desenvolvido e financiado pela accor no Brasil.

CONTEXTO DA INICIATIVANo mundo todo, as florestas são destruídas numa velocidade alarmante e as consequências dessa ati-tude vão desde uma aceleração na mudança climá-tica e graves ameaças à biodiversidade, até o empo-brecimento e exílio de comunidades inteiras, que não conseguem produzir em solo desmatado. Pensando nisso, a accor decidiu contribuir com a recuperação de áreas desmatadas, tornando-se signatária do progra-ma mundial da oNU “Plant for the Planet: Billion tree Campaign” em 2008.

as propriedades selecionadas este ano para o plantio das muda localizam-se nos municípios de São Roque de Minas, Vargem Bonita, arcos, Pains e Formiga, no centro oeste de Minas Gerais. todas as comunidades rurais desses municípios são beneficiadas pelo Plant for the Planet graças à recuperação das áreas desma-tadas, o que implica no aumento do volume das águas e na revitalização do solo. além disso, estão envolvidos nesse projeto, todos os hóspedes e colaboradores dos 144 hotéis accor no Brasil que participam do projeto.

DESCRIÇÃO DA AÇÃOinicialmente foram definidas poucas áreas de plan-tio, mas com o constante crescimento da iniciativa, hoje a accor já mantém 13 áreas em todo o mundo.

os resultados do projeto são monitorados mensal-mente por meio da ferramenta oPEN, que permite a medição de indicadores de sustentabilidade e é utili-zada por todos os hotéis do Grupo.

PlAnT for THe PlAneT - o ProjeTo de refloreSTAMenTo dA ACCor

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Na ferramenta oPEN, os hotéis reportam mensalmen-te as informações referentes às lavanderias (quanti-dade de toalhas lavadas e custo unitário de lavagem) e esses dados são confrontados com as taxas de ocupa-ção do hotel e também com os indicadores de consumo e reuso de água das lavanderias homologadas, permi-tindo a determinação de resultados numéricos que in-dicam: valor em reais das economias geradas com la-vanderia, quantidade de árvores que serão financiadas pela economia e quantidade de litros de água poupados graças à redução na quantidade de toalhas enviadas para lavagem.

Com essas informações, é possível comparar os re-sultados do projeto por período, por marca de hotéis e até mesmo por região. o crescimento da adesão e dos resultados é muito claro: mais de 70% dos hotéis brasileiros já fazem parte do projeto.

os colaboradores dos hotéis precisam ter consciência do benefício que essa iniciativa oferece, para que in-terpretem a vontade do hóspede de reutilizar ou não as toalhas e, para poder persuadi-lo gentilmente se necessário. Por essa razão, os colaboradores recebem um treinamento específico sobre o projeto, que é com-posto por: vídeo ilustrativo, apresentação comentada pelo gestor da unidade, lembretes fixados nos carri-nhos de arrumação, informativos sobre o projeto no back office. Para apresentar os resultados e tangibi-lizar o projeto, são desenvolvidas duas ações: anual-mente alguns colaboradores da operação (entre 30 e 40 pessoas) são selecionados para visitar a Serra da Canastra e participar do plantio; e, semestralmente, os colaboradores dos hotéis que tiverem mais destaque nas economias do período recebem vales submarino como reconhecimento de seus esforços. Para os hós-pedes, a comunicação é gentil e convidativa. Nos ba-nheiros dos apartamentos, são colocados tags com informações sobre a iniciativa e um convite à adesão. os resultados são divulgados no site da empresa e também nas redes sociais.

RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICOMuitos hotéis incentivam seus hóspedes a reutilizar as toalhas durante a estadia com o propósito de eco-nomizar água e eletricidade. No entanto, a maioria dos hóspedes acredita que essa medida atende ape-nas aos interesses econômicos do hotel e, por isso, não se sentem estimulados a participar.

Com o Plant for the Planet, a accor reinventa a ini-ciativa de reutilização de toalhas com uma proposta real e efetiva: 50% das economias obtidas no servi-ço de lavanderia são direcionadas para o plantio de árvores em 13 países. transformando uma ação simbólica num benefício concreto, os hóspedes são comunicados que, a cada cinco toalhas reutilizadas, uma árvore é plantada.

No Brasil, o plantio das mudas ocorre na região da nas-cente do Rio São Francisco, conhecida como Serra da Canastra, em Minas Gerais. de forma geral, o projeto impacta nas três dimensões de sustentabilidade: - aMBiENtaL: o projeto estimulou o reflorestamen-

to da região da Serra Canastra, financiando o plantio de cerca de 320 mil árvores de 82 espécies nativas. a taxa de “pagamento” das mudas é superior a 95% e as áreas reflorestadas, onde a vegetação já está alta, voltaram a ser rotas de animais silvestres.

- SoCioCULtURaL: este projeto comunica-se com muitos públicos. Com treinamento específico so-bre o tema e uma viagem anual à área de plantio, a consciência ambiental de nossos colaboradores é despertada. Para nossos hóspedes, a comunicação sobre o programa é ilustrativa e os convida de for-ma gentil a aderirem a uma postura mais susten-tável, por meio de simples ações, como o reuso de toalhas. além disso, com palestras e eventos, es-timulamos a consciência ambiental da comunidade local da região de plantio.

- ECoNôMiCo: um dos maiores custos operacionais de um hotel é o de lavanderia. Por isso, o reuso de toalha gera uma economia muito significativa. des-de o início do projeto no Brasil, mais de 1,5 milhão de dólares já foram poupados pelos hotéis accor participantes.

- EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMOo P4tP desperta a consciência ambiental de nossos colaboradores, que descobrem o que é sustentabilida-de e como ela pode ser aplicada nas rotinas de traba-lho. Com a viagem anual dos colaboradores à Serra da Canastra, é possível materializar os esforços e viven-ciar a sua contribuição para a natureza.

Nossos hóspedes são convidados a refletir e adotar atitudes simples, porém mais sustentáveis e que desencadearão em grandes resultados para o meio ambiente.

- INOVAÇÃOa inovação está principalmente na efetividade do projeto. os consumos de toalhas dos hotéis são mo-nitorados mensalmente por meio de uma ferramen-ta online, chamada oPEN, que relaciona volume de toalhas com custo de lavagem e taxa de ocupação, permitindo o cálculo exato das economias e indicando os valores para doação. além disso, essa ferramenta indica ao hotel quantos litros de água foram poupados com a economia de lavanderia e também apresenta a quantidade de mudas que aquele determinado hotel irá financiar com sua doação. Essa ferramenta online é global e nos permite comparar o desempenho dos demais países no projeto.

- PARCERIASEm parceria com a PUR Project, a accor desenvolve o projeto Plant for the Planet globalmente. Essa institui-ção, especializada em reflorestamento e consultoria para reflorestamento para organizações privadas, é responsável pela articulação local com cooperativas e oNGs que possam desenvolver o plantio e fazer todo o monitoramento posterior das áreas reflorestadas. No Brasil, a oNG que desenvolve o plantio das mudas é a oNG Nordesta que, em parceria de conhecimento com a PUR Project, vem otimizando o processo de reflores-tamento. Metade das economias geradas pelo reuso das toalhas nos hotéis é destinada diretamente à oNG Nordesta para o financiamento do projeto.

CONSIDERAÇÕES FINAISo P4tP é um dos projetos que fazem parte do Progra-ma Global de desenvolvimento Sustentável da accor, o PLaNEt 21, que é baseado em 7 pilares de atuação e contém 21 compromissos e metas que deverão ser alcançadas até 2015. o Planet 21 orienta nosso cres-cimento de forma sustentável, permitindo a redução dos impactos ao meio ambiente e às comunidades onde atuamos. Esse programa foi elaborado pela di-retoria global da accor após a realização de dois gran-des estudos sobre sustentabilidade na hotelaria. o primeiro estudo, conduzido pelo iFoP (institut Français d’opinion Publique) com 7.000 clientes em seis países, permitiu uma melhor compreensão das preocupações da clientela de hotéis sobre a questão do desenvolvi-mento sustentável; e o segundo, conduzido em par-ceria com a PwC (PricewaterhouseCoopers), utilizou a metodologia de análise de ciclo de vida, levando à criação de uma auditoria ambiental dos 4.000 hotéis do Grupo. a partir daí, foram identificados os principais impactos e áreas onde deveriam haver progressos, além de novas necessidades, como, por exemplo, o im-pacto de serviços de restaurante e lavanderia no meio ambiente e o gerenciamento de dejetos de canteiros

de obras. Com base nesses estudos, muita reflexão e consultas internas e com nossos acionistas principais, foram definidos os 21 compromissos concretos que unem nossos colaboradores pelo Planeta e oferecem aos nossos clientes uma oportunidade de contribuir também com essa mobilização.

Qualquer outro meio de hospedagem pode adotar a iniciativa. o reuso de toalhas é uma atividade comum, mas o destino das economias deve ser direcionado a uma atividade especifica para que ofereça real retorno ao meio ambiente e às comunidades locais. o Plant for the Planet direciona metade das economias com la-vanderia para o plantio de mudas e o restante do valor é aplicado pelos próprios hotéis na inovação de seus processos e ambientes físicos, como, por exemplo, na compra de lâmpadas de LEd, na instalação de reduto-res de vazão em torneiras e duchas, nas tecnologias para reaproveitamento de energia e calor, etc.

o crescimento do projeto depende de dois fatores bá-sicos: o aumento da conscientização das pessoas com relação à sustentabilidade e o crescimento do setor hoteleiro no país. ambas variáveis são incontestavel-mente verdadeiras e positivas. Segundo o estudo cita-do anteriormente nesse material, foi possível verificar que os hóspedes estão preocupados com a sustenta-bilidade também durante as suas viagens profissionais e de lazer, e isso prova que as pessoas reconhecem a importância da redução dos impactos ambientais com a adoção de gestos simples. além disso, a expansão do Grupo accor é clara e determinada: pretendemos dobrar a quantidade de hotéis da accor na região até 2017. dessa forma, é fácil perceber que o Projeto Plant for the Planet só tende a crescer.

