maturidade de governanca de ti

Metodologia para Análise de Maturidade de Governança de TI

Soluções em Gestão e TI que adicionam valor aos negócios Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa

Objetivo: Entendimento do estágio atual dos processos e serviços de TI, entendimento da situação de TI (visão estratégica e SWOT Analysis), visando buscar um posicionamento da TI na empresa e geração de um plano de ação de longo prazo para sustentação da Governança de TI.

Análise de Maturidade de Governança de TI

• Cada empresa deve criar o seu modelo de Governança de TI, considerando suas necessidades.

• O modelo ideal é aquele que atende a estratégia e a cultura da sua organização. • O fator humano e envolvimento de todos na organização é fator crítico de sucesso. • Ninguém precisa reinventar a roda, porém os modelos funcionam como

direcionadores, dizem “o que fazer” e não “como fazer”. • Visão de longo prazo

Enquanto deveriam considerar:

• Aplicação dos frameworks como solução definitiva para tudo (se torna o fim! burocracia!)

• Responsabilidades limitadas e não claras, quando comparamos com as definições apresentadas, ficando somente internamente na TI.

• A governança de TI torna-se projeto de TI e fica entre os muros do departamento da TI; • Falta de um processo de conscientização e alinhamento com as áreas de negócios,

consequentemente gera baixa aceitação pela organização pelo não entendimento e envolvimento;

Muitos projetos falham

Nossa experiência

Metodologia dividida em 3 fases - Diagnóstico - Implementação - Suporte pós-implementação Baseado em 3 pilares: Tecnologia: explorar e otimizar a realidade atual da infraestrutura e sistemas de informação, fortalecendo as estratégias e necessidades da sua empresa; Pessoas: competências das pessoas, fortalecimento das lideranças da empresa e gestão de mudança dos órgaos frente às novas práticas; Processos: foco em melhoria continua dos processos com implementação baseadas nas melhores práticas de mercado COBIT, ITIL, ISO20.000, ISO 27.000, CMMi, PMBOK e outros, customizadas às necessidades e realidades da sua empresa. A estratégia de implementação prevê fases com marcos de resultados bem definidos com tempo para amadurecimento, a partir de uma priorização definida com base na situação atual e retornos previstos.

Análise de Maturidade de Governança de TI

Análise de Maturidade de

Governança de TI

1. Entender a estratégia empresarial e de TI

2. Levantar a situação atual dos processos de TI

3. Definir o novo posicionamento de TI

Tempo total previsto para execução: 1 mês, considerando trabalho contínuo,

ou 2 meses, com intervalos planejados

Fatores críticos de sucesso

Considerar o envolvimento da alta gestão

o Projeto da empresa e não de TI.

o Buscar integrar à governança corporativa.

Aceite da inovação e de novos modos de trabalho;

Conhecimento das necessidades do negócio por parte da equipe de TI

Criação de vitórias rápidas (quick wins) com institucionalização das mudanças organizacionais.

• Fazer da iniciativa o momento de reposicionamento da cultura de TI na instituição: processo de comunicação e gestão de mudança corporativa;

• Investimento no recurso humano e alocação de competências necessárias

Análise de Maturidade de

Governança de TI

Fase 1 – Entender a estratégia empresarial e da TI

Objetivo:

• Entendimento do Planejamento Estratégico de negócio

• Entender o Planejamento Estratégico de TI, a Estrutura Organizacional, Diretrizes e Politicas de TI;

• Buscar entender o papel de TI desejado pela instituição, qual a dependência por TI, a percepção sobre a qualidade dos serviços atuais, a capacidade de resposta e inovação e nível de satisfação geral.

Metodologia:

• Entrevistas presenciais com o CIO e os executivos de negócio, de aproximadamente uma hora para cada entrevista.

Obs> A avaliação com os executivos do negócio deverá ser sempre avaliada pelo CIO.

Aumento significativo do valor de contribuição de TI

nos negócios

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Vendor and partner management

Bus iness adminis t rat ion and compliance

Technology management capabil i ty

Team development and people management

Bus iness change and entrepreneurial ism

Informat ion management capabil i ty

Decrease significantly Decrease slightly Stay the same

Increase slightly Increase significantly Don't know

Expectativas de mudanças nas competências de TI

De acordo com a pesquisa de 2010 do Gartner, 73% é a expectativa da alta gestão para melhorias nas entregas da TI e resultados para o negócio.


