ANÁLISE AMBIENTAL EM MARKETING

Parte III: o ambiente social.Prof. Douglas Gregorio

Nesta aula:• Questões demográficas.• Responsabilidade social.• Ética.

O ambiente social em marketing é constituído pelas pessoas de uma

sociedade, e seus valores, crenças e comportamentos.

A demografia é o estudo das características de uma população humana: idade, índices de

natalidade e mortalidade, estado civil, instrução, crença religiosa, etnia, imigração,

distribuição geográfica etc.

Baby boom: fenômeno de explosão

populacional pós-guerra: 1946 – 1964.

A estabilização econômica e social

somada ao desenvolvimento

tecnológico provocaram tal

situação.

Até os anos 1990: as famílias seguiam o seguinte modelo: pai, provedor, mãe, prendas domésticas com uma prole entre 3 e 5 filhos em média; união estável.

Famílias do século XXI:• O homem e a mulher ocupam-se da provisão do lar e normalmente o fazem em sociedade de partes independentes.

• A instabilidade, provocada pelas mudanças nos costumes e na moral, gerou o conceito de FAMÍLIA COMPOSTA: a terceira família que surge da união dos “descasados”.

• Poucos filhos; dois no máximo.

Geração X.Até os anos 1990 – jovens acima de 14 anos entravam no mercado de

trabalho e contribuiam com a renda familiar.Anos 2000, 2010 – Cresce cada vez mais a GERAÇÃO X, jovens que

deixam o lar aproximadamente aos 25 anos de idade – após o ensino superior concluído e a carreira profissional iniciada – sem nunca ter

contribuído com a renda familiar.

Anos 1960 – 70:• Cerca de 75% da população tinha menos de 14 anos de idade.

• Hoje, esta população encontra-se entre 40 e 50 anos de idade.

• Este perfil populacional é decisivo nas questões de marketing, na medida em que determina padrões de consumo pois são agentes decisores e formadores de opinião dentro do lar.

RESPONSABILIDADE SOCIAL.Preocupação com as consequências sociais dos atos de uma pessoa ou instituição na medida em que eles podem afetar os interesses dos outros.

• Por exemplo, Joseph Crilley, profissional de marketing, montou um bar e reformou um ônibus antigo oferecendo transporte aos seus clientes após consumirem bebidas alcoólicas como forma de responsabilidade social.

AÇÃO FUNDAMENTAL PARA AGREGAR VALOR.

Marketing relacionado a causas – envolvimento com a comunidade do entorno. Ex.: Fundação

Bradesco, Klabin, Termomecânica etc.Marketing projetado para promover uma causa ou

problema específico.

Questão difícil, porque as regras e padrões éticos variam de cultura para cultura e mesmo de

pessoa para pessoa.ÉTICA: conjunto de princípios e valores morais que guiam as ações humanas, no caso, ações

específicas nas práticas de marketing.

ÉTICA EM MARKETING.

Exemplos de questões éticas em marketing:

- Questão de produto – obsolescência planejada; embalagem que passa a impressão de oferecer maior quantidade que o realmente oferecido; componentes que afetam a saúde a longo prazo.- Questão de preço – conluio (cartel).

- Questão de distribuição – é ético, p. ex.:, diante da carência de significativas camadas da população, destruir parte da produção de alimentos para elevar o preço?! A venda casada, é ética? Pacotes de TV a cabo e medicamentos, é ético obrigar adquirir pacotes de produtos ou serviços, sendo que a maioria não são de interesse do consumidor, ou oferece mais do que ele precisa?- Questão promoção – por exemplo, celular pós-pago com troca a cada nove meses – alguém já teve acesso ao modelo mais incrementado que dizem dispor (estratégia isca-troca)

Produção e texto: prof. Douglas Gregorio.

Imagens: Corbis e Google.

Grupo de pesquisas CIBERNÉTICA PEDAGÓGICA.

LLD – Laboratório de Linguagens Digitais.

Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São

Paulo – ECA – USP.

Abril de 2011.