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EMPRESAaNtoNioLLi HotÉiS E tURiSMo S/a

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVASustentabilidade para nós é um modelo de gestão am-plo, com máximo respeito ao meio ambiente e envol-vendo todos os públicos com os quais nos relaciona-mos. Ela está inserida na estratégia da empresa como um componente que requer uma gestão tão cuidadosa quanto à hospitalidade do hotel. o Eko Residence Ho-tel estabeleceu um sistema de gestão com objetivos e metas de redução de emissão de poluentes, redução de consumo de energia elétrica e da água, redução e tratamento do lixo, mobilização de fornecedores e parceiros, conscientização dos colaboradores, parti-cipação de associações, sensibilização dos hóspedes / clientes, gestão de pessoas e satisfação dos acio-nistas. obteve-se como resultado o desenvolvimento econômico do empreendimento alcançado por meio do aumento da rentabilidade do hotel equacionado pela redução do consumo / custos e aumento da taxa de ocupação, consequência de uma atitude ambiental-mente responsável. o Eko Residence Hotel recebeu o prêmio Porto alegre turismo - da Secretaria Municipal de turismo (o prêmio tem o objetivo de destacar lide-ranças, empreendedores e personalidades pela sua contribuição ao desenvolvimento do setor) e em 2012 o selo Excelência do Booking.com / comentários dos clientes em reconhecimento ao desempenho do hotel.

CONTEXTO DA INICIATIVAo Eko Residence é um hotel completo e moderno que aplica conceitos de sustentabilidade em suas práticas, visando, além de gerar menor impacto ao meio am-biente, influenciar e conscientizar os milhares de clien-tes que anualmente hospeda sobre a importância das práticas de sustentabilidade para o planeta.

Uma grande ampliação e reforma concluída em 2009 envolvendo investimentos de sete milhões de reais possibilitaram que a estrutura predial fosse contem-plada com inúmeros recursos e equipamentos visando à prática concreta de várias ações de sustentabilidade ambiental.

Entendemos que esta iniciativa pode influenciar e conscientizar os mais de quarenta mil clientes anuais que hospedamos, é a grande abrangência e que igual-mente possui o maior potencial de contribuição para a sustentabilidade do meio ambiente.

Esta iniciativa está alinhada com a missão, visão e valores da empresa e é componente da estratégia da organização.

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MMiSSão: Prestar serviços de hotelaria acolhendo nos-sos clientes de forma hospitaleira, com atendimen-to verdadeiramente interessado; instalações limpas, modernas e confortáveis; atividades com o mínimo de impactos e prejuízos ambientais.ViSão: Ser um hotel independente com alma própria, tornando-se até 2014, opção preferencial dos clientes, investidores, colaboradores e parceiros, reconhecidos como referência em serviços, práticas sustentáveis e rentabilidade. VaLoRES: Sustentabilidade da empresa, ambiental e social, transparência, ética e comprometimento.

os canais de venda on-line, contratados pelo Eko Resi-dence Hotel, de abrangência internacional, propagam mundialmente o hotel e suas práticas sustentáveis. Cento e vinte mil hóspedes aproximadamente nos últimos 3 anos puderam, sem abrir mão do conforto e da modernidade: tomar um banho quente usando a energia solar para aquecer a água, sentar em sofás feitos com tecidos revestidos com garrafas pets, pu-xar a água do vaso sanitário cientes de que a água que estava sendo usada era da captação da água da chuva, subir na cobertura do hotel e apreciar a horta orgânica ou o eco-telhado.

DESCRIÇÃO DA AÇÃOa iniciativa foi concebida pelos principais acionistas do empreendimento. Foram contratados profissionais qualificados para planejar e executar as estratégias arquitetônicas sustentáveis.

Em 2010, foi instituído um comitê executivo, formado pelas principais lideranças do corpo funcional do hotel. Este comitê decidiu que sustentabilidade deveria ser um componente do planejamento estratégico da empresa. Como todo componente estratégico, possui, entre ou-tros objetivos, metas e indicadores monitorados.

algumas atividades que fazem parte das práticas de sustentabilidade são executadas seguindo as orienta-ções da norma aBNt15401, desenvolvida no âmbito do Comitê Brasileiro de turismo.

a comunicação com os clientes externos e fornecedo-res ocorre por meio do site do hotel, dos grandes ca-nais de venda (como Bookings, Expedia, Hotelbeds) e dos buscadores de hotéis, das redes sociais por meio dos blogs dos nossos clientes e do Facebook do Eko Residence Hotel.

a comunicação com os hóspedes é feita também por meio de cartazes colocados nos elevadores, adesivos nos vasos sanitários (divulgando a captação da água

da chuva), adesivos nos banheiro (divulgam o Eko des-conto), adesivos nas lixeiras divulgando a forma corre-ta de separar os resíduos.

a comunicação com os colaboradores é feita por meio de reuniões mensais, cartazes, treinamentos e avaliações.

RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICOdestacam-se os seguintes impactos da iniciativa nas três dimensões da sustentabilidade:Redução de Emissão de Poluentes: menor queima de gás para água quente, por meio de sistema de apoio via energia solar; Jardim Vertical na fachada do hotel mais utilização do Eco-telhado nas coberturas do ter-raço e floreiras visam compensar as emissões dos ve-ículos que utilizam as garagens.Redução do Consumo de Energia Elétrica: geladeiras, ar-condicionado, lâmpadas econômicas, sensores de presença, bombas hidráulicas e outros equipamentos, adquiridos em função de seu baixo consumo; elevado-res econômicos e sincronizados. Redução do Consumo de Água: captação de água da chuva que abastece os aparelhos sanitários do hotel por até 10 dias; campanha de incentivo aos hóspedes de reuso das toalhas. Redução e tratamento de Resíduos: minimização do uso de materiais descartáveis; todo o Hotel, incluindo suas UHs, possui lixeiras para separação dos resíduos; lixeira para descarte de pilhas; utilização do sistema de Coleta Seletiva da Prefeitura de Porto alegre. Gestão de Pessoas: valorização do capital humano, remuneração justa, benefícios, oportunidade de pro-gressão, participação nos lucros e resultados, auxílio financeiro para educação, treinamentos, capacitação, reuniões, festas, comemorações, plano de saúde e cestas básicas.Satisfação dos acionistas: aumento da taxa de ocupa-ção e rentabilidade. Conscientização dos Colaboradores: treinamentos constantes e procedimentos operacionais de respon-sabilidade ambiental.Utilização e Mobilização de Fornecedores: preferên-cia a fornecedores alinhados com os conceitos de sustentabilidade. Participação de associações: participação atuante nas associações de Classe e na associação de nosso bairro.Sensibilização dos Hóspedes/Clientes: através de dis-plays, cartazes, materiais impressos distribuídos e, principalmente pelo exemplo, desenvolvemos cons-tante esforço para influenciar e conscientizar os mais de quarenta mil clientes anuais que hospedamos.

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CONSIDERAÇÕES FINAISo resultado da iniciativa superou as expectativas dos investidores em pouco tempo, destaque para a redução do consumo de água, luz e gás nos últimos 3 anos e a evolução da taxa de ocupação do Eko Residence Hotel.

Evolução da taxa de ocupação em comparação com a taxa de ocupação média do mercado de Porto alegre

oCUPação MENSaL (%)Mês/ano ago Set Out nov dez Jan Fev Mar abr Mai Jun

Mercado 68,3 55,76 61,15 67,30 52,66 44,40 40,02 51,22 51,73 50,00 55,09

Eko 71,00 75,00 75,00 80,00 75,00 86,00 83,00 88,00 70,17 68,00 82,00

Fonte SHPoa - Sindicato da Hotelaria de Porto alegre

a iniciativa pode a ser adotada sem maiores dificuldades por outras organizações, pois as ações e práticas ado-tadas são de amplo conhecimento e domínio público.

de acordo com Eko Residence:Entendemos, entretanto, que é necessário haver por parte das lideranças, plena convicção e determinação no sentido de desenvolver e manter junto ao corpo fun-cional, uma cultura permanentemente voltada para o respeito e atendimento as práticas de sustentabilidade.

também acreditamos que não bastam somente os recursos da infraestrutura predial e muito menos ape-nas certificações, mas sim, sendo até mais importante, que as práticas operacionais se mantenham e evoluam constantemente para atender as políticas de sustenta-bilidade traçadas.

Encaramos a sustentabilidade com seriedade e anu-almente uma verba é destinada para investimento em gestão de pessoas, educação, equipamentos ou outros itens que estejam alinhados com a gestão sustentável do hotel.

Em 2013, as tVs, geladeiras e ar condicionados an-tigos foram todos substituídos por equipamentos mais econômicos. Um projeto relacionado à gestão de pessoas de incentivo financeiro aos colaborado-res que quiserem fazer um curso superior foi amplia-do para todos os colaboradores.

Para o ano de 2014 está previsto a substituição de todo sistema de iluminação atual por lâmpadas tipo LEd, a adaptação de um apartamento para pessoas com necessidades especiais e o início do processo da certificação.

- EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMOa educação para um turismo sustentável ocorre de di-versas formas, entre elas: Cartilha “Sustentabilidade ambiental - Qual é seu sig-nificado? o que podemos fazer?”, sob autoria de daniel antoniolli, diretor do Eko Residence Hotel. Esta cartilha está à disposição dos hóspedes na recepção e pode de ser enviada via e-mail para os clientes, fornecedores, estudantes e público em geral. Visitas técnicas: podem ser agendadas para que estu-dantes e o público em geral visitem o hotel e conheçam as boas práticas do Eko Residence Hotel.

- INOVAÇÃOo aspecto inovador da nossa iniciativa foi o processo de mudanças relacionadas à arquitetura sustentável e a gestão, que visa o bem estar da sociedade e minimi-za o grande impacto ambiental que todo o ciclo de vida do hotel produz. as boas práticas estão inseridas nes-ta iniciativa, destacando entre outras a campanha de incentivo ao reuso de tolhas de banho, intitulada Eko desconto. Eko desconto: incentivo ao hóspede para que utilize suas toalhas por mais de um dia, creditando na sua conta o valor correspondente ao custo da lavagem de cada toalha, por cada dia a mais que a mesma seja uti-lizada. ação divulgada por meio de adesivo fixado na parede do banheiro. R$ 8.679,73 - eko desconto con-cedido aos hóspedes entre jan 2010 à set. de 2013, equivalente 13.798 toalhas / reutilizadas. Sistema de coleta da água da chuva: captação de água da chuva para utilizar no abastecimento dos aparelhos sanitários do hotel. ação divulgada através de adesivo fixado junto à caixa acoplada do vaso sanitário.

- PARCERIASParticipação ativa no SHPoa - Sindicato da Hotelaria de Porto alegre – diretor do Eko Residence Hotel, da-niel antoniolli, é o Presidente do Sindicato.o Eko Residence é um dos mantenedores do Porto alegre e Região Metropolitana Convention & Visitor Bureau.temos convênio com diversas faculdades e cur-sos de idiomas, entre outros: SEBRaE, SENaC. PdE PRoNatEC.