Qual a visão do negócio para TI?

Qual a visão de longo prazo? Entender o posicionamento de TI (“qual é a visão?”) é fundamental para se estabelecer o plano de ação de Governança de TI, pois direciona e determina as prioridades de ação (“onde queremos estar?” e “como chegaremos lá?”)


VALOR Parceiro do negócio com integração com a estratégia corporativa proativamente; Práticas maduras de governança de TI; Gestão e transparência nos custos e serviços da TI explícitos em portfolio e catálogos de serviços; Comunicação constante com as áreas; Gestão de desempenho e benchmarking voltados a custos, prazos e qualidade Captura de valor e credibilidade; Estratégias de parcerias e terceirização Comitês para assegurar o envolvimento de todos

CAÓTICO Ad hoc Sem documentação Sem previsibilidade Vários help-desk Mínima operação de TI Departamento de TI informal

REATIVO Apaga incêndio e na Base do heroísmo; Pouca documentação Incipiente no Inventário de ativos Gestão de incidentes e problemas de forma artesanal Controles operacionais focados em TI; Estratégia focada em TI e departamentalizada

PROATIVO Provedor de tecnologia; ITSM para gestao de TI; Atende as necessidades operacionais da empresa Planejamento de TI focado em infra; Inicio do portfolio de TI; Ações de prevenção de problemas; Foca em disponibilidade Pouco envolvida na estratégia corporativa;

SERVIÇO Provedor de serviços; Governança de TI incipiente e não integrada a corporativa; Catalogo de serviços; Gestão de custos, de nivel de serviços, de melhorias e de capacidades de TI Prove aplicacoes para o negocio Pensa em processos Suporta a estratégia corporativa

Parceiro Estratégico

Provedor Serviços

Provedor de tecnologia

Infraestrutura básica

TEMPO

Evolução e Maturidade

Governança

de TI


Qual o posicionamento desejado para a TI?

Objetivos:

• Conhecer a situação atual dos processos de TI e o seu nível de maturidade

Metodologia:

• Realização de reuniões e workshops com pessoas chaves da TI para mapeamento e entendimento da situação atual dos processos de TI e definição do nível de maturidade de cada processo;

• Capacitação para os envolvidos no processo em Governança de TI e COBIT;

• Ajustes e validação do nível de maturidade apresentado pela consultoria, oportunidade em que todos os participantes buscam uma visão única e comprometida sobre a situacao atual da TI;

• Além do entendimento da situação atual dos processos da TI, há todo um trabalho para mobilização e alinhamento do entendimento dos líderes da organização de TI e dos benefícios esperados do programa de Governança de TI para a empresa.

Fase 2 – Levantar a situação atual dos processos de TI

1. Atender as estratégias do negócio;

2. Criar valor e retorno de investimento;

3. Manter a TI funcionando;

4. Reduzir (“gerenciar”) custos;

5. Gerenciar as complexidades;

6. Atender as regulamentações;

7. Garantir a segurança e a continuidade.

Como a sua TI está preparada para os desafios de TI? (¹)


(¹) Segundo ITGI - Instituto de Governança de TI

i

Os Recursos e Processos de TI

a Informação

os Processos de Negócios

os Objetivos de Negócios

Fornecem

Para

Para Alcançar

Como a TI está organizada para entregar a informação que a empresa precisa para alcançar seus objetivos de negócio?


Não existente Inicial Repetitível Definido Gerenciado Otimizado

0 1 2 3 4

Legenda dos Símbolos Utilizados Legenda do Ranking Utilizado

Status atual da Organização

Média do Mercado

Alvo da Organização

0-Não há definição e gerenciamento de processos

1-Processos são informais e irregulares

2-Processo seguem um padrão regular.

3-Processos são documentados e comunicados.

4-Processos são monitorados e medidos.

5-Melhores práticas são seguidas e automatizadas.

