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  • 33

  • RReeffeerrêênncciiaa mmuunnddiiaall eemm GGeerreenncciiaammeennttoo ddee PPrroocceessssooss ddee NNeeggóócciioo

    BBPPMM CCBBOOKK GGuuiiaa ppaarraa oo

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    AABBPPMMPP BBPPMM CCBBOOKK VV33..00

    1ª EDIÇÃO

    © 2013 Association of Business Process Management Professionals

    Brasil

    Todos os direitos reservados

    ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPP™ são marcas e serviços registrados da Association of Business Process Management Professionals

  • © ABPMP Brasil 2013

    Os direitos autorais deste Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK) são de propriedade da ABPMP – Association of Business Process Professionals.

    Todos os direitos são reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998.

    Nenhuma parte do BPM CBOK, sem autorização prévia por escrito da ABPMP, poderá ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros.

    Muito zelo, técnica e participação ativa e voluntária de profissionais certificados CBPP e membros da ABPMP foram dedicados na publicação desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitação, impressão ou dúvida conceitual. O BPM CBOK é oferecido na modalidade "AS-IS" e a ABPMP não assume responsabilidade por eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens originados do uso desta publicação. Os profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) devem estar aptos e apresentar conhecimentos atualizados para fazer o melhor uso do BPM CBOK e trazer os melhores resultados às organizações e à sociedade.

    Siglas e termos mencionados e reconhecidos como marcas registradas e/ou comerciais são de responsabilidade de seus proprietários. A ABPMP não é associada a qualquer produto ou fornecedor.

    Para contatos, visite a página da ABPMP Brasil na internet:

    http://www.abpmp-br.org

    http://www.abpmp-br.org/

  • Sumário i

    Sumário

    Prefácio à edição em português ......................................................................................1 Prefácio à edição em inglês ............................................................................................. 4 Nota do presidente da ABPMP International ................................................................ 7 Sobre o BPM CBOK V3.0 .................................................................................................. 9 Definindo a profissão em Gerenciamento de Processos de Negócio ......................... 12 A ABPMP ......................................................................................................................... 14 Capítulo 1 ........................................................................................................................ 19 1 Guia para o BPM CBOK ...................................................................................................... 19 1.1 Introdução ......................................................................................................................... 19 1.2 Propósito do BPM CBOK ................................................................................................... 19 1.3 Organização do BPM CBOK: Sumário dos capítulos ....................................................... 20 1.4 Visão geral dos capítulos ................................................................................................... 21 1.5 Benefícios de BPM ............................................................................................................. 23

    1.5.1 Atributos dos benefícios para a organização ................................................... 25 1.5.2 Atributos dos benefícios para os clientes ....................................................... 26 1.5.3 Atributos dos benefícios para a gerência ........................................................ 26 1.5.4 Atributos dos benefícios para o ator de processo ........................................... 27

    Capítulo 2 ........................................................................................................................ 30 2 Gerenciamento de Processos de Negócio ........................................................................33 2.1 Introdução .........................................................................................................................33

    2.1.1 O que é negócio (definição de contexto).........................................................35 2.1.2 O que é processo de negócio............................................................................35

    2.1.2.1 Processo primário .............................................................................. 36 2.1.2.2 Processo de suporte ........................................................................... 37 2.1.2.3 Processo de gerenciamento .............................................................. 37

    2.1.3 Instância de processo ........................................................................................ 37 2.1.4 Função de negócio ........................................................................................... 38 2.1.5 Processo versus função .................................................................................... 39 2.1.6 Valores, crenças, liderança e cultura ............................................................... 39 2.1.7 Compromisso organizacional .......................................................................... 40

    2.2 Conceitos fundamentais de Gerenciamento de Processos de Negócio ........................ 40 2.2.1 BPM é uma disciplina gerencial ....................................................................... 42 2.2.2 BPM não é uma prescrição de estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto de ferramentas ................................................................................................. 42 2.2.3 BPM é uma capacidade básica interna ............................................................ 43 2.2.4 BPM visa entregar valor para o cliente ............................................................ 44 2.2.5 BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio .................................................................................................... 47 2.2.6 BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho é realizado .......................................................................................................... 48 2.2.7 Os meios pelos quais os processos de negócio são definidos e representados devem ser adequados à finalidade e aptos para uso ...................................................... 50

    © ABPMP 2013 www.abpmp-br.org

  • ii BPM CBOK V3.0

    2.2.8 Processos de negócio devem ser gerenciados em um ciclo contínuo para manter sua integridade e permitir a transformação ........................................................ 52 2.2.9 BPM requer investimento nas capacidades de negócio ................................. 60 2.2.10 As capacidades são desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos ........................................................................................................................... 61 2.2.11 A implementação de BPM requer novos papéis e responsabilidades ........... 62 2.2.12 A tecnologia desempenha papel de apoio e não de liderança na implementação de BPM ................................................................................................... 62 2.2.13 Implementação de BPM é uma decisão estratégica e requer patrocínio da liderança executiva ........................................................................................................... 64 2.2.14 Processos de negócio intensivos em conhecimento devem ser identificados e tratados adequadamente ................................................................................................ 64

    2.3 Conceitos-chave de Gerenciamento de Processos de Negócio...................................... 66 Capítulo 3 ........................................................................................................................ 69 3 Modelagem de processos ................................................................................................. 72 3.1 Introdução ......................................................................................................................... 72 3.2 Modelagem de processos de negócio .............................................................................. 72

    3.2.1 Uso de modelos ................................................................................................. 72 3.2.2 Conteúdos de modelo de processos ................................................................ 73 3.2.3 Diagrama, mapa ou modelo de processos ....................................................... 73 3.2.4 Componentes de processos e ferramentas ..................................................... 75 3.2.5 Arquitetura de processos e arquitetura de negócio ........................................ 77

    3.3 Notações de modelagem de processos ........................................................................... 77 3.3.1 Business Process Model and Notation (BPMN) .................

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