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EMPRESAPousada Blumenberg

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVABoas práticas ambientais e sociais fazem bom sen-tido nos negócios, desde promover a redução de custos e gerar benefícios de reputação até garantir a longo prazo o atrativo do nosso destino aos visitan-tes. o processo implantado na Blumenberg é norma-tizado pela NBR 15.401/2006 que abrange itens da iSo 9001, da iSo 14001 e da NBR 16.001 para defi-nir um sistema de gestão específico para meios de hospedagem, considerando aspectos econômicos, socioculturais, de proteção ambiental, de qualifica-ção e satisfação dos clientes num ciclo permanente de aperfeiçoamento e inovação (PdCa). o processo de implantação envolveu diretamente a participação da direção e colaboradores, estimula o envolvimento dos clientes, fornecedores, comunidade e parceiros além de trazer ganhos efetivos para as entidades locais e comunidade em geral. o valor total investido na implantação não ultrapassou 6% do faturamento e o retorno vindo do resultado tem sido, em média, acima de 20%, além de ter permitido a adequada e bem-sucedida ampliação da empresa, ou seja: é uma solução simples, de baixo custo e excelentes resulta-dos. o desenvolvimento e implantação do sistema de gestão sustentável permitiram o rápido crescimento da empresa, mais que duplicando sua disponibilidade, gerando ainda mais receita, mais renda e benefícios, mais empregos, melhores serviços, menores impac-tos e menor uso de recursos. ainda com o sucesso dos resultados alcançado, nos tornamos referência de qualidade e inovação na região e no país, receben-do premiações e destaques nacionalmente. também como consequência, nossa clientela aumentou e ainda passamos a receber visitas de empresários avulsos e em grupos oriundos de diversas partes do país, que-rendo conhecer o sistema de gestão sustentável com vistas à implantação do processo em suas empresas.

CONTEXTO DA INICIATIVAao implantar a gestão sustentável, precisamos en-frentar paradigmas e nos conscientizar de que práti-cas ambientais e sociais responsáveis se traduzem em benefícios para os negócios, o meio ambiente e a comunidade em geral.

ao conhecermos o sistema de gestão sustentável proposto na NBR15401, percebemos que a dimen-são do sistema era mais ampla e vinha de encontro às nossas convicções. assim logo aceitamos o desa-fio da implantação.

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2010, logo apareceram bons resultados: de 2011 a 2012, planejamos e conseguimos ampliar nossa ofer-ta de Uhs de 15 para 32 unidades, mantendo a taxa de ocupação e rentabilidade estáveis e aumentando o nú-mero de hóspedes em 40%; de 2010 a 2012, a receita por hóspede aumentou 20%; de 2010 a 2012, reduzi-mos os consumos por hóspede: água = -18,3%, energia = -12,5%, lenha = -60% e também a geração de resíduos recicláveis diminuiu em 16,6%. É importante salientar que também houve um ganho importante na imagem da empresa que, em função da gestão sustentável im-plantada, passou a ser destacada pela mídia nacional, recebeu prêmios e destaques que ajudaram a garantir e impulsionar os resultados descritos. também esta-mos servindo de motivação para outros empresários na reformulação da gestão de suas empresas, assim como os clientes, comunidade e parceiros que, de al-guma forma, interagem conosco e também passam a acreditar que é possível melhorar o mundo ao adotar posturas sustentáveis. Estes fatos, além de nos deixar felizes, nos motivam muito a continuar.

Para a comunicação, definimos estratégias específi-cas para cada finalidade buscando efetivamente atin-gir os resultados esperados com facilidade de assimi-lação. Na implantação e manutenção do sistema de gestão sustentável junto aos colaboradores e direção realizamos reuniões e oficinas periódicas com vídeos, exposição verbal, textos e cartazes, usamos também cartazes e murais em todos setores da pousada e há ainda um manual de procedimentos impresso e ele-trônico disponível para consulta. ainda internamente a comunicação com os clientes é com impressos, folhe-tos, pesquisa de satisfação, murais, cartazes, folders, página de abertura da tV nas Uhs e interação verbal direta com os colaboradores treinados. a comunicação externa para clientes, parceiros, comunidade e forne-cedores é executada preferencialmente via eletrônica por e-mail individual, facebook, sites exclusivos e de parceiros mas também usamos folders, cartas e infor-mativos, anúncios na mídia, espaços em rádios, jornais e revistas além do tradicional boca a boca. Pelos retor-nos recebidos percebemos e avaliamos positivamente a eficiência na comunicação com os diversos públicos consolidando a iniciativa junto ao mercado

a ação da empresa envolveu diretamente seu gru-po de doze colaboradores e dois sócios-diretores. desde o início da implantação do sistema de gestão sustentável, em 2010, a empresa já atendeu mais de 35.000 clientes, que tomaram conhecimento, via site, mural, folder ou avisos, de pelo menos algumas ações, objetivos e resultados. Nossas ações de apoio e participação em projetos e eventos socioculturais e ambientais também são para conscientizar e reper-cutir na comunidade e região. a participação na rá-dio local, coluna de jornal sobre sustentabilidade e a participação ativa nas entidades setoriais de Canela (36.000 hab.) e Gramado (32.000 hab.) divulgam as ações e resultados obtidos aos mais de 3.500.000 de visitantes/ano da serra. a gestão sustentável pela NBR 15401 também resultou em prêmios e destaques que repercutem nacionalmente em todo o trade do turismo via Rádio Gaúcha (Globo), Folha de S.Paulo, Panrotas, Face e outros. Somos convidados a apresentar palestras sobre a gestão sustentável em Universidades, Eventos e Feiras de turismo em Gramado (Festuris) Porto alegre (Feitur), Bonito (Fó-rum). a Fifa, com a qual temos contrato para a Copa de 2014, congratulou-nos pelas iniciativas.

Nossa experiência no sistema de gestão é disponi-bilizada gratuitamente para que qualquer empresa conheça, implante, passe a beneficiar-se das boas práticas e também ajude a difundir a prática da sus-tentabilidade como forma de desenvolver e melhorar o mundo.

DESCRIÇÃO DA AÇÃOa inciativa de implantação do sistema de gestão sus-tentável partiu do anseio da direção da empresa em profissionalizar o sistema de gestão, objetivando ga-rantir sua continuidade, crescimento, serviços quali-ficados e benefícios para os clientes, colaboradores, sócios e a comunidade onde atuamos. ao conhecer-mos o sistema de gestão sustentável proposto na NBR15401, percebemos que a dimensão do sistema era mais ampla e vinha de encontro às nossas convic-ções. assim logo aceitamos o desafio da implantação. Precisamos superar paradigmas culturais, receber consultorias externas, planejar metas e prazos, orga-nizar a administração da empresa, treinar a diretoria e colaboradores, monitorar processos e resultados além de internalizar os conceitos da sustentabilidade nas rotinas diárias. investimos recursos financeiros, dedi-camos muitas horas de trabalho, substituímos equi-pamentos, mudamos posturas e processos e adequa-mos todos os nossos procedimentos para conseguir a certificação do sistema em 2012. Com o sistema de gestão implantado, monitorando as metas desde

RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICONa dimensão ambiental, implantamos planilha de ava-liação de aspectos e impactos em todos nossos pro-cessos e definimos monitorar os setores para contro-lar e minimizar os nossos impactos e o uso de recursos. adequamos todas atividades entre as quais destaca-mos: reduzir a frequência das trocas de toalhas/enxo-val, usar produtos de limpeza biodegradáveis, incenti-var hóspedes a praticar coleta seletiva e proteger flora e fauna, fazer a destinação correta de resíduos, usar só lenha reflorestada licenciada, usar água da chuva nas descargas, telas de ventilação reduzindo o uso de ar-condicionado, vidros duplos com isolamento termo acústico e splits tipo inverter com gás eco, metas para gastos de água, luz e lenha, sensores presença, timers, lâmpadas econômicas e Led, reduzimos impressos e priorizamos a divulgação eletrônica, bloqueadores de energia em aptos vazios, redutores de vazão de água, sistema solar para água quente, tVs e monitores de Led. Na dimensão sociocultural, treinamos os colabo-radores, que são todos locais, para melhorias e prática da sustentabilidade dentro e fora da empresa. temos convênios de saúde e educação e participação nos resultados. Preferimos, incentivamos e divulgamos artesãos e fornecedores locais. apoiamos financeira-mente duas ongs de reciclagem de jovens vulneráveis. abrimos a empresa para as escolas e universidades com estágios e apoio em trabalhos. Palestramos em entidades e eventos promovendo a gestão sustentá-vel nacionalmente. temos espaço fixo em rádio e jornal para promover sustentabilidade. Militamos nas enti-dades empresariais do turismo: comissão do acesso municipal de três Coroas a Canela já na segunda etapa de pavimentação, comissão sindical da moratória vi-gente em Gramado na aprovação de projetos imobiliá-rios e comissão do Fórum Municipal desenvolvimento Sustentável de Canela. Na dimensão econômica, au-mentamos a receita gerada por maior eficiência nos processos, racionalização e serviço qualificado. os co-laboradores passaram a ser melhor remunerados, te-mos mais Uhs, geramos mais empregos, compramos mais e ampliamos o apoio às ongs. aumentamos os clientes pelas melhorias e destaques alcançados com ações sustentáveis mantendo uma justa relação custo x benefício para o cliente. Com receita e rentabilidade ampliadas, planejamos nova ampliação em imóvel já adquirido comprovando o virtuosismo do ciclo da ges-tão sustentável implantado na Blumenberg.

- EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMOPara que nossas iniciativas sejam eficazes e façam di-ferença para um mundo melhor é necessário o pleno entendimento e internalização dos conceitos da sus-tentabilidade. assim procuramos abordar as iniciativas em formato didático e ilustramos com figuras, ques-tões práticas e resultados já alcançados. a adesão e entendimento dos colaboradores é reforçada com treinamentos periódicos onde percebemos sugestões, exemplos praticados e ações da prática sustentável também na residência e por familiares. da mesma for-ma nossos clientes interagem pelo formulário de pes-quisa, e-mail, contato direto e ações práticas a partir dos estímulos recebidos demonstrando o entendi-mento e assimilação da ação sustentável. as notícias da assessoria de imprensa divulgadas na imprensa, internet, rádio, folders e informativos e a repercussão dos prêmios e destaques recebidos pela implantação da gestão sustentável são recebidas com orgulho pe-los colaboradores, comunidade, parceiros, clientes e fornecedores e estão servindo de modelo para que, só em nossa região, mais dez hotéis estejam adotando a gestão sustentável pela NBR15401.os fornecedores são informados e preferidos conforme suas práticas sustentáveis.