Para a análise de maturidade será utilizado o MODELO DE MATURIDADE do COBIT. O modelo de

maturidade do COBIT permite que uma empresa nivele sua maturidade para cada um dos 34

processos do COBIT dentro de uma escala de “inexistente” (0) até “otimizado” (5), conforme abaixo:

5

Qual o nível de maturidade dos processos de TI conforme o COBIT?

2 – Levantar a situação atual dos processos de TI

OBJETIVOS DE NEGÓCIOS

Eficiência

Aplicações Informação Infra-estrutura Pessoas

ENTREGA E SUPORTE

MONITORAÇÃO E AVALIAÇÃO

AQUISIÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO

INFORMAÇÃO

RECURSOS DE TI

Eficácia Confidencialidade

Integridade

Disponibilidade

Conformidade

DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços. DS2 Gerencia Serviços Terceirizados. DS3 Gerenciar o Desempenho e a

capacidade. DS4 Garantir Serviço Contínuo. DS5 Garantir segurança dos sistemas. DS6 Identificar e Alocar Custos. DS7 Educar e Treinar os Usuários. DS8 Gerenciar a Central de Serviço e

Incidentes. DS9 Gerenciar a configuração. DS10 Gerenciar os problemas. DS11 Gerenciar os dados. DS12 Gerenciar o Ambiente Físico. DS13 Gerenciar as Operações.

ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho

de TI. ME2 Monitorar e Avaliar os Controles

Internos. ME3 Assegurar a Conformidade

Regulatória. ME4 Fornecer Governança de TI.

PO1 Definir um Plano Estratégico de TI. PO2 Definir a Arquitetura da Informação. PO3 Determinar o Direcionamento

Tecnológico. PO4 Definir os Processos, a Organização e os

Relacionamentos de TI. PO5 Gerenciar o Investimento de TI. PO6 Comunicar os Objetivos e

Direcionamento da Diretoria. PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI. PO8 Gerenciar a Qualidade. PO9 Avaliar e Gerenciar Risco de TI . PO10 Gerenciar Projetos.

AI1 Identificar as Soluções Automatizadas. AI2 Adquirir e Manter Software Aplicativo. AI3 Adquirir e Manter Infra-estrutura de

Tecnologia. AI4 Permitir Operação e Uso. AI5 Adquirir Recursos de TI. AI6 Gerenciar Mudanças. AI7 Instalar e Validar Soluções e Mudanças.

PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO

Confiabilidade

Requisitos de Negócios

Recursos de TI

Processos de TI

Os processos do COBIT


Radar de maturidade dos 34 processos Cobit

Escala de Maturidade (de 0 a 5)

Maturidade Atual méida: 2,1 Maturidade Desejada: 3,0 Maturidade do Mercado: 3,8

Exemplo


Fase 3 – Definir o novo posicionamento de TI

Objetivo:

• Definir o plano de ação para implementação da GOVERNANÇA DE TI, considerando ações de curto, médio e longo prazo, para atender a estratégia empresarial.

Metodologia:

• Realização de um workshop para realização da SWOT Analysis de TI. Envolvimento da liderança de TI, incluindo formadores de opinião.

• Consolidação de um Posicionamento Estratégico da TI. Buscar validação posterior com a alta direção, se necessário.

• Todas atividades são construídas em conjunto com a organização de TI.

• Definição do plano de ação para o PROGRAMA DE GOVERNANÇA DE TI. O planejamento se baseia no nível de maturidade levantado, no SWOT analysis, nas melhores práticas do COBIT e ITIL, senso de urgência para pontos críticos (quick wins), a complexidade de implementação, questões de cultura organizacional, as competências atuais, os impactos e a urgência para a TI, frente ao posicionamento definido de TI.

• Na elaboração do PROGRAMA DE GOVERNANÇA DE TI é levado em conta um tempo entre implementação de um conjunto de processos, para que haja consolidação das mudanças implementadas e formação da nova cultura de TI na empresa.

Consolidando as mudanças e formação da nova cultura de TI

Nova cultura de

TI

3 – Definir o novo posicionamento de TI

Contatos

Agradecemos a atenção e

nos colocamos à disposição.

Acrísio Tavares

(31) 8812-8145

Skype: acrisio.tavares

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Marcelo Siffert

(31) 8475-3779

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