3 CONCLUSO

Atravs do levantamento bibliogrfico apresentado nos captulos anteriores, este estudo demonstrou os principais conceitos do marketing de relacionamento como estratgia de diferenciao, abordou a caracterizao de suas aplicaes dentro do ambiente da empresa, na busca e reteno de novos clientes. As organizaes passam atualmente por um perodo de ruptura do previsvel e do convvio em um mercado estvel, e vivenciam um momento de instabilidade em um ambiente complexo. A pretenso das empresas que buscam o lucro e sua efetivao de estarem um um passo frente de seus concorrentes, e a utilizao de estratgias focadas no relacionamento e na aproximao da empresa com o cliente, contribuem para isso. O trabalho procurou oferecer atravs de um levantamento bibliogrfico sob a viso de diferentes autores que abordam o tema Marketing de Relacionamento e das estratgias relacionadas sua adoo, assim como apresentar uma alternativa opcional para organizaes que buscam se diferenciar em um mercado competitivo. A aplicao de estratgias focadas no relacionamento com o cliente uma ferramenta de suma importncia para a manuteno da organizao e formulao de estratgias voltadas a crescimento; clientes precisam perceber que o tratamento despendido a eles nico e que representa o diferencial da empresa em relao a seus concorrentes. O comrcio individual e direto volta a ser praticado com foco no estreitamento dos laos comerciais com o cliente baseada na busca de resultados satisfatrios e baseado na reciprocidade para o alcance de uma relao mutuamente lucrativa. Os conceitos dos escritores apresentadas neste trabalho reforam a ideia de que a aplicao de tais ferramentas, a empresa poder prospectar as expectativas e os interesses de seus clientes, para ento adequar os seus bens e servios, oferecendo maior valor agregado ao mercado. E, ao pesquisar sobre a teoria ligada ao Marketing de Relacionamento, observou-se que diversos enfoques, como a obteno da satisfao, da confiana, do comprometimento e comunicao essencial para a obteno de relacionamentos duradouros. Frente a um mercado de concorrncia acirrada e bens e servios similares, a busca da satisfao dos clientes um importante aliado na construo de relacionamentos slidos, leais e duradouros, de acordo com Barnes (2002) relata que pessoas totalmente satisfeitas passam a se sentirem como parte de um relacionamento e no mais de apenas transaes comerciais. Sendo assim, as organizaes devem empenhar-se em adquirir um alto grau de satisfao de seus consumidores, com o intuito de construrem uma clientela efetiva e fiel. A confiana age como elemento estimulador para que os consumidores mantenham relacionamentos longos com a empresa, os quais procuram realizar interaes com organizaes que transmitam confiana e que sintam serem honestas, Madruga (2004) afirma que o gestor moderno precisa ter seu pensamento focado neste objetivo, buscando sempre inovaes nas formas de se relacionar com seus clientes. da construo de uma relao de confiana mtua que surgem componentes ligados a relaes de fidelidade entre as partes envolvidas, convergindo desta forma para a ocorrncia de um relacionamento forte e consolidado. A confiana e o comprometimento so variveis essenciais para existncia de um bom relacionamento, a confiana oferece bases slidas para que as partes envolvidas no relacionamento se comprometam a alcanar um objetivo comum, funcionando como elo direto entre a empresa e seus clientes. atravs desta que os consumidores ficam cientes dos objetivos e intenes da empresa, e as empresas conhecem as necessidades e carncias de seus clientes; portanto, a partir desta interao que os relacionamentos so construdos. Outro fator importante citado no trabalho que o Marketing de Relacionamento se firma em ferramentas como os bancos de dados que proporcionam as empresas um conhecimento mais profundo sobre o mercado e suas instabilidades, expectativas e necessidades do cliente, que proporciona a empresa a adequao na oferta de servios ou produtos a serem lanados no mercado, de acordo com a exigncia de cada cliente em especial.Diante do mercado em constante transformao, da concorrncia acirrada e de uma clientela com um alto poder de escolha e deciso, imprescindvel que a empresa busque alternativas para cativar, reter e tornar seu consumidor fiel. Os programas de fidelizao procuram estabelecer parcerias lucrativas e vantajosas para ambas as partes. Este estudo demonstrou que a utilizao de uma estratgia de marketing de relacionamento individualizado um caminho fundamental a ser percorrido por empresas que pretendem se desenvolver e perpetuar em mercados concorridos. Para isso, nota-se que o marketing de relacionamento em sua abrangncia e importncia torna-se imprescindvel para o sucesso das mesmas; e que este processo e suas estratgias visam encaminhar a empresa rumo a um programa de fidelizao e lealdade de seus consumidores, afinal o sucesso quer dizer sobrevivncia a longo prazo; e, para se conseguir atender tal necessidade, a utilizao do marketing de relacionamento essencialmente importante. Aps a concluso do presente trabalho, notamos que o contedo pesquisado e apresentado contribuiu diretamente para a obteno dos objetivos propostos no trabalho, visto que o mesmo pode contribuir para a compreenso de seus clientes, no que se refere a seus anseios e expectativas sobre o produto ofertado pela empresa, alm de servir de ferramenta para os estudos de mercado voltados ao lanamento de novos produtos e a explorao de novos nichos de mercado, portanto as empresas devem ter a conscincia da importncia de uma relao duradoura com seus clientes, mais do que focar seus esforos na busca por novos clientes.