- INOVAÇÃOEntre as inovações, destacamos as estratégias esta-belecidas para estimular nossas vendas na internet nos períodos de baixa temporada em parceria com restaurantes onde oferecemos ao cliente pacotes como “diária Romântica” e outros incluindo diária(s), jantar(es) e produtos a preços promocionais. assim o hotel, o restaurante e os produtos aparecem ao cliente de forma consorciada, com preços especiais, garantin-do ocupação, o cliente pagando menos e a economia do destino continua ativa. outra inovação é a implantação da Rede de Hotéis Sustentáveis que estamos fundan-do em conjunto com mais duas pousadas e apoio do Sebrae. inicialmente congregamos os hotéis da região que, de forma comprovada, praticam continuamen-te a sustentabilidade. Num portal virtual focado na sustentabilidade, vamos divulgar os hotéis em grupos conforme as ações sustentáveis de cada um, fomentar as vendas, estimular ações sustentáveis e mostrar ao cliente que o mundo pode ser melhorado com o envol-vimento de todos. a RedeHS está com stand no Fes-turis em novembro 2013 em Gramado-RS, promoven-do a compensação de carbono do evento.

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- PARCERIASFoi por meio da participação no Sindicato da Hotelaria e associação Comercial de Canela que conseguimos o apoio do Sebrae para implantar a gestão sustentável. também o associativismo com a rede de hotéis inde-pendentes Pousadas Serra Gaúcha serviu para aper-feiçoar processos internos e estabelecer parcerias estratégicas de mercado para captação e fidelização de clientes. depois de implantada a gestão sustentável passamos a percorrer o caminho inverso junto as enti-dades e parceiros levando as informações e resultados para estimular e consolidar a gestão sustentável como uma ferramenta disponível para todos. atualmente estamos desenvolvendo a Rede de Hotéis Sustentá-veis, com apoio do Sebrae e em parceria com pequeno grupo de hotéis, que já tem práticas sustentáveis, para mostrar ao mercado e comunidades envolvidas as vantagens de preferir hospedagem sustentável.

CONSIDERAÇÕES FINAISos resultados tem sido acima do planejado, nosso fa-turamento quase que dobrou enquanto prevíamos um crescimento de 40% num cenário conservador, permi-tindo assim o planejamento de nova etapa de amplia-ção para a qual já há novo imóvel adquirido.

a iniciativa é um programa de sustentabilidade per-manente e essencial na vida da empresa. Nossa mis-são é “oferecer serviços de hospedagem de ótima qualidade, com o compromisso de preservar o meio ambiente, respeitar a legislação, valorizar a comuni-dade e a cultura locais, visando à satisfação continua dos clientes, sócios, colaboradores, parceiros e co-munidade.” o sistema de gestão sustentável implan-tado conforme a NBR15401 é o motor da empresa que garante o cumprimento da missão, planejando metas, monitorando resultados, corrigindo deficiên-cias e buscando melhorias de forma contínua com a participação permanente e fundamental da direção, gerência, colaboradores e clientes.

a iniciativa de implantação da gestão sustentável como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e busca da excelência em uma empresa, pode facilmente ser adotada por qualquer outra empresa do ramo já que a norma estabelece claramente os parâmetros a se-rem seguidos. o maior desafio é a tomada de decisão inicial internalizando os conceitos da sustentabilidade e enfrentando os paradigmas da gestão tradicional. atualmente, recebemos alunos de escolas, universi-dades, mestrandos, doutorandos, empresários e mis-sões empresariais dos mais diversos destinos turísti-cos do Brasil para conhecer os resultados e pesquisar a sistemática da gestão sustentável na Blumenberg. o Sebrae-RS, motivado pelos nossos resultados e de outros parceiros da gestão sustentável, estabe-leceu em 2013 programa de apoio para implantação da gestão sustentável em mais 10 hotéis gaúchos. a iniciativa conta com nosso apoio direto, além de con-sultoria e disponibilização de todos os procedimentos necessários para a implantação da gestão sustentável e para a criação e desenvolvimento da Rede de Hotéis Sustentáveis.

Em função dos resultados alcançados, o faturamento da empresa aumentou em mais de 80%, garantindo não só a ampliação dos investimentos em ações sus-tentáveis, o planejamento de nova etapa de expansão da empresa e a elaboração de ações de consolidação da sistemática e benefícios gerados pela gestão sus-

tentável no turismo.

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1ºlugar

AokA TurISMo SuSTenTáVel

título da iniciativa

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PaRcEiROSdO tRadE

EMPRESAaoka operadora de turismo Ltda.

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVANossa iniciativa tem como objetivo oferecer experiên-cias dentro de uma proposta de valor ganha-ganha: de um lado oferecemos produtos de qualidade para pes-soas que querem viajar, proporcionando uma experi-ência cultural única, autêntica e sustentável; do outro geramos oportunidade de negócios que melhoram a qualidade de vida de comunidades parceiras, geram renda, inclusão social, valorizam as culturas locais e o trabalho desenvolvido por organizações sociais que atuam nas regiões visitadas, além de buscar a cons-cientização da importância da preservação da natu-reza. Nossos resultados mostram um aumento do impacto positivo a cada ano. a quantidade de pessoas e comunidades impactadas vem aumentando a cada ano de forma significativa. Já impactamos 21 comuni-dades (das 45 do nosso portfólio), 231 pessoas de co-munidades impactadas diretamente, 924 impactadas indiretamente (por meio das associações comunitá-rias) e mais de 300 visitantes. a geração de renda para comunidades e parceiros é significativa: 26% do fatura-mento, aproximadamente R$ 370.000 até hoje (quase 1/3 desse valor foi gerado diretamente para comuni-dades de baixa renda e o restante para oNGs e em-preendimentos sustentáveis). Nossa meta para 2016 é impactar diretamente mais de 100 comunidades e 1.200 pessoas, gerando anualmente R$ 800.000 em renda diretamente para as comunidades parceiras.

CONTEXTO DA INICIATIVAa aoka nasceu para oferecer uma alternativa mais sustentável para a prática do turismo, incentivando a conservação da natureza, valorizando as culturas tradicionais e gerando renda para comunidades locais. Nesse cenário, notamos uma necessidade latente. Por um lado, vemos um grande potencial do protagonis-mo das comunidades locais, detentoras de culturas tradicionais únicas e de conhecimento profundo sobre modos de vida mais integrados à natureza. Por outro lado, temos pessoas das grandes cidades que buscam conhecimento, desenvolvimento pessoal e compre-ensão de outras realidades, e empresas que buscam tanto compreender melhor seus stakeholders quanto desenvolver seus líderes.

Nossa atividade principal é levar grupos para conhecer trabalhos sociais. Nossa empresa promove encontros que resultam em impactos positivos em comunida-des e clientes. através dessas visitas, beneficiamos as pessoas de diversas formas:

1. Geração de renda. Pagamos a elas pela visita, com palestra e apresentação da empresa, além dos visi-tantes poderem comprar seus produtos;

2. orgulho e bem-estar. o processo mostra uma histó-ria vencedora, valorizando o projeto e dando desta-que para o sucesso e coragem das empreendedoras;

3. doação de matéria-prima. Viabilizamos o contato com diversas empresa que doaram materiais reci-cláveis que servem de matéria-prima;

4. trazendo clientes. indicamos a empresa como for-necedora de brindes para diversas empresas.

Já impactamos 21 comunidades (das 45 do nosso por-tfólio), 231 pessoas de comunidades impactadas dire-tamente, 924 impactadas indiretamente (por meio das associações comunitárias) e mais de 300 visitantes.

DESCRIÇÃO DA AÇÃOa aoka monitora seus resultados através de relató-rios internos de gestão e pesquisa com clientes. os dados são armazenados em uma base única, ali-mentada pela área operacional, onde os números de cada produto vendido são computados e uma pes-quisa de satisfação com clientes é realizada. os rela-tórios com resultados econômicos são mensurados mensalmente enquanto os outros parâmetros são medidos anualmente.atualmente a mensuração de impactos econômi-cos ocorre através da renda gerada, direta e indire-tamente, para as comunidades e parceiros. outros tipos de impacto são verificados através da quanti-dade de pessoas, fornecedores e comunidades im-pactadas. desde o ano passado temos pesquisado métodos como iRiS (GiiRS) e WBB (Welbeing Brazil index), conversado com diversas organizações so-ciais como artemisia, Vox Capital, NESst e principal-mente com o GNH Centre do Butão, para pensar em indicadores que possam medir nosso impacto posi-tivo gerado com uma abordagem semelhante à do FiB, que considere o bem estar das comunidades e parceiros e esteja alinhado com padrões globais de mensuração. Nosso plano é estruturar os indicado-res e começar a medir as outras dimensões do nosso impacto em 2014. alguns exemplos são:1. Geração de emprego e renda para 1. Comunidades e 2. Parceiros – em 2012 a renda gerada para comuni-dades foi de R$ 33.758 e R$95.744 respectivamente;2. Quantidade de pequenos fornecedores 1. Comuni-tários e 2. Locais – em 2012 operamos com 22 forne-cedores comunitários e 71 fornecedores locais.

Fazemos a comunicação externa através de asses-soria de imprensa e mídias sociais. internamente temos um relatório anual com nossas ações, direcio-nados aos colaboradores e alguns parceiros.

Participamos também de palestras e seminários, servindo muitas vezes como um case de negócio so-cial, ou seja, de um exemplo de como uma iniciativa com objetivos claros de levar benefícios a sociedade opera e se posiciona no mercado.

RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICOa aoka é uma operadora de turismo que tem como diferencial o contato sociocultural. temos duas linhas de produto, chamadas de aoka tours e aoka Journeys, onde levamos brasileiros e estrangeiros para destinos nacionais e internacionais.os aoka tours são nossos pacotes viagens susten-táveis, onde levamos os clientes para visitar lugares inusitados e interagir com diferentes culturas. alguns exemplos são: Povo Masai na África; aldeia Sateré Mawé na amazônia; deserto do atacama, no Chile; Chapada diamantina, na Bahia; Favela Santa Marta, no Rio de Janeiro.as aoka Journeys são jornadas de imersão para apro-fundar assuntos com aspectos relevantes e desafian-tes para a nossa realidade. São experiências criadas para explorar assuntos não podem ser compreendidos sem ver com os próprios olhos, sentir e experimentar na prática. Cada jornada aborda temas específicos – propostos pela aoka, por parceiros ou pelo próprio cliente – e é acompanhada por facilitadores e especia-listas no assunto. É importante frisar que fazemos a compensação de carbono de 100% de nossas opera-ções, além de em muitas das atividades explorarmos a importância da preservação da natureza.Em 2012 a linha de produtos aoka Journeys corres-pondeu a cerca de 60% do faturamento da empresa. Se considerarmos os produtos de aoka tours que contém elementos de aoka Journeys em sua entrega (como o contato com comunidades e aprendizagem experien-cial), o faturamento correspondente à essa inovação aumenta para 90%.a iniciativa nos trouxe também um claro diferencial no mercado de turismo. atualmente não há empresas concorrentes que se posicionam como a aoka no mer-cado brasileiro, que atuem com viagens sustentáveis e experiências socioculturais. indiretamente, temos quatro principais grupos de concorrentes:Empresas de ecoturismo, cujo foco é o turismo de Natureza e aventura; oNGs que fazem turismo Sus-tentável, porém são iniciativas locais; operadoras de viagem de conhecimento, porém não há preocupação socioambiental; e agências especializadas em receber estrangeiros, que vendem o contato sociocultural, mas são muito focadas nos destinos tradicionais do país, como Rio, Bahia e amazônia.

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- PARCERIASNossas parcerias são articuladas dentro dos seguintes controles:- Lista de critérios de turismos sustentáveis adequa-

dos pela aoka com base na oNU e RFa;- Controle e lista de iniciativas sociais: ongs, projetos

e iniciativas do brasil e do mundo;- Controle com os principais líderes comunitários, seu

principal papel social, desafios e alternativas de so-luções para suas realidades;

- Rede de hotéis sustentáveis – Controle de iniciati-vas sustentáveis, capacidade, infraestrutura, locali-zação, etc..

CONSIDERAÇÕES FINAISa iniciativa descrita é a base de sustentação da empre-sa, faz parte de nossa missão, visão e até mesmo do objeto social da empresa.Visão: ajudar pessoas e organizações a se integrarem com o planeta, tornando-as conscientes de suas ori-gens e impactos, trazendo a elas a compreensão da realidade social, ambiental e econômica.Missão: Criar experiências interculturais para cons-cientizar e inspirar pessoas e organizações a tornarem o mundo melhor, desenvolvendo comunidades e fa-cilitando a conexão entre diferentes culturas, sempre com respeito ao meio ambiente.objeto Social: a sociedade tem por objetivo o desenvol-vimento e operacionalização de viagens sustentáveis e atividades de agência de viagens e turismo, assim defi-nido no decreto n° 84.934/80. Por sustentável enten-demos a minimização do impacto ambiental, além da geração de renda e oportunidade de desenvolvimento sustentável para comunidades tradicionais e localida-des. No exercício de seu objetivo a sociedade poderá prestar serviços para agencias, operadoras e empresas.Muitas das iniciativas da aoka podem ser facilmente replicadas por outras organizações, como a compen-sação de carbono e a utilização de fornecedores locais e de baixa renda. Nosso objetivo é ajudar as comunida-des parceiras a se estruturarem para receber turistas de forma independente, possibilitando que outras or-ganizações utilizem nossos parceiros e desenvolvam novos destinos.a aoka foi criada como uma instituição com fins lu-crativos justamente por acreditarmos que o equilíbrio financeiro e a geração própria de recursos seriam es-senciais para o crescimento sustentável e continuida-de das operações no longo prazo.

AOkA - EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMO

além dos benefícios a clientes e a comunidades e or-ganizações, estimulamos a inovação social, princi-palmente voltada ao turismo. Levamos pessoas de grandes centros urbanos e empresas para conhecer e compreender outras realidades, como comunidades urbanas, indígenas, quilombolas e caiçaras. Essa ex-periência é feita de forma prática e profunda, criando um ambiente propício para se ter ideias novas, inovar.

atualmente milhares de pessoas pelo mundo estão inovando e criando soluções para melhorar a qualida-de de vida de suas comunidades. São empreendedores sociais, líderes comunitários, empresários conscientes ou simplesmente pessoas comprometidas com o bem comum, que dedicam suas vidas para construir um fu-turo melhor para todos.

a essência das experiências da aoka é colocar “pesso-as comuns” em contato com líderes de iniciativas liga-das à inovação social. Esse contato é o fator principal que gera inspiração e transformação nas vidas dos participantes de nossas jornadas e possibilita o desen-volvimento de um turismo mais sustentável.

- INOVAÇÃOa aoka traz inovação para o mercado de turismo nos seguintes aspectos:- Promovendo inovação Social. ao aproximarmos co-

munidades de baixa renda a clientes corporativos e pessoa física, facilitamos a comunicação e abrimos um canal direto, onde novas ideias e oportunidades de novos negócios são possíveis, promovendo ino-vação social;

- impacto socioambiental: Nossos parceiros e for-necedores são selecionados pelos Critérios Globais de turismo Sustentável (CGtS), que levam em as-pectos ambientais, econômicos, socioculturais e de gestão. Geramos assim impacto positivo para todos os envolvidos – para nossos clientes, comu-nidades e parceiros;

- Metodologia exclusiva: desenvolvemos nosso mé-todo de aprendizagem experiencial, que potencia-liza o desenvolvimento humano através do profun-do intercâmbio cultural. Nossa tecnologia exclusiva garante a autenticidade de cada experiência e po-tencializa as relações humanas de troca entre visi-tados e visitantes.

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nA TrIlHA dA SuSTenTABIlIdAde: CoMo A geSTão CoM PráTICAS InoVAdorAS VeM ConTrIBuIndo PArA o deSenVolVIMenTo SoCIoeConôMICo e PArA A ConSerVAção AMBIenTAl nA SerrA dA BodoquenA/MS – A TrAjeTórIA do reCAnTo eCológICo do rIo dA PrATA.

título da iniciativa

2ºlugar

RECaNto ECoLóGiCoRio da PRata

PaRcEiROSdO tRadE

EMPRESARecanto Ecológico Rio da Prata

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVAo Recanto Ecológico Rio da Prata está localizado no município de Jardim, sudoeste do Estado de Mato Grosso do Sul, a 50km de Bonito e a 270km de Campo Grande, a capital do Estado. a principal atividade eco-nômica é o ecoturismo desenvolvido no Recanto Eco-lógico Rio da Prata, baseado no tripé da sustentabili-dade ambiental, econômica e social, uma vez que está associado ao desenvolvimento da comunidade, de ações de conservação e de educação ambiental. desde a fundação da empresa, em julho de 1995, as práticas adotadas na busca de um caminho sustentável para as atividades, diferenciaram a operação turística. o passeio de trilha e flutuação, que até hoje é a atividade principal, consiste em percorrer um circuito composto por trilha interpretativa na mata ciliar e flutuação nos rios olho d´Água e Prata, em grupos com tamanho li-mitado de até 09 pessoas, com o acompanhamento de um guia especializado. No ano de 1996, o passeio recebeu 6.695 pax, e, com crescimento ano após ano, em 2012 obteve o número recorde de 30.986 pax (crescimento de 15% em relação a 2011). Em 2013, segue com um crescimento de 6% até dados do mês de agosto, o que demonstra um resultado bastante positivo, já que a sua capacidade de carga por dia é de até 150 pessoas. o atrativo oferece também outras atividades como passeio a cavalo, mergulho com ci-lindro e observação de aves. todas as atividades são conduzidas por um guia credenciado pelo Ministério do turismo, visando garantir segurança, qualidade dos serviços e sensibilização ambiental aos visitantes. Sua gestão é norteada por planejamento estratégico, com metas e planos de ação regularmente atualizados. as-sim, demonstrar de que forma a gestão com práticas inovadoras no Recanto Ecológico Rio da Prata tem in-fluenciado no desenvolvimento sustentável da região da Serra da Bodoquena e na promoção da sensibili-zação ambiental por meio do ecoturismo é a principal finalidade de apresentação desta iniciativa.

CONTEXTO DA INICIATIVAo Recanto Ecológico Rio da Prata está inserido den-tro do Corredor de Biodiversidade Miranda – Serra da Bodoquena, região que faz parte da zona núcleo da Reserva da Biosfera do Pantanal, ou seja: são áreas prioritárias para a conservação de biodiversidade nos biomas Cerrado e Pantanal. Pioneiro na gestão de prá-ticas inovadoras, a Fazenda Cabeceira do Prata, onde o atrativo está localizado, tem como premissa o uso responsável dos recursos naturais e a minimização de possíveis impactos ambientais.

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ADEa missão do Recanto Ecológico Rio da Prata é propor-

cionar ao visitante uma experiência única de interação com a natureza, por meio de passeios de ecoturismo focados em inovação, conservação ambiental e de-senvolvimento sustentável da região. a história revela que no início das atividades, a esposa do capataz era a única funcionária para o turismo no atrativo. aos longos dos 18 anos de atividade, houve um crescimento considerável, tanto de funcionários quanto de pessoas beneficiadas indiretamente pela atividade. atualmente, o empreendimento emprega um total de 43 funcionários (escritório administrativo, operacional no turismo e pecuária da fazenda) todos com registro em carteira de trabalho nas normas da CLt. deste total, a maioria é da região de Jardim e cida-des vizinhas, o que demonstra o compromisso da em-presa em priorizar a contratação de mão de obra local. dentro do quadro de colaboradores, há 05 turismó-logos, 02 engenheiros ambientais, 01 biólogo, 03 ad-ministradores de empresa e 04 jornalistas. além dos empregos diretos, o empreendimento influencia na geração de empregos indiretos como: Guias de turis-mo autônomos (57 credenciados), agências de turismo receptivo de Bonito e Jardim (33 credenciadas), hotéis da região, motoristas de tázxi e vans, e operadoras de mergulho. Prioriza-se a aquisição de bens, produtos e serviços nos estabelecimentos de Jardim, Bonito e re-gião, fortalecendo assim a economia local. a sobrevivência e o sucesso de uma empresa depen-dem do retorno sobre o investimento feito no negócio. Esse retorno, por sua vez, é decorrência do esforço e comprometimento dos administradores e colabora-dores. o Recanto Ecológico Rio da Prata está em cons-tante evolução, seja na gestão, melhorias de produtos e serviços ou divulgação e promoção.

