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Transformação de Processos

Palestrante: Monica Moreira

www.abpmp-br.org www.bpmcongress.com

Sobre a Instrutora


Monica Rodrigues Moreira – MsC, MBA, CBPP, ITIL, Cobit

Pesquisadora Universidade Federal Fluminense

Curriculo linkedin www.linkedin.com/in/monicarodriguesmoreira

E-mail de contato: [email protected]

http://www.linkedin.com/in/monicarodriguesmoreira

mailto:[email protected]

Bibliografia


ABPMP BPM CBOK V.2 – Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge

Gerenciamento de processos de negócio – Baldam, Valle, Pereira, Hilst; Abreu e Sobral

Análise e Modelagem de Processos de Negócios. Autor: Adriana Casagrande Motta e Souza, Fabrício Molica de Mendonça, Fernando Garcia, Humberto Rubens Maciel Pereira, Joana Braconi, Julio César Benalcázar Chum, Marília Magarão costa, mario de Araujo Almeida Neto, Oswaldo Ferreira Mendes, Roquemar Baldam, Sandrine Cuvillier, Tadeu Cruz, Wagner Bianchini

O que é Transformação de Processos?


É a evolução planejada de um processo de negócio por meio de metodologias bem definidas e habilitada por princípios de BPM e governança adotados na organização;

Trata desafios de gerenciamento de mudança organizacional e é orientada à inovação, melhoria contínua e otimização de processos.

O que é Transformação de Processos?


Neste ponto o projeto muda de foco:

De Análise para Criação

Não somente “consertar”, mas “inovar”

Melhoria Contínua vs. Inovação


Fator de Comparação Melhoria Contínua Inovação de Processos

Nível de mudança Incremental Radical

Ponto inicial Processo As Is Quadro branco, novas ideias

Frequência de alteração Contínua Eventual

Risco Moderado Alto

Habilitador primário Controle estatístico Novos paradigmas e tecnologias


Aspectos Críticos

Gerenciamento de risco

Gerenciamento da mudança

Riscos na Transformação de Processos


Fator de Risco Problema Mitigação

Perda de foco Falta de compromisso com a mudança

Estabelecer cenários práticos e realistas

Objetivos não claros Busca por um número excessivo de mudanças de uma vez

Declarações claras

Conexão não clara entre mudança de tarefa e benefícios

Super vender uma mudança ou prometer resultados não realistas

Comunicação e conexão explícita entre mudança de processo, benefícios e recompensas

Perda de orçamento Falha na adoção, benefícios não realizados

Entrega de benefícios o mais rápido possível

Falta de familiaridade com mudanças propostas

Benefícios esperados não realizados; perda de suporte

Coaching especializado para assegurar o sucesso dos processos de negócio

Objetivo da Transformação de Processos?


Tornar os processos dentro do escopo do projeto tão eficientes e eficaz quanto possível, atendendo expectativas atuais e futuras dos stakeholders.


Um processo que parecia excelente ontem, pode parecer bom hoje e obsoleto amanhã. Se os concorrentes não param de pensar em como

melhorar seus processos, uma mudança radical pode ser necessária.

Mensagem

Metodologias de Melhoria


Six Sigma;

Lean;

TQM;

Custeio ABC.

Six Sigma


Origem na Motorola na década de 80;

É uma metodologia e um enfoque disciplinado e orientado a dados para eliminar defeitos baseados em dados estatísticos em qualquer processo;

Orientada a projetos - DMAIC;

Direciona a seis desvios padrões entre a média e o limite de especificação mais próximo;

Para atingir seis sigma, um processo não pode produzir mais de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.

Metodologia DMAIC


Posturas Gerenciais Six Sigma


Entregar valor ao cliente;

Focar na execução;

Tomar decisões baseadas em dados;

Gerenciar desempenho;

Suportar melhorias de grande impacto;

Suportar melhorias com foco em equipe.

Lean


É sinônimo de Sistema Toyota de Produção;

É uma filosofia de gerenciamento focada em redução de sete desperdícios:

Produção excessiva;

Tempo de espera;

Transporte;

Processamento;

Estoque;

Movimentação; e

Refugo.

Princípios-chave do Lean


Qualidade perfeita na primeira vez;

Minimização de desperdícios;

Melhoria contínua;

Processamento “puxado”;

Flexibilidade;

Construção e manutenção de um relacionamento de longo prazo com fornecedores por meio de compartilhamento colaborativo de risco, custos e informações.

Premissa do Lean


Qualquer lugar onde o trabalho é executado, o desperdício está sendo gerado.

Terminologias do Lean


Andon – sinal para alertar pessoas sobre problemas nos processos;

Gemba – onde a ação ocorre;

Genchi Genbutsu – vá e veja;

Jidoka – parada de máquina;

Kaikaku – melhoria radical;

Kaizen – melhoria contínua e incremental;

Kanban – sinal disparado para repor material;

Poka-yoke – dispositivo para prevenir defeitos de produção.

TQM


Total Quality Management;

Gerenciamento da Qualidade Total;

Precursor de Six Sigma.

TQM


Método de gerenciamento dirigido a identificação de problemas e a localização/remoção de suas causas;

Atendimento de requisitos/necessidades das pessoas por meio do gerenciamento dos processos na busca pela satisfação.

TQM


TQM;

ISO;

5 s;

Six Sigma; etc

Custeio ABC


Activity Based Costing;

Custeio baseado em atividades;

É uma disciplina focada no gerenciamento de atividades dentro de processos de negócio como um roteiro para continuamente melhorar o valor recebido pelos clientes e o lucro auferido em prover tais valores.

Benefícios do Custeio ABC


Facilita a identificação dos custos e das atividades associadas aos processos;

Facilita o controle das atividades;

Define os requisitos mínimos de conhecimento e treinamento de pessoal;

Facilita a identificação da necessidade de treinamento de pessoal em cada atividade;

Aumenta a precisão das atribuições de custos.

Outros Modelos de Referências


SCOR – Supply-Chain Operations Reference- model;

APQC – Process Classification Framework;

eTOM – Enhanced Telecommunications Operations Map;

PmBOK;

ITIL.

Plano de Implementação


Trata a transformação de um novo processo de negócio (To Be) em operações na organização:

Inclui:

Novos processos, fluxos de trabalhos e regras de negócio;

Métricas e ferramentas para avaliar o desempenho dos novos processos;

Estrutura organizacional orientada a processos;

Hardware e software.

Plano de Implementação


Simulação de desempenho futuro;

Planejamento de capacidade;

Análise de viabilidade de soluções propostas;

Aprovação de soluções propostas.

Etapas de Implementação


Planejamento da implementação;

Gerenciamento de riscos e problemas;

Construção da implementação;

Instalação;

Treinamento;

Orquestração da mudança.


Mensagem

Devemos ser a mudança que queremos ver no mundo.

Tudo é uma questão de inteligência e de intangíveis.

Nosso potencial está limitado somente à nossa criatividade, inovação e imaginação.


Obrigada e Boa Sorte!!

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