DESCRIÇÃO DA AÇÃOa gestão da empresa tem sido realizada com recurso próprio desde a sua criação. o Planejamento Estraté-gico é esporadicamente reavaliado e por meio dele são criados os planos de ações separados por setor que são atualizados e monitorados mensalmente entre di-retoria e gerentes, assim como as metas de produção e vendas. a empresa possui um plano de renovação de equipamentos de informática substituindo os compu-tadores a cada 3 a 4 anos e possui software próprio. os colaboradores são incentivados a sugerirem me-lhorias para tornar seus serviços mais eficientes. a administração é instalada em Campo Grande por ser local estratégico, onde se faz o planejamento e gestão financeira, contabilidade, recursos humanos, marke-ting e comunicação. a utilização das boas práticas de gestão desde o início promoveu a geração de registros e um setor financeiro organizado com monitoramen-

to dos indicadores do crescimento e da capacidade de investimento. a gestão é executada com padrões do-cumentados e controlados, com resultados monitora-dos e reavaliados mensalmente. ações corretivas são tomadas sempre que necessário. os diretores têm por prática acompanhar a iniciativa e inovações por meio de análises de desempenho baseadas em dados con-tidos nos mais diversos relatórios e controles interno e do meio externo. a empresa acompanha e analisa da-dos fornecidos pela Secretaria de turismo do município para análise comparativa em relação aos concorrentes e conhecimento da participação de mercado. Na parte ambiental, a empresa busca avaliar o impacto da ope-ração por meio de vários indicadores também, como relatórios diários de visitas preenchidos pelos guias e pelos monitores, coleta de dados de pluviometria, além do monitoramento ambiental que gera relatórios com lista de providências a serem tomadas, que são cumpridas como medidas corretivas e protocoladas no iMaSUL, órgão ambiental do Estado de MS. até o momento os resultados da iniciativa tem sido satisfa-tórios e acompanham o planejamento.

Com a percepção do poder das novas tecnologias, a empresa usa ferramentas que produzem conteúdo relevante para a comunidade, colaboradores e par-ceiros comerciais, que permitem que os mesmos acompanhem os resultados do trabalho desenvol-vido e inovações, garantindo a efetividade da inicia-tiva. Como exemplo de prática inovadora, cita-se a criação do setor de assessoria de imprensa própria, composta por 04 jornalistas que disseminam as boas práticas da empresa por meio das redes sociais, blog, sites, newsletter, além do trabalho institucional, no qual considera-se uma das responsabilidades sociais da empresa e que ocupa um papel importante no destino já que o setor realiza a divulgação de Bonito e Pantanal, fornecendo informações qualificadas e acessíveis na rede e de interesse relevante para públi-cos diversos. Este setor trabalha diretamente ligado a outros dois que têm papel fundamental no repasse dos resultados, são eles: RH (trabalho diretamen-te ligado aos colaboradores) e Vendas e Marketing (trabalho de relações públicas junto ao trade turístico local e nacional, institucional e pós-venda). Vale res-saltar que os canais de comunicação são inseridos no material de divulgação do atrativo.

RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICAo gerenciamento familiar e a sustentação econômica de forma ambientalmente correta, reafirma a viabili-dade de conciliar na mesma propriedade a pecuária, o ecoturismo e a conservação ambiental. Por mostrar-se viável, este modelo tem motivado outros proprietá-rios rurais a desenvolverem suas atividades de manei-ra sustentável. ao fazer sua parte, a empresa acredita que estará ajudando o destino a crescer saudável, as-sim, desde o início, valoriza e participa de ações con-juntas para o fortalecimento da região. Seguindo estes princípios, pode-se citar como impactos: 1) ambiental: “diretrizes de sustentabilidade” norteiam a gestão da empresa; criação em 1999 da Reserva Particular do Patrimônio Natural (RPPN) Fazenda Cabeceira do Pra-ta; elaboração e implementação do Plano de Manejo da RPPN; monitoramento ambiental das atividades de ecoturismo antes mesmo da obrigatoriedade como condicionante pelo licenciamento ambiental; parceria com o Centro de Reabilitação de animais Silvestres (CRaS) para soltura de animais silvestres na fazenda; programa de gerenciamento de resíduos sólidos; vi-veiro de mudas nativas com capacidade para cerca e 50.000 mudas. 2) Sociocultural: Principal mantenedor do instituto das Águas da Serra da Bodoquena (iaSB), entidade com 11 anos de atividade, na qual o proprie-tário é seu presidente desde a sua fundação; dedica-ção do proprietário à associações, como atRatUR e REPaMS, das quais foi presidente, e diretor da aBEta por 02 gestões; apoio a associações, cias militares, es-colas públicas e universidades da região com cortesias para visitas técnicas e de estudo do meio, local de trei-namento e apoio à pesquisas científicas; valorização da cultura local, com a venda somente de artesanato regional e a gastronomia típica; valorização da equipe por meio de treinamentos constantes e plano de car-reira; doação de mudas nativas para a comunidade. 3) Econômica: Geração de empregos diretos e indiretos com prioridade na contratação de mão de obra local; política de preço justo; programa de melhoramento da eficiência energética; prioridade nos fornecedores do comércio local; produção própria de parte dos alimen-tos consumidos, como verduras, leite, ovos, pães e queijos; autenticidade nas ações comerciais e no cres-cimento institucional.

- EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMOo uso do ecoturismo como ferramenta para sensibili-zação ambiental dos visitantes e o estímulo à conduta consciente em ambientes naturais, por meio da prática da atividade turística de baixo impacto ambiental, as-sim como as visitas de estudo do meio das escolas pú-blicas da região, o envolvimento dos colaboradores nas ações de educação ambiental em parceria com o iaSB são algumas das contribuições da empresa para uma cultura mais sustentável no turismo e na comunida-de. a empresa sempre buscou dar oportunidade para recém-formados ou pessoas com pouca experiência e assim formá-las dentro de sua cultura organizacio-nal. Sabendo da importância de seus colaboradores, os gestores, além de compartilhar conhecimento, se envolvem no plano de treinamento, buscando formar e reter talentos. assim, o Rio da Prata tem em sua his-tória pessoas que começaram na organização e evo-luíram, como exemplo o Gerente operacional que está na empresa a mais de 10 anos. Pensando em melhorar os serviços prestados e o crescimento profissional e pessoal de seus colaboradores, o plano de capacitação visa à elaboração de cursos próprios e à participação em cursos oferecidos por instituições parceiras.

- INOVAÇÃOos gestores possuem caráter empreendedor e capa-cidade de ousadia o que faz com que a empresa seja pioneira em muitas práticas inovadoras e sustentáveis que colaboram para a melhoria da atividade. Como principais aspectos pode-se citar: Pioneira no moni-toramento ambiental; criação do atrativo “Estância Mimosa Ecoturismo” em 1999, utilizando as práticas de sustentabilidade; criação da RPPN e elaboração do seu Plano de Manejo; implantação e Certificação do Sistema de Gestão de Segurança conforme aBNt NBR 15331 com a chancela do iNMEtRo; criação de atividades opcionais na fazenda que agregam valor ao produto; abertura da Lagoa Misteriosa, primeira cavidade do Brasil a ter sua licença de operação para uso turístico; iniciativa e apoio ao projeto diagnósti-co da bacia hidrográfica do Rio da Prata; implantação Programa de Boas Práticas agropecuárias e Sistema Silvipastoril; compostagem dos resíduos de papéis dos banheiros para transformação em adubos para o jar-dim; criação do site “Bonito Notícias” que divulga gra-tuitamente notícias tanto do turismo como em geral para a comunidade. todas as tecnologias necessárias às ações são monitoradas, avaliadas e estão em cons-tante melhoria.

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o destino Bonito ganhou este ano pela 12a vez con-secutiva o prêmio de Melhor destino de Ecoturismo pela revista Viagem e turismo, e o Rio da Prata é, segundo o trade local, um atrativo referência na re-gião. as iniciativas da empresa são modelo para os atrativos que queiram seguir uma linha baseada na sustentabilidade ambiental, social e econômica. a adoção de práticas gerenciais tem sido decisiva para o crescimento da empresa, pois o pioneirismo em criar procedimentos que posteriormente foram re-plicados em outras propriedades vem se destacan-do como exemplo: implantação do seguro contra aci-dentes desde o início das atividades; certificação no Sistema de Gestão de Segurança implantado e rea-valiado constantemente; equipamentos de radioco-municação e de primeiros socorros; padronização no credenciamento dos guias de turismo com necessi-dade de cursos de primeiros socorros e salvamento aquático com reciclagem bianual; padronização das informações preliminares ao visitante, o que garan-te melhor comunicação e segurança; fichas técnicas das atividades para treinamento dos agentes de via-gens; além dos projetos ambientais que influencia-ram a adoção por outras empresas na região.

a empresa alia estratégia, gestão administrativa, co-mercial e financeira. É uma pequena empresa de ges-tão familiar, onde os proprietários estão diretamente envolvidos na administração, com recurso próprio. desde a sua fundação, as práticas adotadas na busca de um caminho sustentável para as atividades diferen-ciaram a operação turística do Rio da Prata, que, com a limitação diária de visitantes, tem seu crescimento limitado. Manter a qualidade diária da operação é um desafio que demanda uma boa gestão. Por isso, a bus-ca na redução dos custos da operação, principalmente por meio do combate aos desperdícios e o aumento das receitas, sem perder o foco, são fundamentais. o grande diferencial da empresa é sustentar-se econo-micamente de forma ambientalmente correta.

- PARCERIASCom a finalidade de promover o destino e não somen-te o atrativo, a política da empresa sempre foi atuar em conjunto com o trade turístico, buscando somar esfor-ços ao invés de dividir e ao contrário de promover a concorrência desleal, trabalhar em conjunto para o de-senvolvimento do destino. desde o início foi valoriza-da a participação de ações conjuntas para o fortaleci-mento da região expresso na condição do proprietário ser sócio-fundador de associações como a associação dos atrativos turísticos de Bonito e Região (atRatUR) da qual já foi presidente e é o atual vice-presidente, e o instituto das Águas da Serra da Bodoquena (iaSB) do qual é o principal mantenedor e o presidente des-de a sua fundação, há 11 anos. Poder contribuir com o destino por meio de ações de responsabilidade social sempre foi uma premissa do Recanto Ecológico Rio da Prata. Por isso, são comuns práticas de parcerias como: disseminação de conhecimento, apoio a está-gios e a pesquisas científicas por meio de convênios com universidades, e apoio a ações de governança no âmbito municipal e estadual que contribuem para a di-vulgação e promoção da região.

CONSIDERAÇÕES FINAISa iniciativa é fruto de um programa de sustentabili-dade elaborado e executado pelos próprios diretores que segue suas “diretrizes de sustentabilidade”. além disso, segue também diretrizes de manejo ecológi-co na produção rural, cumpre a legislação e todas as autorizações necessárias ao funcionamento (licença ambiental e contratação formal de colaboradores, por exemplo). a diretoria dedica-se ao planejamento, acompanhamento e monitoramento das ações pro-postas na iniciativa em todas as etapas (pré, durante e pós), realizando ajustes da implantação até a con-solidação da mesma, além da divulgação junto aos parceiros, visitantes e demais interessados. Em busca da melhoria contínua, a operação evoluiu conforme o aumento da capacidade de investimento e com a ex-periência adquirida ao longo do tempo, sempre visan-do garantir a qualidade de informações aos visitantes, minimizar os impactos ambientais e proporcionar se-gurança ao passeio.

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ProjeTo de deSenVolVIMenTo loCAl CoM ênfASe no TurISMo do VAle do jequITInHonHA - Mg

título da iniciativa

3ºlugar

RaÍzES

PaRcEiROSdO tRadE

EMPRESARaízes desenvolvimento Sustentável

APRESENTAÇÃO DA INICIATIVAo objetivo desta iniciativa é propor o desenvolvimen-to sustentável de uma atividade turística na região do Vale do Jequitinhonha, com atuação da população local que se apropria desta atividade para diversificar sua renda.

Constituem-se como metas:- Mobilizar o associativismo e a cooperação entre as

mulheres; - Promover o profissionalismo e a compreensão do

cenário da atividade turística e promover a valori-zação da cultura local e do artesanato;

- incentivar a troca de experiências entre equipe Raí-zes, população local e visitantes;

- Promover o destino turístico, seus atrativos e faci-litar a Comercialização dos roteiros desenvolvidos.

desde 2009 a Raízes já investiu mais de R$80.000,00 com a estruturação e promoção dos seus negócios com a região. atualmente, em torno de 300 pesso-as são impactadas direta e indiretamente com os projetos (artesanato e viagens). Já foram realizadas 5 viagens comerciais para a região, gerando mais de R$ 18.000,00 em renda direta, onde a grande maioria das famílias têm renda média em torno de 1 salário mínimo. além disso, a Raízes já participou de diversos eventos, palestras e reuniões, foi finalista do Prêmio Empreendedor Social de Futuro da Folha de S.Paulo 2012, foi destaque como Mineiros 2012 pela Revis-ta Encontro, do Jornal Estado de Minas e finalista do Programa WomenChangeMaker, da Womanity Foun-dation 2013. Promoveu a região e o seu trabalho em diversos veículos de mídia como Folha de S.Paulo, Va-lor Econômico, etc.

CONTEXTO DA INICIATIVAa Raízes turismo e desenvolvimento Local existe des-de 2006 como um consultoria na área de planejamen-to turístico. Em 2009, foi criada a Raízes artesanato devido ao desejo das sócias Mariana Madureira e Ma-rianne Costa em gerar ações efetivas de impacto e de-senvolvimento local. o modelo de negócios consistia em um e-commerce de artesanato oriundo de comu-nidades do Vale do Jequitinhonha – M.G. Em 2011, vi-sando aprimorar o impacto gerado nestas comunida-des, a Raízes identificou o potencial de se desenvolver as viagens de turismo de base comunitária na região como mais uma alternativa de geração de renda, pro-moção da região e desenvolvimento.

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RAÍZ

ES Quanto a abrangência da iniciativa podemos citar:Comunidades envolvidas: 3 Pessoas direta e indiretamente beneficiadas: 300 Capacitações realizadas com a comunidade anfitriã das viagens: 6 Consultores envolvidos: 7 Viagens com turistas: 4 Visitantes: 52 Eventos participantes: 15 Crowdfunding para embalagens: 50 colaboradores, R$17.069,00 levantados Crowdfunding para roteiro piloto: 63 colaboradores, R$13.791,00 levantados (até o momento).

DESCRIÇÃO DA AÇÃONossas ações, em conjunto com o Vale do Jequitinho-nha, a partir da criação do nosso negócio social, surgi-ram a partir da motivação das sócias em fazer execu-tar um trabalho com sentido, que impactasse e fizesse a diferença na vida das pessoas.

desde então (2009), a geração de renda e desenvolvi-mento local são resultados cada vez mais norteadores da realização das nossas ações. avaliando que a co-mercialização do artesanato não gerava os impactos suficientes, além da abrangência do trabalho (na épo-ca 20 comunidades), a decisão foi estabelecer um foco (3 comunidades e 3 produtos apenas) e diversificar as alternativas por meio da promoção das viagens e tam-bém da elaboração de projetos que atendam deman-das latentes das áreas priorizadas (como a escassez de água, construção de biblioteca comunitária).

Foram definidos indicadores mínimos para o monito-ramento das atividades como renda gerada, número de pessoas envolvidas, dados socioeconômicos das famílias diretamente envolvidas, satisfação dos turis-tas e da comunidade, e os mesmos têm sido monito-rados, apesar da consciência de que ainda é cedo para avaliar os impactos.

até o momento, conclui-se que é possível melhorar os resultados a partir da comercialização de um número maior de viagens, mas que até agora houve um perío-do de investimento e amadurecimento da iniciativa. o importante é que o monitoramento e a melhoria con-tinua ser priorizados.

Com relação à comunidade, existe uma grande bar-reira de comunicação, pois o acesso telefônico e in-ternet à rádio somente em 1 computador são res-tritos a algumas pessoas e lugares na comunidade. tudo isso torna a comunicação bastante lenta, sen-

do sempre mais efetiva ações in loco, o que também exige investimentos de tempo e dinheiro. ao longo dos últimos 2 anos, foram realizadas reuniões pre-senciais com a comunidade e avaliações das viagens à medida que elas foram ocorrendo.

desde então, a Raízes tem empreendido grande es-forços na divulgação do trabalho e do destino, inscre-vendo-se em prêmios e editais de apoio, realizando e participando de eventos, mantendo um website atua-lizado, gerando informativos mensais enviados a um mailing frequentemente atualizado e principalmente ativando relacionamento com parceiros e clientes a partir das redes sociais. desde o início de 2013 a Raízes conta com uma assessoria de imprensa, que foca es-forços na geração de conteúdo e relacionamento com imprensa. desde o ano passado, a Raízes foi pauta e fonte de diversas matérias veiculas nacionalmente.

RESULTADOS OBTIDOS- IMPACTOS AMBIENTAL, SOCIOCULTURAL E ECONÔMICOo produto turístico oferecido envolve a vivência co-munitária em todos os seus aspectos. o turista, ao chegar à comunidade, se hospeda na casa de mora-dores locais, realizada as refeições com as famílias, conhece o processo produtivo do artesanato a partir da realização de oficinas de modelagem e pintura com as artesãs e visita espaços comunitários e galpões de exposição e venda de peças das associações de arte-sãs, quando tem a oportunidade de adquirir as peças.

desde o momento da chegada na comunidade até sua partida, o turista consome integralmente produtos e serviços produzidos e comercializados pela comunida-de local, gerando renda direta na comunidade. toda a promoção e divulgação da região pela Raízes através das suas ações também incentiva que turistas visitem a mesma de forma independente. trata-se de uma região extremamente carente, na qual os chefes de família emigram para grandes centros urbanos, prin-cipalmente São Paulo, em busca de trabalho e só re-tornam no final do ano, quando ficam 2-3 meses com suas famílias. isto é, a maior parte do tempo, são as mulheres que administram o dia a dia familiar e ainda precisam complementar a renda através do artesana-to e agora também com o turismo. a grande maioria das famílias é também beneficiária do Programa Bolsa Família. as viagens realizadas pela Raízes estimulam a preservação da cultura e a manutenção dos saberes e fazeres locais, pois estes são os principais atrativos da viagem: a simplicidade, a forma de vida, o saber e fazer artesanal, a história de vida as artesãs. além disso, tem um forte incentivo ao empoderamento e empreende-

dorismo feminino, contribuindo para o aumento da au-toestima destas mulheres, que se sentem valorizadas quando pessoas de fora vêm, valorizam seu trabalho e seu conhecimento e consomem tanto a experiência de vivenciar seu dia a dia, como seus produtos artesa-nais. a atividade turística acontece sem a necessidade de investimentos relevantes em infraestrutura, pois se aproveita do que já existe (estradas, residências, etc.). o fluxo turístico é realizado em grupos (máximo 20 pessoas), evitando a sobrecarga dos serviços bási-cos de energia, saneamento, transporte, entre outros, e até interferindo pouco no dia a dia da comunidade. a alimentação oferecida é baseada na produção de sub-sistência dos moradores locais.

- EDUCAÇÃO SUSTENTÁVEL NO TURISMOa proposta do tipo de viagem oferecido pela Raízes tem a sustentabilidade como premissa. a motivação da viagem é conhecer e vivenciar o modo de vida, os valores, saberes e fazeres de uma comunidade tradi-cional. Não é possível fazer turismo de base comunitá-rio sem o respeito às premissas da sustentabilidade.

Junto à comunidade, toda a capacitação e aprimora-mento do produto e da experiência turística oferecida envolve o respeito e a valorização do local, do modo de vida, do tradicional, do resgate cultural, da história. Jun-to aos turistas, desde o processo de comercialização, ele vem sendo convidado a viver intensamente a expe-riência, a se entregar, a se abrir para o novo, a conhecer e trocar experiências com as famílias anfitriãs. o resul-tado e a satisfação tanto das comunidades quanto dos visitantes sempre superam as expectativas.

- INOVAÇÃOUma das principais inovações da iniciativa da Raízes é o modelo de negócios: trata-se de uma parceria ga-nha-ganha e não de uma iniciativa assistencialista. a Raízes posiciona-se como um negócio social, onde além do lucro, a empresa tem o impacto positivo nas comunidades onde atua como um resultado a ser al-cançado.

as comunidades são tratadas como parceiras e não como beneficiárias. a concepção do produto, a precifi-cação e melhoria continua são desenvolvidas em con-junto e a comunidade.

a Raízes também inovou ao lançar mão do financia-mento coletivo (crowdfunding) para a realização de alguns de seus projetos, como o desenvolvimento e a criação das embalagens interpretativas dos ar-tesanatos e o desenvolvimento de um novo roteiro para a região.

Ser um facilitador na experiência e não um mero inter-mediador também configura-se como uma inovação.

- PARCERIASParcerias locais: com as associações de artesãs e com o circuito turístico da região. Parcerias regionais: já houve tentativas de diálogos e parcerias com a Secretaria de Estado de turismo e o Sebrae/MG, mas não foram consolidadas parcerias efetivas. Parcerias em geral: a Raízes faz parte da Rede Folha de Empreendedores Sociais, Rede Mulher Empreendedo-ra, participou do Programa de Capacitação Empreen-dedora 10.000 Mulheres, do Banco Goldman Sachs e Fundação Getúlio Vargas, participou do Projeto digni-dade, iniciativa de apoio a Negócios Sociais da Funda-ção dom Cabral, faz parte do the Hub, rede de incuba-doras de inovação social com sede em 18 países. Parcerias Comerciais: está em curso o estabelecimen-to de parcerias para a comercialização dos produtos artesanais (ex. Portal Click Sustentabilidade, que além da venda dos produtos, reverte parte dos lucros para a Raízes) e das viagens com operadoras especializadas no Brasil e no exterior.

CONSIDERAÇÕES FINAISa iniciativa não faz parte de um projeto ou progra-ma. Ela faz parte da essência da nossa organização, que visa promover o desenvolvimento local em suas iniciativas.

o desenvolvimento do turismo de base comunitária na comunidade de Campo Buriti e Campo alegre (turma-lina, M.G.) foi encarado pela Raízes como um projeto piloto para desenvolvimento e teste de uma metodo-logia piloto que envolveu diagnóstico, sensibilização, capacitação, estruturação do produto, operação e comercialização. a partir da realização das 5 viagens, através das quais houve avaliação e melhoria continua por meio de ajustes, consideramos que hoje a Raízes possui um produto passível de replicação em outras comunidades que tenham o turismo como uma po-tencial atividade geradora de renda.

os investimentos destinados ao desenvolvimento das iniciativas aqui descritas são provenientes dos recur-sos gerados a partir dos demais projetos de consul-toria desenvolvidos pela Raízes, ou seja, não existem investimentos externos.

Visando à replicação da experiência para outros desti-nos e comunidades, a Raízes está em busca de patro-cínios e parcerias.

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Empresas que apoiam o desenvolvimento do turismo sustentável.as ações do Programa Braztoa de Sustentabilidade são possíveis gra-ças a importantes patrocinadores, apoiadores e parceiros que reconhe-ceram a importância da sustentabili-dade para a sociedade e acreditaram no comprometimento e na capaci-dade de realização da BRaztoa de seus associados.

“ao incentivar o comportamento sustentável, assu-mimos o compromisso ético perante toda a cadeia de viagens no Brasil. a tRaVELPoRt orgulha-se em fazer parte deste projeto com a BRaztoa desde o início.” Luis Carlos Vargas - Country Manager TravelPort.

a sustentabilidade e a utilização responsável dos re-cursos ganha cada vez mais espaço no mundo empre-sarial moderno e não pode ser diferente no turismo, uma atividade que pode contribuir significativamente para o desenvolvimento sustentável de uma região, seja na área social, econômica ou ambiental. a inicia-tiva da BRaztoa foi assim um primeiro incentivo para que o trade turístico brasileiro começasse a entender a importância de trabalhar os seus recursos de manei-ra ambiental e socialmente responsáveis. os projetos vencedores demonstram que a iniciativa deu certo e que sim a sustentabilidade pode também fazer parte do dia a dia do turismo brasileiro e mais do que isso que a sustentabilidade pode também contribuir para me-lhorar os resultados da empresa. o Centro de turismo alemão se orgulha de fazer parte dessa iniciativa e de ter a chance de não só trocar experiências como tam-bém convidar os vencedores a conhecer de perto o que já vem sendo desenvolvido com sucesso na alemanha através de uma viagem para conhecer diversos proje-tos sustentáveis de sucesso.Petra Hedorfer - CEO Centro de Turismo Alemão (DZT)

“Para nós da iFaSEG, que lidamos em nosso dia a dia com processos e análises que visam oferecer ferra-mentas de proteção para uma adequada gestão de risco, apoiar iniciativa como o Programa de Susten-tabilidade BRaztoa nos oferece a oportunidade de conhecer a evolução e as mais recentes e inovadoras ações, do trade turístico, na busca por uma atuação em direção à sustentabilidade. a divulgação dos cases e conceitos, que tornam o tri-pé da sustentabilidade – ambiental, econômico e so-cial – cada vez mais conhecido e utilizado, dá ênfase para a importância do equilíbrio, dos três elementos da sustentabilidade, para a obtenção do resultado com-posto por negócios com índices de retorno financeiro diferenciado, atitude ambiental consciente e respon-sabilidade social.” Mario Gasparini – Diretor da IFASEG.

“o Prêmio Braztoa de Sustentabilidade é uma iniciativa importante para dar impulso e incentivar o programa criado pela associação para seus membros, em ações que transformem o turismo por meio da sustentabili-dade e da cooperação. Sendo um reconhecimento das empresas que seguem os requisitos da entidade, o prêmio estimula as mudanças”.Gleyson Ranieri – Diretor-Comercial da Air Canada.

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“o M&E se orgulha em participar como media partner de um programa de sustentabilidade como este viabi-lizado pela BRaztoa e suas associadas. Um programa de ações sustentáveis que começou com foco na ca-deia de turismo, voltado para fornecedores, conectan-do todos os elos como operadoras, hotéis e agências”. Mari Masgrau, Diretora-Geral em SP do M&E.

“É emocionante ver como empresas de vários setores do turismo estão cada vez mais conscientes sobre o impacto de suas ações com relação à sustentabilidade. Pequenas ou grandes, não fogem de sua responsabili-dade frente à sociedade. a BRaztoa está de parabéns por incentivar este debate e gerar mais de 50 inscritos. associações têm este papel de agregar e gerar ideias, buscar soluções e, ao mesmo tempo, compartilhar os seus achados com os membros. a BRaztoa acreditou em um conceito, de que o mundo será melhor se todos fizerem uma parte, e foi atrás. Para nós da PaNRotaS, é uma honra cobrir este projeto, participar como júri e dar os parabéns aos ganhadores. Keep walking!”Heloisa Prass – Diretora de Marketing da Panrotas.

Para nós, da Plataforma de Mídia tRaVEL3, foi motivo de orgulho participar, como apoiadores, da 2a Edição do Prêmio Braztoa de Sustentabilidade. Como jurada, poder ler e analisar cada uma das iniciativas, conferir e preencher a bem elaborada planilha foi, nada menos do que gratificante. ter a consciência de que estamos fa-zendo parte de algo maior, da construção de um novo momento para o turismo no Brasil, nos engrandece e impele a perseverar para mudar a filosofia vigente em um país que ainda aprende a ver o turismo como uma indústria economicamente estratégica. a BRaztoa é a pioneira em levantar a bandeira da sustentabilidade com a autoridade de quem resolveu agir para trans-formar, mudar para (muito) melhor, a atividade turís-tica neste país.Claudia Tonaco, Editora-Chefe da Travel 3.

“Sustentável é quem age pensando não apenas no ho-rizonte imediato, mas na perenização de seu negócio ou marca. É justamente isso o que busca essa parceria entre BRaztoa, revista Viagem e turismo, National Geographic Brasil e o movimento Planeta Sustentável. o objetivo dessa parceria é difundir e estimular boas práticas de gestão sustentável entre os operadores de turismo – e criar um ciclo virtuoso que influencie ou-tros players da grande rede de negócios que faz com que o turismo seja uma das atividades mais importan-tes da economia mundial”.Caco de Paula, Diretor do Núcleo Planeta Sustentável da Abril.

PATROCINADOR:

CO-PATROCINADOR:

MíDIA:

CONSULTORIA:

APOIO:

INSTITUCIONAIS:

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PRESidEntEMarco Ferraz

aSSESSORa Sócia aMBiEntaLandrea Leone Bastos

EquiPE BRaZtOaariane Santos

Caroline teixeira

Cleber Gomes

dandara Soares

dante Campos

Fernando abrão

ivani Rossi

Juliana Rosa

Marina Bezerra

Monica Samia

Silvia Gonçalves

Expediente BRaztoa

PRESidEntEabram Szajman

diREtOR-REgiOnaLLuiz Francisco de a. Salgado

SuPERintEndEntE univERSitáRiO E dE dESEnvOLviMEntO Luiz Carlos dourado

gEREntE dE dESEnvOLviMEntOSandra Regina Mattos abreu de Freitas

cOORdEnaÇÃO da áREa dE dESEnvOLviMEntOJéssica Kobayashi Correa

Marcia Harumi Miyazaki

Cristina aparecida Morselli

daniele Cristiane Guimarães ticiano

Expediente SENaC São Paulo

cEntRO univERSitáRiO SEnac

REitORSidney zaganin Latorre

diREtOR dE gRaduaÇÃOEduardo Mazzaferro Ehlers

diREtOR-adMiniStRativOEsmeraldo Batista de oliveira

diREtOR dE PóS-gRaduaÇÃO E EXtEnSÃOdaniel Garcia Correa

diREtORa dE RELaciOnaMEntO E SERviÇOS aO aLunOMaria Stela Reis Crotti

diREtORa dO cEntRO univERSitáRiO SEnac - águaS dE SÃO PEdRO Cícera Carla Bezerra da Silva

diREtORa dO cEntRO univERSitáRiO SEnac - caMPOS dO JORdÃO Camila Fernanda Barboza e Moraes

cOORdEnadORa inStituciOnaL dE PESquiSa aPLicada Luciana Mara Ribeiro Marino

ORganiZadORaS dO PROJEtO - SEnacProf. dra. Emilia Satoshi Miyamaru Seo

dra. Luciana Mara Ribeiro Marino

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cOMiSSÃO JuLgadORa

almir de Freitas Planeta Sustentável

angelica Santa Cruz Viagem e turismo

ariane Janer travelife

Claudia tonaco travel 3

Fernanda daltro PNUMa

Fernando Beltrame Eccaplan

Heloisa Prass Panrotas

Luis Carlos Vargas travelport

Margaret Grantham Centro de turismo alemão - dzt

Mari Masgrau Mercado & Eventos

Mário Gasparini ifaseg/ace

Mario Mantovani SoS Mata atlântica

oliver Hillel UNEP

Paulina Chamorro Rádio Estadão

Ronald Sanabria Rainforest alliance

agradecimentos

aPRESEntaÇÃO dO PRêMiOJornalista Lucila Pinto

EntidadES PaRcEiRaSabav Nacional

abear

abeta

abracorp

aviesp

Belta

Brasil total Receptivos

FC&VB – SP

Fenagtur

FoHB

SPCVB

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Correalização: Realização:

Patrocinador: Co-patrocinador: